组织文化案例分析 PPT
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第八章组织文化2011
例：诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事，它与公司的顾客 退货制度密切相关。这个零售连锁店初创时，有一天一个顾客来到商 店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题。 就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处，并听到了谈话内 容。他立刻走过去，问顾客花多少钱买下这副轮胎的，然后让售货员 收回轮胎，把钱全数退给顾客。顾客拿着钱离开后，这位售货员困惑 地看着老板说：“诺斯拉姆先生，我们没有卖过轮胎呀!”他的老板说： “我知道，但无论如何我们要让顾客满意。我说过，顾客退货时，我 们不提任何问题，这是我们的退货制度，必须做到这—点。”然后， 诺斯拉姆先生就打电话给一个在汽车配件厂的朋友，问他愿意花多少 钱拿走那副轮胎。
深层文化 观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识
表现 形态
构成 要素
组 织 精 神
组 织 制 度
组 织 形 象
二、组织文化的的功能P385
1
2 3 4 5
整合功能 适应功能 导向功能 发展功能
持续功能
三、塑造组织文化的主要途径
选择价值标准
强化员工认同
提炼定格 巩固落实 丰富发展 反复修定
现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以 避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教 你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要 求你重新学习怎样使用收银机;如果问题再次发生，视情节轻重， 你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发 生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收;如果超过千分之 二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额 赔偿。 请假 请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早 班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续 并由餐厅经理核准。 病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。
深层文化 观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识
表现 形态
构成 要素
组 织 精 神
组 织 制 度
组 织 形 象
二、组织文化的的功能P385
1
2 3 4 5
整合功能 适应功能 导向功能 发展功能
持续功能
三、塑造组织文化的主要途径
选择价值标准
强化员工认同
提炼定格 巩固落实 丰富发展 反复修定
现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以 避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教 你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要 求你重新学习怎样使用收银机;如果问题再次发生，视情节轻重， 你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发 生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收;如果超过千分之 二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额 赔偿。 请假 请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早 班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续 并由餐厅经理核准。 病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。
华为组织文化PPT课件
5、有效的激励
华为集团有严格的绩效考 评制度，目前采用季度考 核、年度总评的方式，围 绕季度工作目标与目标完 成情况等级评分，保持企 业快速增长。
Network Optimization Expert Team
企业文化建设
系统调节工具
培养“狼性” 维护“狼性”
精神层
严格的规章制 度—保障
公平完善的激 励—动力催化 剂
培训种类：
1）上岗培训：军事训练，企业文化、车间实习与技术培训和营销理论，市场演 习； 2）岗中培训：实地在职培训与脱产培训结合；自我开发与教育开发结合；传统 教育与网络教育结合； 3）下岗培训：岗位调换；
Network Optimization Expert Team
华为文化建设
4、制度化的用人
开题报告
企业组织文化 ——华为
工商管理1206——第五组
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
企业文化的三个层次
狼
性 狼性
物质层
制度层
理念层 精神层
行为层
形象层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
核心价值观 使 命
愿景
对利益相关者的承诺
我们的定位
我们要做什么 我们的目标是什么
核心价值观 我们的使命 我们的愿景
学习、创新、获益、团结、公平
