中国移动定制终端销售管理系统介绍
浅析移动销售管理系统应用
（） ３ 实用的终端客户关系管理模块 ： 主要涵盖客户分布与
销售信息， 通过统计示意 图、 图标注、 地 统计报告等 方式直观 地展现出来。 同时提供客户关怀提醒功能。 （ ） 态拜 访管 理及 绩效 考核 模块 ： ４ 动 利用手机 终端 的 Ｇ Ｓ ｎ 定位功能， 过对 目 ＰＯ ｅ 通 标员工的连续的或有针对性的位置 定位 ， 有效保证工作效率和工作流程执行。
２１ ０ １年第 ４期
（ 总第 １４ 期 ） １
信 息 通 信
Ｉ ＯＲＭ ＡＴＩ ＮＦ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ Ｔ１ （ ０ＮＳ
２ １ ０１
（ ｕ ． Ｎ １４ Ｓｍ ｏ １）
浅析移动销售管理系统应用
齐国维 ， 李立朝 ， 刘进召
（ 中国联合网络通信有限公司邢 台市分公司， 河北 ： ０ ４ ０ ） ￣ ５ ０ ０
软件 ， 方案优 点是 以Ｇ Ｐ 无线 网络为数据信息的传输媒介， ＲＳ 以 ｃｓ ／ 模式 为数据信息的传输方式 ， 保证 了手机 终端和系统平 台
信息交互安全和完整 ； 高性能业务平 台， 能承载大流 量的并发 信息， 运行稳定、 可靠。 方案缺点是系统部署稍显繁琐， 手机终
端需要安装客户端软件， 对手机终端匹配有一定要求。
提交到企业的商业数据管理体系； 不同权 限的使用者还可通过 手机终端， 随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。 （） ２ 实景式 店面管理模块 ： 利用手机摄影 的方 式采集零 售店面内的空间、 属性和 影像数据 ， 并同步到远 程的企业商业
系统 中， 形成所需的零售店面的专题 图数据、 属性报表数据和 连续 的可环视的影像数据， 实立体地反映出零售店内的销售 真
１ 动销售 管理 几种 实现模式 移
中国移动集中运营平台(IOP)系统功能介绍
2
3
4 5
3 外部导入
3 营销标签
3 全网客户
N 表示展开后的窗口
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营销活动创建——事件营销
2.1.1、新建营销案—营销方式选择—事件触发类营销活动
1
“事件触发”类营销活动信息输入区域
2
3
4 5
4 事件配置
5 营销商品配置
N 表示展开后的窗口
27
营销活动创建——主动推送
2.1.2 、新建营销案—营销方式选择—主动推送类营销活动
集中运营平台（IOP）系统功能介绍
IOP集中运营平台统一门户
IOP省级集中运营平台采用“三库一中心”的展现架构，通过整合现有系统资源和能力扩展， 打造六大能力，形成统一入口、全业务、全流程、全触点的运营支撑平台。具有事件实时触 发、标签动态更新、效果实时评估、渠道多点触发的大数据营销能力。
IOP集中运营平台
① 填写事件名称。 ② 选择事件源，包括非实时事件和实时事件（位置、换机、开关机）。 ③ 配置所选事件源的规则，例如本次营销活动事件所在位置区域，或搜索关键字。 ④ 多个事件源可以叠加，以满足较为实际的营销场景。 ⑤ 保存。
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新建事件
3.1、非实时事件的配置—关键字搜索
1
2
3
4
5
① 选择“非实时事件”事件源。 ② 规则名称选择：关键字搜索。 ③ 限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于” “不等于” “包含” “不包含”。 ④ 在“阈值”输入框填写本次营销活动想要捕获的事件，例如用户搜索了“三星 note 7”;在“阈值
5 6
8
① 选择“实时事件”事件源下的位置选项。
⑥ 点击“绘制区域”。
移动公司TDSCDMA终端定制规范
包装内应含印刷版客户手册、TD定制手机快速指南、定制业务运用说明及参数设置方法、售后效劳等，局部外容见附件1。
M
M
M
1.2.3
包装盒内应有中国移动相关业务或客户效劳宣传资料。模板由中国移动一致提供，见附件1。
M
M
M
1.2.4
内置CMCC提供的业务CD。
O
O
O
（一）主题作风
序号
要求
A
B
C
贵司目前对该要求的支持状况
M
M
M
2.3.27
一切信息采用一致字符集，详细要求见详见彩信规范。
M
M
M
2.3.28
