质量GJB标准培训

管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现 这些目标的体系（3.2.1)
质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥
●
●
“体系”和“管理体系”、“质量管理体系”
具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上 层术语概念的所有特性。 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空 间愈小。
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●
三个术语的属种关系
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7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析
的基础上。
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8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，
互利的关系可增强双方创造价值
的能力。
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八项质量管理原则的整体理解

两个基本原则
一个关键原则 涉及两个基本点

三个方法性原则
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二、十二项QMS基础
1. 2. 3. 4. 5. 6. 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量体系中的作用
虑进行删减。
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2. 引用标准 3. 术语和定义
●
供应链
供
方
组
织
顾
客
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军工的特殊术语和定义 • 关键特性 • 重要特性 • 关键件 • 重要件 • 关键过程 • 首件鉴定 • 定型 • 批次管理
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4.1 总要求
●
是管理的系统方法和过程方法的具体 运用； 其内容可归纳为：一个识别，两个 确定和四个确保；
体系 管理体系
质量管理体系
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3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现；
● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
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2）关联性
组成体系的要素既具独立性，又有关联性； ● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称 关键要素； ● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用 （交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的； ● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然 性始终是为客观的内在规律所支配，问题是 发现规律，利用规律；
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系
统理论建立并实施质量管理，并创建了一
批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是
美国和日本某些企业的质量管理体系。
4
1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● ● ● ●
行GJB9001A-2001标准时可结合产品特点，
对标准中不适用的内容进行 ‘删减’ ， 并增补一些具体的实施要求 ” 。
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删减的要求
删减的条款涉及到质量管理体系的范围，涉及 到相关过程是否受控，涉及到组织和顾客双方的权 益，应认真对待。
军用电子元器件单位对质量管理体系的删减细节 与合理性应在质量手册中加以说明或描述。
施并运行有效的质量管理体系”
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1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或
相互作用的一组要素”。
●
体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个
企业、一个产品和一个过程；
●
系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单
元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”，
以强调主要元素。
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1.什么是体系（系统）
向组织及其顾客提供信任
质量管理体系方法
1.实质是建立、实施、保持和改进QMS的 八个逻辑步骤； 2.八个步骤体现了“管理的系统方法” 的原则；
3.“文件编制”不是目的，是实施步骤 的结果。
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过程方法
1 过程就是“一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动”（3.4.1) 2. 过程方法：系统地识别和管理组织所应用 的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 3. 以过程为基础的QMS模式，是一种将QMS要 求与过程方法相结合的图示说明。 ● 其它基础将结合ISO9001标准讲解
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍
（提纲）
郭 惠 敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
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目录
第一章 体系和质量管理体系
第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点
第四章 质量管理体系要求（重点）
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体系和质量管理体系
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以过程为基础的质量管理体系模式
“PDCA”循环的思想适用于所有过程；
P— 策划 D— 实施 C— 检查 A— 处置、改进
按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分：
1.第1、3、4项分别阐明了建立、实施、保持和改 进QMS的目的、步骤和方法。
2. 第2、11、12项是对QMS与其它方面关系的解释
●
● ●
总要求中每一条款都可充分展开；
七个方面本身就是一个PDCA循环。 示意图.doc
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4.1 总要求

组织应接受顾客对过程的监督，保持产品的可追溯性
1) 对元器件生产单位，其顾客除指军代表的监督外，当 用户，特别是重点工程用户，有要求时，应接受用户下 厂监督或验收。 2) 产品要有可追溯性，主要为强调证实产品是否达到要 求，详见 GJB9001A-2001 中 7.5.3 的要求。对于贯标单位， 在 GJB546A-96 标准大纲的实施中规定了对材料的可追溯 性和产品的可追溯性，要求建立并执行产品可追溯性制 度，以便追溯到产品、加工过程包括设备、操作人员、 零件和原材料。
有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。
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4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
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5.管理的系统方法
将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的
一个永恒目标。
性说明。 3. 其它六项是建立、实施QMS中必不可少的基础 性活动。
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三、共识和建议
1.一个能完成自身职能的组织，客观上都 存在一个QMS ，但并非每一个QMS 都是 充分有效的；
2.一个组织只应建立一个QMS，而且应尽 可能地与其它部分体系整合成一个总的 管理体系；
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3.ISO9000族标准只规定了QMS的通用要求， 并不规定为达到规定要求的具体做法；质 量管理体系文件的作用，是在体系的通用 要求和组织特点这两个方面寻求共同点； 4.一个组织的行之有效的做法，往往都应符 合标准要求；执行标准中，不要过于苟求 “文似”，但要注重“神似”，切不可将 主要精力放在编制那些“装饰性”文章上 去；
“一代器件、一代整机，一代装备”军用电子 元器件的质量是保证武器装备质量的基础 。 电子元器件的作用日益突出，不仅使用的品种 数量大幅度增加，而且对元器件的质量提出了 越来越高的要求。 46
2.
3.质量管理体系 要求 Nhomakorabea（重点）
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1. 范围
1.1 总则 回答了什么样的组织需要执行该标准
●
“能力”的证实
心的质量管理体系
其特点是“三全” —— —— —— 全面质量； 全过程控制； 全员参与；
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3.中国：
由于多种因素的影响，长期以来我 国各企业的QMS具有多样性、多变性和 不稳定性。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
●
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3）有序性
●
体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作 用，在一定程度上也取决于有序化程度； 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实 现；
●
●
有序性和无序是相对的；
识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重 要任务；
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●
4）动态性
●
动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势； 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的； “世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
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7. 8.
文件 质量管理体系评价
9.
持续改进
10. 统计技术的作用
11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点
12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
质量管理体系的理论说明
是QMS的目的性说明，主要阐明了一个 有效的QMS的四方面作用： 1. 2. 增强顾客满意 提供持续改进的框架
3.
4.
规定相关过程，使其持续受控
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●
●
质量管理体系 的 理论基础
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一、 八项质量管理原则
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1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组
织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
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2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨
及方向。他们应当创造并保持
使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
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3.全员参与 各级人员都是组织之本，只
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标准之间的相互关系
1.与ISO9000:2000是引用的关系
2.与ISO9001:2000是等同采用的关系 3.与ISO9004:2000是参照
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元器件单位贯彻GJB9001A背景
1.
GJB9001A于2001年颁布实施，2002年6月军工产 品质量体系认证委员会秘书处发表了：“关于 军用电子元器件承制单位按GJB9001A-2001标准 认证”的文件。