某公司营销体系组织架构调整咨询方案 ppt课件
7
终期报告
ABB的销售模式主要是以“推”销为主，这种方式已不能获得更多的消费者 和零售商，靠市场营销拉动需求吸引顾客的方式已成为更高效的销售管理方 法
举例
两种销售模式的比较
ABB销售现状
海尔的销售现状
注重销售，但缺乏相应的营销 策略去支持 促销以产品和活动为主 无统一价格保证，各地各级分 公司间价格混乱，已开始影响 与零售商的关系
新 产 品
新产品设计 研究和开发部(多种产品)
交 流
销售 旧 产 品 可通过高价 方略自动淘 汰出市场 产品一 产品二 产品三 产品四 产品五 反 馈 调反 研馈 调反 研馈 调反 研馈 调反 研馈 调 研
市场需求 交流
交 流
公司 的研 究和 发展 部门
市场研究(营销部门)
调研
信息
市场
9
终期报告
建立 营销能力
建立 计划和控制体系
营销体系 信息技术 规划
加强 营销能力
补充计划 和控制体 系
推广
扩张 营销能力
推广
推广
信息 技术扩 展实施
扩展计划和 控制体系
推广
营销 支持 能力
信息 技术 组织 架构 组织架构 规划
营销体系信息技术实施
推广
推广 组织体 系 扩展
组织设计与 绩效管理体系设计
调整
调整
同时，新产品的开发缺少集中规划和支持以及与市场营销部门的交流，无法 及时准确地得到市场需求信息，影响及时开发适合市场需求的新产品
3
终期报告
营销组织架构重组策略
ABB现有组织架构存在的问题 组织变革考虑因素与战略方向 以功能管理为主的总部组织架构 虚拟大区向实体大区逐步过渡的总分架构
4
终期报告
计划体系与配送中心的建立与运作都必须以组织架构的调整为基础，但 ABB 的组织结构已不能完全支持，甚至开始制约企业向多元化产品发展
根据总体项目规划，目前已完成了营销体系核心规划与设计、营销体系扩展 规划与设计以及组织架构规划
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
核心 营销 能力
规划 和 设计 实施 与 运作
营销体系 核心规划 和设计
营销 体系扩 展规划 和设计
财务
平面设计 制作 室内装潢 企业欠缺一些职能部门
审计
–
–
人力资源 市场营销
目前的总部职能并不负 责和协调各大区间的工 作
—
有些职能部门需要加强 – –
缺乏大区间的交流和 协调 业务主管直接参与所 有的业务活动
战略规划 产品设计中心(技术科)
—
缺少专业化管理与制约机制
—
效率低、造成不必要 的运营成本
终期报告
M&M工作方法，如何与ABB一起工作
M&M 认为，它的责任是
与ABB一起找出答案 经常向ABB领导汇报项目进展，以获取及时指
M&M 认为，它的责任并不是
将答案告诉ABB 到项目结束前才向ABB领导递交报告 替代ABB经理们来操作业务流程
导和支持
帮助ABB建立起解决问题的流程，并保证严格
的标准
要求ABB的经理们创造奇迹
对项目小组进行培训、转移技能，并提供一
切必需的分析支持
无视ABB的专业知识和经验
提供外部观点和普遍适用的经验，使之与ABB
的需要相适应
采用理论性的，以研究为驱动力的工作方
保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作
法
方法
1
- 项目目标、范围与实施方法 终期报告-
核心
补充
扩展
2
- 项目目标、范围与实施方法 终期报告-
今天汇报的主要内容
•目标细分市场的选择 •品牌战略建议 •价格策略建议 •渠道选择策略建议 •市场部网络优化建议
营销网络 优化策略 供应链 优化策略 营销组织 架构重组建议
•计划体系改进建议 •配送中心建议
•总部功能完善 •总分结构建议
下一步计划
市场与公司内部发展 的不同阶段示意 单一产品市场
- 组织的发展 多元产品、市场 国际化产品、市场 优化组织结构，建 立创新体制
示意图
ABB市场成熟度
ABB组织成熟度
权力相对分散，以 事业部为主导
企业失去 活力，需 重组以创 新
集权型组织，以功 能为主导的运转体 系
CEO分化权力， 创造系统新秩序
初级组织，以个 人能力为主导
6
终期报告
ABB尚待进一步建立现代营销理念，真正实施以市场为导向的营销战略和战 术
