纳税服务存在问题及建议.docx
探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路（共五则范文）
探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路（共五则范文）第一篇：探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路发布时间：2010-5-19 来源方式：原创纳税服务是税务机关根据国家法律和自身职责的规定，以国家税法为依据，以完成税收任务为前提，通过规范的征管手段、科学的管理方法，帮助纳税人掌握税法，引导纳税人正确、及时地履行纳税义务，维护纳税人合法权益的一项综合性工作。
国家税务总局在新的历史条件下对各级税务机关提出了要树立科学的纳税服务观，贯彻落实税收服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，再次把纳税服务工作摆在了十分重要的位置。
但目前纳税服务中暴露出一些客观、实际的问题，难以满足当前税收形势发展的需要，阻碍了服务质量的提升。
现就纳税服务工作存在的问题及解决的思路谈一点自己的看法。
一、目前纳税服务工作存在的问题经过近年来的努力，纳税服务作为新征管模式下的基础性工作取得了一定的成效，但依然存在以下一些问题。
（一）纳税服务工作的支点被相对弱化。
当前，纳税服务被从过去附属于税收征管的位置剥离出来，使之成为一项与执法并重的工作，这是税务机关转变职能、改进作风的一项重要举措。
但当前剖离出来只谈纳税服务工作，其是缺乏有力的支点的，因为它必须是要以依法治税和规范管理为支点，它是无法脱离二者而独立存在的，它有别于单纯的商业服务，其必须是在依法治税和规范管理的基础之上的，而当前我们强行将其剖离，更多的声音、动作和取向都直指纳税服务，其实这在一定程度上相对弱化了纳税服务的两个支点。
（二）对纳税服务中“服务”的定位存在偏差。
纳税服务不等同于商业服务，此“服务”非彼“服务”。
商业服务是一种最常见的民事行为，是平等的双方民事主体基于双方合意而建立起的一种具有等价支付的对等关系。
而纳税服务涉及的主体是行政管理的施行者和相对人，是处于管理和被管理的不对等关系的征纳双方建立的一种行政关系。
单纯的商业服务是柔性的，其服务标准是具有弹性和随意性的；而以执法和管理为支点的纳税服务则是刚性的，它的标准是唯一的、甚至是被法定的。
纳税服务方面存在的主要问题及建议
纳税服务方面存在的主要问题及建议纳税是每个公民和企业应尽的义务之一，也是国家财政收入的重要来源之一。
然而，在实际纳税过程中，仍然存在着一些问题，影响到纳税服务的效率和质量。
本文将重点分析纳税服务面临的主要问题，并提出一些建议以改善纳税服务。
一、纳税服务面临的主要问题：1. 受理窗口排队时间长：很多纳税人前去办理相关业务时，经常需要排队等候。
特别是在税务机关的窗口，排队时间长、效率低是纳税人普遍反映的问题。
2. 纳税信息公开不透明：部分地方税务机关在纳税信息公开方面存在不足，纳税人无法及时获取相关的纳税信息和政策动态。
3. 纳税业务办理繁琐：纳税人在办理各类纳税业务时，常常需要提供大量的证明材料，并填写繁复的表格。
这些繁琐的程序增加了纳税人的负担，降低了纳税服务效率。
4. 违规操作和服务态度恶劣：个别税务工作人员存在违规操作的情况，如私收私留、擅自减免税款等。
另外，部分税务工作人员的服务态度恶劣，给纳税人带来不良影响。
5. 纳税服务数字化程度不高：尽管税务部门已经推行了一些数字化的纳税服务，但整体上数字化程度仍然不高。
纳税人不能在线上完成纳税申报和缴税，必须亲自到税务机关办理。
二、改进纳税服务的建议：1. 提升窗口服务效率：税务机关可以增加窗口服务人员数量，缩短业务受理时间，减少纳税人排队等候的时间。
同时，可以推广自助服务设备，例如自助查询终端和自助缴费机，提高纳税人的办理效率。
2. 加强纳税信息公开：税务机关应当及时公开纳税信息和相关政策动态，建立便捷的在线查询平台，让纳税人能够随时获取所需信息。
同时，加强对税收便民服务中心的建设和运营，提供更加便利的纳税咨询和服务，增加纳税人的满意度。
3. 简化纳税流程：税务机关可以通过减少证明材料和表格的需求，简化纳税流程，降低纳税人的办税负担。
可以借鉴其他国家的经验和做法，在线上开展纳税申报和缴税，提供一站式纳税服务。