追求实现客户的梦想，为客户全心打造最好最适用的产品
成为世界级领先企业；利益共同体；发展核心技术体系
Network Optimization Expert Team
Network Optimization Expert Team
华为集团有严格的绩效考 评制度，目前采用季度考 核、年度总评的方式，围 绕季度工作目标与目标完 成情况等级评分，保持企 业快速增长。
Network Optimization Expert Team
企业文化建设
系统调节工具
培养“狼性” 维护“狼性”
精神层
严格的规章制 度—保障
公平完善的激 励—动力催化 剂
培训种类：
1）上岗培训：军事训练，企业文化、车间实习与技术培训和营销理论，市场演 习； 2）岗中培训：实地在职培训与脱产培训结合；自我开发与教育开发结合；传统 教育与网络教育结合； 3）下岗培训：岗位调换；
Network Optimization Expert Team
华为文化建设
4、制度化的用人
开题报告
企业组织文化 ——华为
工商管理1206——第五组
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
企业文化的三个层次
狼
性 狼性
物质层
制度层
理念层 精神层
行为层
形象层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
核心价值观 使 命
愿景
对利益相关者的承诺
我们的定位
我们要做什么 我们的目标是什么
核心价值观 我们的使命 我们的愿景
学习、创新、获益、团结、公平
追求实现客户的梦想，为客户全心打造最好最适用的产品
成为世界级领先企业；利益共同体；发展核心技术体系
Network Optimization Expert Team
Network Optimization Expert Team
组织文化案例分析70页PPT
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织文化案例分析
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织文化案例分析
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
管理学之组织的案例分析ppt
组织在管理学中的地位与作用
组织的地位
在管理学中，组织是实现管理目标的重要手段和工具。组织能够协调和控制成员 的行为，提高工作效率，实现共同的目标。
组织的作用
组织在管理学中具有重要的作用。首先，组织能够整合资源，提高工作效率；其 次，组织能够协调成员之间的关系，增强团队的凝聚力；最后，组织能够实现共 同的目标，提高组织的绩效和竞争力。02组织计组织设计的概念与原则
组织设计是指对组织结构、角色、 职责和关系进行规划和安排的过程 。
VS
组织设计的原则包括目标明确、分 工合理、统一指挥、权责对等、组 织扁平化等。
组织结构的基本形式
职能制组织结构
按职能划分部门，削弱了直线 领导的权利。
事业部制组织结构
按产品或地区设立事业部，使 每个事业部具有较大的自主权 。
组织间关系的维护
维护组织间关系的关键因素包括信任、沟通、合同、合 作历史等。组织之间需要建立信任和有效的沟通机制， 以确保双方能够遵守合同和协议，并保持良好的合作关 系。
组织间关系在管理学中的应用
组织间关系的管理
组织间关系需要得到有效的管理，以确保关系的稳定和持续发展。这包括设立有效的沟通渠道、建立信任机制 、协商并制定共同的目标和战略、解决冲突等。
组织的分类与形式
组织的分类
根据不同的标准，组织可以分为不同的类型。例如，根据组织目标的性质， 组织可以分为营利性组织和非营利性组织；根据组织的规模，组织可以分为 小型组织、中型组织和大型组织。
组织的形式
常见的组织形式包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。 这些形式各有优缺点，适用于不同的情境和环境。
增强组织凝聚力
优秀的组织文化可以增强组织的凝 聚力和向心力，使员工更加紧密地 团结在一起，共同为组织的发展而 努力。
组织行为学-第五章 组织文化-PPT课件
• 沃尔玛Wal-Mart • 最高价值观：给平民百姓购买富人所购
买的同样东西的机会
• To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people
第二节 组织文化的类型与作 用
• 一、组织文化的类型 • （一）桑南菲尔德的分类 • 通过对组织的研究，他确认了4种文化类型： 学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。
软件开发、生物研究领域）
• 这种公司是冒险家和革新家的天堂。这种公司从各种年 龄和经验的人中寻求有才能的人。 • 4、堡垒型 （大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司
等。）
• 棒球队型公司重视创造发明，而堡垒型公司则着眼于公 司的生存。这类公司工作安全保障不足，但对于喜欢流
动性挑战的人四）过程型文化 • 过程型文化的特征是风险小，信息反馈少。最
坏的情况就是官僚体制。 • 在这类文化中，重要的是工作过程。 • 官职和头衔对构成过程型文化的“等级制度” 至关重要。
三、丹尼森—达夫特的分类
• （一） 适应性/企业家精神文化 • 适应型/企业家型文化强调通过灵活性和变革 以适应顾客需求，战略重点集中于外部环境 上。 • 革新、创造性和风险行为被高度评价并得到 奖励。 • （二）使命型文化 • 使命型文化集中关注于组织目标的清晰、愿 景、特定目标的达成。 • 使命型文化反映了一种高水平的竞争力和一 种利润导向的方针确定模式。
二、组织文化的内容和结构
• • • • 1．组织文化的基本要素 （1）组织精神。 （2）组织价值观。 （3）组织形象。
• 2．组织文化的结构
• • • • （1）表层文化 （2）中介文化 （3）深层文化 即物质层(器物层)、制度层和精神层(观念层)。
