消费者对移动公司话费套餐使用情况调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！（在您选择的答案前题号上打钩）一、基本信息Q1、您的性别：1、男2、女Q2、您的年级是：1、大一2、大二3、大三4、大四5、其他二、中国移动的品牌覆盖率调查Q3、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）1、是2、否Q4、您现在所使用的移动品牌是（可多选）1、全球通2、动感地带3、神州行4、其他三、中国移动缴费及话费的满意度调查Q5、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)1、无特殊原因,大家都在用2、中国移动的口碑好3、中国移动的收费合理4、中国移动的优惠活动多5、中国的套餐多6、中国移动的网络信号好Q6、您每月的话费支出是多少？1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上Q7、您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q8、请您评价中国移动的语音收费标准1、很高2、高3、一般4、低5、很低Q9、您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q10、请您评价中国移动的增值业务的收费标准1、高2、偏高3、一般4、偏低5、低Q11、请问您对中国移动的业务(短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无限俱乐部、移动飞信、校园网、家庭网等)的整体质量的评价如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q12、您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意四、中国移动业务质量的满意度调查Q13、请您评价中国移动的网络通信质量1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q14、您所使用的套餐的手机上网网上快慢程度，请打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q15、请您给所使用移动套餐的WLAN上网的稳定性打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q16、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？1、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低2、一般，有没有这项业务无所谓 3.很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出Q17、您继续使用此项套餐的可能性有多大？1、低2、偏低3、一般4、偏高5、高Q18、您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意五、中国移动服务质量满意度调查Q19、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q20、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q21、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q22、请给移动营业大厅环境与物品摆放评分，如是否干净、井然有序等1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q23、请给营业大厅服务人员的形象评分，他们是否衣着整洁，看起来比较专业和正规？2、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q24、您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议（暂时没有可以空着）：_______________________________________________________________________________十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。
手机话费消费调查问卷
手机话费消费调查问卷手机话费消费调查问卷感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！Q1：您工作的职位是什么？（___ ）办公室人员（___ ）工程管理人员（___ ）施工人员（___ ）其他Q2：您工作岗位的级别是什么？（___ ）普通班员（___ ）副班长（___ ）班长（___ ）助理（___ ）部门副经理以上级别Q3：您近三个月话费平均消费多少？（___ ） 50以下（___ ） 50~100元（___ ） 100~150元（___ ） 150元以上Q4：您平均每月手机的网络流量是多少？（___ ） 5G以下（___ ） 5G~7G（___ ） 7G~9G（___ ） 9G以上Q5：您平均每月用在工作上的网络流量占手机总流量的百分比为多少？（___ ） 20%以下（___ ） 20%~50%（___ ） 50%~80%（___ ） 80%以上Q6：您平均每月的通话费用是多少？（___ ） 50元以下（___ ） 50~100元（___ ） 100~150元（___ ） 150元以上Q7：您平均每月用在工作上的通话费占话费总额的百分比为多少？（___ ） 20%以下（___ ） 20%~50%（___ ） 50%~80%（___ ） 80%以上Q8：您通讯费的使用对象主要是是什么（选项后面再填上所占百分比）？（多选题）（___ ）客户（___ ）供电部门人员（___ ）三产单位人员（___ ）公司内部人员（___ ）其他Q9：您目前拥有的手机是哪个运营商的？（___ ）中国移动（___ ）中国联通（___ ）中国电信Q10：您所在部门享受的话费补贴是？（___ ） ____________Q11：您希望公司给予员工话费补贴是按级别划分还是按岗位性质划分？（___ ） ____________Q12：您希望公司提供的话费补贴是在哪个范围内？（___ ） ____________：请结合自身实际情况诚实作题。
