旅游目的地管理006
第六章旅游目的地运营管理
（五）旅游目的地运营管理发展阶段
➢ 在我国旅游的发展历程中，旅游目的地运营管理经历 了起步阶段、发展阶段和成熟阶段三个阶段。
➢ 旅游目的地运营管理的三个发展阶段，既体现了我国 经济从微观搞活到宏观搞活的 转变，又体现了我国旅游 产业从小旅游向大旅游的转变。
（六）旅游目的地运营管理特点
•1、多样化 •2、集团化 •3、一体化 •4、智慧化 •5、潮流化
（六）旅游目的地运营战略管理的流程
➢1. 战略制定 ➢2. 战略分析 ➢3. 战略选择 ➢4. 战略实施 ➢5. 战略创新 ➢6. 战略评价
第四节 旅游目的地运营目标管理
• （一）旅游目的地运营目标管理的概念 • （二）旅游目的地运营目标管理的特点 • （三）旅游目的地运营目标管理的类型 • （四）旅游目的地运营目标管理的原则 • （五）旅游目的地运营目标管理的步骤 • （六）旅游目的地运营目标管理的评价
1. 旅游运营行政管理是国家综合管理的重要组成部分，是 政府的重要职能之一，是各 级政府的旅游职能管理机构， 在遵循旅游发展规律和特点的前提下，以有关法律、方针、 政策为依据，对国家或地区的旅游行业进行宏观的、间接的 、总体的管理、控制、协调、监督的一系列活动。 2. 旅游行政管理因其依据国家法律、法规和政策的天然属 性，具有权威性和强制性的特征。
（一）旅游目的地运营目标管理的概念
➢ 目标管理是旅游目的地现代化管理的主要方式和方法，在实践
应用中最明显的特征 就是方向明确、清晰，能够将组织思想、行 为融入目标当中，以此来提高目的地运营管 理工作的有效性，从 而促进目的地旅游业的可持续发展。
（二）旅游目的地运营目标管理的特点 ➢1. 目标的稳定性 ➢2. 内容的层次性 ➢3. 方法的多维性
旅游目的地的管理与定位
旅游目的地的管理与定位随着旅游业的快速发展，越来越多的地方成为了热门旅游目的地。
然而，如何有效地管理和定位一个旅游目的地，以吸引更多游客并提供优质的旅游体验，成为了一个重要的问题。
一、旅游目的地的管理旅游目的地的管理包括了各个方面，从基础设施建设到服务质量提升，都需要综合考虑。
首先，基础设施建设是旅游目的地管理的基础。
一个好的旅游目的地应该有完备的交通网络、舒适的住宿条件以及丰富的旅游景点。
这需要政府和相关部门的积极投入和规划，以确保旅游目的地的基础设施能够满足游客的需求。
其次，服务质量是旅游目的地管理的关键。
一个旅游目的地的成功与否，很大程度上取决于游客在旅行中的体验。
因此，提供高质量的服务是至关重要的。
这包括了旅游目的地的工作人员的专业素养、旅游景点的管理和维护，以及旅游信息的准确传达等。
只有通过提供优质的服务，才能留住游客并获得好口碑。
另外，旅游目的地的管理还需要注重环境保护。
旅游业的快速发展可能会对环境造成一定的影响，因此，管理者应该采取措施保护旅游目的地的自然环境，以确保其可持续发展。
这包括了合理规划旅游线路，限制游客数量，加强环境监测等。
二、旅游目的地的定位旅游目的地的定位是指确定一个地方在旅游市场中的地位和特色。
一个成功的旅游目的地应该有独特的特色，能够吸引游客并与其他竞争对手区分开来。
首先，旅游目的地的定位应该与其自然和人文资源相匹配。
每个地方都有其独特的自然景观和人文历史，管理者应该通过挖掘和展示这些资源，将其打造成吸引游客的特色。
比如，一座有着丰富历史文化的古城可以将其历史建筑、传统手工艺等打造成旅游亮点，吸引游客前来探索。
其次，旅游目的地的定位还需要考虑市场需求和竞争对手。
在制定定位策略时，管理者应该了解目标游客的需求和偏好，并结合竞争对手的情况进行分析。
只有通过了解市场需求和竞争对手的定位，才能找到目标游客群体，并制定相应的营销策略。
最后，旅游目的地的定位还需要注重品牌建设。
旅游目的地管理汇总
第六章旅游目的地营销1.营销与销售：卖方市场到买方市场，从以产品中心到顾客为中心生产为起点，销售为起点，营销为起点以营销为起点，可以将现代商业流程简化为四步：市场营销，产品开发，产品运营和销售。
营销：指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。
2.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。