现代营销管理方法和ABB的现状 以消费者市场价值为导向： 价值选择 价值创造 价值传送 采购
市场 分割
市场 选择
市场战略
价值 定位
产品 开发
服务 开发
价格
分销 服务销售 组织促售广告市场战术
ABB现有问题 • 无系统 • 偶然性, 研究 往往是 “跟随 ” • 定位不 • 未能与 • 尚未形 • 各地与 • 辅料采 • 没有统 • 无系统的 清造成 市场直 成服务 分销渠 购无集 一的产 销售组织 产品、 接接触 策略与 道价格 中管理 品分销 考核 品牌及 规范 混乱 管理组 • 无系统的 价格不 织体系 销售组织 统一 发展规划 • 集团促销 • 集团广 支持有限 告与地 , 地方促 方性广 销不规范 告未形 成战略 • 集团与各 关系 地销售公 司促销活 • 以各地分 动脱节 公司销售 为主
8
终期报告
研究和开发部门在服装企业起着至关重要的作用，但ABB服饰公司的开发功 能很弱
示意图
理想化技术中心功能示意图
生产部门一
生产部门二
生产部门三
生产部门四
生产部门五
要点 R&D的作用应起到核心和支 持的作用，优化技术和人才 的运用
独立的营销市场部可协助收 集深入的市场需求 市场需求要通过系统化方法 获得 各部门要紧密合作，互相不 断交流 公司研究和发展部门起到协 调作用
CEO解决，内部 秩序危机 下一周期； 再兴
起步期
增长期
成熟期
衰退期
5
终期报告
这主要体现在企业欠缺健全的功能化、专业化管理机制
ABB集团 ABB集团服饰公司 总经理
销售部/供应
财务部/审计
企划部
营销研究
办公室
评论
开发部
产品配流 货款回收 要货计划 库存计划 采购计划 配流计划 生产计划
注重市场，以市场带动销售
通过市场营销、投资，建立了 强大的品牌
全面的产品线扩大交叉销售 规模形成“店中店”，吸引顾 客自愿光顾 已开始建立网上直销试点 服务与销售挂钩，上门服务， 是今后促销的一次机会 公司文化形象已深入人心，与 产品服务划上等号
“推 ”动 销售
对客户服务不完善
“推拉 ” 结合 销售
合集下载
某电器公司营销组织架构建议书课件
第一步：现状分析与 评估（1个月）
确定需要改进的领域 和目标
对现有营销组织架构 进行全面的了解和评 估
实施步骤与时间计划
第二步：制定实施计划（2个月） 制定详细的营销组织架构实施方案
设定时间表和里程碑
实施步骤与时间计划
第三步：组织培训与沟通（1个 月）
对相关人员进行培训，确保他们 了解和掌握新的组织架构和流程
定性。
创新性
架构应鼓励创新和变革，能够 适应市场变化和业务发展。
组织结构形式选择
01
02
03
职能型结构
按照营销活动类型划分部 门，各部门负责各自领域 的营销活动。
地区型结构
按照地区划分部门，各部 门负责各自地区的营销活 动。
矩阵型结构
结合职能型和地区型结构 的特点，形成双重报告关 系的组织结构。
部门与岗位职责划分
通过对现有营销组织架构进行 分析，提出针对性的改进建议 ，以支持公司长远发展。
营销组织架构概述
营销组织架构是指企业为了实现 营销目标，按照一定的组织形式
和结构进行分工和协作。
常见的营销组织架构包括：职能 型、区域型、产品型、客户型等
。
某电器公司现有的营销组织架构 为职能型，即按照市场调研、产 品推广、销售及售后等职能进行
名度和美誉度。
加强媒体关系管理
品牌与公关部应与各大媒体保持良 好关系，为公司在媒体上争取更多 的曝光机会，提高公司的品牌影响 力。
设立危机公关机制
品牌与公关部应设立危机公关机制 ，确保在突发事件发生时能够迅速 响应，有效控制危机传播，降低公 司的声誉损失。
04
营销组织架构实施方案
实施步骤与时间计划
市场部门
负责市场调研、品牌推广和促 销活动策划。
确定需要改进的领域 和目标
对现有营销组织架构 进行全面的了解和评 估
实施步骤与时间计划
第二步：制定实施计划（2个月） 制定详细的营销组织架构实施方案
设定时间表和里程碑
实施步骤与时间计划
第三步：组织培训与沟通（1个 月）
对相关人员进行培训，确保他们 了解和掌握新的组织架构和流程
定性。
创新性
架构应鼓励创新和变革，能够 适应市场变化和业务发展。
组织结构形式选择
01
02
03
