第五章 网络营销
西财《网络营销》教学资料包 课后习题答案 第五章
第五章网络消费者行为分析一、思考题1．网络市场的基本特征包括哪些？（1）无店铺的经营方式（2）无存货的经营形式（3）无时间限制的全天候经营（4）无国界、无区域界限的经营范围（5）成本低廉的竞争策略（6）精简化的营销环节2．简述网络消费者需求的特征。
（1）消费个性回归（2）消费需求差异性（3）消费主动性增强（4）消费者选择理性化（5）追求消费过程的方便和享受（6）价格仍然是影响网络消费的重要因素（7）消费仍然具有层次性（8）消费需求超前性和可诱导性3．简述网络消费者的购买过程。
（1）唤起需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购后评价4．影响网络消费者行为的主要因素包括哪些？（1）产品价格因素（2）产品特征因素A考虑产品的新颖性B考虑产品的购买参与程度（3）商品挑选的便捷性A时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间B商品挑选范围的便捷性，可以足不出户，在很大范围内选择商品（4）商品购物时间（5）购物的安全性与可靠性二、案例分析答：1．（1）互联网技术正走向成熟，实现网络营销基础设施的硬件技术和软件技术已基本成熟。
（2）各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出极大的热情，采取各种适合本国的措施。
（3）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速形成。
（4）“电子空间商场”已成为高利润的投资方向2．（1）产品价格因素（2）产品特征因素A考虑产品的新颖性B考虑产品的购买参与程度（3）商品挑选的便捷性A时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间B商品挑选范围的便捷性，可以足不出户，在很大范围内选择商品（4）商品购物时间（5）购物的安全性与可靠性。
项目五 农产品网络营销
第五章农产品网络营销一、单项选择题L为促进销售达成而实施的平台营销活动，营销效果的核心指标是（A）。
A.销售指标B.供应链指标C.推广指标D.流量指标2.关于“农产品平台营销目标细分”，以下说法错误的是（C ） OA.目标细分前需明确平台营销总目标B.目标细分可以分解到平台、产品、客户C.目标细分是对平台营销总目标的平均分配D.目标细分需要结合各主体的历史销售情况、目标市场的需求与接受情况等实际因素来合理分配3.某企业计划借助短视频平台宣传“芒果布丁”，为突出产地直销卖点宜围绕（A）方向进行内容策划。
A.产品产地B.产品口味C.产品故事D.产品外观4.广义的农产品营销是指农产品从投入生产到进入(B)所经历的全部商业性的经营活动。
A.精深加工B.消费领域C.物流运输D.仓储管理5.下列直播营销平台中，依托于传统电商平台并且具有“强电商”属性的是(B ) oA.小红书直播B.淘宝直播C.抖音直播D.快手直播二、多项选择题1.常见的直播互动方式有(ABCD) oA.制造话题B.弹幕问答C.有奖互动D.主播连线2.社交媒体营销效果优化可以从(ABC )入手。
A.及时与粉丝互动增加黏性B.多一些原创内容增加吸引力C.内容要贴合实现热点多一些有趣元素D.每日发布更多的信息刷存在感3.农产品平台营销目标是在分析农产品营销现状并预测未来的机会和威胁的基础上确定的，应该是(ACD), 并且具有一定的时间周期。
A.具体的B.不可变更的C,可度量的D.可实现的4.清晰的短视频账号定位可为后期内容创作指明方向，而具体的账号定位包括(ABCD ) oA.人设定位B.类型定位C.内容定位D.风格定位5.以下属于“农产品直播计划”范畴的是(BCD ) o A.直播效果监控B.商品选款C.直播间准备D.店铺运营三、判断题1.平台营销活动策划是以品牌宣传为主、盈利销售为辅而展开的活动主题策划(B)。
A.正确B.错误2.社交平台营销活动跨渠道投放效果要远优于同一渠道投放(B)。
第5章-网络营销STP战略
紧紧围绕网络营销组合策略
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案例：1-800-鲜花的故事吉姆· 麦卡恩是一个始终关注技术进步的年轻人。1976年， 他在纽约市拥有14家零售花店，现已发展成通过多种渠 道进行销售、了解公司目标顾客的零售商。1986年，他 开通了免费的订购电话1-800-鲜花。消费者在任何地方都 可以通过电话进行订购，花店提供纽约市内的递送服务。 1995年，麦卡恩迅速进入电子商务领域，捷足先登地用 网站来延伸品牌价值。网站提供全天候、 全年无休式全球递送服务。在此之前，公司早已扩大了 商品种类，提供盆栽、美食、礼品篮和其他相关的商品。
