PPP项目工程验收及移交管理方案
PPP项目工程验收及移交管理方案样本
PPP项目工程验收及移交管理方案样本一、项目概述本方案针对XX市XX区XX路（XX段）道路改造工程PPP项目，该项目由XX公司和XX政府共同出资建设，采用BOT（建设-运营-移交）模式。
项目总投资约为XX 亿元，建设内容包括道路工程、桥梁工程、排水工程、照明工程、绿化工程等。
项目特许经营期为XX年，特许经营期满后，项目公司将项目设施无偿移交给政府。
二、验收及移交管理方案1. 验收组织机构为确保工程质量，成立验收管理小组，由政府方代表、项目公司代表、监理单位代表、设计单位代表等组成。
验收管理小组负责工程验收的组织、协调和监督工作。
2. 验收标准及程序（1）验收标准根据国家及地方相关法律法规、行业标准、设计文件等，对工程质量、安全、环保等方面进行验收。
具体包括：1）符合国家及地方相关法律法规要求；2）符合设计文件要求，包括设计变更、技术核定等；3）符合行业标准及规范要求；4）符合项目合同约定；5）符合特许经营协议要求。
（2）验收程序1）工程完工后，项目公司向政府方提交工程验收申请报告；2）政府方收到验收申请报告后，组织验收管理小组对工程进行现场勘查；3）验收管理小组根据现场勘查情况，确定验收范围、验收内容、验收时间等；4）项目公司按照验收管理小组的要求，组织相关单位进行整改；5）整改完成后，项目公司再次向政府方提交验收申请报告；6）政府方组织验收管理小组对工程进行正式验收；7）验收管理小组根据验收情况，形成验收报告；8）政府方根据验收报告，确定工程是否达到验收标准；9）工程达到验收标准的，政府方与项目公司签订移交协议；10）项目公司按照移交协议要求，将项目设施无偿移交给政府方。
3. 移交管理（1）移交准备1）项目公司按照移交协议要求，准备相关移交资料，包括工程档案、设备清单、操作维护手册等；2）项目公司对政府方人员进行培训，确保其能够独立操作、维护和管理项目设施；3）项目公司协助政府方办理项目设施的权属变更、登记等手续。
市政道路及配套工程PPP项目运营维护及移交方案
市政道路及配套工程PPP项目运营维护及移交方案目录第一节项目运营维护方案 (3)第1章运营维护的标准、依据及目标 (3)1.1相关标准及依据 (3)1.2文明施工目标 (3)1.3管理目标 (4)1.4环境目标 (4)第2章运营维护组织机构 (5)2.1项目运营机构 (5)2.2主要负责人职责与分工 (5)2.3部门职能分工 (7)第3章运营维护主要内容 (9)第4章分部运营维护专项方案 (10)4.1运营维护手册和记录、报告制度 (10)4.2道路、桥梁的运营维护 (11)4.3绿化养护管理维护方案 (15)4.4管网设施维护管理方案 (17)4.5附属工程养护维修施工方案 (19)第5章运营期突发事件应急处理预案 (21)5.1编制目的 (21)5.2常见突发事件分类 (21)5.3应急救援组织机构的组成和职责 (21)5.4应急预案培训与演练 (23)5.5重点安全防范和应急措施 (23)5.6消防预案 (25)5.7人身安全事故处理预案 (26)5.8防洪、防汛预案 (27)5.9防内涝预案 (28)5.10防震应急预案 (28)5.11服务区突发事件专项应急预案 (29)5.12防洪度汛方案 (31)5.13反恐应急预案 (35)5.14突发事件后续处理 (38)5.15安全培训 (38)第二节项目资产移交方案 (39)第6章移交准备 (39)6.1移交的条件和标准 (39)6.2成立项目移交机构 (40)6.3移交内容 (44)第7章项目资产评估 (46)第8章项目性能和功能测试 (47)8.1移交验收程序 (47)8.2最后恢复性大修 (47)8.3移交标准和缺陷修复 (48)8.4设施设备的性能测试 (48)8.5缺陷修复 (48)第9章资产交割 (50)9.1项目相关合同的转让 (50)9.2技术转让 (50)9.3保险和承包商保证的转让 (50)9.4备品备件的移交 (51)9.5雇员的接收与培训 (51)9.6移走乙方相关的物品 (52)9.7风险转移 (52)9.8移交后缺陷责任期 (52)第10章项目绩效评价 (53)第一节项目运营维护方案第1章运营维护的标准、依据及目标1.1相关标准及依据（2）《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）（3）《土石坝养护修理规程》（SL 210-2015）（3）《城镇道路养护技术规范》（CJJ36-2006）（4）《城市桥梁养护技术规范》（CJJ99-2003）（5）国家及四川省、达州市颁布的有关道路工程、桥梁工程、海绵城市配套工程、建筑工程运营维护相关的法律法规、行业规范和管理办法（若运营维护标准在整体运营期内相关法律法规、行业规范和管理办法有变化的，按变化后的标准执行）。
