kpi绩效指标讲义体系方法
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KPI绩效管理讲义
信息系统优势： 目前已经上线的货运信息 系统具有较高的竞争力， 通过实施业务信息系统， 使我们的业务标准化，为 建立一体化的营销平台和 作业平台提供了有力的手 段。
人才优势： 20多年的经营经验，为 公司培养了一批业务素 质高、管理经验丰富、 责任心强的员工队伍和 管理人员
价价 值值 创创 造造
平衡记分卡常用考核指标
描述：客户忠诚度指标是指在所调查的用户中，认为他们对我们的产品而不是竞争对手的产品有特别偏好、并且会再次购买的人的比重。研究表明 忠诚的客户较其他客户的购买频率更高，而且会向其他人推荐我们的品牌，因此，我们相信提高客户忠诚度能够帮助我们实现收入增长的目标。
统计/计算公式：每季度的调查中，对问题5“对比竞争对手的产品，你更喜欢我们的产品吗？”和问题6“你还会购买我们的产品吗？”的答案均为 “是”的人数，除以总的问卷收回数量。
不可以授权的工作
•计划/目标 •有关人事问题(招聘/提升) •解决部门冲突 •协调关系 •发展、培养部下 •任务的最终职责 •维护制度和纪律 •没有适合部下的时候
绩效管理周期重点
开始
计划
做正确的事 •岗位职责 •确定衡量标准和理 想结果 •沟通奖励方案
过程
控制
监控以保证结果 •反馈 •辅导 •授权 •鼓励
产品领先-创新维持领先 管理/运作效率
参考子因素 亲密的顾客关系 售前、售后服务 效率 成本/库存 供应（商） 质量 技术性能 成本 时间 执行力
参考指标 了解客户需求的频率 对客户要求反应的时间 从客户需求到实现的时间 存货周转率 供应商评级质量 处理准确度 行业Benchmark领先% 单位产品的研发成本 服务时间简化率 计划完成率
讨论：用鱼骨刺的方法把关键成功因素转化为关 键成功指标
关键绩效指标(KPI)考核体系设计PPT培训课件
实施效果
经过一段时间的优化和实施，该 创业公司的员工绩效得到显著提 升，公司整体业绩不断增长。同 时，员工的工作积极性和满意度
也有所提高。
THANKS
感谢观看
VS
详细描述
关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是一种衡量员工绩 效表现的工具，它通过设定明确、可量化、 可达成和具有挑战性的目标，来评估员工 在一定时期内的业绩表现。KPI的特点在于 其针对性强，能够准确反映员工在工作中 最关键的绩效领域，并且可以通过量化的 方式进行客观评价。
结果反馈
将考核结果及时反馈给相 关人员，以便其了解自身 绩效情况并制定改进措施。
考核过程的监控与调整
监控过程
持续改进
对考核过程进行全程监控，确保考核 的公正、公平和公开。
根据考核结果和反馈意见，持续优化 KPI考核体系，提高其科学性和有效性。
调整指标
根据实际情况和绩效变化，适时调整 考核指标及其权重，以适应组织发展 的需要。
KPI的重要性与应用范围
总结词
KPI是组织战略目标实现的重要工具，广泛应用于各个行业和组织层次。
详细描述
KPI的重要性在于其能够将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，从而帮助组织实现战略目标。通过设定与组 织战略紧密相关的KPI，组织能够确保员工的工作方向与整体战略保持一致。此外，KPI还具有应用范围广泛的特 点，不仅适用于企业、部门等组织层次，也适用于项目团队和个人等更小的组织单元。
客户类指标
总结词
反映客户满意度和忠诚度的指标。
详细描述
客户类指标包括客户满意度、客户留 存率、客户获得率、客户推荐率等， 用于衡量企业在满足客户需求方面的 表现。
某证券公司KPI绩效指标体系方案)
3
我们的工作方法关键绩效指标的相关性测试样张
4
我们的工作方法平衡分数卡
5
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
数据收集
绩效考核中最耗时的部分
根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度
避免数据收集的不一致性
关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高
内部渠道
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
23
绩效管理循环
有有 优优 秀秀 的的 表表 现现 ？？ 为为 使使 股股 东东 和和 客客 户户 满满 意意 ，， 我我 们们 必必 须须 在在 经经 营营 程程 序序 上上 超超 越越 什什 么么 ？？
公司关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
