《证券公司合规管理人员胜任能力测试大纲》专用教材-合规管理理论与实务【圣才出品】

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合规管理理论与实务

第一章合规管理基础理论

第一节基本概念

【大纲要求】

掌握合规、合规管理的定义;了解境内外金融行业合规管理的发展情况;了解证券公司合规管理的意义;熟悉合规管理的理念;熟悉合规管理与公司治理、内部控制的关系。

【要点详解】

一、合规、合规管理的定义

2017年10月1日起施行的《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》中规定,“证券基金经营机构及其工作人员的经营管理和执业行为应符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度,以及行业普遍遵守的职业道德和行为准则(统称法律法规和准则)”。

合规管理,其内涵是指企业通过制定合规政策,按照外部法规的要求统一制定并持续修改内部规范,监督内部规范的执行,建立独立的机制来识别、评估、提供咨询、监控和报告企业的合规风险以实现增强内部控制,对违规行为进行早期预警,防范、化解、控制合规风险的一整套管理活动和机制。《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》中对于“合规管理”的定义为:“证券基金经营机构制定和执行合规管理制度,建立合规管理机制,防范合规风险的行为。”

二、境内外金融行业合规管理的发展情况

1.境内金融行业合规管理的发展情况

(1)国内银行业方面

2002年,中国银行参照其香港分行合规管理制度,按照欧美银行合规管理模式和国际准则的要求,将总行法律事务部更名为“法律与合规部”,增加合规管理职能,并设首席合规官,迈出了国内银行合规管理的第一步。

2005年8月,为适应上市要求又新设了独立的合规部门,并赋予了更全面的合规管理职责。在监管方面,2005年11月,上海银监局发布了《上海银行业金融机构合规风险管理机制建设的指导意见》,要求上海法人银行和商业银行分行应于2005年底前,其他银行业金融机构应于2006年底前设立独立的合规管理部门,该文件也成为我国金融监管机构第一个有关合规管理的专门文件。

2006年10月27日,原中国银监会正式出台了《商业银行合规风险管理指引》,该指引成为银行业风险监管的一项核心制度。

(2)国内保险业方面

中国平安保险公司在2004年底成立了法律与合规部门,率先在保险业中开始合规管理的实践。2006年初,中国人保控股公司将“法律部”改为“法律与合规部”,中国人寿保险股份有限公司设立了单独的内部控制合规部门;之后,中国人保寿险有限公司也设立了法律合规部门。此外,近来成立的长城人寿保险股份有限公司设立了法律合规部门,渤海财产保险股份有限公司也设立了合规部门;中外合资保险公司中也有中美大都会人寿保险有限公司单独设立合规部门。

2006年1月5日,原中国保监会在《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》

中首次提出保险公司董事会除履行法律法规和公司章程所赋予的职责外,还应对“合规”“内部控制”和“风险”负最终责任;保险公司应设合规负责人职位,并设立合规管理部门。

2006年10月,原中国保监会又发布了《保险公司合规管理指导意见(草案)》,该草案首次将合规负责人纳入公司高级管理人员之列。

2007年9月7日,原中国保监会正式颁布了《保险公司合规管理指引》,该指引要求保险业自2008年1月1日起开始实施合规管理。

2016年12月30日,原中国保监会发布了《保险公司合规管理办法》,该办法取代了《保险公司合规管理指引》,进一步完善了保险公司合规管理制度,提高了保险合规监管工作的科学性和有效性。

(3)国内证券业方面

2006年初深圳证监局启动了证券业合规管理的专项调研,发布了《证券公司合规管理制度调研报告》。该报告在比较国内外证券公司的经营管理体系基础上,分析了国内证券公司在治理结构、合规文化、风险管理体系等方面的差距,提出了我国证券公司建立合规管理架构的设想,并就如何改变监管策略,充实监管手段,提升监管水平,提出了转变监管模式、突出合规监管,制定配套法规、细化监管要求,强化内外互动、形成有效对接,培育合规文化,改善监管环境等相关政策意见和建议。

2007年4月,中国证监会下发《关于指导证券公司设立合规总监建立合规管理制度试点工作方案》,选取了中金公司、海通证券、广发证券、平安证券、国金证券、泰阳证券、齐鲁证券7家证券公司作为开展合规工作的试点单位。

2008年6月,《证券公司监督管理条例》正式颁布,首次以行政法规的形式要求证券公司设立合规负责人。2008年7月,中国证监会出台了《证券公司合规管理试行规定》,对证券公司合规建设提出了全面规范性要求。根据中国证监会合规管理工作部署,中国证券

公司应于2008年底之前完成合规管理体系建设。

2017年10月,《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》正式施行,旨在于促进证券公司和证券投资基金管理公司加强内部合规管理,实现持续规范发展,为指导证券公司有效落实该办法,提升证券公司合规管理水平。中国证券业协会以及中国证券投资基金业协会同时又分别实施了《证券公司合规管理实施指引》和《证券投资基金管理公司合规管理规范》。

2.境外金融行业合规管理的发展情况

随着《巴塞尔协议》的出台和国际银行业监管的逐步加强,许多国家或地区(德国、英国、西班牙、法国等10多个欧洲国家,以及澳大利亚、加拿大、日本和中国香港等)监管机构对银行合规部门设置作出了规定,对合规部门提出了新要求。新巴塞尔资本协定(巴塞尔协议Ⅱ)针对1988年的旧巴塞尔资本协定做了大幅修改,以期标准化国际上的风险控管制度,提升国际金融服务的风险控管能力。巴塞尔协议Ⅲ是全球银行业监管的标杆,它的出台引发了国际金融监管准则的调整和重组,影响银行的经营模式和发展战略。目前,合规管理已成为国际大银行的核心风险管理活动,也是构建银行有效内部控制机制的基础和核心。

重视银行业合规风险监管的国家,普遍在银行内部设立了专门的合规管理机构。美国也是世界上最早实施银行业合规管理的国家,美国60%以上的银行设立了独立的合规管理机构。自20世纪90年代以来,美国银行的合规管理通常都以美国国会1991年通过的一项重要法案——《美国联邦量刑指引》作为核心框架来展开。

