患者就医体验活动方案
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案为了提高患者就医体验，让患者在就医过程中感受到温馨、贴心、便捷的服务，我们决定开展以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的活动。
以下是具体实施方案：一、活动背景随着社会经济的发展和医疗改革的深入推进，人们对医疗服务的需求和期望不断提高。
然而，当前医疗服务中还存在一些问题，如挂号难、排队久、环境差、沟通不畅等，这些问题严重影响了患者的就医体验。
为了改善患者就医感受，提高医疗服务质量，我们决定开展此次活动。
二、活动目标1. 提高患者就医满意度：通过改善医疗服务流程，提高医疗服务质量，让患者在就医过程中感受到温馨、贴心、便捷的服务，提高患者满意度。
2. 优化医疗资源配置：合理分配医疗资源，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提高医疗服务质量。
3. 提升医疗服务水平：通过此次活动，提高医疗服务人员的服务意识和服务水平，提升整体医疗服务水平。
4. 增强医院品牌形象：通过改善患者就医体验，提升医院的服务品质，增强医院在人民群众中的良好形象。
三、活动内容1. 优化挂号流程：通过增设挂号窗口、推广网上挂号、预约挂号等方式，减少患者排队时间，提高挂号效率。
2. 改善就医环境：加强医院环境卫生管理，确保医院环境整洁、舒适，为患者提供一个良好的就医环境。
3. 提升服务质量：加强医疗服务人员的培训和教育，提高他们的服务意识和服务水平，确保患者得到满意的医疗服务。
4. 加强沟通协作：加强各部门之间的沟通协作，确保医疗服务的连续性和完整性，提高患者就医体验。
5. 开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等方式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与疾病治疗。
6. 建立患者反馈机制：设立患者意见箱、开展患者满意度调查等方式，及时了解患者需求和意见，不断改进医疗服务。
四、活动时间本次活动从即日起至2023内进行。
五、活动组织1. 成立活动领导小组：由医院领导担任组长，相关部门负责人担任成员，负责活动的组织和协调工作。
改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案
改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案一、工作背景随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需求日益增长，就医体验成为人民群众关注的热点问题。
为进一步改善就医环境，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构医疗服务水平的指导意见》精神，结合我国实际情况，制定本主题活动工作方案。
二、工作目标1. 提高医疗服务水平，确保医疗安全。
2. 优化就医流程，缩短患者等待时间。
3. 提升医疗人员服务态度，提高患者满意度。
4. 加强医院环境卫生管理，营造良好的就医环境。
5. 提高医疗服务信息化水平，便捷患者就医。
三、工作措施1. 加强医疗质量安全管理（1）严格执行医疗质量安全核心制度，确保医疗行为规范化、标准化。
（2）加强医疗质量监控，对医疗差错、事故进行严肃处理，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
（3）开展医疗质量改进项目，提升医疗服务水平。
2. 优化就医流程（1）设立预约挂号、自助挂号、窗口挂号等多种挂号方式，方便患者选择。
（2）合理配置医疗资源，优化就诊流程，缩短患者等待时间。
（3）加强门诊、住院、急诊等各个环节的管理，确保患者安全、便捷就医。
3. 提升医疗服务态度（1）加强医德医风建设，教育引导医疗人员树立以患者为中心的服务理念。
（2）开展医疗服务培训，提高医疗人员沟通、协调、解决问题能力。
（3）完善患者投诉处理机制，及时回应患者关切，切实维护患者合法权益。
4. 加强医院环境卫生管理（1）严格执行医院环境卫生管理规定，确保医院环境卫生整洁。
（2）加强医院感染管理，预防交叉感染，保障患者安全。
（3）加强病区管理，营造安静、舒适的住院环境。
5. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现医疗服务全流程信息化、智能化。
（2）推广移动医疗APP，便捷患者预约、挂号、缴费、查询等功能。
（3）加强远程医疗服务体系建设，提高医疗服务可及性。
四、组织实施1. 成立主题活动工作小组，明确工作职责，协调推进各项工作。
医院强化便捷服务提升患者就医体验主题活动方案
医院强化便捷服务提升患者就医体验主题活动方案一、背景及意义随着社会经济的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对就医体验的要求也越来越高。
医院作为提供医疗服务的主体，提升患者就医体验，提高医疗服务质量，是医院改革发展的核心任务之一。
为贯彻落实国家卫生健康委员会关于改善医疗服务行动计划的要求，切实提升患者就医体验，本医院决定开展主题为“强化便捷服务，提升患者就医体验”的一系列活动。
二、活动目标1. 提高患者满意度：通过活动的开展，使患者对医院服务的满意度达到90%以上。
2. 提升医疗服务质量：通过活动的开展，提高医疗服务流程的便捷性、舒适性和人性化程度，提升医疗服务质量。
3. 增强医院品牌形象：通过活动的开展，提升医院在社会上的知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
三、活动时间2021年10月至2022年9月四、活动内容1. 优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
