邮件沟通技巧
优化邮件沟通的五个技巧
优化邮件沟通的五个技巧在现代工作中，邮件沟通成为了一种高效的沟通方式。
然而，因为纷繁复杂的邮件内容和繁忙的工作节奏，邮件的效率有时会受到影响。
为了优化邮件沟通，提高工作效率，以下是五个有效的技巧。
1. 清晰明了的主题邮件主题是邮件内容的第一印象，对于接收者来说尤为重要。
一个清晰明了的主题可以让人迅速理解邮件的内容，并快速判断是否需要优先处理。
在选择邮件主题时，尽量简明扼要地概括邮件的内容，避免主题过于模糊或太长。
例如，如果你想让同事知道会议时间变动，主题可以是“会议时间调整通知”。
这样的主题直观明了，让接收者一目了然。
2. 简明扼要的正文邮件的正文内容要简明扼要，突出重点，以节省时间和精力。
尽量避免冗长的描述和重复的信息。
将重要的信息放在邮件的开头部分，方便接收者快速了解邮件的核心内容。
同时，使用段落分隔正文，使用有序和无序列表来梳理和组织信息。
这样的排版结构清晰，让接收者可以快速地浏览和理解整个邮件。
3. 准确明确的请求当需要向他人提出请求时，要清晰、明确地表达自己的需求。
在邮件中直接陈述所需要的帮助或资源，避免模棱两可的叙述引起误解或浪费时间。
同时，在邮件中明确表示对方需要采取的行动，并明确截止日期和任何相关细节。
这样有助于对方准确理解和及时响应。
4. 适时回复和跟进在邮件沟通中，适时回复和跟进是非常重要的。
及时回复可以传递出你对邮件重要性的认可，也可以避免对方长时间等待或做无谓的努力。
如果需要更长时间来回复邮件，可以给对方发送一个简短的回复，确认你已经收到邮件，并告知大致回复时间。
同时，需要跟进的邮件也要及时处理。
设置提醒或标记邮件为重要，以确保不会错过需要跟进的事项。
5. 注意礼貌和文明用语在邮件中使用礼貌和文明的用语可以有效地避免冲突和误解。
使用适当的称呼、感谢和道歉的用语，以及友好的问候语，能够维护良好的工作关系。
同时，避免使用过于情绪化或侮辱性的语言，以及过多的缩写和俚语。
这样可以避免引起误解或冒犯他人。
邮件沟通技巧
邮件沟通技巧随着信息技术的快速发展，电子邮件已成为我们日常工作和生活中不可或缺的一部分。
邮件作为一种重要的沟通工具，不仅可以提高工作效率，还可以促进信息的传递和交流。
然而，由于邮件具有书面形式的特点，我们在撰写和回复邮件时需要注意一些技巧，以确保沟通的准确性和高效性。
本文将介绍一些邮件沟通的技巧，帮助您提升邮件沟通的能力。
一、简明扼要邮件作为一种书面形式的沟通工具，要求我们在撰写邮件时言简意赅，避免冗长和啰嗦。
首先，我们应该明确邮件的主题和目的，并在邮件开头清晰地表达出来。
其次，我们要尽量减少修辞和废话，用简练的语言表达自己的观点和要求。
最后，我们可以使用段落来划分不同的主题，使邮件结构清晰，易于阅读。
二、准确明了在撰写邮件时，我们要确保信息的准确性和明了性。
首先，我们要仔细选择用词，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
其次，我们要注意语法和拼写的正确性，以免给读者造成困扰或误解。
此外，我们还可以使用标点符号和格式来强调重点或突出要点，帮助读者更好地理解邮件内容。
三、尊重礼貌在邮件沟通中，我们应该保持礼貌和尊重。
首先，我们要使用适当的称呼，如尊姓大名或职务称谓，以示对对方的尊重。
其次，我们要注意用语的客观和中立，避免使用过于主观或情绪化的表达方式。
最后，我们要注意礼貌用语的使用，如感谢、请教、祝福等，以增强邮件的亲和力和友好性。
四、清晰明确在撰写邮件时，我们应该尽量清晰明确地表达自己的意思。
首先，我们要使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
其次，我们要用直接的句子结构，避免使用过多的从句或被动语态。
最后，我们可以使用列表、图表或附件等方式，以帮助读者更好地理解和处理邮件内容。
