设计师谈单过程中注意的几点细节
快速谈单设计师必看
快速成单三步曲一．客情分析二．促销政策三．签约收款通常我们从第一次接一个客户到最后签合同、交钱,都要经历2到3个回合甚至5、6个回合,在有的分公司还出现过客户来访8次、10次才成单的情况;大家认同吗而且在这个过程当中,我们总是反反复复地给客户做方案、改方案,还为了质量、材料、环保等问题跟客户解释了一遍又一遍,并且经常在这个过程中我们为了解决客户的疑问而变得很被动,我们很多设计师有时会为了签一个单,花半个月或是1、2个月,有时甚至更长的时间在客户身上;大家觉得是这样,对吧通过这次集团这个大型的会销活动,从恩施、十堰、荆门、咸宁、到荆州,经过这些公司的设计师们的无数次实验,现在我们有了一个全新的谈单模式----快速成单的方法,一个可以避免我们为了成交一个客户而反复折腾,最后还不一定得到回报的方法,大家想知道吗好;下面就请大家放开大脑,准备好笔、笔记本、端正坐姿,和我一起进入“快速成单三步曲”;让我们先来看一下是哪三步曲：一．客情分析二．促销政策三．签约收款一．客情分析---你说什么不重要,你为什而说才重要;最后讲即：了解客户信息、分析客户需求、引导客户信赖我们、认可我们,从而跟着我们走;4个点：1.您好咱家是XX小区XX面积的,对吗注意：这个点的运用是需要有人将设计师介绍给客户,对设计师进行包装、引荐,达到设计师隆重出场的效果,让客户对设计师产生敬仰、崇拜感;话术举例：您好,我来给您介绍一下,这位是我们集团非常优秀的设计师,他是我们首席设计师,XX老师;2.您看,咱家这房子是近一两个月装,对吧/您看,咱家这房子是春天装呢,还是夏天装秋天还是冬天装注意：这个地方,就需要我们设计师对客户的小区交房情况非常了解,从这里分析客情,掌握客户的入住时间规划,并且达到引导他装修的效果;话术举例：现在春季正是装修的旺季,很多业主选择在这个季节装修是非常明智的,现在装修从施工方面看,是非常有利的;/您看,您秋季、冬季就要装修了,如果在这个时候定会有更充足的时间与设计师沟通,做准备,而且在这个时候,通常像我们这样的大集团性公司举办的活动优惠力度也是最大的;3.您看,我们公司的设计、工程、材料、产品、服务在当地都非常有优势,您更看重哪一项呢注意：这个问题a.可以避免我们花上30分钟时间去跟客户讲所有优势,时间长客户疲倦,最终客户还无动于衷的情况;b.客户回答出他所注重的就是他所顾虑的,通过对某一项的解析,我们可以利用我们的优势来解决客户的抗拒点;不需要把所有问题都答疑才能签单;话术举例：利用公司优势解答即可;如果客户回答不明确,我们可以说“您看,我先从哪个开始跟您分享呢----客户所要听的就是他在意的;4.您看,您从开始装修到保证入住,整体投资规划是多少呢注意：这是一个承上启下的问题;在这里,我们要改掉以前问客户“您打算花多少钱装修呢”这个没有艺术性的问题;问客户整体投资规划是对进入下一个话题----促销政策的铺垫;在问这个问题的时候会出现一种情况,客户并没有说出他的心理预算,而是问“我家这样大的面积房子在你们公司装修要多少钱在回答这个问题时,有4个点：话术举例：1.您看,其实一个家的装修跟很多因素有关,根据您的风格不同、您对材料选择档次不同和家具软装选配不同等,最终您装修的价格都不同;2.在我们公司像您这户型的房子我们做了很多,我们从7万8万的可以做,10万到12万做得很多、15万以上的也有,关键是您更倾向哪个档呢3.看来您对生活品质要求挺高,那15万以上您考虑吗／您感觉如何／您能接受吗此时,客户可能会说差不多或者不、那高了,我13-14万够了;可以通过这些话术辨别客户的承受度4.您是否给您家装修留一个2—3万预备资金呢了解客户接受程度引导客户理念问到这,我们已经能知道客户的消费能力了,接下来开始“促”五大目标强烈的关键词---算——省——促——签——收二．促销政策---拿笔、纸、计算器,给客户算省了多少钱即：利用我们的活动优惠进行促销1.包装活动政策---对我们的活动进行宣导,为什么这次优惠这么大话术：您看,我们集团每年开年就会举办一场最大型的活动,这次活动是我们海天集团30家分公司联合在一起,一共斥资200万来举办的一场大型发布会;您以前一定也听说过我们公司,我们以前做活动都是各地分公司自己出钱回馈给客户的,而这次是我们总司出一半资金,所有分公司联合起来出一半资金举办的;这次活动出来的时候,我们所有人都觉得我们总裁非常英明,他没有拿大量的资金去做广告,而是把这些资金都回馈给支持了我们20年的客户身上了;您看我们DM单优惠力度大吧最开始公司下发政策时候,我们都感觉力度好大啊,签5万送2万,签10万送4万,还2折起限量征集样板间,1元秒杀微波炉等,我都有点不相信,公司不要赔吗后来听我们老总上总部开会回来讲,我们集团20年了斥资200万做这样隆重的活动也就不足为奇了,这才体现公司的诚意和实力嘛2.