学会准确表达 PPT课件
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表达与沟通ppt课件
第一章 表达与沟通非语言技巧训练
第二节 非语言沟通的重要性及其作用
非语言沟通的重要性
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal) 55%视觉
交际双方的相互理解=语调（占38%）+ 形象（占55%）+语言（占7%）
7%语言
38%声音
非语言沟通的作用
1.代替言语符号表达意思的作用 2.非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表 达的更准确、有力、生动、具体 3.调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，
信息沟通模式
人际沟通的方式
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
非语言沟通的定义：
非语言沟通（ Non-verbal Communication ）是相对于语言沟通而言 的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信 息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来
表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部
分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的分类
身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。
个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。 空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到坐姿，站姿）
双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有 兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是 开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；
2024版《口语课》PPT课件
目录•课程介绍与目标•口语基础训练•听力理解能力提升•口语表达能力培养•跨文化交际能力培养•课程总结与展望未来课程介绍与目标0102 03提高学生口语表达能力通过口语课的学习，使学生能够自信、流利地表达自己的想法和观点。
培养学生跨文化交际能力帮助学生了解不同文化背景下的交际规则和技巧，提高跨文化交际能力。
促进学生全面发展口语课不仅是语言技能的培养，还涉及思维、情感、态度等多个方面，有助于学生的全面发展。
口语课的目的和意义课程目标及要求知识目标掌握基本的口语表达技巧，如发音、语调、语速等；了解不同场合下的交际用语和礼仪。
能力目标能够运用所学知识进行日常交流、演讲、辩论等口语活动；具备一定的跨文化交际能力。
情感、态度和价值观目标培养学生积极参与口语活动的兴趣和习惯；提高学生的自信心和团队合作意识；引导学生尊重他人、包容差异。
课程内容与结构交际用语与礼仪学习不同场合下的交际用语和礼仪，提高学生的跨文化交际能力。
基本技能训练包括发音、语调、语速等基本口语表达技能的训练。
课程导入介绍口语课的目的、意义及课程目标，激发学生的学习兴趣。
口语实践活动组织学生进行角色扮演、情景对话、演讲、辩论等口语实践活动，提高学生的口语应用能力。
课程总结与反思回顾课程内容，总结学习成果，引导学生进行自我反思和评价。
口语基础训练掌握英语音标，正确发出每个音素，避免发音混淆。
发音准确语调自然语速适中学习并掌握英语的基本语调，使口语表达更自然、流畅。
控制语速，不要过快或过慢，以便他人理解和跟上节奏。
