第二章电子商务基础知识
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
第2章电子商务基础知识
第3章电子商务基础知识第1节：电子商务基础知识一．判断题1．EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。
2．电子商务是现代信息技术和商务两个子集的交集。
3．EDI主要应用于消费者与消费者之间的业务。
4．Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，外部人员不能进入。
5．电子商务的最基本特性为服务性，即提供买．卖交易的服务．手段的机会。
6．B to C电子商务是企业对消费者的电子商务，它是在企业与消费者之间进行二．单项选择题1．B2B表示（）。
A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务2．B2G表示（）。
A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务3．Web-EDI 正在逐步取代传统的（）。
A．EC B．VAN C．EDI D．INTERNET4．．根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有３种形式：（）。
A．EDI商务．Internet商务．Extranet商务B．B2C电子商务．B2B电子商务．B2G电子商务C．间接电子商务．直接电子商务D．EDI商务．Internet商务．Intranet商务5．EDI的核心是（）A．被处理业务数据格式的国际统一标准B．计算机系统之间的连接C．利用电信号传递信息D．强制执行6．（）是一个包含证书持有人．个人信息．公开密钥．证书序号有交期．发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A．身份证B．企业认证C．数字证书D．认证中心7．（）是指通过银行卡或信用卡完成支付，使用该方式付款已经成为电子商务的主流A．送货上门付款B．汇款C．电子支付D．转帐支付8．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于：（）A．企业内部的电子商务B．企业对企业的电子商务C．企业对消费者的电子商务D．政府对企业的电子商务9．电子商务的最基本特性为（），即提供买卖．交易的服务．手段的机会。
电子商务复习资料
电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
第二章 电子商务盈利模式《电子商务基础》PPT课件
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2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况 下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章 电子商务盈利 模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过 程和产出形式。该模式关注的是“如 何或通过什么方式赚钱”。与营销模 式相比较，营销模式是为了把产品卖 出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务 的企业如何利用网络获得收入和利润。 目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
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2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网 站 交 易 流 程 图
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2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动 主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式
电子商务第二章
B2B电子商务模式
E-Commerce
盈利模式 完善管理和 降低成本
B2B电子商务类型及盈利模式
它涉及从供到需整个生产 及流通的各个环节，不仅仅包 括商务和服务的网上交易，还
包括企业内部的运营和管理，
以及企业间的商务活动，并且 不仅仅是硬件和软件的结合，
更是整个供应链上下游各个节
一号网B2B项目的服务提ห้องสมุดไป่ตู้商，并选择了
IBM的全球合作伙伴、B2B软件的领导厂商 Ariba 作为项目的软件供应商。
E-Commerce
2001年7月，“能源一号”网站如期开通。 该系统主要具备电子采购、电子销售和电子市 场三大功能，也包括对供应商和客户的管理。
E-Commerce
电子销售系统分为目录式销售、协商式 销售、竞价式销售和拍卖式销售等四种功能 模块；电子市场为多家买方和多家卖方提供
功能管理— 会员注册的相关信息管理。 短信管理 — 对网站的群发短信内容进行设置。
E-Commerce
网站帮助类别设置— 添加相关帮助信息，
如新手上路、支付配送、售后服务、特别说明等。
E-Commerce
商品管理— 为添加商品信息，要先设置商品
可选的基本属性，如类型、规格、品牌等
E-Commerce
买家申请退款
E-Commerce
卖家同意退款
E-Commerce
分析案例（vancl_凡客诚品），找出其商 务运作模式和盈利模式？
E-Commerce
各购物网站渗透率
E-Commerce
交易概述 C2C的含义 盈利模式
C2C电子商务概述
广告收入 英文： Business to Consumer “首页黄金铺位”推荐费
中职《电子商务基础》教案
中职《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本框架和组成要素。
3. 了解电子商务的分类和应用领域。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本框架和组成要素。
3. 电子商务的分类和应用领域。
教学活动：1. 教师讲解电子商务的定义和发展历程。
2. 学生通过案例分析理解电子商务的基本框架和组成要素。
3. 学生小组讨论电子商务的分类和应用领域，并进行展示。
教学资源：1. 电子商务概述PPT。
2. 电子商务案例分析材料。
教学评价：1. 学生参与讨论和展示的情况。
2. 学生对电子商务的基本概念和应用领域的理解程度。
第二章：电子商务技术基础教学目标：1. 了解电子商务所需的技术基础设施。
2. 掌握互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 了解电子商务安全技术和支付技术。
教学内容：1. 电子商务所需的技术基础设施。
2. 互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 电子商务安全技术和支付技术。
教学活动：1. 教师讲解电子商务所需的技术基础设施。
2. 学生通过实验了解互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 教师讲解电子商务安全技术和支付技术。
教学资源：1. 电子商务技术基础PPT。
2. 互联网和移动通信技术实验材料。
教学评价：1. 学生参与实验的情况。
2. 学生对电子商务技术基础设施和安全技术的理解程度。
第三章：电子商务商业模式教学目标：1. 理解电子商务商业模式的分类和特点。
2. 掌握电子商务商业模式的构建和运营。
3. 了解电子商务商业模式的创新和趋势。
教学内容：1. 电子商务商业模式的分类和特点。
2. 电子商务商业模式的构建和运营。
3. 电子商务商业模式的创新和趋势。
教学活动：1. 教师讲解电子商务商业模式的分类和特点。
2. 学生通过案例分析理解电子商务商业模式的构建和运营。
3. 学生小组讨论电子商务商业模式的创新和趋势，并进行展示。
教学资源：1. 电子商务商业模式PPT。
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4．国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时，以计算机网络为依托， 通过电子数据交换中心，把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来，可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考：