组织文化案例分析
三和组织文化的功能： 三和组织文化的功能： 1 导向功能 对成员个体思想行为起导向作用， 导向功能:对成员个体思想行为起导向作用， 对成员个体思想行为起导向作用 引导作用。 对组织整体的价值取向和行为起 引导作用。 2 约束功能：这种软约束造成强大的使个体行为从 约束功能： 动力。 众化的行为压力和 动力。 3 凝聚功能：三和组织文化成为一种粘合剂， 凝聚功能：三和组织文化成为一种粘合剂，员工 由此产生认同感，乐于参与组织事务， 由此产生认同感，乐于参与组织事务，积极发挥 聪明才智，为阻止做出贡献。 聪明才智，为阻止做出贡献。 激励功能：茶文化把尊重人作为它的中心内容， 激励功能：茶文化把尊重人作为它的中心内容， 使每个员工自觉产生为组织拼搏的献身精神。 使每个员工自觉产生为组织拼搏的献身精神。
案例分析： 案例分析：
管理越是能运用一个社会的传统、 管理越是能运用一个社会的传统 、 价值观和信念，它就越能取得成就. 价值观和信念，它就越能取得成就. ——彼得 德鲁克 彼得•德鲁克 彼得 中国茶文化自上古神农时代绵延而下, 中国茶文化自上古神农时代绵延而下, 沿着历史河床,流淌数千年, 沿着历史河床,流淌数千年,最终形成中国 文化中积淀深厚,天下独绝的中国茶道. 文化中积淀深厚,天下独绝的中国茶道.三 和策划有限公司正是秉承了中国传统的 茶文化,恰到好处利用了传统的力量, 茶文化,恰到好处利用了传统的力量,使得 茶文化” 其“ 茶文化”这一组织文化更容易在该 企业与员工中建立与凝聚. 企业与员工中建立与凝聚.
三和茶文化 案例分析
行政管理二班 贾蔷Fra bibliotek案例概述： 案例概述： 深 圳营销界的巨擘三和策划有限公司 经过多年的积累与凝聚， 经过多年的积累与凝聚，以一种儒雅平和 的心境、处事不惊的行为态度， 的心境、处事不惊的行为态度，承袭但不 拘泥于传统文化并将其与西方现代文化积 极融合， 极融合，形成了自己独特的企业文化与精 神理念，赢得客户的赞赏与尊敬， 神理念，赢得客户的赞赏与尊敬，使得业 内企业纷纷效仿。 内企业纷纷效仿。 三和以茶为喻，提出独树一帜的三和 三和以茶为喻， 茶文化” 并将其融入到工作与生活中， “茶文化”，并将其融入到工作与生活中， 同时通过书画界的丹青好手将其视觉形象 借此以茶明志、以茶会友、以茶自励、 化，借此以茶明志、以茶会友、以茶自励、 以茶互勉。 以茶互勉。
第九章-组织文化PPT课件
适合的行业：银行、保险、公共事业 尽心工作、尽心游戏的文化 特点：服务周到 适合的行业：房地产、批发、餐饮
31
艾莫瑞 (Emory)大学的杰弗里·桑南菲尔 德 (Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套标签理 论，他确认了4种文化类型:
（1）学院型文化；（2）俱乐部型文化； （3）棒球队型文化；（4）堡垒型文化。
23
（二）内部整合或一体化 内部整合意味着组织成员发展出一种
集体认同感并知道该如何相互合作以有 效地工作。
24
琼斯（Jones）指出，在组织文化的形 成过程中，社会化占了一个很重要的地 位。社会化是指组织的新人学习和内化 组织常规运作模式的过程。
25
（三）组织文化形成的方式
26
1、一个最简单的方法是利用组织的奖赏制度。 2、经理人员的个人操守、品德和信念也是
29
迪尔和肯尼迪提出的四类组织文化 赌博文化 特点：高风险，反馈慢；仔细权衡、周密策划、
深思 熟虑、有远大志向。 适合的行业：石油、航空 硬汉文化 特点：高风险、反馈快；坚强、乐观、进取心
强 适合的行业：广告、影视、出版
30
过程文化
特点：低风险，反馈慢；注意过程和细 节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守
80年代初期组织文化理论的基本假设 之二是：
假设一家企业只有一种单一的组织文化。
12
80年代初期组织文化理论的基本假设 之三是：
假设一家企业只有一种单一的强组织 文化 。
13
强文化一般是与仪式、表征、故事、 英雄人物和口号等形式的经常使用相关 联，这些因素可以增加员工对公司价值 观和战略的认同。
20
二、组织文化的形成
21
组织文化形成受到两大因素的影响： 其一是适应外部环境和生存的要求； 其二是内部整合或一体化的需要。
31
艾莫瑞 (Emory)大学的杰弗里·桑南菲尔 德 (Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套标签理 论，他确认了4种文化类型:
（1）学院型文化；（2）俱乐部型文化； （3）棒球队型文化；（4）堡垒型文化。
23
（二）内部整合或一体化 内部整合意味着组织成员发展出一种
集体认同感并知道该如何相互合作以有 效地工作。
24
琼斯（Jones）指出，在组织文化的形 成过程中，社会化占了一个很重要的地 位。社会化是指组织的新人学习和内化 组织常规运作模式的过程。
25
（三）组织文化形成的方式
26
1、一个最简单的方法是利用组织的奖赏制度。 2、经理人员的个人操守、品德和信念也是
29
迪尔和肯尼迪提出的四类组织文化 赌博文化 特点：高风险，反馈慢；仔细权衡、周密策划、
深思 熟虑、有远大志向。 适合的行业：石油、航空 硬汉文化 特点：高风险、反馈快；坚强、乐观、进取心
强 适合的行业：广告、影视、出版
30
过程文化
特点：低风险，反馈慢；注意过程和细 节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守
80年代初期组织文化理论的基本假设 之二是：
假设一家企业只有一种单一的组织文化。
12
80年代初期组织文化理论的基本假设 之三是：
假设一家企业只有一种单一的强组织 文化 。
13
强文化一般是与仪式、表征、故事、 英雄人物和口号等形式的经常使用相关 联，这些因素可以增加员工对公司价值 观和战略的认同。
20
二、组织文化的形成
21
组织文化形成受到两大因素的影响： 其一是适应外部环境和生存的要求； 其二是内部整合或一体化的需要。