五、及时回复邮件作为一种即时的沟通工具，要求我们及时回复收到的邮件。
首先，我们要尽量在24小时内回复邮件，以示对对方的重视和关注。
其次，我们要注意回复邮件时的语气和态度，保持积极和友好。
最后，我们可以使用回执或确认邮件的方式，以确保邮件的送达和阅读。
邮件礼仪范文(推荐18篇)
邮件礼仪范文(推荐18篇)1、及时回复email收到他人重要邮件后，即可回复;理想回复2小时内(紧急重要邮件)。
不是每封邮件都立即处理，占用时间太多，对于一些优先级低的邮件可集。
复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下收到了并正在处理等。
2、针对性回复当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。
进行必要阐述，让对方一次理解;避免反复交流，浪费资源。
3、回复认真对待对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。
4、不要同一问题盖高楼5、较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。
6、区分Reply和Reply All如果只需一人知道，Reply;如果发信人提出的要求需要有结论，Reply All。
如果你对发件人提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于发件人单独沟通，有结果后再告诉大家。
不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
7、主动控制邮件往来。
8、避免将细节性讨论意见发给top Manager，特别是可以预见的top Manager不能深入了解的'业务细节。
邮件主要功能1、使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。
2、能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。
3、充当意见不和、起争端时的证明。
Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。
写Email就能看出其人为人处世的态度。
你作为发信人写每封Email 的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。
同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。
关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
电子邮件沟通的礼仪与技巧
电子邮件沟通的礼仪与技巧1. 引言1.1 概述电子邮件作为一种重要的沟通工具，已经普及并深入到我们日常生活中。
它无论在个人还是商业领域，都发挥着至关重要的作用。
然而，在使用电子邮件进行沟通时，我们需要遵循一定的礼仪准则和技巧，以确保有效的交流，并避免误解和冲突的产生。
1.2 文章结构本文将分为五个部分来探讨电子邮件沟通的礼仪与技巧。
首先，我们将介绍电子邮件沟通的重要性，包括其在现代社会中的作用以及对工作效率的影响。
接着，我们将详细探讨电子邮件沟通时需要遵循的礼仪准则，例如尊重他人时间与隐私、使用得体语言和格式以及防范冲突与误解等。
然后，我们将提供一些提高电子邮件沟通技巧的方法，包括清晰简洁地表达内容、注意邮件主题和开头部分、回复及时并且有效率地处理邮件等。
最后，在结论部分总结本文主要内容和观点陈述，并强调电子邮件沟通技巧在当今社会中的重要性，同时提出进一步研究和改进电子邮件沟通方式的建议。
1.3 目的本文旨在帮助读者了解电子邮件沟通的礼仪与技巧，并提供实用的方法来改善个人和商业电子邮件沟通的效果。
