通信网络代维企业资质资质等级证书管理程序.doc
通信网络代维企业资质等级评定标准
通信网络代维企业资质等级评定标准The Qualification Level Evaluation Standards forCommunications Network Maintenance Company2015-06-01发布2015-07-01实施中国通信企业协会目次前言 (III)通信网络代维企业资质等级评定标准 (1)1 目的和范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语及定义 (1)4 管理体系要求 (2)4.1 总体要求 (2)4.1.1 运维流程识别 (2)4.1.2 代维过程管理机制 (2)4.1.3 分包过程识别 (2)4.1.4 文件控制要求 (2)4.1.5 数据和记录控制要求 (2)4.1.6 网络数据和信息安全 (2)4.2 管理职责 (2)4.2.1 安全管理方针 (3)4.2.2 关注顾客要求 (3)4.2.3 管理目标 (3)4.3 资源管理 (3)4.3.1 人员要求及其充分性 (3)4.3.2 作业安全教育与意识 (3)4.3.3 代维设备要求 (3)4.3.4 作业安全 (3)4.3.5 维护点设立 (3)4.4 代维作业管理 (3)4.4.1 预案管理 (3)4.4.2 应急响应 (4)4.4.3 合同评审 (4)4.4.4 代维服务开发 (4)4.4.5 分包控制 (4)4.4.6 代维作业文件 (4)4.4.7 代维实施 (4)4.4.8 备品、备件检查 (4)4.4.9 顾客信息反馈及处理 (4)4.4.10 顾客财产 (4)4.4.11 标识 (5)4.4.12 测量设备的校准和防护 (5)4.4.13 计算机软件管理 (5)4.5 测量、分析与改进 (5)4.5.1 顾客满意 (5)4.5.2 检查 (5)4.5.3 顾客的检查 (5)4.5.4 代维能力分析 (5)4.5.5 异常分析 (6)4.5.6 遗留问题处置 (6)4.5.7 持续改进 (6)附录A 通信网络代维企业资质等级标准——光缆线路专业/领域 (7)A.1 线路甲级资质等级要求 (7)A.2 线路乙级资质等级要求 (7)A.3 线路丙级资质等级要求 (8)A.4 线路临时资质等级要求 (9)附录B 通信网络代维企业资质等级标准——基站专业/领域 (11)B.1 基站甲级资质等级要求 (11)B.2 基站乙级资质等级要求 (12)B.3 基站丙级资质等级要求 (12)B.4 基站临时资质等级要求 (13)附录C 通信网络代维企业资质等级标准——装维专业/领域 (15)C.1 装维甲级资质等级要求 (15)C.2 装维乙级资质等级要求 (15)C.3 装维丙级资质等级要求 (16)C.4 装维临时资质等级要求 (17)附录D 通信网络代维企业资质等级标准——综合代维专业/领域 (18)D.1 综合代维甲级资质等级要求 (18)D.2 综合代维乙级资质等级要求 (19)D.3 综合代维丙级资质等级要求 (19)附录E 通信网络代维企业资质等级标准——铁塔专业/领域 (22)E.1 铁塔甲级资质等级要求 (22)E.2 铁塔乙级资质等级要求 (22)E.3 铁塔丙级资质等级要求 (23)E.4 铁塔临时资质等级要求 (24)前言本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。
代维企业资质评定介绍
乙级 注册资金（本）不少于2000万元，净资产不少于3000万元
丙级 注册资金（本）不少于500万元，净资产不少于800万元
临时级 注册资金（本）不少于500万元，净资产不少于600万元
基本 要求
应为在中华人民共和国工商注册、具有独立法人资格的企业（外国企 业应具备同等条件）
企业应有固定的工作场所，并具备开展通信基站代维服务的设施。
➢ 6．认证要求----线路 甲级 企业已通过GB/T19001（或替代标准）认证，并持续有效。 乙级 企业已通过GB/T19001（或替代标准）认证，并持续有效。 丙级 无要求 临时级 无要求
企业资质要求
--- 基站专业/领域
企业资质要求
➢ 1．企业注册要求----基站 甲级 注册资金（本）不少于3000万元（人民币），净资产不少于5000万元
近三年每年维护完成宏蜂窝基站（含主设备、配套设备、附属设备）物理站点不少于5千个； 增加室内分布系统专业时，近三年每年维护完成室内分布系统物理站点不少于3千个。
乙级 丙级 临时级
企业已从事通信基站代维服务或施工3年以上，在近两年内所承担的代维服务没有发生重大及 以上电信网络运行事故（不可抗拒力除外），在资质等级公告期间未发生影响资质等级问题。
二、评定流程
评定流程
代维企业资质评定类型
（一）初评 （二）监督 （三）复评 （四）变更
