营销中心物业服务的方案共52页
营销 案场物业服务方案
项目物业服务方案【目录】一、销售开放区面积 (03)二、管理及服务内容 (03)三、组织架构 (08)四、项目费用预算 (09)五、服务设计实施计划 (09)六、实现目标 (10)七、支持性文件 (10)一、管理范围1、项目总管理面积：2.7000 ㎡2、项目保洁面积：1.6000 ㎡，绿化面积：1.1000 ㎡,二、项目组织构架、人员配备及布岗图1、组织架构：2）项目人员编制表保洁员 6 班长1人销售中心外广场3人5#楼外广场及7000平绿化带1人办公楼及游艇1人项目部1人维修员 1 负责荣和天誉项目公共设施设备、水电等维修工作、突发事件处理,开盘现场设施保障。
人员合计293）项目人员布岗图门岗巡罗岗保/绿岗维修岗三、项目服务人员各岗位职责前期介入办公室：1、主要负责物业前期人员考勤及入职管理；2、与集团相关部门协调完成各项费用的申请；秩序维护部主管：1、根据销售部的总体要求制定出安全管理的具体方案并组织实施。
2、定期向物业及销售部汇报部门工作，提出加强和改进工作的建议。
3、对服务重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。
4、负责本部门员工进行考核、培训和工作调配，做好员工的思想政治工作。
5、保持与公安机关、政府有关部门、销售部和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。
6、完成上级交给的其他临时性任务。
7、遵守公司相关制度环境部主管：1、安排班次，分配工作，检查员工环境工作质量，对本部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训；2、制定环境具体的工作计划，并实施；3、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关绿化及保洁方面的投诉。
4、严格要求员工正确操作机器、工具，避免安全事故发生，控制物料消耗。
5、完成领导交办的临时任务6、遵守公司各项制度。
A、形象岗岗位职责工作职责1、在开放区入口建立形象岗位2、上岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
3、对进出项目的车辆及人员敬礼，协助接待客户。
售楼部物业服务方案(初稿)
售楼部物业服务方案(初稿)物业礼仪接待保洁班长 礼宾大厅/景开发公司客服中心销售中心物业服务方案第一章 组织架构礼仪接待/秩驾驶第二章服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室内卫生维护；室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准一、总体服务标准●操行纪律严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
●行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
某营销中心星级物业服务方案汇编
某营销中心星级物业服务方案汇编星级物业服务方案一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，在房地产市场中，星级物业服务成为人们越来越关注和追求的标准。
为了满足市场需求，营销中心制定了一套全新的星级物业服务方案，旨在提供高质量的服务，提升物业价值，为业主提供更好的居住体验。
二、方案内容1.高标准的物业保洁服务为了保证小区的整洁和干净，我们将聘请专业的保洁公司进行定期彻底的清洁服务。
小区内的公共区域、花园和绿化带将保持高度整洁。
同时，每个业主的单元将有定期的保洁服务，包括楼道、电梯和消防设施，确保整个小区的清洁卫生状况。
2.定期维护和检修服务3.安全防范和保安服务为保障小区居民的人身和财产安全，我们将聘请专业的保安公司提供24小时全面的监控和巡逻服务。
小区的入口和出口将安装高清监控摄像头，并通过小区内的电子门禁系统控制人员的进出。
小区的围墙和大门也将进行加固，确保外部的安全威胁无法进入。
4.快递和物流服务我们将与各大快递公司和物流公司建立合作关系，为业主提供便捷的包裹代收和配送服务。
业主可以通过手机APP或线上平台预约快递员上门取件，也可以选择代收货物，并在方便的时间自取。
5.社区活动和服务为了增进业主之间的交流和社区的凝聚力，我们将组织各种社区活动，如健康讲座、运动赛事、音乐会等。
同时，我们还将提供便民服务，如阶梯种植、家政服务、管道疏通等，满足业主的各种需求。
三、实施措施1.制定详细的工作计划和责任分工，明确各项服务的具体内容和时间节点。
2.与专业的服务供应商合作，建立长期合作关系，并确保其服务质量和效果。
3.建立健全的管理系统，包括物业管理软件、员工培训和考核机制，以确保服务的及时性和高效性。
4.定期进行用户满意度调查，听取业主的意见和建议，并进行改进和调整。
四、预期效果1.提升小区的整体形象和物业价值，吸引更多的潜在购房者。
2.提供全方位的服务，满足业主的多样化需求，增加他们的满意度和忠诚度。
售楼处物业服务方案(PPT 38张)
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我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至， 是一双不经意的白手套。
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目 录
第一部分 第二部分 定位 、方针、目标、配置建议 人员架构、配置、工作标准
第三部分 各部门工作流程 第四部分 各项应急预案
