情绪心理学与情绪管理 PPT课件
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情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
掌控情绪做情绪的主人PPT课件(74页)
看问题的角度不
同，结论往往也大相 径庭。
第二节 不良情绪及其调整
情绪冲动性
情绪丰富性
情绪层次性
大学生一般 情绪特征
情绪心境化
情绪内隐性
能够积极适应环境 能够有效地进行学习和工作 能够正确评价自我 能够保持良好、稳定的情绪状态 能够建立良好的人际关系
焦虑
冷漠
自卑
抑郁
易怒
一、大学生常见的情绪困扰
②对自身某些不足的不满意。包括身高、 长相、体态、肤色或严重疾患、缺陷等。
③感觉自己的社会条件（如家庭出身、生 活环境、能力及专业等方面）不如别人 理想。
一、大学生常见的情绪困扰
抑郁症
抑郁症又叫忧郁症，是最常见的一类情绪障碍。该症主要是对痛苦经历的抑郁反 应，但抑郁的适度常与其痛苦经历不相称。通常表现为情绪低落，焦虑不安，凄 凉悲哀，暗自伤心落泪，对任何事都不感兴趣，不愿与人交往，感到处处不如意， 总觉得有什么不幸的事情要发生，甚至悲观厌世，觉得活着没意思，想以死来寻 求解脱。此外，他们常伴有身体不适感，如食欲减退，失眠等。
发育好，活泼伶俐促进智 力的发展
表情呆滞，性情孤僻， 阻碍智力的发展。
容易发挥出自己的正常水 平。 判断分析能力下降，失去理 智和自制力。
情绪是可以转变的
大雄被一顆球击中頭 想找出凶手讨回公道
若出現的人 → 静香 大雄的反应是什么？
若出現的人 → 胖虎 大雄的反应是什么？
情绪是可以转变的，你也具有能力可转变情緒。
认知合改理变认法知，情绪健康
美国心理学家艾利斯的“情绪ABC理论”认为， 诱发性事件（客观刺激）只是引起情绪反应的间接 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、认知才是 引起情绪反应的更直接原因。其理论可以简单地表 示 为 ： A→B→C ， 在 这 里 Ａ 代 表 诱 发 性 事 件 （Activating event），B代表信念（Belief），即我 们对A的认知、评价或看法，C代表结果 (Consequence)。根据他的理论，我们可以改变对 诱发性事件所持的信念、认知来调控情绪。通过改 变认知来调控情绪，主要是使我们对自己和周围的 事物的认知变得更加客观、自信和辩证点。
情绪ppt课件
情绪ppt课件
• 情绪概述 • 情绪的生理机制 • 情绪在日常生活中的应用 • 情绪的调节与控制 • 情绪与创造力 • 情绪研究的发展趋势与展望
01
情绪概述
情绪的定义
情绪是一种复杂的心 理状态，包括情感、 感受和反应。
情绪可以影响个体的 行为、思维和身体健 康。
情绪通常是由外部刺 激、内部生理和认知 因素相互作用而产生 的。
情绪的调节
情绪调节是指个体对情绪 体验和表达进行控制和调 整的过程，包括自我调节 和他人调节。
02
情绪的生理机制
情绪的神经基础
大脑结构
介绍大脑的结构，包括大 脑皮层、边缘系统、下丘 脑等，以及这些区域在情 绪产生和调节中的作用。
情绪神经元
详细描述情绪神经元的功 能、种类和活动，以及它 们如何传递情绪信号。
4. 生物原理
指通过生物学的手段来控制自己的情绪反应，如通过药 物或针灸来缓解焦虑和抑郁等情绪问题。
05
情绪与创造力
情绪对创造力的影响
正面情绪
激发创造性思维，促进创新和发 现。例如，快乐、兴奋、兴趣和 满足等情绪可以打开思维，提高 创造力和想象力。
负面情绪
抑制创造性思维，阻碍创新和发 现。例如，焦虑、沮丧、压力和 愤怒等情绪可以封闭思维，降低 创造力和想象力。
记录自己的情绪变化和反应，有助于更好地了解 自己的情绪特点和规律。
3. 分享
与他人分享自己的情绪体验，有助于缓解心理压 力和焦虑。
4. 表达
学会表达自己的情绪，与他人建立良好的沟通渠 道。
情绪控制的心理学原理
情绪控制的概念
是指个体在情绪产生过程中通过自我认知、自我监控和 自我调节等手段，对情绪反应的方向、强度和持续时间 进行控制的过程。
• 情绪概述 • 情绪的生理机制 • 情绪在日常生活中的应用 • 情绪的调节与控制 • 情绪与创造力 • 情绪研究的发展趋势与展望