评定流程
企业提交申请资料 资质评定中心受理
签订合同 现场审查
企业整改
认证机构审批审查报告
资质评定中心评定
专家组评定 运维专委会审核
企协批准
颁证
证后监督
复评
评定流程
（一）初评流程简介
评定流程
1. 申请资质等级证书时需提交的文件资料
基站专业代维(外包)企业资质等级要求
要求
项目
甲级 乙级 丙级 临时 备注
工商注册、独立法 人
√
√
√
√
注册资金（万元） ≥3000
≥2000
≥500
全专业≥500，单 专业≥200
注 净资产（万元） 册
≥5000
≥3000
≥800
全专业≥600，单 专业≥300
固定的工作场所
√
√
√
√
具备开展专业/领
域代维（外包）服 √
4
4
天馈线测试仪
20
10
4
4
主设备/
天馈线/
光源
20
10
4
光功率计
20
10
4
设 2M测试仪 备
资 源
GPS
倾角测试仪
20
10
4
20
10
4
20
10
4
红光测距仪
20
10
4
经纬度测试仪
20
10
4
频谱仪 测试手机 便携式计算机
10
4
100 30
100台 60
18
维护生产车辆
100辆 60
13
从事通信线路专 业/领域代维或施 工工作年限
√
√
√
务的设施
主要技术领导应从 8年以 8年以
事通信基站专业/ 上
上
领域代（运）维技 高级职 高级职
人 术工作
称
称
员
通信工程技术人员
（在本企业的注册 ≥220人 ≥120人
在职人员）
8年以 上 高级 职称
≥40人
移动分公司网络代维管理办法(网络代维管理)
目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维工作范围及内容 (3)第四章对代维公司的管理 (4)4.1资质管理 (4)4.2公司选择管理 (5)4.3合同管理 (5)4.4考核管理 (6)4.5代维公司退出管理 (6)第五章双方职责分工 (7)第六章代维基础管理 (8)第七章代维质量管理 (9)第八章代维服务管理 (9)第九章代维安全生产管理 (10)第十章代维信息保密管理 (10)第十一章代维管理信息化手段建设 (11)第十二章代维工作标杆管理 (11)附件1 代维管理规章架构 (12)附件2 代维项目相关定义 (13)附件3 代维全生命周期管理流程 (15)附件3.1 代维公司进入流程 (16)附件3.2 代维公司退出流程 (17)附件4 代维工作流程-总体流程 (18)附件4.1 故障处理流程 (19)附件4.2 按需工作流程 (20)附件4.3 巡检工作流程 (21)附件4.4 随工工作流程 (22)附件4.5 整改工作流程 (23)附件4.6 异常情况上报处理流程 (24)附件5 网络代维管理标杆分组表 (25)第一章总则第一条为适应移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保移动卓越网络品质，特制定《移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
通信网络设备维修企业资质评定程序
通信网络设备维修企业资质评定程序1.适用范围本程序适用通信网络设备维修企业向中国通信企业协会通信网络运维专业委员会申请通信网络设备维修服务的资质等级评定。
本程序中所指的通信网络设备维修服务是指通信网络设备所有人（本标准称为顾客）委托相关企业对其通信网络设备进行的维修活动，不包括为排除网络故障而进行的修复作业。
2.职责2.1中国通信企业协会负责企业资质评定相关文件的批准发布，负责资质等级证书的批准、撤销；2.2中国通信企业协会通信网络运维专业委员会（以下简称运维专委会）负责资质等级评定的总体组织和管理工作；2.3运维服务企业资质评定中心（以下简称评定中心）负责受理企业的资质等级申请、评定、证书和档案管理、安排获证企业监督评定等具体工作；2.4认证机构负责实施对维修企业的现场审查。
3.程序3.1 资质评定申请基本要求3.1.1 申请专业划分原则上按照维修专业申请资质评定，同一组织从事不同专业的维修应申请不同的资质等级证书。
3.1.2 申请资质等级证书的组织必须具备的条件（1）国内组织持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》及有效副本；国外组织持有国内有关注册机构的登记注册证明；（2）实行独立核算、自负盈亏的独立法人实体，或法人资格授权的企业；（3）满足通信网络设备维修企业资质等级评定标准的相关要求；（4）已经了解相关文件的要求，愿意接受并依照实施。