三、证券公司合规管理的意义

合规是证券公司生存与发展基础的基础,它能够为公司创造的价值体现为三个方面:

(1)减少公司因遭受法律制裁或监管处罚所导致的声誉或财务损失的可能性,降低公司经营成本;

(2)提升公司声誉和品牌价值,使得公司在业务拓展和创新上能够获得更多的机会,增加盈利空间和机会;

(3)防止公司承担不必要或可能的过度风险,从而减少公司遭受直接财务损失的可能性。

四、合规管理的理念

根据相关国际文件的阐述以及国内外金融机构合规管理实践的总结,合规基本理念可提炼为“主动合规”“全员合规”“合规从高层做起”等。中国证监会在《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》中也明确要求:“证券基金经营机构的合规管理应当覆盖所有业务,各部门、各分支机构、各层级子公司和全体工作人员,贯穿决策、执行、监督、反馈等各个环节。证券基金经营机构应当树立全员合规、合规从管理层做起、合规创造价值、合规是公司生存基础的理念,倡导和推进合规文化建设,培育全体工作人员合规意识,提升合规管理人员职业荣誉感和专业化、职业化水平。”

五、合规管理与公司治理、内部控制的关系

1.合规管理与公司治理、内部控制三者之间相互融合、相互影响、相互促进

根据经济合作与发展组织(OECD)《公司治理原则》的定义,公司治理是一个涉及公司的管理层、董事会、股东和其他利益相关者之间的一整套关系体系。

有效的合规管理对健全公司治理意义重大。在公司治理大框架下,合规管理是金融企业内部控制的核心内容与目标之一,并与内部控制一道构成金融企业治理有效性的基础,而良

好的公司治理又是金融企业合规管理和内控机制能够有效发挥作用的前提和保障。三者之间相互融合、相互影响、相互促进。具体表现为:

(1)合规管理是公司治理有效性的基础。有效的公司治理必须是建立在良好的合规管理、内控机制以及高标准的道德基础之上,忽视合规管理、内部控制,公司治理就不可能有效。一个公司,无论治理结构在形式上如何完善,如果公司内部未能树立正确的合规管理理念,建立适当的合规管理架构,实施有效的合规管理,其治理本身也就失去了基础而无法真正有效。

(2)健全的公司治理是合规管理有效性的重要保障。公司要有效地进行合规管理,首先必须要完善其法人治理结构,提升公司治理水平,为合规管理发挥作用提供必要的前提条件。公司在致力于提升治理水平的同时,不应该忽视合规管理体系的建立健全;相反,公司在加强合规管理的同时,也不应该忽视公司治理的进一步完善。

(3)公司治理与内部控制应满足合规的基本要求。《中华人民共和国公司法》等一系列法律法规均对建立健全治理结构提出了明确要求,健全的治理结构本身就是金融企业“合规”的基本要求。同样,《证券公司内部控制指引》等一系列规定也对证券公司内部控制提出了明确的指导性意见。

2.合规管理与内部控制的关系

内部控制是由公司董事会、经理层和其他全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程,即合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略(合规性目标)。

(1)有效的内部控制体系是企业安全稳健运行的基础。法律法规与政策的遵循即合规,是企业内部控制三大主要目标之一。合规管理实际上是企业为实现内部控制中的合规性目标

《保险公司合规管理指引》

《保险公司合规管理指引》 一、单项选择 1、( A )应当独立于业务部门、财务部门和内部审计部门。 A、合规管理部门 B、稽核部门 C、运营部门 D、团险部门 2、保险公司应当在每年( A)前向中国保监会提交公司上一年度的年度合规报告。 A、4月30日 B、3月31日 C、2月28日 D、1月31日 3、保险公司(A)对公司的合规管理承担最终责任。 A、董事会 B、审计委员会 C、董事长 D、总经理 4、保险公司应当设立合规负责人。合规负责人是保险公司总公司的高级管理人员。合规负责人不得兼管公司的(A )和()。 A、业务部门、财务部门 B、审计部门、财务部门 C、业务部门、审计部门。 5、保险公司解聘合规负责人的,应当在解聘后(B )日内向中国保监会报告并说明原因。 A、5 B、10 C、3 D、15 6、保险公司必须确保合规管理部门和合规岗位的(A ),并对其实行独立预算和考评。 A、独立性 B、权威性 C、监督性 D、合理性 7、合规管理部门和合规岗位应当独立于(A)、()和()部门。 A、业务部门、财务部门、内部审计部门 B、业务部门、财务部门 8、保险公司应当在每年( C )前向中国保监会提交公司上一年度的年度合规报告。 A、12月31日 B、3月30日 C、4月30日 9、保险公司董事会对合规报告的( A)负责。 A、真实性 B、有效性 C、客观性 D、准确性 10保险公司的合规管理部门应当与(B)部门相分离,并接受内部审计部门定期的独立审计。 A、人事 B、内部审计 C、稽核 D、运营、 二、多项选择 1、《保险公司合规管理指引》所称的合规是指保险公司及其员工和营销员的保险经营管理行为应当符合( ABCDE )。 A、法律法规 B、监管机构规定 C、行业自律规则 D、公司内部管理制度E诚实守信的道德准则 2、保险公司董事会审计委员会履行的合规职责说法正确的是(ABCDE): A、审核并向董事会提交公司年度合规报告; B、定期审查公司半年度合规报告; C、听取合规负责人和合规管理部门有关合规事项的报告,并向董事会提出意见和建议; D、公司章程规定、董事会确定的其他合规职责。 3、保险公司应当识别、评估和监测的合规风险,包括(ABCDE): A、保险业务行为,包括广告宣传、产品开发、销售、承保、理赔、保全、反洗钱、客户服务、客户投诉处理等;B、保险资金运用行为,包括担保、融资、投资等;

