英语教育咨询接待及咨询问答

xx教育咨询接待及咨询问答

一、接听要领

1 电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx英语”

2 问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学校的途径、

联系方式等基本信息，决定参加哪个班。

3 根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等情况。

4 帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。

5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回

答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。

5 作好电话记录、回访和信息反馈。

6 切忌贬低市场同行。

7 正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。

二、常见问题解答

1 xxx少儿英语是哪儿办的？

Xxx少儿英语是全国连锁的少儿教育机构，我们是xxx分校。

2 xxx教学特色是什么？是怎样教学的？

我们的课堂是互动的课堂，课堂气氛活跃，让孩子在儿歌、童谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有VCD、网上学习等教学形式。

3 与学校的英语有何联系？会不会重复？

不会重复，与学校英语紧密联系但有高于学校英语课程。我们的教学以听

说和培养孩子英语兴趣入手，对学校英语课程是一个有力的补充和巩固。

4 师资情况怎么样？

我们的老师是正规院校毕业的年轻专职教师，总部统一培训考核，持有教师资格证书才能正式上岗。

5 你们教的是英音还是美音？

我们使用的是美国原版进口教材，所以我们全是美音教学。

6 招收多大学生？使用什么教材？

招收4-15岁学生，根据孩子的英语基础分级别学习。使用教材《朗文少儿英语》。

7 有外教吗？哪个国家的？外教课怎么上？

有外教。来自于美国、加拿大等母语国家。外教课根据孩子学习的阶段、英语交流能力适时安排。一般在三级以上课程安排。

8 儿童学英语和汉语拼音会不会混淆？

在初期会混淆，是因为孩子在学习英语初期还没有形成独立的英语思维。

但您不要担心，随着一段时间的学习，就会自然而然的分开，按照我们的教学经验，一般在6-8周时间就会分开。

9 有没有家庭作业？

根据学习的级别和孩子小学作业情况，我们会适当安排一些软性和硬性相结合的作业。

10 孩子没有基础能跟上吗？

我们有不同级别的班型，对没有基础的学生专门设有零基础班型，而且初期以培养孩子的英语兴趣为主，所以肯定没有问题。

11 孩子插班能跟的上吗？

学生插班我们是需要入学测试的，会根据测试结果安排到适合的班级学习，并且在入班初期，老师会跟踪学生的学习情况，如果发现有知识遗漏，会利用一定的时间为学生进行必要的免费补习，所以插班肯定能跟的上。

12 有没有阶段测试和过级考试？

我们在每册教材单元结束后会对学生进行专门习题练习和学习评估。在每个级别学习结束，将对学生进行晋级测试，达到统一标准后进入下一级别学习，并颁发等级证书。另外，在每年我们都统一组织学生参加“xxx”

考试，可获得全球承认的国际证书。

13 班级学生年龄分化大，孩子能学好吗？

班级学生年龄分化大，这是业余培训学校存在的一个共性问题，但学生的英语基础相当。根据这一实际情况，我们老师会在教学上和课后作业等方面做针对性的调整。

14 学完你们的教材后，学生能达到什么程度？

在完成《xx少儿英语》七个级别的学习后，听说方面能达到国内在校大学生水平，读方面超过国内高中生水平，写方面相当于国内初中生水平。 15《xxx少儿英语》教材单词量有多少？

《xxx少儿英语》整套书单词量为2258个。其中Starter单词量227个；

Level 1单词量243个；Level 2单词量346个；Level 3单词量352个；

Level 4单词量362个；Level 5单词量402个；Level 6单词量326个。

16 关于AQA-JET SET（捷思）少儿英语认证怎样进行？

国际“捷思”少儿英语划分为7个难度不同的级别，学生提前做JET SET

样题，确定适合级别后申请考试。考试由北京考试中心进行，考试后把考卷及口试录像带寄回总部进行评估，通过颁发证书。考试每年举办四次，分别在2月底、5月底、8月底、11月底的周六、日进行。需要缴一定的考试费用。

三咨询技能

原则:家长永远是对的,是自己的衣食父母.

