收银员的基本电脑常识(20200521132511)
酒店前台收银电脑教学
酒店前台收银电脑教学1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入某某房"及"付某某房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。
要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。
之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
酒店收银员的基本电脑常识
酒店收银员的基本电脑常识介绍酒店收银员是酒店业务中极为重要的一环，他们负责处理顾客结账、收取款项等核心工作。
随着科技的不断进步，电脑已经渗透到了酒店行业的方方面面。
作为一名酒店收银员，具备基本的电脑常识非常必要。
本文将深入探讨酒店收银员的基本电脑常识。
1. 电脑系统操作1.1 Windows操作系统•熟悉Windows的基本界面和操作方法•掌握常见的快捷键，如Ctrl+C复制、Ctrl+V粘贴等•了解常见的系统设置，如更改壁纸、调节音量等1.2 酒店收银系统•了解酒店收银系统的基本功能和操作方法•熟悉系统的登录和注销流程•掌握菜品和服务项目的录入、查询和修改方法1.3 常见应用软件使用•掌握微软办公软件，如Word、Excel和PowerPoint的基本使用方法•了解酒店相关软件的功能和操作流程，如客房管理软件、预订系统等2. 收银流程及相关操作2.1 收银操作流程1.打开收银系统，并登录自己的账号2.输入顾客所点菜品和服务项目的编号或名称3.系统计算总金额，显示在屏幕上4.根据顾客支付方式，选择现金、刷卡、支付宝等付款方式5.如选择现金支付，输入金额并计算找零6.如选择刷卡或支付宝支付，确认支付金额并等待交易完成7.打印或生成电子收据，交给顾客8.清空系统并注销账号2.2 收银员的注意事项•保持机器的清洁和正常工作状态，及时维修或更换故障设备•保密顾客相关信息，不得将其泄露给他人•如遇到金额异常或支付方式问题，应及时请教上级或负责人员处理2.3 熟悉常见问题解决方法•了解酒店收银系统可能出现的常见问题及解决办法，如无法登陆、打印机故障等•掌握相关设备的基本维修和保养方法，如更换纸张、解决卡纸等3. 数据统计与报表分析3.1 信息录入•熟练掌握Excel的数据录入功能，如输入菜单信息、顾客信息等•掌握Excel的数据验证功能，如确保输入的金额正确等3.2 数据分析•了解Excel的常用公式和函数，如SUM求和、AVERAGE平均数等•熟悉Excel的数据筛选和排序功能，能够根据特定条件查询和分析数据3.3 报表生成•掌握Excel的数据透视表功能，能够生成销售统计、菜品销量排行等报表•熟悉Excel的图表功能，能够根据数据生成直观的图表展示4. 安全与保密4.1 系统密码和账号•设置强密码，定期更换密码•不将密码泄露给他人，不在他人面前输入密码4.2 顾客信息保密•不将顾客个人信息泄露给任何人•顾客信息在离职或换岗时进行删除或转移4.3 信息备份与恢复•定期备份酒店的相关数据和信息•如出现数据丢失或损坏，能够及时恢复并保护数据的安全总结作为一名酒店收银员，掌握基本的电脑常识对提高工作效率和质量至关重要。
收银员电脑操作方法
收银员电脑操作方法
以下是一般收银员的电脑操作方法：
1. 打开收银系统软件。
一般来说，收银员会先点击桌面上的特定图标来启动系统软件，或者直接在计算机上搜索并打开。
2. 扫描商品条码。
购物者拿着商品到收银台时，收银员需要将商品的条码放在电脑扫描仪下进行扫描。
条码扫描后，商品信息就会自动出现在屏幕上。
3. 输入商品编号。
如果商品没有条码或者扫描失败，收银员需要手动输入它的编号，编号通常在商品上明显标注。
4. 输入商品数量。
收银员需要手动输入客户所购买的商品数量，一般来说可以在屏幕上的商品信息下找到。
5. 计算商品总价。
根据商品单价和数量计算出商品的总价，一般来说电脑会自动完成。
6. 接受支付方式。
客户选择支付方式后，收银员需要在系统上选择对应的支付方式（例如现金、信用卡、支付宝、微信等），并输入客户支付的金额。
7. 打印收据/小票。
客户支付成功后，收银员需要在屏幕上点击打印按钮，让电
脑打印出销售收据或小票。
8. 存储交易记录。
收银员需要将交易记录存储在系统中，一般来说系统会自动记录。
9. 结算并清空系统。
结算完成后，收银员需要按照店铺的指示清空电脑系统，以便进行下一轮的购物记录。
收银岗位基础知识技能
收银岗位基础知识技能1 收银系统构造及辅助设施收银系统旳重要构造有：电脑（IT）、POS机、验钞机、点钞机。
2 收银单据收银旳重要单据涉及购货小票、退货小票、POS机旳刷卡单、银行存款单、支票、入网旳收据等等。
收银系统构造及辅助设施3 假钞旳辨认真钞与假钞旳区别大至有七种方式：颜色、水印、纸张、水银线、凹凸感、阴阳像。
对折花纹。
4 点钞要迅速、精确旳点钞。
必须掌握几种措施（二指点法、三指点法、四指点法、拇指点法），当你接到客人给你旳钞票时，你要认真仔细地正面点一遍，背面点一遍。
或用点钞机正反两面都过一遍。
点钞时要特别集中注意力，不能一心多用。
5 钞票安全钞票：每天旳营业款必须在当天营业结束时送存银行，若因时间因素无法送存旳，必须在第二天第一时间送存银行；当收到旳金额比较多时应及时寄存保险箱内（分别包扎好写上收银员旳名字指大店，以免混乱。