4. 加强纳税工作人员培训和监管：税务机关应加大对纳税工作人员的培训力度，提高其纳税业务水平和服务意识。
纳税服务工作存在的主要问题和建议
纳税服务工作存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要环节之一，旨在为纳税人提供便利、高效的服务，促进税收合规和经济发展。
然而，在实际工作中，纳税服务存在一些问题，如服务质量不高、服务体验不佳等，迫切需要解决。
本文将主要从服务质量、服务效率和信息沟通三个方面探讨纳税服务工作存在的主要问题，并提出相应的改进建议。
一、服务质量不高1.1 服务态度问题。
在纳税服务工作中，有些工作人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦，甚至存在不敬业、不负责任的情况。
这种问题不仅影响了纳税人的满意度，也降低了纳税人合作的积极性。
1.2 服务专业性问题。
有些纳税服务人员对税法法规不够了解，对纳税人的问题无法给出准确、详细的回答，导致服务的不及时和不准确。
1.3 服务透明度问题。
在办理纳税事务过程中，纳税人对申报缴税的具体规定和流程缺乏了解，导致不少问题围绕纳税人与税务机关产生纠纷，甚至给纳税人带来了财产损失。
改进建议：（1）加强培训。
加强对纳税服务人员的培训，提高其纳税法律法规和服务技能，增强服务质量。
（2）营造服务氛围。
税务机关应加强对纳税服务人员的管理，激励他们提供优质的服务，倡导服务理念，提高服务态度。
（3）加强宣传教育。
税务机关应加大对纳税人的宣传教育力度，通过举办讲座、发布宣传材料等多种方式，向纳税人普及纳税知识和相关政策，增强他们的纳税意识。
二、服务效率低下2.1 办税流程复杂。
目前纳税服务工作存在一些繁琐、冗长的办税流程，导致纳税人办税的时间成本高，效率低下。
2.2 受理窗口少。
税务机关受理窗口较少且集中，导致办税时纳税人需要排队等候较长时间，影响了他们的办税体验。
2.3 信息不对称。
有些纳税人不了解相关办税政策，税务机关与纳税人之间的信息不对称现象普遍存在，导致纳税人在办税过程中遇到问题，难以得到及时解答。
改进建议：（1）简化办税流程。
税务机关应借助信息化手段，推行“互联网+纳税服务”，通过建立电子税务局、电子申报系统等，简化办税流程，提高办税效率。
纳税服务工作存在问题及建议
纳税服务存在问题及建议我局的纳税服务工作取得了一些成绩，但与上级的要求和广大纳税人的期望还有一定的差距。
主要表现在：（一）税收管理员服务能力有待进一步提高。
“公平公正严格执法”是税务机关为纳税人提供的最好服务，但是目前我局管理员的综合能力素质参差不齐，精通财务、税法、计算机方面的综合性人才不足，帮助纳税人查找防范税收风险的深层次服务能力需要进一步提高，部分管理员业务能力一般，进取心不强，只能应付日常工作，还有一少部分人不适应工作，这必将影响税收管理和纳税服务整体质量和效率。
今后提高税收管理人员的综合能力素质将是我局的一项重点工作：一是日常工作采取以老带新、以强带弱、优势互补的措施，形成“一帮一”帮扶对子，共同进步，共同学习，提高工作能力。
二是健全激励机制，完善岗位练兵绩效考核办法，将教育培训、考试成绩与干部选用紧密结合，使教育培训制度化、规范化、长效化。
把学习纳入目标考核，奖优罚劣。
对学有所成、业绩突出的人才，通过树立典型，在精神和物质上给予适当奖励，在工作提拔任用上优先考虑，从而激发广大干部的上进心和学习、工作热情。
三是对年龄偏大，工作动力不足，满足现状的人员还需要长期的思想教育、关心爱护、激励机制等多面工作加以引导。
（二）纳税服务平台使用效率有待进一步提高。
目前各平台普遍存在税务人员使用多，而纳税人使用较少的情况，如各种网上报税平台，部分纳税人应用的积极性不高。
出现这种情况一是部分纳税人本身信息化应用水平不高，对新生事物接收能力差；二是对服务平台的宣传和辅导力度还需进一步加强，纳税人对平台的优越性、方便性了解不够深入，所以使用的积极性不高；三是还存在对上级监督考核的服务平台使用效率高，对不考核的服务平台使用较少的情况；四是一些服务平台在功能和运行速度上存在不足，尤其是征期和月末速度慢，经常死机，使得纳税人不愿意应用服务平台，还依赖到办税服务厅办理具体业务，这在一定程度上造成服务平台使用效率不高，而办税服务厅仍出现排队办税问题。