提倡:与家长平等的交流,少儿教育我是专家心态,要有耐心/热心,细心,有度量,能够承受压力和委屈,学会倾听/说话和关心.

反对:叹气/发脾气/有问不答/争执/解释不清/冷落退费家长,对问题得过且过.

1 在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回

应对方的想法.

2 把握好询问技巧,处理冲突的技巧.

3 最终目的是报名,做到不露痕迹的引导家长产生学习的欲望,一环扣一环,

自然流畅地进行.

4 要尽良量记住每位咨询者的名字,当再次来访的时候马上叫出来,让家长感

到被重视.

5 在介绍中首先突出朗文品牌,其次为教学质量/特色等.

6 在咨询中,要有针对性为对方虚拟出一种学习环境,勾起对方的想象力,引

导其进入学习状态.

7 价格问题;回避单价的方式,突出学习期限,说明优惠政策.

8 不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事.

教育咨询师常见问题处理(实用篇)

咨询师常见反对意见处理后期成交环节必须按流程走的几个要点：看协议——报单价——设计课时——报总价 1、单价贵家长，你觉得费用贵，其实不仅仅是你，现在在##校区学习的250名家长，每一名家长报名前，都觉得费用有一些贵。但是，你有没有想过，消费者都不傻，如果##的收费与带给学生的价值不成正比，会有这样多家长选择我们吗？家长，做为老师，我说话非常的直接，请你不要介意，因为你今天带孩子来##，是因为你已经解决不了孩子的问题了，对吗？你希望找到专业的教育机构帮你解决孩子的问题吗？对吗？其实，这就像你买衣服一样，你没有进商场之前，计划买一件200左右价位的衣服，那么可能对于500元一件的衣服你可能看都不会看，因为它的价格超出了你的心理预期，同样，给孩子选辅导机构也是一样的道理，我不知道你计划为了孩子的辅导投资多少？或者说你的心理价位是什么？家长，我有一个学生，叫###，是##中学初二的学生，其实他妈妈很早就知道一对一教育了，也知道一对一是最有效果的辅导方式，但是为什么没有给孩子选择呢？因为他觉得贵，所以一直给孩子小班，一个班里十个学生。结果上了将近一年小班后，孩子的数学成绩还是30多分，当我见到这个男孩子的时候，他对数学这个学科的学习已经非常不自信了，他妈妈带孩子来##，很困惑的问我：“赵老师，我们在西工大老师那里上小班，一个班十个学生，我们两个小时只花了80块钱，你们这里一小时就要150。”我反问他妈妈一个问题：“你有没有算过老师的课时收入呢？小班开在老师家里，二小时你们掏80元，10个学生老师2小时的收入就是800元，平均到每个小时就是400元，我们，自习老师、班主任、一对一授课老师、素质老师的费用一个小时才150元，但是我们这4个老师分为不同的时间段，都是一对一的为你的孩子服务，帮你的解决孩子学习习惯、学科漏洞各方面的问题，你说哪个更划算呢？哪个更有针对性呢？” 家长，教育是一种投资，你觉得孩子这一年的时间，在学校老师家里上小班，没有任何提高，孩子时间上的损失又值多钱？现在我们再说的明白点，就是看家长是愿意花钱给孩子补课，帮助孩子提高成绩、培养习惯上，还是花钱给孩子择校？ 2、师资家长，教育的真谛是什么？因材施教，遗憾的是学校的教育并没有做到因材施育，而是填压式的，如果孩子不喜欢这个老师，可能这门课都没有办法学好，因为孩子学习过程中感性的因素大于理性的因素。我们选老师是非常严格的，我们所有的老师来了以后，一定是初中老师做中考题，高中老师做高考题，我们先对老师的知识点掌握情况进行准确的考核，在基本考核通过后，让老师给我们进行试讲，在试讲的时候，我们非常看重老师的启发和引导能力，当然我们也会对老师的授课风格进行详细的记录。然后，从师资库里，选择适合你孩子的老师。家长问：“你们这里有没有名校的老师？” 家长，非常坦诚的告诉你，我们没有，不仅我们没有，其他机构也没有，你应该比我更清楚名校的老师是不能出来带兼职的，西工大附中的老师也一样。难道，老师是名校的老师，就说明这个老师一定能带好你的孩子吗？之前，我在成都##工作的时候，有一个学生叫杜雨峰，成都是高新实验中学的，高三，英语150分考50多分，来到##后，他妈妈要求必须是重点学校的英语老师，我们当时为孩子选择的是成都外国语学校的一位英语老师，这名老师非常专业，在美国留学多年，在成外专门带重点班，但是孩子上了两次课后，就跑过来找班主任：“老师，欧阳老师讲的特点好，但是我听不懂啊。”当时我觉得非常好奇，那样优秀的老师给孩子讲课，孩子为什么听不懂？原来欧阳老师特别适合给孩子的成绩提优，也就是把一个孩子的成绩从120分提到140分。所以他讲的全部是高考重点压轴题，细节语法知识点，如果涉及到高一、高二的内容，给孩子适当的分析。但这个孩子，高一、高二的知识一片空白，什么也不会，你说这样优