职能型结构
按照营销活动类型划分部 门，各部门负责各自领域 的营销活动。
地区型结构
按照地区划分部门，各部 门负责各自地区的营销活 动。
矩阵型结构
结合职能型和地区型结构 的特点，形成双重报告关 系的组织结构。
部门与岗位职责划分
通过对现有营销组织架构进行 分析，提出针对性的改进建议 ，以支持公司长远发展。
营销组织架构概述
营销组织架构是指企业为了实现 营销目标，按照一定的组织形式
和结构进行分工和协作。
常见的营销组织架构包括：职能 型、区域型、产品型、客户型等
。
某电器公司现有的营销组织架构 为职能型，即按照市场调研、产 品推广、销售及售后等职能进行
名度和美誉度。
加强媒体关系管理
品牌与公关部应与各大媒体保持良 好关系，为公司在媒体上争取更多 的曝光机会，提高公司的品牌影响 力。
设立危机公关机制
品牌与公关部应设立危机公关机制 ，确保在突发事件发生时能够迅速 响应，有效控制危机传播，降低公 司的声誉损失。
04
营销组织架构实施方案
实施步骤与时间计划
市场部门
负责市场调研、品牌推广和促 销活动策划。
公司组织架构调整与岗位优化汇报PPT
培训方式：线上培训、线下培训、内部培训、外部培训等多种形式 培训实施：制定详细的培训计划，确保培训效果
员工反馈与沟通机制
建立有效的反馈 渠道，鼓励员工 提出意见和建议
定期组织员工座 谈会，了解员工 需求和困难
设立匿名举报电 话和信箱，保障 员工权益
建立跨部门沟通 平台，促进信息 共享和协作
安置与培训效果评估
公司组织架构调整与岗位 优化汇报PPT
目录
单击此处添加文本 公司组织架构调整 岗位优化方案 员工安置与培训计划 风险控制与应对措施 总结与展望
调整背景与原因
当前公司组织架 构存在的问题
市场环境变化对 组织架构的要求
公司发展战略对 组织架构的调整 需求
调整后对公司的 积极影响
调整方案与实施步骤
风险控制与应对策略：在岗位优化过程中，应充分考虑可能出现的风险和挑战， 并制定相应的控制和应对策略。
感谢您的观看
制定应对措施：根据风险评估结果，制 定针对性的应对措施
资源保障：确保具备足够的资源支持应 对措施的实施
实施计划：制定详细的实施计划，明确 责任人和时间节点
监控与调整：对实施过程进行监控，及 时调整应对措施以确保有效控制风险
风险控制效果评估
风险评估：对风险进行量化 和定性评估，确定风险等级
应对措施：制定针对性的应 对策略，降低风险影响
风险识别：准确识别潜在风 险，为应对措施提供依据
监控与改进：持续监控风险控 制效果，及时调整和优化应对
措施
本次调整与优化的总结
本次组织架构调整与岗位优化的背景和目的 调整与优化的具体内容和实施过程 调整与优化的效果和影响 存在的问题和改进方向
优化组织架构，提高管理效率
对未来发展的展望
员工反馈与沟通机制
建立有效的反馈 渠道，鼓励员工 提出意见和建议
定期组织员工座 谈会，了解员工 需求和困难
设立匿名举报电 话和信箱，保障 员工权益
建立跨部门沟通 平台，促进信息 共享和协作
安置与培训效果评估
公司组织架构调整与岗位 优化汇报PPT
目录
单击此处添加文本 公司组织架构调整 岗位优化方案 员工安置与培训计划 风险控制与应对措施 总结与展望
调整背景与原因
当前公司组织架 构存在的问题
市场环境变化对 组织架构的要求
公司发展战略对 组织架构的调整 需求
调整后对公司的 积极影响
调整方案与实施步骤
风险控制与应对策略：在岗位优化过程中，应充分考虑可能出现的风险和挑战， 并制定相应的控制和应对策略。
感谢您的观看
制定应对措施：根据风险评估结果，制 定针对性的应对措施
资源保障：确保具备足够的资源支持应 对措施的实施
实施计划：制定详细的实施计划，明确 责任人和时间节点
监控与调整：对实施过程进行监控，及 时调整应对措施以确保有效控制风险
风险控制效果评估
风险评估：对风险进行量化 和定性评估，确定风险等级
应对措施：制定针对性的应 对策略，降低风险影响
风险识别：准确识别潜在风 险，为应对措施提供依据
监控与改进：持续监控风险控 制效果，及时调整和优化应对
措施
本次调整与优化的总结
本次组织架构调整与岗位优化的背景和目的 调整与优化的具体内容和实施过程 调整与优化的效果和影响 存在的问题和改进方向