通过遵循正确的电子邮件沟通规范，我们可以有效地传达信息，建立良好的工作关系，并最大程度地提高工作效率。
对于那些希望在电子邮件沟通中更加高效和专业的人来说，本文将提供宝贵的指导和参考。
2. 电子邮件沟通的重要性2.1 在现代社会中的作用电子邮件是现代社会中最常用的沟通工具之一，对于个人和组织来说都非常重要。
它提供了一种快捷、方便、有效的方式来交流信息。
通过电子邮件，人们可以随时随地发送和接收各种类型的文件，包括文档、照片、音频和视频等。
在个人层面上，电子邮件使得与朋友、家人和同事保持联系更加容易。
无论是定期更新近况，分享照片和视频，还是安排聚会或活动，我们可以通过电子邮件迅速传达信息并获得及时回复。
在商业层面上，电子邮件被广泛应用于各行各业。
它为企业提供了一种高效而受控的沟通方式，可以用来处理日常事务、协调团队项目、与供应商和客户进行交流，并且能够记录每一次沟通的细节，方便后续跟进。
处理重要商务邮件的邮件回复话术技巧
处理重要商务邮件的邮件回复话术技巧如何处理重要商务邮件的邮件回复话术技巧在现代商务交流中，电子邮件已成为重要的沟通工具。
无论是与客户、合作伙伴还是同事之间的沟通，邮件的回复可以直接影响商务关系的成败。
因此，学习如何处理重要商务邮件的邮件回复话术技巧至关重要。
本文将分享几个有效的技巧，帮助您在回复重要商务邮件时处理得更加得体，增强商务关系。
1. 仔细阅读并理解邮件内容回复邮件之前，务必重点关注邮件的内容。
仔细阅读邮件并确保理解其中的要点和需求。
这种仔细的阅读有助于您准确回复并避免误解。
如果有任何不明确或需要澄清的问题，可以通过邮件追加提问，以确保您理解了对方的意图。
2. 用简洁明了的语言回复重要商务邮件的回复应该尽量简洁明了，可以避免使用过于复杂的术语或行话。
使用简单的语言回复，以确保对方能够轻松理解您的意思。
避免过多的技术细节和冗长的叙述，尽量将回复限定在两至三个段落内。
3. 强调对方的问题或需求在回复邮件时，始终要把对方的问题或需求放在首位。
首先回答对方提出的问题，然后逐一回应其他相关问题。
这样做能够让对方感到您关注他们的问题，并表明您愿意提供帮助和解决方案。
4. 提供清晰的信息和解决方案确保您的回复中包含清晰明了的信息和解决方案。
用简短的语句回答问题并提供具体解决方案。
如果需要提供更多详细信息，可以在回复中附上附件或链接，以便对方进一步了解相关内容。
重要的是要确保您的回复能够满足对方的需求，并提供可操作的建议。
5. 尊重对方的意见和建议在回复时，务必尊重对方的意见和建议。
即使您不同意对方的观点，也要以礼貌和尊重的态度进行回复。
避免使用冷嘲热讽或挑衅的语言，以免损害商务关系。
展示出对对方意见的尊重将有助于建立良好的合作关系，增加商业机会。
6. 及时回复并注意邮件格式对于重要的商务邮件，及时回复是必要的。
尽量在24小时内给予回复，以表明您对对方的重视。
此外，注意邮件的格式和排版也是很重要的。
使用简洁、易读的字体，并使用段落和标点符号来组织信息，以确保回复易于阅读和理解。
书面沟通技巧让邮件更有效传达
书面沟通技巧让邮件更有效传达在现代社会，邮件已成为商务沟通的主要方式之一。
然而，由于书面沟通的特点，邮件往往容易被误读或造成误解。
为了确保邮件能够更有效地传达信息，以下是一些书面沟通技巧，可帮助您提高邮件的沟通效果。
一、清晰明了的主题一个清晰明了的主题是邮件的核心。
在选择邮件主题时，应尽量简洁明了，能够概括邮件内容的要点。
这样可以使收件人一目了然，更快地了解邮件的目的和内容，以便做出相应的处理。
二、准确的称呼在邮件中，使用准确的称呼是非常重要的。
如果您不确定对方的姓名或职位，可以通过查询官方网站或其他途径获取准确的信息。
使用正确的称呼可以展示您的专业素养，并表达出对收件人的尊重。
三、简明扼要的段落良好的邮件应该具备简明扼要的段落。
