杭州电商考察报告

赴杭州电子商务产业园学习考察报告

一、电子商务之都杭州

浙江电子商务占全国的50%，省会杭州有“电子商务之都”的称号，网络优质企业众多。在“全球电子商务100强”中，有三强在杭州。全国三分之一的综合性电子商务网站和专业网站落户杭州，拥有阿里巴巴、淘宝网、支付宝等全国闻名的电子商务领军企业，以及一大批有望近年上市的电子商务品牌企业。2008年5月，中国电子商务协会授予杭州市“中国电子商务之都”称号。

杭州将力争到“十二五”末建设成为国际知名、国内领先的全国电子商务中心，电子商务服务业收入突破1000亿元，实现三年翻一翻，产业规模居全国领先地位。

二、杭州电子商务产业园

杭州电子商务产业园是经杭州市政府信息化办公室批准，由西湖区科技局、文三路电子信息街区管委会负责业态管理的电子商务产业专业园区。由杭州电子商务产业发展有限公司承担物业管理和服务。

杭州电子商务产业园位于杭州市西湖区学院路与文一

路交叉的翠柏路7号，地处享有“北有中关村，南有文三街”美誉的文三路电子信息街区，是“中国电子商务之都”的核心，

深受国家信息服务业示范园、国家软件产业基地、国家电子信息产业基地的辐射。

产业园于2009年装修改造，2010年9月招商建设完毕2010年12月正式开园，总占地面积约为28亩。园区分为1号楼和2号楼，建筑面积约60000平方米，配套拥有2500平员工餐厅、200平商务交流中心、800平报告厅、1000平地下车库。

园区目前入驻企业近90家，以电子商务和互联网软件企业为主，入驻园区的所有电子商务企业都享受国家、杭州市及西湖区人民政府给予的一系列优惠政策。为了更好地帮助企业发展，为入园的企业搭建了产业培育、技术支撑、科技金融、法律保障、人才服务五大服务平台。通过人才培育、技术提升、行业导引、产业链优化等工作，促进电子商务产业的集聚和品牌的提升。

产业园已被正式批准成为国内首个“中国移动电子商务试点基地”分园，并被中国电子商务协会授予“中国电子商务示范基地”。并成为“中国电子商务之都”首个专业性的电子商务产业园区和孵化基地。

三、产业园为企业搭建的五大服务平台

第一，产业培育平台：代办入驻企业的工商、税务、金融、保险、通信等各类综合业务；帮助企业申报高新企业、研发中心、软件企业、专利示范企业等；帮助企业申报各类

科技计划项目、争取国家创新基金、种子基金、信息服务业、电子商务等专项资金；帮助企业开展产学研合作、组织各类鉴定和认证；建立企业QQ群、联谊会，定期举办技术论坛和交流，整合园区上下游企业资源，完善产业链。

第二，技术支撑平台：建立公共技术服务平台、网络安全信息中心；与高校、科研院所开展产学研合作，促进科技成果的转化；与园区企业美连科技、中恩通信共建电子商务技术服务平台、研究基地。

第三，科技金融平台：与中国建设银行等各大银行建立战略合作，建立资金池，为企业发展提供投融资服务。为入驻企业提供解决融资难问题。开展项目对接会，搭建重点项目与金融机构对接的桥梁。

第四，法律保障平台：引进律师事务所和专利事务所，帮助企业申请专利、著作权和商标，建立知识产权发展战略，协调各类知识产权纠纷；不定期开展法律培训，提供优质服务。

第五，人才服务平台：与浙大、杭州师大等高校合作，建立大学培训、实习基地，根据园区企业对人才的需求，组织企业专场招聘会；组织企业家、行业资深人士举办公开课，丰富提升园区企业员工的知识技能；园区的企业鼎诚人力资源共建人才服务平能，为园区企业提供高级人才猎头服务、大学生实习、人才引进等各种人才服务。

产业园旗下成立专门的物业管理公司，为入驻企业提供优质的物业服务。另外，园区还成立了党委、工会，通过丰富多彩的主题活动，为企业员工创造了丰富的业余文化生活，营造了浓郁的创业文化氛围。