阅读器设置默许主页地址为://wap.monternet /?cp22=v22monternet
M
M
M
2.3.29
阅读器预置中国移动MIDC的书签，书签称号为〝我的xxx〞。〔xxx为终端型号〕
M
M
M
2.3.30
用户可自定义阅读器书签。
O：可选。表示定制终端产品建议支持此要求。
版本历史：
版本
日期
概要
第一局部：外观感受
（一）品牌出现
序号
要求
A
B
C
贵司目前对该要求的支持状况
贵司方案何时支持该要求
对定制要求的建议〔即贵司能否赞同该要求，如不赞同，贵司的建议是什么〕
1.1.1
折叠机/旋盖机正面、直板机/滑盖机正面或反面清楚位置印制中国移动3G标志，见附件1。
贵司方案何时支持该要求
对定制要求的建议〔即贵司能否赞同该要求，如不赞同，贵司的建议是什么〕
2.1.1
设置中国移动TD公用动画为默许开关机动画〔见附件1〕。
MAS系统介绍
院校通案例
• 校区地域广，师生流动 性强，集中信息传达需 要高效的渠道
师生 教务 管理 办公
高校信息化
• 日常事务繁忙，需要 随时随地的公文流转、 审批等新型移动办公 方式
• 就业形势严峻，急需 职场信息及时交互移 动信息通道
学生 就业
校友 交流
• 校友关心母校新动态， 需要实时互动交流的 移动信息化平台
中国移动集团业务 MAS系统介绍
0
目录
MAS业务介绍
MAS系统功能 MAS业务演进 MAS应用案例
手机邮箱业务介绍
企业版手机箱 大众版手机邮箱
1
MAS 业务定义
MAS (Mobile Agent Sever)
MAS业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备信息系统 的集团客户）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移 动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。 集团客户通过移动代理服务器将自己的应用延伸到移动终端。
就业更高效
• 移动就业信息 交流平台及时 应届毕业生提 供大量有价值 的就业信息，
管理更快捷
运营更安全
• 移动教学管理 系统，帮助老 师生掌握教学 安排、教务统 计、课业成绩， 老师和学生的 管理更便捷。
• 短信审批功能 让校园的文化 传播更安全更 快捷，加强了 校园内部信息 的沟通。
成本更节约
交流更及时
公文 流程
通讯录
移动OA系统构成：
工作 交流
移动 OA
员工 管理
个人 办公
信息 中心
流程 申请
针对没有办公系统，以及办公系统使用不理想，可替代的企业和单位。 实现低投入，快速实移动化办公。
移动OA插件 。。。 MAS基座
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的？
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后，公司是怎么给咱们计费的吗，为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒，但下月2号后上月账单全部变成0了呢，你知 道为什么每月可以欠很多钱，都不会给你停机呢？
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机？缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗？
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分，面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域，专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑：
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
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授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
13
本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
14
目录
15
什么是NG-BOSS?
