内部质量管理审核培训课程
内审员培训课程《质量管理体系八大原则》
——确立具有挑战性的目标； ——在组织的所有层次，建立并保持共同的价 值观、公平和道德行为模式； ——建立信任，消除担忧； ——为员工提供在履行其职责和义务时所需的 资源、培训和自由； ——激发、鼓励和承认员工的贡献。
理解要点：
领导作用在标准中的体现为： “一项承诺”5.1 (管理承诺） “一个指定”5.5.2 （管理者代表） “七个确保”5.2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.3、5.6
过程：一组将输入转换为输出的相互关联和相互作用的活动。 过程方法：系统的识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为
“过程方法”
a）主要收益
——通过有效利用资源降低成本和缩短周期； ——达到更好的、一致的和预期的结果；
——注重改进机会并确定改进机会的优先次序。
b）应用本项原则通常需开展的活动
审）。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为 组织的利益发挥其才干。
a）主要收益
——使员工积极地、坚定地参与组织的活动； ——在实现组织目标的进程中，员工富有创新精神和创 造性； ——员工对自身表现行为负责； ——员工积极参与持续改进，并为此做出贡献。
b）应用本项原则通常需开展的活动
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客：接受产品或服务的组织或个人 组织：职责、权限、和相互关系得到安排的一组人员及设施。
a）主要收益 ——通过快速灵活地对市场机会做出反应来增加收入和市场份额； ——提高利用组织资源的有效性，以增强顾客满意； ——通过提高顾客忠诚度获得重复业务。
1．建立组织的质量方针(5.3)和目标(5.4.1)； 2．确保整个组织关注顾客要求(5.2以顾客为关注焦点)； 3. 确保建立、实施和保持一个有效的质 量管理体系（5.4.2质量管理体系策 划）； 4．确保实施适当的过程，以便能满足顾客要求； 5．确保配置适宜和必要的资源； 6. 创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的 环境（5.5.1职责和权限；5.5.3内部沟通）； 7．决定实现质量方针和目标的措施； 8．决定质量体系持续改进的措施； 9．定期评审质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效果（5.6管理评
IATF16949质量管理体系内部培训课件
IATF16949质量管理体系内部培训课件一、教学内容本节课的主要内容是IATF16949质量管理体系，该体系是国际汽车行业质量管理体系标准，适用于汽车行业的生产和供应链。
本节课将详细讲解IATF16949的八个核心章节，包括：质量管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量管理、内部审核和管理评审。
二、教学目标1. 学生能够理解IATF16949质量管理体系的基本概念和八个核心章节。
2. 学生能够掌握IATF16949质量管理体系的要求和实施方法。
3. 学生能够在实际工作中应用IATF16949质量管理体系，提高工作质量和效率。
三、教学难点与重点重点：IATF16949质量管理体系的八个核心章节和实施方法。
难点：如何将IATF16949质量管理体系应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个汽车制造业的实际案例，引入IATF16949质量管理体系的概念和重要性。
2. 教材讲解：详细讲解IATF16949质量管理体系的八个核心章节，包括质量管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量管理、内部审核和管理评审。
3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解如何应用IATF16949质量管理体系的要求和实施方法。
4. 随堂练习：学生分组讨论，如何将IATF16949质量管理体系应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