）收银员管理制度1、精确、迅速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度旳要敢于制止和揭发，起到有效旳监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于多种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入钞票，必须切实执行"长缴短补"旳规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级报告。
备用金，必须班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真根据银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数与否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱惜及对旳使用多种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
收银员岗位业务知识
收银员岗位业务知识收银员是指在商场、超市、餐馆等零售和服务行业的销售过程中，负责结算和收取款项的职位。
收银员在工作中需要掌握一定的业务知识，以便能够顺利地完成日常工作任务。
本文将对收银员岗位所需的业务知识进行详细的介绍。
首先，收银员需要熟悉并掌握各类货币的特点与防伪知识。
不同国家的货币在面值、颜色、大小、图案等方面各不相同，收银员需要正确辨认和处理各种货币。
同时，收银员还需要了解各类货币的防伪特征，以避免因为接收到伪造货币而造成损失。
其次，收银员需要熟悉各类商业软件和收银系统的使用方法。
现代收银系统一般采用电子支付、条码扫描等先进技术，在操作时需要收银员灵活运用。
收银员需要学会使用电脑、POS机、条码枪等设备，并熟练掌握商品编码、折扣计算、找零等基本操作。
同时，收银员还需要了解各种促销活动和优惠政策。
商场、超市等零售行业经常会组织各种促销活动，收银员需要了解相关规定和操作流程，以便为顾客提供优惠服务。
此外，收银员还需要关注各种优惠政策，例如会员积分、优惠券等，以便能够正确地为顾客结算并提供相关的优惠信息。
另外，收银员还需要了解相关的商品知识。
收银员需要熟悉所在商场、超市或餐馆的产品种类和定价规则，以便能够快速准确地为顾客结算。
他们还需要了解商品的特点、使用方法以及相关的售后服务，以便能够为顾客提供更好的购物体验。
此外，收银员还需要具备一定的沟通和服务技巧。
收银员是商场、超市等零售行业与顾客接触最密切的岗位之一，他们需要主动与顾客打招呼、介绍优惠政策、回答顾客的问题，并在结算过程中保持礼貌和耐心。
良好的沟通和服务技巧能够增加顾客的满意度，提高商家的声誉。
最后，收银员还需要具备一定的心理素质。
收银员需要长时间站立工作，因此需要有一定的耐力和体力。
他们还需要处理顾客投诉、纠纷等问题，需要具备一定的冷静和应变能力。
总结起来，收银员岗位业务知识包括货币特点与防伪知识、商业软件和收银系统的使用方法、促销活动和优惠政策、商品知识、沟通和服务技巧，以及心理素质等方面。
新手收银员基础知识
新手收银员基础知识贵地欢迎新手收银员的到来！作为一个负责收银的职位，你将面临许多需要学习的内容。
在你开始前，请把这些环节铺平了——第一，了解你的职责有那些——作为一名收银员，你将负责收取顾客的支付方式，按照规定的程序，准确地收取相应金额，核查货物数量及金额，金额正确无误后开具正确的收据；确认所有货物数量符合货物信息，以确保按时发货；完成付款记录交易证据的数据处理；以及整理展示的货品，推销促销商品等等等。
第二，学习基础知识——你需要学习货币的流动规则，如面值、外币汇率、金融费率知识，以及货币计算术、人民币与外币转换规则等；同时要学习各类前台服务程序，例如收银、售卡、设置促销、处理卡片、处理退换货等等。
第三，了解法律法规——你还需要认真学习收银政策及政府有关的法律法规，尤其是采取何种付款方式以及其相关的处理措施，以确保商户及消费者的利益受到充分保护。
第四，键入系统——你还需要学习键入产品信息、定价信息、付款方式等相关信息，进行零售交易并完成收款；学习并使用收银系统，例如熟练操作POS机、现金箱、外币换汇等等；用顾客实际付款与POS机上所示交易金额进行比对，以确保所收银的金额正确，有效而及时的发票开具。
最后，作为一名收银员，你需要做到的最重要的事，就是确保顾客的每张账单的清晰可辨，确保小额账目的全部收取，总金额的准确无误，货物的准确，以及快速而周到的服务，才能做到顾客满意。
作为一名收银员，你有责任做到以上内容，以此来保证零售店的正常运作，满足并维护顾客的利益，同时还有责任随时把握金融法规，确保零售店及顾客都遵守法律法规。
希望新手收银员能够全面掌握收银知识，有了这一点基础也就能够胜任、做出满意的作品了。
收银基础知识
第一节 收入
• 二、收入的类别
• 1.按收入的性质不同分类
• 销售商品收入，是指企业出售自行生产的 产品或购入的商品而取得的收入，如工业 企业生产的产品，商品流通企业购进的商 品等；企业销售的其他存货如原材料、包 装物等也视同商品。
• 提供劳务收入，是指企业对外提供劳务而 取得的收入，主要包括提供旅游、运输、 饮食、理友、照相、洗染、咨询上、一页培下训一、页 返回
1．数字键盘指法分工 数字键指法分工分别是右手自然弯曲，右手的食指、中指、无名指放在 基准键位群“4、 5、 6”中心键上，在基准键位基础上，指法分工说明
指法分工
数字键盘指法分工
第十一章 收入、费用和利润
• 第一节 收入 • 第二节 费用 • 第三节 利润
第一节 收入
• 一、收入的基本内容
• 1.收入的含义 • 我们所熟悉的收入是指企业在日常活动中
02
收银基础知识
核心内容
温馨提示
