简历牢牢抓住HR眼球的五大必备要素
简历牢牢抓住HR眼球的五大必备要素
简历牢牢抓住HR眼球的五大必备要素
找工作不易，从写简历开始就不能吊儿郎当，否则甭想吸引HR注意。越来越多的求职者意识到写简历是件技术活儿，来向阳生涯专门进行简历制作方面的咨询。在向阳职业规划咨询中心，超过6成的个人客户会要求CCDM职业规划师为他们进行求职面试及简历制作的辅导。如何制作一份吸引HR眼球的简历？都有哪些技巧？向阳生涯CCDM职业规划师洪向阳和王红琳为你支招。
首先，让我们先来看看如下这份简历。
问题简历
个人简历
姓名：*** 学历：***
工作年限：*** 邮箱：***
求职意向：销售、市场推广、行政助理、秘书、网络编辑
学习经历
2002-2006 ***大学 ***专业
所学课程：1.2.3.4……
所获荣誉：
1、担任学生会宣传部长，每周召开例会，组织学校师生……(后省略200字)
2、参加院辩论比赛，获二等奖
3、主持、筹备大学生艺术表演……(后省略100字)
4、参加校篮球比赛，班级荣获一等奖，个人获优秀投篮手
……
工作经历
1、2006.09-2007.07 ***公司销售
(后省略300字岗位职责描述)
2、2007.10-2008.10 ***公司销售助理
(后省略300字岗位职责描述)
3、2008.11-2010.08 ***公司行政助理
(后省略300字岗位职责描述)
……
证书
软件英才网软件行业驰名招聘网站英语四级
计算机能力一般
导游证
ISO质量认证证书
……
自我评价(300字)
……
虽然是一份虚构的简历，却充分体现了一般简历中呈现出来的“老八股”问题：冗长、无中心、无重点，无亮点，随意堆积要素。这其中体现了简历制作中的种种“问题”(详细参考向阳生涯专稿《你在写“垃圾简历”么》一文)。如何让你的简历焕然一新，洪向阳和王红琳两位CCDM职业规划师提出了以下五点：
1、明确的求职目标
明确的求职目标源于精准的职业定位。很多人也许会认为，简历适用的岗位/职能越多越好，广撒网，命中几率越高。其实恰恰相反，因为HR在挑选简历时，首选考虑的一定是那些最“专一”--求职目标中岗位/职能一目了然的人，因为他们往往有清晰的职业定位，目标精准，同时在某个岗位/职能上更具专业性和可信度。
“除了在求职目标栏尽量缩小求职目标之外，在撰写简历时，应围绕某个具体岗位，从你的工作经历、学习经历、基本技能和个人性格等方面展示与之相关的所有要点。这样，你简历的'力度'一下就能获得提升。”王红琳建议。
2、合乎逻辑的时间节点
合乎逻辑的时间节点包含两个关键问题：第一，如何处理短暂的工作经历；第二，如何处理曾经的“空白期”。
短暂的工作经历会让HR怀疑你的稳定性和忠诚性，如果时间短到和试用期的时间差不多，那么会增加HR对你工作能力的质疑。你需要考虑这段工作经历是否值得出现在简历上，毕竟简历是让你获得面试机会的“钥匙”，或许你是因为非工作原因而离开之前的公司，但这是HR通过简历所不能看到的，因此何必作茧自缚让快到手的面试电话溜走呢？
软件英才网软件行业驰名招聘网站而职场“空白期”最容易出现在冲动“裸辞”的人身上，空白期越长越容易让HR怀疑你的能力，如果你在空白期内参加了一些培训项目，不妨突出你的充电意图，并强调你在充电过程中的收获。
3、可量化的工作业绩
工作业绩如果缺乏量化指标，那么即便简历上看来满满一篇，还是空洞无物，对HR来说可能毫无意义。CCDM职业规划师洪向阳指出，在工作经历的表述中，取得的业绩都要想办法用量化的方式来表述。即使是行政工作，日工作任务难以量化，也可以按“月”为单位对工作进行整理。
在简历中量化工作成果，有两个功能，一是客观、理性的数字比堆砌的名词和形容词更有说服力；二是可体现你是一个会制定工作目标的人。相信这两点已足以让HR拿起电话拨通你的号码。
4、精炼的言辞表达
这是克服简历内容空洞、啰嗦的有效办法。在自我评价和履历介绍的部分，最容易犯冗长啰嗦的毛病。自己的特点要用简短的话语表述清楚，前后都不用做任何铺叙，HR可没读小说的时间来慢慢浏览你的简历，你要做的就是制作自己的个人4A广告，一秒钟抓住HR的视线。
排版清晰、有条理，字体选用得当是精炼的另一层要求。但千万注意，精炼不是简单到连重要内容都没交代清楚。亮点重点突出，与岗位无关的内容请大胆删除。与应聘职位相关的关键词上加黑加粗，也是能引人注目的一招。
5、简历一定要有主旨
最后，也是最重要的。“写简历要像写作文一样有主旨。”CCDM职业规划师洪向阳强调简历一定要有“中心思想”，这个是增加面试命中率的关键，一份要素和关键词散乱的简历体现不出你的能力特长、明确的职业意向，更看不出。
如何体现主旨，首先要做好职业规划，也就是找到你职业的“主旨”--职业定位，那么你的简历要怎么写很快就能有思路了。比方说，你想成为销售，那么你肯定要体现你的对外沟通能力，如果你想成为网络编辑，那么你的文字功底和编辑软件运用能力等需要表现出来。如果你职业定位不清晰，想试试销售的工作，又对网络编辑的工作感兴趣，还幻想像杜拉拉一样先做个行政助理，
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岂不是手忙脚乱不知表达什么，又如何吸引HR呢？
只有反复修改完善，才能制作出上乘的简历，精雕细琢决不过分。向阳生涯提醒求职者，做简历绝对是个技术活儿，上述五大要素务必要牢记，还要灵活运用，才能做出一份能拿得出手的好简历。你，学会了么？
HR进阶必备工具书《人力资源六大模块常识全集》(精华版)
HR 进阶必备工具书《人力资源六大模块 常识全集》（精华版）1 HR 进阶必备工具书 《人力资源六大模块常识全集》（精华版）前言 错误！未定义书签 一...................................... 人力资源管理定义.................................. 错误！未定义书签。 二.现代人力资源管理的主要职 能............................... 错. 误！未定义书签。 2.1吸收、聘 错误！未定义书签。 2.2 保持 ...错误！未定义书签。 2.3 发展 ...错误！未定义书签。