PPP项目验收及移交管理方案
PPP项目验收及移交管理方案一、项目验收管理方案1.验收目标及原则项目的验收目标是确保项目按照合同约定的质量、进度、成果及其他相关要求完成，并且满足需求方的需求。
验收过程应遵循公正、公平、公开、高效的原则。
2.验收程序a)提前准备：项目方应提前准备好验收材料、数据和相关证明文件，并向需求方提供。
b)召开会议：双方协商召开验收会议，明确验收人员、时间和地点，并对会议议程和流程进行安排。
c)验收过程：项目方按照验收合同约定的条件，向验收人员介绍项目的完成情况，提供相应的证据材料和数据，并回答验收人员的问题。
d)验收决策：验收人员根据项目的实际情况，对项目进行评估并做出验收决策。
e)验收报告：验收人员向需求方提交验收报告，对项目的验收结果进行说明，并提出意见和建议。
3.验收标准验收标准应基于合同约定和项目需求，包括但不限于以下方面：a)项目质量：项目方完成的工作是否符合合同要求和技术标准。
b)项目进度：项目方按照计划完成的工作进度是否符合合同要求。
c)项目成果：项目交付的成果是否满足需求方的要求，并且能够实现预期效果。
d)相关要求：项目方是否按照合同要求提供相关的材料和证明文件，并且能够满足验收人员的需求。
4.验收结果a)合格验收：项目方按照合同约定和验收标准完成项目，符合需求方的需求，验收人员做出合格的验收决策。
b)不合格验收：项目方未按照合同约定和验收标准完成项目，未能满足需求方的需求，验收人员做出不合格的验收决策，并提出相应的整改要求和建议。
1.移交准备a)资产清查：项目方应对项目的资产进行清查，包括设备、设施、文件和资料等，并编制详细的清单。
b)权属确认：项目方应确认项目资产的所有权归属，并与需求方进行沟通和确认。
c)移交计划：项目方应编制详细的移交计划，包括移交的时间、地点、方式和责任人等，并与需求方协商和确定。
2.移交过程a)移交材料：项目方应按照移交计划，准备好移交的材料和证明文件，并提供给需求方。
PPP项目管理公司工程质量监督管理办法
PPP项目管理公司工程质量监督管理方法第一章总则第一条为了标准项目公司及下属参建项目部施工项目工程质量管理工作，贯彻集团“质量第一，预防为主，固本强基，履约致远”的质量方针，落实企业工程质量主体责任，预防和减少生产质量事故发生，依据《建设工程质量管理条例》、集团《工程质量监督管理方法》〔试行〕、国家、行业及地方性法律法规和规章制度、标准标准，结合公司实际，制定本规定。
第二条项目公司及下属各参建项目部，必须严格遵守国家、行业和地方法律、法规、规章制度和标准标准，严格执行设计文件和质量验收标准标准，严肃工艺纪律，树立“百年大计，质量为本、固本强基”的质量意识，认真接受政府及上级质量监督部门的指导、监督和检查；坚持以人为本、全员参与、全过程控制、持续改进的全面质量管理理念，创建更多优质精品工程。
第三条项目公司及下属各参建项目部, 必须完善质量管理体系，建立健全工程质量责任制，制定完善质量管理规章制度，制定工程创优计划，全面提升工程质量管理水平，确保项目验收一次合格率达100%。
第四条施工项目工程质量管理的主要任务〔一〕贯彻执行有关工程建设的法律、法规、技术标准和标准，严格执行合同要求。
〔二〕坚持“质量第一，预防为主，固本强基，履约致远”的方针，加强全体职工质量意识教育。
〔三〕制定项目质量目标，并组织实施。
建立项目质量管理体系，使之持续有效运行。
〔四〕根据项目公司、各参建局〔公司〕质量管理制度，制定本项目的质量管理实施细则，落实质量责任。
〔五〕加强施工过程质量控制，切实落实“三检制”，对工程质量进行定期检查，对发现问题及时处理。
第五条项目公司是公司投资建设项目工程质量的监督管理单位，对建设项目的质量实行监督管理。
项目公司下属各参建项目部是具体项目工程质量的责任主体单位，对所承建的项目工程质量全面负责，集团所属的参与投资项目建设的有关单位，应当把投资建设项目的质量管理工作纳入到本单位的质量管理工作范畴，并作为其重要的组成部分抓好抓实，按照有关的法律、法规、制度、合同、协议等规定，对投资建设项目的质量负责。
政府投资重点建设项目移交管理办法(修订)
政府投资重点建设项目移交管理办法（修订）为规范本区政府投资重点建设项目竣工移交及移交后的维养保洁等管理行为，明确建设单位和接管单位责任，强化行业主管部门的监督，树立海上花园良好形象，根据《中华人民共和国合同法》和《建设工程质量管理条例》等有关规定，结合本区实际，制订本办法。
一、适用范围本区范围内的新建、改建、扩建的交通、水利、房建、市政园林、海洋、旅游等政府投资重点建设项目（包含特许经营及PPP 投资项目、区级国有企业投资及代建项目）竣工移交适用本办法。