教育学试卷教育咨询师考试教学文案

教育学试卷日期：2012年04月23日13:09 一、单项选择题：本大题共有20 个小题，每小题2分，共40分。在每小题给的4个选项中，只有一项是符合题目要求的，把符合要求的选项填在【】括号内。【C 】1、1949年新中国成立后，中央人民政府政务院于年颁布了《关于改革学制的决定》，确定了中华人民共和国的新学制。(p4、5)(难) A、1949 B、1950 C、1951 D、1952 【C 】2、17世纪中叶夸美纽斯已经从理论上概括了欧洲文艺复兴以来的教育经验，研究了新兴资产阶级在教育上提出的问题，他的一般被认为是教育学形成独立学科的开始。(p17)(难) A、《教育漫话》 B、《爱弥尔》 C、《大教学论》 D、《普通教育学》【C 】3、我国高等教育分为与成人高等教育两种办学形式。随着20世纪90年代中国经济高速发展和产业结构的调整，高等教育规模进一步扩大，结构也趋向合理，初步形成了多种层次、多种形式、学科门类比较齐全的高等教育体系。(p45)(中) A、专科教育 B、本科教育 C、普通高等教育 D、研究生教育【A 】4、教育民主化是20世纪60年代以来世界教育改革的主流。教育民主化已成许多国家主要的教育政策。教育民主化包括两个侧面。(p35)(中) A、教育的民主和民主的教育 B、政治的民主和教育的民主 C、教育的普及化和教育质量的平等 D、教育的普及化和教育效果的平等【D 】5、人们有许多心理特点，但并非所有的心理特点都能转化为个性特征；个性特征是由那些经常的、稳定的和本质的心理特点所构成的，是它们的独特结合。个性特征主要反映在六个方面：一是需要，二是兴趣，三是，四是能力，五是气质，六是性格。(p60)(中) A、知识 B、情感 C、意志 D、智力

教育咨询师面咨接待详尽流程

面咨接待详尽流程一、令狐采学二、开场家长上门，前台接待。在年夜厅就座后引入咨询师。你好，我是凹凸教育的X老师。请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程用度、协议书、白纸、名片等显示出专业度）三、寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。适当寒暄例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿戴决定你推课的偏重点。有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当提问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成果怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面教导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要不可一世。报以微笑仔细聆听。在家长回答问题的时候可稍作记录便利推课）主要会遇到的问题：