优化组织架构，提高管理效率
对未来发展的展望
某集团公司组织架构建议方案(PPT 27张)
流通事业部
渠道拓展 部 市场部 上海医药 公司 XX医药 公司
采购部
人力资源部
人事调配中心
供应商 管理部
基 础 管 理 事 业 部 行政管理部
行政办公室 后勤管理中心 档案管理中心
监察审计部
保卫处 市场监审中心
基地建设 项目组B
信息化管理部
12
组织架构调整方案
江西汇仁科研营销公司组织结构与集团内部运营组织架构对应关系图
制造 事业部
采购事业部
营销 事业部
流通事业部
XX公司
江西科研营销
︵ 江 上西 海生 制产 药公 基 司地 ︶
上 海 医 药 公 司
︵ 江 汇西 仁生 药业 产 公基 司地 ︶
江 西 汇 仁 制 药 公 司
江 西 汇 仁 营 销 公 司
药
XX
XX
现 代 中
医 药 公 司
医 药 公 司
研究院
11
组织架构调整方案
组织架构存在的困惑
如何形成有效、可控的对内运营管理体系？ 如何形成有序、统一的对外经济运作体系？
对内运营管理与对外经济运作如何协调？
运营组织架构应依附与哪个组织？
4
发展战略对组织架构的希望
汇仁集团公司 投资 相互持股 XX公司 生物概念
营销公司和 汇仁制药
并入 股权整合
投资 科研营销
医药流通
江西科研营销
江 西 汇 仁 营 销 公 司
上 海 医 药 公 司
XX
XX
现 代 中 药
医 药 公 司
医 药 公 司
。。。。
汇仁制药股份公司
研 究 院
6
发展战略对组织架构的希望
某公司组织管理体系优化方案(31张ppt)
公 司
股 或 参 股 公
司
客户股份公司组织结构调整的主要环节：建立六大中心
设立六大中心目的
•明晰各部门的职责划分 •加强公司各中层部门的管理协调职能
六大中心
设立目的
市场营销中心 技术开发中心
生产中心 采购供应中心 人事行政中心
财务中心
•以市场为主导，强化营销职能，统一销售管理 •以行业技术领先，加强工艺改造，提升产品竞争力 •加强配套生产，统一协调管理，充分挖掘各厂产能 •统一采购物资和仓储管理，发挥客户规模优势 •加强公司整体计划、协调、控制职能 •加强财务控制职能，改善客户财务经营状况
技 术 中 心
保 卫 处
司
铸 造 厂
金 一 分 厂
金 二 分 厂
金 三 分 厂
金 加 分 厂
装 配 分 厂
分 厂
装 一 分 厂
装 二 分 厂
机 修 分 厂
动 力 分 厂
客 户 进 出 口 公 司
客 户 齿 轮 公 司
客客 户户 越美 南国 公公 司司
江淮动力股份公司组织结构调整方案
证券部
董事会秘书 管理顾问委员会
• 决定集团的发展战略、规划、经营方针、计划和投资方案； • 决定集团重要资产的抵押、出租、发包和转让； • 拟定集团内部合并、分立、解散的方案； • 决定集团内部管理机构的设置、调整； • 聘任或解聘集团高层管理人员，决定其报酬，并进行考核； • 负责集团其他重大事项及方案的讨论、研究； • 行使董事会授予的其他职权。
部门名称
•
办公室
•
•
•
党委工作部 •
(含工会、纪委) • •
•
• • • •
财务投资部 •
《企业组织架构调整》课件
优化人才结构
组织架构调整过程中往往伴随着人才结构的优化和调整，有助于提升 企业人才队伍的整体素质，为企业长远发展提供人才保障。
提升员工满意度和归属感
增强员工认同感
合理的组织架构调整能够更好地体现员工的价值，让员工 感受到自己在企业中的重要性和地位，从而提高员工的归 属感和认同感。
提升员工满意度
组织架构调整往往伴随着员工福利待遇、职业发展等方面 的改善，有助于提高员工的工作满意度和幸福感。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
02
企业组织架构调整的目标和原则
优化管理流程
01
02
03
减少管理层级
通过减少管理层级，使组 织结构更加扁平化，提高 决策效率和信息传递速度 。
简化工作流程
对工作流程进行优化，消 除不必要的环节，降低协 调成本，提高工作效率。
企业组织架构调整