01
情绪概述
情绪的定义
情绪是一种复杂的心 理状态，包括情感、 感受和反应。
情绪可以影响个体的 行为、思维和身体健 康。
情绪通常是由外部刺 激、内部生理和认知 因素相互作用而产生 的。
情绪的调节
情绪调节是指个体对情绪 体验和表达进行控制和调 整的过程，包括自我调节 和他人调节。
02
情绪的生理机制
情绪的神经基础
大脑结构
介绍大脑的结构，包括大 脑皮层、边缘系统、下丘 脑等，以及这些区域在情 绪产生和调节中的作用。
情绪神经元
详细描述情绪神经元的功 能、种类和活动，以及它 们如何传递情绪信号。
4. 生物原理
指通过生物学的手段来控制自己的情绪反应，如通过药 物或针灸来缓解焦虑和抑郁等情绪问题。
05
情绪与创造力
情绪对创造力的影响
正面情绪
激发创造性思维，促进创新和发 现。例如，快乐、兴奋、兴趣和 满足等情绪可以打开思维，提高 创造力和想象力。
负面情绪
抑制创造性思维，阻碍创新和发 现。例如，焦虑、沮丧、压力和 愤怒等情绪可以封闭思维，降低 创造力和想象力。
记录自己的情绪变化和反应，有助于更好地了解 自己的情绪特点和规律。
3. 分享
与他人分享自己的情绪体验，有助于缓解心理压 力和焦虑。
4. 表达
学会表达自己的情绪，与他人建立良好的沟通渠 道。
情绪控制的心理学原理
情绪控制的概念
是指个体在情绪产生过程中通过自我认知、自我监控和 自我调节等手段，对情绪反应的方向、强度和持续时间 进行控制的过程。
(插画)情绪心理学与情绪管理-优秀课件PPT
情绪
是人客观事物的态度体验及相应的行为反应。 由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三部 分组成。
——孟昭兰
主观体验
情绪
生理唤醒
外部表现
情绪的特性
情绪是多成分的复合过程。它包 括内在体验、外显表情和生理唤 醒三个成分。
情绪是是具有维度结构的。 • 情绪反应； • 情绪强度；
情绪的分类多样。
基本情绪
愉快、放松、兴奋、喜爱、愤怒、悲伤、 厌恶、恐惧（正性与负性）
• 司马迁遭受凌辱，身陷囹圄，却以《史记》传世；歌 德于失恋中得到灵感与激情，写出脍炙人口的世界文 学名著《少年维特之烦恼》。
5、心理平衡技巧：酸葡萄心理
6、及时寻求他人支持
• “一个痛苦两人分担，痛苦就减轻了一半”。
• 台湾一著名教授对心理健康进行了很好的说明，他说： “心理健康，在贫困时代是奢侈品，在发展中国家是 点缀品，在发达国家是必需品”。
Emotional Psychology & Emotional Management
情绪管理
• 能力好不一定会成功，但是情绪管理不好 一定不会成功。
• 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭 的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。
• 好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂 缝--破镜重圆？
情绪化只能把事情搞得更糟
示
有苦 有乐
人生有苦有乐
普安王的故事、人生八 苦、人生不如意的事情 十常八九。（常想一二、 少思八九、万事如意）
生命的省思
02 我正在做什么？
01 我是谁？
03 我想要什么？
04 我快乐吗？
05 我的生活有意义吗？
生命的省思
林黛玉： “花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？” “一年三百六十日，风刀霜剑严相逼” “试看春残花渐落，便是红颜老死时”。
是人客观事物的态度体验及相应的行为反应。 由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三部 分组成。
——孟昭兰
主观体验
情绪
生理唤醒
外部表现
情绪的特性
情绪是多成分的复合过程。它包 括内在体验、外显表情和生理唤 醒三个成分。
情绪是是具有维度结构的。 • 情绪反应； • 情绪强度；
情绪的分类多样。
基本情绪
愉快、放松、兴奋、喜爱、愤怒、悲伤、 厌恶、恐惧（正性与负性）
• 司马迁遭受凌辱，身陷囹圄，却以《史记》传世；歌 德于失恋中得到灵感与激情，写出脍炙人口的世界文 学名著《少年维特之烦恼》。
