体验活动策划方案

口腔门诊体验营销式市场拓展活动规划设计

一、营销模式：体验式营销是指门诊通过采用让目标顾客到店参观、聆听有关人员的讲解、尝试某种口腔服务项目，使其亲身体验门诊提供的技术与服务，让顾客实际感知门诊技术与服务的优越品质，从而促使顾客认可、喜欢并接受门诊推荐的服务的一种营销方式。

体验活动的中心目的是参加体验的客户多门诊有一个良好的印象，在以后有需要口腔医疗服务时，第一时间能够想到我们的门诊，为了达到这一目的，在活动开始之前要对员工进行全员培训，培训内容应该包括：体验的活动的目的，对员工的锻炼价值，专业技术培训，接诊的注意事项培训，一定不能勉强客户进行消费，客户的理性消费是建立品牌价值的重要基本原则；

二、体验内容：1、邀请客户到门诊参观，进行口腔门诊情况简要讲解，讲解门诊环境，设备条件，质量控制措施，服务承诺等；2、免费全面的口腔健康检查，补牙一颗或者口腔护理一次（口腔牙齿抛光），体验内容的设计可以根据门诊实际情况灵活确定；

三、市场定位：目标客户是定位需要根据门诊的服务群体定位来确定，然后根据门诊目标客户数据库或者义诊活动中筛选目标客户，进行体验式营销活动；把门诊的目标客户划分成不同的区域，确定每个区域的体验客户数量,工作的安排要注意人员安排，一般性小区义诊活动医生2名，助手或者护士2名，大型活动根据活动安排确定人数，活动开始前要设定目标工作定量，安排活动时间，地点等；

活动过程可以考虑与社区管理机构，本地新闻媒体参与，这样会有更好的宣传效果；

四、本项活动由市场营销人员负责组织，策划，实施，建议全员职工参与本项活动，对推广资料进行编号，登记每个员工推广的客户到店消费金额和体验人数，根据业务给予收入的10%的业绩奖励，以提高员工的积极性；

五、人数设计与完成时间安排：10000人，（人数的设计根据不同的门诊规模可以适当增减），每人每天最低完成100人访问量，同时进行门诊知名度，美誉度调查，扩大门诊的知名度,配合使用口腔健康调查表，工作完成时间限定在6个月以内；

六、活动信息发布：报纸发布信息，现场义诊形式的发布体验活动信息，DM广告夹寄门诊活动信息，短信发布信息等渠道，预约安排在

一定的时间内，根据门诊的工作能力安排一定数量的客户进行口腔保健体验活动；

七、体验活动工作成本管理：对于体验客户工作产生的成本，要对门诊医生计算收入，严格考核患者满意率，体验活动结束后，一周内一定安排时间进行回访，出现不满意患者一定要加大处罚力度，以保证体验活动达到预期的目的；

八、客户信息与整理：客户信息的收集是门诊信息系统非常重要的工作内容，开始之前要制作口腔健康体验活动客户资料表格，全程监控体验活动的规范化流程操作情况，及时处理客户的异议，保证客户的最终满意；

九、参考样表：

客户体验流程表

活动日期：客户姓名：编号：

客户家庭地址：

电话手机

体验项目：接诊医生：

体验过程记录：

客户对体验活动的评价：

门诊医疗质量控制部门评价：

电话回访记录：

电话回访人员签字：年月日