中央银行理论与实务作业答案

《中央银行理论与实务》形考作业2答案 一、名词解释 货币发行:具有双重含义:一是指从中央银行的发行库,通过各家银行的业务库流向社会;二是指货币从中央银行流出的数量大于流入的数量。这二者通常都被称为货币发行。 业务库:是各商业银行的基层行为办理日常业务收付现金而设立的金库。 清算业务:中央银行的业务之一,是指各商业银行及其他金融机构都在中央银行开立存款准备金账户,相互之间发生的资金往来和债权债务关系都在中央银行办理。 货币政策:中央银行通过控制货币和信贷总量,调节利率水平和汇率水平,以期影响社会总需求和总供给,从而实现宏观经济目标的方针和措施的总称。 充分就业:凡有劳动能力并且愿意参加工作者,都可以在较合理的条件下,随时找到适当的工作。 国际收支平衡:一个国家或地区在一定时期内对其他国家或地区全部货币收入和全部货币支出相抵后基本平衡,即略有顺差或略有逆差。 存款准备金制度:是指依据法律所赋予的权利,中央银行规定商业银行等金融机构缴存中央银行存款准备金的比率和结构,并根据货币政策的变动对既定比率和结构进行调整,借以间接地对社会货币供应量进行控制,同时满足宏观货币管理的需要、控制金融体系信贷额度的需要以及维持金融机构资产流动性的需要的制度。 再贴现:也叫“重贴现”,是指商业银行为逆补营运资金的不足,将其由贴现取得的商业票据提交中央银行,请求中央银行以一定的贴现率对商业票据进行二次买进的经济行为。 公开市场业务:中央银行通过在公开市场买卖有价证券来调节货币供应量和市场利率的货币政策手段。 二判断题 1.财政发行是指为弥补国家财政赤字而引起的货币发行。(√) 2.我国中央银行设立的发行基金是指经由发行库并已进入业务库的人民币票券。(×) 3.存款准备金是商业银行为了应付客户提取存款和划拨清算的需要而设置的专项准备金,实质就是通常所说的库存现金。(×) 4.中央银行清算业务源于其作为政府的银行的职能。(×) 5.货币政策的充分就业目标通俗地解释就是不能有人失业。(×) 6.国际收支平衡是指一国国际收入与收支相抵后恰巧相等的一种经济状态。(×) 7.货币政策标的即货币政策的中介指标。(×) 8.货币发行业务是中央银行最重要的资产业务之一。(×) 三单项选择 1.中央银行证券买卖业务的主要对象是(A) A.国库券和国债 B.股票 C.公司债券 D.金融债券 2.从货币发行的渠道和程序看,(B )是货币发行和回笼的中间环节。 A.发行库 B.业务库 C.市场 D.发行库和市场 3.在下列货币政策工具中,既属于一般性货币政策工具,又能对货币供应量进行微调的政策

管理理论与实务的重点总结

第一章管理与管理学 1管理是指组织中的管理者为了实现组织目标,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,合理分配、有效整合组织内外相关资源的动态创造性活动。 管理的目的是实现组织目标 管理活动是具体执行四项管理职能的过程 管理的本质是协调 管理的载体是组织 管理的四项基本职能:计划、组织、领导、控制 2管理者是指那些在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能,肩负协调、监督组织成员,合理分配、有效整合组织内外资源,促进组织目标实现的责任和使命的人 分类 1.高层管理者 2.中层管理者 3.一线管理者 管理者角色 1.人际角色 2.信息角色 3.决策角色 管理者技能:概念技能,人际关系技能,技术技能,政治技能 第二章管理思想与管理理论

1中国传统管理思想 以人为本的管理理念 协调人际关系的思想 “义”“利”观 人力资源管理思想 提高管理者素质的思想 2西方传统管理思想 西方早期典型的管理思想 亚当.斯密的管理思想《国富论》 ?劳动分工 ?“经济人”假设 查尔斯.巴比奇的管理思想《机器与制造业经济学》 ?对分工更为详细的解释 ?设计一种工资加利润的分享制度 罗伯特.欧文的管理思想“现代人事管理之父” ?他最早注意到企业内部人力资源的重要性,提出在工厂管理中要重视人的因素,主张工厂应该致力于对人力资源的开发和投资。3西方古典管理理论 (1)科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率问题,其代表人物是美国的弗雷德里克.温斯洛.泰勒(科学管理之父)《科学管理原理》(泰勒制)

基本内容 工作定额 标准化 能力与工作匹配:第一流的工人:工作对他合适而且他愿意 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 (2)组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织架构,其代表人物是法国人亨利.法约尔。(现代组织管理之父)《工业管理和一般管理》 企业的经营活动与管理的五项职能 企业的经营活动包括:(1)技术活动,指生产、制造和加工 (2)商业活动,指采购、销售和交换; (3)财务活动,指资金的筹措、运用和控制; (4)安全活动,指设备的维护和人员的安全保护; (5)会计活动,指财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等; (6)管理活动,指计划、组织、指挥、协调和控制,也就是管理的五项职能。 管理的十四条原则 (3)理想的行政组织理论 马克斯.韦伯(组织理论之父) 行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作

保险公司合规工作总结

保险公司合规工作总结 篇一:保险公司XX年上半年合规工作总结 XX年上半年保险公司工作总结 今年以来,**保险xx分公司着力打造以诚信为基础的合规文化,不断通过自身合规带动行业合规,成为保险行业合规的坚定支持者、实践者和受益者,合规及反洗钱工作逐步走上规范化、常态化的轨道,现将我司上半年合规、反洗钱工作总结如下: 一、XX年上半年合规工作回顾 上半年,我们xx**保险始终坚守合规经营,坚持走“合规促发展,合规出效益”之路,为有效将“转方式、促规范、防风险、稳增长”落实到具体工作中,将合规工作目标进一步具体化,年初,我们确立了总体工作安排,其中,首要一条就是合规工作,合规工作的核心就是一切围绕合规、一切必须合规,合规实行一票否决。 1、分公司及下属机构合规组织的建设情况; 为了加强对合规工作的组织领导,将合规工作常态化、机制化,我司注重合规组织的建设,在公司主要负责人变动后,我们及时对分公司合规与反洗钱工作领导小组进行更新,为加强对合规工作常态化管理,更好地落实公司合规政策,有效防范和降低公司经营中的合规风险,分公司各部门和各机构设立了专(兼)职合规管理员,履行相应的工作职责,