3.旅游目的地包括三个方面的内容：确定该旅游目的地能够向目标市场提供产品及其总体形象。
确定该旅游目的地具有出游能力的目标市场。
确定能使目标市场信任并抵达该旅游目的地的最佳途径。
4.营销类型（上学期内容）事件营销（企业或主管部门，具有新闻价值，社会影响，名人效应的人物或事件）博客营销（利用博客作者个人知识兴趣传播产品信息；有细分程度高，广告定向准确；互动传播性强，信任度高，口碑效应好；影响力大，引导网络舆论潮流；大大降低传播成本等优势。
）情感营销体验营销（知觉，思维，行为，情感，相关体验）比附营销饥饿营销5.旅游市场：旅游市场是指旅游者与旅游产品提供双方买卖旅游产品的场所。
经济学意义：…而且也涉及旅游产品交换中供求之间发生的各种关系，实际上就是人与人之间的关系。
市场营销意义：旅游市场是指在一定时期内，某一地区范围内存在着的、对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者。
（是站在组织或企业的角度研究买方行为，研究如何满足需求实现产品的交换，从而达到预期的经营目标）（人口+购买旅游意愿+购买能力+购买权力=旅游市场）6.旅游市场的特征：全球性；波动性或敏感性；时空性（由旅游活动的异地性特征决定的，位置、交通等空间性因素与温度、假期长短等时间性因素都对旅游者的决策和参与产生影响，使旅游购买行为既有一定的规律性，又可能出现较大的随机性，）7.旅游市场的分类：（国境）国内与国际（地域）欧美亚太中东非洲其他（旅游目的地）观光，文化，商务，会议，度假，宗教（消费）豪华，标准，经济（旅游组织形式）团体，散客8.旅游目的地形象设计：注意产品，产生兴趣，购买欲望，付诸行动设计性形象：旅游目的地景区标志等可见的物质的风景要素的规划设计。
完整版旅游目的地管理
1.旅游目的地:是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。
2.目的地6“A”模型3.地理系统:4.旅游目的地特点(1)：综合性(旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。
)(2)：文化性(目的地有丰富的文化财富。
旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引力及是否值得花费时间和金钱前去访问。
)(3)：不可分割性(旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。
)(4)：季节性(目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。
如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。
)(5)：多用性(目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地居民提供服务。
)5.旅游目的地可持续发展:旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。
(UNWTO)6.旅游目的地生命周期及特征7.跨界旅游目的地：*（1）区位的边际性：位于不同级别行政砂的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征（2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会（3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能（4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。
8.目的地资源特点（1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式（2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类型的目的地，资源都呈现出整体关联性（3）永续性与季节性（4）变化性与时代性9.产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。
旅游目的地的规划与管理
