消费者权益保护知识学习资料

消费者权益保护知识学习资料

单选题

1新《消保法》”)于（ B ）在全国正式实施。

A2014年3月16日 B2014年3月15日 C2015年3月15日 D2015年3月16日

2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（ C ）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

A随意 B被动 C自主 D不允许

3（ B ）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。

A求偿权 B公平交易权 C安全权 D自由选择权

4《中华人民国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？（ D ）

A 一 B二 C 三 D四

5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（ A ）取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。

A主动 B被动 C立刻 D即时

6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（ A ）入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。

A服务 B保卫 C监管 D审查

7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、（ D ）是否有异常。

A取款口 B数字键 C主屏幕 D插卡口

8作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。

A公平交易权 B安全权 C知情权 D权

9金融消费者在银行被抢劫，银行未采取积极的防措施，侵犯了消费者的（ C ）。

A生命权 B健康权 C安全权 D财产权

10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ）

A安全权 B生命健康权 C金融隐私权 D受尊重权

11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（ A ）。

A无效 B可撤销 C效力待定 D有效

12消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（ D ），银行对消费者的个人金融信息负有责任

A选择权 B受尊重权 C财产权 D隐私权

13商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。

A充分尊重金融消费者的合法权益 B从银行的角度审查自身收费标准和方式

C仅参考业水平 D一成不变，保持稳定性

14王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说确的是（ C）。

AVIP客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错

B侵犯了王某的公平交易权

C侵犯了王某的受尊重权 D侵犯了王某的知情权

15员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（ D ）。

A出售个人金融信息

B未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息

C在客户明确表示拒绝接受营销的情况下，仍利用个人金融信息进行客户二次开发、营销金融产品

D客户资料发生变动时，及时进行维护更新

16商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关容，其中不包括（ D ）。A金融产品和服务的性质 B收费情况 C风险水平 D最终收益

17银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（ A ）。

A事先向消费者解释说明 B无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释

C当客户询问时解释说明 D出现争议时解释说明

18商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。

A充分尊重金融消费者的合法权益 B从银行的角度审查自身收费标准和方式

C仅参考业水平 D一成不变，保持稳定性

19某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、（ D ）原则。

A合理 B优先 C特殊 D平等

20“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、

侵害的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ A ）

A安全权 B财产权 C生命健康权 D公平交易权

21“因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（ B ）

A隐私权 B依法求偿权 C安全权 D权

22“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ）

A生命健康权 B公平交易 C受教育权 D隐私权

23出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（ A ）的银行短信通知，打印对账单，及时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。

A资金变动 B业务提醒 C风险提示 D产品营销

24作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。

A公平交易权 B安全权 C知情权 D权

25特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从（ B ）为其适当进行有关费用的减免。

A文化方面 B经济方面C政策方面D服务方面

26《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中强调“银行业金融机构应当牢固树立（ D ）对待金融消费者的观念，应当统立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”

A高效B真诚C特殊D公平

27营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（ B ）。

A普通事件B突发事件C日常事件D一般事件

28处理突发情况，（ D ）。

A应该坚持保护客户生命财产安全 B应该坚持保护客户和员工生命安全

C应该坚持保护员工生命安全 D应该坚持保护客户和员工生命财产安全

29因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主购买商品的价款或者接受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？（ B ）

A2倍 B3倍C4倍 D15倍

30“新《消保法》”首次将（ B ）纳入到消费者权益保护体系。

A消费服务 B金融消费C服务消费 D依法求偿权