客服主管面试技巧
写字楼物业客服主管面试技巧2022
写字楼物业客服主管面试技巧2022 首先，客服经理面试要做好面试前的准备。
面试前要做什么准备?当然有很多啦，例如服装、面试资料等等。
其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。
其次是面试中的技巧。
首先，你要明白，你应聘的是客服经理的工作，你将来是要面对不同类型的客户。
因此在面试过程中，你一定不能显得紧张或胆怯。
另外，作为客服，一定要面带微笑，所以面试时也要面带微笑，对于面试官的问题，只有你在面试之前有所准备，就在必担心了。
回答时不要着急，尽量做到条理清楚，易于理解。
这对于客服经理来说也是一种考验。
最后是关于面试结束后的技巧。
很多人面试结束后就完全不理会面试结果，没有主动性，总等着一个电话来告诉自己是否被录取。
无论是否被录取，你在面试之后都应该多关注面试的结果。
一般来说面试结束三天后，录用结果就会出来。
所以在面试结束后三天，你可以打电话到企业，咨询面试结果。
录用，则作上班的准备，不录用，则另外找其他工作。
这样就会比较节约时间。
客服主管面试技巧
客服主管面试技巧【篇一：客服主管面试问题】1.客服是什么样工作,在你内心? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，可是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到民众的呼声，可能一个客服的解答或是优秀的态度，将会拉拢好多回头用户，并且客服把用户最多的问题反应，也能让其余部门实时的调整政策，所以固然职位很低，但作用很大，并且从自己讲也能够锻炼自己的交流能力2.你感觉做客户效力应当有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是身临其境的为用户着想，不可以和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会碰到，可是要想到这些用户并不是针对某个人，假如碰到不如意的状况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、仔细、平时心很重要3.你感觉客服的重要性？这个答案同1 相像，能够说客服的作用，自然表述上自己要进行组织语言。
1、我想知道你以前碰到的最有挑战性的交流方面的问题是什么?你为何以为那次经历对你最富裕挑战性，您是怎么应付的?( 应聘者表达的思想能否拥有说服力，看法描绘能否清楚，可否吸引听着的注意力)2、此刻假定在您的工作经历中，您的一些直接领导让你担当一些非你本员工作的任务，而接下任务的话，你就没法准时达成自己的本员工作。
这种状况，你会怎么办理呢?(工作能否灵巧、多变，能否具备随时调整办理问题的方法和意识)3、在过去12 个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(能否有追求长进的思想，能否安于现状)4、你以为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为何?( 团队意识、团队工作的表述和意识)5、请叙述下您在团队工作背景下碰到的最拥有挑战性和创建性的事情，您是用什么方法来鼓舞别人和自己来达成这件事情的?( 在团队中的领导力和管理能力)6、假如你和你的老板在某件事情上有很大的矛盾或矛盾，你该怎样填补你们之间的分歧?请举实例说明。
(应聘者能否拥有工作信心，怎 么办理和领导层的关系)问题一：你怎样均衡客户需要与公司目标之间的关系？问题剖析：这个问题主要考察应聘者对客服工作的理解，能否懂得保护客户需要与公司目标之间的均衡。
客服主管自我介绍面试技巧
客服主管自我介绍面试技巧第1篇：客服自我介绍面试技巧一、注意外表形象客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
二、面试必会知识点—电话沟通技巧客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。
这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
三、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
第2篇：客服主管面试自我介绍客服的工作都是比较的繁多和全面的。
作为客服主管，又是怎么样的呢。
下面是小编给大家收集整理的客服主管面试自我介绍，欢迎阅读参考。
我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。
在客服主管这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情*。
培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。
同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。
社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。
未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服主管岗位上做到更好。
本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。
在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。
在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。
组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务，熟悉windows*作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本*作。
希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。
物业客服主管面试技巧
物业客服主管面试技巧物业客服主管面试技巧物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等。
以下是店铺为你整理的物业客服主管面试技巧，希望能帮到你。
物业管理面试问题1苏格拉底有一句名言：“最有希望成功的，并不是才华出众的人，而是善于利用每一次机会，并全力以赴的人。
”你对这句话怎么理解。
如果你应聘上了，你准备怎么抓住机会开展工作?【参考答案】本题考查的是关于名言警句的理解的问题，一般社区工作者面试题中会涉及。
在答题时，先表述一下，下抓住机遇的重要性，然后回答如果我应聘上了我会怎么做，做好是有一个结合。
1、首先，国家提倡大学生进社区，这是个难得的好机会，我会好好抓住这个机会多学习，多锻炼，为国家和社会贡献自己的一份力量。