2.4 评价 错误！未定义书签 2.5 整................................................ 错误！未定义书签 三.......................................... 编著说明.......................................... .错误！未定义书签。招聘管理............ 错误！未定义书签。 一........................................... 目的................................................ ..... 错误！未定义书签。 ?- ■ 围...................... .错误！未定义书签。适用范 三■职责 ...................... ..... 错误！未定义书 签。 四. 工作程序 ...................... .错误！未定义书签。 4.1 招聘途
人力资源简历范文模板
人力资源简历范文模板 简历是人力资源求职者与用人单位的第一次交流 ,以下是精心推荐的一些人力资源简历范文模板，一起来学习下吧! 基本信息 姓名： 性别：学历： 户籍: 居住区： 出身年月： __： 电子邮件： 应聘职位：人力资源总监 ( HR Director) 自我评价
近20xx年的大型中外企业人力资源全面管理经验; 其中十年为世界500强**集团所属企业工作经验，四年为 __ 外资企业经验，其余时间为本市集团公司经验.拥有企业人力资源信 息系统的实施经验及卓越的战略管理思维、领导力、沟通协调能力; 对人力资源管理模式有系统的了解，并积累丰富的实践和管理 经验，对公司短、中、长期人力资源规划及如何进行企业的绩效管理、人事成本控制、组织构架的规范管理、岗位培训及职业生涯规划、福利待遇、公司制度及团队建设等具有丰富的综合管理经验; 熟悉国家、全国各地区劳动人事方面的法律法规，并与各地区 劳动部门建立良好的关系; 良好的语言表达能力、文字书写能力强，思维清晰，反映敏捷; 具亲和力和团队领导力及凝聚力，善于倾听和引导. 具丰富的创造力和发展能力; 有很强的分析能力和人事成本控制能力;
对事物有很强的跟踪协调能力; 能运用ISO900、通过制定规范的HR KPI来系统管理企业的人力资源; 熟悉并自如运用办公软件及相关的人事管理软件. 任职其间没有发生劳动争议事件，能妥善处理和划解各类纠纷，并将之消灭在萌芽状态。 工作经历 1996/8/19-今 ***集团有限公司 其间先后担任： * 1996/8/19~ 20xx/4/30 ***集团人力资源部经理 参与了整个筹建过程，全面负责商店人力资源.行政等管理.构建并完善了商店人力资源管理体系，为之后及现行的公司人力资源发展及商店管理提供了标准的管理模式.，并建立用KPI衡量指标和体系。
HR必备的五大谈话技巧
HR必备的五大谈话技术 --特约专家：彭移风 应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术 倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1 . 奖金被扣了；2 . 我的奖金被扣了；3 . 公司扣了我的奖金；4 . 真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 具体化技术 不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。 第一是问题模糊。 有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。 例： 来访者：我今天真倒霉，烦死了。 HR：你能告诉我发生了什么事？ 来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔
求职必备强生HR最爱简历模板(升级版)
XXXXXXXXXXXXXX地址XXXXXXXXXXXXX +86-136-XXXX-XXXX | XXXXX@https://www.360docs.net/doc/5a5311199.html, 教育背景 2010.09-2013.06 强生大学应用数学理学硕士Top 10% 2006.09-2010.06 强生大学信息技术理学学士Top 30% 实习经历 2012.07 – 2012.08 XX制药公司销售部暑期实习生 ?协助销售同事负责XXX区共计11家医院的走访与销售，拜访关键人物，建设基层关系，协助同事在8月超额40%达成销售指标； ?负责某高峰论坛的来宾邀请，在一周时间内通过cold call共邀请到50位嘉宾，占总与会人数的70%，并保证嘉宾的出席与满意度； ?和同事一起首度拜访某在建民营医院负责人，了解明年医院采购的方向，和意向，并在之后一周全程陪同两位负责人了解公司产品线，达成初步采购意向。2012.01-2012.02 XX快消公司市场访问员 ?负责强生婴儿、露得清与李施德林等品牌的问卷调查，在1个月的时间内共完成2,421份问卷，问卷的完整性和可信度均居所在小组30位访问员的第1名； ?直接与第一线消费者沟通，了解普通消费者对各品牌，产品的理解，习得科学的，成体系的市场研究方法，发现品牌更多的潜在市场和可能性。 社团经历 2011.06-2012.06强生大学强生未来领袖学院(TLS) 主席 ?成立公益项目组，打造强生大学的公益门户，1年中发展了300余名志愿者，并成功将项目推广进周边高校，赢得公司志愿者团队的支持与参与； ?带领团队开展第一场由学生自主策划完成的商业大赛，得到选手及公司的一致好评，90%的同学提升了对公司和TLS的品牌认知度； ?积极参与学习营销类课程，掌握insight, brand equity, 4C, 4P等市场理论知识。2010.09 - 2011.09 强生大学化学院研究生会宣传部部长 ?策划接连2场商业性质宣讲会宣传，说服同学参与到宣传工作，讲座上座率达到87/100和180/200，为宣讲会制定了系统的策划流程； ?临时负责艺术节投标，仅30分钟准备，以总分第1名(1/9)得到项目承办资格。 获奖情况 2012.04XX快消公司社交网络竞赛决赛第二名获奖比例：2% 2011.10强生大学研究生优秀课程获奖比例：10% 2011.10优秀社会工作奖二等奖（2次）获奖比例：10% 2006.12强生大学综合课程奖学金获奖比例：20% 技能与兴趣 ?英语：CET-4（604）/ CET-6（541） ?计算机：熟练使用Excel/PowerPoint/Word软件 ?兴趣：长跑、旅行