2. 改善就医环境：加强医院环境卫生管理，提升医院诊疗环境舒适度，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 加强信息建设：优化医院信息系统，实现医疗服务在线预约、咨询、查询等功能，方便患者就医。
4. 提高医疗服务水平：加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平，提升患者就医满意度。
5. 开展志愿服务：组织志愿者在医院开展导医、咨询、协助等便民服务，帮助患者解决就医过程中遇到的问题。
6. 加强医患沟通：加强医务人员与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者疑问，增进医患之间的信任。
7. 开展健康教育：利用多种形式开展健康教育，提高患者健康素养，促进患者健康。
五、活动实施1. 成立活动领导小组：成立以院长为组长，相关部门负责人为成员的活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。
2. 制定活动方案：根据活动目标和内容，制定详细的活动方案，明确活动时间、地点、任务、责任人和具体措施。
3. 落实责任制：各部门要认真履行职责，明确任务分工，确保活动各项措施落到实处。
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案为了提升患者的就医体验，让患者在医院得到更好的治疗和照顾，我们计划开展一系列改善就医感受、提升患者体验的主题活动。
以下是具体的实施方案：一、活动目标1. 提高患者对医疗服务的满意度。
2. 提高患者对医院环境的舒适度。
3. 提高患者对医护人员的信任度。
4. 提高医院的口碑和品牌形象。
二、活动时间本次活动计划持续半年，从2023年4月开始至2023年9月结束。
三、活动内容1. 开展患者满意度调查。
通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解患者对医院环境、医护人员服务、治疗效果等方面的满意度，找出存在的问题，为后续改进提供依据。
2. 改善医院环境。
根据患者满意度调查结果，对医院环境进行整改，包括增加候诊区座位、改善卫生间设施、增加绿化等，提高患者的舒适度。
3. 提升医护人员服务态度。
开展医护人员服务培训，强调尊重患者、关心患者的重要性，提高医护人员的服务意识和水平。
4. 加强医患沟通。
鼓励医护人员主动与患者沟通，了解患者需求，及时解答患者疑问，增加患者对医护人员的信任度。
5. 设立患者意见箱。
在医院显眼位置设立患者意见箱，鼓励患者提出意见和建议，医院定期收集、整理并反馈给相关部门。
6. 定期举办健康讲座。
邀请专业医生为患者举办健康讲座，提高患者的健康知识和自我管理能力。
7. 开展志愿者服务活动。
组织志愿者在医院提供导医、陪检等服务，帮助患者解决实际问题。
8. 加强医院宣传。
通过网络、报纸、电视等渠道，宣传医院在改善就医感受、提升患者体验方面的成果和举措。
四、活动组织与实施1. 成立活动领导小组。
由医院院长担任组长，相关部门负责人担任成员，负责活动的整体策划、组织实施和监督评估。
2. 制定详细活动方案。
明确各阶段的活动内容、时间、地点、责任人和预期效果。
3. 落实责任分工。
各部门根据职责，细化工作任务，确保活动顺利进行。
4. 加强活动现场管理。
确保活动秩序井然，保障患者和医护人员的安全。
改善就医体验提升患者体验主题活动方案
改善就医体验提升患者体验主题活动方案一、活动背景随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对就医需求逐渐提高，就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高患者就医满意度，优化医疗服务质量，我国各级医疗机构正积极开展改善就医体验、提升患者满意度的主题活动。
本方案旨在为医疗机构提供一套切实可行的活动方案，以提升患者就医体验。
二、活动目标1. 提高患者对医疗服务的满意度。
2. 提升医疗服务质量，确保医疗安全。
3. 增强医疗机构内部管理，提高医疗服务效率。
4. 营造和谐医患关系，降低医患矛盾。
三、活动主题“以患者为中心，提升就医体验”四、活动时间2023年3月至2023年12月五、活动内容1. 开展患者满意度调查。
通过问卷调查、访谈等形式，了解患者在就医过程中的需求、意见和建议，为改进医疗服务提供依据。
2. 优化医疗服务流程。
简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间。
设立专门的健康咨询台，为患者提供就医指导。
3. 提升医疗服务质量。
加强医务人员培训，提高诊疗水平和服务态度。
严格执行医疗核心制度，确保医疗安全。
4. 加强内部管理。
完善医疗机构内部管理制度，提高医疗服务效率。
开展医务人员职业道德教育，树立良好的行业形象。
5. 营造和谐医患关系。
加强医患沟通，了解患者需求，尊重患者意愿。
积极开展健康教育，提高患者健康素养。
6. 深化优质服务。
开展特色服务项目，如预约诊疗、远程会诊、一站式服务等，满足患者多样化需求。
7. 完善基础设施。
改善医疗机构环境，提高诊疗设备水平，营造温馨、舒适的就医环境。
8. 加强信息化建设。
推广电子病历、移动医疗等信息化手段，提高医疗服务便捷性。
9. 设立患者投诉渠道。
建立健全患者投诉处理机制，及时回应患者关切，保障患者合法权益。
10. 开展主题活动。
组织各类健康讲座、义诊等活动，提高患者健康水平。
六、活动组织与实施1. 成立活动领导小组，负责活动的整体策划、组织实施和监督评价。
2. 设立活动工作小组，具体负责各项活动的实施。
患者体验专项活动方案模板
一、活动背景随着医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的要求日益提高。
