电话营销跟踪话术技巧,一口气搞定客户!.
销售追踪的话术技巧大揭秘
销售追踪的话术技巧大揭秘销售追踪是销售中不可或缺的一个环节。
通过跟进潜在客户和现有客户，销售人员可以建立更深入的关系，提高销售机会的转化率。
然而，在追踪客户的过程中，很多销售人员常常遇到困难，不知道如何进行有效的沟通和引导。
本文将揭示几种有效的销售追踪话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售业绩。
首先，创建良好的开场白是追踪话术的关键之一。
一个好的开场白可以吸引客户的注意力，建立起良好的信任基础。
销售人员可以用一句简洁明了的话语来介绍自己和公司，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我们是一家专注于提供高质量产品与服务的公司。
我得知您对我们的产品感兴趣，我想了解更多关于您的需求和如何帮助您实现目标。
”这样的开场白既简洁又直接，有助于引起客户的兴趣，让他们愿意与销售人员进行进一步的沟通。
其次，在追踪的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和问题，以便给出更准确的解决方案。
为了达到这个目的，一种有效的话术技巧是主动提问。
通过提问，销售人员可以引导客户详细地描述他们的需求，从而更好地了解客户的问题和痛点。
例如：“对于您来说，选择一个合适的产品最重要的因素是什么？”、“您现在使用的产品有哪些不太满意的地方？”这样的问题既能够了解客户的需求，也能够引导他们详细地描述问题，为销售人员提供更多的销售机会。
在追踪的过程中，时机把握也是非常重要的。
销售人员需要在合适的时机进行呼叫或发邮件，以避免给客户带来打扰或冒昧的感觉。
一个好的追踪话术技巧是询问客户最方便的联系时间。
通过询问客户的合适时间，销售人员可以更好地为客户提供服务，避免打扰客户工作或生活的情况发生。
例如：“请问您对于我们再次联系的时间安排有什么要求吗？”、“我可以在早上9点或下午2点之间的任何时间给您打电话吗？”这样的提问可以充分尊重客户的时间和安排，同时也有助于提高销售人员与客户之间的沟通效率。
除了前面提到的基本技巧外，适当使用积极的语气和肯定性话语也能提升销售追踪的效果。
高效销售电话跟进话术技巧
高效销售电话跟进话术技巧电话销售作为一种常见的营销手段，扮演着关键的角色。
尽管现代科技进步迅猛，许多销售工作已经可以通过网络和社交媒体渠道进行，但电话销售的重要性并未减弱。
然而，如何在电话销售中取得成功，成为了销售人员亟需解决的问题。
在本文中，将介绍一些高效的销售电话跟进话术技巧，帮助销售人员更好地达成销售目标。
1. 建立良好的第一印象第一印象常常决定了电话销售的成败。
因此，在通话之初，需要和客户建立一个良好的关系。
语气要友善，声音要亲切有力，同时要确认对方在电话的可用性。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，能否有几分钟时间和您讨论一下我们的产品呢？”2. 对客户进行个性化定制了解客户的需求和痛点，是成功销售的关键。
在进行电话跟进时，向客户提问并倾听他们的回应，从而了解他们的具体需求。
然后，根据这些信息为客户提供个性化的解决方案，让客户感受到关怀和专业。
3. 突出价值和利益在电话销售过程中，突出产品或服务的价值和利益是至关重要的。
客户只会购买他们认为对他们有益的产品或服务。
因此，销售人员需要清晰地说明产品的独特之处，并强调它们对客户的实际利益和价值。
4. 制定明确的行动计划电话销售不仅仅是一个单纯的交流过程，更是一个实现销售目标的过程。
为了使电话销售流程更加高效，销售人员应制定明确的行动计划。
例如，在电话结束时，询问客户是否有进一步的问题或需要提供更多的信息，并制定下一步的行动计划，例如预约面谈、发送样品或提供报价等。
5. 善用积极的语言积极的语言可以增强销售人员的信心，并赢得客户的信任。
使用积极的措辞，例如“当我们一起合作时”、“我们能够提供的”等，可以使销售人员显得专业、自信并且有能力解决客户的问题。
同时，避免使用消极的语言，例如“抱歉”、“无法”等，以免打击客户的兴趣。
6. 善于倾听和反馈在电话销售中，倾听客户的需求和疑虑，并提供针对性的反馈是非常重要的。
通过倾听客户，销售人员可以更好地了解客户的问题和需求，从而提供更好的解决方案。
电话销售追踪客户的话术技巧