移动通信话费套餐及满意度调查报告
移动通信话费套餐及满意度调查报告近年来，随着移动通信技术的迅速发展和智能手机的普及，人们对通信服务提出了更高的要求和期待。
移动通信运营商为了满足用户需求，推出了各种不同的话费套餐，以满足不同人群的需求。
本文将通过调查分析不同套餐的优势和不足，以及用户对话费套餐的满意度，来提供对移动通信话费套餐的定向改进建议。
一、调查方法本次调查主要采用问卷调查的方式，通过线上和线下的方式收集样本数据。
该调查针对不同年龄段、职业和地域等因素，以确保样本全面而具有代表性。
在调查过程中，我们收到了来自1000名用户的有效反馈，这为我们进行后续的分析提供了可靠的数据基础。
二、话费套餐分析1. 话费套餐分类根据调查结果，我们将话费套餐分为四个主要类别：优惠套餐、流量套餐、通话套餐和综合套餐。
- 优惠套餐：主要通过优惠活动、赠送等方式吸引用户，具有一定的经济性和实用性。
- 流量套餐：注重满足用户对数据流量的需求，适合喜欢上网冲浪、使用社交媒体等应用的用户。
- 通话套餐：主要提供通信服务，适合经常进行语音通话的用户。
- 综合套餐：一个套餐中兼顾优惠、流量和通话等各种需求，适合多样化需求的用户。
2. 优势和不足各类话费套餐都有自己的优势和不足。
优惠套餐的优势在于价格相对较低，特别是针对长期绑定合同的用户，可以享受到更多的优惠折扣。
然而，对于临时需求较多或者经常更改套餐的用户来说，优惠套餐的灵活性相对较低，不太能满足其需求。
流量套餐的优势在于适应了现代社会高速上网的需求，让用户随时随地都能够享受到网络的便利。
然而，一些用户可能感觉流量套餐的价格比较高，特别是对于流量消耗较少的用户来说，会觉得资源被浪费了。
通话套餐的优势在于提供了大量的通信分钟数，特别适合经常打电话的用户。
但对于更侧重于上网需求的用户来说，通话套餐的价值相对较低。
综合套餐的优势在于综合了流量和通话等多个方面的需求，可以更好地满足用户的需求多样性。
然而，一些用户可能会觉得综合套餐的价格较高，对于某些单一需求偏重的用户而言，可能无需同时享受多种服务，会觉得存在资源浪费。
移动满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解用户对我们移动服务的满意度，提升服务质量，我们特此进行本次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们的改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科（6）硕士及以上4. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）事业单位员工（4）自由职业者（5）公务员（6）其他二、服务体验5. 您对以下服务项目的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务6. 您对我们以下服务项目的改进建议：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务三、产品使用7. 您对以下产品的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他8. 您对我们以下产品的改进建议：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他四、营销活动9. 您对我们以下营销活动的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他10. 您对我们以下营销活动的改进建议：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他五、总体评价11. 您对我们公司的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：12. 您对我们公司的改进建议：感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！。
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷.
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务，我们特开展此次调查。
您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为合适的答案前“□”里划√。
