旅行社计调业务期末试卷(B)
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A
（考试时间90分钟）出卷教师：叶芳
专业年级学号姓名
一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中）
1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。
（）
A 精B益 C 准 D 快
2、江浙菜的口味代表是。
（）
A 咸味B酸味 C 辣味D甜味
3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。
（）
A 日期保证
B 速度保证
C 质量保证
D 形状保证
4、旅游业发展的命脉是。
（）
A 酒店业
B 交通运输业
C 餐饮业
D 旅行社业
5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。
（）
A 2万元
B 3万元
C 5万元
D 4万元
6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。
（）
A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果
7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。
（）
A 3个月
B 4个月
C 6个月
D 一
年
8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。
（）
A 电话通知对方旅行社
B 盖公章确认
C 网上通知对方旅行社
D 打印备份
9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。
（）
A 1份
B 2份
C 3份
D 5份
10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理
定价策略。
（）
A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价
二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分）
1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。
2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。
3、旅行社产品价格的组成要素有______________、 ___ 、 _ 、
______ 、____________________。
4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、__ 、
________________、季节折扣。
5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。
6、我国现行的签证有___ 、_、 ___、
__________________。
7、火车车次的首字母具体说的是铁路列车车次的一种等级编号，字母__________
代表快速列车；字母______代表特快列车；字母______代表直达列车；字母______
代表动力车。
三、名词解释：（本大题3小题，每小题5分，共15分）
1、计调业务：
2、出境游业务：
3、采购业务：
四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分）
1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？
2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？
3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？
4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？
五、计算题（本大题共2题，每题10分，共20分）
1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。
如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下:
第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。
后乘车赴威海（约1小时），（中晚餐，住威海）
第二天：早餐后乘船进刘公岛（138∕100元，游览3小时），参观甲午战争博物馆、刘公岛博览园，后乘船出岛，韩国服装城自由购物，午餐后乘车返回青岛，结束愉快旅程。
（中餐）（备注：酒店含早，正餐15元∕人，二星双标间住宿120元∕间，人身意外险10元∕人，33座空调旅游车总价2600元∕辆。
导服200元∕天。
）
2、运用所学的公路交通相关知识的里程核定车价。
如北京到杭州1200公里，25人的团队，请根据下表所列的单公里价格，概算出租赁汽车的来回两趟的总价格区间。
旅行社经营管理考试试题B卷
旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。
利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。
评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。
2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。
9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。
A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。
得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。
旅行社计调与外联实务B卷及答案
旅⾏社计调与外联实务B卷及答案XX 职业学院2018 — 2019 学年第⼆学期期末考试试卷课程名称：旅⾏社计调与外联实务考试⽅式：闭卷考试试卷类型：B⼀、单项选择题（共 30分，每⼩题 3分）1.在旅⾏社的运营管理中，起着联系各⽅左右的部分是（）A 、销售部B 、接待部C 、计调部D 、财务部2.当客源地货币升值时，居民⽤于旅游⽀出的货币和旅游需求就会（） A 、减少；增加 B 、增加；减少 C 、减少；减少 D 、增加；增加3.旅⾏社销售渠道包括促销⽅式策略、（）和销售价格等A 、销售市场策略B 、销售渠道策略C 、销售⽅式策略D 、销售价格策略4.旅游线路按性质划分为观光旅游线、休闲旅游线和（）A 、游览旅游线B 、⽣态旅游线C 、宗教旅游线D 、专题旅游线5.城市间交通耗时不宜超过全部旅程时间的（）A 、1/2B 、1/4C 、1/3D 、1/56.在旅游决策的过程中（）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系 A 、群体 B 、旅⾏社 C 、企业 D 、个体7.为了避免差错，计调⼈员应在旅游者或团队抵达前（）内再次与汽车公司联系确认 A 、1天 B 、2天 C 、1-2天 D 、2-3天8.（）是旅⾏社销售的中⼼A 、计调部B 、外联部C 、接待部D 、⼈⼒资源部9.国内新兴细分市场有政府采购、休学旅游、⾃驾车旅游及（）A 、⽣态旅游市场B 、乡村旅游市场C 、农业旅游市场D 、花卉旅游市场10.（）与旅⾏社的能⼒相匹配A 、差异市场B 、销售市场C 、⽬标市场D 、同质市场⼆、名词解释（共15分，每⼩题5分） 1.旅⾏社外联业务2.旅⾏社外联销售计划3.旅游零售商三、简答题（共30分）1.（10分）旅⾏社外联业务的内容专业年级班级学号姓名……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.（10分）旅⾏社服务协作⽹络构成3.（10分）绩效考评的作⽤四、材料分析题（共25分）“深圳情旅”是《深圳晚报》和深圳国旅“新景界旅游俱乐部”联合主办的旅游交友活动，“阳朔之约”是该活动的第⼀站。
旅行社计调业务操作学习通课后章节答案期末考试题库2023年