讲客户感兴趣的优惠;注意：a.您看,我们有这么大力度的优惠,您对哪一项更感兴趣呢我们不要一个一个地介绍,客户会听起来累而没有吸引力;把客户问的那个重点说,其他的一带而过;客户重点问的就是他买单的理由;b.在这个地方,客户可能会问“你们签5万送2万,那我装10万,是不是给6万就够了”话术举例：您看,您刚才说了,您从开始装修到整体入住打算投资15万,而我们这次活动就是从您开始装修到入住的整体规划来帮您节省钱的;您看,您家装修要买家电做保洁都是需要花钱的,今天参加我们这个活动,我们送你这些家电和服务,不是无形当中帮您把这钱省了吗就是15万可以省4万这样理解,让我们来算算,享受这些优惠,您一共可以节省多少钱吧;2.帮他算省了多少钱;省的技巧——取上算整数三．签约收款---临门一脚的关键运用1.促销至少达到5次,分3个阶段：第一阶段：假象成交第二阶段：连促3脚第三阶段：收官促进注意：a.我们和客户联接同步,算省促到签,我们先把字签好,再把笔递道道客户手里,让客户签;笔的要求b.时间有限,我们要辨别最佳意向客户,将可成交客户定在左右黄金席位;若前面步骤都做到位,三个阶段努力过,不后悔了;发现客户确实此时掏不出钱,则暂时放弃;如何客户资源多,先对接优质资源c.在让客户掏钱时,要打破砂锅问到底,直到确认无误;做到钱拿到手,交到财务;话术举例：您是刷卡还是现金您是工行的还是建行的伸出手要卡哦,工行啊将卡转给辅助人员来,让我们工作人员帮您去办后续手续;您没带卡,那您带了多少现金呢您掏出来看下吧,看带了多少,我们今天交个定金也行;在24小时内补齐就行了;来,您把这钱交上,差的我先帮您交上;咱们去把手续办了吧;从自己钱包里掏现金;注意事项：待客户刷人员在途中包装设计师,如果交钱出现危机做示弱疑问解答：通常在成交的最后一刻,客户会提出几个常见问题,而这几个问题回答的关键会导致是否成交的结果;1.客户说“我要回去考虑一下,问一下家人”回答：您是否除了要问家人意见意外,就没有别的问题了分男、女、老少;男客户问老婆的解答：通过跟您沟通,感觉您非常有主见有思想,您在家也一定是一言九鼎,一家之主,一般像买车、买房、装修这类的大事都是男人做主,况且,看得出来您一定是一个可以做主的人,所以,您今天就定下来吧,定了像我们这样的公司,赶上这样大的力度,回去您爱人一定会很崇拜您的;女客户问老公的解答：您看,其实装修啊是关于家的话题,男人在外面辛苦忙事业,要疼老婆,非常辛苦,而女人呢,关注的则是家庭的话题,况且装修方面有很多细节问题需要细心的女人来把控,要您来做主,我们配合好做好设计,还可以给先生更多的生活情趣和惊喜呢所以,您今天要是把这事儿定了,有赶上这么大的力度活动,您爱人一定会支持您的,他一定会在外面夸您贤惠的;对您刮目相看呢年轻那女要问父母的解答：您看,我跟您的情况差不多把自己和客户同比,产生共鸣,咱父母从我们小时候开始操心,到我们供读书,看着我们结婚、生子,已经操劳大半辈子了,现在好不容易熬到现在,可以享清福了,这时候,如果装修还要父母操心,那我们是不是好像不太孝顺呢所以,您今天大可把这事儿定下来,回去让父母放心,我们自己把这事儿安排,父母看着多欣慰为我们高兴呢2.客户说“可以退吗”在这里我们不要给自己买下隐患,主动告诉客户后期可以退;回答：表示惊讶,闻所未闻啊您怎么会想到还要退呢,吃惊,让客户感觉他多虑了您看我这周我接待了30多位客户,您还是第一位提出这样顾虑的;在这个环节持续一下不过,您这样想,我也能理解;本来按照公司规定理论上是不允许退的,但是今天和您沟通这么投缘,我也很想对您负责,与您合作的;这样吧,我是设计师,是没有权限的,我只能去试试看问问我们领导;估计可能性不大,但是我会尽全力的帮您申请的,也不能保证成,但我会努力;为了跟老总申请提高成功率,也表达您的诚意,您看,您先在这把字签了吧,不管成不成,我先去,成了,咱今天就定了,没成,咱把这个协议作废好了;没关系的,我们多份机会,没有任何损失,您只是钱个字,不用交钱的;我先签,来,您在这里签出去休整1－2分钟回来或者安排其他人去申请一会回来表演创造价值真不容易啊好不容易申请下来了这样吧,请我们客户经理协助您办理下后续程序;我这里有位老客户给我介绍了位新客户都等了我半个多小时了我和您谈得比较好,也就耽误他们了;我现在过去,我请客户经理或设计助理协助您办理;您放心,咱们谈得这么好,我也多您的情况了解很透彻了,我都心里有数了,您的家就是我的家,我一定会认真负责地和您共同打造美好的家居梦想的感恩您对我的信任和肯定谢谢您。