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 企业组织架构调整的背景和原因 • 企业组织架构调整的目标和原则 • 企业组织架构调整的具体方案 • 企业组织架构调整的风险和挑战
目录
CONTENTS
• 企业组织架构调整的预期效果和影响 • 企业组织架构调整的后续工作安排
企业发展阶段变化
总结词
企业发展阶段的变化要求组织架构进行调整以适应新的发展 需求。
详细描述
随着企业的发展，企业规模、业务范围和经营模式等方面都 会发生变化，这要求组织架构进行调整以适应新的发展需求 ，确保企业能够持续稳定地发展。
业务规模扩大
总结词
随着业务规模的扩大，企业需要更加完善的组织架构来支持业务的快速发展。
组织架构调整过程中往往伴随着人才结构的优化和调整，有助于提升 企业人才队伍的整体素质，为企业长远发展提供人才保障。
提升员工满意度和归属感
增强员工认同感
合理的组织架构调整能够更好地体现员工的价值，让员工 感受到自己在企业中的重要性和地位，从而提高员工的归 属感和认同感。
提升员工满意度
组织架构调整往往伴随着员工福利待遇、职业发展等方面 的改善，有助于提高员工的工作满意度和幸福感。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
02
企业组织架构调整的目标和原则
优化管理流程
01
02
03
减少管理层级
通过减少管理层级，使组 织结构更加扁平化，提高 决策效率和信息传递速度 。
简化工作流程
对工作流程进行优化，消 除不必要的环节，降低协 调成本，提高工作效率。
企业组织架构调整
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 企业组织架构调整的背景和原因 • 企业组织架构调整的目标和原则 • 企业组织架构调整的具体方案 • 企业组织架构调整的风险和挑战
目录
CONTENTS
• 企业组织架构调整的预期效果和影响 • 企业组织架构调整的后续工作安排
企业发展阶段变化
总结词
企业发展阶段的变化要求组织架构进行调整以适应新的发展 需求。
详细描述
随着企业的发展，企业规模、业务范围和经营模式等方面都 会发生变化，这要求组织架构进行调整以适应新的发展需求 ，确保企业能够持续稳定地发展。
业务规模扩大
总结词
随着业务规模的扩大，企业需要更加完善的组织架构来支持业务的快速发展。
《组织架构调整方案》课件
《组织架构调整方案》PPT课 件
通过本课件，我们将介绍组织架构调整方案的背景、原则、具体方案以及调 整的影响，以帮助大家了解为什么需要进行组织架构调整以及如何实施。
背景介绍
为什么需要组织架构调整
解决当前业务增长所面临的挑战以及提升运营效率的需求。
目前组织架构存在的问题
部门之间沟通不畅、决策效率低下，导致资源利用不均衡和目标达成的困难。
对公司的影响
提升竞争力、强化战略执 行、加强内外部合作，推 动公司长期可持续发展。
完结
1 操作步骤
将调整方案中的策略和 计划付诸实施，确保每 个部门和员工理解并按 计划执行。
2 特别说明
根据实际情况和反馈调 整方案，确保组织架构 调整实施的顺利进行。
3 QA
回答员工和相关方面的 问题，并开展持续的沟 通和培训，以确保调整 的成功和可持续发展。
组织架构调整原则
Байду номын сангаас
1
哲学和原则
以灵活性、响应性和创新性为核心价值，追求以客户为中心的组织文化。
2
调整的核心目标
优化资源配置，提高业务运营效率，激发员工潜力，增强竞争力。
3
核心实施原则
透明沟通、合作共赢、持续改进、以结果为导向。
调整方案
组织架构图
展示调整后的部门设置和职责 分工，以及不同层级之间的关 系。
调整方案解释
详细说明调整的目的、方法和 影响，为员工提供清晰的理解 和适应指南。
调整实施计划
制定详细的时间表和目标，确 保调整过程顺利进行并达到预 期效果。
调整的影响
对员工的影响
重新分配职责、培训机会、 晋升潜力的提升，以及更 好的团队合作机会。
对业务的影响
通过本课件，我们将介绍组织架构调整方案的背景、原则、具体方案以及调 整的影响，以帮助大家了解为什么需要进行组织架构调整以及如何实施。
背景介绍
为什么需要组织架构调整
解决当前业务增长所面临的挑战以及提升运营效率的需求。