旅游目的地的规划与管理随着人们生活水平的不断提高，旅游成为现代人重要的休闲方式之一。
旅游目的地的规划与管理对于旅游业的发展和游客的体验至关重要。
本文将探讨旅游目的地规划与管理的重要性以及如何进行有效的规划与管理。
一、旅游目的地规划的重要性旅游目的地规划是指在特定的区域内，根据地区资源、地理环境、文化背景等因素的分析和探讨，确定该区域在旅游发展中的定位、目标、布局和战略，以及实现这些目标所需的措施和方法。
旅游目的地规划的重要性体现在以下几个方面。
首先，规划可以提升旅游目的地的竞争力。
通过对地区资源的合理利用和规划，能够使旅游目的地具备独特性和吸引力，从而吸引更多的游客前来观光。
同时，规划还可以提升旅游目的地的品牌形象，增强目的地在游客心目中的知名度和美誉度。
其次，规划有助于解决旅游目的地的发展难题。
旅游业的发展往往伴随着环境破坏、交通拥堵、资源浪费等问题。
通过规划，可以合理分配和利用旅游资源，保护自然环境，解决交通压力，提高资源利用效率，推动旅游目的地可持续发展。
最后，规划能够提升旅游业的经济效益。
旅游业是一个多产业联动的产业体系，规划能够整合各种资源，促进产业的互动和协作，形成较为完善的旅游供应链。
同时，规划也可以提高旅游业的质量、效率和创新能力，进一步推动旅游产业的发展，并为当地经济带来更多的税收和就业机会。
二、旅游目的地管理的重要性旅游目的地管理是指对旅游目的地的游客流量、服务质量、安全管理等方面进行协调和监控，以实现旅游目的地的可持续发展。
旅游目的地管理的重要性主要表现在以下几个方面。
首先，管理可以提高旅游目的地的服务质量。
旅游目的地的服务质量是吸引游客的重要因素之一。
通过管理，可以对旅游从业人员进行培训和规范，提高其服务意识和专业素养，从而为游客提供更好的服务体验。
其次，管理有助于保障游客的安全。
旅游目的地往往人流量大、交通繁忙，管理能够加强对游客的安全监控和风险防范，提供应急预案和救援措施，确保游客在旅程中的人身安全。
旅游目的地管理
旅游目的地管理内容推荐: 全书全面介绍了旅游目的地管理的相关问题，包括相关概念体系、重点相关研究成果和产业实践认识等三个方面。
目前现有关于旅游目的地管理的教材多以开发规划为主，本书将关注点扩展至目的地管理的各个层面，特别是理论研究方面，旨在引导读者系统认识旅游目的地管理的内容。
全书设计了“典型案例分析”及“实践环节”两个版块的内容，以促使读者在实践中更深入地理解理论问题。
本书可作为旅游管理专业本科生和研究生的教材，也可作为旅游目的地管理人员和经营业者的参考读本.目录:第一章旅游目的地导论【本章学习目标】【引导阅读】第一节旅游目的地的概念一、国外概念二、国内概念三、旅游目的地概念的扩展第二节旅游目的地构成要素与特征一、构成要素二、基本特征第三节旅游目的地的分类一、行政区域二、开发时间三、资源类型四、旅游者需求第一章旅游目的地导论【本章学习目标】【引导阅读】第一节旅游目的地的概念一、国外概念二、国内概念三、旅游目的地概念的扩展第二节旅游目的地构成要素与特征一、构成要素二、基本特征第三节旅游目的地的分类一、行政区域二、开发时间三、资源类型四、旅游者需求第四节旅游目的地空间结构一、国外研究二、区域旅游目的地的空间演变第五节旅游目的地系统一、地理系统二、要素系统三、跨界系统四、系统评价五、系统发展动力模型第六节旅游目的地可持续发展一、概念及内涵二、功能分区三、可持续发展措施【典型案例分析】【本章小结】【复习思考题】【参考文献】第二章地方理论【本章学习目标】【引导阅读】第一节地方理论概述一、基本概念与理论二、相关理论第二节地方理论的研究内容与研究方法一、地方性理论二、地方依恋理论三、地方营造理论【典型案例分析】【本章小结】【实践环节】【复习思考题】【参考文献】第三章旅游目的地生命周期【本章学习目标】【引导阅读】第一节旅游目的地生命周期理论一、生命周期理论的引入二、巴特勒的旅游地生命周期理论第二节旅游目的地周期理论实证研究一、生命周期各阶段旅游地特征研究……第四章旅游目的地竞争力第五章旅游目的地资源管理第六章旅游目的地开发第七章旅游目的地供应链管理第八章旅游目的地营销第九章旅游目的地节事活动管理第十章旅游目的地危机管理。
《旅游目的地管理》第六章 旅游目的地营销管理
旅游目的地营销与营销管理
2）旅游目的地营销管理