（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不筹算安插课程。恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。那么我们就不克不及确定孩子从下学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天担搁了时间。并且咱们现在年夜部分孩子在遇到问题的时候不会打德律风向同学或者老师求助，年夜大都都是要么空着不做，要么通过一些方法获得谜底（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后自力自主完成了作业，那么成果都是八九不离十了。但孩子现在的学习成果不是特别理想，可是又耗费了年夜量的时间，很年夜原因呢就是因为学习的效率不高。所以为什么我们说寒假补习有这个需要。主要是想把他上学期欠下的帐补回来，再教给他一些良好的学习办法。这也是磨刀不误砍柴工，为下学期的学习做个铺垫。比及新学期接触新知识，弟弟学习起来也会轻松很多。并且我们寒假课程主要是一对一及一对多的教导。看似上课的时间不长，但相较于年夜班课而言效率是它的好几倍呢！比方说….(举例子) （2）你们这里补习起来有什么效果，现在培训机构这么多，我为啥要选择凹凸呢？

(完整版)课程顾问完整接待流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。第一步，建立和谐很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因

一对一个性化：教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术 1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：常见问候,您好！ ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、经验,一线老师经验，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒁您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒂我们的家教有两种——引入名师点睛教育这个家教中心，并进行介绍。 ⒃激发危机感和引导的技巧。

家庭教育指导师考试试题及答案(供参考)

家庭教育指导师考试试题及答案说明：本试卷为家庭教育指导师认证考试理论部分，试卷共100分，考试时间为120分钟。一、填空题(每空1分，共20分) 1、在整个家庭教育活动中，教育目的的实现和教育任务的完成，主要是凭借___实现的。教学活动 2、心智技能与操作技能相比，具有以下三个特点：______________，执行具有内潜性，_______________。对象具有观念性、结构具有简缩性 3、皮亚杰的研究表明，在10岁以前，的道德主要处于_________发展阶段。法律道德 4、家庭教育活动是为实现教育目的，在以学校__ __以外对学生身心实施多种影响的____活动。课堂教学正规教育 5、课程结构最常见的结构形态有____、____和_____。教学计划、教学大纲、教科书 6、根据国内外有关教师教育的研究，新教师一般都关心以下八大问题：、激发学生动机、因材施教、、、教学组织和管理、备课不充分和处理学生的个别问题。课堂纪律、评价学生的学习、与家长的关系 7、学生学习了m(a+b)=ma+mb后，错误地得出lg(a+b)=lga+lgb，这在迁移中称。负迁移 8、观察学习理论认为，学生的、、认为、品德等方面是通过对社

会环境中他人的观察模仿而获得的，因此，教师的榜样对学生的发展将产生十分重要的影响。情感、态度 9、马斯洛提出人有五种基本需要，最高级的是需要。自我实现我国最早提出启发式教学思想的是____，在国外，启发式教学始于古希腊的_______。孔子;苏格拉底 10、学习与教学的要素包括学生、教师、、教学媒体和。教学内容、教学环境二、单项选择题（10分） 1、教学从本质上讲是一种(A) A.认识活动 B.智育活动 C.促进学生全面发展的活动 D.教师教和学生学的活动 2、“师者，所以传道、授业、解惑也”出自( B) A.《学记》 B.《师说》 C.《论语》 D.《春秋》 3、教—学过程的三种过程是。(A) A 学习过程、教学过程和评价/反思过程 B 学习过程、教学过程和互动过程 C 学习过程、教学过程和思考过程 D 学习过程、教学过程和管理过程 4、遗传素质是人身心发展的(C ) A.主导因素 B.决定因素 C.物质前提 D.内部动力 5、倾向于选择非常容易或非常困难任务的是(A) A.避免失败者 B.力求成功者 C.自我实现者 D.追求荣誉者 6、学生是人，是教育的对象，因而他们(B)。

教育咨询师常见问题处理实用篇

2017年注册咨询师继续教育项目管理试题2套92分+90分

+90分一、单选题【本题型共20道题】 1.工程项目的单项工程验收由（）组织。 A．业主 B．监理单位 C．设计单位 D．施工单位用户答案：[A] 得分：2.00 2.建设-运营-移交（Build-Operate-Transfer，BOT）的合同期限一般为（）年。 A．5-10 B．10-20 C．15-25 D．20-30 用户答案：[D] 得分：2.00 3.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，核准目录之外的企业投资建设项目，除国家法律法规和国务院专门规定禁止投资的项目外，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制用户答案：[C] 得分：2.00