HR必备-员工辞退-员工劝退面谈技巧
劝退员工面谈技巧 劝退面谈的实质是：缓和人们痛苦的处境，带领那些受伤的灵魂穿越恐惧与自我怀疑的河流，直到希望的彼岸在渺远中变得清晰，然后让他们下船，随波逐流。 在整个离职谈话中，劝退面谈官一起要抱以真诚的态度，用简洁的言语和职业化 的形象来面对当事人，让他感到你是在行使公司的决议，而非自己的意图。 应该做好的十个细节 1、保持谈话的专注性，坚持谈话目的和决定； 2、将离职谈话控制在20分钟之内； 3、直接主管提供业务上适当的劝退理由； 4、谈话要清晰、简洁并尊重对方； 5、要注意倾听，使沟通继续下去； 6、允许员工回应； 7、要参考员工补偿内容条款； 8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和个人的财物； 9、对最后工作目的的提醒（如交出工作证）； 10、指导被劝退工与心理咨询师（公司内可以是jack或daisy ）进行沟通。 1、不要谈论任何个人问题，直切主题。 2、不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题； 3、不要去控制员工感情的宣泄； 4、不要谈论其他员工或者进行比较； 5、不要说你不赞成这项决定； 6、不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题，或者暗示他可能会在将来回来工作； 7、不要说“你将可以有时间去度假”或者“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话； 8、不要和员工对遣散补偿进行协商，或者企图推翻补偿决定。 9、不要说员工的工作不重要； 10、不要说“你被解雇了”。
劝退员工面谈技巧要点说明 你做的事情不是和他讨价还价，你现在做的是在执行公司的决议。此时，不是与他争辩谁对谁错、谁有能力、谁无能的时候，你只需告诉他：你被劝退了。如果他问及为什么自己被裁你可以和他说：是因为机构调整、企业的业绩滑波等。 要在保持冷静地倾听他的感受，并在接纳对方的感受的同时，表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上，而让员工像个学生一样，在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上，看着他的眼睛说话，并且你要去重复他的感受与现实：“你工作这么多年，现在让你离开确实很令人难受，但是这是事实，我也很为你难过，真的很难过……” 这是为了要让他接受这个事实，无论怎样是不可改变的了。 无论他是什么情绪，一定要注意一个原则：千万不要激惹他，任何的激惹和刺激都不要有。如果你表现的是：“这件事你就没有意识到吗？让你走你还赖在这儿，又有什么意思？太可恶了……”那结果可想而知。我们常说：“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”，因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩论，这是无用的。你只需告诉当事人：“这是公司的决定，我也很遗憾。”千万不要和他谈过多的细节，比如：“王经理希望你留下，只是赵经理非让你走不可……”别以为这能表现你的同情心，这会让当事人的一腔怒火转发到赵经 理那里，甚至可能实施报复，哪怕是一句：“这辈子我也忘不了你！”也是够赵经理受的。 在他抱怨的同时，你可以告诉他：“公司知道你委屈，所以会给你一些补偿。”随即你可以说出补偿的办法，甚至是数字。在阐述的过程中，你说的语言要非常熟悉，非常清晰，非常具体，而且要有依据，甚至要有心理学依据。你要保持专业性，因为你的任务是要清楚有效沟通，而不是在做心理咨询。 无论当事人如何感到不公平，如何吵闹，你都不要和他正面冲突，而且绝对不能有一点妥协的意思。千万不可以表露“那我再和领导谈谈”这种有回旋余地的态度，即使你心里这么想的。甚至即便是这次劝退裁错了，不应该让他走，但你已经和他说让他离职时，也一定要让 他走。作为劝退者，不可以出尔反尔。否则，一旦被其他被劝退工知道后，后果将不堪设想。如果万不得已时，也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是没有能力的表现，这种方法很不好，对一个
资深hr教你怎样写一份好的简历
[经验技巧] 资深HR告诉你到底怎么写一份好的简历（非常全面） 简历 [此帖已被设为推荐] 版主/管理员寄语 locust_j (2009年7月24日10点50分34秒): 特别提醒：简历不需要做封面。该帖已收录至简历版精华置顶贴：中英文简历制作技巧及经验、简历投递技巧精华合集贴（点击查看） 赵本山的一个小品里说：猫走不走直线取决于耗子。一个求职者简历好不好，完全取决于招聘者。有些人觉得自己的简历做的不错，为什么一投出去就石沉大海，杳无音信？很大的原因是你的简历并没有吸引住招聘者的眼球。没有吸引住招聘者的眼球，又在很大程度上是因为你只从自己的眼光来看自己的简历，而没有从招聘者的立场看待自己的简历。无论你的简历做的多么精美，你都要清楚一点，招聘者在筛选简历时根本没时间把你的简历看个遍。 我们每次出去招聘，一般就四五个人，时间多则一周，少则四五天。这期间有很多事情要做：如果是参加大型招聘会，你至少得提前布置一下展台，如果搞专场，会场布置更复杂；招聘、筛选简历、面试、通知面试结果……可以说我们用在筛选简历上的时间很少，而且每场招聘会下来，都会收到几百上千份简历，想让我们把你简历上的每一个字都看到，是不可能的事情。 