二、项目接管单位各行业主管部门按照各自权限范围负责行业项目的竣工移交或移交监督工作，其所属的设施维护管理单位按照各自的职责负责接管相应项目设施并参与移交工作。
区综合执法局负责接管城市（区）河道、道路、桥梁、环卫、照明及城市（区）道路绿化、公共绿地等市政设施维护管理工作；区水务（排水）公司负责接管城市给排水、中水及污水处理等设施维护管理工作。
区交通、水利、海洋、旅游、文体、教育、卫生、交警、电力等主管部门其所属的设施维护管理单位负责接管相应项目设施维护管理工作。
已建成运营的PPP项目根据行业类别移交给归口职能部门管理；改建改造项目仍由原管理单位接管。
城区以外的重点建设项目原则由属地政府负责维养，其中布袋番新区、状元南片新区参照城区管理。
行业主管职责行业属性难于界定的项目，由区政府指定维护管理接收单位。
三、项目移交条件建设项目须同时具备以下移交条件：（一）经授权或委托的政府投资重点项目已按设计完成建设和通过联合竣（交）工验收并完成整改，出具验收合格证明。
其中交通、水利等项目交工验收合格证明，房建、市政、设备等项目竣工验收证明。
（二）主体工程及配套附属设施应当满足使用要求，不存在安全隐患，具备运行和养护、维修条件。
（S）已签署工程质量保修书。
四、项目移交内容（一）工程实体移交（管理移交）。
工程实体包括概算涉及已完成的所有建设内容，工程具备移交条件后，由建设（代建）单位将全部建设内容（含设施、设备）移交给接管（使用）单位。
ppp项目质量管理手册
PPP项目质量管理手册一、项目介绍PP项目是一个重要的市政基础设施建设工程，为了确保项目的质量达到预期目标，我们制定了本手册，旨在规范项目执行过程中的质量管理措施，提高项目执行效率，保障项目顺利完成。
二、质量管理体系2.1 质量管理目标本项目的质量管理目标是确保项目各阶段的质量控制，以保障项目交付符合预期质量标准，满足利益相关方的需求。
2.2 质量管理原则1.客户满意：以满足客户需求为核心，提供优质服务。
2.持续改进：不断改进质量管理体系，提高执行效率和工作质量。
3.全员参与：每个项目成员都是质量管理的参与者，共同维护项目质量。
4.程序化管理：制定详细的质量管理程序，确保工作按程序进行。
2.3 质量管理流程1.计划阶段：明确项目质量目标，制定质量计划。
2.执行阶段：严格按照质量计划执行工作，及时发现和解决质量问题。
3.监控阶段：定期检查项目进展，评估项目质量，及时调整质量管理措施。
4.总结阶段：总结项目实施过程中的经验教训，形成项目质量管理案例。
三、质量管理措施3.1 质量计划编制1.制定质量目标和指标，明确质量要求。
2.制定质量控制计划，确定质量控制点和检查频次。
3.制定质量验收标准，明确验收办法和标准要求。
3.2 质量控制1.严格按照施工图纸和技术规范执行工程施工过程。
2.定期进行工程质量检查，及时发现和解决质量问题。
3.认真记录施工过程中的质量管理记录，确保项目过程可追溯。
3.3 质量评估1.根据项目进展情况，定期进行质量评估和验收。
2.评估各阶段的工程质量，发现问题及时整改。
3.完成项目验收后进行总结，总结项目质量管理经验教训，为下一项目提供参考。
四、质量管理责任4.1 项目经理责任1.确保项目质量目标的实现，监督项目质量管理工作。
2.负责组织项目质量管理培训，提升项目团队的质量意识和能力。
4.2 项目组员责任1.遵守质量管理相关规定，积极参与质量管理活动。
2.发现质量问题及时报告，配合解决问题，确保项目顺利进行。
PPP项目验收及移交管理方案
PPP项目验收及移交管理方案1. 背景公私合作项目（PPP）在我国经济发展中占据越来越重要的地位。
在PPP项目实施过程中，项目验收和移交是一个非常重要的环节，对于确保项目质量和顺利实施具有关键意义。
2. 项目验收2.1 验收标准项目验收的标准应当明确、详细，包括技术、质量、安全、环保等方面，并应当与项目实施合同中的相关条款相一致。
2.2 验收程序项目验收程序应当包括以下几个步骤：1.首先，项目验收小组应当组建，并由项目业主指定负责人；2.其次，项目验收小组应当编制验收计划，明确验收的时间、地点、范围及验收人员；3.然后，进行现场验收，验收人员应当认真查看项目完工情况、项目运营情况及财务情况等，并填写验收报告；4.最后，验收小组根据实际情况，对项目是否达到验收标准作出评价，并报告给项目业主。
2.3 验收范围验收范围应当根据项目实施合同明确，具体包括以下方面：1.工程建设方面：包括施工质量、工期达成、设备使用等；2.运营管理方面：包括运营能力、管理制度建设、服务水平等；3.财务管理方面：包括资金监管、资产管理、资金使用效率等；4.安全环保方面：包括环保合规、劳动保护、安全生产等。