为了提升患者满意度，改善医疗服务质量，我院特举办患者体验专项活动，旨在深入了解患者需求，优化服务流程，提高患者就医体验。
二、活动目标1. 提高患者满意度，树立医院良好形象；2. 发现并解决医疗服务中存在的问题，提升服务质量；3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系；4. 提升医院品牌知名度，增强患者忠诚度。
三、活动时间2022年X月X日至2022年X月X日四、活动对象1. 在院患者及家属；2. 已出院患者及家属；3. 社会各界人士。
五、活动内容1. 患者满意度调查（1）通过发放调查问卷、线上调查等方式，收集患者对医院各项服务的意见和建议；（2）对调查结果进行统计分析，找出存在的问题，制定改进措施。
2. 医患沟通交流活动（1）举办医患座谈会，邀请患者代表与医院领导、医护人员进行面对面交流；（2）开展主题讲座，邀请专家为患者及家属讲解健康知识、疾病预防等；（3）举办义诊活动，为患者提供免费咨询、检查等服务。
3. 优化服务流程（1）简化就诊流程，缩短患者等待时间；（2）提高医护人员服务水平，强化服务意识；（3）加强科室间协作，提高诊疗效率。
4. 营造温馨就医环境（1）改善医院环境，提升患者舒适度；（2）设立便民设施，方便患者及家属；（3）开展志愿服务活动，为患者提供贴心服务。
六、活动实施1. 制定详细的活动方案，明确各部门职责；2. 组织相关人员参与活动，确保活动顺利进行；3. 对活动进行宣传推广，提高患者及家属的参与度；4. 定期召开协调会议，及时解决活动过程中出现的问题；5. 对活动效果进行评估，总结经验，为今后类似活动提供借鉴。
七、活动评估1. 患者满意度调查结果分析；2. 医患沟通交流活动参与人数及满意度；3. 服务流程优化前后对比；4. 医院环境改善及患者舒适度提升情况；5. 志愿服务活动开展情况及患者评价。
八、总结与反馈1. 活动结束后，对活动进行总结，形成书面报告；2. 将活动总结报告提交医院领导及相关部门，提出改进意见；3. 根据活动效果，调整和完善今后类似活动的方案；4. 对参与活动的医护人员及志愿者进行表彰，激发工作积极性。
改善就医感受,提升患者体验主题活动方案
改善就医感受,提升患者体验主题活动方案一、背景和目的随着社会的进步和人们对健康意识的提高，就医体验已成为患者选择医院的重要因素之一。
然而，当前就医过程中存在诸多问题，如挂号难、排队久、环境嘈杂、医患沟通不畅等，严重影响了患者的就医感受。
为了改善就医感受，提升患者体验，本方案提出一系列主题活动，旨在提高医院服务质量和患者满意度。
二、活动主题改善就医感受，提升患者体验三、活动时间和地点活动时间：2021年9月至2022年8月活动地点：全市各级医院四、活动内容1. 开展患者满意度调查为了了解患者对就医体验的满意度，将开展患者满意度调查。
通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对医院环境、医疗服务、医患沟通等方面的意见和建议，为后续改进工作提供依据。
2. 优化挂号和就诊流程针对患者挂号难、排队久的问题，将推动医院优化挂号和就诊流程。
通过增加预约挂号渠道、扩大挂号窗口、引入自助挂号机等方式，提高挂号效率。
同时，合理安排就诊时间，减少患者等待时间，提升患者就诊体验。
3. 提升医疗服务质量组织医护人员进行培训，加强医患沟通技巧，提高医疗服务质量。
加强医疗护理工作，关注患者需求，提供个性化服务。
鼓励医护人员主动了解患者病情，积极解答患者疑问，增强患者信任感。
4. 改善医院环境加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、安静。
增设导诊标识，方便患者就诊。
优化医院布局，提高科室之间的连通性，减少患者就诊时的奔波。
5. 加强信息化建设推动医院信息化建设，提供便捷的医疗服务。
通过搭建在线咨询、预约挂号、检查结果查询等平台，方便患者实时了解病情和就诊进度，提高就医体验。
6. 开展健康教育活动组织健康教育活动，提高患者的健康素养。
通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向患者普及疾病预防和健康保健知识，帮助患者更好地管理自己的健康。
五、活动组织与实施1. 成立活动领导小组，负责活动的总体协调和推进。
2. 各级医院要积极响应，制定具体实施方案，明确责任人和工作进度。
医院开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案
医院开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案一、背景和目标随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的重要场所，其服务质量和患者体验越来越受到关注。
然而，目前我国许多医院在就医环境、医疗服务流程、医患沟通等方面仍存在一定的问题，影响了患者的就医感受和满意度。
为了改善就医感受，提升患者体验，本医院决定开展主题为“以患者为中心，提升医疗服务质量”的改善就医感受提升患者体验主题活动。
二、活动主题“以患者为中心，提升医疗服务质量”三、活动目标1. 优化就医环境，提升患者就医体验；2. 完善医疗服务流程，提高医疗服务效率；3. 增强医患沟通，建立良好的医患关系；4. 提高医疗服务质量，保障患者安全；5. 提升医院整体服务水平，提高患者满意度。
四、活动时间2021年10月至2022年9月五、活动内容1. 就医环境改善（1）优化医院布局，使科室设置更加合理，减少患者就诊时的奔波；（2）加强医院环境卫生管理，保持医院整洁卫生，提供舒适的就医氛围；（3）完善医院标识系统，使患者能够快速找到目的地；（4）加强医院文化建设，提升医院形象，增强患者的信任感。