2.网络营销战略规划
– 在进行了形势分析，并且审视了现有的营销计划以后，营销人员 就要开始制定战略规划。
3.明确网络营销目标 ：
一般情况下，一份网络营销计划的目标包括以下三个方面： – （1）任务（需要完成什么）； – （2）可量化的工作指标（工足量是多少）； – （3）时间范围（什么时候完成）
精品文档
案例：1-800-鲜花的故事
由于公司按照不同的消费习惯对市场进行细分，
2003年网站客户保持率上升了15%，销售额达到 4090万美元，增长13.8%。公司的网站吸引了131 0万名新客户，每年的重复订购率增长了43%。 面对这样的增长数据，公司得到了什么？由于与 消费者在电话上的沟通时间减少，因此降低了成 本。
5.实施计划
6.确定预算
– 收入预测 – 无形收益 – 降低成本 – 网络营销成本
7.计划评估
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5.2 网络营销STP战略 5.2.1网络市场细分的要素和变量
在对消费者市场进行细分时，营销人员一般考虑四个要素
地理细分市场
姜旭平 网络营销 第五章
二、隐形需求和显性需求
1、显性需求论 市场驱动的前提假设是顾客需求的现实性和可测性。 2、隐性需求论 驱动市场的前提是消费者的认知能力是有限的，需要企 业去努力发掘。 3、市场认知和学习的循序渐进过程
关于企业１、产品的功能和实用性 ２、产品的个性化和专业性
以手机为例： 高端商务、年轻时尚、中老年/儿童、极端环境
3、功能、服务和价格的统一 4、网站内容应有益于受众
二、以营销驱动市场发展的企业实践 1、索尼公司开发walkman的营销实践 2、微型系统科技公司开发学习机的营销实践 3、PDA生产厂商推出“商务通”品牌的营销实践 4、高新技术企业是营销驱动市场的领头羊
驱动市场型网络营销策略
一、驱动市场型和市场驱动型的区别 1、学者的观点 P107 2、顾客导向的局限性 （1） 消费者的需求一般难以精准把握 （2）生产者与消费者都处于被动状态 （3）简单满足现有需求，忽略其弹性和培养过程 （4）企业简单地跟随现有需求，难以创造新的空间 。
3、与传统媒体结合是驱动市场的最佳途径
第 4节
营销理论及关注重心的转移
一、以产品为中心的营销组合 产品、 二、吸引客户的方法
1、从专业知识的角度 2、从潮流和趋势结合的角度 3、从信息服务的角度 4、从个性化的角度
第 4节
时期
营销理论及关注重心的转移
20世纪80年 代以前 20世纪八九十 1995-2000年 年代 2000年以后
观念变化 营销作用 强调的基 本要素
以产品为中 心 作为工具 营销组合 产品 促销 分销 价格
网络营销案例分析(第五章)
传真并邮寄国内域名注册申请表和营业执照副本复印件
CNNIC审核无误后，域名注册成功，核发国内域名证书
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【国际域名注册流程】
通过WHOIS数据库查询您想申请的域名
域名未被注册 签定域名协议
域名已被注册 重新选择新域名
交纳域名年费
填写域名注册申请表
经核实无误后，由技术人员代为提 交域名注册申请表，在线申请域名
企业还面临域名被抢先使用或类似使用的障碍。
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域名命名首先要按照国际标准选择顶级域名，还要考虑以下几方面： （1）与企业已有商标或企业名称具有相关性 （2）简单、易记和易用 （3）多个域名 （4）国际性
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2 . 域名的注册方式 顶级域名分成三类:
国家顶级域名（nTLD）：国家顶级域名代码由ISO3166定义。 国际顶级域名（iTLD）：即.int，国际联盟、国际组织可以在.int下注册，比如世界知识产权组织 的域名为：wipo.int。
位）、.arts（艺术）、rec（娱乐）、.info（信息）、.nom（个人）。
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【国内域名注册流程】
通过CNNIC数据库查询您想申请的域名