目前组织架构存在的问题
部门之间沟通不畅、决策效率低下，导致资源利用不均衡和目标达成的困难。
对公司的影响
提升竞争力、强化战略执 行、加强内外部合作，推 动公司长期可持续发展。
完结
1 操作步骤
将调整方案中的策略和 计划付诸实施，确保每 个部门和员工理解并按 计划执行。
2 特别说明
根据实际情况和反馈调 整方案，确保组织架构 调整实施的顺利进行。
3 QA
回答员工和相关方面的 问题，并开展持续的沟 通和培训，以确保调整 的成功和可持续发展。
组织架构调整原则
Байду номын сангаас
1
哲学和原则
以灵活性、响应性和创新性为核心价值，追求以客户为中心的组织文化。
2
调整的核心目标
优化资源配置，提高业务运营效率，激发员工潜力，增强竞争力。
3
核心实施原则
透明沟通、合作共赢、持续改进、以结果为导向。
调整方案
组织架构图
展示调整后的部门设置和职责 分工，以及不同层级之间的关 系。
调整方案解释
详细说明调整的目的、方法和 影响，为员工提供清晰的理解 和适应指南。
调整实施计划
制定详细的时间表和目标，确 保调整过程顺利进行并达到预 期效果。
调整的影响
对员工的影响
重新分配职责、培训机会、 晋升潜力的提升，以及更 好的团队合作机会。
对业务的影响
《组织架构调整方案》课件
04
组织架构调整的实施步 骤
制定实施计划
明确调整目标
评估现有架构
在制定实施计划之前，要明确组织架构调 整的目标和期望结果，确保计划与公司战 略目标保持一致。
对现有组织架构进行全面评估，了解现有 架构的优点和不足，为制定调整计划提供 依据。
制定调整方案
制定实施时间表
根据评估结果和调整目标，制定具体的组 织架构调整方案，包括部门设置、岗位职 责、人员配置等。
员工安置问题
组织架构调整可能涉及到部分员 工的岗位调整或裁员，如何妥善 安置这些员工是需要考虑的问题
。
变革管理
组织架构调整涉及企业内部管理 模式的变革，如何有效推进变革 管理、确保变革顺利实施是需要
探讨的问题。
风险控制
组织架构调整过程中可能面临各 种风险，如何进行有效的风险识
别与控制是需要关注的问题。
风险识别与控制
01 02
员工抵触与流失风险
组织架构调整可能涉及岗位变动和人员调整，部分员工可能因此产生抵 触情绪甚至流失。应提前做好员工沟通和安抚工作，提供必要的培训和 支持。
沟通与协调风险
组织架构调整可能导致部门间沟通与协调的难度增加。应建立有效的沟 通机制和协调流程，确保信息畅通，促进部门间的合作与协同。
对企业整体战略的意义
实现战略目标
合理的组织架构能够更好地支持 企业整体战略的实施，助力企业
实现战略目标。
提升资源利用效率
通过组织架构调整，合理配置企业 资源，提高资源利用效率，降低成 本。
增强企业凝聚力
有效的组织架构调整可以加强企业 内部团队之间的协作与配合，增强 企业凝聚力。
需要进一步探讨的问题
员工的积极性和创造力。
某公司营销体系建设工作安排(ppt 48页)
6月份-年底——在全省营销渠道规划的 基础上在城市地区推广社区服务。
09.12.2019
23
营销体系重点建设内容-社区服务中心
注重社区建设的规范，尽快健全和完善社
区内部的各项规章制度，如社区的日常管理
制度、分配制度、客户资料信息收集处理制
度，考核激励制度等。
要将社区内的各项考核指标与个人收入相
3
背景介绍之一
市
•各种同质、异质竞争，使业务的替代性越
场 竞 争
表现在
来越明显； •尤其是北方电信在固定电话上对我们的 威胁越来越大；
越
•各运营商之间业务、技术没有明显的差别，
来 越
特点
只能在比服务、比营销能力、比营销渠道 上下工夫。
激
•谁能以最快的速度、以最适合用户的方式
烈
将产品传递到用户手中，谁就能在竞争中
去年，省公司下发了《山西通信在全省建立 社区营维服务中心的指导意见》，推广社区服务 模式，和集团公司营销体制改革的总体思路保持 一致。
09.12.2019
6
背景介绍
社区服务只是营销体系中的一种渠道， 基于以上的背景，为了建设完善以上八种 营销渠道，保持整个营销体系的整体协调 发展，有必要在调查了解的基础上，对全 省营销体系的建设进行详细的规划，以此 推动我省营销体制的改革。