中国移动定制终端销售管理系统介绍
01
适用对象
本系统适用于中国移动内部销售管理部门、渠道合作伙伴、终端供应商
等相关单位和人员。
02 03
适用场景
系统支持PC端和移动端访问，满足用户在办公室、外出等多种场景下 的使用需求。同时，系统支持多语言设置，方便不同地区和国家的用户 使用。
行业应用
本系统主要针对移动通信行业，适用于手机、平板、智能家居等定制终 端产品的销售管理。同时，系统具有一定的通用性，也可应用于其他行 业的终端销售管理。
CRM系统：与客户关系管理系统交互 ，获取客户信息和历史购买记录。
通过以上描述，可以看出中国移动定 制终端销售管理系统是一个综合性强 、业务流程完整的系统，旨在提高企 业运营效率和客户满意度。
03
主要功能模块介绍
主要功能模块介绍
• 中国移动定制终端销售管理系统是一款专为中国移动定制的综 合性销售管理软件，旨在提高终端销售效率，优化客户关系管 理，以及提供精准的数据报表与分析功能。以下是该系统主要 功能模块的介绍。
02
系统架构与流程
系统整体架构
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C/S架构
采用客户端/服务器架构， 确保系统稳定性和数据安 全性。
多层架构
包括表现层、应用层、数 据访问层，实现业务逻辑 与数据的分离。
高可用性
通过负载均衡和容错机制 ，确保系统7x24小时不间 断运行。
业务流程描述
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终端采购
采购部门发起采购申请，经审 批后，系统生成采购订单并跟
踪物流信息。
库存管理
入库、出库、盘点等库存操作 都通过系统进行，实现库存实
时同步。
销售流程
销售人员通过系统接收客户订 单，确认库存并生成销售合同
MAS移动代理服务器系统简介
MAS“移动代理服务器”系统简介●MAS系统硬件外观●MAS系统软件界面（B/S结构）●MAS系统系统介绍中国移动推出的MAS系统包括MAS服务平台、MAS服务器、MAS终端三部分，并通过相关接口与其他系统连接，其整体组网结构如下图：外部接口接口1：与企业各IT 系统的接口：MAS 提供与企业IT 应用系统进行通讯的接口。
企业IT 应用系统通过此接口可以获得移动通讯能力，从而实现IT 应用系统数据的移动信息化，使手机用户能使用企业IT 应用系统。
与企业IT 系统的接口从调用方式上又分为两种类型： 1、MAS 提供给企业IT 系统调用的接口：DB 接口：提供标准数据库接口供企业信息系统扩展短信、彩信应用。
API 语言包：提供VC 、VB 、Delphi 、.NET 、PowerBuilder 等语言开发包API 用于企业信息系统扩展短信、彩信应用。
Socket 接口：提供Socket 通讯协议接口用于企业信息系统扩展短信、彩信应用。
2、MAS 可以访问的企业IT 系统接口：POP3/SMTP/DIIOP 接口：访问企业邮件系统，为邮件系统扩展短信、彩信业务应用。
DB 接口：提供MySQL 、MS SQL SERVER 、ORACLE 、SYBASE 、DB2的数据库访问接口，以便于从数据层扩展其他IT 系统的短信、彩信业务应用。
接口2：与行业应用网关的接口：MAS 服务器提供与移动行业网关进行通讯的接口，目前支持的接口类型如下：1、CMPP 接口，支持企业SMS 业务功能接入；支持中国移动CMPP2.0、CMPP3.0短消息接入协议。
2、MM7接口，支持企业MMS 业务功能接入；支持中国移动MM7 VAS 彩信接入协议。
3、其他接口对于行业网关不能提供的网络能力，参见相关通信协议。
接口3：与MAS 服务平台的接口MAS 与MAS 服务平台之间的接口称之为统一管理接口。
统一管理接口支持网管功能、认证与鉴广域网行业网关短信中心 彩信中心 USSD 中心WAP 网关台接口2接口3BOSS省综合网管权功能。
TD全网接口系统介绍-陈军(第三期)