3. 移交管理3.1 移交程序项目移交程序应当明确、规范，包括以下步骤：1.由项目业主指定项目移交负责人；2.项目移交负责人核查项目合同要求并与承建方协商制定移交计划；3.项目移交负责人组建移交小组，明确各职责和移交要求；4.承建方按照移交计划完成各项移交工作；5.移交小组验收移交情况，确认移交合格，并填写移交报告；6.移交报告应当涵盖移交的各项证书、档案、设备和技术信息等相关资料。
3.2 移交标准项目移交标准应当明确、详细，包括以下要求：1.移交完成后，项目交付的设施、设备、技术应当符合验收标准；2.项目资料应当规范、完整，便于后期管理和维护；3.项目线路等设施应当按照规划、设计要求进行移交；4.移交后的资产应当划归到项目业主名下。
(项目管理)PPP项目运营维护移交方案
第三部分项目运营维护移交方案第一章运营养护组织机构本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。
项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。
组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。
一、项目运营管理公司机构运营管理公司机构构架图二、重要人员职责（一）公司经理职责1、对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。
保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；2、负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：3、负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络；6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核；（二）公司副经理职责1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作；2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求；3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析；4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施；5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受；（三）总工程师职责1、具体负责公路路基、路面、桥涵、绿化、房建、交通设施及市政配套设施等的养护管理及养护部门工作计划、统计的编制等工作。
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PPP项目验收及移交管理方案1.竣工验收的计划、措施及承诺1.1.1相关人员的培训在工程竣工后投入使用前，组织专业人员和有关设备设施的厂家技术人员对发包人的物业管理人员进行操作和维护的培训，以确保物业管理人员在工程投入使用后能立即独立进行必要的操作、维护和故障排除。
1.1.2工程使用说明书的准备准备好相应的《工程使用说明书》，包括维修手册和操作说明等；维修手册和操作说明作为竣工培训的主要参考文件。
按照本招标文件要求编写《工程使用说明书》，编写的《工程使用说明书》真实、完整、详尽地反映本工程实际情况。
在竣工验收前将编写的《工程使用说明书》初稿报给发包人和总监理工程师审核，发包人和总监理工程师审核后，认真修改、整理《工程使用说明书》，并将修改后的《工程使用说明书》报发包人和总监理工程师审核。
《工程使用说明书》的最终稿经发包人、总监理工程师和承包人三方共同签字确认，承包人必须在三方签字确认后一周内将正式的《工程使用说明书》（包括电子版）移交给发包人。
1.1.3竣工图的编制竣工图基于合同图纸、变更指令、经审批的施工作业图、大样图和配合图以及过程质量记录等进行准备和制作；此类图纸以总监理工程师批准的格式及重庆市档案管理部门的规定进行准备和递交。
提供竣工图电子文档、晒印蓝图，所提供竣工图图纸的数量和格式、装订方式等满足业主的要求，并且负责本工程竣工图向重庆市城建档案馆归档责任。
分包人和其他承包人（如果有）制作自己的竣工图和整理自己的竣工资料；发包人将要求分包人和其他承包人（如果有）的竣工资料随工程进度逐步提交给承包人，由承包人统一分类整理。
