服务营销6
商业分析：即经济效益分析，了解这种产品概念在商业领
域的吸引力有多大及其成功的能性，具体包括成本利润分析、
销售状况预测等
产品开发：注意服务产品开发的实体性要素外，还要注意
递送系统的开发
市场试销：新型服务产品的试销相对比实体产品困难
（跨行经营）
第三节 服务新产品的开发
一般认为服务产品的创新难于有形产品的创新
一 开发服务新产品的必要性
P145 开发服务新产品是企业保持竞争力的需要 有的服务进入衰退期，需要开发新产品来取代 利用超额生产能力的途径 服务新产品的开发有时可以帮助抵消季节性波动 降低经营风险 探索新的市场机会
三
服务品牌的市场效应
品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产 生经济或社会等方面的影响，其具体效应主 要有以下三方面：磁场效应、扩散效应、聚 合效应。
磁场效应：形成顾客忠诚、反复购买；吸引 系顾客并逐步使之成为新的忠诚顾客
扩散效应：某一服务品牌的形成会使得企业整体受 益，推出同品牌的其他产品或服务就事半功倍。 如海尔冰箱、洗衣机到海尔手机 聚合效应：品牌具有集聚效应，即可以通过兼并收 购其他企业，吸引供应商与本品牌建立良好的合作 关系，中小企业依附本企业发展。
入选2007中国市场最具影响力世界著名品牌100强的25个制 造业品牌是：微软、索尼、惠普、戴尔、三星、英特尔、诺 基亚、福特、夏普、松下、奔驰、宝马、摩托罗拉、西门子、 波音、奥迪、丰田、本田、爱立信、东芝、大众、菲亚特、 日立、阿尔卡特、三洋。 入选2007中国市场最具影响力世界著名品牌100强的25个服 务业品牌是：联合包裹运输 、法国电信、美国运通 、摩根 大通、乐福 、麦当劳、 肯德基 、 法国巴黎银行 、巴克莱银行、永旺、苏格兰皇家银行 、德 意志银行 、住友商事、翠丰、慕尼黑再保险、日本生命、 雷曼兄弟 。
正式上市：正式将产品引入市场，进入产品生命周期的第
一阶段----引入期
第四节 服务产品的品牌
一 品牌及其基本职能 1 品牌代表着销售者对交付给买者的产品特征、 利益和服务的一贯性的承诺，久负盛名的品 牌是优质质量的保证。 2 品牌的基本职能：把本公司的产品和服务与 竞争者区别开来。
二 服务品牌的文化内涵 1 品牌文化的表层要素，即外在表现形式，包 括品牌名称和品牌标志； 2 品牌文化的内层要素 利益认知：海飞丝（去头屑） 上海雅悦酒店（第一家绿色酒店） 情感属性：安缦酒店（身份地位的象征） 文化传统：老凤祥（老上海底蕴） 个性形象：美特斯· 邦威（不走寻常路）
三 服务新产品开发程序
1 服务企业引入新产品的两大途径 通过购买或特许经营的方式从外部获得； 企业自主进行新型服务产品的开发；
2 服务产品的开发一般经历7个步骤 构思、筛选、概念发展和测试、商业分析、开发试 制、市场试销、正式上市。
构思：是未来产品基本轮廓和架构的构想，是新产 品开发的基础 筛选：根据自身的资源、技术能力等对构思进行筛 选 概念发展和测试：筛选后的构思变成具体的产品概 念，明确目标顾客对于产品概念的看法和反映
案例：以如家酒店和味千拉面为例
如家发展重要历程
如家作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为 基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世 界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品 牌形象。
2002年6月，携程旅行网与首都旅游集团成立合资公司，定 名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。 2002年7月，在北京朝阳区新源南路8号如家酒店连锁第1家 酒店正式营业。 2002年12月，第10家如家连锁开业。 2004年9月，第50家如家连锁开业。 2006年10月，北京时间10月26日，如家正式在美国纳斯达 克证券交易所挂牌上市，总计募集资金1.09亿美元。 2008年2月，如家第500家连锁酒店开业。