TD全网接口系统功能简介TD全网接口系统是为配合中国移动集团对TD定制终端的全网操盘营销管理需求，将我们TD产品终端的采购数据、移动渠道及社会渠道的出货数据和终端销售数据，每天定时上传至移动终端系统中的一个数据管理系统。
TD全网接口系统的访问地址是：http://172.16.0.114/page/Default.aspx 主要有以下5项功能(如图示文字)：1. 单据流水账功能。
主要是用来检查TD产品在NC系统和TD全网系统之间是否有数据差异。
例子如下：1). 输入时间、分公司名称、省份和产品名称查询，也可以输入任一条件查询。
2). 查询结果页面，显示对应的单据数量和TD全网系统上传的数量。
2. 错误串号查询。
查询该日期移动系统反馈回来的错误信息。
例子如下：1）选择日期2）.查询结果会显示当日所有有错误信息反馈的各个库存组织，如下图：3).进一步查询，点击对应的省份连接，会查询相应省份数据所有错误串号反馈信息，如下图：4). 再点击相应的串号，会查询到具体的串号在各个节点上传状态及其错误信息，如下图：对于OPEN机器A.系统上传DA,DS,RS,SD数据: 在更改配置时，全网接口系统会自动上传总仓到货（DA），渠道出货（DS、SD）和渠道退货（RS），出货和退货省份分别为发货仓库所对应的省份；B.系统上传DS,SD数据: 在销售出库且销量区分选择社会渠道时，全网接口系统会自动上传渠道出货（DS、SD），出货省份为发货仓库所对应的省份；C.系统上传RS数据: 在销售退货且销量区分选择社会渠道时，全网接口系统会自动上传渠道退货（RS），退货省份为收货仓库所对应的省份。
对于CMCC机器D.系统上传DA,DM数据: 在由良品仓调拨至代销仓且集采单号有效时，全网接口系统会自动上传总仓到货（DA），移动分货（DM），移动分货对应的省份是出货良品仓所对应的省份；E.系统上传DA,DM数据: 在销售出库且销量区分选择中国移动时，全网接口系统会自动上传上传总仓到货（DA），移动分货（DM），移动分货对应的省份是出货良品仓所对应的省份；(全网接口系统不支持CMCC的产品的销售退货及调拨退货。
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目录
销售管理系统意义与进展简介 销售管理系统职责分工 核心业务流程与业务规则 相关工作推进安排
大量资料 天天更新
职责分工—有限公司
▪ 数据部
– 制定并实施终端定制规范 – 定制终端库定期更新 – 为定制终端销售管理系统提供定制终端信息
▪ 市场部
– 指导全网定制终端营销工作 – 通过销售管理系统组织全网定制终端采购撮合工作 – 根据业务需要在具体采购项目中委托省公司代表有限公司与定制终
–终端营销能力有差异,需尽快提高能力 –定制终端营销业务管理办法需优化整合 –不符合ONE CM的理念
▪ 各厂商分散谈判
–分别与各省开展商务合作,合作\管理成本高； –交易过程不够透明,尤其是价保数据； –不利于厂商市场资源的有效\统筹使用；
大量资料 天天更新
定制终端集中采购意义
▪ 中国移动
–撮合各省预期销量,发挥集中采购的规模优势，使订量小 的省能共享全网统谈价格 ；
–通过集中采购，优化各省定制终端营销业务管理模式,加 快能力提高
–以ONE CM理念指导全网定制终端营销工作
▪ 定制终端厂商
–统谈分签,降低商务合作成本； –商务合作进一步透明与公开； –提高厂商市场资源的有效\统筹使用效果；
▪ 2006年3月—6月，与计划部、业务支撑系统部、管理信息系统部、网络部 等相关部门就系统建设方式进行重新探讨；经公司领导批准同意，将系统 建设方式确定为“综合模式”，即将本系统业务功能分别在电子采购信息 网络和一级BOSS系统两个平台上实现。电子采购平台开发由PCCW完成，一 级BOSS功能模块开发由HP完成；
大量资料 天天更新
目录
销售管理系统意义与进展简介 销售管理系统职责分工 核心业务流程与业务规则 相关工作推进安排
