招生方法与技巧(咨询接待)
招生接待工作的技巧
招生接待工作的技巧1、要有良好的形象。
良好的形象浮现在学生及家长面前(包括衣着、谈吐、言行等)，特别是良好的第一印象，会给家长和学生留下深刻印象，容易拉近与他们的心理和感情距离。
2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学质量等有关情况。
学生家长不仅要听介绍，还要到校园去看，不仅要看环境，还要考察教学设备、实习条件等硬件设施，了解师资水平、就业状况等软件情况，特别要对学校各专业非常熟悉。
在招生接待过程中，要耐心热情地讲解每一个专业情况，进而慢慢打消他们的顾虑，提高报读我校的成功率。
3 、做好每天的招生登记。
理想的记录便于随时查询每一个生源的具体情况；作好回访和反馈记录，随时掌握生源的动态；不时进行电话跟踪，做到随时了解任何一个生源的动向。
4、熟悉自己所宣传的学生及家长。
把这些学生进行分类，哪些是核心和非核心、哪些是重点和非重点、可以分成几类、按照什么方式分类、对不同的学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法，这些都应该认真思量、落实。
对不同类型的学生所分配的时间和精力是不一样的。
5、对学生及家长进行引导。
家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。
学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，更想孩子能不能在学校学到东西，所以你的服务精神和服务态度很重要。
在招生过程中难免会碰到学生家长质疑我们学校是否公办或者民办的时候，我们可以给他们举几个例子，比如世界上最著名的剑桥大学和牛津大学都是民办学校，而且民办学校不一定就比公办学校差。
给他们传达这样一个信息：无论在公办学校读还是民办学校读，最主要是看在哪个学校能真正学到一技之长。
在民办院校得到的是一种教育服务6、平时要多注意向成功的招生人员请教。
要成功毕竟不能单靠理论，在招生过程中，经验和能力比理论更重要。
招生过程从另一种意义上说也是人际交往的过程，所以从某种意义上说，学会招生其实就是学会为人处世。
招生过程就是推销学校，同时也是推销自己，因为你代表的是学校，任何时候任何地点都要言行一致，给学生及家长信心的保证。
招生方法与技巧咨询接待课件
见面咨询(家访)流程
• 约定见面地点,时间 • 见面与咨询者握手 • 向咨询者递赠名片 • 做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛) • 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 • 向咨询者递赠学校资料,并适当解说 • 深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制
见面咨询(校内)流程
• 起身迎接，与咨询者握手 • 将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄 (暖场--消除陌生感,缓
和紧张气氛) • 向咨询者递赠名片、介绍资料等 • 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 • 深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等 • 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 • 带领咨询者参观 • 运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑，
法乃术 术之于道
招生方法与技巧(咨询 接待)
招生培训之 机智与方法
招生人员 应具备的基本素质
1 、忠诚——亲人、朋友、同事、组织、 事业。
2 、对人生充满激情，自信且精力充 沛。
3 、专业知识丰富。 4 、事业心强。（主人翁，职业人。） 5 、耐挫力强，勇于面对挑战。 6 、吃苦耐劳，勇于进取。 7 、有大局观和团队协作精神。
特点等
• 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 • 运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察 • 填写家访情况
见面接待规范
迎接:
a起身迎接(主动热情) b握手，引领咨询室就座，简短自我介绍,寒暄(暖场-消除陌生感, 缓和紧张气氛) c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等
了解咨询者需求:
询问、倾听、整理思路，了解真正需求、兴趣、疑虑
辅导班招生及接待技巧六
辅导班招生及接待技巧六标题：辅导班招生及接待技巧六引言概述：辅导班作为学生学习提升的重要机构，招生及接待工作至关重要。
本文将从招生宣传、接待服务、教师团队、课程设置和后续跟进五个方面探讨辅导班招生及接待技巧。
一、招生宣传1.1 制定明确的宣传计划：根据目标学生群体和市场需求，制定全面的宣传计划，包括宣传渠道、宣传内容和宣传时间表。
1.2 创新宣传方式：结合社交媒体、校园宣传和线下推广等多种方式，提高辅导班的知名度和吸引力。
1.3 与学校合作：与学校建立良好的合作关系，通过学校官方渠道宣传辅导班的优势和特色，吸引更多学生报名。
二、接待服务2.1 专业化接待团队：建立专业的接待团队，提供热情周到的接待服务，解答家长和学生的疑问。
2.2 个性化服务：根据不同学生的需求和特点，提供个性化的咨询和服务，让家长和学生感受到关心和重视。
2.3 提高服务效率：优化接待流程，减少等待时间，提高服务效率，提升家长和学生的满意度。
三、教师团队3.1 优质教师团队：招聘具有丰富教学经验和专业知识的教师，确保教学质量和教学效果。
3.2 定期培训教师：定期组织教师培训，提升教师的教学水平和服务意识，保持团队的活力和凝结力。
3.3 激励教师表现：建立激励机制，奖励表现优秀的教师，激发其工作热情和创造力，提高教学效果。
四、课程设置4.1 灵便多样的课程：根据学生的需求和学习情况，设置灵便多样的课程，包括基础课程、提高课程和辅导课程等。
4.2 课程优化调整：根据学生反馈和市场需求，及时优化调整课程设置，提高教学质量和学生满意度。
4.3 课程宣传推广：通过课程宣传和推广，让家长和学生了解课程特色和优势，吸引更多学生选择报名。
五、后续跟进5.1 定期回访家长：建立家长档案，定期回访家长，了解学生学习情况和家长需求，及时解决问题和改进服务。
5.2 学生学习跟踪：建立学生档案，跟踪学生学习情况和进步，及时与家长沟通，提供学习建议和指导。
辅导班招生及接待技巧六
辅导班招生及接待技巧六一、引言在辅导班行业中，招生及接待是至关重要的环节。
招生工作的质量和效率直接影响到辅导班的发展和口碑，而接待工作则是对学生和家长的第一印象。
本文将详细介绍辅导班招生及接待的技巧，帮助您提高招生效果和学生满意度。
二、招生技巧1. 确定目标群体在招生之前，首先要明确辅导班的目标群体是什么样的学生。
可以通过市场调研、分析竞争对手等方式来确定目标群体的特点，以便有针对性地开展招生工作。
2. 制定招生计划制定招生计划是招生工作的基础。
招生计划应包括招生目标、招生渠道、招生时间、招生人员等方面的内容。
合理的招生计划能够提高招生效率，确保招生工作的顺利进行。
3. 多样化的招生渠道招生渠道的多样化可以扩大辅导班的知名度和影响力。
可以通过线上渠道如网站、社交媒体等，以及线下渠道如校园宣传、家长会等方式来进行招生宣传。
4. 优秀的招生人员招生人员是招生工作的关键。
招生人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和辅导班的专业知识。
培训招生人员，提高其招生能力和服务水平，可以有效提升招生效果。
5. 个性化招生方案针对不同的学生和家长，制定个性化的招生方案。
了解学生的需求和家长的关注点，提供符合他们需求的辅导课程和服务，增加招生的成功率。
三、接待技巧1. 热情的问候学生和家长进入辅导班时，要用热情的语言和微笑进行问候。
让学生和家长感受到辅导班的友好氛围和良好服务态度。
2. 详细的介绍接待人员应详细介绍辅导班的课程设置、教学团队、教学理念等信息，帮助学生和家长了解辅导班的优势和特点。
3. 耐心解答问题学生和家长可能会有各种疑问和问题，接待人员要有耐心地解答，给予满意的答复。
对于无法解答的问题，可以承诺及时向相关人员反馈，并尽快给出答复。
4. 提供参观机会接待人员可以主动提供参观辅导班的机会，让学生和家长亲身感受教学环境和氛围。
在参观过程中，接待人员可以重点介绍辅导班的特色和成功案例，增加学生和家长的信任感。
5. 跟进与反馈接待工作不仅仅是一次性的，还需要跟进与反馈。
辅导班招生及接待技巧六
辅导班招生及接待技巧六一、引言辅导班作为学生提升学业能力和提高成绩的重要途径，招生及接待工作显得尤其重要。