纳税服务方面存在的问题及建议
纳税服务方面存在的问题及建议随着我国经济的迅速发展，税收已经成为政府主要的财政来源之一。
因此，纳税服务的重要性也就越来越凸显出来。
但是，我们不得不承认，在纳税服务方面，目前还存在着一些问题。
本文将从四个方面阐述这些问题，并提出相应的建议。
一、存在的问题1.1 信息不对称纳税人在缴税过程中，虽然他们是直接缴税的主体，但是税务部门是收集和保存税收资料、核定和征收税款的机构。
由于税务部门掌握着各种信息，而纳税人并不知晓，这就造成了信息的不对称，进而导致纳税人对税收政策的理解存在偏差，影响纳税人对税收政策的合理性判断。
1.2 催缴方式单一税务部门的催缴方式主要是通过短信、邮件和电话进行，而这些方式局限性比较大，尤其是对于那些手中没有手机、邮寄地址和电话的纳税人来说，就会存在无法收到催缴通知的情况，这就造成纳税人误缴罚款的情况。
1.3 纳税申报难度大近来，税务部门的纳税申报量在逐年增长。
但是，由于涉及到的问题多项复杂，对纳税人来说，有时候很难理解。
这就意味着，纳税人很难申报，因为他们不知道如何开始或完成纳税申报。
1.4 税收信息保护不彻底随着数码化的发展，纳税人的信息存储已经从传统的文件存储方式逐步迁移到了电子存储方式。
但是，税收信息的保护还不够彻底，很容易遭受信息泄露的风险。
这就严重地影响了纳税人对税收信息的信任。
二、改进的建议2.1 加强信息公开税务部门应该加强信息公开的力度，提高纳税人对税务政策的理解和认可，将税收政策以简明易懂的形式向公众公开，建立税务咨询热线和网络平台，并公布税务部门工作联系电话等联系方式，方便纳税人咨询。
2.2 多样化催缴方式税务部门的催缴方式应该多样化，对于纳税人的特殊情况，可以通过微信、手机客户端、通知书等方式进行催缴，以便更迅速地与纳税人取得联系，减少纳税人误缴罚款的情况。
2.3 提供纳税申报服务税务部门应该提高自身的服务质量，为纳税人提供更加优质、快捷的纳税申报服务。
可以采取如“代办”、“虚拟助手”等服务方式。
我国现行纳税服务存在的不足与优化对策(全文)
我国现行纳税服务存在的不足与优化对策纳税服务是指税务机关依据税收法律法规、行政法规的规定，在税收征收、治理、检查和实施税收法律救济过程中向纳税人提供的服务事项和措施。
自1996年税收征管改革以来，各级税务机关都在纳税服务方面下了很大功夫，利用信息化手段，以办税大厅作为服务实体，为纳税人提供全方位优质的服务。
一、现行纳税服务工作存在的问题与不足（一）纳税服务观念陈旧目前，我国税收治理“以税务机关为中心”的观念根深蒂固，具体表现为重治理、轻服务，纳税人作为被监管的对象被动的服从。
GJ法律在给予征纳双方的权利和义务关系中，税务机关的权力和纳税人的权利明显失衡，过分的强调征税权力，忽视纳税人享有的权利。
并且税务机关征收治理的目标被简单理解为完成GJ的税收收入任务，造成征税过程中税务机关往往凌驾于纳税人之上。
“以纳税人为中心，注重纳税人需求，保护纳税人的权利”的理念在我国现实税收治理实践中仍然比较欠缺。
（二）纳税服务层次低1、纳税服务供给与需求不对称在具体的纳税服务实践中，税务机关的纳税服务工作是基于自身角度考虑的，一些服务内容却并非纳税人所需要的，而纳税人所需要的纳税服务却不能得到满足。
一些地方只追求表面形式，而不重视实质性的服务，追求挂在墙上的、摆在桌上的形式服务，却忽视了简单和高效率的办税效率服务；一些地方税法宣传过程中，不区分对象和群体，一刀切式的宣传，其结果可想而知。
一些地方设置了税务XX站，但由于更新维护不及时，信息陈旧过时，这样对纳税人没有实际帮助。
2、纳税服务质量低我国目前的纳税服务处于基本的、浅层次的状态，不能满足纳税人深层次的服务需求。
一是没有统一的服务形式和标准，存在随意性，各地的纳税服务形式多种多样、良莠不齐，造成纳税人在不同地区、不同部门、不同税务人员身上享受到的服务具有差异性；二是缺乏个性化的服务。
在税收实践中，税务机关提供的纳税服务对所有纳税人无差别，不能满足不同纳税人的不同需求。
纳税服务存在的问题及整改措施
纳税服务存在的问题及整改措施纳税服务存在的问题及整改措施一、问题分析近年来，随着我国税收体制的不断改革和税收意识的增强，纳税服务成为了纳税人关注的焦点。
然而，在现实中，纳税服务依然存在一些问题，给纳税人带来了很多困扰。