学学 习习 与与 发发 展展 我我 们们 如如 何何 取取 得得 更更 好好 地地 发发 展展 ？？
11
平衡分数卡的分解
财务表现 收入完成率 费用预算率
财务表现 利润增长率
客户市场 公司客户满意度
客户市场 经纪业务客户满意度
经纪业务总部
公司
客户市场 客户投诉解决率
客户服务部
营业部
营业部
营业部
财务表现 收入完成率 费用预算率 客户市场 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数
呼叫中心
客户市场 来电应答等候时间 客户咨询当场解决
为为 完完 成成 使使 命命 ，， 我我 们们 将将 如如 何何 保保 持持 变变 化化 与与 改改 进进 的的 能能 力力 ？？
✓ 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确 部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的 指标
✓ 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部 门关键绩效指标的实现
我们的工作方法关键绩效指标的相关性测试样张
4
我们的工作方法平衡分数卡
5
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
数据收集
绩效考核中最耗时的部分
根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度
避免数据收集的不一致性
关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高
内部渠道
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
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绩效管理循环
有有 优优 秀秀 的的 表表 现现 ？？ 为为 使使 股股 东东 和和 客客 户户 满满 意意 ，， 我我 们们 必必 须须 在在 经经 营营 程程 序序 上上 超超 越越 什什 么么 ？？
公司关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
学学 习习 与与 发发 展展 我我 们们 如如 何何 取取 得得 更更 好好 地地 发发 展展 ？？
11
平衡分数卡的分解
财务表现 收入完成率 费用预算率
财务表现 利润增长率
客户市场 公司客户满意度
客户市场 经纪业务客户满意度
经纪业务总部
公司
客户市场 客户投诉解决率
客户服务部
营业部
营业部
营业部
财务表现 收入完成率 费用预算率 客户市场 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数
呼叫中心
客户市场 来电应答等候时间 客户咨询当场解决
为为 完完 成成 使使 命命 ，， 我我 们们 将将 如如 何何 保保 持持 变变 化化 与与 改改 进进 的的 能能 力力 ？？
✓ 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确 部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的 指标
✓ 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部 门关键绩效指标的实现
绩效管理-KPI指标考核PPT培训课件
目的
提高员工的工作效率和工作质量 ，促进个人和组织的共同发展。
绩效管理的流程
制定计划
根据目标制定具体 的行动计划和时间 表。
评估与反馈
对员工的工作表现 进行评估，提供反 馈和指导。
设定目标
明确员工需要达到 的工作目标和期望 。
实施与监控
确保员工按照计划 执行，并及时调整 和改进。
奖励与激励
根据评估结果，给 予员工适当的奖励 和激励。
最后，定期跟进并重新评 估绩效，以确保改进计划 的有效实施。
如何提高KPI指标考核的公平性与有效性
为确保KPI指标考核的公平性，应确保考核标准明确、可衡量，且对所有员工一视同 仁。
有效性方面，应确保考核指标与组织战略目标紧密相连，能够真实反映员工的绩效 表现。
此外，鼓励员工参与考核标准的制定和考核过程的监督，也是提高考核公平性与有 效性的重要途径。
在制定KPI指标时，没有充分征求员工的意 见和建议，导致员工对考核体系缺乏认同 感和参与度。
考核不公
缺乏有效沟通
由于KPI指标设置不合理或权重分配不均， 导致考核结果存在不公平现象，引起员工 的不满和抵触。
公司在实施KPI指标考核过程中，缺乏与员 工的沟通和反馈，导致员工对考核结果感 到困惑和不满。
KPI指标考核在绩效管理中的重要性