组织文化模型ppt课件
组织文化模型
——一种组织文化诊断 工具
1
理想企业文化的四大特征
外部适应性
稳定性
灵活性
内部可整合性
2
组织文化模型背景介绍
创建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授 丹尼尔.丹尼森。
研究样本：1500多家公司
研究结论：四大文化特征对企业的业绩影 响重大。
适应性:adaptability
使命:mission
组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良 机？
7
组织文化模型介绍（5）
使命：这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益， 还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目 标明确，志向远大。
愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是 否得到公司全体员工的理解和认同？
一致性
位于左侧的两个文化特征 注重变化与灵活性。
位于右侧的两个文化特征 体现公司保持可预测性及稳 定性的能力。
9
组织文化模型分析（2）
适应性
使命
外部关注
参与性
内部关注
一致性
位于上部的两个文化特征 与公司对外部环境的适应性 相关。
位于下部的两个文化特征 强调了公司内部系统、组织 结构以及流程的整合问题。
灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定 性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率 和利润率等财务指标。
12
13
核心价值观：公司是否藏在一套大家共同信奉的价值观，从而使 公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？
配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在 关键的问题上调和不同的意见？
协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？ 部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？
——一种组织文化诊断 工具
1
理想企业文化的四大特征
外部适应性
稳定性
灵活性
内部可整合性
2
组织文化模型背景介绍
创建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授 丹尼尔.丹尼森。
研究样本：1500多家公司
研究结论：四大文化特征对企业的业绩影 响重大。
适应性:adaptability
使命:mission
组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良 机？
7
组织文化模型介绍（5）
使命：这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益， 还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目 标明确，志向远大。
愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是 否得到公司全体员工的理解和认同？
一致性
位于左侧的两个文化特征 注重变化与灵活性。
位于右侧的两个文化特征 体现公司保持可预测性及稳 定性的能力。
9
组织文化模型分析（2）
适应性
使命
外部关注
参与性
内部关注
一致性
位于上部的两个文化特征 与公司对外部环境的适应性 相关。
位于下部的两个文化特征 强调了公司内部系统、组织 结构以及流程的整合问题。
灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定 性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率 和利润率等财务指标。
12
13
核心价值观：公司是否藏在一套大家共同信奉的价值观，从而使 公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？
配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在 关键的问题上调和不同的意见？
协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？ 部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金，以促进全社会对环境问题的认识。 • 十一月：淘宝商城启动独立域名Tmall. • 2011年 • 阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网（），
淘宝商城（）和一淘（），以更精准和有效的服务 客户。 • 2012年 • 一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位
• 如果我能成功，大部分 人都能成功，你别放弃
目前，阿里巴巴已经成为全球企业间（ B2B ）电子商务的著名 品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。
全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和 地区，每日向全球各地企业及商家提供 810万条商业供求信息，成为全 球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。
组织文化案例分析
目录
一．关于阿里巴巴 二．关于马云 三．关于企业文化
阿里巴巴（Alibaba.