030201发音、语调与语速控制通过阅读和听力练习，不断积累常用词汇和短语。
词汇量扩充了解词汇的准确含义和用法，避免误用或歧义。
词汇运用得当学习并掌握常用词汇的搭配和组合方式，提高口语表达的准确性和流畅性。
词汇搭配与组合词汇积累与运用技巧掌握多种句型结构，避免重复使用相同的句型。
句型多样化学会用不同的表达方式表达相同的意思，增加口语表达的灵活性和丰富性。
《学会沟通交流》PPT精品课件
4.对于不同看法，采取“ 简单拒绝 ”或“ 一味接受 ”的态 度都不利于问题的解决。真诚坦率的沟通可以有效地化解 矛盾 ， 促进 和谐 。 5.“换位三部曲”分别是 稳定情绪 、 冷静思考 、寻找合理 点。 6.真诚的交流需要 尊重 他人表达自己观点的权利。对待不同的 看法，我们可以不赞同，但是，要让他人 自由而完整 地表达， 这样有利于我们了解他人的 意见 。
5.王明觉得可以在别人讲述的时候打断别人，迫不及待地表达自己 的观点。( ✕ ) 6.真诚坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。( √ ) 7.他与我交流时说的内容让我感到很无趣，我应该看看窗外的风景。
(✕ ) 8.表达时只要观点是正确的，说话态度是否诚恳不重要。( ✕ ) 9.理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。( √ ) 10.强强觉得在讨论问题时，只需坚持自己的观点，不用考虑别人的 看法。( ✕ )
二、判断题。(正确的画“√”，错误的画“✕”) 1.同学之间有分歧时，如果我是对的，我就要当着大家的面指出别 人的错误。( ✕ ) 2.面对数学题不同的解题方法，陈军认为他是课代表，他的解题方 法最简便，大家都应该听他的。( ✕ ) 3.对于不同的看法，我们不能“简单拒绝”或“一味接受”。
(√ ) 4.在班级交流会上，红红觉得自己的想法可能在别人的眼里是幼稚 的，所以她觉得不必再去表达自己的真实想法了。( ✕ )
7.交流中产生分歧时，我们可以 坦诚 地向对方提出意见，平和、 冷静 、 友好 地与对方交流。 8.与人沟通，要勇于表达自己的 意见 ，沉默不语可能失去沟通 的 机会 。 9.与人沟通，要学会 倾听 。这样做既是良好修养的体现，也能 让我们准确理解和领会对方的想法和目的。 10.与人沟通，即使未能达成共识，也不要互相 指责 。我们可以 结合具体问题进行 讨论 ，给对方充分 解释 的机会。
统编版语文八年级上册第六单元写作《表达要得体》课件(共41张PPT)
感谢信
技法指导
标题：正中写“感谢信”。 称呼：被感谢的个人或单位名称。 正文：写感谢的内容，叙述先进事迹，赞扬优秀品德以及产生的效果。 结尾：写表示感谢的话。 祝福语：写“此致”“敬礼”等。 最后：写清署名及日期。
邀请函
技法指导
标题：正中写“邀请书（函）”。 称呼：被邀请的个人或单位名称。 正文：写清楚邀请的事由、时间、地点以及有关事项。 结尾：表示希望对方接受邀请、欢迎对方前来的诚意。如“恭请 莅临”“请届时光临指导”“敬请拨冗出席”等。 祝福语：写“此致”“敬礼”等。 最后：写清署名及日期。
技法指导
讨论： 怎样才能做到表达得体？
技法指导
做到表达得体，牵涉的问题很多，我们不妨从 这些方面着手： 表达目的 表达对象 应用场合 礼貌用语 不同语体
技法指导
（1）明确表达目的，有的放矢。
不同的写作目的，意味着言语方式、言语的态度应有所不同， 以适应特定的需求。
比如要表示感谢，用语应恭敬，而不能流露出“自高自大” 的态度；若是想获得对方的原谅，表达上应诚恳，以期得到对方的 谅解；若是想反映某个问题，则应观点鲜明，指出问题要害，提出 合理化的建议。
指 例如“归咎”指把过错 归于（某个人或集体），是个贬义词，应该用“归功于”。 同
此致 敬礼
× ×中学学生会 ×年×少问候语，感谢用语不够热情、恳切等。 • 作者用“很有趣”“海阔天空”“觉得挺不