1．中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换？ 2．中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务？
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计，在20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证，而全世界每年做成的生意有上亿笔，这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
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电子商务的概念
交易主体
交易事务
商流 物流 资金流 信息流
电子 市场
电子商务概念模型
• 物品在流通中发生形态变化的过程，即 由货币形态转化为商品形态，商品形态 转化为货币形态，随着买卖关系的发生， 商品所有权发生转移。
第二章 电子商务基础知识
第二章 电子商务基础知识
➢ 电子商务的概念 ➢ 电子商务的功能 ➢ 电子商务的分类 ➢ 与传统商务的区别
电子商务的概念
20世纪90年代互联网的出现，将信息技术和网络技术的应用 带入商业等领域，并导致商业活动广泛、深刻的变革，同时学术 界关于电子商务的理论研究也随之兴起，形成了电子商务的诸多 学说。
电子商务的概念
在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型 采购与物料管理：采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关 的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。 研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还 是在工艺设备中所体现出来的技术。 人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报 酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且 支撑着整个价值链。 企业基础制度：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政 流程等
• 业务流程视角 • 商业交易视角 • 销售视角
电子商务的概念
➢电子商务=业务流程信息化
电子商务的概念
波特价值链分析模型简介 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"，把企业 内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、 销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、 研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的 企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定 的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上 的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定 的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求 企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环 节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业 的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间 协调或合用价值链所带来的最优化效益。
电子商务的概念
➢电子商务=企业交易的信息化
• 这一层次对电子商务的认识是建立在交易的基础上。 • 具体来讲，就是通过互联网实现商品、服务的买卖、营销与服
务。 • 在这个层次中，电子商务的英文名称为e-Commerce。也有专家
认为翻译为电子贸易更为合适。e-Commerce和我们所提到的eBusienss的概念完全不一样。 • 但是国内最初在引入电子商务概念的时候，统统都翻译为电子 商务，这也是造成电子商务概念混淆的原因之一。
电子商务的概念
➢在这个层次的电子商务认识中，电子商务泛指利用信息技 术优化企业业务流程，提升企业运营效率，降低成本，从 而增强企业核心竞争力。
➢在英文里，这层意义上的电子商务用e-Business来表示。 ➢很多专家认为将e-Business翻译成电子商务是不准确的，
有人建议翻译成“电子业务”或“电子化企业”更为准确 些。
电子商务的概念
➢电子商务=互联网零售（网购）
• 这是现阶段最常见的一种对电子商务的认识。 • 这一层次的电子商务是从零售角度作为切入点。认为电子商务
属于零售业态的一个分类。 • 从事在线零售的企业统统称为“电商企业”，传统企业开展在
线销售活动常常被称为“试水电商领域”。 • 电商企业，就泛指那些仅拥有互联网销售渠道的公司；
电子商务的概念
交易主体
交易事务
商流 物流 资金流 信息流
电子 市场
电子商务概念模型
电子商务的概念模型可以抽象的描述
为每个电子商务交易的主体和电子市场之 间的交易事务关系。
• 交易主体：是指能够从事电子商务活动 的客观对象，如企业、银行、商店、政 府机关、科研教育机构和个人。
• 电子市场：是指电子商务实体从事商品 和服务交换的场所，它由各种各样的商 务活动参与者，利用各种通信装置，通 过网络连接成一个统一的经济整体。
• 物流：商品和服务的配送和传输渠道。 线下传统渠道和网络渠道。
• 资金流：资金转移的过程，包括付款、 转账、兑换等过程。
• 信息流：既包括商品信息的提供、促销 营销、技术支持、售后服务等内容，也 包括诸如询价单、报价单、付款通知单、 转账通知单等商业贸易单证，还包括交 易方的支付能力、支付信誉、中介信誉 等。
电子商务的概念
涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控 制、车辆调度和向供应商退货。 生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组 装、设备维护、检测等。 发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、 原材料搬运、送货车辆调度等。 销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、 促销、销售队伍、渠道建设等。 服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、 零部件供应等。
电子商务的概念
➢电子商务的具体属性
• 电子商务有广义和狭义之分。
广义：各行各业、各种业务的电子化，可称为电子商务，包括电子商务、电子政务、 电子军务、电子教务、电子家务等。 狭义：利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种活动，是公司、厂家、商业企 业、工业企业与消费者个人之间的交易，是双方或各方利用计算机网络进行的商务 活动。
• 电子商务中的“电子”不仅指互联网，还包括其他各种电子工具。 • 电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察。
电子商务的概念
➢电子商务的பைடு நூலகம்体属性
• 电子商务有广义和狭义之分。
广义：各行各业、各种业务的电子化，可称为电子商务，包括电子商务、电子政务、 电子军务、电子教务、电子家务等。 狭义：利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种活动，是公司、厂家、商业企 业、工业企业与消费者个人之间的交易，是双方或各方利用计算机网络进行的商务 活动。