Corporation），中国最 大的网络公司和世界第二 大网络公司，是由马云在 1999年一手创立的企业对 企业的网上贸易市场平台。
阿里巴巴在香港成立
公司总部，在中国杭州 成立中国总部，并在海 外设立美国硅谷、伦敦 等分支机构、合资企业 ３家，在中国北京、上 海、浙江、山东、江苏、 福建、广东等地区设立 分公司、办事处十多家。
历史和重大事件
• 1999年 • 马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。 • 1999年-2000年 • 阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。 • 2002年 • 阿里巴巴B2B公司开始盈利 • 2003年 • 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。 • 2004年 • 发布在线支付系统—支付宝。 • 2005年 • 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。 • 2006年 • 阿里巴巴集团战略投资口碑网
马云成长年表
• 顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里常 常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武侠小说里的人物舞枪弄棒。为了朋友， 小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次，他的老 师说：“你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。”
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，连续七次被美国权威 财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一，被国内外媒体、硅 谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五 大互联网商务流派代表之一。
全球著名的互联网流量监测网站 Alexa. 对全球商务及贸易类网站 进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。
• “如果我成功，我成功 的原因是什么，我觉得 永不放弃，没有放弃。”
• 你不需要很懂得某个领 域，但只要你对这个领 域有信心，坚持下去就 一定会成功。
• “生活就是这样，你得到了一定会失去，你失去 的东西也一定会得到一点，你什么都想得到是不
可能的。每个人碰到的失败的事儿都很多，问题 是沮丧有用吗？”
• 1984年，考入杭州师范大学外语系，凭着满腔热情和一身狭气当选学生会主席，大学毕 业后在杭州电子工业学校教英语。
• 1991年，初涉商海，成立海博翻译社，结果第一个月收入700元，房租2000元，遭到一致 讥讽，但后两年以买卖小商品，不仅维持了运转，如今已经成为杭州最大的翻译社。
• 1995年4月，放弃在学校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵凑了两万元， 创办“中国黄页”，专门给企业做主页，成为中国最早的互联网公司之一
• 2007年 • 阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。 • 2008年 • 阿里巴巴集团研发院成立 • 2009年 • 作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电
子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务 • 九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算 • 2010年 • 五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基
阿里巴巴网站成功，
使马云多次获邀到全球 著名高等学府讲学，当 中包括宾夕法尼亚大学 的沃顿商学院、麻省理 工大学、哈佛大学等。
阿里巴巴创始人、首 席执行官马云被著名的 “世界经济论坛”选为 “未来领袖”、被美国 亚洲商业协会选为“商 业领袖”，是 50 年来 第一位成为《福布斯》 封面人物的中国企业家。
• 1997年，受国家外经贸的邀请源自带领创业团队挥师北上，建立了外经贸部官方网站、网 上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸 等一系列国家级站点。
• 1999年初，离开外经贸部返回杭州，进行二次创业，决定在电子商务领域一显身手，至 此踏上成功之路。
丘吉尔的名言“永不放弃” 是马云的座右铭
全球500强企业也利用阿里巴巴采购
• 与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛 （Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团 公司
马云，阿里巴巴集团 创始人、阿里巴巴首席 执行官、软银集团董事、 中国雅虎董事局主席、 华谊兄弟传媒集团董事、 亚太经济合作组织下工 商咨询委员会会员、杭 州师范大学阿里巴巴商 学院院长。
2009年8月，大淘宝战略 再度升级 口碑网正式注 入淘宝
2004年 中国领先的 独立第三方 支付平台
2007年 中国领先的中 小企业在线软 件服务提供商
2005年 中国领先的 搜索生活服 务平台
2009年 阿里十周年宣 布成立的第六 家子公司，主 要从事基础技 术的研发
以阿里巴巴（B2B）网站为例
阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、 阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、天猫、中国万网，聚划算。
阿里巴巴集团介绍
1999年 全球领先的网上 贸易市场和商人 社区
2003年 中国领先的个人交易 网上平台
2008年9月，实施“大淘 宝”战略，淘宝网和阿 里妈妈进行了整合
淘宝商城（）和一淘（），以更精准和有效的服务 客户。 • 2012年 • 一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位
• 如果我能成功，大部分 人都能成功，你别放弃
目前，阿里巴巴已经成为全球企业间（ B2B ）电子商务的著名 品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。
全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和 地区，每日向全球各地企业及商家提供 810万条商业供求信息，成为全 球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。
组织文化案例分析
目录
一．关于阿里巴巴 二．关于马云 三．关于企业文化
阿里巴巴（Alibaba.