（一）信息不对称在纳税服务中，信息不对称是一个普遍存在的问题。
纳税人对税收政策和流程不够了解，导致很多纳税人不能按照规定履行纳税义务，甚至出现纳税风险。
另税务部门的信息也未能及时、准确地传达给纳税人，导致纳税人对税收政策和流程的认知存在偏差。
（二）服务质量不高纳税服务中存在服务质量不高的问题，表现在以下几个方面：第一，纳税人办事环境差，排队等候时间长，窗口工作人员服务态度差；第二，办税流程复杂，缺乏便捷的线上服务渠道；第三，纳税人咨询渠道有限，很多时候无法及时获得税务部门的解答。
（三）监管措施不力纳税服务中，监管措施不力是一个值得关注的问题。
税务部门在纳税人申报和核算过程中的监管不够规范和严格，导致了一些纳税人存在违法违规行为。
税务部门的监管手段和方法相对滞后，无法及时有效地发现和处罚纳税人的违法行为。
二、整改措施针对以上存在的问题，我们可以采取以下措施来改善纳税服务。
（一）加强信息公开和传达在纳税服务中，加强信息公开和传达至关重要。
税务部门可以通过官方网站、微信公众号等渠道，全面、准确地发布税收政策和流程信息，并向纳税人提供便捷的查询平台和咨询服务，使纳税人能够及时获得最新的税收信息。
（二）提升服务质量为了提升纳税服务的质量，税务部门可以采取以下措施：第一，优化办税环境，改善纳税人的办事体验，例如增加办税窗口数量、提供舒适的等候区域等；第二，推行线上办税服务，提供便捷的网上申报和查询功能；第三，加强窗口工作人员培训，提高服务态度和专业水平。
（三）加强监管措施为了加强纳税服务的监管，税务部门可以采取以下措施：第一，加强对纳税申报和核算过程的监管力度，确保纳税人按照规定履行纳税义务；第二，加强对纳税人违法行为的检查和处罚，提高违法成本；第三，借助新技术手段如大数据和人工智能，提升监管水平，实现智能监管。
纳税服务工作存在的问题和建议
纳税服务工作存在的问题和建议一、问题描述近年来，我国纳税服务工作取得了许多显著成就，然而也暴露出一些问题。
首先，部分纳税人在办理纳税事务时遇到了时间长、办事繁琐的问题。
其次，纳税人对于缴费项目的解释和申报表格的填写方式可能存在不了解或不清楚的情况。
最后，发票管理方面存在漏洞和滥用情况。
二、问题分析1. 部分纳税人办理纳税事务时遇到时间长、办事繁琐的问题主要是由于以下几个方面原因导致的。
a) 纳税服务中心人员不足，承担的负责范围过大；b) 缺乏智能化税务系统，无法进行在线申报等便捷操作；c) 流程繁琐，审批环节过多。
2. 纳税人对于缴费项目解释和申报表格填写方式不清楚主要是由以下几个原因引起的。
a) 缺乏针对性的培训和教育活动；b) 缺乏简明扼要且易懂的宣传材料；c) 申报表格设计复杂，难以理解。
3. 发票管理方面存在漏洞和滥用主要是由以下几个原因造成的。
a) 缺乏有效的发票管理系统；b) 监督不力，导致一些企业恶意开具虚假发票。
三、问题解决建议针对上述问题，我们提出以下建议来改善纳税服务工作。
1. 加强纳税服务队伍建设a) 增加纳税服务中心人员数量，减轻工作压力；b) 完善培训体系，提高纳税服务人员的专业水平和素质；c) 提供在线咨询和办理税务事务的渠道，便于纳税人随时查询和办理事务。
2. 推进智能化税务系统建设a) 引入先进的技术手段，实现在线申报、自动审核等功能；b) 提供在线视频教育课程，指导纳税人正确填写申报表格；c) 简化流程、缩短审批时间，提高办事效率。
3. 加强宣传教育工作a) 制作简明扼要且易懂的宣传材料，向纳税人介绍缴费项目解释和申报表格填写方式；b) 组织针对性的培训和教育活动，提高纳税人对纳税政策的了解程度；c) 在纳税服务中心设立咨询窗口，回答纳税人的疑问，并及时提供帮助。
4. 加强发票管理a) 建立全面、规范的发票管理系统，实现信息共享和追溯；b) 加强监督力度，严厉打击虚假发票等违法行为；c) 提高相关部门之间的协作效率，加大对企业发票管理情况的抽查力度，遏制滥用行为。
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纳税服务存在问题及建议
一、纳税服务存在问题的成因剖析
（一）纳税服务理念还未完全树立
长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。
在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。