（若无特殊说明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其他4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的原因是？□价格合理□信号好□功能多□口碑好□服务好□其他理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提醒□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□他人推荐□客服热线□其他8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其他9.您的月话费消费水平（包括套餐费）?□50元以下□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意？□满意□一般，在承担范围内□太贵，不满意11、您目前使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其他□无12、您的话费主要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠送话费□赠送短信□新业务免费体验□其他14、您在办理业务的时候最关注的信息是什么？□业务具体内容□收费标准□扣费期限□开通和取消的方法□办理业务的条件□其他15、你对现在移动手机业务服务的整体情况满意吗？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如果不满意，您最困惑的是什么？________________________________________16、您对移动公司的手机业务有什么意见和建议？________________________________________________________________________ __再次谢谢您的合作！。
移动通讯资费调整与消费者行为调查报告
移动通讯资费调整与消费者行为调查报告一、引言移动通讯行业是一个高度竞争的市场，随着技术的发展和市场的变化，通信公司对资费进行不断调整以满足消费者需求的变化。
本报告旨在调查当前移动通讯资费调整对消费者行为的影响。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放150份问卷，回收有效问卷130份，有效回收率为86.67%。
问卷涵盖了消费者的个人信息、移动通讯联络方式、移动服务使用情况以及对资费调整的感知与行为。
三、调查结果1. 个人信息调查结果显示，受访者中男性占比59%，女性占比41%。
受访者年龄分布主要集中在20-40岁之间，占比为78%。
受访者中67%的人处于在职状态，九成以上的受访者居住在城市。
2. 移动通讯联络方式根据调查结果显示，绝大多数受访者主要使用手机进行通讯，占比达到了98%。
受访者使用移动通讯服务的方式主要是通过购买套餐，占比为82%。
3. 移动服务使用情况在使用移动服务的频率调查中，绝大多数受访者表示每天都会使用移动通讯服务，占比为87%。
受访者使用移动服务的主要目的是进行即时通讯（聊天、短信），占比为92%。
其次是浏览信息（81%），以及进行网上购物（69%）。
4. 对资费调整的感知与行为受访者对移动通讯资费调整的感知程度调查显示，有83%的受访者表示曾经感知到资费调整。
其中，大部分受访者感知到的资费调整主要是涉及语音通话（69%）和数据流量（58%）。
另外，与资费调整相关的消费者行为调查显示，有60%的受访者表示受到资费调整的影响，其中44%的受访者曾经转换过通信服务提供商，而32%的受访者则采取了减少消费的策略。
五、结论与建议通过本次调查发现，移动通讯资费调整对消费者行为有影响，其中一部分消费者会转换通信服务提供商或者减少消费。
针对这一情况，通信公司可以考虑以下建议：1. 提供更加灵活的资费方案，满足不同消费者的需求。
2. 加强与消费者之间的沟通，增加资费调整的透明度，让消费者更容易理解和接受。
关于中国移动公司客户满意度问卷调查3
关于中国移动公司客户满意度问卷调查——以双阳区移动公司为例您好！我是吉林农业大学发展学院的一名学生，我们正在进行一项关于中国移动客户满意度的市场调查。
能否请您花几分钟时间回答我们几个问题吗？我们向您保证你所有的答复都将是完全保密。
谢谢您的合作，祝您家庭和睦，幸福美满。
1 您有使用过移动的手机卡吗？A是B否（终止）2 请选择您的性别？A男B女3 您的年龄？A15-25岁B26-34岁C35-44岁D45-54岁E55-65岁F65岁以上4 您使用这个手机号码有超过三个月了吗？A超过B没有5 您现在所使用的品牌是什么？A全球通(VIP钻卡) B全球通(VIP金卡) C全球通(VIP银卡)D全球通E动感地带F神州行G不知道6 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）A没有B有过7 您现在所使用的移动业务有哪些？（多选）A短信B彩信C手机上网D彩铃E手机报F移动飞信G其他（请指出）8 您对移动公司提供的业务是否满意？A非常满意B比较满意C基本满意D不满意E非常不满意9 您觉得移动现在存在哪些问题？（多选）A乱收取花费B客服热线问题C资费高D套餐问题E不合理收费F客户信息保密问题G人员服务问题H其他10 您觉得移动公司对您的投诉处理如何？A及时处理的很好B及时但处理的不好C不及时的处理的很好D不及时且处理的不好11 请问您对移动公司在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好B很好C好D不好E非常不好12 您会怎样评价中国移动在花费准确性方面的表现呢？A非常好B很好C好D不好E非常不好13 请您为以下几个问题选择您的同意程度A 非常同意B同意C 无所谓D不同意E非常不同意（1）动感地带的形象非常鲜明（）（2）朋友们非常认同饿哦选择“动感地带”（）（3）我很愿意说我是移动客户（）（4）我非常信赖移动公司（）（5）移动公司追求的目标吸引力我（）14 您觉得移动公司还应该在哪方面改进呢？----------------------------------------------------------------。
中国移动问卷调查