电话销售追踪客户的话术技巧电话销售追踪客户的技巧有哪些?电话追踪：是指到过现场，没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。
下面jy135我为大家收集整理了电话销售追踪的话术技巧，希望能为大家提供帮助!电话销售追踪客户的技巧一、电话追踪的误区1、自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);2、认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销;3、反正已经买过房，追踪不追踪无所谓;4、现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。
二、电话追踪的作用1、及时解决客户异议;2、加深客户对楼盘的印象;3、加速客户成交的速度;4、有利于客户渗透客户。
三、没有购买的客户追踪技巧➤第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：A类：很有希望B类：有希望C类：一般D类：希望渺茫➤第二步：分析客户当时没有下定的原因常见有以下几种：1、意见不统一，回家商量一下。
“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何?”2、嫌价格高，分析原因3、户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下?4、想要的楼层已卖完。
(其它楼层，同等价格)5、对周边配套不满意，小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。
6、买房想带户口7、有房子不急，等等再说。
(现在买有什么好处)8、销控未做好，导致客户流失9、两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
10、想要折扣，找领导的(不知您房子卖的快，保留不住)11、想比较，比较，再看看的。
(考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么?)12、安全问题。
(也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑)。
➤第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪。
比如价格高，增加价值，适当拉高购买条件，价格➤分析原因：1、为产品树立价值2、明白一件事，妨碍客户购买的因素从来不是价格(如果他想买的话)，而是购买条件，不在同一条件下给客户优惠。
第四步：追踪记录每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。
电销过程中客户跟进技巧
4,已签客户：
公司要求至少一个月 跟进一次。建议至少 来自周跟进一次。跟进频率管理
以作服务为切入点，对 老客户的维护要和客服 打好配合，针对客户的 问题解决并续约或转介
5、对于长期合作的客户要不断灌输续费的概念
3年期 2年期 1年期 短周期
提前半年左右就要渗透续费的意识。 提前三个月渗透续费的意识。 提前两个月渗透续费的意识。 从签单之日起就要不断的提续约的要求。
上午9:30—11:30
跟进时间管理
沟通对象： ➢潜在数据 ➢意向强的 ➢准客户 ➢重点
上午11:30之后
跟进时间管理
沟通对象： ➢客户维护 ➢非重要的数据
下午13:30—14:00
跟进时间管理
沟通对象：
➢最新数据 ➢意向不强 ➢无沟通过的
下午14:00—17:00
跟进时间管理
沟通对象： ➢潜在数据 ➢意向强的 ➢准客户 ➢重点
让对方记住自己
初次沟通要找到客户 需求
无论如何都要留下自 己的姓名和电话
方法一
若没有需求，要 通过发问了解其 可能有需求的时
间节点
从而确定下次跟进的 时间
很好的沟通知识
具备充分的跟进 理由
能知道客户关心的问 题是什么
以专业的姿态强化客 情关系
方法二
谈相同的话题
寻找业内共同的痛 点
很好的行业知识
具备充分的跟进 理由
客户跟单方案 一、跟单过程中的问题与解决方案 二、客户管理中的跟进技巧
跟单过程中遇到的问题：
1、 单子跟紧了，客户烦；
“
2、 单子跟松了，丢了。。。。。。
”
3、 打过电话去，客户情绪很难控制？