三、所考察的几类代表性企业

产业园以专业的园区模式，创新的经营管理理念，构建形成了高科技产业集群。聚集了电子商务品牌企业、代运营企业、第三方平台服务商、信息软件企业、物联网、移动互联网、广告服务企业等，打造出了新型的产业链，构建出和谐的电子商务生态圈。

（一）电商自营品牌企业——杭州黯涉电子商务有

限公司（七格格）

公司由七格格TOP潮店发展而来，由杭州临平80后女孩曹青于2006年在淘宝网注册成立。网店从4000元3个人起家，2009年4月，网店升级到2冠，“七格格”正式注册杭州黯涉电子商务有限公司。

现在，“七格格”有全套电子管理系统、工业流水线、注册两个服装品牌，在售百分百原创女装作品，成为淘宝公认最火的女装店。“七格格”以“时尚、独立、女性”为主题，主打潮”字号，每个月至少推100-150个新款，专注于小众市场，通过多个小众品牌叠加成为一个快时尚品牌池，现已领跑中国潮流时装成为行业时尚风向标。年销售额超过3个亿。

2011年被评为“七格格”“中国女装最佳投资企业”，目前已有两家国际知名VC注资。曹青入选《福布斯》“中国三十位三十岁以下的创业者”榜单。成为无数草根创业者心中的标杆。

（二）电子商务代运营企业——宝尊电商

宝尊电商成立于2007年初，全称为上海宝尊电子商务有限公司，是一家为品牌企业和零售商提供专业的整合式电子商务的服务商，集品牌策划、设计实现、互动媒体、电子商务外包、淘宝运营外包、自主服装品牌设计、研发、生产和网络销售为一体。成立四年来，已由最初不足10人的创业团队发展成为拥有超过880名员工的全方位电子商务服务商。

现已经成功为Intel、惠普、雷士照明、飞利浦、伊莱克斯、Nike、李宁、玖熙、Levi's、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、霍尼韦尔、吉利全球鹰等50多家中内外知名品牌企业提供了优质的电子商务整合服务。公司现有员工2000人，总部设在上海，仓储在吴江，运营在杭州。每一个品牌都有一个专业的代运营团队。

公司经理向考察团介绍，现在全体员工正在全力准备今年的“双11”大促销活动，当天销售目标为2.8亿。

（三）互联网平台服务商——直面网络科技有限公司

杭州直面网络科技有限公司是一家专业从事汽车产品

互联网服务和电子商务的现代科技型企业。目前，公司旗下拥有两大网站。

一是直面订单网，该网站为汽车产品国际贸易BTOB平台，服务产品：直面代营。面向平台注册会员推出的线上代运营服务。此服务定位于为汽车配件、用品及维修保养设备出口企业提供全方位一站式的电子商务解决之道，通过对平台运营、线上营销策划、出口代理等环节的专业托管，协助企业全方位、多角度的打通全球电子商务销售链。当前网站注册会员达12.4万家，其中国内供应商45000余家，国际供应商9000余家。在全球汽车产品国际贸易BTOB领域名列前三。

二是车之鸟网，系直面科技旗下专业的汽车后市场OTOO自主式电子商务平台，车之鸟业务为汽车零配件在线上实行自主式销售，线下实行包安装维修，并提供技师上门、车主自助、就近到店、车辆托管等多种特色服务功能模式，彻底打破了传统汽车后市场的消费模式，使消费者在得益于价值的同时，又能安全、便捷地享受维修服务。车之鸟网上商城产品品种多达50000多种，覆盖车型达到95%以上，通过驻点合作的模式，在保证服务品质的同时，切实地降低了成本，让利于消费者，成为车主告别4S之后的理想选择。