关键性
KPI指标是衡量员工工作表现的 关键指标，能够客观、准确地 反映员工的绩效水平。
可操作性强
KPI指标是具体的、可操作的， 能够为员工提供明确的行动方 向和目标。
可量化
KPI指标通常是可以量化的，便 于评估和比较不同员工的工作 表现。
有利于组织目标实现
通过KPI指标考核，能够引导员 工关注组织目标，促进个人和 组织的共同发展。
提高员工的工作效率和工作质量 ，促进个人和组织的共同发展。
绩效管理的流程
制定计划
根据目标制定具体 的行动计划和时间 表。
评估与反馈
对员工的工作表现 进行评估，提供反 馈和指导。
设定目标
明确员工需要达到 的工作目标和期望 。
实施与监控
确保员工按照计划 执行，并及时调整 和改进。
奖励与激励
根据评估结果，给 予员工适当的奖励 和激励。
最后，定期跟进并重新评 估绩效，以确保改进计划 的有效实施。
如何提高KPI指标考核的公平性与有效性
为确保KPI指标考核的公平性，应确保考核标准明确、可衡量，且对所有员工一视同 仁。
有效性方面，应确保考核指标与组织战略目标紧密相连，能够真实反映员工的绩效 表现。
此外，鼓励员工参与考核标准的制定和考核过程的监督，也是提高考核公平性与有 效性的重要途径。
在制定KPI指标时，没有充分征求员工的意 见和建议，导致员工对考核体系缺乏认同 感和参与度。
考核不公
缺乏有效沟通
由于KPI指标设置不合理或权重分配不均， 导致考核结果存在不公平现象，引起员工 的不满和抵触。
公司在实施KPI指标考核过程中，缺乏与员 工的沟通和反馈，导致员工对考核结果感 到困惑和不满。
KPI指标考核在绩效管理中的重要性
关键性
KPI指标是衡量员工工作表现的 关键指标，能够客观、准确地 反映员工的绩效水平。
可操作性强
KPI指标是具体的、可操作的， 能够为员工提供明确的行动方 向和目标。
可量化
KPI指标通常是可以量化的，便 于评估和比较不同员工的工作 表现。
有利于组织目标实现
通过KPI指标考核，能够引导员 工关注组织目标，促进个人和 组织的共同发展。
KPI绩效考核讲义
绩效管理的三个重要功能
一个优秀的绩效管理系统应该发挥什么样的功能呢？对世 界五百强及那些优秀企业大量研究的资料显示，这些全球 最优秀的公司，它们的绩效管理系统都在发挥着三个非常 重要的功能，这三个功能分别是激励功能、沟通功能和评 价功能。一个优秀的绩效管理系统能最大限度地激励员工， 能够加强并促进组织良好的沟通，同时还能客观公正地评 价企业、部门和员工多个层面的业绩。 ◆激励功能 激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩 效管理系统是没有生命力的、也是失败的。一个具有激励 功能的绩效管理系统，能建立员工的责任感和使命感，能 最大限度地调动员工的积极性并发挥员工的能力和价值， 能给优秀的员工提供最多和最大的成长机会、也能给优秀 的员工提供最大的回报。
对管理人员来说，通过绩效沟通，有以下 四点意义： 一，可以帮助下属提升能力。 二，能及时有效地掌握员工的工作情况和 工作心态，发现问题解决问题，确保员工 工作方向和工作结果的正确。PDCA 三，能客观公正地评价员工的工作业绩。 四，能提高员工的参与感、工作积极性和 满意度。
对员工来说，通过绩效沟通，有以下二点 意义： 一，能通过有效的沟通发现自己的不足和 短处，确立改进的重点和改进的方向。二， 沟通是双方进行情感和工作交流的契机， 是员工表达自己工作感受的重要时机。
绩效管理的意义有哪些
对大多数企业来讲，绩效管理的首要任务是绩效评价，当然除此之外可能还 包含有其他目标，一个设计科学合理的绩效管理系统应该和企业其他管理系 统的关联性很好，既有助于实现公司的战略目标和提高员工的业绩，又能够 实现业绩评价， 绩效管理的真正意义在于以下几个个方面： ◆将员工的工作目标同部门的目标、企业的目标联系在了一起。在战略的基 础之上建立科学合理的企业目标，通过层层分解，形成部门的目标和员工的 目标，这就保证了员工工作目标与部门的目标和企业目标的一致性，从而也 确保了员工工作目标和企业战略目标的同步达成。 ◆绩效管理促使管理者对员工进行指导、培养和激励，以提高员工的工作能 力和专业水平。 ◆通过绩效管理，发现员工之间的差距，找出员工工作中存在的问题，从而 使员工扬长避短，在工作中不断进步。 ◆通过绩效管理，持续改进并达到更高的工作绩效。 ◆通过绩效管理，促使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通，增强 企业的凝聚力，树立较强的团队意识和责任感。 ◆绩效管理可以使各级管理者合理分配部门工作，确保员工在清晰的目标指 引下工作。
kpi绩效考核方法的讲解
kpi绩效考核方法的讲解KPI绩效考核，也称为关键绩效指标（Key Performance Indicators）考核，是企业常用的绩效考核方法之一。