零售业的迅速发展需要学生掌握收银机、金融POS机的基础知识，通过熟练商品销 售的前台收银、条码扫描、商品编码录入、修改密码、POS机刷卡消费、签到、签 退、查询、预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销等功能的操作，进 行模拟实践，使学生在动手操作过程中掌握收银的知识点、技能点，体现行动导向 “学中做，做中学”教学理念，让学生通过自己动手、动脑完成实训任务，提高学生 的综合职业素质，全面提高学生技能水平，为将来实际工作奠定基础。
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项目二 收银机运行登录退出
二、爱丁收银机的登录步骤
1．开机准备 第一步：按下收银机主机开关，在收银机显示器后面左侧的圆型按钮。
第二步：打开热敏打印机上的开关键，在热敏打印机的后面。
收银计算机基础培训
1
收银计算机基础培训
1.收银机及外部设备 2.收银机的维护和保养方法 3.常见问题及处理方法
收银计算机基础培训
1.收银机及外部设备
主要设备：计算机主机+显示器
收银计算机基础培训
1.收银机及外部设备
其它设备：打印机+RF读卡器+磁条读卡器+POS-MIS
收银计算机基础培训
• 收银机系统网络架构
收银计算机基础培训
• 非正常关机计算机不能启动
关掉电源插排1分钟后使计算机放电后，再次加电启动。
收银计算机基础培训
• 输入法图标丢失
开始—控制面板—区域和语言—键盘和语言—更改键盘— 添加输入法。
收银计算机基础培训
• 人和系统问题
双击桌面前台程序，多次双击无法进入。 Control+alt+del调出任务管理器，结束cyqt.exe进程， 再双击前台程序。
收银计算机基础培训
• 人和系统问题
进入前台程序时，提示无服连接到服务器或者报如下错误， 可能原因，1本机网络故障，2.服务器宕机，出现以上问 题请联系信息部。
收银计算机基础培训
• 人和系统问题
MQ通信问题:F5刷会员卡提示以下错误，可能的原因 1.MqServer程序未启动或者MqServer程序假死。2.网络通 迅故障，出现以上问题请联系信息部。
收银计算机基础培训
常见问题及处理方法
收银计算机基础培训
• 开机无显示
首先，检查主机电源和显示器电源，确认供电正常。
收银计算机基础培训
• 显示器无信号
显示器无信号原因：1主机没有开机，2显示器Vቤተ መጻሕፍቲ ባይዱA连接线 没有接好。
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做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：
1、付款--[F9]，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。
交易完成--[P]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。
2、取消交易--[Ctrl+Del]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。
挂单--[F6]，对。
于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。
3、取单--[Shift+F6]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。
因挂单最多可以挂10个单，取单时注意选择。
4、帮助--[F8]，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。
返回--[Esc]，返回初始状态。
5、删除记录--[U]，删除某项废弃的交易记录。
6、签退--[Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。
优秀的收银员应具备的知识和技能：
方法/步骤1:
收银员应熟知商品分类所属区域并熟知相关商品的价格。
方法/步骤2:
熟练掌握收银台的各项设备的使用。
例如:终端pos机，移动电子卷刷卡器等设备。
方法/步骤3:
应认真学习并熟知公司对收银员的相关要求。
坚决杜绝违法违纪行为。
方法/步骤4:
有意识的保护好钱款，不要私自乱放钱款，离开收银台时应认真检查相关设备，防止欠款的遗失。
方法/步骤5:
洁身自律，要有良好的心态，不要把自己的个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁干净，工作要认真，不要有差款现象发生。
收银员岗位职责
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担
经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
1.优质高效热情服务.
A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.
2.收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
B.对顾客要保持亲切友善的笑容.
C.耐心的回答顾客的提问.
D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金.
3.顾客提供购物袋.
@A.食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4.确保商品
A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.
5.保持收银台时刻整洁干净.
6.仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。