婴童店专用培训指导手册
婴童店金牌导购培训技巧汇总
婴童店专用培训光碟主讲：叶平『童商网·叶平工作室』出品重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证四大步骤第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体经营状况与导购员实际素质，做要点记录。
（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千差万别，所以要“理论联系实际”）；切记：“店员学，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。
这时候，店主担任“引导师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。
切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”；第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、效果评估，并马上行动。
切记：“只讨论，不行动，效果等于零”；第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。
（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才能消化吸收）；切记：“只培训，不坚持，效果等于零”；重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证三项注意：注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前；注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。
所以，建议大家购买叶老师的“系列”培训光碟。
婴童店专用培训光碟第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误金牌导购员是什么样?顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？“求新”心理导购：我给你介绍个最好的。
B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。
（癌变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。
）顾客：但是108元，也太贵了！导购：姐，我帮你算一笔帐。
您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝宝的健康。
孕婴童店营业人员的培训
孕婴童店营业人员的培训孕婴童店营业人员的培训(上）一、安全感的秘密和商业的“舞蹈”我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随时其后，不厌其烦地热情导购而顾客则窘迫地走开，顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么“或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句”随便看看“便惶惶然匆匆离去。
正是有了上述的予盾，才出现了北京世都有货“无干扰”服务和王府井百货“一团火”服务的争论。
那么如何把握干扰和热情的界限呢？商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。
我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。
虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。
营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。
可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。
要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。
进店临柜的顾客按购买意图分为三种：1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多，购买商务通的顾客比例在此种意图中所占比例较大。
2、--有购买目标但不明确的顾客。