1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。
当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。
（二）纳税服务的社会化程度不够
在纳税人的传统观念中，纳税服务仅指由税务机关提供的各类服务措施，忽视了诸如志愿组织和中介代理机构等社会力量为纳税人提供的服务。
导致目前纳税服务社会化程度较低的原因主要有以下几点：一是中介代理机构水平良莠不齐，中介代理市场也缺乏统一的制度规范，税务机关对中介的监管力度不够。
其次，税务机关未充分重视社会力量这部分，认为自身有义务也完全有能力提供满足纳税人需求的纳税服务。
再次，纳税人传统观念中纳税仅仅与税务机关发生关系，对中介机构存在着信任危机。
（三）纳税服务的信息技术水平有待提高
税务门户网站目前仍然呈现出“求大求全”的格局，虽然内容面广量大，但是缺乏鲜明的社会行业特征，整体统筹规划方面仍显不足，日常访问量偏低，聚集效应不高。
基层税务机关在运用互联网的互动性和实时性优势方面的做法并不多，基于互联网的税企交流模式未能真正实现常态化。
办税服务厅的自助办税服务功能较弱。
税务机关与其他行政机关的信息共享程度较低，未建立定期信息沟通的联动工作机制。
（四）纳税服务机制创新度低
总体来说，近几年税务机关采取了各种措施不断创新纳税服务手段，不断强化对新时期纳税服务工作的新要求，不
断突显纳税服务工作的重要程度。
但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。
而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。
二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议
新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。
（一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设
新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。
在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设：
1.牢固树立地位平等观念。
作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。
2.牢固树立“无过错推定”理念。
在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时，税务机关应坚持“疑错从无”，认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。
涉税违法行为的举证责任由税务机关承担，需通过合法手段和法定程序取得证
据。
纳税人的陈述权和申辩权应得到保障。
对纳税人符合法定或酌定从轻、减轻或免予行政处罚情节的，税务机关应处罚得当、公正执法。
3.牢固树立全面服务的理念。
办税服务厅、税务分局、局机关科室应从各自的职能出发，分层次建立起纳税服务的有效衔接机制。
树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，将纳税服务与征收管理有机结合，形成统一规范、职责明确、协调有序、运转高效的全员全程“大服务”工作格局，
（二）消除政府失灵，力推纳税服务社会化
新公共管理理论指出：只有促进公共管理的社会化，消除公共垄断才能从根本上消除政府失灵。
落实到纳税服务中，就是要发挥好诸如中介代理机构等社会力量的作用，解决纳税需求无限性与税务服务有限性的矛盾。
推进纳税服务社会化，在保证税务机关起主导和决定性作用的前提下，应着重从三个方面努力：
1.推动服务职责归位。
要明确税务机关的纳税服务与社会力量提供社会服务的区别及界定。
若没有准确的界定，会造成税务机关提供的主体服务与社会力量提供社会服务混淆不清，必然造成纳税服务工作的混乱。
税务机关主要承担政策落实、办税服务、行政复议等法定性服务，而税收宣传、政策解释、纳税辅导、税收维权都可以引入有资质的社会组
织、行业协会或专家学者参与实施。
.