我司今年3月印发了《关于明确合规管理员及工作职责的通知》,使合规工作络、工作机制更趋完善。 2、合规制度建设; 合规制度建设是整个合规工作的重要组织部分,我们在坚定执行保监会、总公司合规制度的前提下,与时俱进,有所创新。为有效从 源头防止腐败行为的发生,让领导人员时刻提高警惕,绷紧廉洁从业这根弦。根据总公司《中层领导人员廉洁从业承诺实施办法》,结合我司实际,制定了《**保险xx分公司中层领导人员廉洁从业承诺实施办法》;为认真贯彻落实xx 保监局《关于印发的通知》和总公司下发的《XX 年“小金库”专项治理工作实施方案》的文件要求,制定《xx分公司XX年“小金库”专项治理工作实施方案》;根据xx保监局《关于进一步加强保险公司分支机构高级管理人员和营销服务部负责人任职资格管理的通知》和《XX版行政许可指引》的要求,为提高拟任高管人员合规意识,了解相关法规知识,制定了《拟任高管人员保险法规培训和测试管理办法》,这些制度的出台是对总公司和保监局相关政策的有效跟进,促进了我司合规工作的有序运行。 3、合规风险管控情况; 风险管控是整个合规工作的重要一环,今年以来,我司不断强化对合规风险的排查工作,根据保监发【XX】1号《关

管理学原理带答案

第一章 一.选择题 1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,(B)。 A.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C.管理就是决策 2.企业要正常运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的(B)职能。 A.组织 B.协调 C.控制 3.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( C),其手段都是管理。 A.对人的合理使用 B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用 三.名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

四.简答题 1、如何理解管理的性质? 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些? 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是(B)。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》

C.《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C )。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是(A)。A.提高劳动生产率 B.提高工人的劳动积极性 C.制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即(B),这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、协调、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(A)。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于(C )。 A.科研部门 B.学校 C.军队

(完整word版)合规管理制度

合规管理制度 第一章总则 第一条为规范公司合规管理,完善合规管理体系,明确合规管理责任,保障公司依法合规经营,实现公司持续规范发展,特制订本制度。 第二条合规与合规管理 依法合规经营简称“合规”,是指公司经营活动(包括公司行为和公司员工执业行为)遵守有关法律、法规和公司有关管理制度。本制度所称法律法规是指适用于评级公司经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、行业规范和自律规则等;本制度所称管理制度,是指公司制定的行政管理、人事管理、财务管理、评级业务管理、内部风险控制管理制度等。 本制度所称合规管理,是指有效识别和管理合规风险。另外,合规管理还包括合规教育,合规文化建设,提高全员合规意识。合规管理是公司一项核心的风险管理活动。 本制度所称合规风险,是指因公司经营活动违反法律、法规和公司有关管理制度,致使公司受到监管处罚、财产损失和声誉损失的风险。 第三条合规管理原则 在公司各部门(以下简称“各单位”)合规经营的基础上,合规管理遵循以下原则: (一)全面管理原则 合规管理涵盖各单位和全体公司员工,覆盖公司所有评级业务领域及评级业务全流程,做到事事合规、人人合规。

公司董事会、监事会和高级管理人员依照法律、法规和公司章程的规定,履行与合规管理有关的职责,对公司合规管理的整体有效性承担责任。 公司各部门和分支机构负责人对本部门和分支机构工作人员执业行为的合规性进行监督管理,对本部门和分支机构合规管理的有效性承担责任。 公司的全体人员都应当熟知与本岗职责相关的法律、法规和准则,主动识别、报告和控制自身执业行为的合规风险,并对自身执业行为的合规性承担责任。 (二)独立管理原则 合规管理部(以下简称“合规部”)及合规管理人员(以下简称“合规人员”)职能独立于业务部门,其合规管理职能不受业务部门干涉。合规人员不承担与其合规管理职责可能产生利益冲突的职责。 公司高级管理人员不得违反规定的职责和程序,直接向合规负责人或合规管理工作人员下达指令或者干涉其工作。 (三)垂直管理原则 合规管理部由公司监事会直接领导。合规人员由合规部直接领导,向合规部负责人报告。 合规管理部门的合规管理责任不替代或者免除公司其他部门、全体工作人员所负担或归属的合规责任。 第四条公司各部门、分支机构及工作人员应接受公司合规管理部门的指导和监督,积极配合合规管理部门对公司合规管理情况的检查和评价,不得隐瞒真实情况,提供虚假信息。

现代管理理论与实务

江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名 课程代码110060 课程名称现代管理理论与实务评阅教师 第五次任务 共五次任务

江苏开放大学 任务内容: 一、名词解释(每题5分,共25分) 1、正馈控制 2、前馈控制 3、反馈控制 4、分散控制 5、分层控制 二、单选题(每题2分,共30分) 1、控制工作得以开展的前提条件是()。 A. 拟定控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质 2、一般而言,预算控制属于() A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 正馈控制 3、对于建立控制标准,()说法不恰当? A. 标准应便于衡量 B. 标准应有利于组织目标的实现 C. 建立的标准不可以更改 D. 建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合 4、为了对企业生产经营进行控制,必须制定绩效标准作为衡量的依据,这个标准() A. 越低越好,能容易达到预期目标 B. 越高越好,从严要求 C. 一旦制定便不能改动 D. 应尽量具体,最好用数量来表示 5、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导,这是一种()。 A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 现场控制 6、“根据过去工作的情况,去调整未来活动的行为。”这句话是对下述()的描述。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制 7、如果只能选择一种控制方式,你希望采用() A. 预先控制 B. 现场控制 C. 事后控制 D. 反馈控制 8、进行控制时,首先要建立标准。关于建立标准,下列四种说法种哪一种有问题?() A.标准应该越高越好。 B.标准应考虑实施成本。 C.标准应考虑实际问题。 D.标准应考虑顾客需求。 9、强调预防作用的控制方法是() A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.间接控制 10、“治病不如防病,防病不如讲究卫生”。根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式