错”这样的词语，评价专家讲座的内容、特 点和反响，认为专家的水平只是“较高”， 虽然表达不肯定的意思，但评价偏低，容易 引起误会，还显得对专家不够尊重。
倡议书
技法指导
标题：正中写“倡议书”或“倡议内容+倡议书”。 称呼：倡议的对象。 正文：写清楚倡议书的背景、目的、倡议的具体内容和要求。 结尾：表示倡议人的决心、希望；或者写出某种建议。 最后：写清署名及日期。
学会表达情绪(课件)心理健康四年级
么办？
19
情绪调节五步走
• 第一步：正确认识情绪 • 第二步：察觉并承认自己的情绪 • 第三步：了解不良情绪形成原因 • 第四步：管理情绪 身心松弛法 活动转移法
建立强大的社会支持 • 第五步：运用情绪 化悲愤为力量 将嫉妒化
为动力
20
21
大 声 叫 喊
22
23
24
25
课堂小结：
通过今天的课我们知 道，生活中难免会遇到 不顺心的事，关键就是 看你如何去面对，如何 让自己保持快乐的情绪。
除却乌云见晴天，我们 排除了烦恼也就见到快 乐了！大家还会不快乐 吗？
26
好心情是芙蓉花盛开的笑脸 好心情是向日葵举起的成功 好心情是静谧流淌的小溪 好心情是翩翩的落叶随风 好心情是历经沧桑的笑在心间， 好心情是看淡得失的信步闲庭 好心情是叮咚敲打心房的钢琴曲 好心情是朋友无需言语的真诚 好心情是运动场上尽情挥洒的汗水 好心情是父母千遍万遍的叮咛 好心情是不惧风雨 好心情是成竹在胸 让我们大家都保持快乐的情绪吧！ 开开心心学习，快快乐乐生活
悲观失望。
16
害羞
• 上课时，总是避免老师的注意 。
• 集体讨论的时候，总是沉默寡 言。
• 下课后，很少参加集体活动。 • 遇到陌生人时很胆小。
17
愤怒
• 遇到不称心的事，我会很生 气。
• 被人一激，我就忍不住发火 。
• 生气后我会感到后悔。
18
情绪调节
• 你遇到过这些情绪的困扰 吗？
• 你是怎么解决的？ • 如果自己解决不了应该怎
所以我们都要记住哦····识情绪
失望
•
紧张
生气
2
3
4
5
6
7
19
情绪调节五步走
• 第一步：正确认识情绪 • 第二步：察觉并承认自己的情绪 • 第三步：了解不良情绪形成原因 • 第四步：管理情绪 身心松弛法 活动转移法
建立强大的社会支持 • 第五步：运用情绪 化悲愤为力量 将嫉妒化
为动力
20
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大 声 叫 喊
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课堂小结：
通过今天的课我们知 道，生活中难免会遇到 不顺心的事，关键就是 看你如何去面对，如何 让自己保持快乐的情绪。
除却乌云见晴天，我们 排除了烦恼也就见到快 乐了！大家还会不快乐 吗？
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好心情是芙蓉花盛开的笑脸 好心情是向日葵举起的成功 好心情是静谧流淌的小溪 好心情是翩翩的落叶随风 好心情是历经沧桑的笑在心间， 好心情是看淡得失的信步闲庭 好心情是叮咚敲打心房的钢琴曲 好心情是朋友无需言语的真诚 好心情是运动场上尽情挥洒的汗水 好心情是父母千遍万遍的叮咛 好心情是不惧风雨 好心情是成竹在胸 让我们大家都保持快乐的情绪吧！ 开开心心学习，快快乐乐生活
悲观失望。
16
害羞
• 上课时，总是避免老师的注意 。
• 集体讨论的时候，总是沉默寡 言。
• 下课后，很少参加集体活动。 • 遇到陌生人时很胆小。
17
愤怒
• 遇到不称心的事，我会很生 气。
• 被人一激，我就忍不住发火 。
• 生气后我会感到后悔。
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情绪调节
• 你遇到过这些情绪的困扰 吗？
• 你是怎么解决的？ • 如果自己解决不了应该怎
所以我们都要记住哦····识情绪
失望
•
紧张
生气
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6