生命周期是一种理论抽象。在现实生活中，并不是 所有产品的生命历程都完全符合这种理论。
一. 服务产品的生命周期
销 售 额 和 利 润 额 0
投入期
成长期
成熟期
衰退期
利润
销量
时间
服务产品生命周期图
生命周期理论在多地点服务企业的延伸
多地点服务企业的生命周期一般经历如下5个阶段：
创业阶段 多地点合理化阶段 增长阶段 成熟阶段 衰落或再生阶段
案例：苹果的品牌文化—标志性的“苹果白”
苹果公司最擅长以品牌文化来引导消费：一种创造 性和叛逆性的品牌文化，在当家花旦iPod的推广上， 当然也不例外。 上市短短三年内，这个香烟盒大小的数码音乐播放 器早已超越了其作为消费品本身的意义，而成为一 个偶像、一个宠物、一个身份的标志，演绎成一种 新的文化象征——就像影响世界二十年之久的索尼 Walkman那样。
三
服务品牌策略
多品牌策略：企业同时为一种产品设计两种或两 种以上互相竞争品牌的做法。（美国凯越酒店集 团、美国喜达屋酒店集团） 统一品牌策略：企业所有产品使用统一品牌。 （最佳西方、迪斯尼） 品牌延伸策略：是指企业利用市场上推出的已有 一定声誉的品牌，推出改进型产品。（如家推出 “和颐”；汉庭除了推出汉庭商务之外，又推出 汉庭全季、汉庭海友客栈）
第一节 服务产品的概念
一 服务产品区别于有形产品 非实体不可感知 生产、消费同时进行 服务项目时间制约性 服务产品季节性强 难以标准化 服务产品难以出口 （旅游产品的就地出口）
二
服务产品的顾客利益
1 概念：服务产品的顾客利益是指顾客在购买服务的 过程中，追求的并非服务本身，而是这种服务能给 自己带来的利益和好处。 2 企业贯彻消费者利益观念需要注意以下几点： 提供的服务必须基于消费者或使用者所追求的需要 和利益。 消费者诉求的需要和利益会发生变化。
企业提供的出售物＝顾客感知到的产品，主要原 因如下：
1 顾客缺乏足够的知识和能力来清除的表 述其需求，从而使企业无法准确甄别顾客 利益；
2 顾客利益会变化且常常不易捉摸；
第二节 服务产品的市场生命周期
1 概念 产品生命周期（Product life cycle, PLC)：某产品 从进入市场到被淘汰退出市场的全部过程，这个概 念也适用于服务企业的市场营销。
味千中国两大业务：连锁、速食包装拉面。
二 服务业的增长策略
由于任何产品都有其从兴盛到衰败的过程，所以服务 企业面临一个很重要的问题：产品决策。 现有产品
1、市场渗透战略
（注意顾客保有，提高使用 频率）
新产品
3、新产品开发战略
（改进原有产品、推新品）
现有市场
新市场
2、市场开发战略
（向新市场推进）
4、多角化增长战略
第六章 服务产品和品牌策略
背景：
中国高端酒店市场几乎全部被外国品牌占领，在中 国排名第一（Hotel杂志排名前30位），曾在解放日 报宣称要“扬帆远航”的锦江集团也把自己的高端 酒店拱手让给国际酒店集团来管理，如上海东锦江 索菲特、上海洲际新亚汤臣、上海长城假日等。 首旅集团在2003年发表豪言壮语：要走出去，打造 “泛旅帝国”，2007年3月宣布将始建于1900年的长 城饭店（长安街的地标性建筑）出让给“莱佛士” 管理。
全球品牌价值最高的10大品牌：
1 可口可乐 2 微软 3 IBM 4 英特尔 5 诺基亚 6 通用电气 7 福特汽车 8 迪斯尼 9 麦当劳 10 AT＆T 725亿美元 702亿美元 532亿美元 390亿美元 385亿美元 381亿美元 364亿美元 336亿美元 279亿美元 255亿美元
案例：味千拉面
“味千拉面”店创始于1968年，发源地是日本九州 半岛的熊本，自负拥有九州“白汤之雄”的美誉， 其独特的白汤采用猪大骨、各类鱼骨经长时间文火 熬炖而成，含有大量的“软骨素”，对人体的骨骼 钙质有着极佳的补充。 1996年，香港铜锣湾中国区第一家开业； 2007年7月，港交所上市 2009年1月，316家分店；
二 服务新产品及其开发方向
1 服务新产品概念 在功能、形态、利益等方面得到改进并与原有服 务产品产生差异，并为顾客带来利益，即视为营 销学上的服务新产品。
2
服务新产品的开发方向
