第二章个体心理与个体行为

组织行为学
贵州大学管理学院 魏萍
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第二章 个体心理与个体行为
第一节 关于人的理论 第二节 价值观与行为 第三节 知觉与行为 第四节 态度与行为 第五节 个性与行为 第六节 能力与行为
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第一节 关于人的理论
人性假设理论
经济人假设—X理论
多数人天生懒惰，尽可能逃避工作 多数人无雄心大志，不愿承担责任 多数人工作是为了满足生理和安全需要，为取得经济报酬
类型
对他人的知觉 人际知觉（对人与人之间关系的知觉） 自我知觉 角色知觉（对人们所表现的社会角色行为的知觉）
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社会知觉偏见
首因效应
指对人的知觉中留下的第一印象，它能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉
晕轮效应
指通过获得知觉对象的某一特征的印象，而将其扩大成为知觉对象整体特征的认知活 动（以偏概全或以点带面）
办事稳妥可靠，感情深沉持久。但是遇事往往犹豫不决，缺乏信心，多疑、孤僻、拘谨、自卑。
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性格：指人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
性格与气质的关系
气质反映自然属性，性格反映社会属性 气质无好坏之分，性格有好坏之分 气质与性格相互影响
性格结构
性格的态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征
性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出的性格特 征
性格类型—荣格的向性说
wp 内向型性格 外向型性格
特质名称
1、乐群性 2、聪慧性 3、稳定性 4、好强性 5、兴奋性 6、有恒性 7、敢为性 8、敏感性 9、怀疑性 10、幻想性 11、世故性 12、忧虑性 13、实验性 14、独立性 15、控制性 16、紧张性
降低不协调的愿望由3个因素决定 导致不协调的因素的重要性 个人认为他对这些因素的影响程度 不协调所带来的补偿：如奖赏
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个体可能采取的降低不协调感的方法 改变行为 认为这种不协调的行为毕竟不太重要 改变态度 寻找其它因素来平衡不协调因素
举例：吸烟与健康的不协调 改变行为：停止吸烟 认为这种不协调的行为毕竟不太重要：我周围的很多人都吸烟，他 们也没什么事 改变态度：吸烟并不有害健康，相反有时它还可以提神，让人头脑 清醒，反应敏捷 寻找其它因素来平衡不协调因素：我加强体育锻炼，增强身体体质， 吸烟对我就不足以造成危害了
社会人假设
人是受社会需要所激励的，人们重视在工作中与周围人友好相处，追求集体归宿感 非正式组织通过人际关系所形成的影响力很大
自我实现人假设---Y理论
一般人天性勤奋，如环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 正常情况下，一般人不仅会承担责任，还会主动寻求责任 人群中蕴藏着想象力、智谋和解决问题的创造性 现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分
近因效应
指知觉过程中，最后给人留下的印象深刻，对以后该对象的印象起着强烈影响
对比效应
指知觉过程中，对人的评价不是孤立的，会与最近接触的其他人的表现作比较而得出
投射
指以己度人，以自己的想法去猜测别人，以为别人也会有同样想法
定型效应
指人们对某知觉对象形成固定印象，对其以后的认知产生影响
富于创造精神。但是他们情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。
(二) 黏液质又称安静型
◆安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定又难于转移以及善于忍耐等。 ——具有这种气质的人，坚定顽强，沉着踏实耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让，
生活有规律，心境平和，但是却沉默少语，不够灵活，固执拘谨，因循守旧。
对社会、集体和他人的态度特征 对劳动、学习和工作的态度特征 对物品的态度特征 对自己的态度特征
性格的情绪特征
情绪强度 情绪稳定性 情绪活动时间 主导心境
性格的意志特征：指个体对自己的行为进行自觉调节，实现预定目标的特征
行为目的性特征 自我控制特征 面对紧急或困难情境时的特征
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罗可齐的价值观分类
终极价值观
指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实 现的最根本的目标
工具价值观
指人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段
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终极价值观
舒适的生活 振奋的生活 成就感 世界和平 美丽的世界 平等 家庭安全 自由 快乐 幸福 内在和谐 成熟的爱 国家安全 救世 自尊 社会承认 真挚的友谊 睿智
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归因理论
何谓归因
将观察到的行为归咎于某种原因的过程，称之为归因
凯利的归因理论
分析行为的产生究竟是内因引起还是外因引起 判断内外因的标准有三个
一贯性：不同的时间里个体是否表现出相同的行为 一致性：其他人面对同样情境时是否有相同的行为 差异性：个体在不同情境下是否表现出不同行为
孟子
人性本善 仁义礼智------圣人境界
荀子
人性本恶 人性充满懒惰（经济人假设）
杨朱
人对四种事物的追求：寿、名、位、货
诸葛亮“知人之道”
问之以是非而观其志 穷之以词辩而观其变 咨之以计谋而观其识 千之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信