4.BIM可以在建筑物建造前期对各专业的碰撞问题进行协调，生成协调数据，提供出来，这表明BIM具有（）的特点。 A．可视化 B．协调性 C．模拟性 D．优化性用户答案：[B] 得分：2.00 5.项目中某个活动的乐观时间（a），最可能时间（c）和悲观时间（b）分别是15天、17天、20天，则此活动的期望时间是（）天。 A．17 B．17.2 C．17.3 D．17.5 用户答案：[B] 得分：2.00 6.测定施工工作的进度时, 对那种重复性和需要均衡工作的任务应采用的方法是（）。 A．开始／结束百分比法 B．渐进里程碑法 C．完成单元法 D．比值法用户答案：[C] 得分：2.00 7.工程项目的目的和目标由工程项目的（）事先规定。

A．投资人 B．用户 C．业主 D．咨询机构用户答案：[C] 得分：2.00 8.采用杠杆租赁融资模式，出租人只需要投资购置出租标的所需款项的（）%，即可以拥有设备所有权，享受如同设备100%投资的同等待遇。 A．10～20 B．20～30 C．20～40 D．30～50 用户答案：[C] 得分：2.00 9.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，企业投资建设的重大和限制类项目，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制用户答案：[B] 得分：2.00 10.资金申请报告由需要申请投资补助或者贴息资金的项目单位提出，报送项目汇总申报单位。项目汇总申报单位应当按照工作方案的要求，对资金申请报告进行初审，将符合条件的项目报送（）。

心理咨询初诊接待问答

心理咨询初诊接待问答大多数来访者对心理治疗都存在或多或少的误解和疑问。产生这些疑问的原因有很多，比如，对心理治疗的无知、害怕、迷信或缺少必要的信息等。因此，治疗者有责任向来访者提供有关的信息或介绍一些相关的知识，尽管有时来访者并不相信或者不愿接受，但更多的情况下，治疗者可以利用它改变对心理治疗的误解，澄清疑问。在答复来访者疑问前，治疗者首先要弄清来访者的疑问背后是什么，比如来访者问：“您认为心理治疗对我有用吗？”治疗者可以这样回答以澄清其真正的困惑：1．你好象对此有些怀疑。2．你能告诉我为什么问这个问题吗？3．你认为心理治疗会对你有帮助吗？来访者对心理治疗不了解，对自己能不能康复也有怀疑，他的疑问显示出一种沮丧，这种情况下治疗者恰当的反应是：“你的问题并不特殊，你也不是唯一有这样问题的人，只要你愿意是可以接受治疗的。你的问题和你的经历有关，不完全是你的错误造成的。只要有适当的治疗和你的合作，你的问题不是不能治疗的。当来访者表现出疑问时，治疗者可以提供恰当的回应以澄清疑问和误解。以下是一些常见的问题和回答供参考： 1．P（来访者/患者）：心理治疗真能对我有帮助吗？ T（心理师/治疗者）：心理治疗是一种帮助人们克服心理困挠的方法，它能通过调整和完善人格的结构帮助人们更好的适应生活。如果你愿意寻求帮助，并且有一个好的治疗者提供这种帮助的话，心理治疗是会对你有助益的。 2．P：我能靠自己解决我的问题吗？ T：即使你的问题不太严重，完全依靠自己解决也是比较困难的，因为自己的问题离自己太近了，我们很难完全客观地看清它，正如“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 3．P：我的问题能不能通过换个环境来解决呢？ T：这种情况有可能发生，但机率太小了，而且，问题是这个人的一部分，无论换什么环境，问题都会跟着他。当然，不良的环境可能会使问题显得更突出些，好的环境则使问题相对较轻，但是问题还是会存在，假如想真正处理这些问题，就需要进行治疗。 4．P：为什么一个人自己会不知道导致心理问题的原因呢？ T：因为这些原因和那些受伤的痛苦的情感、情绪联系在一起，人们为了避免体验到这些痛苦会自动地把它们连同导致心理问题的原因一起排除到意识之外，这个机制叫“压抑”。5．P：引起心理问题的真正原因是什么？ T：心理问题是不良经历的产物，这些经历使人的内心产生很多冲突，进而干扰着一个人与他人及生活各个方面的关系，这些冲突只有一小部分我们可以意识到而绝大部分是无意识的，因为“压抑”的机制把这些痛苦的冲突排挤到我们的意识之外。 6．P：我能靠自己找出心理问题的原因吗？ T：有可能，但是绝大多数人不行，因为我们不仅很难看出自己的问题，而且往往容易扭曲它。由于我们不能完全客观的观察自己，所以需要专业人士的帮助。