完全创新产品（市场从未出现过） 进入新市场的产品（对于新市场而言是新产品） 产品线扩展（增加现有产品线的宽度） 革新换代产品（产品特征予以提升） 形式换代产品（改善有形展示）
6P营销理论在发电企业营销策略中的应用分析
6P营销理论在发电企业营销策略中的应用分析摘要：文章主要通过对发电侧市场的分析，运用“6P”市场营销理论，对发电企业的营销策略进行分析探讨，期望能对发电企业在应对日趋激烈的电力市场竞争中有所启发和帮助。
关键词：发电企业；营销；策略随着电力体制改革的不断深化，我国电力工业发展迅猛，截至2008年底，全国发电装机容量已达7.93亿kW，装机容量同比增长10.34％，是全年全社会用电量增速的2倍。
2009年。
根据8％的经济增速目标，预计全国用电量增速将在3.13％左右，而全年装机容量净增速预计为8％，因此，2009年的产能增速明显大于用电量增速，电力产能过剩将日益显现，一个真正意义上的发电市场竞争格局正在逐步形成。
作为电力市场竞争的主体――发电企业，如何采取积极有效的营销策略去主动应对电力市场环境的变化，为企业取得良好的经济效益显得非常关键。
1 6P市场营销理论的产生与发展市场营销理论自19世纪末创立以来，已发展为一门集经济学、管理学、社会学、心理学和行为科学等多学科的综合理论。
20世纪60年代，尤金・麦卡锡提出了4P营销组合策略，其主要考虑的是企业内部可以控制的因素。
但是，在市场经济条件下，企业的发展往往有赖于外部环境，比如竞争者和宏观政策的变化等。
因此，在20世纪80年代中期，菲利普・科特勒在4P理论的基础上，创立了“大市场营销”理论，即6P营销策略。
6P分别代表产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、政策／政府(police)和公共关系(Public-Relation)。
发电行业的特性决定了其在6P理论中的特殊性，结合发电企业的属性和6P的内容，概括其6P特征见图l。
2 6P理论在发电市场营销中的应用分析2.1 product产品策略分析产品和服务企业生产运作的核心，产品和服务的质量是营销活动的基础。
电力产品的核心和实质是指电力产品能为消费者和客户提供清洁的二次能源，从而保证人们日常生活和社会生产以及国民经济正常运转。
市场营销的4p和6p
（1）4Ps，即：产品（Product) 、价格(Price) 、促销(Promotion)、通路与配销(Place&Distribution)这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。
加上政治POLITICS和公共关系PUBLIC，是为6Ps。
企业的4Ps营销组合模型图1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员(People)、流程(Process)、环境(或是或实体环境；Physical evidence)。
根据与市场竞争对手对抗的需要而制定富有竞争力的产品、价格、渠道和促销政策。
这一时期诞生了著名的4P理论。
当时还是大众媒体盛行的时代，依靠大众媒体促进销售，无差异化策略成为这一阶段的明显特征。
①产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。
②价格策略又称定价策略，主要研究产品的定价、调价等市场营销工具③促销策略是将组织与产品讯息传播给目标市场之有计划性的行销活动，它主要的焦点在于与消费者沟通。
促销的形式则包括了广告宣传、公共关系(PR)、促销(SP)活动、人员销售(PS)、口碑操作等，透过推广，使企业得以让消费者知晓、了解、喜爱进而购买产品，促销的强度及其计划是否得宜，足以影响或操纵产品的知名度、形象、销售量，乃至于企业的品牌形象。
有了促销，消费者才可得知产品提供何种利益、价格多少、可以到什么地方购买及如何购买等，而这些消费者反应会进一步协助推动其他行销组合(产品、价格、通路)做修正调整。
④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。
它代表企业（机构）在将自身产品送抵最终消费者之前，所制定的与各类分销商之间的贸易关系、成本分摊和利益分配方式的综合体系。