复杂人假设
体现权变思想的人性观 人是千差万别的，不同人、同一个人在不同发展阶段，会出现不同的动机和需要 人的需要不同，能力各异，对同一种管理方式会有不同的反应
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马斯洛的需要层次理论
自我实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
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生理需要
包括衣食住行的基本身体需要
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安全需要
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员工工作态度的类型与测量
工作态度的类型
工作满意度：
个人对他所从事的工作的一般态度 影响工作满意度的主要因素
工作本身 薪酬和晋升 上级管理 同事 工作条件
工作投入度
个体心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度
组织承诺
员工认同组织及其目标，并愿意持续参与其中并维持组织成员身份的程度
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个体行为
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凯利的归因模型
差异性 一致性 一贯性
高 外因
低 内因
高 外因
低 内因
高 内因
低
外因
维纳的归因理论 人们的行为获得成功还是失败，主要归因于四个因素：努力、能力、任务 难度、运气； 这四种因素可以分为三个维度：原因源（内部、外部）、稳定性、可控性
归因的三种维度与归因类别
归因 类别
能力 努力 工作难度
人格的构成：气质与性格
气质
气质的含义
指一个人心理活动的动力特征，即指一个人心理活动 过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。
速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢等 稳定性指注意力集中时间的长短 强度指情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度等 指向性指心理活动指向外部世界还是指向自己的内心世界
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工具价值观
雄心勃勃 襟怀开放
能干 欢乐 清洁 勇敢 宽容 助人为乐 正直 富于想象 独立 智慧 逻辑性 博爱 顺从 礼貌 负责 自我控制
价值观在管理中的作用
组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑员工和群 体的价值观，重视价值观引导
致力建设组织文化，建立员工和公众共同认可的价 值观体系
与时俱进地发展价值观
态度的一致性
一般结论
人们总是寻求态度之间的一致性以及态度与行为 之间的一致性；当出现不一致时，个体会采取措 施以回到态度与行为重新一致的平衡状态。要做 到这一点，要么改变态度，要么改变行为，或者 为这种不一致找一种合适理由。
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费斯廷格：认知失调理论
认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间，或者他 的行为与态度之间的不和谐，个体将试图减少这种不和谐 （不协调），以化解不舒适状态。
工作态度的测量
调查 专业测量法
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第五节 人格与行为
人格的概念
人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式 以及与他人交往方式的总和
成人的人格是由遗传和环境两方面因素促成，同时受到 情境因素的影响
人格特点
整体性和层次性 独特性和一般性 稳定性和可变性
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兴趣爱好 需要与动机
个性 知识与经验
客观因素（来自知觉对象） 形状 强度
动态与静态 重复频率 新颖性 熟悉度等
知觉
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情境因素（对比、适应） 工作情境 社会情境 时间
接近律 相似律 闭锁律 连续律
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知觉归类规律
社会知觉
含义
指对人、群体、社会组织的知觉，即对社会对象的知觉
最大利润价值观 委托管理价值观 生活质量价值观
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第三节 知觉与行为
感觉与知觉
感觉指直接作用于人们感觉器官的客观事物个别 属性在人脑中的反映
知觉指直接作用于人们感觉器官的客观事物的整 体属性在人脑中的综合反映
感觉是知觉的基础，但知觉的形成是有选择的
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原因源
内部 ∨
外部
∨ ∨
归因维度 稳定性 稳定 不稳定 ∨
∨ ∨
可控性
可控
不可控
∨
∨
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运气
∨
∨
∨
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第四节 态度与行为
态度的内涵
态度指个体对外界事物的一种较为持久而又一致 的内在心理和行为倾向。
态度的成分构成
认知成分：对事物的理解和认识 情感成分：对事物的喜恶 意向成分：行为倾向
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(三) 胆汁质又称兴奋型
◆直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动以及心境变换剧烈等 ——具有这种气质的人，精力旺盛，行动迅速，易于激动，直率，进取心强，