你要记住，我们在整个招聘过程中，顶多会拿出一天时间筛选简历，很多时候是用半天。 筛选简历就两个过程：先是初选，这个过程很快，每份简历我们只看几个关键词，10至20秒就会看完一份简历，有时候简历看完了，连这个人是男是女都不知道，你别怪我们对大家的诚心诚意不负责任，我们也没办法。初选大概会选出20%左右的人进行复选。复选阶段，我们对每份简历看的很细，主要是为了更进一步了解每位求职者，在简历中寻找几个有针对性的面试问题，这个阶段，淘汰率不是很高，基本上都会得到面试的机会。 所以说，对于我们行来说，如果一个应聘者能过了初选关，面试也就不远了。在众多的简历中，我们为什么选择这份而不是选择那份呢？除了这个人符合我们的各项硬件要求外,一个很重要的理由：这份简历符合我们的口味。 那么，我们喜欢什么样的简历呢？ 当然是清晰明了，看上一眼就能抓住关键词。 “简历”这个词突出的是“简”，所以简历不是写论文，不能过于冗长，我们也没有时间在你的长篇大论中帮你总结归纳我们需要的信息。“简历”的“简”也不能理解成简单，我的理解是突出重点，在短短的一两页纸中要把你的亮点展现出来，我们留下某份简历，多半是因为看到了简历中的某个词或某句话。 最不喜欢看那些太过于雷同的简历。有时候看了很多简历，格式、内容基本一样，这种千人一面的简历，看多了，真有想吐的感觉。我毕业那会儿也犯过这样的毛病，把别人的简历拿过来，套个格式，改改内容就搞定了。这样的简历多了，让招聘者很是为难，看不出大家有什么不同，怎么选择呢？往往是被批量淘汰。 不过对于毕业生来说，简历雷同也是在所难免的，大家的经历相似，简历当然也差不多了。但是有些毕业生却能把一样的事，用不一样的方式写出来，这就是水平。 最后提醒大家：别怕麻烦，站在招聘者的角度，用心做一份与众不同的简历。 我不知道大家的简历都是什么格式的，从这几年的招聘中，我总结一般的简历应该这样的： 1、封面。最上面是学校名称，往往还会附上一张学校某处景观的照片，多半会是主教学楼。图片下面是自己的一些简单信息，如姓名、专业等等，最下面可能还会有句格言警句。
HR必备的25条专业知识(速问速答,看看你能及格吗)
HR必备的25条专业知识（速问速答，看看你能及格吗） 一半都答不上来的得好好想想了1“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”到底怎样表述，才避免企业解雇员工时引发法律风险？答：如何表述不是重点，关键是程序合法，考核专业客观，辅导及时，以人为本。 2企业以“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”解雇劳动者引发争议，企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地？ 答：提供岗位职责、任职要求、工作业绩证明、考核结果相关凭证，及培训辅导证明。切记，该让员工知晓的事，一定要有员工的签字，不防君子防小人。 3《试用期辞退通知书》，如果表述不当，很可能成为劳动者主张非法解雇的有力反证，那么企业该如何书写，才确保解除劳动合同无任何风险？ 答：客观评价，不带感情抨击，只从岗位出发进行工作评价。4试用期满，企业给员工加工资，很可能反过来被认定试用期不足额支付工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做才避免败诉？ 答：试用之前的录用通知书上明确试用期工资及转正工资，转正考核时上级写明表现优秀，特提高原定转正工资，并由员工本人签字。
补充一下，关键是新员工的录用、培训、考核、转正、辞退等一系列流程要根据企业的情况制订，一方面考虑企业的利益，更重要的是要从员工弱势群体出发，为员工着想，不要无故克扣、为难员工，尽量和谐。 5绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？ 答：绩效目标的设定应该符合SMART原则，Specific－具体的（有明确的任务和输出）；Measurable－可衡量的（有清晰的衡量标准）；Attainable－可达到的（通过个人努力，目标是可以达成的）；Realistic－现实的（可以证明和观察的）；Time-bound－有时间限制的（有明确的时间要求）。 6即使企业能证明劳动者“不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何规避? 答：企业败诉的主要原因是不胜任和变更劳动合同等行为均没有员工签字认可的书面证明材料，即使员工口头认可了，到了法院，企业也拿不出证据。要想规避，就要完善企业各项人力资源工作的流程，尤其是涉及到劳动合同变更、不胜任及调薪。一定要事先拿出不胜任的理由，并与员工就不胜任进行真诚的沟通，从帮助员工的角度出发，给员工机会以提高，并安排相应的导师进行辅导，让员工诚服，然后把相
HR最喜欢的简历模板
XXX 毕业院校：XX 大学 学历：本科-XX 学 23岁-女-党员 籍贯：XXXX 联系电话：135-****-**** 邮箱： ******@https://www.360docs.net/doc/5a5311199.html, 2次校外实习 2011.7-2011.8 中国建设银行湘潭分行湘纺支行 大堂副理 ◆ 客户存贷业务咨询；客户信用卡申请资料、网上银行激活等； ◆ 参与会计主管团队2011支付结算工作调研，撰写《“三票”业务现状与发 展趋势调查》。 2009.9～2010.5 云顶商务有限公司 总经理助理 ◆ 参加公司成立的筹备工作，负责日常会议的安排和主持，同通知收放，资料整理； ◆ 积累了一定的团队管理经验，执行能力较强，能协调统一多项任务。 3段校内实践 2010.9-2011.7 湘潭大学商学院金融三班 团支部书记 ◆ 组建了考研交流小组和找工作信息分享小组，组织出游江西武功山； ◆ 带领班级获得校级先进班级的荣誉称号（学院仅三个名额） 。 2010.9-2011.1 湘潭大学素质拓展课 队长 ◆ 带领26名队员12次成功挑战团队活动，举办队员交流活动3次。 2009.9-2010.7 湘潭大学商学院学生会宣传部 副部长 ◆ 担任院刊《晨露》的副编辑，成功地组织了《晨露》发刊会； ◆ 记者团记者，采访和报道校内重大活动，在院网站发表文章2篇。 3次获奖情况 商业挑战赛/优秀团干/优秀团员 湘潭大学2010年 优秀团员 湘潭大学2011年 优秀学生团干部 第六届湘潭大学商业精英挑战赛 优秀团队奖 获奖比例 6.7% 获奖比例 4.5% 获奖比例 5.0% 3种职场技能 计算机/财会/英语 全国计算机二级，熟练使用office 办公软件 会计从业资格证 、证券从业资格证：具备基础会计及金融知识 英语四级，能用英语进行日常交流 3个兴趣爱好 看书/旅游/羽毛球