这里的分销商既包含批发商，也包含零售商，甚至包含物流配送商，或是公司业务人员直接对消费者销售，和传直销——或名多层次传销公司的直销人员及其组织架构。
2月25日《病毒营销的6P法则和实战案例分析》笔记
2月25日《病毒营销的6P法则和实战案例分析》笔记病毒营销，是一种以传播速度快、传播规模广的方式推广产品或服务的营销策略。
病毒营销的核心在于通过社交媒体、口碑传播等途径，将产品或服务的信息以一种有趣、有吸引力的方式传播给更多的人，并且通过用户自发的分享与传播来推动营销效果。
1P-产品（Product）在进行病毒营销时，首先要考虑的是产品本身。
一个好的产品是吸引用户进行分享和传播的基础。
产品不仅要具备高品质和独特性，还需要具备足够的吸引力，能够引起用户的兴趣和共鸣。
案例分析：某品牌推出了一款全新的智能手环，不仅具备传统手环的功能，还增加了血压监测和睡眠质量分析等特色功能。
这款产品通过全新的设计和智能科技，吸引了大量用户的关注，并且在社交媒体上迅速传播开来。
2P-定位（Positioning）在病毒营销中，产品的定位至关重要。
通过对目标受众的准确定位，可以更好地抓住用户的需求和兴趣，从而提高推广的效果。
案例分析：某餐饮品牌通过与知名博主合作，推出了一款专门针对素食主义者的菜单。
该餐厅通过定位自己为提供高质量素食的品牌，吸引了大量的素食主义者关注，并且在社交媒体上引发了广泛的讨论和分享。
3P-传播（Propagation）在病毒营销中，传播是至关重要的一环。
传播方式的选择和传播内容的创意能够直接影响到病毒营销的效果。
案例分析：某汽车品牌推出了一支有趣的广告视频，通过讲述一个寻找心中真爱的故事，吸引用户的关注和共鸣。
这支广告视频在社交媒体上迅速传播，并且被大量用户分享和评论，进一步拉动了品牌的销量。
4P-参与（Participation）用户的参与和互动是病毒营销的重要组成部分。
通过与用户进行互动，可以增强用户的粘性和忠诚度，并且进一步推动产品或服务的传播。
案例分析：某手机品牌通过举办线上摄影比赛，鼓励用户分享自己拍摄的手机照片，并且提供丰厚的奖品作为激励。
这次活动吸引了大量用户参与和分享，进一步提升了品牌的知名度和美誉度。
营销4P与6P的基础知识
营销4P与6P的基础知识4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、沟通策略”4大营销组合策略由即为4P。
产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4P。
4p理论是营销策略的基础。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
分销的组合地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
4P新解：1P（产品）：会说话的产品2P（价格）：价格差管理3P（渠道）：渠道服务支出管理4P（促销）：销售促进1964年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念，是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动总称。
这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P（产品—Product；价格—Price;地点—Place;促销—Promotion），从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言。
风行营销界30多年。
其中的地点在现代教科书上被渠道所代替。
价格不单单是价格，而是一个价格体系，它应该包括出厂价格、经销商出货价格、零售价格，还包括企业的价格政策里面的折扣、返利等指标这样的要素才构成了整个的价格体系。
6Ps营销理论