室内设计师谈单流程
室内设计师谈单流程
作为一名室内设计师，与客户谈单是工作中非常重要的一环。
一个成功的谈单过程不仅可以确保设计师与客户之间的良好沟通，
还能够为设计项目的顺利进行奠定基础。
下面我将分享一下我个人
的谈单流程，希望对大家有所帮助。
首先，谈单前的准备工作非常重要。
在与客户进行谈单之前，
我会先对客户的需求进行充分了解，包括对空间的大小、功能需求、风格偏好等方面进行详细的调研。
同时，我还会对市场上最新的设
计趋势和材料进行了解，以便在谈单过程中能够给客户提供更多的
选择和建议。
其次，与客户进行沟通是谈单的重中之重。
在与客户进行沟通
的过程中，我会尽量用简洁清晰的语言向客户解释我的设计理念和
想法，让客户能够清晰地了解到我的设计思路。
同时，我也会倾听
客户的意见和建议，尊重客户的意见，并在设计方案中进行适当的
调整。
在谈单的过程中，我会尽量避免使用专业术语，以便让客户更
好地理解我的设计方案。
我会用通俗易懂的语言向客户解释每一个
设计细节的用意和意义，让客户能够对整个设计方案有一个清晰的
认识。
最后，在谈单的过程中，我会尽量做到真诚和耐心。
我会用真
诚的态度对待每一位客户，让客户感受到我的诚意和用心。
同时，
我也会保持耐心，尽量解答客户提出的各种问题，让客户对整个设
计方案有一个充分的了解。
总的来说，作为一名室内设计师，在与客户进行谈单的过程中，我会尽量做到充分的准备、清晰的沟通、简洁的表达和真诚的态度。
希望我的个人经验能够对大家有所启发，谢谢！。
谈单流程及要点
客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。
室内设计师谈单技巧大全
室内设计师谈单技巧大全1.充分了解客户需求：在接受一个室内设计项目之前，室内设计师需要对客户的需求进行详细了解。
这包括了解客户的个人喜好、使用需求、预算限制等。
只有了解客户的需求，才能有针对性地进行设计。
2.创造独特性：一个好的室内设计需要有独特性，而不仅仅是按照标准的设计配色方案执行。
室内设计师应该学会自己创造独特的设计元素，以在设计中体现个性。
3.合理利用空间：室内设计师需要学会充分利用每一个空间，特别是对于较小的空间而言。
通过合理使用各种储物家具、巧妙布局等方法，可以使空间显得更加宽敞。
4.统一整体：在室内设计中，要注意整体的统一性。
家具的风格、颜色和材质应该协调一致，整体效果才会更好。
5.注意细节：细节决定成败。
室内设计师应该注意一些细节，比如墙壁的装饰、窗帘的选择、照明的设计等等。
这些细节可以增加整体设计的美感，提升空间的整体质量。
6.合理运用色彩：色彩是室内设计中非常重要的一部分。
室内设计师需要学会将色彩的运用巧妙地融入到空间中，以达到美观的效果。
7.注意光线的运用：照明是室内设计中必不可少的一环。
室内设计师需要懂得如何利用不同的照明方式和照明设备，以实现各种效果，比如创造柔和的氛围、突出特定区域等。
8. 技术的应用：室内设计师需要掌握一定的设计软件和工具，以应用于设计中。
比如Autodesk Revit、Sketchup、Photoshop等软件可以帮助设计师更好地表达设计构思。
9.考虑人体工学：在设计家具布局时，应该考虑到人体工学的原理，以确保设计的舒适度和实用性。
比如椅子的高度、桌子的高度等都需要根据人体工学来设计。
10.学习不断更新：室内设计师应该时刻保持学习的状态，不断更新自己的设计思维和知识。
参加一些室内设计相关的展览、研讨会等活动，与其他设计师们交流，可以帮助自己不断进步。
总结起来，室内设计师需要具备一定的专业知识和技巧，同时还需要不断学习和创新。
只有通过不断地实践和努力，才能成为一名优秀的室内设计师。
室内设计师的谈单小技巧
室内设计师的谈单小技巧室内设计师的谈单小技巧沟通是需要技巧的，室内设计师谈单该如何运用技巧呢？下面店铺给大家介绍室内设计师的谈单小技巧，欢迎阅读！室内设计师的谈单小技巧1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子；2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。