优秀HR经理的5种谈话技术
优秀HR经理的5种谈话技术 HR每天要面对性格各异的员工，并非每个人都愿意都善于表达内心的真实想法，因此有效的沟通是HR必备的能力之一，而与员工谈话是一门技术活儿。 员工关系管理是人力资源管理中很重要、同时也是难度较大的一大模块，HR能否成为一个优秀的管理者，很大程度取决于员工关系管理的成败。那么如何做好员工关系管理？这是一个很宽泛的话题，不过既然是管人，那么最基本的事情就是沟通。HR每天要面对性格各异的员工，并非每个人都愿意都善于表达内心的真实想法，这对发现企业问题是不利的。因此有效的沟通是HR必备的能力之一，而与员工谈话是一门技术活儿。 个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术：听出员工的“弦外之音” 在进行交谈之前，HR首先要学会倾听，这是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不单是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂员工通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时员工说的和实际的并不一致。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些员工对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：员工说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1 . 奖金被扣了； 2 . 我的奖金被扣了； 3 . 公司扣了我的奖金； 4 . 真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉员工的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句员工把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句员工潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对员工描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 通情达理技术：设身处地为员工着想
[沟通技巧] HR必备的五大谈话技术
[沟通技巧]HR必备的五大谈话技术 应用心理咨询、个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术 倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1 . 奖金被扣了；2 . 我的奖金被扣了；3 . 公司扣了我的奖金；4 . 真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 具体化技术 不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。 第一是问题模糊。 有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。 例： 来访者：我今天真倒霉，烦死了。 HR：你能告诉我发生了什么事？ 来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍……反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？ 通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。 有时候，通过HR的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。 例： HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原因吗？ 来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在长沙没什么背景，我感到自卑。 HR：还有呢？ 来访者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，从没得过A，看到比我优秀的同事，我感到自卑。
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个人简历 基本资料 姓名：性别：女 出生年月： 1988年2月10日健康状况：良好 年龄： 20 岁学历：大专 毕业院校：湖北经济学院法商学院 专业：会计（注册会计师方向） 联系电话：邮编：441200 电子邮箱： 社会实践和实习情况 2006 ． 11 ——2007 ． 2 辅导某初三学生各门功课，在一段时间的辅导、合作中，该学生的各门功课成绩均有提高，深受该生家长的好评。 2007 ． 6 —— 2007 ． 9 在枣阳市中国人寿保险公司实习，负责办公室的日常事务，从事保险业务的介绍，在实习结束后，各领导给予我极高的评价并给予奖励。 2008. 6 — 2008. 8 学习了机动车驾驶，并取得了中华人民共和国机动车驾驶证 在校期间获奖、成果情况 2007．5 —— 2007.6 学党校培训合格，并荣获“入党积极分子”称号。 2006 —— 20027学年荣获“三等奖学金”证书。 2006 — 2007学年荣获“社会实践活动积极分子”荣誉称号。 业务特长 ﹡拥有会计资格证书，熟悉国家财经制度和相关政策法规，拥有用友ERP证书，并 且能熟练使用财务软件。 ﹡头脑灵活，善于分析，具有现代财务管理理念