营销体系重点建设内容-10060
省公司的客服系统业务规范已经修订完毕，近 期将进行流程优化。 各地市对现有10060业务人员进行整合，尽快 熟悉新建系统各项业务的使用方法，特别是业务 咨询受理、话费查询催缴、114查号业务（硬件共 用）、投诉建议等部分，为后期系统割接使用做 好准备。 4月中旬前，各地市根据省公司制定的业务规 范，建立客服组织机构，明确岗位职责，确保人 员到位，并理顺各项业务流程，全面启用新建系 统。
09.12.2019
23
营销体系重点建设内容-社区服务中心
注重社区建设的规范，尽快健全和完善社
区内部的各项规章制度，如社区的日常管理
制度、分配制度、客户资料信息收集处理制
度，考核激励制度等。
要将社区内的各项考核指标与个人收入相
3
背景介绍之一
市
•各种同质、异质竞争，使业务的替代性越
场 竞 争
表现在
来越明显； •尤其是北方电信在固定电话上对我们的 威胁越来越大；
越
•各运营商之间业务、技术没有明显的差别，
来 越
特点
只能在比服务、比营销能力、比营销渠道 上下工夫。
激
•谁能以最快的速度、以最适合用户的方式
烈
将产品传递到用户手中，谁就能在竞争中
去年，省公司下发了《山西通信在全省建立 社区营维服务中心的指导意见》，推广社区服务 模式，和集团公司营销体制改革的总体思路保持 一致。
09.12.2019
6
背景介绍
社区服务只是营销体系中的一种渠道， 基于以上的背景，为了建设完善以上八种 营销渠道，保持整个营销体系的整体协调 发展，有必要在调查了解的基础上，对全 省营销体系的建设进行详细的规划，以此 推动我省营销体制的改革。
营销体系重点建设内容-10060
省公司的客服系统业务规范已经修订完毕，近 期将进行流程优化。 各地市对现有10060业务人员进行整合，尽快 熟悉新建系统各项业务的使用方法，特别是业务 咨询受理、话费查询催缴、114查号业务（硬件共 用）、投诉建议等部分，为后期系统割接使用做 好准备。 4月中旬前，各地市根据省公司制定的业务规 范，建立客服组织机构，明确岗位职责，确保人 员到位，并理顺各项业务流程，全面启用新建系 统。
33 某公司营销体系组织架构调整咨询方案
ABB的现状
战略要求
人力资源
—
没有明确的员工职业发展 计划 对子公司许多经理业绩无 系统的考核 对人员的选择和培养计划
—
—
业绩评估和奖励体系
–
未有效沟通针对公司的高 级、中层管理层的业绩评 估体系 对于公司目标/远景以及 实现步骤在公司内部无清 晰的交流
设计和建立一个完整的人力资源组织 结构 — 人力资源计划 — 岗位分析 — 招聘 — 培训 — 评估 — 生产力 — 福利 设计和制定各岗位责任和流程图 设计岗位的评估体系 设计和制定人员的激励机制 设计和制定员工的福利和培训计划
营销体系 核心规划 和设计
营销 体系扩 展规划 和设计
建立 营销能力
建立 计划和控制体系
营销体系 信息技术 规划
加强 营销能力
补充计划 和控制体 系
推广
扩张 营销能力
推广
推广
信息 技术扩 展实施
扩展计划和 控制体系
推广
营销 支持 能力
信息 技术 组织 架构 组织架构 规划
营销体系信息技术实施
推广
推广 组织体 系 扩展
业务特点
技术性要求
约束条件
企业价值取向 组织的核心能力 行业发展趋势
企业文化 领导风格 管理准则 人员行为习惯 组织发展的历史
产品/服务的范围与 多样性 业务覆盖地域广度 销售渠道的多样性 对业务绩效的要求 不同市场、产品、 服务与客户群体的 利润率
–
13
终期报告
地域覆盖广泛的营销渠道和产品的系列化，对建立专业化的、具有快速市场 反应能力，并将供应链各环节进行协调整合运作的队伍提出了要求
惠普公司的组织架构变动PPT课件
5
高速成长期
• 惠普坚持其锐意创新的传统，逐渐发展成为具 有规模的跨国企业。为了顺应国际经济形势以 及企业发展，惠普公司在70年代之后进行了多 次具有代表性的组织架构调整和变革。
6
惠普公司发展史