5. 小组分享：每组选出一名代表，分享他们的讨论成果和实践经验。
6. 板书设计：将IATF16949质量管理体系的八个核心章节和实施方法板书在黑板上，方便学生理解和记忆。
7. 作业布置：布置一道关于IATF16949质量管理体系的应用题，要求学生在课后思考和解答。
六、作业设计题目：请你结合自己的工作经历，谈谈如何应用IATF16949质量管理体系，提高工作质量和效率。
2024版年度质量管理体系培训课程
contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。
质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。
全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。
加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。
注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。
持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。
03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。
填写申请表、提交质量管理体系文件等。
认证机构派出现场审核组进行审核。
通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。
选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。
质量管理体系内部质量审核员培训
质量管理体系内部质量审核员培训一、引言质量管理体系内部质量审核员是质量管理体系建设的重要环节，他们通过对质量体系进行内部审核，发现问题，提出改进意见，为组织持续改进提供信息和建议。
因此，内部质量审核员的培训至关重要。
本文将从内部质量审核员培训的背景、培训内容、培训方法和评估体系等方面进行探讨和分析。
二、培训背景质量管理体系内部质量审核员培训旨在使内部质量审核员具备以下能力和素质：1. 熟悉质量管理体系标准（如ISO 9001）以及相关法规、标准和规范的要求；2. 掌握内部审核的基本原理、方法和技巧；3. 能够独立开展内部审核活动，准确判断和评估各项质量管理活动的合规性和有效性；4. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够与各部门有效配合，推动组织质量管理体系的持续改进。
三、培训内容内部质量审核员培训的内容应包括以下方面：1. 质量管理体系标准及相关法规、标准和规范的要求；2. 审核原理和方法、审核准备和组织、审核实施和记录、审核报告和跟踪等方面的知识；3. 内部审核的技巧和技能，如提问技巧、观察技巧、记录技巧等；4. 质量管理体系改进和持续改进的方法和工具；5. 与审核相关的沟通和协调技巧。
四、培训方法内部质量审核员培训可以采取多种形式，如理论授课、案例分析、实践演练等。
具体选用的培训方法应根据培训对象的特点和实际情况进行选择，以提高培训效果。
1. 理论授课：通过讲解理论知识，使学员对质量管理体系标准及相关知识有全面的了解；2. 案例分析：通过分析实际案例，培养学员的问题解决能力和判断力；3. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，通过实践锻炼学员的审核技巧和能力；4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决培训中遇到的问题，提高学员之间的交流和合作能力。
五、评估体系内部质量审核员培训结束后，应对学员进行考核和评估，以确定其是否具备内部质量审核员的能力和素质。
评估体系包括以下方面：1. 理论考试：考察学员对质量管理体系标准及相关知识的掌握情况；2. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，并对其审核活动进行评估；3. 个人表现评估：评估学员在培训过程中的参与度、表现和互动能力等。
管理体系内审员培训课程课件ppt
管理体S
01
管理体系 内审员培 训课程概 述
02
管理体系 标准及内 审员职责