﹡能熟练使用计算机操作系统（DOS、WINXP）和Word、Excel等 office软件。 ﹡拥有机动车驾驶证书 在校期间任职情况 1995 ． 9 —— 2000 ． 6 在班级担任班长职务 2000 ． 9 —— 2001 ． 6 担任团支部书记 2006 ． 9 —— 2007 ． 6 担任班级宣传委员 个人专长 交际、组织、管理、写作、电脑、文学、分析研究、音乐等。 英语基础知识比较扎实、具备一定的听、说、读、写及翻译能力，能进行日常交流；熟悉计算机网络、熟练掌握办公自动化等。 自我评价 本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。 八六人才网免费提供各种简历模板、范文，祝您求职成功！
HR的谈话技术及注意事项
HR的谈话技术及注意事项 个体心理咨询技术。可以有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 1、倾听技术。 用心听，用心区别，听员工在交谈中所省略和没有表达的内容，甄别事实。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1 . 奖金被扣了；2 . 我的奖金被扣了；3 . 公司扣了我的奖金；4 . 真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。 第一是问题模糊。
有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。 例： 来访者：我今天真倒霉，烦死了。 HR：你能告诉我发生了什么事？ 来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍……反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？ 通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。 有时候，通过HR的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。 例： HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原因吗？ 来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在广州没什么背景，我感到自卑。 HR：还有呢？
HR常用的四种面试技法
HR常用的四种面试技法 一、聊 面试官聊与招聘职位相关的内容，聊三分钟。 为什么面试官要采用聊的形式呢？应聘者没有正式录用之前，和面试官没有隶属关系，是相互选择的对等关系，不是谁求谁的关系。聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流，聊是在小范围内轻松气氛中进行的，聊显得非常自然，让应聘者放松后发挥出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正经地，让应聘者感觉特别别扭，不易发挥正常水平。 二、讲 给应聘者讲的时间，也是三分钟。 为什么说应聘者是讲而不是聊？因为，尽管面试官采用的是聊天的形式，但应聘者表述自己看法时一般都是在讲，这是由于应聘者和面试官的心理状态不对等以及信息不对称造成的。应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质，处于表现自己的心理状态，不可能平静地聊，所以只能是讲，甚至是演讲。如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别职业经理人。 如果没有前期的面试官放松地聊，应聘者不知道该讲什么，只有通过开始时的聊天，才能让应聘者围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词，展示自己各方面的智慧和才能。应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分，因为，作为面试官据此可以看出应聘者的基本内涵，不仅看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等等，而这些是在应聘者简历中很难体现出来的，甚至在笔试和测试中都很难试出来。即使经验、资历和背景在前期翻阅简历时面试官都知道了，但看他写和听他说则是完全两个不同的测试角度。有经验的面试官根据应聘者上述三分钟的陈述演讲，基本上就会有一个清晰的看法――应聘者与应聘岗位的关联程度和对应聘职位的能力胜任程度做出八九不离十的判断。
5种谈话技术
5种谈话技术 个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术：听出员工的“弦外之音” 在进行交谈之前，HR首先要学会倾听，这是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不单是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂员工通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时员工说的和实际的并不一致。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些员工对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：员工说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1 . 