这种方法通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表工作绩效的关键指标体系，并以此为基础进行绩效考核。
KPI绩效考核的优点包括：1. 目标明确：KPI绩效考核关注的是员工的关键绩效指标，这些指标都是具体的、可度量的、可达到的、具有时限的目标，有助于员工明确自己的工作重点和期望。
2. 客观性强：KPI绩效考核以实际数据和客观标准为依据，可以减少主观因素对考核结果的影响，使得考核结果更加客观、公正。
3. 激励作用：通过设定挑战性的目标，激发员工的潜力，促使员工努力达成目标，同时也可以通过考核结果的反馈，激励员工持续改进自己的工作表现。
然而，KPI绩效考核也存在一些局限性：1. 指标难以确定：关键绩效指标的确定需要经过深入的分析和思考，而且需要与员工进行充分的沟通和讨论，这需要大量的时间和精力。
2. 容易过分关注短期目标：KPI绩效考核通常关注的是短期目标，而忽视了长期目标。
这可能会导致员工的行为短期化，不利于企业的长期发展。
3. 缺乏灵活性：KPI绩效考核一旦确定，就很难进行调整。
然而，实际工作中环境变化、政策变化等因素可能会使得原有指标不再适用。
因此，在使用KPI绩效考核方法时，需要注意以下几点：1. 制定合理的考核周期：KPI绩效考核的周期应该根据实际情况进行调整，既要避免周期过长导致考核结果不准确，也要避免周期过短导致员工感到压力过大。
2. 加强沟通与反馈：KPI绩效考核需要管理者和员工之间充分沟通与反馈，共同制定目标、讨论结果、分析原因、制定改进计划等。
3. 结合其他考核方法：KPI绩效考核虽然重要，但也有其局限性。
因此，需要结合其他考核方法（如行为面试、360度评价等）进行全面、客观地评估员工的表现。
4. 关注企业战略目标：KPI绩效考核需要与企业的战略目标保持一致，通过设定符合企业战略的关键绩效指标，推动企业实现长期发展目标。
关键绩效指标KPI考核体系设计(共42张PPT)
满足需求
具有竞争力 的成本
客户愿意选择功能强大能满足 需要且价格有竞争力的产品
KPI的选择标准
➢ KPI的标准
– 指标的重要性 • 即指对公司价值/利润的影响程度。通过对公司整体价值创造 业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。
• 需要注意：在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一 指标的重要性可能不同。
• 各种渠道销售额分别占全部销售额的比率
预计的增长率
低
高
波士顿咨询集团矩阵
问号
吉星
瘦狗
现金牛
低
高
公司实力
KPI体系：
问号产品
•资本投资效率 •获得新客户 吉星产品
•利润率
•市场份额 现金牛产品
•现金流 •销售收入
怎么建立KPI考核体系
➢ 明确KPI的导向
（理清以下问题）
– 我们企业的战略是什么？（我们准备如何去实现它？） – 我们企业成功的关键因素是什么？（我们如何去抓住它？） – 什么是关键绩效？（对企业价值贡献最大的绩效是什么？） – 怎么处理好绩效考核中的基本矛盾？
– 结果“涸泽而渔”，造成短期化效应。
体现战略的财务指标
市场
老市场
老产品
A
新市场
B
产品
新产品
C
D
应确定的KPI关键绩效指标： • 目标市场销售额增长率及其占全部销售额的比率 • 新产品销售额增长率及其占全部销售额的比率 • 重点地区销售额增长率及其占全部销售额的比率
• 现有产品在新市场的销售额及其比率
– 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依 赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
– 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快 速响应、创新和优质服务水平
具有竞争力 的成本
客户愿意选择功能强大能满足 需要且价格有竞争力的产品
KPI的选择标准
➢ KPI的标准
– 指标的重要性 • 即指对公司价值/利润的影响程度。通过对公司整体价值创造 业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。
• 需要注意：在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一 指标的重要性可能不同。
• 各种渠道销售额分别占全部销售额的比率
预计的增长率
低
高
波士顿咨询集团矩阵
问号
吉星
瘦狗
现金牛
低
高
公司实力
KPI体系：
问号产品
•资本投资效率 •获得新客户 吉星产品
•利润率
•市场份额 现金牛产品
•现金流 •销售收入
怎么建立KPI考核体系
➢ 明确KPI的导向