4、 上次说的很好，这次不需要了。。。。。
持续跟进客户的销售计划话术
持续跟进客户的销售计划话术作为销售人员，与客户保持良好的沟通和关系是非常重要的。
持续跟进客户是建立信任、成功完成销售的关键环节。
本文将介绍一些有效的销售计划话术，帮助销售人员实现更好的客户跟进。
1. 打电话电话是最常见的与客户进行沟通的方式之一。
在电话沟通中，应始终保持热情、专业和友善的态度。
以下是一些有效的话术：- "您好，我是[公司名]的销售代表[姓名]。
我之前给您发过邮件关于我们的产品/服务。
我想了解一下您是否有任何疑问或需要进一步的信息？"- "我刚刚看到您在我们网站上浏览了我们的产品/服务页面。
是否有什么特定的问题我可以回答？"- "我想知道您对我们的产品/服务是否有兴趣？如果有，我可以为您提供更多详细信息，并安排一个面对面的会议。
"- "我们最近推出了一个新的优惠活动，我认为您可能会对此感兴趣。
您有时间听一下吗？"2. 发送电子邮件电子邮件是一种简便快捷的工具，可以用来与客户保持联系并提供更多信息。
以下是一些在电子邮件中使用的话术：- 主题：关于我们的最新产品/服务，了解您的兴趣正文："尊敬的[客户姓名]，您好！我希望这封邮件能找到您，并希望您能抽出几分钟的时间了解我们最新推出的产品/服务。
我相信这对您会非常有益。
"- 主题：回顾我们之前的对话，处理您的问题正文："亲爱的[客户姓名]，感谢您之前与我进行的通话。
我认真考虑了您提出的问题，并为您准备了一些解决方案。
请您查看附件，里面包含了我们的解决方案和详细说明。
"- 主题：稍后的跟进，安排面谈/会议正文："尊敬的[客户姓名]，非常感谢您之前与我们的销售团队的通话/邮件联系。
我很高兴为您提供更多的信息，并约定一个时间与您面谈/会议，以进一步讨论您的需求。
请回复邮件告诉我您方便的时间段。
"3. 社交媒体在今天的数字时代，社交媒体平台已成为与客户互动的重要渠道之一。
销售追踪与反馈技巧的话术
销售追踪与反馈技巧的话术当今竞争激烈的商业环境中，销售人员必须具备出色的沟通和推销能力，才能在市场上取得成功。
销售追踪与反馈是销售过程中至关重要的一环，能够帮助销售人员更好地了解并满足客户的需求，从而增加销售机会和成交率。
本文将为您介绍一些销售追踪与反馈的技巧和话术，帮助您在销售工作中更出色地表现。
销售追踪是指在客户购买前后与其保持联系，以了解其购买意愿和需求的过程。
要做好销售追踪，首先需要明确追踪的目的，比如确认客户购买意向、解决客户疑虑、维护客户关系等。
接下来，我们将介绍一些销售追踪的技巧和话术，以帮助销售人员更好地进行追踪工作。
首先，要善于利用电话进行销售追踪。
电话是一种快速有效的沟通工具，可以快速了解客户的需求和状况。
当您打电话给客户时，可以使用以下话术开展对话：“您好，我是XX公司的销售代表，我们之前有过沟通关于产品X的事项，我想了解一下您对此产品的看法和意向。
”通过这种开场白，您能够迅速引起客户的注意，并表明您对他们的关注和关心，从而拉近与客户的距离。
其次，要善于利用邮件进行销售追踪。
邮件是一种方便快捷的沟通方式，可以随时通过电子邮件将最新的信息和产品宣传资料发送给客户。
在写邮件时，应注重内容的精简明了，重点突出。
可以使用以下话术撰写邮件：“亲爱的客户，感谢您在上周与我们的会面。
我很高兴地了解到您对我们的产品X非常感兴趣，我想通过这封邮件向您展示更多关于产品X的详细信息和优势。
”通过这样的邮件内容，您能够提醒客户对您的会面展示的兴趣，并进一步激发他们购买的欲望。
除了电话和邮件，现代化的社交媒体也是一种理想的销售追踪工具。
如今，许多人都有社交媒体账号，通过这些平台您可以与客户建立更加亲近和及时的联系。
在社交媒体上，您可以通过私信或者评论的方式与客户进行交流，表达对他们的关注和帮助。
例如，您可以回复客户的一条动态说：“我看到您最近在XX平台发布了一篇关于产品X的帖子，非常感谢您的支持。
如果您还有任何疑问，我很愿意为您解答。
高效电话销售跟进话术技巧
高效电话销售跟进话术技巧电话销售是现代商业领域中不可或缺的一环，有效的电话销售跟进话术技巧对于提升销售业绩至关重要。
通过巧妙的沟通技巧和言语表达能力，电话销售员可以与客户建立良好的关系，增强他们对产品或服务的兴趣，并最终促成交易。
本文将探讨几种高效的电话销售跟进话术技巧，帮助销售员提升他们的业绩。
1. 了解客户需求：在电话销售跟进过程中，了解客户的需求是至关重要的。