域名未被注册 签定域名协议
域名已被注册 重新选择新域名
交纳域名年费
填写域名申请表
经核实无误后，由技术人员代为提交域名注册申请表，在线申请域名
预注册成功，进入30天域名保留期
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二、网络营销产品的品牌策略 4.企业域名品牌内涵 ⑴.互联网域名的商业作用
企业在互联网上进行商业活动，同样存在被识别和选择的问题，由于域名是企业站点联系 地址，是企业被识别和选择的对象，因此提高域名的知名度，也是提高企业站点知名度，就是 提高企业的被识别和选择率，域名在互联网上可以说是企业形象化身，是在网上虚拟市场环境 中商业活动的标识。
第5章 网络营销ppt课件
营销中介是指在促销、分销以及把产品送到最终购买者方面给企业以帮 助的企业与机构。 3. 顾客分析
顾客是指使用或接受企业最终产品或服务的消费者或用户。
4. 竞争者分析 企业在制定营销策略前必须明确竞争对手的生产经营状况，做到知己知
彼，有效地开展营销活动。 5. 企业内部环境分析
三、网络联盟
通过网络联盟合作的方式在各类型的网站上进行分销推广，与终端顾客 对接，实现最终的订单交易。这种分销方式并没有产生直接的销售，而是采 用某种形式间接地把客户吸引到官方商城或店铺，实现最终的订单成交。联 盟合作的方式很丰富，常见的有CPS渠道、网站导航渠道、特价返点渠道、 门户网站商场渠道、银行商场渠道和积分商城渠道。
1. 内部优化 （1）标题、关键词、标签等的优化。 （2）内部链接的优化，包括相关性链接、锚文本链接、各导航等链接页。 （3）每天保持站内的更新（主要是文章的更新等）。
2. 外部优化 （1）外部链接的优化，博客、论坛、B2B 等尽量保持链接的多样性。 （2）每天添加一定数量的外部链接，提升稳定关键词的排名。 （3）与一些和网站相关性比较高、整体质量比较好的网站交换友情链接，巩 固稳定关键词排名。
1. 虚拟性。网络营销的虚拟性简化了购物环节，节省了消费者的时间和精力。 2. 互动性。网络可以实现经营者与消费者互动的双向沟通，通过展示商品图像、 商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。 3. 个性化。为适应个人的需要，有针对性地提供低成本、高质量的产品或服务。 4. 全球性。网络超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动都紧紧联系 在一起。 5. 时间性。企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周 7 天，每天 24 小 时随时随地提供全球性的营销服务。
网络营销与推广 第5章 社会化媒体营销
5.3.3 直播营销
2.直播营销策略 （3）体验策略
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随着人们的生活水平和消费需求的不断升级，人们的消费需求从实用层次转向体 验层次。体验营销能带给用户充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的 兴趣，提高了用户对企业品牌的认同，增强产品购买欲望，然而直播内容千篇一律， 差异化、价值输出上的不足，致使用户体验效果大打折扣。企业如何借助用户的各种 体验来提升直播营销效果就显得非常重要了。利用直播进行体验营销，我们应从观众 的感官、交互、信任等方向提升体验入手。
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5.1.2 社会化媒体营销的优势
社会化媒体营销的优势有以下几点：
1.创造企业的网络曝光量 2.增加网站流量和注册用户数
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3.吸引更多业务合作伙伴
4.提升搜索排名 5.实现目标用户的精准营销 6.减少整体营销预算投入 7.促进具体业务成交 8.可进行舆论监控 9.可更直观地看到传播效果
5.1.3 社会化媒体营销策略
社群营销的特质是去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。社群在功能上突出群体交流、 分工协作和相近兴趣，强调群体和个体之间的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范，并且通过持续 地互动，形成较强的社群情感，是一种突破时间、空间，更强调实时性、社交性的人际沟通的关系群体。