1938年沃特-迪斯尼从加州David Packard和Bill Hewlett手中购买了8个振 荡器。 1939年1月1日，惠普公司正式诞生，并在Palo Alto，主要生产科学用户 试验仪器。 1961年，惠普公司的股票在纽约股票交易市场上市。 1966年，惠普制造出公司的首台电脑。 1982年，惠普推出了第一台桌面主机HP 9000。 1988年，惠普桌面打印机面世。 1998年，惠普通过第一种多功能彩色打印机产品扩展打印机事业。 2000年11月，惠普称2000财年的赢利为488亿美元，创下历史新高。 2001年9月4日，惠普宣布计划以通过换股方式购并康柏，交易总额达250 亿美元。 2002年11月新惠普的总裁、原康柏公司CEO米歇尔.卡佩拉斯将辞职。
8
案例：惠普公司的CRM实施
惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部 门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总 裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部 门，把销售部门分为全球客户、大型客户、中小客户部门，把研发部门也分 为三个部门（计算设备、打印设备和终端设备）。 这种组织结构的重新划分，带来了企业运作模式、员工工作方式、激励机制 的深刻变化。比如，原来的销售员只需要负责一种或几种产品就可以了，而 现在，他要对某一种类型的客户负责。对他的考核方法也发生了变化。这对 销售员来说是很大的挑战。 经过这样的管理变革和相应的信息系统的建设，惠普做到了单点接触顾客。 也就是说，客户只需要通过电话、Email、WWW等途径与惠普的接触中心 （Contact Center）联系，就可以购买商品和获得服务。惠普的案例说明， 为了很好地利用CRM这个工具，应该充分地利用管理变革和信息技术应用这把 双刃剑。
高速成长期
• 惠普坚持其锐意创新的传统，逐渐发展成为具 有规模的跨国企业。为了顺应国际经济形势以 及企业发展，惠普公司在70年代之后进行了多 次具有代表性的组织架构调整和变革。
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惠普公司发展史
1938年沃特-迪斯尼从加州David Packard和Bill Hewlett手中购买了8个振 荡器。 1939年1月1日，惠普公司正式诞生，并在Palo Alto，主要生产科学用户 试验仪器。 1961年，惠普公司的股票在纽约股票交易市场上市。 1966年，惠普制造出公司的首台电脑。 1982年，惠普推出了第一台桌面主机HP 9000。 1988年，惠普桌面打印机面世。 1998年，惠普通过第一种多功能彩色打印机产品扩展打印机事业。 2000年11月，惠普称2000财年的赢利为488亿美元，创下历史新高。 2001年9月4日，惠普宣布计划以通过换股方式购并康柏，交易总额达250 亿美元。 2002年11月新惠普的总裁、原康柏公司CEO米歇尔.卡佩拉斯将辞职。
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案例：惠普公司的CRM实施
惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部 门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总 裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部 门，把销售部门分为全球客户、大型客户、中小客户部门，把研发部门也分 为三个部门（计算设备、打印设备和终端设备）。 这种组织结构的重新划分，带来了企业运作模式、员工工作方式、激励机制 的深刻变化。比如，原来的销售员只需要负责一种或几种产品就可以了，而 现在，他要对某一种类型的客户负责。对他的考核方法也发生了变化。这对 销售员来说是很大的挑战。 经过这样的管理变革和相应的信息系统的建设，惠普做到了单点接触顾客。 也就是说，客户只需要通过电话、Email、WWW等途径与惠普的接触中心 （Contact Center）联系，就可以购买商品和获得服务。惠普的案例说明， 为了很好地利用CRM这个工具，应该充分地利用管理变革和信息技术应用这把 双刃剑。