03
内审员应 具备的素 质和能力
04
内审员工 作流程和 技巧
05
管理体系 内审员培 训课程案 例分析
06
管理体系 内审员培 训课程总 结与展望
PART ONE
管理体系内审员培训课 程概述
培训课程的目的和意义
培养内审员具备独立、公正的审核 能力
帮助内审员了解和掌握管理体系的 最新要求和标准
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高内审员管理体系的审核技能和 水平
增强内审员在工作中应对风险和挑 战的能力
培训课程的内容和结构
体系标准知识
体系文件审核
内审员工作技巧
善于发现问题： 保持警惕，发现 潜在问题。
独立性强：能够 独立完成任务， 不依赖他人。
善于沟通协调： 能够与各方沟通 协调，解决问题。
善于总结经验：每 次审核后，及时总 结经验，提高审核 水平。
PART FIVE
管理体系内审员培训课 程案例分析
案例分析一
案例名称：某公司质量管理体系内审案例
案例背景：某公司在推行质量管理体系过 程中，发现存在一些问题，需要进行内审 来评估体系的有效性和符合性。
案例描述：内审员对该公司进行了全 面的审查，包括文件审核、现场检查、 记录查阅等，发现了一些问题，如文 件管理混乱、操作规程不完善等。
案例分析：内审员对发现的问题进行了深 入的分析，找到了问题的根源，并提出了 相应的改进措施。
体系运行审核
审核报告编写
PART TWO
ISO9001内审讲义
18
年度内部审核计划及频次安排
确定年度审核的频次和形式 集中式审核的进度安排 分散式审核的进度安排
每年至少一次，覆盖所有要素
集中某一段时间，完成对所有相关部门的审核 分部门在不同时间进行审核
19
年度内部审核计划
XX公司年度审核计划
时间 部门
一季度
张**
二季度
三季度
四季度
许**
根据性质，可分为：
严重不合格
轻微不合格
42
不合格的描述
事实的准确观察 在哪里发现 发现了什么 为什么不合格 谁在场 采用专业术语 要便于查找 （判断） （地点） （事实） （原因） （职位） （正规） （追溯）
注意事项
--描述文件的标识/名称 --描述记录的标识/名称 --描述相关职位/工位 --描述设备的编号/名称 --描述相关的区域 --描述不符合的原因 --描述不符合标准条款和文件
欢 迎 参 加
-ISO9000 内审员培训课程
1
第一章 审核总论
第二章 审核策划和准备
第三章 审核的实施
第四章 审核报告
第五章 纠正措施审核的跟踪
第六章 审核员的
2
第一章 审核总论
质量审核的定义和范畴 质量体系审核的分类 审核的目的 审核的特点 审核的范围 审核的依据 审核的时机和频度 审核的基本程序
43
不合格报告的内容
审核ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ应编写的内容
受审核部门 审核员 不合格报告编号 审核日期 不合格描述 不合格类型涉及条款 纠正措施完成情况的验 证结果
被审核部门写的内容
对不合格事实的确认 不合格项的原因分析 计划/已采取的纠正措施
ISO9000内部审核培训课程
ISO 9001
ISO 9001规定质量管理体系要求,使组织必须展现其能力,以提高产品 符合顾客要求及适用法规要求,并达到最高顾客满意.
取代ISO9001:1994,ISO9002:1944及ISO9003:1994 該标准,注重于有效性,可用于组织内部应用,认证或合同上之目的.
一致性配对(Consistent pair)
序-我司目前已制定出的程序/標 准/表單?
ISO八大原则
以顾客为关注焦点.
组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.
质量体系标准的发展演变
MIL-Q-9858 AQAP ANSI N45.2 CSA Z 299 BS5750 ISO9000 ISO9000 ISO9000
1959年 1969年 1971年 1975年 1979年 1987年 1994年 2000年12/15
(美国军用标准) (北约联合质量保证出版物)
行业计划
一些欧洲商业和贸易组织已经制定了ISO 9000系列说明,例如CEFIC-EN29001ISO9001,化不工业的使用指南.
由美国三大汽车公司(福特,通用,克莱斯勒) 联合制订的QS 9000在汽车行业及其相关配 件行业中也得到了广泛的公认与采纳.