这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。
婴童店专用培训光碟第二辑教案
• 引言 • 婴童店经营理念 • 婴童产品知识 • 销售技巧与话术 • 客户关系管理 • 安全与卫生 • 案例分享与总结
01
引言
目的和背景
目的
本教案旨在为婴童店员工提供专业、 全面的培训，以提高其在产品销售、 客户服务、品牌形象等方面的能力和 素质。
背景
随着消费者对婴童用品的需求日益增 长，婴童店市场竞争日趋激烈。为了 提高婴童店的竞争力，必须加强员工 的培训，提升整体服务水平。
尊重意见
认真倾听顾客的异议，并表示尊重和理解，避免 冲突和摩擦。
提供解决方案
针对顾客的异议，提供合理的解决方案或解释， 以消除疑虑和不满。
05
客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等，以便更 好地了解客户需求和消费习惯。
客户信息分类
根据客户的不同需求和消费特点，将客户信息进行分类，以便更好 地满足不同客户的需求。
数据驱动
运用数据分析和挖掘技术， 了解消费者行为和需求， 为营销活动提供科学依据。
03
婴童产品知识
食品类
总结词
安全卫生、营养均衡
详细描述
婴童食品应符合国家食品安全标准，无添加防腐剂、色素等有害成分；同时， 食品的营养成分应均衡，满足婴童生长发育的需要。
玩具类
总结词
安全、益智、适合年龄
详细描述
婴童玩具应无小零件、无锐利边角，不易破碎，不会对婴童造成伤害；同时，玩 具应具有教育性，能够刺激婴童的智力发展。
护理用品类
总结词
温和、无刺激、质量可靠
详细描述
婴童护理用品，如尿布、湿巾、护肤品等，应温和无刺激，不会引起婴童过敏或其它不良反应；同时，这些用品 的质量应可靠，能够保证婴童的皮肤健康。
(店铺管理)巴拉巴拉童装(服装)门店陈列培训手册
（店铺管理）巴拉巴拉童装(服装)门店陈列培训手册童装陈列培训手册最近笔者有幸得到B（为避免衣狂为其做广告之嫌，再此不做点名）牌很多有用的文件，该牌子是成人休闲装知名牌子S牌的童装项目，2000~02年用成人休闲装同名牌子操作2年，也走过类似娃哈哈童装的弯路。
B牌产品款式不挑人穿，不标新立异，就定位普通大众款，在这么短短几年发展迅速，其中许多方式方法是值得业内学习的。
笔者将童装市场案例陈列篇的4篇PPT文件转换成PDF，再用工具转换成JPG文件发到本人QQ空间日志（转换成jpg肯定没有PPT幻灯播放格式完美），与大家分享~笔者空间陆续发出B牌值得业内大家都要学习的好东东，很多B牌内部人员都没有看到的！这点衣狂要点破我们行业内很多那些土财老板成天嚷嚷着要学B牌搞法，以为重金挖几个B牌淘汰出来的弃将，就能做的跟人B牌一样好？！B牌你这个系统的不知道其他系统怎么情况，你这个部门不知道其他部门的玩法和套路！不是你挖个把B牌出来的人当宝就能做的跟人家那样的!老板的思路，决定企业出路三分经营七分运作，B的品牌运作真的标新立异！人家不进你的店，再漂亮的衣服也卖不出去的！质量是提高回头率，可要引人入店就得看如何操作作为服饰销售一线的终端店铺导购员，我们不需要在她们面前摆大道理一箩筐，理论东东扯到比天高，她们就是象棋中的服饰陈列知识，提升售卖技巧和能力。
换季节陈列傻瓜式的指导才是真正“加盟保姆式服务”本执行规范许多在PPT播放中是动态的指导B牌某系列产品摆放某区域（图中色块位置）转换成jpg就没那个效果。
照片名称：0001照片名称：0002照片名称：0003照片名称：0004照片名称：0005照片名称：0006照片名称：0007照片名称：0008照片名称：0009照片名称：0010照片名称：0011照片名称：0012照片名称：0013照片名称：0014照片名称：0015照片名称：0016照片名称：0017照片名称：0018照片名称：0019照片名称：0024 照片名称：0025 照片名称：0026 照片名称：0027 照片名称：0028 照片名称：0029 照片名称：0030 照片名称：0031 照片名称：0032 照片名称：0033 照片名称：0034 照片名称：0035 照片名称：0036 照片名称：0037 照片名称：0038 照片名称：0039 照片名称：0040 照片名称：0041 照片名称：0042 照片名称：0043 照片名称：0044 照片名称：0045照片名称：0050 照片名称：0051 照片名称：0052 照片名称：0053 照片名称：0054 照片名称：0055 照片名称：0056 照片名称：0057 照片名称：0058 照片名称：0059 照片名称：0060 照片名称：0061 照片名称：0062 照片名称：0063 照片名称：0064 照片名称：0065 照片名称：0066 照片名称：0067 照片名称：0068 照片名称：0069 照片名称：0070 照片名称：0071照片名称：0076照片名称：0077照片名称：0078照片名称：0079照片名称：0080照片名称：0081下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