切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量；3、一定牢记客户最关心的设计项目，给客户留下你对他极为重视的印象；4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案；5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图，可辅助以具体各种材料（如面板、玻璃样板等）以及书面资料来达到自己解释方案的需要；6、设计方案时，要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅三万元的基础装修，就没有必要将过多精力投放在设计方面；7、每次谈方案必须确定一些项目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案，因为很多客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，可放于变更中；8、方案初谈过后，客户要求细致方案，这就进入委托设计阶段，此阶段应收取部分订金，尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金（视做图量及复杂程度而定），报价也要在此时做出。
9、细做方案，要协调好与效果图绘制者的交流，以避免效果图未能表达出设计效果，反而适得其反。
10、细谈方案，一般要反复三到四次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的不要反驳客户，因为房子是客户自己来住。
家装设计师和客户谈单技巧
家装设计师和客户谈单技巧1.倾听和理解客户的需求在与客户谈单时，首先要倾听和理解客户的需求。
设计师应该主动询问客户的要求和期望，注意倾听客户的需求和喜好，并确保对客户的要求有一个准确的理解。
只有理解了客户的需求，设计师才能提出恰当的建议和方案。
2.创造友好的氛围在谈单过程中，设计师应该尽可能地创造一个友好和轻松的氛围。
客户往往会在家装过程中感到压力和焦虑，设计师可以通过一些个人举止和表达方式来缓解这种紧张感，例如微笑、亲切的问候和尊重客户的意见。
3.提供专业的建议作为家装设计师，应该对家装方面有一定的专业知识和经验。
在与客户谈单时，设计师可以根据客户的需求和房屋的实际情况提出一些专业的建议。
这些建议应该基于设计师的专业知识和经验，能够满足客户的需求并提升整体设计方案的质量。
4.清晰和明确的沟通设计师应该对自己的设计方案和建议做出清晰和明确的解释，以确保客户能够完全理解和接受。
设计师应该避免使用专业术语和隐晦的语言，尽可能以通俗易懂的方式表达自己的意见。
在表达自己的观点时，设计师可以使用一些图例和实例来帮助客户理解。
5.尊重客户的意见和决策虽然设计师可以提供专业的建议，但最终的决策权应该掌握在客户手中。
设计师应该尊重客户的意见和决策，并充分考虑他们的想法。
如果客户对设计方案提出了一些建议和修改要求，设计师应该积极倾听并尽力满足客户的需求。
6.沟通细节和预期结果设计师需要与客户就设计方案的细节进行详细的沟通，并确保客户对整个设计过程和预期结果有一个准确的理解。
设计师应该与客户讨论具体的设计细节、色彩和材料选择，同时解释设计方案的实施过程和可能的时间线。
7.建立信任和好的合作关系总结起来，家装设计师和客户谈单时需要倾听和理解客户的需求，创造友好的氛围，提供专业的建议，进行清晰和明确的沟通，尊重客户的意见和决策，沟通细节和预期结果，并建立信任和好的合作关系。
通过遵循这些技巧，设计师可以更好地满足客户的需求，提供高质量的设计方案，并保持与客户的良好合作关系。
家装设计师谈单三大步骤与谈单要领
2、客户带了平面图，如何谈单呢？
刚才谈的是谈单的概念法，那如果有图纸，这种概念将会发挥得更好。我谈客户有三个步骤：
1）、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。