本文将详细介绍辅导班招生及接待的六个关键技巧，匡助您提升招生效果和接待质量。
二、技巧一：明确目标群体在进行招生工作之前，首先要明确辅导班的目标群体。
通过市场调研和学生需求分析，确定目标群体的年级、学科需求和学习特点。
例如，如果辅导班主要面向初中生，那末招生宣传和接待工作就应该针对这个年龄段的学生和家长进行。
三、技巧二：制定招生宣传计划招生宣传是吸引学生报名的重要手段。
根据目标群体的特点和需求，制定招生宣传计划。
可以通过校园宣传、社交媒体、家长会等多种渠道进行宣传。
同时，宣传内容要突出辅导班的特色和优势，吸引目标群体的关注。
四、技巧三：提供详细的招生信息在进行接待工作时，提供详细的招生信息是非常重要的。
包括辅导班的课程设置、教学团队、教学方法、学习成绩等方面的信息。
同时，要注重信息的真实性和准确性，避免夸大宣传和虚假宣传。
五、技巧四：个性化接待在接待学生和家长时，要注重个性化服务。
了解学生和家长的需求和关注点，根据不同的情况进行针对性的回答和解答。
同时，要耐心倾听他们的问题和疑虑，并提供专业的建议和意见。
个性化接待可以增加学生和家长的满意度，提升招生效果。
六、技巧五：提供试听课程为了让学生和家长更好地了解辅导班的教学内容和教学质量，可以提供试听课程。
试听课程可以让学生和家长亲身体验辅导班的教学风格和教学方法，从而更好地作出报名决策。
同时，试听课程还可以提供一个交流和互动的机会，进一步加深学生和家长对辅导班的了解。
七、技巧六：建立良好的口碑良好的口碑是吸引更多学生报名的重要因素。
通过提供优质的教学服务、关注学生的学习进步、积极回应家长的反馈意见等方式，建立良好的口碑。
口碑的传播可以通过学生和家长的口口相传、社交媒体的分享等方式进行，进而扩大辅导班的影响力。
八、总结辅导班招生及接待工作是提升辅导班影响力和吸引更多学生报名的重要环节。
招生咨询技巧
招生咨询技巧一、引言招生咨询是高校招生工作中至关重要的一环。
一个成功的招生咨询过程不仅能够吸引潜在学生的兴趣，还能够提供准确的信息并解答他们的疑问，帮助他们做出正确的选择。
本文将介绍一些招生咨询的技巧，以帮助招生工作人员提供优质的咨询服务。
二、建立良好的沟通基础1. 主动问候在接待潜在学生时，首先要主动问候并表示热情的欢迎。
可以使用问候语，如“您好，欢迎来到我们学校，我是招生办公室的工作人员，请问有什么我可以帮助您的？”这样能够让学生感到受到重视和关注。
2. 倾听和理解在咨询过程中，要倾听学生的问题和需求，并尽力理解他们的立场和观点。
通过倾听，我们能够更好地把握他们的需求，从而提供更准确的信息和建议。
3. 用简洁明了的语言表达招生咨询需要用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业或复杂的术语。
通过简单明了的表达，能够更好地帮助学生理解和接受所提供的信息。
三、提供准确的信息1. 熟悉学校的招生政策和条件作为招生工作人员，要熟悉学校的招生政策和条件，包括录取要求、专业设置、学费等方面的信息。
这样能够帮助我们提供准确的信息，并解答学生的相关问题。
2. 提供全面的专业信息在咨询过程中，要提供全面的专业信息，包括专业的课程设置、就业前景、学术实力等方面的内容。
这样能够帮助学生更好地了解专业，做出正确的选择。
3. 解答学生的疑问学生在咨询过程中可能会有各种各样的疑问，招生工作人员要耐心解答，并提供准确的答案。
如果遇到问题无法回答，要及时向上级领导或相关部门寻求帮助，确保学生得到满意的答复。
四、积极推销学校优势1. 强调学校的特色和优势在咨询过程中，要积极推销学校的特色和优势，例如学校的师资力量、科研成果、校园环境等。
这样能够增强学生对学校的兴趣和好感。
2. 提供成功的案例可以通过提供成功的案例来展示学校的优势和学生的成就。
例如，可以介绍一些优秀的校友或学生在学术、创新、社会实践等方面取得的成就，以此激发学生的兴趣和动力。
辅导班招生及接待技巧
辅导班招生及接待技巧第一篇：辅导班招生及接待技巧假期招生工作安排：小学生与中学生放假前一个月及放假后一个月招生宣传策划的四大病症病症一：不分招生与宣传的先后轻重。
学校招生关注近利，教育宣传志在远利。
学校在发展的不同时期，招生与宣传侧重面应有所不同。
一所学校在建设初期，应关注市场开发，打好招生基础。
这段时期，要注重教育培养目标的设计与开发，注重服务需求及改进，向学生家长、社会宣传学校的价值追求，把有限的人、财、物资源用在招生市场开发上。
此时，教育宣传是学校招生的一个重要手段。