2、由于是刚进入岗位，业务不熟悉，因此要多向领导和同事学习，因为他们资历深，经验丰富，争取尽快进入角色，融入新的工作和生活之中去。
3、在干好工作的同时，要多深入群众，了解群众所需，想群众之所想，急群众之所急，把群众的需要放在心上。
4、还要利用文献分析、访问、问卷调查等多种方式多了解社区的基本情况，包括人口、社区环境、就业、社区组织等等，只有熟悉了社区状况了才能更好的服务社区。
5、寻找并整合社区与社会资源，帮助那些需要帮助的人群解决困难和问题，并对他们进行跟踪服务，看问题是否完全解决。
物业管理面试问题2陈某和张某一个住楼上一个住楼下。
陈某的业余爱好是养鸽子，他养了一群鸽子。
但是给楼下的张某带来很多烦恼，又吵又脏。
张某多次与陈某交涉，甚至吵架，也没有能够解决问题。
现在张某找到你所在的社区居委会。
如果你是一名社区工作者，这件事刚好由你负责，你会怎么处理这件事情。
【参考答案】本题主要考察的是考生对社区实务问题的处理和解决实践，一般来说是社区工作者面试题中的“常客”，需要考生尤其注意。
答题要点：1、找陈某和张某单独沟通，尤其是要做好陈某的思想工作;2、促使陈张二人坐下来握手言和，冰释前嫌;3、与陈张二人一起，也可找来其他人一起想法解决既养鸽子又不影响张某生活的办法;4、实在找不出好办法，就看看能否有双方互相让步的做法。
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要3.你觉得客服的重要性这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。
1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。
这种情况，你会怎么处理呢(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标你为什么要定这些目标(是否有追求上进的思想，是否安于现状)4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么为什么(团队意识、团队工作的表述和意识)5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的(在团队中的领导力和管理能力)6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧请举实例说明。
(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系)问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。
客服主管接待面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与基本素质考察1. 自我介绍- 请用3分钟时间，简要介绍您的个人背景、教育经历、工作经历以及为什么选择客服主管这个职位。
2. 个人素质考察- 您如何看待团队合作？请举例说明您在团队合作中发挥的作用。
- 您如何应对工作中的压力？请分享一次您在压力下解决问题的经历。
二、过往工作经验与能力评估3. 过往工作经历- 能否详细描述您在上一份客服工作中的职责和主要成就？- 您在过往的工作中遇到过哪些挑战？您是如何克服这些挑战的？4. 客户服务经验- 您认为作为一名客服，最重要的是什么？- 请分享一次您成功处理客户投诉的案例，包括问题、解决方案和结果。
5. 沟通与协调能力- 当客户对产品或服务有误解时，您会如何进行有效沟通？- 请描述一次您与同事之间出现分歧，您是如何进行协调和解决的？三、业务知识与技能考察6. 客户服务理念- 您如何理解“客户至上”的服务理念？- 您认为客户服务应该如何平衡客户需求与公司利益？7. 业务知识- 请简要介绍您对本公司产品或服务的了解程度。
- 如果客户提出关于产品使用的问题，您会如何回答？8. 技术技能- 您熟悉哪些客户服务相关的软件或工具？- 请描述一次您使用这些软件或工具解决问题的经历。
四、管理能力与领导力考察9. 团队管理- 您如何看待团队建设？请举例说明您在团队管理中实施过哪些措施。
- 您如何激励团队成员提高工作效率？10. 冲突解决- 当团队成员之间出现冲突时，您会如何处理？- 请分享一次您成功解决团队内部冲突的案例。
11. 决策能力- 当面临多个客户投诉时，您如何进行优先级排序并作出决策？- 请描述一次您在紧急情况下作出决策的经历。
五、应变能力与问题解决能力12. 突发事件处理- 如果遇到客户集体投诉的情况，您会如何应对？- 请描述一次您在处理突发事件时采取的措施。
13. 客户关系维护- 您认为如何才能保持良好的客户关系？- 请分享一次您成功维护客户关系的案例。
物业客服主管面试技巧
物业客服主管面试技巧物业客服主管面试技巧请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件?参考答案：最理想的工作集体应该具备下列的条件：第一、这个集体的成员应该具有较高的素质，也就是说应该具备较高的政治素质、较高的道德素质、较高的业务素质;第二、这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体贡献自己的力量;第三、这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击;第四、这个集体的所有成员都集体主义精神和团队精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样，只有这样的集体才能够拥有极强的凝聚力。
7、单位一、二把手有矛盾，你怎么办?参考答案：第一，在工作中，由于每个人的观点和立场、看待和分析问题的方法、领导风格和艺术、资历和年龄不同，单位一、二把手有矛盾是难免的，我应该承认和接受这种现象;第二，处理单位一、二把手有矛盾，要以工作为重。
服从一、二把手的领导，对一、二把手不分亲疏远近同样尊重，对直接分管领导安排布置的工作要坚决完成，对不直接分管领导安排布置的工作，要在不影响和加剧一、二把手矛盾的情况下设法完成;第三，不参与一、二把手的矛盾。
不在一、二把手之间互相传说，对一、二把手在你面前诉说对方的不是要保持沉默，对一、二把手交办的私事要注意保密，对单位同事间私下议论对一、二把手矛盾现象不参与，必要时加以制止。
8、你的工作技术性很强，而你的主管领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办?参考答案：第一，人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;第二，因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从;第二，如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;第三，要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。
2021年客户服务主管面试问题