奖金被扣了；2 .我的奖金被扣了；3 . 公司扣了我的奖金；4 . 真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉员工的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句员工把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句员工潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对员工描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 通情达理技术：设身处地为员工着想 通情达理技术被国内外心理咨询家公认为最关键的咨询特质。在国内，通情达理技术有时候被称为移情、共情、神入、同感心、同理心等等。 通情达理技术包括两个方面，即通情技术和达理技术。 通情是指设身处地进入员工的内心世界，了解员工真实的想法。 达理是用理性去思考和回答员工的问题，是什么，怎么样和怎么办。 对于员工来说，通情达理使得员工感受到被接纳，从而心情愉快。由于通情达理，促进了员工自我表达和自我探索，从而达到更多的自我了解。同时，通情达理对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。 例：
HR手把手教你写简历 怎样的简历才不被秒杀
关键词一：邮件主题 有些孩子的邮件主题写的很滑稽，比如：“应聘”，“Intern apply”云云。“应聘”？应聘什么呢？“Intern apply”？语法都错了。由于hr一天要看无数封简历，所以，邮件主题最好要注明自己的姓名、学校、专业、申请的职位、一周能上班的天数等等，反正就是怎么让hr看上去一清二楚就怎么写。Hr在筛选简历的时候，首先会设置一些基本的筛选条件，例如专业、年级、一周可工作次数，如果没有写明这些条件，hr还要点开邮件看你有简历的内容，求职简历少还行，一多看得脑子都炸开了，谁还愿意click一下。耐心好的还可以（我就属于耐心比较好的），耐心不好的直接delete（有的时候来不及了我也做这种事情），直接delete的话，你能力好、过去的实习经历再出色也无济于事。多可惜啊…… 关键词二：申请职位 申请什么职位一定要写清楚的，这很重要。公司会同时招好几个职位，即使不是同时招，也理当把你要应聘的职位给写清楚。我曾经遇到好几位小朋友，他们在 email里这样写道：“I want to apply for the position your company provide”或者“I am very interested in the position form the advertisement online”……OMG，Which position you want to apply 呢？ORZ。我这个人比较仁慈，遇到这种情况我会打开附件，看看这个孩子学的什么专业，以前的实习经历怎样的，然后我再判断，“哦！原来他要申请这个职位”或者“恶。。。大概他要申请这个职位吧”。遇到心情不好的时候，这种简历我也都是直接Delete的。连申请的职位都不写清楚，Hr没有理由来猜你的心思。所以，同志们一定要切记自己的求职信里面一定要把申请的职位写清楚啊。 关键词三：简历要不要加进附件
HR必备员工离职面谈样题
1.下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。这 份员工离职面谈样题比较完善，企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样题进行删减。 在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他们是什么级别。这样，你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。 ·你是如何做出离职决定的？ ·你决定离职的主要原因是什么？ ·你决定离职的其他原因是什么？ ·为什么这点对你非常重要？ ·在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？ ·公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？ ·你本希望问题如何得到解决？ ·你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？ ·你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？ ·你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？ ·你对公司有何感想？ ·你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？ ·你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？ ·如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？ ·你自己本想承担哪些额外的职责？ ·公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？ ·你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？ ·你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？ ·你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？ ·你觉得公司或部门内的沟通如何？ ·你觉得应如何改进公司的客户服务？ ·你对公司的企业文化有何感想？ ·你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ ·你觉得自己的角色发展或定位适当吗？ ·你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？ ·针对在公司工作不到1年左右的离职人员：你觉得公司招聘你的方式如何？与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你的招聘，本应如何改进对你的入职培训？ ·你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以提高公