（理清以下问题）
– 我们企业的战略是什么？（我们准备如何去实现它？） – 我们企业成功的关键因素是什么？（我们如何去抓住它？） – 什么是关键绩效？（对企业价值贡献最大的绩效是什么？） – 怎么处理好绩效考核中的基本矛盾？
– 结果“涸泽而渔”，造成短期化效应。
体现战略的财务指标
市场
老市场
老产品
A
新市场
B
产品
新产品
C
D
应确定的KPI关键绩效指标： • 目标市场销售额增长率及其占全部销售额的比率 • 新产品销售额增长率及其占全部销售额的比率 • 重点地区销售额增长率及其占全部销售额的比率
• 现有产品在新市场的销售额及其比率
– 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依 赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
– 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快 速响应、创新和优质服务水平
医疗行业KPI绩效指标体系讲义
6
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
绩效管理文化的建设
✓ 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员 工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的
✓ 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效
公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修
订和企业发展中存在的问题作出相应调整:
➢ 关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程
➢ 关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法
➢ 关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性 的改进
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程及组织架构
19
绩效管理循环
(1) 设定绩效目标
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
效 平衡分数卡
考 和相关部门及人力资源部确认这些平衡分数卡 核
设计表格
1天 培训及相关培训资料 2天 公司层平衡分数卡初稿
配合安排培训场所、培训材料的分发及 相关后勤工作；确定并组织参与人员并 参加培训
提供建议
3天 经确认的公司层平衡分数卡
组织安排与高层管理人员讨论确认事宜
10天 总公司各部门和试点单位的平衡分数卡 提供建议
20
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
绩效管理文化的建设
✓ 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员 工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的
✓ 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效
公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修
订和企业发展中存在的问题作出相应调整:
➢ 关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程
➢ 关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法
➢ 关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性 的改进
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程及组织架构
19
绩效管理循环
(1) 设定绩效目标
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
效 平衡分数卡
考 和相关部门及人力资源部确认这些平衡分数卡 核
设计表格
1天 培训及相关培训资料 2天 公司层平衡分数卡初稿
配合安排培训场所、培训材料的分发及 相关后勤工作；确定并组织参与人员并 参加培训
提供建议
3天 经确认的公司层平衡分数卡
组织安排与高层管理人员讨论确认事宜
10天 总公司各部门和试点单位的平衡分数卡 提供建议
20