通过提问或倾听客户的需求，销售员可以更好地了解客户的背景、目标和需求。
在了解客户需求的基础上，销售员可以提供更为个性化和有针对性的建议和解决方案，从而增强客户的兴趣，并提高销售成功的概率。
2. 表达价值：电话销售员需要清楚地传达产品或服务的价值。
通过强调产品的特点和优势，销售员可以激发客户的兴趣。
例如，他们可以讲述产品的独特功能、高品质、实用性、节约成本等方面的优点，以引起客户的注意。
3. 个性化语言：每个客户都是独一无二的，因此电话销售员应该采用个性化的语言，与客户建立真实而积极的联系。
使用客户的姓名、与客户所处行业相关的专业术语等，可以让顾客感到被重视，增加销售成功的机会。
4. 用积极的语言表达：积极的语言表达可以增强客户的信心和兴趣。
例如，使用“当”而不是“如果”，使用“您可以”而不是“您应该”，使用“我们将”而不是“我们可以”。
这样的语言更具积极性和执行力，能够增加客户的信任度，并提高销售成功的概率。
5. 回应客户担忧：在电话销售跟进过程中，客户可能会有一些担忧和疑虑。
销售员需要倾听客户的担忧，并提供针对性的回应。
例如，如果客户担心产品价格过高，销售员可以强调产品的高性价比，并解释产品的长期投资回报。
6. 创建紧迫感：为了增加销售成功的概率，销售员需要在电话销售跟进中创建紧迫感。
例如，提及限时优惠、折扣结束日期或库存有限等信息都可以激发客户的购买欲望。
然而，销售员需要确保信息真实可信，以避免破坏客户关系。
7. 遵循销售流程：在电话销售跟进过程中，遵循明确的销售流程是非常重要的。
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术
轻松搞定客户的电话销售技巧和话术良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。
一、电话销售1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
4、技巧四：真实的谎言。
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?5技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
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电话营销跟踪话术技巧，一口气搞定客户！电话营销跟踪话术技巧，一口气搞定客户！有些客户是需要下来再跟踪的，我们把需要跟踪的客户信息全部做好记录，其中包括客户名字（不知道名字要知道姓氏）、电话、QQ（针对400电话的多一点）、所在地（城市、地区、街道）、家具（需要购置的家具）、装修风格（有效果图的最好）、户型大小尺寸等等。
跟踪客户时做好打电话之前的准备，打通电话第一句话是：您好，我是XXX公司的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？得到客户的回应并方便接听时，说：好的，谢谢！（这是我们对客户聆听的谢意，）现在家具选得怎么样了呢？如果不方便的情况就说：好的，我们改天联系，打扰您了！再见！1持久战型（约时间）这类型客户就是平时要抓紧点，遇见周末可以发短信问候，遇见节假日是要打电话慰问遇见生日或者打电话去有什么喜事要祝福。
客服：您好，我是XX的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？客户：你好，xx，你说，什么事呢？客服：是这样的，前几天你不是在我们店看了那个xx床吗？现在是怎么考虑的呢？客户：我不着急，先再看看。
客服：嗯行的，所谓货比三家不吃亏。
客户：是啊，现在的家具品牌厂家都很多，看的眼花缭乱的，都不知道该怎么选择了？客户：（面带笑容）是的，家具市场就像一个万花筒！要是市场上几百上千的家具都去看，一个是时间上不允许，二是精力上也有些吃不消啊！所以可以选择性的对比几家。
客户：是啊！我们也是这样想的，有那么多怎么看得完呢？客服：平时是什么时候休息呢？客户：就周末吧！平时都在上班。