5、心理平衡技巧：酸葡萄心理
6、及时寻求他人支持
• “一个痛苦两人分担，痛苦就减轻了一半”。
• 台湾一著名教授对心理健康进行了很好的说明，他说： “心理健康，在贫困时代是奢侈品，在发展中国家是 点缀品，在发达国家是必需品”。
Emotional Psychology & Emotional Management
情绪管理
• 能力好不一定会成功，但是情绪管理不好 一定不会成功。
• 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭 的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。
• 好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂 缝--破镜重圆？
情绪化只能把事情搞得更糟
示
有苦 有乐
人生有苦有乐
普安王的故事、人生八 苦、人生不如意的事情 十常八九。（常想一二、 少思八九、万事如意）
生命的省思
02 我正在做什么？
01 我是谁？
03 我想要什么？
04 我快乐吗？
05 我的生活有意义吗？
生命的省思
林黛玉： “花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？” “一年三百六十日，风刀霜剑严相逼” “试看春残花渐落，便是红颜老死时”。
大学生心理健康教育--课件----第5章-我的情绪我做主——情绪管理全文
四、情商
情商（Emotional Quotient，简称EQ）又叫情绪商数或情绪智力，指一个人对情绪的认 知和管理的能力。“情商之父”丹尼尔·戈尔曼在著作中，也引用了萨洛维对情商的定义，认为 情绪管理主要体现在善管理自身
2
情绪的能力
3
自我激励
4
认识他人 的情绪
5
人际关系 的管理
生而为人，我们似乎很难不产生情绪，也难以不受情绪的影响。情绪到底是什么？它又有 哪些功能……带着这样的疑问，让我们去探索情绪的世界。
一、情绪的含义
读到“感时花溅泪，恨别鸟惊心”时，我们深感杜甫对于家国的怅惘与忧思；读到 “此情无计可消除，才下眉头，却上心头”，我们能读出李清照的忧愁。读到闻一多的 《死水》，我们不难读出他的愤懑。而这些强烈的心理体验，都是情绪的波动，体现了个 体的内心体验和心理活动。
有研究指出，积极情绪也可有效缓解抑郁症患者的抑郁症状，同时，积极情绪可以通过 使个体健康，从而使人们拥有更高的寿命。与之相对地，消极情绪却会对人们的身心健康带 来不利影响。
大学生应当掌握好情绪调节的技巧，理性接纳并调节自己的情绪，能够灵活运用在遇到各 种消极、负面情绪时，有效管理情绪的可适用的方法。
阶段 从生理发展阶段来看
描述
大学生正处于多梦的年龄阶段，几乎人类所具有的各种情绪都可在 大学生身上体现出来。
从自我意识的发展来看
大学生出现较多的自我体验，且自我尊重的需要强烈，易产生自卑、 自负等情绪体验。
从社交方面来看
大学生交际范围日益扩大，除了细腻复杂的人际交往之外，还可能 额外发展了恋爱关系。
二、情绪与身心健康的关系
情绪影响到人的身心健康，积极正性、强度适中的情绪有利于人的认知活动和身心健 康，而消极负性、强度不当的情绪会对人的各种活动及身心健康产生不利影响。
第3章 自我情绪管理《情绪管理》PPT课件
很显然，不同的人基于不同的社会现实，会形成不同的、甚至是风格迥异的人生观。纵观人生观的历史 演变，我们看到人生观有如下特点：
（1）时代性。每一个时代的人生观，都是该时代政治、经济和文化的反映，处于不同时代的人，由于 对人生问题认识的深度广度和正确程度不同，而拥有不同的人生观。因此，人生观是随着时代的发展而 发展的，没有超越社会历史生活的永恒的人生观。
（6）共产主义人生观。它是无产阶级的科学地人生观。它把人的生命活动历程 看作是认识和改造客观世界的过程，把消灭资本主义，实现共产主义，为绝大多数人 谋利益，看作是人生的崇高目的和最大的幸福。人生的价值和意义在于对社会所尽的 责任和所作的贡献，人生的最大价值和意义，在于努力为人民服务，无私地把自己的 一切精力贡献给共产主义事业。 （7）孔子入世有为的人生观。作为儒家思想的创始人，孔子主张人来到世间就 应该刚健有为，积极入世来施展人生的抱负。孔子特别强调事人、人事的重要性，要 从人事活动中去体认天命（自然），积极有为，而不是消极顺命。从这一立场出发， 孔子强调“修己安人”，即通过自觉的自我修养，使别人得到安乐。因此，理想的人 生就是将主体道德修养和“济世”结合起来，这才符合“礼”和“仁”的要求。孔子 的人生观为他之后的儒家所继承，逐渐形成了“修身、齐家、治国、平天下”的处世 原则和“内圣外王”的理想人格模式。
跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少 年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目 标而暂时牺牲眼前利益的能力，即情绪的自我控制能力。而那些急不可 待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔 寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则 就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成 功率，远远高于那些不能等待的孩子。
情绪管理讲座ppt课件
喊
行
不
行
？
诉
？ ？
2024/7/22
快乐生活
32
2024/7/22
快乐生活
33
情绪发泄方式
恰当的 中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
2024/7/22
快乐生活
34
方法之三 理智控制法
自我安慰 心理暗示 情绪升华
2024/7/22
快乐生活
39
情绪管理能力需要一段时间的培 养及锻炼：
• 尽量保持规律的生活习惯； • 培养至少2项兴趣爱好； • 照顾或帮助他人； • 时常听轻音乐或者大自然音乐； • 和情绪稳定的人交往； • 至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，
至少要有一个心理咨询师。
2024/7/22
快乐生活
40
2024/7/22
快乐生活
41
2024/7/22
快乐生活
42
2024/7/22
快乐生活
43
2024/7/22
快乐生活
44
2024/7/22
快乐生活
45
永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪
2024/7/22
快乐生活
46
积极、乐观的情绪！
2024/7/22
快乐生活
47
2024/7/22
2024/7/22
快乐生活
1
• 在心理过程中，情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好， 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）
大学生情绪管理与心理健康ppt课件
应激一般是环境的突然变动引起的，引起应激的情境 通常有：天灾人祸、战争、失业、困境、人际冲突、 威胁等
应激对人的生理心理有着极大的影响。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
如爱屋及，凭第一印象看人等。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
人人都有一本难念的经
随机选取80个已婚的人和80个在校的大学生，发给他们一些日 记本，让他们记录令自己气愤和厌恶的一此事情。结果发现， 有60%以上的人每周都会遇到至少一两次令人气愤和厌恶的事 情；约50%的人报告说每天都有让人气愤和厌恶的事。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
古代七类：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情 现代心理学视快乐、愤怒、悲哀、恐惧为四种基本情
绪 性质上分：积极与消极 复杂性来分：基本（喜怒哀惧厌恶与惊奇）与复合
四、情绪的功能
调节功能 指它对一个人的认知活动具有组织或瓦解的效能，大 量研究表明，适当的情绪对人的认知过程如记忆、思维，具有 积极的组织作用，而不适当的情绪对人的认知活动则会产生消 极的瓦解作用。非智力因素对智力因素的直接影响