在工程实际竣工前，发包人承包人和总监理工程师审核后，根据发包人和总监理工程师的审核意见进行修改并提供完整的竣工图给总监理工程师、发包人。
竣工图在竣工移交证书颁发前提供。
1.1.4竣工验收的规章承诺应在整个过程中严格依照政府相关法规、规章和合同文件要求，认真做好质量保证、材料的进货检验、分部分项工程的隐预检等与质量记录和竣工资料的收集整理相关的工作。
1.2竣工验收综合调试的组织机电工程在竣工前对所有各系统进行整体调试（包括由专业分包人完成的部分），并在发现问题后进行整改直至符合要求为止。
综合调试工作是机电安装施工的重点工作，也是检验前期各系统施工是否达到设计要求及使用功能要求的重要阶段，而且机电安装系统调试是包含多系统、多专业的综合性的工作。
因此需要各专业在开始系统调试前分别作出专项调试方案。
并报甲方及监理审批。
1.2.1检验工作流程1.2.2综合调试的组织（1）人员组织项目成立联合调试小组，由项目总工程师担任本工程综合调试组长，负责协调各单位及对专业分包的监督和管理，项目机电专业人员作为小组骨干，专业分包均要求派4～5名专业人员作为小组成员，确保综合调试按时、保质完成。
（2）综合调试1.3竣工交验和移交移交计划表格序号竣工验收和移交计划内容1 验收条件1）本工程按合同约定实施完毕；2）完成相关主管部门或机构要求的所有单项工程或专业工程的报装、开通、竣工验收备案手续；3）完成全部系统开通调试和工程楼宇保洁，具备投入使用的条件和状态；已经按照合同的约定以及工程所在地相关行政主管部门的规定签署了工程保修书；4）符合政府或有关管理机构规定的其他任何工程完工条件。
2 验收计划1）编制工程竣工验收计划，重点控制消防、电梯安检验收、室内环境验收。
2）在验收完成的基础上，配合业主进行单位工程验收并协助业主备案。
3 工程竣工验收程序竣工验收由业主或监理单位牵头，本企业的相关部门和现场项目经理部积极配合进行。
4 验收前准备工作在项目竣工验收之前，本公司将按照合同条款规定和业主要求，积极配合监理序号竣工验收和移交计划内容单位做好竣工验收的准备工作。
5 完成收尾工程，重点做好以下几点:1）项目经理部组织相关部门及分包方的人员逐层、逐段、逐房间地进行查项、查质量，检查施工中的丢项、漏项和质量缺陷等需修补的问题，安排作业计划，采取“三定”（定人、定量、定时间）措施，并按计划实时完成逐一销项。
2）保护成品和进行封闭3）及时组织管线系统负荷试验，发现问题应及时修复。
4）有生产工艺设备的工程项目，在竣工准备阶段要组织进行设备安装完成后的单体试车、无负荷联动试车和有负荷联动试车并验收。
5）要及时、有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，有步骤地组织材料、工具及各种物资的回收、退库。
6）在竣工验收前准备阶段要组织工程全面的竣工前清理。
7）准备好竣工验收资料。
8）通过自检的方式，依据正式验收的标准，组织相关部门人员参加，分层分段、分房间地逐一进行检查，并做好记录。
对不符合要求的项目和部位定期修整完善，报请上级复检，为正式验收做好充分准备。
9）竣工验收的实施：工程已具备完工验收条件后，本公司应就此通知业主和监理工程师，各方应根据合同的约定进行完工验收。
10）检查监督，按计划完成收尾6 竣工图和竣工资料本公司按合同的约定提交符合重庆市建设工程质量监督管理机构和重庆市城市建设档案馆要求的竣工资料。
工程竣工移交当工程获颁了竣工验收证书，即表明工程具备移交条件。
工程具备移交条件后，总承包方应向业主移交工程，业主应当接受移交，业主向总承包方颁发工程竣工移交证书。
验收承诺在按照设计图纸及相关验收规范的规定，保质保量完成整个工程施工，各专业、各部位均在计划时间内进行报验与验收，且一次验收合格，按合同要求完成竣工备案，向业主移交工程。
2.工程竣工保修2.1阶段性的竣工保修第一阶段第二阶段工程竣工后，工程现场仍然保留原班人员配置和专业检修队，保证能及时发现问题和及时检修，确保该工程的质量保障。
此阶段从竣工到之后的三个月。
第一阶段之后，项目人员撤离工程现场，但仍然依照相关规定和义务负有该工程的质量保障责任，做到及时检修，确保该工程的质量保障。
此阶段从第一阶段直到工程的保修年限。
2.2竣工质量保障体系序号形式服务措施1 目标至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意2.3组织机构和管理体系2.3.1组织机构工程竣工后，由公司项目部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。
