案例7-1：非语言沟通
非语言沟通经典案例4篇
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：非语言沟通经典案例2、篇章2：非语言沟通经典案例3、篇章3：非语言沟通经典案例4、篇章4：销售沟通中经典话语文档非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
今天小泰给大家分享一些非语言沟通经典案例，希望对大家有所帮助。
篇章1:非语言沟通经典案例小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去……问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?2、如何改进其非语言沟通技巧?3、假如你是小王，你会怎样做?1.问题就出在小王身上。
7 非语言沟通
公众距离：一般在3.5米以上直 到目光所及。从社交距离到公众 距离的变换对我们有很重要的暗 示作用，在公众距离中的较劲阶 段（3.5~7.5米），对非语言因 素的理解会千差万别；公众距离 中的较远阶段（7.5米以上）对 人际交往的影响是破坏性的；在 7.5米以上，声音中的潜在含义 就会传递失真。
影响沟通距离的因素
地位的影响。当两人的地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随 之增大。 个性的因素。性格内向的人和缺乏自信心的人与他人交流时沟通距离 较远。 人与人之间的熟知程度。人们总希望与自己熟悉的同伴和好朋友保持 较近的距离，而尽量远离陌生人。
07 时间暗示和音质暗示的解析
1、时间暗示：与空间暗示一样，时间暗示在沟通中也起着传递信 息的作用。通过对时间的把握观察，可以了解到人们的职位高低 及对事件的重视程度。例如，从你对是否坚持准时赴约的态度， 就能反映出你对这次约会的重视程度。至于谁等谁、等多久，都 反映了两者间的从属关系。如果你是与上司约会，一定不会让他 等你，而会提前早到恭候对方；如果你与下属约会，你就会显得 轻松随意的准时到。另外，还有参加会议时的时间把握，人说话 是的语速，走路的快慢等都会反映出各种信息。
非语言沟通案例
非语言沟通案例非语言沟通是指通过非语言符号进行的信息传递和交流。
在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的非语言沟通案例。
下面，我们将通过几个实际案例来探讨非语言沟通的重要性和影响。
首先，让我们来看一个简单的案例。
在一个陌生的城市，一个游客向路人询问路线。
由于语言不通，游客只能通过手势和表情来表达自己的意思。
路人看到游客手指指向地图，便明白了他的意图，用手势指引了正确的方向。
在这个案例中，非语言沟通起到了至关重要的作用，帮助游客解决了困难。
其次，我们来看一个工作场景的案例。
在一个会议上，一位员工在发言时，用手势和面部表情强调自己的观点，展现出自信和决心。
这种非语言沟通方式能够增强他的演讲效果，使听众更加关注和理解他的观点。
而另一位员工的沉默和低头则传递出不同的信息，让人感觉到他的不情愿和不满。
这些非语言信号对会议氛围和员工之间的关系产生了影响。
再来看一个家庭生活中的案例。
一个孩子在家里犯了错误，父母的表情和姿态会直接影响孩子的情绪和行为。
如果父母的表情严肃，语气严厉，孩子可能会感到恐惧和愧疚；而如果父母的表情亲切，语气温和，孩子可能会更容易接受教育和改正错误。
这表明了非语言沟通在家庭教育中的重要性。
最后，让我们来看一个商务谈判的案例。
在商务谈判中，双方的姿态、眼神和手势都能传递出他们的态度和意图。
一些细微的非语言信号可能会影响着谈判的结果，甚至决定着合作的成败。
因此，谈判双方需要注意自己的非语言表达，同时也需要敏锐地观察对方的非语言信号，以便更好地进行沟通和交流。
通过以上几个案例，我们可以看到非语言沟通在日常生活和工作中的重要性。
它不仅能够帮助人们更好地理解他人的意图和情感，还能够影响着人际关系和决策结果。
因此，我们应该重视非语言沟通，学会运用和解读非语言信号，以提高沟通效果，促进良好的人际关系。
非语言沟通不言而喻，但却是人际交往中不可或缺的重要组成部分。
《非语言沟通》PPT课件
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5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
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3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
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你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
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（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
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12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
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第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