Corporation），中国最 大的网络公司和世界第二 大网络公司，是由马云在 1999年一手创立的企业对 企业的网上贸易市场平台。
阿里巴巴在香港成立
公司总部，在中国杭州 成立中国总部，并在海 外设立美国硅谷、伦敦 等分支机构、合资企业 ３家，在中国北京、上 海、浙江、山东、江苏、 福建、广东等地区设立 分公司、办事处十多家。
历史和重大事件
• 1999年 • 马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。 • 1999年-2000年 • 阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。 • 2002年 • 阿里巴巴B2B公司开始盈利 • 2003年 • 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。 • 2004年 • 发布在线支付系统—支付宝。 • 2005年 • 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。 • 2006年 • 阿里巴巴集团战略投资口碑网
马云成长年表
• 顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里常 常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武侠小说里的人物舞枪弄棒。为了朋友， 小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次，他的老 师说：“你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。”
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，连续七次被美国权威 财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一，被国内外媒体、硅 谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五 大互联网商务流派代表之一。
全球著名的互联网流量监测网站 Alexa. 对全球商务及贸易类网站 进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。
• “如果我成功，我成功 的原因是什么，我觉得 永不放弃，没有放弃。”
• 你不需要很懂得某个领 域，但只要你对这个领 域有信心，坚持下去就 一定会成功。
• “生活就是这样，你得到了一定会失去，你失去 的东西也一定会得到一点，你什么都想得到是不
可能的。每个人碰到的失败的事儿都很多，问题 是沮丧有用吗？”
• 1984年，考入杭州师范大学外语系，凭着满腔热情和一身狭气当选学生会主席，大学毕 业后在杭州电子工业学校教英语。
• 1991年，初涉商海，成立海博翻译社，结果第一个月收入700元，房租2000元，遭到一致 讥讽，但后两年以买卖小商品，不仅维持了运转，如今已经成为杭州最大的翻译社。
• 1995年4月，放弃在学校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵凑了两万元， 创办“中国黄页”，专门给企业做主页，成为中国最早的互联网公司之一
• 2007年 • 阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。 • 2008年 • 阿里巴巴集团研发院成立 • 2009年 • 作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电
子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务 • 九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算 • 2010年 • 五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基
阿里巴巴网站成功，
使马云多次获邀到全球 著名高等学府讲学，当 中包括宾夕法尼亚大学 的沃顿商学院、麻省理 工大学、哈佛大学等。
阿里巴巴创始人、首 席执行官马云被著名的 “世界经济论坛”选为 “未来领袖”、被美国 亚洲商业协会选为“商 业领袖”，是 50 年来 第一位成为《福布斯》 封面人物的中国企业家。
• 1997年，受国家外经贸的邀请源自带领创业团队挥师北上，建立了外经贸部官方网站、网 上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸 等一系列国家级站点。
• 1999年初，离开外经贸部返回杭州，进行二次创业，决定在电子商务领域一显身手，至 此踏上成功之路。
丘吉尔的名言“永不放弃” 是马云的座右铭
全球500强企业也利用阿里巴巴采购
• 与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛 （Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团 公司
马云，阿里巴巴集团 创始人、阿里巴巴首席 执行官、软银集团董事、 中国雅虎董事局主席、 华谊兄弟传媒集团董事、 亚太经济合作组织下工 商咨询委员会会员、杭 州师范大学阿里巴巴商 学院院长。
2009年8月，大淘宝战略 再度升级 口碑网正式注 入淘宝
2004年 中国领先的 独立第三方 支付平台
2007年 中国领先的中 小企业在线软 件服务提供商
2005年 中国领先的 搜索生活服 务平台
2009年 阿里十周年宣 布成立的第六 家子公司，主 要从事基础技 术的研发
以阿里巴巴（B2B）网站为例
阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、 阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、天猫、中国万网，聚划算。
阿里巴巴集团介绍
1999年 全球领先的网上 贸易市场和商人 社区
2003年 中国领先的个人交易 网上平台
2008年9月，实施“大淘 宝”战略，淘宝网和阿 里妈妈进行了整合