3.2 初次申请3.2.1 维修企业初次申请资质等级证书时需提交的文件资料（1）通信网络设备维修企业资质等级申请表；（2）企业法人营业执照有效副本复印件；（3）企业简介、近年从事通信网络设备维修服务的能力及绩效介绍；（4）企业通信网络设备维修服务主要技术负责人的职称证书、身份证复印件、履历表；维修从业技术人员清单、学历情况、资质证书持有情况及其他辅助人员状况说明；（5）资质等级评定标准中规定的维修用仪器、仪表等设备配备的《主要设备清单》；注：“整体分包”模式的企业无需提供（6）备板备件清单注：“维修作业分包”或“整体分包”模式的企业需提供（7）《近年设备维修绩效统计表》和《通信设备维修绩效证明表》；注：甲级近2年、乙级近1年的维修业绩应满足标准要求，丙级“整体分包”模式的企业需提供近2年绩效证明表，其他丙级企业可不做要求（8）质量管理体系认证证书复印件、证书保持有效的证据、质量手册（已通过认证时）；（9）与维修作业相关的文件清单；（10）《通信网络设备维修企业资质等级申请表》要求的其他文件资料。
通信网络代维企业管理体系（共5篇）
通信网络代维企业管理体系（共5篇）第一篇：通信网络代维企业管理体系附件2：通信网络代维企业管理体系前言本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。
本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。
标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。
一、范围本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求：(a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务；(b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进COMC-GK002 通信网络代维企业管理体系行充分说明。
二、引用标准GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000 质量管理体系要求三、术语及定义本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。
3.1通信网络代维服务通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。
注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。
通信代维资质等级标准
通信代维资质等级标准
通信代维是指为通信设备的运营和维护提供服务的一种业务形态，其资质等级标准对于保障通信设备的正常运行和维护具有重要意义。
通信代维资质等级标准的制定，可以有效规范通信代维行业，提高通信设备的运行效率和服务质量，保障通信网络的稳定运行。
首先，通信代维资质等级标准应包括技术能力、服务水平、安全管理等方面的要求。
在技术能力方面，通信代维人员应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练操作各类通信设备，并具备快速排除故障的能力。
在服务水平方面，通信代维人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时响应客户需求，为客户提供高效、优质的服务。
在安全管理方面，通信代维人员应严格遵守相关的安全规定，保障通信设备的安全运行。
其次，通信代维资质等级标准应根据不同的服务对象和服务内容进行分类。
通信代维服务对象包括通信运营商、企业用户等，其服务内容包括设备安装、调试、维护、故障处理等。
针对不同的服务对象和服务内容，通信代维资质等级标准应有所区别，以满足不同用户的需求。
最后，通信代维资质等级标准应建立健全的考核和监管机制。
通过定期的考核和监管，对通信代维服务进行评估，发现问题及时进行整改，提高通信代维服务的质量和水平。
同时，加强对通信代维人员的培训和管理，提升其专业水平和服务意识，确保通信设备的安全运行和稳定维护。
总之，通信代维资质等级标准的制定对于规范通信代维行业、提高通信设备的运行效率和服务质量具有重要意义。
只有建立健全的资质等级标准，加强对通信代维服务的监管和管理，才能够保障通信网络的稳定运行，满足用户的需求，推动通信代维行业的健康发展。
中国移动福建公司网络代维管理办法
中国移动福建公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团福建有限公司网络部第一章总则第一条为适应中国移动通信集团福建有限公司网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动福建公司网络代维管理办法》(2016年版)（以下简称办法）。