(完整版)接待家长流程和销售课程

接待家长流程（上门咨询、电话咨询）一、上门咨询—— 1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑 “您好！欢迎您来成长学堂！请问有什么可以帮您？” 2. 请家长落座。（您请坐，泡茶） 3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情. 4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等） 5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单 6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资 7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试 8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。（及时回访） 9. 起立送家长出门，礼貌送！二、电话咨询—— 1. 问好“您好，请问有什么可以帮您？” 2. 主动询问“请问您孩子多大了？是否学过记忆？时间？何种记忆？孩子记忆基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？” 3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得课程比较适合您的孩子”有重点地介绍课程效果。 4. 发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课 5. 留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访）三、判断家长类型—— 1.听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各方面情况向家长大致介绍一遍。

2.视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。 3.思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话，等待家长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答. 四、与家长沟通时注意事项 1.说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随便。 2.仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。 3.交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点 4.孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓励。 5.注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。 6.当家长提出关于其他记忆的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比较，可以把自身突出的优势展示出来。 7.就算家长最终没有选择成长学堂，也要表现出开始接待时的热情。销售课程一、电话销售—— 1. 我们的目标：尽可能地说服家长能来校参观、测试、参加示范课 2. 有效时间内，尽可能多地了解学生的信息后，及时反馈出你要推荐的课程。 “我觉得您的孩子比较适合**课程，这个课程的特点是。。。课程的效果刚好能符合您的要求。 3. 跟家长预约来访的时间和地点。及时发出邀请

教育咨询师常见问题(114个问题)

教育咨询师常见问题 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术常见问候,您好！询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。

教育咨询师考试试卷

教育咨询师考试试卷集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

咨询顾问培训测试题部门：姓名：分数：一、填空题（每空2分，共42分） 1.应对家长提出分期，我们可以从、、几方面应对。 2.从、、、四方面考核教师团队。 3.环球雅思六对一流程：、、、、、。 4.签单流程：、、、、、、、。二、选择题（每题6分，共18分） 1、在现场中，我们面对家长诸如可否保证效果之类的问题，我们的正确回答应该是（） A.为了让家长放心签单，可以直接回答家长：我们保证孩子达到XX分数。 B.因为学习中存在各方面的影响因素，我们没法保证孩子的成绩，正面给予否定回答。 C.因为学习中存在各方面的影响因素，我们不能给予家长正面的肯定或否定回答，要让家长意识到影响最后成绩的因素是多方面的，没有一家机构可以给出这样的保证，我们能保证的是过程。 D.回避家长此类的问题，开始新的话题把家长注意力引开。 2、当学生成绩出现浮动时，我们应（） A．为了避免家长更生气，在家长开口前主动提出更换老师 B. 为了避免家长更生气，一定不要反驳家长的说法，要承认孩子不进步是我们的责任，恳请家长的原谅。 C．先倾听家长的抱怨，后委婉的跟家长分析学生的学习和考试情况，并尽量邀约家长和老师面谈，当面分析解决问题。 D．把家长提出的抱怨都无条件接受，然后让老师自己想办法跟家长解释，尽量撇清自己的关系。 3. 家长对方案的大小提出异议时，我们如何应对（） A．为了稳单收费，顺着家长直接把方案缩小。 B．给家长分析这么做方案的理由，分析缩单的利弊，请家长考虑清楚后再做决定，如果家长坚持，要尽量让家长放低期望值。 C．为了体现我们的专业性，坚决坚持我们的方案，不能松口，以免家长对我们提出质疑。 D．以上做法都不对。三、简答题（每题8分，共40分） 1、通过教学，多长时间能有成绩的提升？ 2、家长提出确保学生成绩能进步的时候该怎么回答？ 3、学费太贵了，能优惠吗？ 4、老师的教学水平如何考核？ 5、你们的老师是哪里的？