非语言沟通技巧的案例分析
非语言沟通技巧的案例分析
案例：两位同事在会议上发生冲突
情景：在一个团队会议上，两位同事Alice和Bob因为一个项目的问题产生了冲突。
Alice对Bob的工作质量提出了质疑，并表达了不满。
Bob感到气愤，开始与Alice争辩，并用语言攻击来回应。
整个会议室的氛围变得紧张而尴尬。
分析：这个案例中，冲突的发生和激化是由于双方没有有效地进行非语言沟通导致的。
双方的情绪表达和肢体语言都没有充分地展示彼此的尊重和理解。
他们的行为进一步激起了对方的情绪，导致了情绪的升级。
解决方法：为了解决这个冲突，双方可以尝试以下非语言沟通技巧：
1.情绪控制：双方应该意识到自己的情绪，并努力控制自己的情绪反应。
情绪控制包括深呼吸、保持冷静并避免语言攻击。
2.肢体语言：通过肢体语言传达友好和尊重的信号。
例如，保持微笑，避免紧张的姿势，目光交流，保持身体姿态放松等。
3.倾听和理解：双方应该互相倾听对方的观点，尝试理解对方的立场和意见。
可以使用肢体语言，如点头表示同意或显示对话的兴趣。
4.表达自己的观点：使用恰当的肢体语言和声音音调来表达自己的观点。
坚持以友好和专业的方式发表意见，避免使用挑衅或攻击性的语言。
通过运用以上非语言沟通技巧，Alice和Bob可以重新建立彼此之间的有效沟通，更好地理解对方的观点，并解决冲突。
这将有助于恢复会议室的氛围，并促进团队合作和成员之间的良好关系。
非语言沟通经典案例
非语言沟通经典案例非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?2、如何改进其非语言沟通技巧?3、假如你是小王，你会怎样做?1.问题就出在小王身上。
工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。
会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。
老李觉得因为自己地位低，受到轻视。
2.小王忙自己的事，不能说完全错误。
但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。
沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。
而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直响，也谈不了话。
老李可以谅解的。
接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。
突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。
等处理完老李的事之后，再通知小张。
如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。
或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。
至于案例中，已经发生得罪的情况。
应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。
并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思。
非语言沟通经典案例二小王问小杨：人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗? 小杨说：不一定。
非语言沟通
空间
距离
环境布置
姿 态
动 作
表 情
眼 神
装 饰
吸 引 力
一、副语言（辅助语言）沟通
副语言：指我們说話的方式，包括说話的頻率﹑音
调﹑音量、音质等等。
• 這四种声音的特性，可以补充﹑加強﹑或抵触語 言本身所传达的意思 • 我們可以经由他人的声音，進行一些判断 • 每個人的声音除了会随著情绪的波动，而有变化 之外，每个人平常声音的特性，也大不相同
如：出席会议和酒会时，时间的先后在某种程度上暗示着身
份和地位的高低及重要性
办公室环境视觉含义
张小姐与王小姐同是一家公司任秘书，她们的办公室布置有着不 同的风格 王小姐办公室： 摆放了不少绿色植物盆景； 墙上贴满了明信片 桌上摆了好多小说、织物装饰品 张小姐办公室： 墙上贴着工作进展统计表，上面列有各时期生产产品名称； 桌上放着一本接待安排日程表、电话、打字机，几本公司顾客姓 名住址的目录。其它小物件均放在抽屉里。 一年后，公司要从她们中升任一个，你认为是谁升职？为什么？
领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、 来自他仍的侵犯 建议：尊重别人的私人空间
2.人际距离是亲密程度的标志
• Hall(1959, 1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为 四个区间： A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
3.腰、腹部动作的情绪表露
腰部在身体上起着承上启下的作用，腰部位置的“高”或 “低”与一个人的心理状态和精神状态是密切相关的。同样，腹 部位于人体的中央部位，它的动作带有极丰富的表情与意义。
●鞠躬、弯腰 ●腰板挺直，颈部和背部保持直线状态 ●双手横插腰间 ●凸出腹部 ●揭开上衣钮扣而露出腹部 ●腹部起伏不定 ●轻拍自己的腹部
非语言沟通的案例
非语言沟通的案例非语言沟通是指通过非言辞性的方式传递信息和表达意思。