旅行社计调业务操作学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.（）是青藏高原湖区最大的湖泊，也是我国最大的咸水湖。
参考答案:青海湖2.《旅游区 (点)质量等级的划分与评定》标准颁布于（）年参考答案:19993.以下不属于商务旅游特点的是参考答案:对价格敏感4.确定每年5月19日为中国旅游日是因为（）。
参考答案:徐霞客游记开篇于这一天5.世界上旅游业发展速度最快的旅游区是( )。
参考答案:东亚及太平洋旅游区6.海外来华旅游市场中一直占我国入境游客绝大部分的是( )。
参考答案:港澳台游客7.旅游资源的本质特征是( )参考答案:对游客具有吸引力8.北京某户三口之家的恩格尔系数为35%，则该家庭的收入水平为（）。
参考答案:富裕9.( )依次是与我国关系较为密切的世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会、世界旅行社协会联合会等旅游组织的英文缩写参考答案:WT0、PATA、UFTAA10.旅游发展对旅游目的地的社会文化有可能带来的消极影响表现在( )。
参考答案:文化不正当商品化11.（）是北京发起成立的世界首个以城市为主体的全球性国际旅游组织。
参考答案:世界旅游城市联合会12.（）是指旅游者进入该旅游资源所在地的难易程度。
参考答案:可进入性13.( )的四季假山在扬州古代园林中别具特色，在国内也属罕见。
参考答案:个园14.因为各国的国情不同，旅游行政管理体制也有所差异，目前我国属于下面哪一种（）参考答案:设为一个混合部15.我国于（）年加入《保护世界文化与自然遗产公约》，并且开始申报项目。
参考答案:198516.以下不属于度假旅游特点的是参考答案:度假旅游者往往是走马观花式的，停留时间相对短暂17.中国园林中的主体建筑是( )。
参考答案:厅堂18.明十三陵中，( )以其宏伟的地面建筑而闻名于世。
参考答案:长陵19.（）是指在一定时期，一国或一地区出外旅游的人次与其总人口的比率。
参考答案:出游率20.我国加入太平洋亚洲旅游协会是在( )。
2023年《旅行社计调》考试复习题及答案
2023年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单选题1.旅游意外保险的投保人应为（）。
A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。
给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。
A、G字签证B、D字签证C、J字签证D、L字签证参考答案：D3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项参考答案：A4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。
A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿参考答案：C5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。
A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查参考答案：A6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（）。
A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额参考答案：D7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以()为主题。
A、改革创新、绿色环保B、改革创新、开放共享C、开放共享、提质增效D、改革创新、提质增效参考答案：D8.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员参考答案：B9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（）年。
旅行社业务期末试卷
一、名词解释（20分）1、旅游经营商2、商务旅游3、旅行社产品的利润4、选择性旅游5、旅游事故二、填空题（10分）1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。
2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。
3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。
4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。
5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。
三、判断题（10分）1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。
（）2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。
（）3、川菜的特点是嫩、清、脆。
（）4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。
（）5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。
（）6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。
（）7、销售工作是旅行社的龙头（）8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。
（）9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。
（）10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。
（）四、单选题（10分）1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）A.旅游经济集团B. 独立企业法人C.旅游销售网络D.旅游企业集团2、中国第一家旅行社成立于（）A.广州B.北京C.上海D.厦门3、人造景观的开始是（）A. 美国的迪斯尼乐园B.法国的埃菲尔铁塔C.埃及的金字塔D.荷兰的马拉拉丹“小人国”4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法A.围绕“热点”B.围绕“主题”C.求异D.求同5、（）为直接销售渠道A.二层渠道B.三层渠道C.多层渠道D.零层渠道6、以下属于造成空接事故的原因的是（）A. 新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接B. 导游人员未按指定时间抵达接站点C. 天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（）A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.饭店火灾事故D.食物中毒事故8、旅行社责任保险的保险期限为（）年A. 一B.二C.三D.半9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。
《旅行社经营管理》期末试卷B卷
树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。
（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。
（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。
（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。
（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。
（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。
二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。