咨询接待办法

咨询接待办法为规范本所律师办案业务流程，提高办案质量，提升本所品牌形象，制定本办法。一、来电咨询 1、前台接待在电话铃响后三声内接听电话，并规范礼貌用语，“您好！湘晋律师事务所”、“欢迎来访，再见！”。接听电话后，及时在登记本上记录好客户的姓名、联系方式、咨询事由、得知湘晋所的途径。 2、听取咨询案件情况，简要提出咨询意见，建议客户来访；（1）如果来电只是咨询，登记基本资料后，提出咨询意见即结束（目的：树立湘晋律师事务所品牌，为客户延续做好铺垫）；（2）如果电话咨询后有成案可能，由原前台接待在3个工作日内电话回访，确定面谈时间。二、来访咨询 1、前台接待在登记表上记录好客户的姓名、联系方式、咨询事由、得知湘晋所的途径，然后将客户引入值班律师办公室，并告知律师办公区值班人员泡茶。如果客户指定了咨询律师，前台接待将其带入指定律师办公室，并告知律师办公区值班人员泡茶。 2、进入律师办公室后，由律师、律师助理负责接待，律师助理向律师介绍当事人的基本情况；

3、咨询开始后，以律师为主，律师助理做好记录：（1）听取详细案情；（2）询问疑问事项；（3）提出解决方案；（4）洽商委托事宜；（5）视情况收取咨询费。 4、咨询结束后，由律师助理将客人送至电梯口。 5、三个工作日内，律师助理负责回访、继续洽商；（1）未成案——在登记本中记录未成原因、结束；（2）成案——确定委托合同签署时间，律师助理准备委托合同及相关材料。 6、对于重大疑难、涉外、标的额较大的案件，值班律师应及时向所主任汇报。三、网上咨询 1、值班律师应每天浏览湘晋律师事务所、中小企业法律服务中心网站，及时、认真地回复网站咨询，并在登记本上予以登记。对于无法答复的疑难问题，及时向所主任请示后再回复。 2、对有成案可能的客户，值班律师应在三个工作日内电话回访，争取达成委托意向。四、律师与当事人达成委托意向后，到客户管理部领取案件交办单，凭单到行政财务部办理相关立案手续，交办单、立案手续、审批单、质量监督卡交行政财务部归档。

孩子常见学习问题

教育咨询师最经典的话术 1.玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；个人发挥：…… 原则和理念： (1)条理性 (2)在让家长放松的状态下激发家长的危机感 (3)针对本公司师资力量和服务内容 (4)掺差孩子的表现 (5)个案分析 (6)与实例相结合 (7)提出切实可行的解决方案 2.有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：…… 3.粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：…… 4.学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成