客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗？你有时间的话可以过来看看你上次那款比较中意的床吧，这个周公司刚好在做活动，那款床现在可以省600的现金呢？（这可以根据当时的活动来讲，主要是勾起客户的兴趣，再个是约时间）客户：活动什么时候结束呢？客服：下周结束，要不这周过来再看看？（这里不要说什么有时间就过来看看，可能客户要推到下周，这周就去别的地方看了，我们可以直接的给客户定时间)客户：下周结束，这么快！我看吧，周六要陪孩子上课，这样吧，我星期天过来吧！客服：你真是个称职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，我们周天见！到时候电话联系！祝你生活愉快，再见！（客户平时打电话可能会嘀咕着一周的安排，当听见一些生活细节的时候，可以加以赞美，使其心理上得到小小安慰！让其心情愉悦）客户：好的，再见！（待客户挂断电话后方能挂电话）客户：短时间内可能不会购买，可能要年底以后再说！客服：xx先生/小姐，是什么原因要年底呢，是不是现在房子还没有装修好？客户：房子还没有收呢？现在方案都还没有确定下来，可能就是年底的时候才会用的上，而且现在还不确定装修风格，以后买家具也要问问设计师是否搭配。
客服：好的，其实现在要是看见了好的家具可以先拍下来，现在活动力度也比较大，到时候要是不喜欢或者不需要了，我们会退定金给你的，但除了特殊需定制的商品外！而且我们的风格有很多种，基本上和装修风格上是一致的，如果你喜欢某款家具，你以后装修就可以根据你的家具风格来定装修风格！客户：我还是不想这么早拍，因为我是个多变的人，要是以后又要变风格之类的很麻烦。
还是等到以后装修定下来以后在来定家具吧，到时候联系你！客服：好的，没关系，那你大概什么时候装修呢？客户：现在还没有定，大概也就年底！客服：行，那我们保持联系，有朋友需要购置家具的也可以介绍来我们网站或者体验馆去了解一下。
以后要有什么需要咨询的地方随时联系我，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！（等客户回应后，挂断电话，方能挂电话！）客户：不好意思，我们已经订了！客服：xx先生/小姐，听见这句话我很遗憾。
但是还是恭喜你，对了，能耽搁你一分钟好吗？你不选择我们的家具是什么原因呢？（这里是客户的真实反映，可以根据这些建议改变一下，可能是价格、售后、服务等原因，我们必须做总结，可能有些客户不会回答那么就礼貌的结束通话，愿意回答的那么就记下我们不足之处）结束用语是：以后有机会我们再合作！再见！2死缠烂打型（纠结于价格）客服：xx先生/小姐，您好，我是XX的客服xx，你来过我们店（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？接到400电话就这样说：您好，我是XX的客服xx，有什么能帮到您的吗？（很高兴为你服务）！客户：我在网上看了一款沙发是xx，价格能不能再少一点呢？客服：稍等，我为您查一下。
（轻放电话在一旁，为其查询）客户：好的客服：你看的是xx这款沙发是吧！客户：是的！客服：您好，先生/小姐，怎么称呼你您呢？客户：免贵姓xx客服：嗯，你好，xx先生/小姐，你看的这款xx家具正在做活动（xx先生/小姐，你的眼光真不错，这是我们销量最好的一款了）客户：记得，你好！客服：很高兴您还记得，是这样的，前几天不是来我们店看了家具吗？您说回去跟你老公商量，现在考虑的怎么样了！（直接进入主题）客户：我跟我老公都觉得你们那款沙发太贵了！客服：xx先生/小姐，不会贵的，相信你这段时间也看了不少的家具市场吧，你也知道我们这款沙发在市面上的价格，一般都比我们的贵600-1000呢？而且你看的这款是设计出的新款，既美观大气又经济实惠！客户：哪里，我看的跟你们一样的款式别人比你们便宜！客服：你是在哪里看的呢？是什么品牌呢？客户：网上叫xx客服：其实是这样的，不管是哪个行业都有高中低端的产品，同一风格中也是这样的，主要是看材质、做工、实用性，你看的那款是什么材质的呢？客户：具体什么材质我没有去了解，总之看起来还是蛮不错了，而且价位也合适。
客服：我们这款沙发，外框都是实木的，很结实，坐垫都是采用上乘的用料，淡雅的色彩，清新自然，精美的实木雕花，圆润的边角处理，悠长宁静的线条，外形高贵典雅。
（当然这里针对的产品不同，我们可以根据当时客户选的产品特点来进行描述）客户：行的，我在了解了解！到时候给你们电话。
客服：好的，最近我们这款也有活动的，后天活动就结束了，现在订下来是超划算的。
客户：好的，我在比较比较。