关于保险公司合规管理办法(2016)的解读

保险公司合规管理办法 保监发〔2016〕116号 第一章总则 第一条为了加强保险公司合规管理,发挥公司治理机制作用,根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国保险法》和《保险公司管理规定》等法律、行政法规和规章,制定本办法。 第二条本办法所称的合规是指保险公司及其保险从业人员的保险经营管理行为应当符合法律法规、监管规定、公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则。 本办法所称的合规风险是指保险公司及其保险从业人员因不合规的保险经营管理行为引发法律责任、财务损失或者声誉损失的风险。 解读:原《保险公司合规管理指引》(保监发[2007]91号,简称《指引》)(本《保险公司合规管理办法》(简称《办法》)下发后将于2017年7月1日起实施,该《指引》同时作废)第二条规定: 本指引所称的合规是指保险公司及其员工和营销员的保险经营管理行为应当符合法律法规、监管机构规定、行业自律规则、公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则。 本指引所称的合规风险是指保险公司及其员工和营销员因不合规的保险经营管理行为引发法律责任、监管处罚、财务损失或者声誉损失的风险。

对比前后两条规定可以看出,第一款中,《办法》将原“员工和营销员”修改为“保险从业人员”,早期员工和营销员一般予以区别称呼的原因在于员工一般是签订劳动合同的管理人员,业内叫做内勤人员,而营销员一般是指签订代理合同的销售人员,业内也叫做外勤人员,这样的表述随着保险营销员体制改革的发展,已不再准确。2013年保监会下发了《保险销售从业人员监管办法》(保监会令2013年第2号),已将从事保险销售工作的人员统称为销售从业人员,而在保险行业从业的人员,无论承担何种职务或工作内容,都可以统称为保险从业人员。因此《办法》为了更加精准的表达和措辞,也做了此调整。 第二款中,《办法》删除了原《指引》中的“监管处罚”,可能是考虑到监管处罚可以纳入“法律责任”的范畴,因为监管处罚做出的依据为国家的相关法律法规以及《行政处罚法》,因而未再单独列示。 第三条合规管理是保险公司通过建立合规管理机制,制定和执行合规政策,开展合规审核、合规检查、合规风险监测、合规考核以及合规培训等,预防、识别、评估、报告和应对合规风险的行为。合规管理是保险公司全面风险管理的一项重要内容,也是实施有效内部控制的一项基础性工作。 保险公司应当按照本办法的规定,建立健全合规管理制度,完善合规管理组织架构,明确合规管理责任,构建合规管理体系,推动合规文化建设,有效识别并积极主动防范、化解合规风险,确保公司稳健运营。 解读:原《指引》第三条规定:

管理理论与实务试题

《管理理论与实务》试题 试题说明: 1、本试卷满分共计100分,考试时间120分钟。 2、本试卷共5页,六个大题。 一、单项选择题(每小题 1 分,共计30 分) 1、下列几项活动中,()不属于管理活动。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的总会计师对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任主持会诊 2、古人云:“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的()职能。 A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 3、企业中管理人员的管理幅度,是指他()。 A、直接管理的下属数量 B、所管理的部门数量 C、所管理的全部下属数量 D、B和C )结论。 A、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能 B、随着管理者地位的提升,将从事较少的领导和更多的计划工作 C、对高层管理者而言,很少从事领导工作,所以不必具备人际技能 D、不同层次的管理者,花在不同管理职能上的时间是不同的 5、“科学管理理论”的创始人是( )。 A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、福特 6、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演()。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 7、对于基层管理而言,最重要的是( )。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、计划技能8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是()。 A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 9、计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的,它的主要特点是()。 A、按前期计划执行情况和内外环境变化,定期修订已有计划 B、不断逐期向前推移,使短、中期考虑有机结合 C、按近细远粗的原则来制定,避免对不确定性远期的过早过死安排 D、以上三方面都是 10、管理层次产生的主要原因是()。 A、职能分工的需要 B、管理幅度的限制 C、权责明确的需要 D、部门划分的需要 11、一个很长的命令链通常和()联系在一起。 A、集权 B、矩阵设计 C、松散的、有机型的决策结构 D、信息联系渠道 E、专业的官僚主义 12、张三是某企业生产科科长,在应该由他进行决策的许多问题上,他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上,他们已经习惯了这种做法,并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看,他们的行为违背了()的授权原则。 A、职能界限 B、职权与职责对等 C、职权层次 D、职责绝对性 13、赫茨伯格的双因素理论认为,()不是激励因素。 A、责任感 B、工资 C、成就感 D、成长需要 14、激励因素与保健因素之间的区别在于()。 A、激励因素被监管者控制,保健因素是工作中的内容方面的因素。 B、保健因素存在时会引发自我实现,而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。 C、激励因素最关心外部工作环境中的消极因素,保健因素与个人境遇和身体健康相关。 D、激励因素与工作本身的内容相关,保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。 E、保健因素能带来工作满意,激励因素与工作不满意相关。 15、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属于:()。 A、职能部门化 B、用户部门化 C、产品部门化 D、地区部门化 16、如果一个人做周围人所期望的事,他正处于道德发展的()阶段。 A、前惯例 B、惯例 C、原则 D、强化 17、在“天、地、彼、此”中,“地”是指()。 A、外部一般环境 B、企业竞争对手 C、企业自身条件 D、企业竞争所处的行业环境 18、通过生产多种产品来扩大企业规模,属于()。 A、成本领先战略 B、集中化战略 C、一体化战略 D、多元化战略 19、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考