但在学校发展的早期。
病症二：宣传意识未能跳出自发阶段。
病症三：只有战术宣传，而无战略宣传。
对于大多数中小学来说，宣传只是为招生而设计的，并没有使招生宣传与学校形象战略和品牌战略相一致。
缺位宣传战略思路，学校即便有了宣传活动，往往也会出现形象展示前后相左的情形。
招生规划三步走战略：第一步：轰炸具体目标：做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单。
制造声势，创造一个大气的品牌。
广告铺天盖地。
具体实施：先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇总部，其余的全体出动，传单、海报覆盖辅导班附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，大型超市，重要路段。
分区画片，分头分任务的工作。
各尽其责。
对各家各户进行摸底，看是不是下一步进攻的对象，做好记录。
第二步：细攻具体目标：细细的进攻上次搜集到的目标。
具体实施：发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，要达到双剑合璧天下无敌的地步，目的是游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。
第三步：游说具体目标：街边的家长，路边的中年行人。
具体实施：放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。
发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到各个分部教学点。
以便更好的达成目标。
招生过程从另一种意义上说：其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世。
辅导班招生及接待技巧六
辅导班招生及接待技巧六一、引言辅导班作为学生学习的重要辅助机构，其招生及接待工作对于提高辅导班的知名度和吸引更多学生至关重要。
本文将详细介绍辅导班招生及接待的六种技巧，以匡助辅导班提升招生效果和提供良好的接待服务。
二、技巧一：明确目标群体在进行招生活动之前，辅导班需要明确自己的目标群体。
可以通过市场调研、学生需求分析等方式了解目标群体的特点和需求，进而制定相应的招生策略和宣传方案。
三、技巧二：制定招生策略根据目标群体的特点和需求，辅导班可以制定相应的招生策略。
例如，对于高中生，可以通过与学校合作、参加教育展览等方式提高知名度；对于家长，可以通过家长会、社交媒体等途径传递辅导班的优势和特色。
四、技巧三：提供优质课程优质的课程是吸引学生的关键。
辅导班应该根据目标群体的需求，提供符合课程标准的优质课程。
课程设置要科学合理，教学方法要灵便多样，教师要具备专业知识和教学经验，以提高学生的学习效果和满意度。
五、技巧四：建立良好的口碑良好的口碑是辅导班吸引更多学生的重要因素。
辅导班可以通过提供优质的课程和服务，让学生和家长对辅导班产生满意度和信任感，从而口口相传，提高辅导班的知名度和美誉度。
六、技巧五：完善接待服务接待服务是辅导班招生工作中不可忽视的一环。
辅导班应该注重接待服务的质量和效率，提供舒适的接待环境，为学生和家长提供周到的咨询和解答，及时回应他们的需求和反馈，以提升他们的满意度和信任感。
七、技巧六：定期跟进招生工作不仅仅是一次性的活动，辅导班需要定期跟进已经接触过的学生和家长。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，了解他们的发展和需求，及时提供匡助和解答疑惑，以增加他们的参预度和忠诚度。
八、结语辅导班招生及接待是一个综合性的工作，需要辅导班全体员工的共同努力。
通过明确目标群体、制定招生策略、提供优质课程、建立良好的口碑、完善接待服务和定期跟进，辅导班可以提高招生效果，吸引更多学生，为他们提供优质的教育服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品课件
见面接待规范
迎接:
a起身迎接(主动热情) b握手，引领咨询室就座，简短自我介绍,寒暄(暖场-消除陌生感, 缓和紧张气氛) c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等
了解咨询者需求:
精品课件
招生人员的能力结构:
专业能力! 沟通能力! 机智能力! 社交能力! 组织能力!