这一步所要做的工作，除了谈概念之外，还要在谈的过程中，把他的需求记录下来。好的设计就是清楚客户的用意，和结合自己理念的一个合成品。我一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与客户交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验。有的设计师不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或甚至不记录，让客户对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。其实，这就是谈概念谈设计要谈出感情来，这样，如果不是价钱的原因，客户都会来找你，并让客户非常的依赖你。但是如果谈单的时候，你没有细节、没有概念，可能怎样客户都不会签。我认为单是谈出来的，我原来公司的一个设计师，一个图他拿回去以后会画八个方案。客户问，小伙子，哪个方案最好？他说：你看呢？大家在做设计时，一定要记住有一个主方案，其他的是次方案。在谈的时候要讲你认为最好的，和其他几个方案中的亮点部份。
室内设计师如何谈单
设计师究竟应该怎样谈客户呢？这个问题我想每个设计师都在思考，而且都在不停的探索。
在这里我也抛砖引玉，说说我的看法。
希望对各位能有些帮助，如有好的想法也很希望和大家一起讨论。
任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。
有一句话是这么说的：设计师丢单子除了客观情况外，都是丢在小河沟里。
其意思是很多设计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细节上。
而大的方向和原则其实我想对于工作过一段时间的设计师们一般都是不会错的。
而小细节都是哪些问题呢。
我们就来说一说：设计师该怎样谈客户，首先要提的不是我们的专业也不是我们的口才，而是设计师的自身形象。
虽然有句古话说的好，人不可貌象，海水不可斗量。
但话说回来了，在任何商业活动中，第一次给对方的印象是非常重要的，经常影响到最终的成败。
一个受过良好教育有一艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。
而是代表了整个公司的形象。
在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。
优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。
客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
就整因为为如此，在这里我提醒一下各位刚入不久的设计师朋友们，在这里说到的好形象可不是自己一想天开的装饰。
而是要满足社会大众审美观的，有品位的的外表形象。
而那些只追求主观个性化的设计师甚至还会到客户的反感。
这对于年轻的设计师这个一定要注意。
因为只有取得了客户对自己的信任才可以继续进行后续的谈判。
设计师该怎样谈客户，其次作好自己能力的表现。
有的时候设计师在谈客户的时候由于紧张生怕谈错了，结果就只把公司规定的内容谈出来了。
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设计师谈单过程中注意的几点细节
现在搞设计这个行业,说难也不难,说容易也不容易,有很多的设计师就是从别的行业里转过来的,我身边就有很多这样的例子,他们有的还是不错一年做下来还是能做个一百多万,要知道在四川这边做到这个份上算是不错的了,废话少说了,就谈谈我这几年谈单的几点感悟,拿出来与大家一起共勉.
设计师谈单的流程因人因公司操作模式而异,像我们这边是这么操作的,前期客户来公司咨询设计师,设计师就是先跟业主简单的交流,了解业主的房子的一些基本用途以及功能上的要求.有的时候碰到客户比较开朗的还可以坐在一起摆一摆,留下业主电话号码后就去量房,然后做一个平面方案,就是空间规划,做好这些就可以约客户了.
在交流平面方案的时候我个人觉得要注意这么几点.
一: 语言表达一定要清晰流利,不要结结巴巴.要不然就是你太过于在乎业主了,紧张呀.其实大可不必,中国有句话叫做急话慢说,就是做什么事都要不慌不忙,有条不乱.
二:有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么,这个时候设计师一定要带有启发性,不一定问,你可以说我家里怎么怎么样,,是怎么怎么弄的..我的一个客户他是喜欢什么什么,他最后感觉好极了类的.这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的,他可能会很惊喜的说,某某工,对了,那就是我想要的.或者你可以在本本上让业主翻一些图片,会有收获的.
三:设计师在讲述平面的时候,一定要把业主带入到那种感觉中去,同时也要注重生活细节的描述.这样会让业主觉得你不仅很专业,而且还很懂得生活,把装修交给你,我放心呀.