ISO條文簡介
原條文-----略 品質管理八大原則 系統本身規定的必須文件化的程
(美国国家标准协会) (加拿大标准协会) (英国标准协会) (国际标准化组织) (国际标准化组织)
(国际标准化组织)
为什么推行ISO9000
ISO 9000系列标准的出现有助于: 统一国际间各国的质量管理/质量保证标准; 帮助整体产业体制的改善; 隆低质量检验频率及费用 而根据ISO9000系列标准的要求建立以及实施质量体系,可为企业带来
内部审核员培训教程PPT课件
3.确定审核范围
审核范围描述了审核的内容和界限，例如：组织的实际 位置，组织单元，受审核的活动和过程以及审核所覆 盖的时期。
1）确定审核范围的实质： a）界定受审核方质量管理体系承诺 实施的责任范围 b）确定审核组对受审核方质量管理体系所覆盖的产 品、场所、组织单位、活动及过程进行审核的范围。
2）确定审核范围的重要性： a）进行审核的基础 b）认证证书和宣传材料的重要内容 c）评价和选择供方的主要依据
和分发 →完成审核 →审核后续活动的实 施
第三章 审核阶段活动
第二节 审核的启动
审核的活动
指定审核组长 审核方案管理人员为特定的审核指定审核组长。 审核组长应具备的能力：审核组长应具备领导审
核方面的知识和技能，以便有效和高效的进行 审核 审核组长应能够： ——对审核进行策划并在审核中有效利用资源 ——代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟 通
审核发现
定义:将收集到的审核证据对照审 核准则进行评价的结果。
(注:审核发现能表明是否能符合审核准 则,也能指出改进机会)
审核结论
定义:审核组考虑了审核目标和 所有审核发现后得出的 最终审核结果。
❖审核证据，审核发现，审核结论 定义间的关系；
❖审核是一个过程，也是把输入转 化为输出的活动；
审核范围
--评价质量管理体系满足特定目标的有效 性；
--识别质量管理体系潜在的改进领域。
2.确定审核准则
a）由审核委托方和审核组长共同确定 b）审核时用来评价审核证据的依据 c）一般可包括方针、程序、标准、法律法规、质量管理
体系要求，合同要求，或行业的专业实施规则。 d）常用的审核准则： --GB/T 19001—2000 --质量方针、质量目标 --质量手册、程序文件、作业指导书 --质量计划 --适用的法律、法规，强制性产品标准 --合同要求、顾客要求
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1.提前通知，明确要求。 2.可以由组长決定取消本次会议。3.签到
1.收集证据、记录。2.开具不合格项报告 3.受审核方确认、纠正承诺， 4.每天审核前碰头
1.双方签到。2.宣读不合格项报告、结论 3.提出纠正要求
1.领导批准。2.报告分发 3.纠正措施
1.纠正验证。2.跟踪报告 3.提出考核建建议
计划审核的项目 需寻找的证据 所依据的文件的要点 抽样的方法和数量 完成该项检查的时间
审核准备---检查表
n 检查表的设计要点
n 设计要点
n 应对照质量体系标准及公司的质量体系文件 n 应选择典型的质量问题 n 应突出要审核区域的主要职能 n 抽样必须具有代表性，要选好准备审核的项目及
要寻找的客观证据 n 应考虑审核的经验、知识等，不熟练的审核员需
质量审核---种类
n 典型的质量审核目前有三种： n 质量体系审核 n 过程审核 n 产品审核
三种质量审核之间的关系
审核方式
审核对象
体系审核 质量管理体系
产品诞生过程/批量生 过程审核 产
服务诞生过程/服务的 实施
产品审核 产品或服务
目的 对基本要求的完整性 及有效性进行评定 对产品/产品组及其 过程的质量能力进行 评定
1.根据內审时机提出內审建议。 2.领导同意。3.并确认审核组長
1.确定审核组成员 2.领导授权，3.并通知准确
1.领导批准。2.召开小组会，明确分工 3.审核前工作文件准备
1.根据分工编制 2.审核组长认可
内部质量体系审核---流程和职责
审核组长 审核组 审核组长 审核组长 审核员
首次会议 现场审核 末次会议 编制审核报告 跟踪审核
n 首次会议的目的
n 确认审核的范围和目的 n 澄清审核计划中不明确的内容 n 简要介绍审核采用的方法和程序 n 建立审核组与受审核方的正式联系 n 落实审核组需要的资源和设施 n 确认审核组和受审核方领导都参加的末次会议的