教育咨询师技能考核考卷定稿版

教育咨询师技能考核考卷 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

08年5月说明： 1、测试目的是为了更好地了解每一个咨询师的工作环节，以便主管及时设计培训资料，有针对性地给予指导。 2、本试卷均为简答题，请大家在60分钟内，认真完成。每个人根据自己平时的工作情况和理解程度如实回答。一、电话咨询及电话回访环节 1.你认为，电话咨询的目的是什么？上门咨询 2.你认为，电话咨询的关键环节是什么？了解需求，激发需求，帮助学生和家长 3.你的电话时长一般为多少分钟？15分钟 4.你认为，在电话里怎么和家长介绍费用？最好不要直接回答，先介绍辅导团队，团队功能和效果，很自然介绍费用 5.你在电话里是如何和家长介绍我们的师资的？专职教师+兼职教师，海淀、西城+山东、湖北等地挖来的优秀教师 6.你在电话里是如何和家长介绍学大的？个性化辅导学校，专门的个性化研究院，教研团队，教学团队，学习管理师和咨询师，个性化辅导研究是核心，教研团队主导实施，教学团队教学实施，学习管理老师全程跟踪管理教学，咨询老师全面分析学生情

况（学习方面+非智力因素），找到影响学习成绩的因素，发现孩子的潜力，提出解决问题的方案，协助排课组选派教师，组织教学研讨会和教师的最终选定 7.你在电话里是如何和家长说明我们的辅导效果的？可以试听吗？为什么？用类比的方法，理论分析学生现状，举例说明效果。不能试听，根据教学规律，给双方一个月的观察期。因为我们是一家品牌学校，经历过试听的阶段，试听并不好，原因如下，第一、学生的态度、心态不正确，效果未必客观。我们采取的试听，如果效果不好，，可无条件提出退费。第二、教师的教学是需要费用的 8.在电话回访中，你一般采取什么回访策略？可以分情况说明。收集最近学习情况，关心孩子情况，比如：期中考试，或者期末考试，关心孩子的成绩。比如：身体状况等，另外，还必须选择好时间，上午、下午还是晚上 9.你认为，电话回访的目的是什么？约访、签单，帮助学生、家长解决问题 10.你认为，电话回访的关键环节是什么？找到未签约原因，分析，并找到问题的关键。方式：真心关心每一个学生和家长，急家长和学生之所急；激发学生、家长的急迫感二、现场咨询环节 1.在家长上门前，你是如何做咨询前的准备工作的？根据年级，学习情况，所在学校，学习状况，心态。选定出三套报名方案 2.你认为，现场咨询的目的是什么？分析问题，结合学大制度，选定一套方案报名

早教前台接待流程

前台接待程序(其他教师、顾问同) 接待服务→入座奉茶→递宣传册了解→参观、问题（需求）咨询→讲解、建议→选课、课时（预约或现场试听/测查）→服务流程缔结：完成销售、签约→预订下次时间→送客出门（在娱乐区玩耍）→后期维护：建档、排课；电话回访、转介绍二、具体说明 1、接待服务一般前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好！”等日常礼貌用语。前台在忙时，其他教师、顾问接待。当顾客步进时，顾问(教师)必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝，先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好{中午好，下午好}。”可以客观赞美下宝宝，问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉近我们与顾客距离。再问候家长，是过来咨询呢，还是已经有预约了（老师、试听、测查）等。如果没有带宝宝，则说：“您好{早上好中午好，下午好}，有什么可以帮助您吗？” 2、入座奉茶将顾客带到洽谈区，顾问可以与顾客在娱乐区（带大龄宝宝来的可以请宝宝自己到娱乐区玩耍）或在洽谈位置区。帮顾客倒茶水（水倒7分）。洽谈问清楚宝宝姓名，年龄。进行简单的自我介绍说：X家长您好，我叫XXX，我是课程顾问。询问家长今天来的目的。进一步了解家长及幼儿的需求，洞察顾客的心理。老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。 3、递宣传册视情况，前台忙时，请顾问或教师接待。向家长说明：这是我们的宣传册，您可以先看看。一会顾问（教师）可以为您作进一步介绍。 4、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求。 5、讲解、建议讲解的是（1）早教的重要性（2）宝宝在现阶段发育的关键点以及父母应该如何帮助宝宝；（3）举例说明在早教中心我们是怎么做以及在中心进行早教与在家进行早教的巨大区别。（4）施加压力—— （5）绘制蓝图

学大教育高级咨询师咨询话术

学大教育高级咨询师咨询话术常见问候,您好！询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；个人发挥：…… 原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现