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《语言表达得体》课件(23张PPT)
5分如果您是重大事件的参加者事故现场的目击者业界内幕的打探者社会热点的关爱者??请与我报社会深度栏目联系本栏目长期公开征询有价值的新闻线索等着您的支1
语言表达得体 提高用语交际水平
语文
材料
秀才买柴
从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说： “荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“其价几何？”挑夫只听懂“价”这个字， 就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之” ……这回挑夫怎么也听不懂，于是挑 起柴走了。
名 师 课 件 免 费课件 下载优 秀公开 课课件 《语言 表达得 体》课 件（23 张PPT）
语言运用得体之要津
一、注意各种情境条件
1、交际对象：年龄、身份、性格、性别、禁忌、爱好、职业、文化背景。
会议场合：庄重、规范——书面语
2、交际场合 工作场合：准确、扼要——专门术语或行话 生活场合：自然、亲切、灵活——口语 娱乐场合：有趣、生动，有时还需要点幽默
“语言得体，就是语言材料适应语言环境，该俗就俗，该文 就文，该土就土，该野就野。” ——老舍
找出并作修改。要求修改后语意准确，语体风格一致。（5分）
关注者
“亲历者”或者“参与者”
知情者
如果您是重大事件的参加者，事故现场的目击者，业界内幕的打探者，
社会热点的关爱者……请与我报“社会深度”栏目联系，本栏目长期公
开征询有价值的新闻线索，等着您的支持。
征集
期待”或者“等待”
名 师 课 件 免 费课件 下载优 秀公开 课课件 《语言 表达得 体》课 件（23 张PPT）
见，请全体学生暑假期间不要在校住宿。望大家配合。 恰逢
更换
“计划”或“拟定于”
语言表达得体 提高用语交际水平
语文
材料
秀才买柴
从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说： “荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“其价几何？”挑夫只听懂“价”这个字， 就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之” ……这回挑夫怎么也听不懂，于是挑 起柴走了。
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语言运用得体之要津
一、注意各种情境条件
1、交际对象：年龄、身份、性格、性别、禁忌、爱好、职业、文化背景。
会议场合：庄重、规范——书面语
2、交际场合 工作场合：准确、扼要——专门术语或行话 生活场合：自然、亲切、灵活——口语 娱乐场合：有趣、生动，有时还需要点幽默
“语言得体，就是语言材料适应语言环境，该俗就俗，该文 就文，该土就土，该野就野。” ——老舍
找出并作修改。要求修改后语意准确，语体风格一致。（5分）
关注者
“亲历者”或者“参与者”
知情者
如果您是重大事件的参加者，事故现场的目击者，业界内幕的打探者，
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更换
“计划”或“拟定于”
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
技法借鉴巧用讳饰、准确委婉-完整版PPT课件
技法借鉴：巧用讳饰、准确委婉
技法借鉴素材挖掘
一、写法课中，恩格斯不直说马克思逝世了死了，而说“当代最伟大的思
想家停止思想了”“在安乐椅上安静地睡着了”“永远地睡着了”。
对于马克思的死，恩格斯就是用了讳饰手法。这样既把自己的心情委
婉而含蓄地表达了出来，又表明马克思虽死犹生，他将永远活在革命
者的心里。
说话时遇到有犯忌的事物，不直说这种事物，而用别的话来回避掩盖
或装饰美化，这种手法叫作讳饰，又叫避讳。