2. 医疗服务流程优化（1）简化挂号流程，提供多种挂号方式，如网上挂号、自助挂号机等，方便患者预约就诊；（2）优化就诊流程，合理分配医疗资源，减少患者等待时间；（3）完善检查检验流程，提供一站式服务，减少患者重复检查；（4）加强药品供应管理，确保患者能够及时取到药品。
3. 医患沟通加强（1）加强医生培训，提高医生沟通技巧，使医生能够主动与患者沟通，了解患者需求；（2）鼓励医生使用温和的语言，尊重患者，避免使用专业术语，使患者能够更好地理解自己的病情；（3）加强医患沟通培训，提高患者对医疗服务的理解和配合度；（4）建立医患沟通平台，提供患者与医生在线咨询、留言反馈等功能，增强医患互动。
4. 医疗服务质量提升（1）加强医疗质量安全管理，制定并落实医疗质量安全措施；（2）加强医疗技术培训，提高医生的医疗技术水平；（3）加强医疗设备维护，确保医疗设备的正常运行；（4）加强病案管理，提高病历质量，保障患者安全。
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患者就医体验活动方案篇一：卫生院开展医生换位就医体验活动_________努力实现医疗服务好**卫生院开展医生换位就医体验活动努力实现医疗服务好今年7至8月，我院按照开展“三好一满意”活动的要求，为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，组织开展了“换位就医体验”活动，让医务人员“当病号”，使医务人员更好地站在患者的角度思考自己的工作，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。
一、医务人员当病号，医院花钱买感受医院组织部分医生、护士、行政后勤人员走出工作岗位，以患者身份在医院门急诊的各个诊室就诊。
通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。
参与“就医换位体验”后，大家深切感到，作为医护人员，平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。
换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。
二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题为广泛收集大家的就医感受，医院诚信优质服务活动领导小组共就门诊导诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查与检验、取药、就医环境等6大部分和三个等级（满意、一般、很差）对就医感受进行综合评估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。
参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节。
活动结束后，反馈的问题主要集中在如下几方面：一是个别窗口服务人员主动服务意识较差，态度较生硬；二是有的诊疗时间较长，空腹的病人出现了低血糖反应；三是健康宣教不够；四是患者及家属都拥挤在诊室里面，无人维持秩序；五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项；七是医院夜间的指示标识不清楚。
三、推出便民服务措施，努力改善群众就医感受我院根据大家在就医感受中发现的问题，举一反三，查找本院存在的问题，采取有效措施进行整改。
一是着力改善门诊窗口服务质量。
加强窗口人员的服务意识和业务技能培训，提高服务质量，确保服务高效无误。
要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。
门诊主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。
二是努力缩短病人挂号缴费时间。
三是加强对病人的用药指导。
督促药房工作人员切实提高主动服务意识，积极做好病人的用药指导，并在每个药盒上贴上药品用法标签。
四是亮化病人检查流程标识。
对急诊超声、化验等检查区的标志进行亮化，指明各个检查室的去向，确保医院晚上的标识清楚可见篇二：就医体验心得体会篇一：就医体会多些换位思考多些信任理解今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。
我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。
挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。
因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。
好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。
这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。
拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。
我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。
看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。
这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。
虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。
虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。
比如：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。
5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。