童装知识专业培训教程.pptx
儿童
年龄
2岁 3岁 4岁 5岁 6岁 8岁 10岁 12岁 14岁 16岁
对于童装，最重要的建议是关于尺寸的建议 请打印这张表格，长期保存
欧尚标签标牌
欧尚标签标牌
0-4岁男女装特点
成分以棉、麻、丝等天然成分为主 从安全角度出发，颜色多以浅色为主（白、粉、蓝、绿、黄、 米等） 款式以方便宝宝穿脱为主，尤其关注脖子的舒适度。如宝宝 内衣多为开襟或肩扣式。 对配件的牢固度要求较高，以免发生宝宝误吞配件现象。 宝宝的裤子多为松紧式（拉链式较少），以减少对宝宝发育 的影响。 冬季宝宝外套以薄型棉外套为主，以减少对宝宝活动的影响； 同时减少宝宝出汗着凉的机率。外出时一般再加一件斗篷。
5%
5%
5%
三月 2005 三月 2006 三月 2007
样本量： 8543
12
中国
消费欧者尚行为消－费首选者店和特家征庭主要购买者
这家欧尚是不是您每个月花费最多的一家店
85%
是
85%
83%
否
样本量： 8193
15%
15% 17%
您是家中的主要购物者么？
三月 2005 三月 2006 三月 2007
10.00
8.00
6.00
5.52
5.58
5.75
5.84
4.00
2.00
0.00
2005
2006
2007
2008
童装质量和款式的满意度
10.00
8.00
6.00
5.54
5.64
5.78
0.00
2005
2006
2007
2008
顾客的需求
我们来听听顾客的声音
母婴店新进员工培训资料
母婴店新进员工培训资料
培训目的
母婴店的新进员工需要掌握关于母婴产品及相关知识的基本概念和专业技能。
该培训旨在帮助新员工们更好地理解母婴产品、家庭护理和育儿知识，提高他们的服务水平和满足客户需求。
学习内容
1.母婴产品基本概念
•母婴护理用品：纸尿裤、湿巾、乳液等
•婴童喂养产品：奶粉、辅食、奶瓶、水杯等
•婴童安全用品：推车、床铺、安全座椅等
•玩具、图书、卡通玩品等其他玩具
2.母婴产品应用
•纸尿裤的使用和更换方法
•化妆品和乳液的选择及使用方法
•配方奶粉和辅食的选择及使用方法
•婴儿床铺和床垫的选择和应用
•适合不同年龄段儿童的玩具和图书的选择
•了解儿童玩具和图书的安全性标准
3.家庭护理知识
•家庭卫生和常用消毒剂的使用
•安全喂药的注意事项
•怎样正确担负起家庭的婴儿护理责任
•学会应对婴童上小学以后的生活
4.育儿知识
•婴儿发育成长规律
•了解育儿书籍和文献来源
•如何培养孩子从小独立自主的性格
培养技能
1.客户服务技巧
•毒“耳粘人”式的营销方式
•闭口不言对顾客的损害
•善用新技能来营销母婴产品
2.专业技能
•快速了解新产品，能够掌握其使用方法
•对顾客进行咨询和带领顾客选购产品，同时建立销售的信任关系
•处理顾客投诉，处理首要问题，并提供最优的解决方案
以上是母婴店新进员工培训资料，同学们在学习过程中应该注重学习母婴产品基本知识，了解母婴产品的使用方法和应用。
同时了解家庭护理和育儿知识，提升客户服务技巧，掌握专业技能，成为一名母婴销售顾问。
新员工店面培训大纲(孕婴行业)
17:30-18:00 9:00-9:30
考核 考核 玩具、车床
11:30-12:00 玩具车床 7天 13;00-15:00 15：00—17:30 17：30-18：00 工作态度 亲和力 语言表达 能力 沟通能力 优 优 优 优 良 良 良 良 中 中 中 中 差 差 差 差
考核 巩固所有学习 的产品 考核
考核 考核 辅食 考核 营养品
师傅 区域 负责人
区域 负责人
17：30-18：00 9:00-9：30
考核 考核 继续巩固该品 牌产品种类
师傅 店长
用品奶具 小家电
4天 13：00-17:00 17:30-18:00 9:00-9:30 用品 考核 考核 洗护用品 11:30-12:00 考核 孕期 17:30-18:00 考核 主营奶具及流通奶具、小家电系列种类及品牌 学习内容 前一天学习的内容 主营的洗护品牌及流通品牌的种类 学习内容 防辐射、孕期护肤品、卫生巾、内衣的品牌和 种类 学习内容 师傅 区域 负责人 区域 负责人
店长
基础知识
1天
1.针织品牌 了解店面经营 3.辅食品牌 13：00-17:00 范围及品牌 纸制品品牌 7.车床品牌 17：30-18：00 9:00-10:00 工作心得
5.