5.2.2 社群营销
5.1 社会化媒体营销概述
5.2 常用的社会化媒体营销方式
目 录
contents
5.3 其他社会化媒体营销方式
5.3.1 百科营销
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1.百科营销概念 百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信
息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，
《网络营销实务教案》课件
《网络营销实务教案》PPT课件第一章：网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点介绍网络营销的定义解释网络营销的特点强调网络营销的优势和劣势1.2 网络营销的组成部分介绍网络营销的基本组成部分解释网络营销策略的各个层面强调网络营销与传统营销的区别第二章：网络营销环境分析2.1 互联网环境分析分析互联网的发展趋势和影响介绍互联网用户的行为特征强调互联网环境对网络营销的重要性2.2 网络营销SWOT分析解释SWOT分析的概念指导学生进行网络营销SWOT分析强调SWOT分析在网络营销中的应用第三章：网络营销策略制定3.1 网络营销目标制定介绍网络营销目标的重要性指导学生制定网络营销目标强调网络营销目标与整体营销目标的协调性3.2 网络营销组合策略介绍网络营销组合策略的各个要素解释产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略强调网络营销组合策略的灵活性和可调整性第四章：网络营销实施与评价4.1 网络营销计划实施介绍网络营销计划实施的基本步骤指导学生制定网络营销计划强调网络营销计划实施的有效性和可持续性4.2 网络营销效果评价解释网络营销效果评价的指标和方法指导学生进行网络营销效果评价强调网络营销效果评价的重要性和改进意义第五章：网络营销工具与技巧5.1 社交媒体营销介绍社交媒体营销的概念和特点解释社交媒体营销的策略和技巧强调社交媒体营销在网络营销中的应用5.2 搜索引擎优化（SEO）解释搜索引擎优化的概念和原理指导学生进行搜索引擎优化实践强调搜索引擎优化在提高网站流量和排名的重要性第六章：内容营销与博客营销6.1 内容营销策略介绍内容营销的重要性和目标解释内容营销的策略和规划强调内容营销与品牌形象的关系6.2 博客营销技巧介绍博客营销的概念和优势指导学生进行博客营销实践强调博客营销在网络营销中的作用和价值第七章：电子邮件营销与客户关系管理7.1 电子邮件营销策略介绍电子邮件营销的基本概念和目标解释电子邮件营销的策略和技巧强调电子邮件营销在客户关系管理中的应用7.2 客户关系管理（CRM）解释客户关系管理的重要性和功能指导学生进行CRM系统的使用和优化强调CRM在提高客户满意度和忠诚度中的作用第八章：网络营销中的电子商务8.1 电子商务概述介绍电子商务的概念和类型解释电子商务与网络营销的关系强调电子商务在网络营销中的重要性和发展趋势8.2 电子商务营销策略介绍电子商务营销的基本策略和技巧指导学生进行电子商务营销实践强调电子商务营销在网络营销中的关键作用第九章：网络营销案例分析9.1 成功案例分析分析网络营销成功的案例解释成功案例中的关键因素和经验教训强调学习成功案例对网络营销实务的启示9.2 失败案例分析分析网络营销失败的案例解释失败案例中的问题和教训强调避免失败案例中的错误对网络营销实务的重要性第十章：网络营销的未来趋势10.1 社会化媒体营销的发展介绍社会化媒体营销的最新趋势解释社会化媒体营销的发展方向和机会强调社会化媒体营销在网络营销中的重要性10.2 创新技术与网络营销介绍创新技术如、大数据等在网络营销中的应用解释创新技术对网络营销的影响和改变强调跟随创新技术发展趋势对网络营销的重要性和必要性重点和难点解析一、网络营销概述：理解网络营销的基本概念、特点及其与传统营销的差异。
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第五章网络营销
5.1 网络营销概述
◆5.1.1 网络营销的内涵
◆营销（marketing）：企业为了与客户建立关系并促进其购买自己
的产品和服务所采取的策略和行动。
◆基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概
念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。