保险公司合规年终总结

保险公司合规年终总结 导语:在以后的工作中,我们将更加积极主动地开展好沟通协调工作,使综合部的职能的发挥更加主动、更为超前接下来小编整理了保险公司合规年终总结,文章希望大家喜欢! 转眼即逝的20xx年,在分公司党委、总经理室的领导下,在各级机构的配合、支持下,风险合规工作是在消解司法案件历史包袱,沉稳应对、积极沟通,逐步解决问题的一年;是在加强外部监督与内部管理下,加大责任追究及与绩效考核挂钩力度的一年;是紧跟总公司步伐,工作稳定有序推进的一年;这一年,部门内部和谐,外部融洽,,工作取得了一定的成绩。现汇报如下,敬请评议: 风险合规管理部是合规管理体系中的第二道防线,是各项风险排查、问题整改、合规管理的组织者、协调者、监督者。做好这项工作,不但要具有爱岗敬业、以身作则的工作态度,还要具备广泛的业务知识,更要有发现问题的洞察力及处理疑难问题的沟通协调能力。针对部门工作特点,我带领部门人员时时以传统文化精髓对照自己的言行,主动提升学习能力、工作能力及处理复杂问题的能力,才能保证各项工作的顺利完成。 我部门坚持每周二集中学习,通过学习,提高了对国家

政策的把握和运用能力及工作技能;分享国学心得及人生感悟,提升了对照自己、查找不足、营造工作和谐氛围的能力。 针对合规管理工作面广点多,敏感度高、难度大、原则性强等特点,在全面梳理和整合的基础上,制定了具有针对性、可操作性的文件。 分别制定下发了《20xx年风险合规管理工作指导意见》、《审计整改管理办法》、《重大保险司法案件风险应急预案》、《纪委工作规则》等;把近几年分散的监管政策、合规、法务、审计、问责处罚等方面的管理制度进行归类整理,印制呈555页的《合规管理工作手册》,予以下发,为各级机构做好合规管理工作提供了学习和管理的工具,提升了工作的效率和质量。另外还根据公司近两年全面、全员及重点领域风险排查结果,结合审计中心对我公司各层级的审计情况,全面梳理业务全流程风险隐患分布、表现形式,制定下发了《内控合规评估考核办法》,依此对各机构内控合规情况进行考核、评价。共整理出内控风险提示涉及三级机构##条、分公司各条线##条,并提出了排查要求,为提升各条线内控管理水平提供了工作指向。 (一)推进合规目标责任制,进行全面合规考核评价一是对全省所有人员签订合规承诺书、合规责任书的情况进行排查,对因漏签、新进、岗位变化等原因,需要签订的人员及时予以补签,确保其持续有效。二是对全省系统各机构合规管理工作进行全面考核评价。根据考核结果,进行分类监

管理学原理与实务教学大纲

《管理学原理与实务》课程教学大纲 二、课程内容及基本要求 第一章初识管理与管理学 课程内容: 1.管理的定义、性质、基本要素; 2.管理者的含义、角色与技能; 3.管理学的研究内容与研究方法; 4.管理学的相关理论及有关原理。 基本要求: 1.理解管理的性质与特征; 2.掌握管理的基本职能; 3.掌握管理者的涵义及分类;

4.掌握管理者的角色分配与技能要求; 5.了解管理学的研究内容、研究方法和特征。 6.理解管理学的相关理论及有关原理。 本章重点: 管理的基本概念;管理的职能;管理者的技能要求;管理的性质。 本章难点: 管理者的角色分配与技能要求;管理的二重性及相关原理。 第二章科学决策 课程内容: 1.决策的概念、类型及过程; 2.决策理论; 3.决策的方法。 基本要求: 1.理解决策的含义,决策的分类; 2.了解决策的重要性和作用; 3.掌握决策的过程,决策的满意性原则,群体决策或个人决策的优缺点(决策的原理); 4.理解并掌握决策的定性、定量方法; 5.了解现代决策理论发展的新趋势。 本章重点: 决策的程序;区分确定性决策、风险性决策与不确定性决策;决策的方法。 本章难点: 区分确定性决策、风险性决策与不确定性决策;决策的定量方法。 第三章制定计划 课程内容: 1.计划的概念、内容、性质、类型; 2.计划编制的程序、原理; 3.计划编制的方法; 4.目标管理。

基本要求: 1.理解计划的含义、作用及其分类,影响计划的因素,计划工作的过程; 2.掌握计划的表现形式,计划的内容要素,计划的原则; 3.掌握目标管理的含义、本质、过程、要素及其优缺点; 4.掌握计划的基本方法;理解企业战略、SWOT分析法、业务组合矩阵和基本的竞争战略。本章重点: 计划的程序;目标管理的概念、基本过程;计划的基本方法。 本章难点: 目标管理的特点及应用。 第四章组织设计 课程内容: 1.组织的含义及内容; 2.管理幅度与管理层次; 3.组织结构与设计基本原则和程序; 4.组织结构的基本类型。 基本要求: 1.理解组织的含义,组织设计的依据及过程; 2.掌握部门的划分方法,组织的基本原则; 3.理解管理幅度与管理层次的概念、相互关系及影响管理幅度的因素,掌握扁平化结构和 高耸式结构的优缺点; 4.理解并掌握直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构及委员会制的优缺点; 5.了解新型组织结构形式; 本章重点: 组织结构设计的基本问题;影响组织设计的权变要素。 本章难点: 对团队建设的理解;影响组织设计的权变要素。 第五章领导艺术 课程内容:

现代管理理论与实务答案

现代管理理论与实务 1、谈谈你对管理学的认识(5%) 谈谈你对管理学的认识。本环节计入平时成绩,比重为5%。 管理学是一门很深奥的知识,任何组织都需要管理工作的支持,而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制。它的研究对象是合理组织生产力,完善生产关系,维护上层建筑。管理有两重性:自然属性和社会属性,自然属性具有科学性和管理共性,社会属性具有阶级性和管理个性。自然属性就是合理组织生产力,管理水平和生产水平的相适应。社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上,管理为所有者服务。管理学的来源有这么三种类型:技术型、制度型、魅力。管理是一门科学,是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上,借用许多科学家的理论、知识和方法,它是一套管理理论体系,它为指导管理实践提供了原理,原则、方法和技术。人们掌握了系统了系统化的科学的管理知识,就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。虽然管理是一门科学,但它只是一门不精确的科学,管理科学并不能问管理者提供解决一切

问题的答案。由于管理的对象主要是人,解决的是组织和环境的适应问题。 而不同人的心理特点和素质不同,组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事,随机应变。管理要达到预期的目的,就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。管理学对人性的假设由经济人,社会人,决策人假设向复杂人假设转变. 早期管理思想中,把人当作会说话的工 具,认为人总是好吃懒做,好逸恶劳,毫无责任心,麦格雷戈把这种传统的人 性假设称作X理论. 以泰罗为代表的科学管理理论强调人追求经济利益的本性,使管理学与经济学的人性设趋于一致.之后,梅奥从霍桑实验" 中 认识到除了对经济利益的需求外,人们对社会和心理方面的需求也很重 要,因而否定了经济人假设,提出了社会人假设.其他行为科学理论的代表 人也从不同侧面强化了社会人假设,其中马斯洛的需求层次理论把社会人 假设发展为一个精典而又精致的需求模型. 管理不仅是一种知识,也是一种实践;不仅是一门科学,也是一门艺术;它是科学性与艺术性的有机统一。其实管理也是一种艺术,有句话我记得很清楚,是IE的老板杰克韦尔奇的名言,想到的并不重要,关键是把想到的付诸实践。 2、学习任务(占形考成绩15%)第一次自测题目 任务内容: 一、名词解释(每题5分,共10分) 1、管理 就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。 2、管理者 管理者是指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人 二、单选题(每题2分,共40分) 1、把管理学作为一门科学来加以研究,是由法国管理学者( )首先提出来的。 A亨利·法约尔B孔茨C奥唐D亨利·福特 2、管理的核心是( )。 A制定计划B处理各种人际关系C及时反馈D领导 3、管理起源于()

档案管理理论与实务试题

一、单项选择题:(每题选1个选项,每题1分,共34 分) 1. 文件的根本属性是(D )。 A、反映了形成者的意图 B 、具有规范的格式 C管理政务的重要工具 D 、信息记录 2. 文件工作的综合性要求文件管理必须实行(C )。 A、分散管理 B 、分散与集中相结合 C集中统一管理 D 、自由进行 3. 保证档案质量最基本的要求(D ) A、提高机关的工作效率B 、千方百计提高社会公众的档案意识C配置良好的档案保管设备D、应归档的文件材料必须齐全、完整 4. 我国最基本的组卷方法是(A ) A、“六个特征”立卷法B 、立小卷法 C四分四注意的立卷方法 D 、适当分级的立卷法 5. 在六个立卷特征中,除了(C )外,其他五个特征可以根据文件的实际情况结合选用。 A、作者特征 B、问题特征 C、通讯者特征 D、名称特征 6. 根据《机关档案工作条例》的规定,机关文书部门或业务部门一 般在(B)向档案部门移交档案的时间 A、第一年末 B、第二年上半年 C、第二年第三季度 D、第二年末 7. 机关、人民团体、事业单位的档案机构一般设在(B) A、业务部门 B、办公室(秘书处) C、下属单位 D、后勤部门 8. 《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》规定,编制机 关文件材料归档范围和文书档案保管期限表,须经(C)审查同意后执行。 A、本机关领导人 B 、上级主管机关 C同级档案行政管理部门P122页D、上级档案行政管理部门 9. 判断归档材料重要性的原则中“以我为主”的“我”是指(C)

A、以归档人员为主 B、以文件形成者为主 C以本机关、本单位重要职能和主要活动中形成的文件材料为主P113 D以本单位负责人为主 10. 文件整理中或档案管理中发现的卷内文件的缺失、破损、移出等情况都应一一记录和补充在(C),便于今后档案管理者和利用者了解有关情况。 A、案卷目录 B、档案利用登记表 C、备考表P143 D年终总结 11. 以“件”为保管单位进行整理时,永久保管的归档文件宜采取(A)装订。 A、线装法 B、原文件已装订的保持不变C不锈钢订书钉D、浆糊 12. 文件材料整理完毕后,档案人员应对拟归档案卷文件的系统性进行检查,系统性检查主要看(C )。 A、文件材料是否完整不缺页 B、文件材料是否应归尽归C卷(件)内文件排列是否正确D、文件材料是否装订 13. 列入市综合档案馆收集范围的档案,自形成之日起满(B)年,向市综合档案馆移交。 A 10 B、20 C、30 D、40 14. 全宗内档案分类、案卷排列和编号等工作,一般由(B)承担。 A、文书人员 B、档案室 C、档案馆 D、档案局 15. 立档单位与全宗历史考证在全宗整理结束后,存入( B )内,在 档案移交时一同进馆。 A、全宗 B、全宗卷 C、案卷目录 D、档案 16. 适用于全国各机关、团体、企事业单位鉴定档案使用的保管期限表是(A )。 A、标准档案保管期限类 B、专门档案保管期限表 C同系统档案保管期限表D、同类型档案保管期限表 17. 一个机关中人员的任免、奖惩材料的保管期限一般为( A )。