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
呼吸频率 悲伤时9次/分钟，
高兴时17次/分钟， 愤怒时40次/分钟， 恐惧时64次/分钟。
应激对人的生理心理有着极大的影响。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
如爱屋及，凭第一印象看人等。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
人人都有一本难念的经
随机选取80个已婚的人和80个在校的大学生，发给他们一些日 记本，让他们记录令自己气愤和厌恶的一此事情。结果发现， 有60%以上的人每周都会遇到至少一两次令人气愤和厌恶的事 情；约50%的人报告说每天都有让人气愤和厌恶的事。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
古代七类：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情 现代心理学视快乐、愤怒、悲哀、恐惧为四种基本情
绪 性质上分：积极与消极 复杂性来分：基本（喜怒哀惧厌恶与惊奇）与复合
四、情绪的功能
调节功能 指它对一个人的认知活动具有组织或瓦解的效能，大 量研究表明，适当的情绪对人的认知过程如记忆、思维，具有 积极的组织作用，而不适当的情绪对人的认知活动则会产生消 极的瓦解作用。非智力因素对智力因素的直接影响
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
呼吸频率 悲伤时9次/分钟，
高兴时17次/分钟， 愤怒时40次/分钟， 恐惧时64次/分钟。
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2019/5/18
第一章 情绪的概述
情绪的特性
• 情绪是多成分的复合过程。它包括内在体
验、外显表情和生理唤醒三个成分。 • 情绪是是具有维度结构的。
– 情绪反应； – 情绪强度；
• 情绪的分类多样
情 绪
基本情绪：愉快、放松、兴奋、 喜爱、愤怒、悲伤、厌恶、恐 惧（正性与负性） 复合情绪：爱、恨、兴趣
情绪的功能
• 情绪是行为的组织者——组织功能
– 促进功能
良好的情绪能促进认知加工的质量。 耶尔克斯--道森定律，倒“U”理论。
– 瓦解功能
不良情绪对认知活动的瓦解和破坏。 如考试焦虑；悲哀导致注意力分散；惧怕。
2019/5/18 第一章 情绪的概述
情绪的功组织功能
可调节心理过程（组织和破坏）
高 工 作 效 率 提高 警觉性 觉醒水平 深度睡眠 低
各种情绪状态下的呼吸曲线
感情、情绪、情感
情感 情绪
感情：区别于认识的、有特定主观体验和外显表现， 并同人的特定需要相联系的感性反应统称为感情。
情緒管理
能力好不一定會成功，但是情緒管理 不好一定不會成功。當我們把情緒毫無保 留地發洩在我們週遭的人身上，那種和 諧的關係就可能被破壞。好像是被打破 的杯子就算接合後也是有裂縫--破镜重 圆？ 情绪化只能把事情搞得更糟
• 小众统计：抽烟不会导致肺癌； • 男人都靠不住； •
情绪（emotion）过程
情绪是以生理唤醒、外部表情和内在体验的变化为特征的，涉及生理、环 境、行为和认知等诸多因素的综合心理现象。 1、刺激情境及其解释：刺激情境是指直接作用于人的感官，具有一定的生物学 意义和社会意义的具体环境，这是情绪产生的起点，但人对刺激情境的认知（解 释和评价）才是情绪产生的直接原因。 2、主观体验：是指一个人对自己的情绪状态的自我感受。主观体验是情绪的心 理内容。主观幸福感（subjective well-being） 3、表情：是情绪的外在表现形式。（1）面部表情；（2）体态表情；（3）语调表情。 4、生理唤醒：是与情绪相伴出现的生理反应（自主神经系统的活动）。测谎仪 5、神经过程：是指情绪产生的神经机制和脑定位。（1）下丘脑：是情绪产生 的重要脑结构。“快乐中枢”和“痛苦中枢”？（2）杏仁核：是恐惧反应的 神经中枢。（3）大脑皮层：积极情绪引发左半球更多的脑电活动，消极情绪 引发右半球更多的脑电活动。
什麼是情緒管理 ?