6Ps营销理论6Ps营销理论(The Marketing Theory of 6Ps)[编辑]6Ps营销理论概述6P与4P的不同，在于营销学界的泰斗菲利普·科特勒(Philip Kotler)加上的两个P：Power （权力）和Public Relations (公共关系)。
20世纪八十年代以来，世界经济走向滞缓发展，市场竞争日益激烈，政治和社会因素对市场营销的影响和制约越来越大。
这就是说，一般营销策略组合的4P不仅要受到企业本身资源及目标的影响，而且更受企业外部不可控因素的影响和制约。
一般市场营销理论只看到外部环境对市场营销活动的影响和制约，而忽视了企业经营活动也可以影响外部环境，另一个方面，克服一般营销观念的局限，大市场营销策略应运而生。
1986年美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒教授提出了大市场营销策略，在原4P组合的基础上增加两个P，即权力（Power）和公共关系（Public Relations），简称6PS。
科特勒认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。
在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
同时他还发明了一个新的单词Mega Marketing（大市场营销），来表示这种新的营销视角和战略思想。
科特勒给大市场营销下的定义为：为了成功地进入特定市场，在策略上必须协调地施用经济心理、政治和公共关系等手段，以取得外国或地方有关方面的合作和支持。
此处所指特定的市场，主要是指壁垒森严的封闭型或保护型的市场。
贸易保护主义的回潮和政府干预的加强，是国际、国内贸易中大市场营销存在的客观基础。
要打入这样的特定市场，除了做出较多的让步外，还必须运用大市场营销策略即6P组合。
大市场营销概念的要点在于当代营销者益愈需要借助政治力量和公共关系技巧去排除产品通往目标市场的各种障碍，取得有关方面的支持与合作，实现企业营销目标。
营销学相关理论--4P、4C、6P、整合营销
营销学相关理论—-4Ｐ、4Ｃ、6P、整合营销4P就是营销学名词,美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪得60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略即为4Ｐ。
产品(pｒoduｃt) 价格(pｒiｃｅ) 渠道(place)促销(ｐroｍotｉoｎ)四个单词得第一个字母缩写为４Ｐ。
在市场营销组合观念中,4p就是指:产品(prｏducｔ) 价格(ｐrice) 渠道(ｐlace) 促销(promｏｔion),４p理论就是营销策略得基础。
产品得组合主要包括产品得实体、服务、品牌、包装。
它就是指企业提供给目标市场得货物、服务得集合, 包括产品得效用、质量、外观、式样、品牌、包装与规格,还包括服务与保证等因素。
定价得组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它就是指企业出售产品所追求得经济回报。
分销得组合地点通常称为分销得组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入与达到目标市场所组织, 实施得各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储与运输等。
促销组合促销组合就是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通得传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等、以上４P ( 产品、价格、渠道、促销) 就是市场营销过程中可以控制得因素, 也就是企业进行市场营销活动得主要手段, 对它们得具体运用, 形成了企业得市场营销战略。
营销管理第１４版中对4P进行了更新考虑到营销得广度、复杂性与丰富性,产品、价格、渠道、促销,上述4Ｐ还无法准确地反映全部营销活动。
需要包括以下一组反映现代营销现实并具有代表性得营销概念:人员、流程、项目与绩效。
人员(pｅople)指得就就是内部营销。