四:设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜,并且恰恰是你的客户所需要的.
五:设计师在谈单时始终不卑不亢,该有氯势得有气势,该怎么着还得怎么着.适当的牛点没关系.
设计师说白了就是一个策划大师,也是一个商人,你前期的工作做得越充分,你的作品也就越具有卖点,我们前期所做的工作就是为了一个结果,让业主放心的把钱交给你,满意的交给你去做,不然我们前期的工作算是白做了,设计师都会有这种体验,如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情.呵呵,所以我们都是在搞一种策划,如何让自己更有吸引力.
今天先聊到这里,后面有时间再跟大家一起聊聊.88,不早了,看完了记得回家睡觉哦
回答各各公司的问题
长沙：客户老是提到少钱或打折怎么办？
答：公司原则上不打折，今天也有个客户问我有多少折扣。
我说公司不打折，但是有很多小优惠：派好的施工队等实质性的东西。
我们要告诉客户，你少钱也是为了把家居环境做得更好，那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠。
比如，设计师可以为客户做理财计划，做一个主材采购表，让他知道如何选择合适及价优的主材。
也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠。
客户来做装修很多时候是冲这着服务来的，把服务提高上去了，对你信赖就加深了。
另外，可以告诉客户，如果打折多了，设计费就会被扣很多，如果你舍得让我的设计费少的话，那我就只好让点设计费给你了。
在这种情况下，客户一般会采取同情的态度，反而让步。
有很多设计师是学美术的，可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户，给他一种服务上的实惠感受。
还可告诉他，打多了折工人心情也不太好。
让客户设身处地的站在我们的角度去想，体验我们的感觉。
但是，也要清晰的告诉客户，造价太低也是做不到的事情。
我曾经在一个星期签了八个单，都是三四万的。
但是我只能从设计方案上去改善来达到他理想中的价格。
比如说：白色手扫漆的书柜，价格很高。
但是你可以做只有柱子和两块层板的书柜。
因为，如果做的东西简单，公司价格也是可以调整的。
通过调整你的设计，来尽量满足他的价格要求。
西安公司：当客户说我要你们公司最好的设计师时，如何回答？
答：这个问题我也经常遇到，但是我比较自信。
我会问，你看我象不象呀？有些客户会说，你这个样子很年轻，看起来才二十五六岁，有没有经验呀？这时，你就跟他谈一些设计上的细节。
比如说谈材料，会让客户觉得你专业。
比如我，就会谈砖。
你一口气介绍20几个品牌的砖给他，跟他介绍波化砖、抛光砖、陶砖……他们的施工工艺是什么？产地有什么区别？总之，就是选择自己拿手的施工工艺跟他讲，越讲他越迷糊。
然后再反问他？我只谈一个产品就谈了那么多东西，那你看我专不专业呢？要不你再去考考别人吧？看别人能不能谈得那么多。
同时，告诉他好的设计师就是要懂材料、工艺等。
如果说不出来，那么你想象客户也不是那么刁钻的。
有些客户对环保会注重，那你可以谈谈环保。
也就是向其展示你的全方位的能力。
如果客户不给介绍的机会，就坚定而自信的说我就是最好的！
海口：客户对设计都不满意，换了三个设计师怎么办？
答：主动让他到其它公司走走，让他多比较比较。
不过，一般这种单宁可不签，因为后期他可能会认为施工队也不好，也会换几个。
长沙：怎样把握好客户内心的想法？
答：对客户的想法予夸奖。
一边沟通，一边画透视，先让他觉得你很重视他。
有时客户都不知道自己的想法。
你可以夸奖他：你是一个很有逻辑性的人，但是你的想象思维肯定有限，如果你愿意相信我的话，我们可以一起到外面走一走，去看看家具、看看材料，那也许会激发你的兴趣。
因为客户都不知道自己的想法的时候，但他对家具依旧是敏感的。
当到商场的时候，他说这个家具好看，那个好看，当他看完后，他喜欢家具的风格也就是你设计要把握的风格了。
你在设计师，与其喜欢的家具风格相匹配，就可以找到适合他的设计风格了。
这些方法用在我身上比较好，用在大家身上不知道是否适合。
大家通过与客户的沟通，掌握了适合自己的合理的沟通方法。
但万变不离其宗，就是要掌握一个度，让其对你感兴趣，产生合作的欲望。