审核准备---搜集资料 / 准备
n 标准 n 公司或部门背景 n 员工人数 n 地点 n 场地规模 n 审核范围 n 以往审核记录 n 客户情况 n 客户 / 合同特殊要求 n 交通和其它安排
审核准备---安排审核员
n 经培训并有资格 n 有相关经验 n 与被审方有独立性 n 注意审核员与被审方的个人关系 n 选定组长
质量体系审核---第三方审核目的
得到符合ISO/TS/VDA等标准的注冊
第三方审核
减少重复审核和不必要的开支 提高企业的信誉和市场竞争力 促进企业质量管理目标的实现
内部质量体系审核---依据
n 质量管理体系—要求； n 公司质量方针、目标 n 质量手册； n 程序文件； n 作业标准，规范; n 有关的合同； n 有关的法律、法规、标准等。
对产品的质量特性进 行评定
质量体系审核---分类
顾客
第2方
第1方
组织
第2方
供方
第3方 第2方
认证机构
第2方
质量体系审核---第一方审核目的
为順利通过第二、三方审核做好准备
第一方审核
保持、持续改进质量管理体系
质量体系审核---第二方审核目的
选择、评价、认可供应商
第二方审核
促进供应商改进质量管理体系
要较详细的检查表
审核准备---检查表
过程名称 过程分类
项目 输入 输出 职责权限 资源提供 过程控制方法 绩效指标
审查内容
过程负责人 审核员
证据
审查结果
内部质量审核的实施
n 审核实施阶段的主要工作
n 首次会议 n 现场审核 n 审核组会议 n 末次会议
内部质量审核的实施
n 首次会议的目的及要求
审核准备---检查表
检查表的目的和作用
制定检查表的目的
实现审核的专业化
落实审核的抽样工作 方法
保证审核过程按计划 进行
保证审核的覆盖面
保证审核结果具有代 表性
弥补审核员的经验不 足
检查表的作用
检查表列出了需审核的要 点，以确保审核覆盖面的 完整
使审核目的清楚，并使审 核按计划进度进行
过程模式审核方法---乌龟图
With what 用那些
With Who 谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result 測量方法
第二部分： 内部质量体系审核步骤
内部质量体系审核步骤
被审方进行 原因分析和
纠正措施
跟踪检查 纠正措施
搜集资料 / 准备 制订审核计划 安排审核员
审核报告
报告编写
结束会议
确认结果
跟 踪 准备
实施
文件审核 准备检查表
开始会议 寻找符合 要求的地方
记录不符合点
调整计划
内部质量体系审核---流程和职责
负责部门／人
工作步骤
工作容及要求
內审主管部门
提出內审
审核组长
成立审核组
审核组长
制定审核计划
审核员
编制检查表
计划 审核进行 审核结束 纠正不合格 跟踪与监督
审核准备---审核时间表
n 被审部门 n 审核员 / 小组 n 时间安排 n 审核范围 n 覆盖所有班次，活动 n 注意审核流程 / 顺序，避免减少来回走动时间
审核准备---检查表
n 只是备忘，提醒，不是问卷表 n 按标准要求、企业文件要求转化 n 注意客户特殊要求 n 注意前次审核结果 n 注意客户投诉情况 n 作为审核记录 n 检查表中的内容必须覆盖要求标准
审核准备---审核计划
年度计划需考虑：
- 部门的重要度和与体系标准要求的相关程度 - 实际表现，以往审核结果 - 业务情况 - 客户投诉情况 - 第三方认证审核时间/客户审核时间 - 覆盖标准所有条款 - 覆盖所有部门，活动
审核准备---审核计划
月份
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
内部质量管理审核培训 课程
2020年4月26日星期日
第一部分：质量审核概论
n 质量审核定义 n 质量审核种类 n 三种质量审核之间的关系 n 质量体系审核分类 n 内部质量体系审核依据 过程模式审核方法
质量审核---定义
1. 质量审核： 确定质量活动和有关结果是否符合
计划的安排，以及这些安排是否有效地 实施并适合于达到预定目标的、有系统 的、独立的检查。
减少审核偏见并减轻审核 工作量
作为审核记录(报告)的历 史参考文件
使受审核方确信审核员的 专业水平
审核准备---检查表
检查表的制定与内容
检查表的制定
由审核员根据任务分 配准备检查表
检查表须经审核组长 批准
根据审核对象的规模 及复杂程度决定检查 表的多少
应覆盖质量体系各主 要部份
检查表内容