◆5.1.2 网络营销的特点
◆时空无限性
◆成本的经济性
◆市场的精准性
◆信息的透明性
◆资讯的快捷性
◆效果的可衡量性
◆买卖双方的互动性
◆大规模个性化
◆5.1.3 网络营销中涉及问题的说明
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体营销目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经济环境的各种活动。
（1）网络营销不是孤立存在的
（2）网络营销不等于网上销售
（3）网络营销不等于电子商务
（4）网络营销不应被称为“虚拟营销”
（5）网络营销是对网上经营环境的营造
5.2网络营销战略计划
5.3网络消费者市场
5.3.2网络消费者购买决策过程
5.4客户体验管理
5.4.2 网络客户体验
优秀的体验
糟糕的体验
5.4.3 客户体验管理架构
分析客户体验世界
图5-2 网站客户体验设计的层次建立客户体验平台
网络用户体验关键触点：
设计品牌体验
建立与客户的接触面：
5.5网络营销组合一：网货与网货品牌5.5.2 网货品牌的特征
5.5.3网货品牌决策
5.5.4网货品牌成功经验
5.6网络营销组合二：网络营销渠道5.7网络营销组合三：网络价格策略5.8网络营销组合四：网络营销传播
综合案例分析
案例1：海底捞微博营销引爆病毒传播
一、“人类已经无法阻止海底捞了”
（一）微博上的“海底捞体”
◆“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大画册都送来了！”网名为“猫叔Ryan”发的这条微博被转了35000多次。
◆无法推断到底是有意为之，还是推手运作，亦或是专家推测的，“…海底捞体‟刚开始可能是消费者无意为之的真实评价，而且这种评价有其个性特点，在一定程度传播后，商家看到了机会，可能有专业公司介入传播。
”
◆海底捞体已经风靡微博，进而造就了一个新的网络营销经典案例。
（二）口碑式营销
◆海底捞体”的基本模版是：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说
了一句……(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)，在我结账时……(愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。
◆这些顾客体验式的感言，都在为海底捞创造者口碑，也在吸引着更多
顾客的临门，当然也意味着其创始人张勇的荷包越来越鼓。
◆（11.08）海底捞叱咤微博平台与搜索引擎，话题搜索近84万，词条
逾400万。
许多网友虽然没有接触过海底捞，但基于网络上各种神乎其神的关于海底捞的宣传，网友们都对海底捞充满期待。
贴心的服务
◆1、那些我们能舒心享受的……
◆待客人坐定点餐时，服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹；戴眼镜的客人则会得到擦镜布……隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；如果带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们会给你一个烟嘴……餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。
◆3.还有更多的关于他们的故事……
◆有一次，海底捞的一个服务员注意一位客人把鹌鹑蛋上面的萝卜丝夹到里吃。
她感觉到客人一定很喜欢吃萝，于是让上菜房准备了一盘萝卜丝拿萝卜丝去调料台放上几味调料。
当把拌好的萝卜丝端到桌上时，客人很讶，也非常高兴。
最后客人的儿子要一碗米饭，把萝卜丝盘子里的汤拌到里吃了，还说这是他吃过最香的饭下来一个月，他们连来了3次，还把他朋友介绍过来。
◆还有一次天涯上一网友在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。
门口的
小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。
结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。
◆还还有一次服务员倒错了汤后竟主动送上涂有“对不起”字样的玉米饼致歉。
◆还还还有一次……
◆1、企业有意识地推动舆论向上