形体动作： 1.站姿： 站立服务采用立正或跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视，不斜视客人或东张西望。 2.走姿： 行走时动作文雅，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇摆，无八字罗圈腿。 步速适中，注意前方,与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略 微倾向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人右侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转 弯先向客人示意指示方向。（注：每步约45厘米。） 3.手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定； 使用手势时，注意同语言结合，不用可能会引起客人反感的手势。
ห้องสมุดไป่ตู้
物业部对售楼处配置建议
配置位置 品名 背景音乐 雨伞架 雨伞 售 楼 处 大 堂 吸水脚垫 红地毯 伞套 擦鞋机 吧 台 茶具 杯子 糖果 家庭医药箱 配置位置 咖啡机 饮水机 研磨机 电热水壶 制饮器械 品名 纸巾盒 纸巾 茶叶 热毛巾 点心
饮水机
一次性纸杯 灭火器
托盘
水牌 消毒柜
配置位置
品名
二、客服编制及工作标准： 客服部设四个岗，迎宾岗、前台岗（客服领班兼调休）、水吧岗（2人）、样板间服 务岗，总编制5人，工作标准如下：
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案1. 背景介绍售楼处是一个房地产开发商用于向购房者展示和销售楼盘的场所。
在售楼处，购房者可以了解到项目的相关信息，并且进行实地考察和咨询。
为了提供更好的购房体验和服务，一个全面而高效的物业服务方案对于售楼处的运营至关重要。
本文将介绍一种完善的售楼处物业服务方案，旨在提升售楼处的服务质量和效率，满足购房者多样化的需求。
2. 目标本物业服务方案的目标是为售楼处提供全面且专业的物业服务，增强购房者对楼盘的信任度，同时提高销售转化率。
具体目标包括： - 提供优质的接待服务，使购房者感受到宾至如归的待遇； - 提供专业的楼盘信息咨询和解答购房者疑问； - 提供高效的销售支持，促成购房交易； - 保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境。
3. 方案说明3.1 接待服务接待是售楼处物业服务的重要环节，影响着购房者对楼盘的第一印象。
因此，我们将提供以下接待服务： - 设立专门的接待区域，提供舒适的休息和等候环境；- 安排专业的接待人员，热情地接待和引导购房者； - 提供免费小吃、饮料等待客品，为购房者提供一定的消遣和享受。
3.2 信息咨询服务购房者对楼盘的了解和疑问解答是决策购房的重要环节，我们将提供以下信息咨询服务： - 培训销售人员，以深入了解楼盘的各类信息，包括户型、价格、配套设施等； - 提供楼盘示意图和详细的户型分布图，让购房者更好地了解楼盘的规划和布局； - 安排专门的咨询师，解答购房者的疑问，并提供专业的购房建议。
3.3 销售支持服务为了促成购房交易，我们将提供以下销售支持服务： - 建立购房者档案，定期跟进购房者的需求和意向； - 提供购房者选房的指导和帮助，根据购房者的需求提供合适的楼层和户型选择； - 协助购房者办理相关手续，包括签订购房合同、办理贷款等。
3.4 售楼处维护服务为了保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境，我们将提供以下维护服务： - 定期清洁售楼处内外的环境，包括公共区域、厅堂、卫生间等； - 检查和维护售楼处的设施设备，包括照明、空调、音响等； - 定期检查和维护售楼处的安全设施，包括监控系统、消防设施等。
物业营销服务的方案
一、方案背景随着我国城市化进程的加快，物业行业得到了迅速发展。
为了提升物业管理服务水平，提高业主满意度，增加物业公司的市场竞争力，特制定本物业营销服务方案。
二、方案目标1. 提升物业管理服务水平，满足业主需求；2. 增加业主满意度，提高业主对物业公司的信任度；3. 扩大市场份额，提升物业公司在行业内的知名度；4. 提高物业公司的经济效益。
三、方案内容1. 营销策略（1）品牌建设：加强物业公司的品牌宣传，提升品牌形象，使业主对公司产生信任感。
（2）差异化服务：根据不同小区的特点，提供差异化服务，满足不同业主的需求。
（3）线上线下结合：利用互联网、社交媒体等渠道，开展线上线下相结合的营销活动。
2. 服务内容（1）日常物业服务：包括安保、保洁、绿化、维修、车辆管理等。
（2）增值服务：提供家政、装修、搬家、养老服务、社区活动等增值服务。
（3）定制化服务：根据业主需求，提供个性化、定制化服务。
3. 服务流程（1）前期调研：了解业主需求，分析市场情况，制定服务方案。
（2）服务实施：按照服务方案，实施各项服务。
（3）跟踪反馈：定期收集业主反馈，调整服务方案。
（4）持续改进：根据业主反馈和市场变化，不断优化服务。
4. 营销活动（1）节日促销：在传统节日、业主生日等特殊日子，开展促销活动，如免费提供清洁、绿化等服务。
（2）社区活动：定期举办社区活动，如亲子活动、文艺晚会等，增强业主之间的互动。
（3）线上线下互动：通过微信公众号、微博等平台，开展线上线下互动活动，提高业主的参与度。
（4）口碑营销：鼓励业主分享服务体验，通过口碑传播提升公司形象。
四、方案实施1. 加强组织领导，成立专项工作小组，负责方案实施。
2. 制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人及具体措施。