在日常生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的非语言沟通案例。
以下是一个关于非语言沟通案例的描述。
某一天，我去参加了一场商务会议。
我坐在会议室的一角，准备好笔记本电脑和纸笔，准备记录会议的重要内容。
我注意到会议室中坐满了各种不同职位和部门的人，每个人都带着一份文件或报告。
会议即将开始时，会议主持人走上讲台，清了清嗓子，然后开始讲话。
我注意到，会议主持人的表情严肃而专注。
他直视着每个人，逐个点头示意。
这个动作传达了他的尊重和关注。
然后，他开始用手势和姿势展示一些数据和图表。
他的手势有时放缓，有时迅速，有时用手指指向特定信息。
这种手势的变化帮助我们明白他想要突出什么重点。
除了会议主持人的非语言沟通，与会者们之间也在用非语言方式进行交流。
有些人面带微笑，目光坚定，展示出自信和积极的态度。
他们的肢体语言流畅，手势自然，这表明他们对讨论的话题有所了解和兴趣。
有些人则显得有些不安，他们的手指不停地敲击桌子，眼睛四处游移。
这表明他们在场景中感到压力和紧张。
当会议进行到一半时，会议主持人提出一些问题，邀请与会者们发表自己的观点。
有人举起右手表示他们想要发言，而其他人则用眼神和微笑表示自己对他人观点的认同。
这些非语言信号帮助建立互动和共鸣。
在会议的最后，主持人总结了会议的重点，并提出了一些行动项和时间表。
此时，与会者们开始用头点和鼓掌来表示同意和支持。
这种表达方式，非常明显地传递了情绪和态度。
这个商务会议案例中的非语言沟通丰富多样，传递了不同层面的信息。
会议主持人通过肢体语言和手势来引导会议的进程，并与参与者建立了联系。
与会者们也通过肢体语言表达了他们的态度和观点。
这些非语言信号帮助了解每个人的真实想法和情绪。
通过这个案例，我们可以看到非语言沟通在人际交往中的重要性。
它可以帮助我们更好地理解他人的意图和情感，并与他们进行更有效的沟通。
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案例7-1：
非语言沟通：招聘一名文员小张是以家公司人力资源部的主管。
他所在的公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为全国一家知名的公司，招聘消息在网上发布后没有多久，就接到了大量的求职信。
经过层层考核留下了三个实力相当的应聘者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，以方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。
A 小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。
在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。
但通过仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。
通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。
经过分析，小张恩威她是个很有才气同时又很有野心的女孩。
她不会安心终日做一些琐碎的日常工作。
而且由于她自信心极强，从她的字体中反映出的不可一世，说明她不可能很随和地与她的部门的人相处。
而且作为经理，会非常难领导这样的下属。
有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作。
所以
小张选择放弃了她。
B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试的一问一答都反应机灵而敏捷。
她的英语口语非常出色。
但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小儿粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的献媚之相。
研究后校长强烈地感觉到这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的、而且还有极强虚荣心的人。
C 小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人名牌大学的背景相比。
虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。
恰恰是她的字让小张立刻注意了她。
她的字写得媚秀、清爽、整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。
从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。
她又自己的独立见解，但又不致于没有团队精神。
在笔迹分析的帮助下，小张选择了C 小姐做部门文员。
半年过去了，事实证实她的性格完全与小张当
初判断的相符合：她敬业且高效、严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。
正如案例中所显示的那样，没有语言并不意味着没有沟通。
字迹也可以成为一种非语言沟通的形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。
问题：
1.如果你是小张，你将录用哪位小姐？为什么？
2.你认为笔迹能绝对说明一个人的性格吗？
3.如果你是一位人力资源经理，你是否在录用一个人的时候考虑该人的笔迹？你以前想到这个问题了吗？。