• •
情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情商又称“情绪智力”，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受 挫折等方面的品质。 内容包括：
2019/5/18 第一章 情绪的概述
情绪的功能
• 情绪是适应的手段
– 积极情绪、如愉快的适应意义？ 1)提示环境中无危险威胁，放松。
2)与他人建立亲密、合作关系，共同防御侵犯， 创造、获取生存资源。
情绪的功能
• 情绪是适应的手段
– 人类婴儿的发育是人类种族进化的重复。 – 人类婴儿来到世界上出现的第一种心理 活动就是——情绪。 – 成人情绪的社会 适应功能
“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”— 积极情绪和消极情绪的平衡。
2019/5/18
第一章 情绪的概述
情绪的功能
• 情绪是适应的手段
– 从物种起源和人类进化的角度来看待情绪。
生存
• 厌恶— 适应食物选择。社会厌恶。
• 恐惧— 逃避威胁，自我保护，物种延续。
• 愤怒— 保护领地和资源不被侵犯。
2019/5/18
第一章 情绪的概述
二、为什么要研究情绪
• 从理论意义上来说；
– 情绪是适应的手段； • 情绪的适应功能； – 情绪是行为的组织者； • 情绪的组织功能； – 情绪是激发行为的动机 • 情绪的动机功能； – 情绪是人际通讯交流的手段 • 情绪的信号功能
二、为什么要研究情绪
• 从实践意义上来说；
情绪研究面对的困难
• 信度？
– 测量所得数据的一致性和稳定性。
一致性 稳定性
情绪刺激的个体差异； 情绪持续时间的短暂性； 适应性
情绪研究面对的困难
• 效度？
测量的真实性；
关键是能 够作出多 么正确的 尺子
想要测试心理的一方面
效度
这样测验就不能顺利进行。能够在 多大程度上了解被测对象是“效度” 的评定指标。
情绪心理学与情绪管理
The psychology of emotion
悲 伤
喜 悦
2019/5/18 第一章 情绪的概述
心 理 过 程
认识过程 情感过程
意志过程
理性：认知活动
非理性：情绪、动机
一、认识情绪
• 什么是情绪； • 情绪的特性； • 情绪的功能；
情绪的定义
情绪：是人对客观事物的态度体验及相应 的行为反应。 由独特的主观体验、外部表现和生理 唤醒三部分组成。（孟昭兰）
最佳水平
情绪干扰增强
工作受干扰
高 情绪唤醒水平 情绪与工作效率关系示意图
情绪的功能
• 情绪的动机功能
– 激励作用
情绪能以动机的方式激发和引导行为。 适度的情绪兴奋可以推动人们的工作。
– 情绪被视为动机的指标
面临危险时，有人头脑清晰，沉着冷静；有人则惊 慌失措，浑身发抖。
2019/5/18 第一章 情绪的概述
情绪的功能
• 情绪是人际通讯交流的手段
察言观色
• 情绪交流有助于引起他人的补充性和互惠 性情绪。
• 表情传递信息。有助于个体了解他人的情
绪、信念和意向，从而快速地调整个体间的 社会相互作用。
微笑是人际交往最好的通行证！
2019/5/18 第一章 情绪的概述
情绪的信号交际功能“一见钟源自”是一种自恋发应– 情商对人的重要作用
什么是情商？
认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理
人一生中的两个重要的情感联结
• 早期的母－婴依恋 • 青年期的恋爱、成人后夫妻关系
为什么要研究情绪
• 情绪与身体健康的密切关系
– 情绪调控的好坏会直接影响健康功能。
追踪研究（30年）：年轻时压抑、焦虑和愤怒的 人患结核病、心脏病和癌症的比例是正常人4倍。
情绪理论整合模型
ANS唤醒
行为反应（跑）
情绪刺激
认知评价（危险）
表情（恐惧的 面部表情）
情绪体验（恐惧）
a contemporary model of emotion
情绪的生理机制
生理唤醒 正常人的研究： 厌恶或消极感觉实验 中，杏仁核被激活。 精神病人的研究：
焦虑或抑郁的病人中 杏仁核激活程度高。