◆海底捞通过网络水军、营销公司，有意识地利用网络舆论对海底捞的美化，
不断推高知度，形成“人人都爱海底捞”的舆论氛围。
在这场舆论策划中，微博平台又成为海底捞公关传播的主要平台。
◆2、网民无意识的过度美化
◆7月以来，关于海底捞“变态”服务的网络传言风生水起，充斥各大自媒体平台：
从加送西瓜到催发奈良美智大画册，从附送爱心酸梅汤到送卡买车，从赠送生日礼物到送女友员工……然而，随消费者网络晒口碑的舆论风潮，更多从未光顾过的海底捞的网民不由自主地加入口碑大军，出于全民娱乐心理，言过其实的过度美化之风渐起，甚至脱离了品牌真实的服务水平。
◆
◆一段明显的调侃的微博式的网民式的关于海底捞的激动人心的故事，摘录如下：
“我在海底捞吃饭，忘带钱了。
领班说：没关系，下次补。
又掏出50块钱：这个您拿着打车。
兄弟我感动万分由衷地说，等我有钱买车，一定给海底捞当一月义务司机。
领班马上掏出一张银行卡：拿着现在就去买。
又喊过来一群服务员：听大哥口音，不像本地人，估计没北京户口，你们现在就去排队帮大哥摇号。
”
◆3、媒体典型化思维促成海底捞被“标杆化”
◆媒体喜好塑造典型，从个人英雄到国家栋梁，媒体向来喜欢寻找典型、宣传
典型。
当海底捞走向成功时，传统权威媒体更争先解读海底捞的成功模式，希望通过详析海底捞“变态”背后的营销秘诀，以博取受众市场。
对于海底捞过度曝光的高关注度，以及明显倾向性的正面报道，无意中也在过分制造海底捞的神话，媒体打造的将不再是一个实而可感的企业形象，而是华而不实的品牌乌托邦。
南京龙虎网报道：“地铁公安：服务要向…海底捞‟看齐”
三、企业效仿
◆360自称要做海底捞式的浏览器和杀毒软件，雷军要把小米的手机的售后做的像海底捞一样的贴心，小米手机最初没有发票，他们后来补寄发票时放进了一张贴膜，让米粉很是感动。
新的故事
◆1号店上有不少化妆品，家住30层的某女订了一大推化妆品。
没多久，1号店
的快递员满头大汗把满满一大箱子化妆品送到了，女子对快递满头大汗有点意外，却也没多想。
晚上，她才知道当天下午整楼停电，那个快递员竟然整整爬了30层把货物送到家。
◆也是一女子，订了货却不在家，最要命的是门竟然忘了关，虚掩着人就出
去了。
1号店的送货员到家后，二话不说先打个电话，告诉货主赶紧回来，他在那儿一直等到房主回家。
三、口碑变危机
实际到店的体验已经与“传言”出现了落差，用户的失落感会爆发出来，这是很危险的。
◆有网友说上海海底捞开通了“外卖”服务，送来的东西很让人震撼，不仅包括各种菜品、调料、围裙，甚至包括电磁炉和各种餐具，虽然这些是租用，但还是勾得不少人跃跃欲试。
不过如果上海的消费者真的打电话去订餐，会发现上海根本没有开通这项服务，该服务仅在北京试行。
◆海底捞创始人张勇：看到那些在网上热议我们的朋友，我和上万名同时除了感激、愧疚，还有一些担心：几家火锅店而已，能走多远实在难说。
过度关注增加了我们生存的难度。
但我们会竭尽全力，努力改进。
因为我们除了开火锅店啥都不会。
四、过度关注棒杀海底捞
1、传言与服务不实引发危机
◆《成功营销》：在微博上，依靠网友转发的社会化媒体传播方式，最易于传播的是真善美以及有趣好玩的事情，最忌讳的是填鸭式的虚假广告和刷屏。
长远看，这种填鸭式营销不仅不能达到宣传的目的，反而可能引起消费者的厌烦和不屑心理。
◆《浙江日报》：实际到店体验已经与“传言”出现了落差，用户的失落感会爆发出来，这是很危险的。
服务的概念有三层，基础的、增值的和附属的。
绕过前两层而过分追求第三层面的，让人想到“空中楼阁”。
◆2、引发媒体和网友过度关注甚至挑刺
◆“勾兑门绊倒海底捞微博营销54天大喜1天变大悲”
◆“再发说明解释骨头汤不现熬海底捞昨向消费者道歉”
启示
◆1、口碑式营销是一种有效的适合私媒体传播的网络营销模式，微博、SNS等媒体的“亲密性”能够拉近电商与潜在客户之间的距离
◆2、病毒式营销也有其可取之初，如迅速的、大范围的推广。
但是这种模式的风险也较大，一旦病毒无限传播，客户对电商寄以无限期望，却未能获得如传言般的体验，便会对电商产生极大的不信任感。
◆3、无论电商拟采取何种服务模式，名副其实的商品或者服务都是最基本的保障。
案例2：耐克Social DNA平台，定制专属你的广告
一、耐克科比体系，成功哲学——科比第七代签名鞋zoom kobe Ⅶ
科比体系概述:
受邀学员：
解读Kobe体系七个阶段
二、注意力时代，耐克为消费者而变
三、启示
案例3：宝马联手果壳网：一辆车的“joy”基因
一、科技未来，联手果壳
二、合作方案
（一）车展话题预热：N种青年，N种车型
（二）线上专区
（三）线下活动
结果：
三、案例评价。