第二条网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条可代维、不可代维的专业工作要求详见《中国移动福建公司网络代维白皮书》中的相关要求，各地市公司需严格执行并加强自查，已代维的范围存在违反《白皮书》规定代维原则的，均应在合同到期后全部收回。
第四条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第五条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
第六条本管理办法明确规定了省市代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。
第七条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团福建有限公司网络部（以下简称省公司网络部），自下发之日起实施，本管理办法执行期如遇中国移动集团公司或省公司的网络代维管理制度修订，应按照修订后重新下发的版本执行。
第二章代维管理组织机构和职责第八条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。
全省代维管理工作由省公司统一领导，省公司负责全省网络代维归口管理，各地（市）公司（以下简称市公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。
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通信网络代维企业资质-资质等级证书管理
程序7
资质等级证书管理程序
1 目的
为了对通信网络代维企业资质等级证书进行有效管理，指导获证企业正确使用证书，特制定本程序。
2 职责
2.1 运维服务企业资质评定中心（以下简称评定中心）负责资质等级证书的发放和管理；
2.2 评定中心向运营专委会提出误用资质等级证书的处理建议；
2.3 运营专委会负责做出保持、升级、降级、变更、暂停和注销证书使用的决定；
2.4 中国通信企业协会负责做出批准和撤销证书的决定。
3 证书
3.1 证书的内容
中国通信企业协会所颁发的资质等级证书包括正本和副本，正本一般为中文版本，如获证企业需要英文证书，可向评定中心提出（如中、英文认证证书中的两种文字内容发生歧义时，以中文为准）。
证书正本的内容包括以下几个方面：
（1）证书编号为13位，具体格式如下：
XXXX
XX
XXXX
X
R0(1、2┅)
R0-初评，R1-第一次复评，R2-第二次复评┅
等级：J－甲级；Y-乙级；B－丙级；L-临时级
当年发出证书的累计号
专业：XL－线路专业；JZ－基站专业；ZW－装维专业；ZH －综合代维专业；TT－铁塔专业
年份号
（2）中国通信企业协会的标志；
（3）证书名称：通信网络代维企业资质等级证书；
（4）现场审查、评定和批准机构；
（5）获证企业名称、地址；
（6）获证资质等级和专业/领域；
（7）证书有效期；
（8）中国通信企业协会的印章；
（9）其它需要说明的内容。
3.2 证书副本的内容
证书副本除为企业使用证书提供方便外，还表明了企业接受定期监督的信息，具体包括以下内容：
(1) 证书编号，同正本；
(2) 获证企业名称、地址；
(3) 获证资质等级和专业/领域；
(4) 发证日期；
(5) 中国通信企业协会印章；
(6) 证书有效期；
(7) 下次监督日期；
(8) 监督结论及批准日期；
(9) 中国通信企业协会通信网络运营专业委员会印章。
4 证书管理
4.1 运营专委会在指定媒体上公布资质等级证书的信息和使用指南，对获证企业正确使用证书进行规范和指导。
4.2 获证企业对证书的使用、换证、暂停、恢复和撤销/注销应按批准、保持、升级、降级、暂停、撤/注销和更改程序的规定执行。
4.3 获证企业可在广告、宣传等活动中使用证书、附件的有关信息。
获证的专业/领域或等级条件发生重大变化时，获证企业应当及时向评定中心申请变更，未变更或者经评定中心调查发现不符合等级要求的，不得继续使用该证书。
4.4 在证书的有效期内，只要未接到暂停、撤销/注销处理的通知，证书可作以下用途：
(a)涉及到评价时出示证书；
(b)作为具备承担相关专业/领域代维能力的证明；
(c)投标洽谈业务时，出示证书作为有关资质等级的证明；
(d)在广告宣传中使用证书；
4.5 评定中心得到获证企业有误用证书的信息，应立即将情况记录在案，填写“证书使用情况调查表”。
将情况委托有关人员进行调查核实，调查核实一般应在两周内完成。
在误用情况得到充分证实后，由评定中心提出处理意见。
对证书误用的处理分下列几种情况：
（1）一般情况下，可要求获证企业立即停止误用，并限期在规定的场合作出更正声明；
（2）误用证书造成严重后果的获证企业，将暂停直至撤销
其资质等级证书。
必要时将对其违反规定的行为在新闻媒介上予以曝光,以及采取必要的法律手段。