3. 加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。
4. 定期召开工作总结会，总结经验，发现问题，及时调整方案。
五、方案评估1. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对公司服务的满意度。
营销中心物业服务工作计划
一、前言为了提高营销中心的服务质量，满足客户需求，提升企业形象，特制定本物业服务工作计划。
本计划旨在明确工作目标、细化工作内容、规范工作流程，确保营销中心物业服务工作的有序进行。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。
2. 保障营销中心设施设备的正常运行，降低故障率。
3. 提升物业服务人员的服务意识，树立良好的企业形象。
4. 加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
三、工作内容1. 设施设备维护（1）定期检查营销中心内的设施设备，确保设备正常运行。
（2）对发现的问题及时维修，降低故障率。
（3）做好设施设备的保养工作，延长设备使用寿命。
2. 环境卫生管理（1）保持营销中心内环境卫生，定期进行清洁工作。
（2）对公共区域进行绿化，营造舒适的办公环境。
（3）加强对垃圾处理工作的管理，确保垃圾及时清理。
3. 安全管理（1）加强安保人员培训，提高安保意识。
（2）严格执行门禁制度，确保营销中心安全。
（3）定期进行安全检查，消除安全隐患。
4. 客户服务（1）设立客户服务台，为客户提供咨询、投诉等服务。
（2）提高服务人员的服务水平，确保客户满意。
（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
5. 内部管理（1）加强物业服务人员培训，提高业务能力。
（2）完善内部管理制度，确保各项工作有序进行。
（3）加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
四、工作流程1. 设施设备维护：定期检查→发现问题→及时维修→保养设备。
2. 环境卫生管理：清洁工作→绿化工作→垃圾处理。
3. 安全管理：安保人员培训→门禁制度→安全检查。
4. 客户服务：设立服务台→提高服务水平→客户满意度调查。
5. 内部管理：人员培训→完善制度→沟通协作。
五、实施与监督1. 实施部门：物业服务部门2. 监督部门：总经理室、人力资源部、各部门负责人3. 实施周期：每月、每季度、每年4. 考核标准：客户满意度、设备故障率、安全管理、内部管理六、总结通过本工作计划的实施，我们将不断提升营销中心物业服务水平，为客户提供优质、高效的服务，为公司创造良好的形象。
营销中心物业服务方案
营销中心物业服务方案2008-05-24 07:32:46| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅为充分体现营销中心的特点，使其成为展示鲁商置业的窗口，通过我们的物业服务使广大业主及使用人能真切地感受到高品位的物业和高品质的服务，特制定物业服务方案。
一、物业服务定位我们将本着鲁商物业服务公司“激情拼搏，全心奉献、快乐生活、健康生活”的企业精神，及“以人为本，诚实求信，树立品牌，成就社会”的质量方针，坚持“高标准运作，精细管理，诚信服务”的管理理念，对营销中心实施科学管理、提供优质高标准的服务。
二、服务项目及标准1、秩序维护服务1）门岗及接待大厅岗（1）24小时值班制。
出入口8小时立岗和公共区域巡逻岗相结合，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位。
（2）穿统一制服，保持仪表整洁，门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问并采取有效措施。
（3）对进出售楼处人员及进入广场的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通、确保车辆有序停放。
（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出记录，必要时引导至指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员进行详细登记。
（5）对物品进出实施分类记录，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。
（6）做好报纸、包裹、信件的收发，并实施记录。
2）巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，排除各种不安全因素，发现违法、违章行为应及时制止，发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。
（2）发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。
（3）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
（4）收到监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施。
（5）对售楼处内设置的消火栓（箱）、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。
3）监控室管理（按配备情况管理）（1）监控设施24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。