吸引HR个人简历模板
华南电子科技大学 主修课程： 管理学，微观经济学，宏观经济学，统计学，管理信息系统，会计学，财务管 理，公司理财，经济法，人力资源管理，市场营销，企业战略管理等 某某某网络科技有限公司 工作描述：协助语文老师完成日常授课活动，并定期检查辅导学生作业；融入学生团里，近距离了解学生所需，并在教学中改进方式方法；实习期间多次获得专业教师赞扬和学生们的认可。 某某某网络科技有限公司 工作描述：负责高一学生日常授课，辅导学生作业，组织学生互帮互助解决难 题；融入学生团体，了解学生的学习情况及状况，选择适合的教学方法；与参 与两次月考出卷、改卷，与课题组老师讨论年级教学问题。 ? 语言类： ? 软件类： ? 荣誉类： ? 活动类： 作为一位财务专业的职场新人，我以积极主动的工作态度来迎接工作中的每一个挑战。团队配合能力：善于沟通，有一定团队协作经验，具备一定的活动策划和组织协调能力。工作态度评价：良好的心态和责任感，吃苦耐劳，擅于管理时间，勇于面对变化和挑战。自主学习能力：习惯制定切实可行的学习计划，上岗后能积极主动学习岗位所需知识技能。 姓名：某某某 现居：湖北武汉 生日：1991.07.07 政治面貌：党员 工作年限：应届生 求职意向：培训岗 WPSdocer 180714000000 https://www.360docs.net/doc/5a5311199.html, PERSONAL RESUME -- 已取得教师 / 培训师资格证书 2012.09-2016.07 教学管理本科 2015.07-2015.09 实习语文教师 2013.09-2014.09 高一语文教师 大学英语六级证书，普通话二甲资格证 熟练掌握PS 、PR 、AU 和Final Cut 等视音频编辑软件以及Office 办公软件 大一、大二获得华南大学三等奖学金、华南大学2013-2014年度优秀团员 华南电子科技大学摄影大赛二等奖，创业计划大赛亚军 教育背景 工作经历 技能证书 自我评价
人力资源管理：HR必备的五大谈话技术
个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术 倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了；2.我的奖金被扣了；3.公司扣了我的奖金；4.真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 具体化技术 不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。 第一是问题模糊。 有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。 例： 来访者：我今天真倒霉，烦死了。 HR：你能告诉我发生了什么事？ 来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍……反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？ 通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。 有时候，通过HR的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。 例： HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原因吗？ 来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在广州没什么背景，我感到自卑。 HR：还有呢？ 来访者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，从没得过A，看到比?2优秀Bu耐 拢 腋械阶员啊?/P> HR：你们部门有多少人得A？共有多少员工？
HR必备的五大谈话技术(1)
HR必备的五大谈话技术 2008-07-03 个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。 倾听技术 倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。 倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。 比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了；2.我的奖金被扣了； 3.公司扣了我的奖金； 4.真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。 具体化技术 不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。 第一是问题模糊。 有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。 例： 来访者：我今天真倒霉，烦死了。 HR：你能告诉我发生了什么事？ 来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍……反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？ 通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了