大量资料 天天更新
全网操作流程
定制终端选型
有限公司
有限公司定制终端销售管理系统
基础信息
采购撮合
数据分析管理
采购计划
采购订单
省公司 B
端厂商谈判采购计划 – 监控、管理采购项目执行情况，推进实现业务目标
▪ 计划部
– 维护电子采购平台的正常运作 – 根据定制终端库生成并维护物料编码 – 负责销售管理系统电子采购平台上有限公司用户、省公司用户及厂
商用户的管理
大量资料 天天更新
职责分工—有限公司
▪ 业务支撑系统部2005年12月，向业务支撑系统部提交《中国移动定制终端销售管理系统基 本功能需求》；2006年1月，提交《中国移动省级定制终端销售管理系统 需求》；由一级BOSS负责总体业务功能的实现；
▪ 2006年1月至2月，与业务支撑系统部就业务需求进行深入讨论，并协助其 完BOSS2.0规范中《营销资源管理分册》中涉及“定制终端销售管理系统” 部分内容的编写工作；
▪ 网络部:定制终端销售管理系统开发工作推进 ▪ 发展战略部:合作协议及各类法律问题的审核意见 ▪ 财务部:财务问题的处理意见 ▪ 纪检监察:采购合作过程的廉政管理要求
大量资料 天天更新
职责分工—省公司
▪ 各省公司
– 在省BOSS中实现定制终端销售管理的功能需求 – 根据本省营销计划合理预测需求量,通过系统参与全网撮合采购 – 与有限公司沟通并确认分配\配送计划 – 与厂商确定全网采购计划下的分省采购计划 – 按要求上传入库及每日销售的IMEI码;严格防范并处理窜货行为 – 按照全网单价结算货款;根据有限公司安排,进行返利结算;执行价格保
– 维护销售管理系统一级BOSS模块的正常运作。 – 指导省公司实现定制终端销售管理对二级BOSS功能需求的实现 – 配合定制终端营销工作中结算、价格保护、退货、调货及报表工作。 – 负责销售管理系统一级BOSS模块的用户管理。
▪ 管理信息部:
– 对销售管理系统厂商用户VPN申请与管理 – 办公网段安全管理
护、全网退货及调货; – 根据市场情况,提出价格保护建议 – 严格遵守廉政管理要求
▪ 主谈省公司
– 受有限公司委托,代表全网与厂商对指定机型进行采购谈判 – 与有限公司密切沟通谈判进展情况 – 在销售管理系统上提交谈判结果 – 跟进主谈采购项目的市场价格波动、价格保护工作 – 严格遵守廉政管理要求
大量资料 天天更新
▪ 2006年11月底，开发工作基本完成，已完成三次与部分厂商的测试交流， 一次与全部定制终端厂商、集团公司内部相关部门测试沟通工作；
▪ 2006年12月,召开定制终端销售管理系统全网上线培训会议 ▪ 2006年12月,完成《定制终端采购销售合作协议体系》初稿,《定制终端销
售业务管理办法》初稿
大量资料 天天更新
省公司 N
各省定制终端销售管理系统
发货
报价、谈判
采购、 结款、 返利、 调价
终端厂商 省级资金物流平台
采购、 结款、 返利、 价报、 退货
职责分工—终端厂商
▪ 终端厂商
– 与有限公司及下属省公司签定合作协议 – 申报入库机型,提供并及时更新终端信息 – 为有限公司选择采购机型提供产品组合内容与初始报价 – 与有限公司或有限公司授权省公司对指定机型进行采购谈判,确定产
品组合内容、全网单价、阶梯返利、配送计划等合作条件 – 严格管理相关分销商执行与有限公司、省公司达成的采购计划 – 供货前向有限公司上传分省送货的IMEI码 – 根据市场波动情况提供的价格保护,保护时间为6个月 – 根据双方同意的价保/返利标准与全网销量,支付相关费用 – 根据与有限公司达成的售后服务合作内容,支持各省的售后服务工作 – 配合退货及调货工作
定制终端销售管理系统介绍
中国移动 市场经营部
大量资料 天天更新
目录
销售管理系统意义与进展简介 销售管理系统职责分工 核心业务流程与业务规则 相关工作推进安排
大量资料 天天更新
定制终端采购现状
▪ 各省公司分散采购
–合作条款\采购价格不一致,销量小的省份不能获得更优 合作条件,营销资源效率需提高；