西安工业大学北方信息工程学院中国移动调查问卷感谢您的支持与配合亲爱的同学，你好！为了调查研究各位同学对中国移动服务的看法，以帮助我们研究移动公司的营销策略，我们设计本问卷调查，本次调查需要花费您几分钟时间，感谢您的配合与支持！1.请问您是否经常使用中国移动公司业务？A．是 B.否2.请选择您的性别A．男 B.女3.您的年龄段A.15-20B.20-25C.25-30D.30-354.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道5.总体而言，您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢？（包括您使用移动电话和手机上网时的情况）A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道6. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等A有B没有7. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体产品质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道8.您是否使用过移动飞信业务？A.是B.否9.您经常使用以下哪些即时通讯工具？A.QQB.MSNC.UCD.移动飞信10.您使用移动飞信的原因是（最多选择2项）A.与朋友交流方便B.可以群发短信C.可以结交新朋友D.可以节省短信费用 E.别人用我也用 F.其他11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传（例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）？A有B没有12. 总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动（例如，存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）呢？A有B没有14. 总体而言，您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道15 在最近半年，您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢？A有B没有16 总体而言，您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐，您的整体满意度评价是怎样的呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道18 总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变？（50字左右）20您对中国移动其他产品还有什么意见吗？（50字左右）。
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消费者对移动公司话费套餐使用情况调查问卷
您好！首先非常感谢您对这项调查工作的支持和理解，其次由于填写这份问卷要浪费您一些宝贵的时间，对此深表歉意！您所填写的答案仅供研究统计分析之用，敬请放心。
以下选择题均为单选，请在括号中填上您的选项，在横向上填上您的答案，谢谢！
基本信息
性别: 男: 女:
年龄: 18-25岁26岁-35岁36岁-45岁46岁-60岁
您的工作：学生上班族其他（）
收入情况：1000元以下1000元- 2000元2000元- 4000元4000元以上
问卷题目
1、请问您使用的通信商是？（）
（若选择A则跳过2，若不是A，则继续）
C、电信公司
B、联通公司
A、移动公司
2、请问您选择联通，电信公司的原因是？（）
F、其他（）
E、客服服务好
D、套餐实用
C、回馈用户活动多
B、通信质量好
A、资费便宜
3、请问您实用移动有多久了？（）
E、其他（）
D、2年以上
C、12-24个月
B、6-12个月
A、1-3个月
4、您觉得您选择实用移动的原因是什么？（）
F、其他（）
E、客服服务好
D、套餐实用
C、回馈用户活动多
B、通信质量好
A、资费便宜
5、您每个月的话费在多少之内？（）
D、200元以上
C、100-200元
B、50-100元
A、50元以下
6、您支付话费的方式通常是选择？（）
D、别人代付
C、购买充值卡
B、网上支付
A、营业厅支付
7、您对移动的话费收费标准能否接受？（）
B、不能
A、能
8、您主要将电话费用于哪些方面？（）
F、其他（）
E、玩游戏
D、上网看视频
C、上网聊天
B、发短信
A、打电话
9、您开通了哪些业务？（）
F、其他（）
E、合家欢
D、校园网
C、校园WLAN
B、流量套餐
A、长途风暴
10、请问您办理的移动业务是通过什么方式办理的？（）
B、到当地营业厅办理
A、拨打10086办理
11、请问您觉得办理移动移动业务方便吗？（）
E、很不方便
D、不方便
C、一般
B、方便
A、很方便
12、请问您使用的套餐卡是？（）
C、全球通
B、神州行
A、动感地带
13、请问您对移动包月套餐了解吗？（）
B、不了解
A、了解
14、请问您对移动套餐满意吗？（）
C、不满意
B、一般
A、满意
15、您不满意的原因是什么？
请写在下方
16、请问您觉得移动公司的人工服务态度怎么样？（）
E、非常不满意
D、不满意
C、一般
B、满意
A、很满意
17、您觉得移动公司的通信质量怎么样？（）
（通信质量指信号强度，上网速度等）
E、很差
D、比较差
C、一般
B、比较好
A、很好
18、您认为移动公司应该在哪些方面做出改进？（）
E、其他（）
D、话费资费
C、套餐实用性
B、通信质量
A、人工服务
19、您对中国移动公司有什么宝贵的意见或建议？
20、您对目前中国移动公司开展的4G业务有什么意见或者建议
本问卷到此结束，谢谢您的参与！
调查时间：
调查地点：
调查人员：。