也就就是说,员工对营销得成功来说至关重要。
如果组织得员工不够优秀,那么很难设想营销可以获得持续得成功。
换句话说,组织得员工得素质直接影响了营销得成功程度。
同时,它也意味着必须把消费者视作活生生得个体,并从广义得角度去理解其生活,而不仅仅关注消费者购买与消费了什么样得产品或服务、流程(proceｓｓ)就是营销管理中所涉及得所有创造力、规则与结构。
6p营销策略
6p营销策略6p营销策略是指将传统的4p营销策略（产品、价格、渠道、促销）增加两个要素（人员和客户参与），构成了一个全面的营销策略。
下面，我将从产品、价格、渠道、促销、人员和客户参与六个方面介绍6p营销策略。
首先，产品。
产品是企业的核心竞争力，要不断改进和创新产品，适应市场需求的变化。
在6p营销策略中，产品不仅要具备良好的质量和功能，还要符合消费者的需求和期望。
因此，企业应通过市场调研和客户反馈，不断改进产品的质量、外观、功能等方面，以提高市场竞争力。
其次，价格。
价格是决定产品销售额和盈利能力的重要因素。
在制定产品价格时，企业应综合考虑成本、竞争对手的价格、产品的附加值等因素。
同时，还可以通过灵活的定价策略来吸引消费者，如促销活动、打包销售等。
第三，渠道。
渠道是产品从生产者到消费者的流通路径。
在6p营销策略中，企业应选择适合自身产品特点和目标客户的渠道。
例如，对于高端产品，可以选择高档商场或专卖店作为销售渠道；对于大众产品，可以选择超市或电商平台作为销售渠道。
第四，促销。
促销是推动产品销售的关键手段。
在6p营销策略中，企业可以通过多种促销方式吸引消费者购买产品，如折扣、赠品、促销活动等。
此外，企业还可以通过广告、公关等方式提高产品知名度和品牌形象。
第五，人员。
人员是企业的重要资源，直接影响产品的销售和服务质量。
在6p营销策略中，企业应加强团队建设，培训员工的销售技巧和服务意识，以提高客户满意度和忠诚度。
最后，客户参与。
客户参与是6p营销策略的重要环节。
企业应积极与客户互动，了解他们的需求和意见，以便根据客户的反馈调整产品和服务。
此外，企业还可以通过定制化和个性化的服务满足客户的个性化需求，提升客户参与度和忠诚度。
综上所述，6p营销策略是一种全面的营销策略，它将传统的4p营销策略（产品、价格、渠道、促销）增加了两个重要要素（人员和客户参与）。
通过综合考虑这六个方面，企业可以更好地满足消费者需求，提高市场竞争力，实现营销目标。
营销中的4P,6P和4C
营销中的4P 营销中的
4P指代的是 指代的是Product（产品）、 ）、Price（价 指代的是 （产品）、 （ ）、Place（地点，即分 销，或曰渠道） 或曰渠道） 格）、 （地点， 和Promotion（促销）四个英文单词。这 （促销）四个英文单词。 一理论认为， 一理论认为，如果一个营销组合中包括合 适的产品，合适的价格，合适的分销策略， 适的产品，合适的价格，合适的分销策略， 策略， 和合适的促销 策略，那么这将是一个成功 的营销组合， 的营销组合，企业的营销目标也可以藉以 实现。 实现。
4C：4P的挑战者 ： 的挑战者
4C是以挑战者的角色出现的。它分别指代 是以挑战者的角色出现的。 是以挑战者的角色出现的 Customer（顾客）、 ）、Cost（成本）、 （顾客）、 （成本）、 Convenience（便利）和Communication （便利） 沟通）。 （沟通）。
Customer（顾客）主要指顾客的需求。企 （顾客）主要指顾客的需求。 业必须首先了解和研究顾客， 业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的 需求来提供产品。同时， 需求来提供产品。同时，企业提供的不仅 仅是产品和服务， 仅是产品和服务，更重要的是由此产生的 客户价值（ 客户价值（Customer Value）。 ）。 Cost（成本）不单是企业的生产成本， （成本）不单是企业的生产成本， 中的Price（价格）。 ）。它还包 或者说4P中的 或者说4P中的Price（价格）。它还包 括 顾客的购买成本，同时也意味着产品定价 顾客的购买成本， 的理想情况， 的理想情况，应该是既低于顾客的心理价 亦能够让企业有所盈利。此外， 格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中 间的顾客购买成本不仅包括其货币支 出， 还包括其为此耗费的时间， 还包括其为此耗费的时间，体力和精力消 以及购买风险。 耗，以及购买风险。