结合科特勒和凯勒两位教授对什么是营销管理的界定，我们可以认为，旅游目 的地营销管理是指旅游目的地的营销组织选择目标市场并通过创造、传递和传播卓 越顾客价值，来获取、维持和增加旅游者数量的过程。换言之，旅游目的地营销管 理是指对为实现旅游目的地发展目标而建立、加深和维护与目标市场之间有益的交 换关系的各种程序所做的分析、计划、实施与控制。
从经济学角度讲，旅游市场是旅游产品供求双方交换关系的总和。从营销的角度 ，旅游市场泛指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者 和潜在购买者，亦即某一旅游目的地的现实旅游者群体和潜在旅游者群体。
美国市场学家斯密斯于 1956年提出市场细分的概念。它的基本含义是：大多数 市场都不是单一性的市场，而是由几个相对同质的子市场组成的。市场细分实际上 是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为 和过程。
旅游目的地市场细分的基础与重要性
1）旅游目的地市场细分的基础
②旅游者需求的相似性： 在同一地理条件、社会环境和文化背景下长大和生活的人拥有相似的人生观、价 值观、世界观。他们的需求特点和消费习惯大致相同。正是因为消费需求在某些方 面的相对同质性，市场上绝对差异的旅游者才可能按一定的标准聚合成不同的群体 。所以，旅游者需求的绝对差异造就了市场细分的必要性，需求的相对同质性则使 旅游市场细分有了实现的可能性。 ③旅游目的地资源的有限性： 由于自身资源和条件限制，任何旅游目的地都不可能向所有旅游市场提供能够满 足一切需求的产品和服务。为了有效竞争，旅游目的地或企业必须进行市场细分， 选择最有利可图且最有能力占据的目标细分市场，集中资源制定有效的竞争策略。
（4）营销观念，是指一种以顾客为中心、先感应再响应的理念。营销观念的工作 不仅是为产品寻找合适的客户，还要为客户打造合适的产品。
《旅游目的地管理》课件
本课件将介绍旅游目的地管理的概念、规划、品牌建设、营销策略、经营管 理以及目的地特色项目的设计与推广。
概述
1 旅游目的地的定义
解释旅游目的地的概念和作用，以及与旅游业发展的关系。
2 旅游目的地管理的重要性
探讨旅游目的地管理对于吸引游客、提升游客体验和促进地方经济发展的重要性。
探讨通过市场营销和推广活动提升目的地特色项 目知名度和吸引力的策略。
参考文献
相关研究论文
列举一些与旅游目的地管理 相关的学术研究论文告和资料
提供一些可供参考的行业报 告和资料，以了解旅游目的 地管理的最新趋势和实践。
相关实践案例
分享一些成功的实践案例， 以启发和激励旅游目的地管 理者在实践中应用新的策略 和方法。
3
经营管理的方法与手段
探讨提高目的地经营管理效果的方法和工具，如技术创新和绩效评估。
目的地特色项目
目的地特色项目的定义与分类 目的地特色项目的设计与开发 目的地特色项目的推广与营销
解释目的地特色项目的概念和不同分类，如文化 体验、自然探险和休闲度假。
介绍目的地特色项目设计与开发的步骤和方法， 以满足游客需求并创造独特体验。
目的地规划
目的地规划的概念与意义
解释目的地规划对于实现可持 续发展、提高旅游业绩效和形 成竞争优势的重要性。
目的地规划的主要内容
介绍目的地规划所涉及的方面， 包括空间布局、资源开发和基 础设施建设。
目的地规划的流程
概述目的地规划的步骤和流程， 以确保规划过程的系统性和有 效性。
目的地品牌建设
目的地品牌建设的定义
解释目的地品牌建设的概念和价 值，以及对目的地形象塑造和市 场推广的影响。
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环境影响评估
游客管理
旅游目的地管理
主讲: 吴忠军
旅游目的地可持续发展
可持续发展的内涵 旅游目的地可持续发展
请加入标题 第二节 旅游目的地可持续发展的原则
公平原则(Fairness) 持续性原则(Sustainability) 共同性原则(Commonality)
请加入标题 第三节 旅游目的地可持续发展的实现
旅游目的地生命周期理论的运用
1、探索阶段 2、起步阶段 3、发展阶段 4、巩固阶段 5、停滞阶段 6、衰落或复兴阶段
请加入标题 第三节 旅游目的地可持续发展的实现
功能分区
1、旅游目的地功能分区模式探讨 2、同心圆式功能分区模式
请加入标题 第三节 旅游目的地可持续发展的实现