2.培育多元化服务主体。
税务机关为纳税服务做了大量的工作，但是针对广大纳税人的所有涉税事项不可能全包全揽。
应充分发挥税务代理等社会中介组织，进一步使纳税人得到优质高效的纳税服务。
在实践中，要不断细化税务机关和中介组织的社会分工，标明各自的服务内容，涉及纯公共物品的涉税事项，应由税务机关受理，不能介绍给中介组织办理；涉及私人物品的涉税事项，税务机关不能越俎代庖。
另一方面，税务机关不能对纳税人强派指定税务代理，确保中介机构的独立性，确保中介机构不依附于税务机关主体，与税务机关无经济关联。
3.引导社会力量发展。
税务机关要加强对中介组织的监督管理，规范其行业准则，改变其水平良莠不齐的状况，只有这样才能提高中介机构的可信度，才能让纳税人充分信任社会力量所提供的纳税服务。
要加强定期对中介机构进行监管，确保其在准许的范围内提供合法合理的纳税服务。
（三）以需求为出发点，促进纳税服务数字化
新公共管理理论强调服务要以顾客的需求为基本出发点。
根据问卷调查结果来看，纳税人对税务机关的第一需求首先是效率。
在调查中，很多纳税人甚至表示“宁要高效率的黑脸，也不要低效率的笑脸”。
加快税收征管信息化建设，打造方便、高效、快捷的办税服务平台，是纳税服务工作向
纵深发展的主要方向。
1.推进办税方式电子化。
着力完善税收管理系统和地税网站办税功能，建设功能齐全、全天候服务的电子税务局，推动纳税人办税由实体服务厅现场逐步转移到网上服务厅。
同时，依托网络技术，开辟自助办税服务点，拓展办税的时间和空间。
近年来，24小时自助综合办税服务厅已经在部分地区出现，其依托自助服务终端实现自助缴税，极大地方便了纳税人。
2.推进信息宣传网络化。
依托“网络纳税人之家”建立微信群、QQ群、微博等信息平台与纳税人紧密联系，发布各种文件及通知，发放各种申报、申请表格及政策宣传资料。
对于在微博、微信群、QQ群中纳税人提出的问题及时进行耐心细致的解答，使纳税人足不出户就能随时了解到最新信息。
既降低了征纳双方成本，提高了工作效率，又实现了征纳双方的零距离沟通，使税法宣传更快捷高效。
3.推进服务机制扁平化。
加大纳税人财务数据电子采集力度，逐步推进涉税资料电子影像化，实现涉税信息共享的及时、全面、准确，切实减轻纳税人负担。
积极落实纳税服务规范，将以往的各个科室层层审批制度改为“一站式”服务，将征管业务的审批前移，打通“最后一公里”。
4.加强各部门之间的信息协同合作。
为了方便纳税人降低纳税成本提高税法遵从度，同时也减轻税务机关的执法压
力，与涉税相关的例如国税、地税、工商管理局、银行等应实行数据联网，共享涉税信息。
这样在实际工作中，可以降低税务机关的执法风险，及时了解某个纳税人的所有经营情况，也避免了纳税人反复往税务机关跑，反复填报各种资料，减轻了纳税人的负担。
（四）引人企业家精神，提升纳税服务工作绩效
新公共管理理论寻找企业管理与政府管理的共同点，建议将企业运作模式引入政府管理中。
在纳税服务工作中，纳税人是顾客，税务机关是提供公共服务的企业。
将企业精神引入纳税服务工作中，就要求采取多种措施提高纳税服务工作的效率和质量。
1.开展个性化服务。
顾客多样，纳税人多样，准确地区分不同的对象提供相应服务，就能使纳税服务工作得到事半功倍的效果。
例如在纳税培训这块，税务机关可以通过行业协会秘书长座谈会、企业所得税汇算清缴辅导会等平台开展纳税人培训需求调查。
通过对问卷归类研究分析，合理安排培训计划与课程。
将培训工作从“我们想给你培训什么”转变成“你想要我培训什么”，实行点餐式培训。
2.引入竞争和考评机制。
竞争机制和后续考评机制是企业管理中最常用的办法。
此机制的引入能有效地提高税务机关工作人员的服务责任心和热情，能提高纳税服务水平。
而考评机制的实施主体建议由独立于纳税人和税务机关的第
三方机构承担，这样才能保证考评的公正性和合理性。