浅析保险公司内控合规管理工作

浅析保险公司内控合规管理工作 由于保险市场与资本市场、货币市场的密切关系,保险公司所需要面临的巨大风险也不言而喻。这些风险复杂难测,涉及自然灾害、意外事故,且日益受到投资环境、货币政策等风险因素的影响。因此,我们保险公司应切实研究风险方法的措施与途径,积极防范和化解内部及外部风险。内部控制是保险公司防范风险的第一道防线,处于基础性地位,因此强化内部控制能力是我们完善内部控制系统的首要任务。 一、内控的内涵及国内保险企业内控现状. (一)什么是内部控制 内部控制指的是“企业防止舞弊的工具”①。《独立审计具体准则第9号一内部控制与审计风险》中对内部控制作了定义:“本准则所称内部控制.是指被审计单位为了保证业务活动的有效进行.保护资产的安全和完整,防止、发现、纠正错误与舞弊,保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序。内部控制包括控制环境、会计系统和控制程序。 (二)国内保险企业内部控制现状 纵观中国保险公司内部控制演进步程,国内保险企业内部控制建设终究是取得了一定的成效,但总体上内部控制环节仍旧比较薄弱.内控功效表现紊乱、机制失衡,从而引发行业内的经济犯罪和经营失误屡见不鲜,与国际上保险行业内部控制水平依旧存在较大差 ①出自《独立审计具体准则第9号一内部控制与审计风险》(会协字〔1996〕456号)1996.12.26出版

距: 1.保险公司内部控制建设的动力不足 在中国保险行业内部控制发展的过程中,来自保险公司外部的推动因素作用一直都有着举足轻重的作用,而保险公司内部自身强化建设的意愿较弱。国外监管市场存在着一句名言:“如果将外部监管变成金融机构内控不足的步补充,风险的悲剧就会不断上演。”金融机构的内部控制是金融市场健康运行的基础和前提,即便是有效的外部监管和监督都无法替代金融机构的自我约束及自我内部控制。 回顾中国保险公司内部控制的发展史,中国监管部门对保险公司内部控制建设的影响实为突出,是推动中国保险公司内部控制建设的关键因素。随着中国保险监督管理委员会有关行政法规地不断颁布,依托监管部门的监督,保险公司逐渐正确认识和着手内部控制建设工作。同时,中国保险公司在参与国际资本市场的过程中,迫于国际资本市场监管的压力,内部控制水平也得到了大幅提升。 监管部门的作用如若愈是突出,愈能证明保险公司自身内部控制动力上的欠缺及乏力。对部分保险公司而言,内部控制建设是否达到监管部门的要求,也许比内部控制是否在公司实际经营过程中发挥作用更为重要。 2.内部控制体系不健全,制度建设滞后于业务发展 根据COSO报告,保险公司内部控制体系包括五大要素,即控制环境、风险管理、控制活动、信息与沟通及监督,这些要素存在于保险公司经营活动的各方各面,。很大部分的保险公司在控制活动方面制定了较多措施与制度,但仍存在精细化程度不高、深入化程度不够的问题,未能渗透到公司各项业务活动的各个操作环节,也未能覆盖

管理学原理与实务复习试题及答案

大关县职业高级中学2013年管理学原理与实务复习题 第一部分选择题 一、单项选择题。 1.下列原理中,属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初,提出图表系统法的人是( A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行15.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是( D) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该(B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 21.个人管理与集体管理相比,据美国管理协会的调查结果显示,在制定决策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 22.适合于评价任何一种职位,最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C ) A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 24.从某种意上说,既是计划工作的基础,又是控制的基本标准的是(A ) A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策"硬技术"的决策方法是指(A ) A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法 26.在实际工作中,实际上不存在纯粹的(A ) A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构 C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(A ) A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是(C ) A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论,管理宽度以算术级数增加时,主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C )

保险公司合规绩效考核办法

根据公司“稳增长、重价值、强基础”转型发展要求,为强化合规经营导向,增强各级机构合规经营意识,减少行政处罚、司法案件,防范重大经营风险,结合公司《ⅩⅩ年度湖北分公司绩效考核办法》,制定《ⅩⅩ年度中支公司绩效考核合规经营指标及评分标准》。 一、合规经营考核得分与分公司年度绩效分值对应关系 ⅩⅩ年,合规经营考核指标作为中支公司绩效考核监测指标,采用扣分制,根据本办法计算中支公司ⅩⅩ年合规经营扣分,相应扣减中支公司绩效考核总分。 (一)合规经营考核内容 合规经营考核主要分为合规经营管理和客户服务管理两大类指标。 1、合规经营管理类:考核行政处罚、法律事务管理、风险管理、反洗钱、公司制度等5 个指标,根据实际情况进行扣减分汇总; 2、客户服务管理类:考核犹豫期内电话回访率、新契约回访完成率、投诉案件及时结案率、客户投诉率、重大上访及群体性事件发生量等5 个指标,总减分分值为5 分。 (二)扣减中支公司绩效考核总分值 合规经营管理和客户服务管理两大类指标,合规经营管理类扣分以10 分为限,客户服务管理类扣分以5 分为限,扣满即不再扣减。

(三)与中支公司经营班子绩效奖金挂钩 合规经营指标扣分与中支公司经营班子绩效奖金挂钩,绩效奖金包括绩效工资、期缴业务进度专项奖励、年度绩效奖励和超额贡献奖励。以全系统扣分平均值为基准分,合规经营指标总扣分超过基准分,每扣减1 分,扣减中支公司经营班子主要负责人2%的绩效奖金,班子其他成员1%的绩效奖金,直至扣完全部绩效奖金为止。 二、合规经营管理类指标及计分标准 合规经营管理类指标5 个,根据违规情况扣减得分。(一)考核期间。ⅩⅩ年合规经营指标得分统计时间段为ⅩⅩ年1 月1 日至12 月31 日,各机构受到行政处罚时间以监管机构签发处罚通知书等监管文件的时间为准;司法案件以中支公司正式报送时间为准。 瞒报、迟报扣分。对于中支公司隐瞒或未按规定时限上报辖区内上一年度发生的行政处罚、司法案件的,在下一年度评分中扣减,并追扣1 分。 (二)合规管理类指标及计分标准 1、行政处罚 (1)受到保险监管机构行政处罚的。指当事人(省级分公司、其所辖机构及个人,下同)违反有关保险管理的法律、行政法规或保险监管机构规定,由中国保监会及派出机构依法查处,并以处罚通知书、监管函件(包括通报批评等)、

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