公司董事长兼CEO阮早升为考察团详细介绍“直面傻瓜式确件系统”，并分析这种网上服务的新模式对传统汽车售后服务的颠覆性冲击。

二、启迪与思考

（一）发展电子商务，既是抢占先机，也是未雨绸缪

我国电子商务十几年间从萌芽到初具规模，呈几何级数增长，截至2012年，中国电子商务市场交易额达7.85万亿元。在规模增长的同时，其运营模式和运营理念飞速创新，不断改写传统商业模式，颠覆传统商业理念，诞生了许多传统商业不可能出现的传奇（如七格格）。作为极具潜力的新兴业态。据专家预测，未来10年，中国将有70％的贸易额通过电子交易完成。到2015年，我国电子商务平台的交易规模将增长5-10倍。

所以，发展电子商务是发展现代服务业的必然选项，也是优先选项。同时，随着电子商务的发展，传统实体商业必然会受到一定冲击，有的行业受到冲击趋势已明显（如书店）。实力格局面临改写甚至大洗牌已是必然之势。从这个意义上说，发展电子商务，既是抢占先机，也是未雨绸缪。

（二）政府要有强力引导和专业化服务

浙江省有雄厚的产业基础，杭州市有优越的自然环境和人文环境，吸引高端要素和高端人才的集聚相对容易，但政府仍给予了充分战略性支持和有力引导。浙江省政府出台了

《进一步加快电子商务发展若干意见》。杭州提出了《推进电子商务进企业三年行动计划》。建立“电子商务进企业”专项资金，每年出资3000万元对企业建设独立电子商务应用平台资助。每年评选电子商务示范企业并一次性奖励10万元。电子商务产业园由西湖区科技局、文三路电子信息街区管委会负责业态管理。西湖区还成立了专门的电子商务产业基地工作领导小组。

对于经济相对落后地区来说，政府的强力引导和专业化服务，对于电子商务的发展更为重要。第一，政府要制定科学的产业规划和充分的优惠政策；第二，要建立电子商务专项资金，对企业进行培育和扶植；第三，成立专门的机构或组成专门的团队，对电商企业进行专业服务；第四，采取多元模式，搭建企业的发展平台，可以采用杭州模式由民营的企业孵化器来做，也可以政府出面，开辟场所，配置设施，建立电子商务基地，并成立专门的机构进行管理和服务，发展壮大后再交给市场。

（三）实现优质“筑巢”，方能养得“金凤”

杭州电子商务产业园为企业搭建了产业培育平台、技术支撑平台、科技金融平台、法律保障平台、人才服务平台的五大服务平台。为企业提供了优质的全方位的服务。在这样的环境下，对一些企业的快速成长，铸就品牌产生了巨大的作用。

对于其他行业来说，多讲“筑巢引凤”。而电商企业有成长迅速的特点，可以在短时间内脱颖而出，像七格格和车之鸟一样成长为业界品牌。所以，对于电子商务来说，如果平台搭建得好，凤凰不但可以引，还可以短期“养成”。

（四）打通上下产业链，构建商业生态圈

杭州电子商务产业园并非只是网店的集合，而是聚集了自营企业（自己有商品品牌并主要在网上销售，相当于厂家直营店）、代运营企业（自己没有品牌专门为其他品牌做网上销售，相当于代理商）、第三方平台服务商（为网店提供交易平台，相当于专业市场开发商）、信息软件企业（为各类电商企业提供软件服务，相当于建筑商）等多种业态。构成了相互作用的有机系统。形成了健康稳定的产业链集合和商业生态圈。

所以，在电子商务基地建立之初，在相对条件下尽可能立足全面、放眼长远，从打通上下产业链，构建商业生态圈的格局的进行设计和规划。

（五）整合借力，资源共享

杭州电子商务产业园很好地利用了国家软件产业基地、国家电子信息产业基地的技术扶持。会议室、图书室、活动室都与街道共建。节省了资金，又提高了各种资源的利用率。

电商产业相对其他产业，有很大的灵活轻便性，对空间、设施、员工数量的要求并不高，很容易通过整合借力，实现资源共享，使起步更为容易。

（六）因地制宜，独辟蹊径，制定适合的战略方向

杭州市利用自己优越的自然人文环境和雄厚的信息产业基础，电子商务的发展是全面推进多点开花的大手笔，建设成规模的产业园。其他地区很难复制有的做法和成果。只能因地制宜，独辟蹊径，制定适合自己的战略。