Don't forget the original intention, always have to go.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉
可删）
客户服务主管面试问题
1. 对客户的投诉，你认为应如何处理？
2. 客户问到的问题你会怎么处理？
3. 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？
4. 有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理？
面试问题大全-客户服务类工作
no 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
no 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
no 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？
no 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
no 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的`方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？
no 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
no 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？
no 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
no 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
no 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服主管面试技巧【篇一：客服主管面试问题】1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。
1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。
这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状)4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力)6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。
(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系)问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。
回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。
回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。
客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。
需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。
客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。
这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。
回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。
我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式。
而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。
当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。
问题三：如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则。
面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。
回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。
然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。
接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户。
人事主管最常用的面试题和最喜欢的答案问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？a.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。
b.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。
c.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。
d.至少2年，2年后我计划再出国深造。
解答：选择b最多，a次之。
b的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。
a的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。
问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？b.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。
d.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。
解答：最理想的回答是c。
c的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。
问题3:你希望5年后达到什么成就？a.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。
b.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。
c.自己独当一面开公司。
d.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。
解答：最理想的回答是d。
问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？a.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。
b.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。
c.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
d.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。
解答：最理想的回答是a。
面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何？问题5:你为什么想来我们公司工作？a.主要是这份工作的内容很吸引我。
b.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。
c.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。
d.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。
解答：最理想的回答是d。
客服意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。
这个时候，客服就显得尤为重要了。
客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司【篇二：客服主管面试测评题】客服主管面试测评题一、选择题1、如果2个打字员在2分钟内能打2页，那么如果把18页文件在6分钟内打完要多少个打字员？a、3b、4c、6d、12e、362、据调查，观看电视体育节目的人中，男人比女人多，因此可以得出这样的结论：a、男的比女的懂体育b、男的对体育比女的内行c、男的和女的都懂体育，d、没有足够的证据作出上述任何一种结论3、某岛上男性公民分为骑士和无赖。
骑士只讲真话，无赖只讲假话。
骑士又分贫穷的和富有的两部分。
有一个姑娘，她只喜欢贫穷的骑士，一个男性公民只讲一句话，使得这姑娘确信他是一个贫穷的骑士。
另外，姑娘问任何一个男性公民一个问题，根据回答就能确定他是否为贫穷的骑士。
以下哪能项可能是该男性公民所讲的话？a．我不是无赖。
b．我是贫穷的骑士。
c．我不是富有的骑士。
d．我很穷但我不说假话。
e．我正是你所喜欢的人。
4、不管广告上怎么宣传，所谓的低尼古丁烟不见得比其他烟更安全。
因为，所谓的尼古丁含量低，是有关部门用专门的吸烟仪器测定，而不是依靠对人的测定，但人吸烟和仪器吸烟毕竟有所不同。
通过对吸烟者的血样研究，没有在吸不同品牌烟的吸烟者之间发现有什么实质性的有效差异，也没有发现摄入的尼古丁和吸烟的数量之间有直接的联系，不管吸什么品牌的烟。
如果有人要反驳以上的论证，维护“低尼古丁烟比其他烟更安全”的说法，最可能提出以下哪项？a．大多数吸烟的人并不在乎吸烟是否有损健康。
b．被动吸烟者受到的损害比主动吸烟者还大。
c．一个吸烟者经过简单训练完全可以使得他（她）的吸烟方式类似于吸烟仪器。
d．大多数烟草公司生产各种品牌的烟，其中包括低尼古丁烟。
e．烟草公司必须向商检部门申报产品的尼古丁含量，并在商标上注明。
5、对于上班时间，你持有什么样的观点？a、只要能做完工作，时间无所谓b、应该严格遵守上班时间，反对加班c、应该给员工充分自由的上班时间d、一切都应建立在实现公司目标的前提上6、某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。
”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务？（）。
a．某人购买了一台计算机，三个月后软驱出现问题，要求销售部修理，销售部给免费更换了软驱b．计算机实验室从该销售部购买了30台计算机，50天后才拆箱安装。
在安装时发现有一台显示器不能显示彩色，要求更换c．某学校购买了10台计算机，没到一个月，计算机的鼠标丢失了三个，要销售部无偿补齐d．某人购买了一台计算机，一年后键盘出现故障，要求销售部按半价更换一个新键盘7、如果你手头上有10件事，你会怎么做？a、先做容易的b、按顺序做c、按轻重缓急顺序进行排列后再做d、看着顺眼做8、根据现行《合同法》规定，合同是（）。
a．平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议b．公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议c．平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议d．平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事关系的协议9、s公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用s公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年来使该企业转亏为盈。
这个情况表明：a．品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切。
b．先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功。
c．质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益就越好。
d．该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈。
10、s公司是一家刚刚起步的企业，公司的产品刚开发出来，面临着如何进入市场的难题。
这一产品是一种全新营养补品，与市场已有的产品有很大的不同。
公司决定先集中力在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致。
但在广告的侧重点上，大家发生了争议。
你认为广告侧重点应放在哪种因素上？a．企业形象及公司名称。
b．产品商标。
c．产品包装。
d．本公司产品与其他企业产品的区别。
11、一路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，结果发现口味非常好。
几天后，他外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但当他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌（商标）饮料时，却怎么也想不起来前几天喝过的是哪一种饮料了，最后只好随便买了一瓶来解渴。
请对此事表发表你的见解。
a．说明产品质量、性能的重要性。
如果这种饮料的品味再好些，其商标也许就会使人过目不忘了。
b．说明树立商品品牌形象对于促销来说至关重要，一旦消费者对商品品牌建立了深刻印象，即使商品质量达不到一流，也能吸引消费者将其作为购买的首选目标。