精品课件
招生人员礼仪规范
着装整洁，搭配协调。 举止大方，言语有度。 发式干练，清洁舒爽。 眼神专注，精干有神。 态度和蔼，动作稳重。 表情轻松，微笑自然。 五官清洁，妆束淡雅。
精品课件
有思想! 有激情! 有干劲! 有魅力!
精品课件
方法
之
电话及见面咨询
精品课件
工作流程
电话咨询流程
接听咨询电话主动问好 了解咨询者的基本信息
a姓名(家长,学生) b性别 c信息来源 d家庭住址 e就读年级 f学习\表现情况 g联系方式
精品课件
切入正题，了解咨询者的关注点 a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.) b疑虑点 c兴趣点
精品课件
见面咨询(校内)流程
• 起身迎接，与咨询者握手 • 将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄 (暖场--消除陌生感,缓
和紧张气氛) • 向咨询者递赠名片、介绍资料等 • 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 • 深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等 • 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 • 带领咨询者参观 • 运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑，
晚上好！
精品课件
招生培训之 机智与方法
精品课件
招生人员 应具备的基本素质
精品课件
1 、忠诚——亲人、朋友、同事、组 织、事业。
2 、对人生充满激情，自信且精力充 沛。
3 、专业知识丰富。 4 、事业心强。（主人翁，职业人。） 5 、耐挫力强，勇于面对挑战。 6 、吃苦耐劳，勇于进取。 7 、有大局观和团队协作精神。
如咨询者未当场报名需要进行进一步的沟通, e信息及时反馈给区域招生老师
精品课件
法乃术 术之于道
精品课件
再次进行沟通) • 送客 • 填写<来访人员接待纪录表>
精品课件
见面咨询(家访)流程
• 约定见面地点,时间 • 见面与咨询者握手 • 向咨询者递赠名片 • 做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛) • 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 • 向咨询者递赠学校资料,并适当解说 • 深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制
判断是否属于回避型问题(收费或涉私) 简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题● 根据咨询者的关注点简要介绍学校情况 告知有老师家访 结束通话，礼貌挂断电话 填写《电话咨询记录表》 向片区主任反馈信息
精品课件
电话咨询操作规范
• 语态 • a语言表达要精练 • b声音要热情、稳重、自信，面带微笑 • c声调适中 • d语速平缓，不急躁 • 操作 • a准备好纸笔，随时记录谈话内容 • b电话铃响3声起接电话 • c将谈话时间控制在4—7分钟
询问、倾听、整理思路，了解真正需求、兴趣、疑虑
具体咨询:
a针对需求进行相关的沟通 b有针对性的介绍学校教育教学,课程体系,学校管理及 特色,优势 c带领咨询者参观学校
精品课件
报名
a观察咨询者动态表情 b介绍开学开课情况 c询问咨询者疑虑原因，并再次解答 d当场报名(填写表,确认交费方式,财务缴费)