（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。
（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。
（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。
旅行社业务考试题__B
一、单项选择题（每题2分，共12分）1、世界上第一位专职的旅游代理商是（）。
A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州的旅游线路是属于（）型旅游线路。
A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型3、（）式计价饭店是指饭店客房的价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。
A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式4、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为2500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、2980元B、2880元C、2780元D、2750元5、在旅行社的各项工作中，下列哪项工作最具有代表性。
（）A、主管副总B、计调C、导游D、财务6、旅游者投诉的时候，心理较为复杂，可能是需要发泄、可能是需要补偿，也有可能只是要求得到（）。
A、关注B、尊重C、信任D、理解二、多项选择题（每题3分，共24分）1、旅行社也和其他行业一样，有自身的特点，以下正确的是：（）A、服务直接性B、不可分离性C、业务的实效性D、无形性2、旅行社产品设计的产品要求主题鲜明、内容丰富；服务设施要有保障；除此之外还要遵循以下哪些原则？（）A、简约原则B、经济原则C、市场原则D、节点合理原则3、旅游消费者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？（）A、航空B、铁路C、公路D、水路4、旅行社的广告可以选择以下几种媒体（）。
A、户外广告牌B、杂志和报纸C、电视和广播D、邮寄广告5、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理6、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。
（）A、按照客人意愿降价B、把价格谈判放到最后C、“隔离”政策D、不可随意降价7、以下现象中，属于旅游缺陷的有：（）。
旅行社计调业务期末试卷B答案
一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中）C D C B A D C B B C二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分）1、外联买菜、计调做菜2、跟风、设计与生产自己的产品3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费4、数量折扣、现金折扣、功能折扣5、总报价、分项报价6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证7、K、T、Z、D三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分）1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。
2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。
3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。
四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？答：（1）市场原则（2）经济原则（3）主题突出原则（4）产品内容丰富多彩的原则（5）旅游点结构合理的原则（6）交通安排合理的原则（7）服务设施有保障的原则（8）旅途安全的原则（9）可持续发展的原则2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。
3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？答：（1）与交通运输部门建立协作关系（2）与住宿部门建立协作关系（3）与餐饮部门建立协作关系（4）与景区景点建立协作关系（5）与购物商店建立协作关系（6）与娱乐部门建立协作关系（7）与保险部门建立协作关系4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书：（2）熟悉业务，知识丰富；（3）良好的职业道德，责任心强；（4）有较强的独立工作能力；（5）能熟练的处理各种突发事件的能力。
旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上非常受游客欢迎并能为旅行社带来更高经济效益的产品是（）A.金牛座产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品2.以下哪项不是旅行社工伤事故（）a.漏接事故b.旅游者走失事故c.错接事故d．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）a、直接渠道策略B.独家渠道策略C.广泛渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品的生命周期阶段，促销的重点是确定旅游消费者对旅行社产品的偏好。
a.引入期b.成长期c.成熟期d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）a、销售百分比法B利润百分比法C目标达成法D竞争与对抗法6旅游需求的目标是（）。
a.旅游产品b.旅游企业c.旅行社d.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）a、核心产品B.配置产品C.配套产品D.可扩展产品8.国际旅行社的注册资本不得低于（）元。
a.75万b.5万c.150万d.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）a、媒体广告B.营销和公共关系C.直接营销D.现场沟通10.在中国建立旅行社的基本程序是（）a.申请营业许可――办理税务登记――办理注册登记――设立分支机构b.申请营业许可――设立分支机构――办理税务登记――办理注册登记c、申请营业执照-登记-税务登记-设立分支机构D.设立分支机构-申请营业执照-登记-税务登记二、多选题（每题3分，共18分）1.以下哪些是旅行社行业协会的职能（）a.服务b.自律c.沟通d.协调2.心理定价策略通常包括（）a、尾数价格策略B.声誉价格策略C.促销定价策略D.差异定价策略3.菲利普·科特勒将销售渠道划分为（）a.零层次b.单层次c.双层次d.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）a、计划调度部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.旅行社产品和服务产品的共同特点是什么（）a.无形性b.生产与消费的同一系c.异质性d.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）a、识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传达旅行社的定位概念D.评估细分市场三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：四、简短回答问题（每个问题4分，总共20分）1旅行手册通常包括哪些内容？2.中国旅行社人力资源现状如何？3.旅行社的基本业务是什么？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?五、讨论问题（每个问题9分，共27分）1本文讨论了旅行社产品价格的确定过程。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。