营销中6P原则运用
旅游营销中6P原则运用热7郑长青2010-08-19 09:571\Product:产品是旅游营销中最重要的一个因素,没有旅游产品,旅游营销就如空中楼阁或海市蜃楼.对于旅游产品的设计,首先应考虑它是高品质并与众不同的,并且在旅游产品的设计及开发中,一定要注重USP(Unique Selling Point),也就是产品的独特卖点,你的产品是如何独特的.产品包括产品本身及服务(售前\售中\售后).USP必须在设计开发前就应考虑,在宣传中也应考虑.2\Price:价格制定亦是旅游营销中非常重要的一个环节,如果你的产品与众不同,那么你的价格亦可与其它产品的价格不一样.但如果你的产品和其它的产品一样,那么如果要有竞争力,你产品的价格就应该有优势.在价格制定的过程中,有两点是值得非常注意的:A\最好的价格是客户和顾客能够接受的最高价格(须进行测试和比较);B\定价须考虑销售总量(利润总量)而不是单笔业务的收入.有时是非常奇怪的,价格提高,销售量反而增加.所以,价格的制定须进行反复的测试比较方可.3\Place:通路即让客户或顾客能够了解到我们产品的途径(直接的或间接的均可),当我们确定好了我们的目标客户群后,就应该利用或开辟多条能够让目标客户群能够接触到的通路,广告\文章或其它的途径均可,通路越多,可实现的营销效果则会越好(当然在设置通路的时候要根据企业自身的实力量力而行).4\Promotion:推广是行销的必要手段,其实我们每天都会接收到大量的广告信息,如看电视,广告播出的时间占整个节目的比率越来越高,也看到很多知名品牌的产品也还是继续在做广告,那么我们作为不知名或者不是很知名的产品如果不进行有效宣传推广将会怎样呢?推广的具体方案的运用应根据通路情况来实现.5\People:人脉是个整个旅游营销中一个非常重要且经常使用的一个原则,很多善于营销的人都会充分利用自身的人脉资源:亲戚\老同事\各个时期的同学\朋友\邻居等等,如果充分利用得好,特别是利用那些嘴巴大(爱讲\会宣传)的人帮你进行介绍则更是旅游营销中的一大幸事! 6\Package:产品的包装是客户或顾客了解一个产品的第一环,在我们做营销时,我们的形象在某种意义上也代表着产品的质量(你的形象价值百万,有这么一本书,值得好好研究一下).另外,在宣传时,不管是文字\图片\音频\视频(有单张宣传资料,册子,形象宣传广告等),都应突出自身产品的形象,这些亦能对有效的旅游营销起到推波助澜的作用.总之,如果我们学会了正确使用了营销中的6P原则,则可以使我们的营销事半功倍,从而达到最为理想的营销效果而实现利润倍增!。
营销分析之6P分析
营销分析之6P分析1.产品战略产品是指企业提供给目标市场、顾客的货物、服务的集合，产品是以顾客的需求为原点的，如果没有顾客的需求，不能迎合满足顾客的需求，任何产品和服务都是百无一用的废物一堆。
而企业是通过产品的销售来实现自己的利润和生存发展的。
这要求企业从产品的效用、质量、外观、款式、包装、规格、服务等全面满足顾客的需求，成为顾客的选择，才能顺利实现产品的销售，从而达成企业自身生存和发展的目的。
1.1产品类型公司将持续致力于在全球数字高清平板电视领域“做专、做强、做大。
彩电行业是厦华成立以来的主体业务。
厦华产品包装精致，服务良好，全面满足顾客的需要。
每年在产品的科技研发方面投入巨资，力求推出更多满足消费者需求的高科技、个性化产品。
但据调查显示，有很大一部分顾客对厦华的彩电质量保留意见，还抱怨售后服务不理想。
另外，产品一元化的发展不利于市场的占领和品牌的打入。
1.2生产发展厦华旗下多年来形成了一个完备的生产系统，通过生产系统的协调，保证生产链的高效运转。
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