而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。
一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。
一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。
常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。
而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。
篇二：就医体验(334)“深化优质护理服务、改善患者就医体验”实施方案根据省卫计委《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服务体验。
医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的开展，深入护理工作实际，梳理护理服务流程，特制定“深化优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案。
一、“改善群众就医体验”主题活动领导小组组长：副组长：成员：二、活动目标目标是为患者提供全面、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落到实处。
紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实可行的办法去优化环境和流程，完善我们的措施和制度，去推进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质的护理服务，同时促进护理学科的发展。
三、活动内容1、规范临床护理服务，夯实基础护理，扩大优质护理服务示范病区覆盖面。
1)公示分级护理内容：根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。
2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。
将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。
3）实施责任护士整体护理管理模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。
即病区根据需要将病人分成若干小组，下设责任护士，制定不同层级护士相应的岗位职(:患者就医体验活动方案)责，完成相应的护理任务。
2、丰富服务内涵1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。
2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。
继续完善出院病人健康指导，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。
在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。
3）改善出入院、转诊与转科服务流程，做好出入院患者的指示、引导与指导工作，为患者提供个性化服务与帮助。
3、落实护理核心制度与患者安全目标，保证医疗护理质量安全1）完善考核标准：修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。
2）移动护理信息系统的运用：简化护理记录程序，减少护士重复劳动，优化工作流程，使护士有更多时间护理患者，提高了患者的满意度；同时记录的准确性和及时性增强，提高了护理质量和工作效率；建立标识识别系统，用pda对患者进行确认，极大地提高了患者身份识别的准确性，使传统的三查七对简化成一查一对，减少护理差错。
四、活动实施步骤（一）组织培训、动员部署（20XX年6月）护理部积极动员部署各病区，结合“优质护理服务”、“三好一满意”创建活动，通过广泛深入的宣传发动和改善服务体验培训，引导护理人员充分认识开展就医体验活动的重大意义，切实增强参与就医体验活动的积极性和主动性。
（二）外派参观学习、自查自纠阶段（20XX年7月—20XX年9月）医护理服务体验提出切实的意见或建议，如处处设身处地、学会换位思考；健康宣教落到实处，授之以渔不如授之以鱼；护理服务中增加人文关怀等。
各相关科室坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，细化工作措施，明确责任要求，创造条件，切实予以改进。
（三）整改提高阶段（20XX年10月—20XX年9月）医院活动领导小组将不定期组织相关人员对活动开展情况进行督查。
各病区根据自查自纠和活动领导小组的督查结果及整改要求，对存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改竭诚为您提供优质文档/双击可除责任，进行整改销号。
（四）总结评价阶段（20XX年10月—20XX年12月）20XX年10月底前，医院对活动开展情况进行总结，并向各相关病区通报活动开展情况。
南昌三三四医20XX年5月篇三：医生心得体会“转思想、转作风、改善群众就医体验”心得体会医患关系贯穿于医疗的全过程，医患关系我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在，寻找医患关系的平衡点，作为我们医务人员要坚持不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，明白医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，我对照自己平时的实际工作及思想动态，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、为人。