师傅
店长 店长
奶粉
2天
10:00-17:00
奶粉
区域 负责人
17:00-18:00 9:00-9：30 9:30-12:00 辅食营养品 3天 13:00-13:30
30考核要求准确回答店面主营流通辅食品牌营养品营养品种类品牌及价格和位置考核要求准确回答营养品辅食品牌和种类考核主营辅食及营养品师傅前三天所学习的内容及考核店长用品主营奶具及流通奶具小家电系列种类及品牌17
婴童店店员培训1 精品
169
4 94 21
维生素B2（微克/100毫升）
维生素B1（微克/100毫升） 乳糖（%） 维生素C （微克/100毫升） 能（焦耳/100毫克） 消化时间 吸收时间
210
68 4.58 40 326.4 20min 22hr
159
45 4.70 3 305.4 120min 32hr
哪些人群适合喝羊奶粉？
如何保证宝宝营养均衡？
谷物类是最为基本的物质，在保证摄入最基本的谷物类物质 的基础上，蔬菜和水果的摄入也不可缺少。鱼、肉、蛋摄入 不宜过多，保证宝宝正常蛋白质摄入量即可。乳制品对于宝 宝生长发育起到了很好的促进作用，同时DHA也是宝宝大脑发 育的黄金物质。
宝宝每天需要摄取丰富的果蔬营养物质以保证身体健康成长。 但很多宝宝因为挑食厌食影响了营养的全面摄入。由于宝宝 独立意识增强，容易对妈妈安排的膳食产生逆反心理，所以 聪明的妈妈要根据宝宝的兴趣，进行膳食的巧搭配。 这个时期的宝宝好奇心很强，喜欢新鲜的食物，所以妈妈的 膳食搭配不管在外形还是口味上，都要有新意，时常给宝宝 新鲜感，化解宝宝的抵触心理。
羊奶和牛奶营养成分对比表
营养成份 酸度（oT） 干物质（%） 脂肪（%） 蛋白质（%） 羊 奶 牛 奶 11.4 12.58 4.00 3.54 13.69 11.6 3.85 3.40
钙（毫克/100克）
铁（毫克/100克） 磷（毫克/100克） 维生素A（国际单位/克脂肪）
214
100 96 39
蔗糖、香精和麦芽糖是什么？对婴 幼儿有害吗？
蔗糖是一种双糖，多吃糖后容易发生肠 子胀气 或发胖，所以不宜多喂。 香精会破坏孩子的味蕾，让孩子产生依懒性，导 致偏食。 麦芽糊精是以淀粉为原料经酶法水解制成，可作 为食品的填充料，没有什么营养价值。2004年的 安徽阜阳劣质奶粉就是用麦芽糊精代替奶粉，造 成婴儿严重的营养不良。
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第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
3、商品开场法： “你看，这几件是最新款式，让我为您介绍” “你看，这几款最近在做活动，买二件打七 折，特别优惠”
◆判断顾客的衣着与气质 ◆从聊天中挖掘信息
孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
请问： ◆如何判断顾客购买力？ ◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？ ◆这位奶粉导购员应该如何销售？
第二阶段：推荐商品的技巧
判断顾客购买能力技巧
顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客 的 购买力与购买意愿 导购员的职责是激发顾客的“购买意愿” ——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的
提示： 异议的3大动机：在这儿买？在这个时候买？买这个值不值？ 理由：质量、功能款式、售后服务、导购态度与水平、价格、做不了主
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
1、但是应对法： “永远不要对顾客说“不”，用“是的”“但是” 例如：“是的，您可能觉得价格高点，但是您看这辆车的 管材是加厚的，绝对安全；而且，一般的手推车部件都含 有害物质，而宝宝都喜欢用嘴咬东西，这辆手推车使用的 塑料、布料和铁管都经过最严格的质量测试的，符合国际 上最严格的欧洲环保标准（拿证明），宝宝绝不会吃到危 害健康的重金属象铅啊、汞啊……”
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃爱+奶粉的宝宝长 的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的宝宝才4 个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样，他吃 的就是爱+奶粉”。
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
婴童店专用培训光碟
婴童店专用培训光碟
第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问 第三讲：婴童店几种致命错误
金牌导购员是什么样?
案例：导购员小李
顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？ “求新”心理 导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝 癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌 变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。） 顾客： 但是108元，也太贵了！ 导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以 上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝 宝的健康。您说贵吗？不贵！
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
2、价值应对法：不要强调“价格”，而要强调“价值” 应继续强调商品的“使用价值”，激发顾客的美好联想 例如：“这辆车既有档次，又有气派，推着宝宝散步， 不论走在小区还是街上，宝宝的回头率是百分百，多神 气”
第三阶段：讨价还价的技巧（异议处理）
案例： 一位妈妈看中了一辆980元多功能手推车
顾客：“这车太贵了，便宜点吧” 导购：“不贵，功能这么齐全的车，其它牌子要卖1500元左右” 顾客：“便宜我就买！” 导购：“没办法，公司规定的” 顾客：（被激怒了）“你们的规定太死了，其他店就比你们灵活， 1000元的东西也不打个折，谁买啊？” 导购：……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
1、服务开场法： “需要帮助吗？” “喜欢哪种款式，我来帮您参考？”
4、试用开场法： “这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”
5、赞美开场法： “您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”
第二阶段：推荐商品的技巧
案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉
顾客：“哪个奶粉牌子好？” 导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客） 顾客：“多少钱？” 导购：“238 ”。 顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”