二、技法指导 “讳饰”，就是指人在说话或写文章时，不直接说或写那些别人不喜 欢的触犯忌讳的事物，将这些犯忌讳的事物改用其他话语来回避、掩 盖或装饰、美化的一种修辞格。 运用讳饰的修辞手法，可以帮助说明具体情景，增强表达各种思想情 感的作用。运用讳饰应该注意的是：该回避的就避开本意不直说,不该 回避的就照直说；用什么话来代替,要力求恰当。是否恰当，与上下文 有关。要与上下文所交代的实际情况相符，与上下文所流露的感情一 致，才算用得恰当。再就是对方也能领会明白。
二、课外素材储备 中国移动副总经理鲁向东涉经济问题被调查 中国移动有限公司董事会2日晚间发布公告称,公司执行董事兼副总经 理鲁向东因涉嫌经济问题，目前正协助司法机构调查。中国移动集团 公司新闻中心证实了此事。 中国移动官方网站显示，鲁向东担任中国移动通信集团公司副总经理, 同时任中国移动有限公司执行董事兼副总裁。他拥有无线通信专业硕 士学位及经济学博士学位，是教授级高级工程师，具有超过24年的电 信行业管理经验。
在中国移动相继曝出的贪腐案件中，鲁向东的级别仅次于原中国移 动党组书记张春江。在去年一年中，中国移动原数据部副总经理马 力，中国移动原数据部总经理、卓望控股CEO叶兵等涉嫌违纪先后接 受调查。
这则材料适用于“反腐”“道德底线”“法律尊严”“历史责任” 等相关话题或材料作文中。
技法借鉴素材挖掘
一、写法课中，恩格斯不直说马克思逝世了死了，而说“当代最伟大的思
想家停止思想了”“在安乐椅上安静地睡着了”“永远地睡着了”。
对于马克思的死，恩格斯就是用了讳饰手法。这样既把自己的心情委
婉而含蓄地表达了出来，又表明马克思虽死犹生，他将永远活在革命
者的心里。
说话时遇到有犯忌的事物，不直说这种事物，而用别的话来回避掩盖
或装饰美化，这种手法叫作讳饰，又叫避讳。
二、技法指导 “讳饰”，就是指人在说话或写文章时，不直接说或写那些别人不喜 欢的触犯忌讳的事物，将这些犯忌讳的事物改用其他话语来回避、掩 盖或装饰、美化的一种修辞格。 运用讳饰的修辞手法，可以帮助说明具体情景，增强表达各种思想情 感的作用。运用讳饰应该注意的是：该回避的就避开本意不直说,不该 回避的就照直说；用什么话来代替,要力求恰当。是否恰当，与上下文 有关。要与上下文所交代的实际情况相符，与上下文所流露的感情一 致，才算用得恰当。再就是对方也能领会明白。
二、课外素材储备 中国移动副总经理鲁向东涉经济问题被调查 中国移动有限公司董事会2日晚间发布公告称,公司执行董事兼副总经 理鲁向东因涉嫌经济问题，目前正协助司法机构调查。中国移动集团 公司新闻中心证实了此事。 中国移动官方网站显示，鲁向东担任中国移动通信集团公司副总经理, 同时任中国移动有限公司执行董事兼副总裁。他拥有无线通信专业硕 士学位及经济学博士学位，是教授级高级工程师，具有超过24年的电 信行业管理经验。
在中国移动相继曝出的贪腐案件中，鲁向东的级别仅次于原中国移 动党组书记张春江。在去年一年中，中国移动原数据部副总经理马 力，中国移动原数据部总经理、卓望控股CEO叶兵等涉嫌违纪先后接 受调查。
这则材料适用于“反腐”“道德底线”“法律尊严”“历史责任” 等相关话题或材料作文中。
语言文字运用完整公开课PPT课件
正式性
在正式场合和正式文体 中，应使用规范的语言 文字，以体现庄重和正
式。
礼貌性
在交流中要注意语言礼 貌，尊重他人，避免使 用不礼貌的语言文字。
05
语言文字的传播与 交流
语言文字的传播方式
口语传播
通过口头表达和交流，实现信息的直接传递。
书面传播
通过文字、书籍、报刊等方式，实现信息的持久保存和传播。
反语
使用与本意相反的词语或句子 来表达意思，强调本意的否定
或讽刺。
04
语言文字的规范与 标准
语言文字的规范标准
国家标准
国家制定了一系列语言文字规范 标准，如《汉语拼音方案》、《 简化字总表》等，用于规范语言 文字的使用。
地方方言
不同地区有各自的方言，方言的 规范标准由当地语言机构或学术 组织制定，以促进方言的健康发 展。
语言文字的历史与发展
总结词
语言文字随着人类社会的发展而演变，经历了漫长的发展历程。
详细描述