2.3.2用户服务的管理运行程序（1）过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我司可利用技术优势，为工程提供细部节点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
为了更全面的为业主户服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，同时向业主提供保修卡和使用说明书，为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。
（2）售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。
同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为业主服务。
该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：2原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。
3标准对业主相关工作人员进行必要的培训4原则信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。
（3）后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我司可为业主提供其它特殊的服务。
2.3.3保修方案的主要内容（1）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案。
（2）指定专人负责本工程的保修工作。
（3）制订保修计划，季节性回访计划。
（4）对于保修过程中发现的问题，用户服务部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
2.4签署保修书工程交付完工验收前，我方按照中华人民共和国建筑法中的有关规定向业主提交经签署的保修书。
保修书中应当约定保修期、保修范围、保修费用、总承包方未履行保修义务的后果与责任、缺陷原因调查、保修责任终止等内容。
2.5保修服务措施我司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9000质量体系文件的规定，我司承诺以下服务措施：序号服务措施1 对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因2 分专业向业主提供保修卡3 对业主相关工作人员进行必要的培训4 建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度5 如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我司将积极配合2.6工程保修管理2.6.1保修范围在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
2.6.2保修时间自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定和重庆凯德古渝雄关置业有限公司标书的要求制定。
序号保修部位保修时间1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程使用年限2 屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏5年3 供热与供冷系统的采暖期、供冷期2个采暖期、供冷期4 电气管线、给水管道、设备安装2年5 装饰工程2年6 其他工程2年2.6.3保修做法序号保修做法1 发放保修证书2 保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。
此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系3 建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展4 指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到5 在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理6 验收7在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结2.7工程回访制度在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。