客服：行，要不你看这样行不？后天活动结束之前，我再给你来个电话，看你考虑的怎么样了？（客户还是担心价格的问题，想再看看其它家的商品，可能在说这句话之前客户就不愿意跟你再说下去，根据当时的情况而定，要是客户不愿意再听了我们把这句话提前到上一句话中，要是你还没有来得及说这些的话，我们可以给客户发短信说：xx先生/小姐，感谢你的来电咨询，后天活动就结束了，喜欢可速定，我是XX客服xx，祝你生活愉快）客户：好的。
客服：感谢您的来电，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！3充分了解对方真正的需求点三天之后客服：您好，xx先生/小姐，我是XXX 客服xx，前两天我们通过电话的，现在家具看得怎么样了呢？你上次看得那款沙发，今天是活动最后一天了，你看可以的话今天可以先拍下来（定下来）？客户：xx啊，我还是觉得太贵了！你能不能申请优惠呢？客服：xx先生/小姐，其实我们的家具并不贵，而且现在还在做活动，您选择家具就是在选择实用性跟美观性上，现在家具市场上类似家具都比我们高出很多，我们这边也是根据大众消费水平来制定的价位，而且现在人工费、材料费都特别高。
售后我们也有优越的质保条件，你还有什么疑虑呢？客户：我在想想吧！客服：好吧，xx先生/小姐，今天就是最后一天了，看得出其实你也很喜欢这款沙发的,不要错过这样的好机会哦，明天就要恢复原价了，定了我还可以私人送你一个精美相框。
客户：好吧！客服：行，那就是定下来了，你先拍，我这边给你改价。
客户：好的！客服：我们保持电话联系，有什么问题可以随时咨询了解。
我是XXX客服xx，打扰您了，祝你生活愉快！再见！（通电话更容易理解把握对方的心理，语调语气接听人都能感受的到，所以针对这样的客户是死缠烂打型的）客户：你们的xx床怎么都不含床头柜跟床垫呢？客服：我们这边一般都是单件销售的，床垫跟床头柜都是选配的。
这是根据客户的不同需求。
客户：但是我看了一下你们那边的床头柜，有些两个床头柜加起来比一个床还要贵，这么小的东西。
客服：xx先生/小姐，这个不能这样比，床头柜虽然小，但是在做工方和工艺面比起床来讲都是比较复杂的，所以看起来小巧可爱，漂亮优雅，细致入微的做工，都使得它散发出一种不可抵挡的美，价格方面自然就会高一点。
就像一些精美的模型一样，小，但很精致，价格也不菲，所以很多东西不是以大小来比较的！至于说床垫，我们配床垫的话可能不是客户需求的，因此我们留给客户来选择，这样给客户的搭配空间就很大。
客户：好的，我先再看看，看好了给你讲！客服：好的，感谢你的来电，我是客服xx，祝你购物愉快！4质量型质量型（每个人买家具可能最看重的就是质量了）客户：我去你们体验馆看了，质量不咋的？客服：xx先生/小姐，您是指哪方面质量不好呢？客户：材料方面。
客服：①怎么会呢，我们的家具基本上都是采用的板木结合，是根据现在家具市场比较流行的方式。
现在你看到的很多家具都是只用纯密度板来做的，外观看着很好看，但是质量却不敢恭维了。
我们注重的不仅是外观优美还注重质量过硬，体现出了XXX家具的品质。
所以，我们在承重的地方都是用的实木，其他的都是结合各种板材设计的，这样既保证了家具本省的美观性也保证了其质量。
（这里是针对客户选的是板木结合的家具，要是选的是纯密度板的就不能这么回答了，有个常识是纯密度板的家具有一个缺点就是，假如说螺丝坏了，你再次去同一个地方上的话，就不能拧上了，所以一般大件的家具我们一般不推荐客户买纯密度板的）②怎么会呢，现在的板式家具款色新颖、表面平整光滑、色彩鲜艳、木纹清晰以及不变形、不开裂、不翘曲、防蛀、防潮，安装方便，硬度好等优点，运输拆装组合方便，从环保方面来说，都是达到欧洲E1标准等级的，是当今家具市场的主流。
（这是针对纯中纤板/密度板的家具）客户：做工方面。
客服：xx先生/小姐，您可以看看我们在网上的销售量和客户的评价，这些都是我们产品最直接的反应，我们工厂也是严格按照国家标准来执行生产的，而且都是中高端的产品，要是做工不精细，就违背了XXX家具本身的品质。
也不会有这么多客户买了我们的宝贝给我们好评了呀！你想想是吧！（针对那些卖的比较好比较多的商品）客户：这款商品都没有人买，也没有什么评价，我担心不是像你们图片上还有产品描述的那么好！客服：xx先生/小姐，其实您完全不用担心这个问题，我们销售的每款产品出厂前都经过严格检测，质量检测部门会对每款产品严格把关，确保到您手上的产品都是没有质量问题的产品。
至于说图片，可能由于灯光的原因可能实物与图片存在一点色差，这个应该可以理解吧！同时我们为您提供的45天无理由退货以及3年质保，如有问题您可以随时与我们联系。