从最早的象形文字到现代的拼音文字，语言文字的形式和功能不断变化。随着科技的发展，新的语言文字形式如 网络语言、表情符号等不断涌现，丰富了人们的表达方式。未来，语言文字将继续发展演变，以适应人类社会的 不断变化和需求。
词汇发展
随着社会的发展，词汇也 在不断变化和发展，一些 旧词会消失，一些新词会 涌现。
词汇与文化
词汇是文化信息的载体， 不同的词汇选择可以传达 不同的文化含义。
语法
语法规则
语法是语言文字的规则体系，规 定了词语的组合方式和意义表达
方式。
句子结构
语法规则主要关注句子结构，包括 主语、谓语、宾语等成分的组合和 意义。
1 2
语言文字的多元化
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学会准确表达
小故事：帮国王解梦 第一个解梦者：就像你一颗颗掉落的牙齿一样，
你的家人将一个个先于你死去。 第二个解梦者：你将比家里所有的人都活得长命 。
不同的表达不同的结果
数学课上
数学课上老师在向学生提问题，很多学生举手回答，文文也
举了手，可是老师没有叫到她回答问题，文文非常失望。当老师
再次提问时，文文又举了手，老师还是没有叫到她，文文有些沮
• 谢飞：张宇，你不觉得你开这种玩笑很无聊吗？要 笑不会笑你自己啊！你自己也没好到哪里去！
• 王明明：张宇，当我听到你一直拿我唱歌的事来开 玩笑时，我心里觉得很不舒服，在大家面前也很尴 尬，希望你尽量不要再拿这件事来开玩笑了！
• 请同学们体验一下他们中谁的话更容易被人接受？ 为什么？
• 分组讨论准确表达的语言公式
演一演
情境一：同桌的林峰又把我的钢笔拿去用了，
也不说一声， 每次都这样！
黄艺：林峰，你太讨厌了！每次用别人东西都不 先说一声，一点都不知道尊重别人，你真是可 恶！
苏楠：林峰，看到你每次都不说一声就把我的钢 笔拿去用， 我觉得有点不受尊重，希望你下 次要用的时候能先跟我说一声。
• 情境二：最近张宇老是喜欢开我玩笑，说我唱歌很 难听，虽然他是我的好朋友，但是我并不喜欢常常 被笑，真不知道该如何跟他说？
丧了。心想：老师很偏心，总叫她们回答问题，就是不叫我，她
一定以为我不会回答，也许是因为我性格不活泼，老师不喜欢我。
那几个同学也真讨厌，怎么老举手？就爱显摆自己，哼！不叫我
回答问题，以后我也不举手了，爱叫不叫，我还不稀罕呢！从此
以后，文文不再喜欢上数学课了，上课总是搞小动作，要不就是
说小话，成绩也逐渐下降了。数学老师发现了这个问题，主动找
文文谈心，并对文文说，她对文文期望很高，认为文文是个学数
学的好材料，还称赞她思路非常清晰。文文似乎有些明白了……
你知道当老师没有叫到文文时，文文内心真正想表 达的是什么吗？
排队跳长绳,就要轮到你 了。这时，小雷企图插 在你前面。
A ．不动声色,用力把他挤到一边去。
B． 不满地说:“你这个人怎么这样? 要插队！到后面去！” C． 不说话，无可奈何，一肚子火。 D． 指指前一位同学,有礼貌地说： “对不起，我排在他后面。如果你按 顺序玩，我会很高兴的。”并紧紧跟 在前一位同学后面。
A、你邻居的小孩弄乱了你的房间 B、教室的同学说话声音太大，影响你学习 C、与你一起值日的同学工作不认真 D、老师因为别人的错误批评了你 E、你的妈妈最近总是向你大喊大叫 F、想想自己与人交往中的矛盾情景，加以
练习。
1、拒绝的话。 当一位同学要抄你的作业时，你会说： 2、批评的话。 当一位同学私自拿走你的笔（或者其他东西）使用的时 候，你会说： 3、理解的话。 当你在车上被人踩了一脚，对方向你道歉时，你会说： 4、赞美的话。 两人相互发掘对方的优点，并有赞美的话说给对方听。 5、微笑。 向对方友好大方地笑一笑。看到对方的笑脸，你有什么 感受？
意义：以我为出发点，表达自己内心的感受并提出 希望，而不以指责对方的口 吻表达。
公式：我觉得……后面要接着指出事件的原因。
例1：我觉得很不舒服，因为你总是不经我同意就 拿我的东西，如果你下 次借东西先跟我说我会很高 兴。
例2：我觉得很生气，因为你每次都拿我开玩笑， 我不是很喜欢这样的感觉。
请同学尝试运用“我点，表达自己内心的感受并提出 希望，而不以指责对方的口 吻表达。
公式：我觉得……后面要接着指出事件的原因。
例1：我觉得很不舒服，因为你总是不经我同意就 拿我的东西，我希望你下 次需要借东西。
例2：我觉得很生气，因为你每次都拿我开玩笑， 我不是很喜欢这样的感觉。
“我—信息”表达方法
头脑风暴：
用一句话说说自己在这节 课中的感受。
小故事：帮国王解梦 第一个解梦者：就像你一颗颗掉落的牙齿一样，
你的家人将一个个先于你死去。 第二个解梦者：你将比家里所有的人都活得长命 。
不同的表达不同的结果
数学课上
数学课上老师在向学生提问题，很多学生举手回答，文文也
举了手，可是老师没有叫到她回答问题，文文非常失望。当老师
再次提问时，文文又举了手，老师还是没有叫到她，文文有些沮
• 谢飞：张宇，你不觉得你开这种玩笑很无聊吗？要 笑不会笑你自己啊！你自己也没好到哪里去！
• 王明明：张宇，当我听到你一直拿我唱歌的事来开 玩笑时，我心里觉得很不舒服，在大家面前也很尴 尬，希望你尽量不要再拿这件事来开玩笑了！
• 请同学们体验一下他们中谁的话更容易被人接受？ 为什么？
• 分组讨论准确表达的语言公式
演一演
情境一：同桌的林峰又把我的钢笔拿去用了，
也不说一声， 每次都这样！
黄艺：林峰，你太讨厌了！每次用别人东西都不 先说一声，一点都不知道尊重别人，你真是可 恶！
苏楠：林峰，看到你每次都不说一声就把我的钢 笔拿去用， 我觉得有点不受尊重，希望你下 次要用的时候能先跟我说一声。
• 情境二：最近张宇老是喜欢开我玩笑，说我唱歌很 难听，虽然他是我的好朋友，但是我并不喜欢常常 被笑，真不知道该如何跟他说？
丧了。心想：老师很偏心，总叫她们回答问题，就是不叫我，她
一定以为我不会回答，也许是因为我性格不活泼，老师不喜欢我。
那几个同学也真讨厌，怎么老举手？就爱显摆自己，哼！不叫我
回答问题，以后我也不举手了，爱叫不叫，我还不稀罕呢！从此
以后，文文不再喜欢上数学课了，上课总是搞小动作，要不就是
说小话，成绩也逐渐下降了。数学老师发现了这个问题，主动找
文文谈心，并对文文说，她对文文期望很高，认为文文是个学数
学的好材料，还称赞她思路非常清晰。文文似乎有些明白了……
你知道当老师没有叫到文文时，文文内心真正想表 达的是什么吗？
排队跳长绳,就要轮到你 了。这时，小雷企图插 在你前面。
A ．不动声色,用力把他挤到一边去。
B． 不满地说:“你这个人怎么这样? 要插队！到后面去！” C． 不说话，无可奈何，一肚子火。 D． 指指前一位同学,有礼貌地说： “对不起，我排在他后面。如果你按 顺序玩，我会很高兴的。”并紧紧跟 在前一位同学后面。
A、你邻居的小孩弄乱了你的房间 B、教室的同学说话声音太大，影响你学习 C、与你一起值日的同学工作不认真 D、老师因为别人的错误批评了你 E、你的妈妈最近总是向你大喊大叫 F、想想自己与人交往中的矛盾情景，加以
练习。
1、拒绝的话。 当一位同学要抄你的作业时，你会说： 2、批评的话。 当一位同学私自拿走你的笔（或者其他东西）使用的时 候，你会说： 3、理解的话。 当你在车上被人踩了一脚，对方向你道歉时，你会说： 4、赞美的话。 两人相互发掘对方的优点，并有赞美的话说给对方听。 5、微笑。 向对方友好大方地笑一笑。看到对方的笑脸，你有什么 感受？
意义：以我为出发点，表达自己内心的感受并提出 希望，而不以指责对方的口 吻表达。
公式：我觉得……后面要接着指出事件的原因。
例1：我觉得很不舒服，因为你总是不经我同意就 拿我的东西，如果你下 次借东西先跟我说我会很高 兴。
例2：我觉得很生气，因为你每次都拿我开玩笑， 我不是很喜欢这样的感觉。
请同学尝试运用“我点，表达自己内心的感受并提出 希望，而不以指责对方的口 吻表达。
公式：我觉得……后面要接着指出事件的原因。
例1：我觉得很不舒服，因为你总是不经我同意就 拿我的东西，我希望你下 次需要借东西。
例2：我觉得很生气，因为你每次都拿我开玩笑， 我不是很喜欢这样的感觉。
“我—信息”表达方法
头脑风暴：
用一句话说说自己在这节 课中的感受。