每个段落应该聚焦于一个主题，并围绕这个主题进行组织和叙述。
每段应包含一个明确的观点，并用简洁的语言进行表达，避免过多的修饰词和重复的描述。
四、适当的格式适当的格式可以提高邮件的可读性。
在书写邮件时，可以使用段落来划分不同的主题和观点。
使用项目符号或编号可以清晰地列出要点或步骤。
另外，使用粗体、斜体或下划线来强调重要的内容，可以帮助读者更容易地理解和记忆信息。
五、准确的语气和措辞在邮件中，使用准确的语气和措辞非常重要。
避免使用含糊不清或模棱两可的措辞，以免给读者造成困惑。
同样，应避免使用过于直接或冒犯的语气，以免引起误解或不必要的冲突。
选择准确的词语和句式，可以更好地表达您的意图和观点。
六、恰当的段落结构恰当的段落结构有助于提高邮件的可读性。
在每个段落中，首句应该概括该段的主题，中间部分展开阐述或论证，最后一句用于总结或过渡到下一个主题。
这种段落结构可以使邮件更具逻辑性和条理性，方便读者理解和理顺思路。
七、礼貌和谦虚在书面沟通中，礼貌和谦虚是十分重要的品质。
在邮件中，应注意使用礼貌用语，如请多多关照、感谢您的时间等。
同时，避免使用过于自大或傲慢的措辞，表达出对对方的尊重和谦虚的态度。
有效邮件沟通技巧-写出简洁明了的邮件
有效邮件沟通技巧-写出简洁明了的邮件引言在现代社会中，电子邮件已经成为人们日常工作和个人交流的重要方式之一。
然而，由于大量的工作邮件和信息的快速传递，我们经常面临着时间紧迫和信息过载的困扰。
因此，学会写出简洁明了、有效沟通的邮件成为了一项必备技能。
本文将介绍几种有效的邮件沟通技巧，帮助你写出清晰、简洁且有针对性的邮件，并提高你与他人之间沟通效果。
正文1. 提炼核心信息写一封简洁明了的邮件首先要弄清楚自己想传达给对方什么信息。
在撰写邮件前，可以先思考以下问题：•我要传达给对方什么具体内容？•对方需要知道哪些关键信息？•如果我只能用一句话来概括自己的意思，会是什么？通过这样的思考和提炼，可以帮助你更好地确定核心信息，并避免在邮件中罗列冗长无关的内容。
2. 使用简单明了的语言避免使用复杂和晦涩难懂的词汇和句子。
使用简单明了的语言，帮助对方更容易理解你的意思。
如果可能，尽量使用常用词汇而不是行业术语或专业名词。
3. 突出重点和关键信息在邮件中使用标题、强调文字效果（例如加粗、斜体）等方式，突出重点和关键信息，使读者在浏览邮件时快速捕捉到最重要的内容。
4. 避免冗余和重复写一封简洁明了的邮件需要避免冗余和重复。
通常情况下，人们往往会在邮件中不断重复相似或已经提到过的内容。
这样做无疑浪费了读者的时间而且可能产生误解。
建议在撰写邮件前先预览整个邮件，并删减掉多余的部分。
5. 使用段落和序号将多个相关主题安排在不同的段落中，并为每个主题添加适当的序号或标记。
这样做可以使接收者更容易地阅读和理解你的邮件内容。
同时，在需要列出一系列事项或要求时，可以考虑使用编号列表或项目符号。
6. 直接表达需求和期望在邮件中，直接表达你的需求和期望可以帮助对方更好地理解你的意图，并准确地做出回应。
避免使用过多措辞和拐弯抹角的表达方式，以免产生误解或不必要的沟通成本。
7. 仔细编辑和校对在发送邮件之前，务必仔细编辑和校对邮件内容。
检查语法错误、错别字和标点符号是否准确，并确保句子结构清晰流畅。
高效处理邮件和的技巧
高效处理邮件和的技巧高效处理邮件的技巧邮件已成为工作和沟通中不可或缺的一部分。
然而，由于数量庞大和日常工作压力的增加，有效处理邮件变得愈发重要。
在本文中，我们将介绍一些高效处理邮件的技巧，帮助您更好地管理和回复邮件。
一、及时回复及时回复是邮件处理中的关键。
尽量保持回复时间在24小时内，特别是对于与工作相关的邮件。
这表明您的专业和关注程度，也避免他人追问和延误项目进度。
建议您将每天的一段时间专注于邮件回复，而不是把回复拖延到事情变得紧急时再处理。
二、设置邮件规则和过滤器邮件规则和过滤器是提高效率的绝佳工具。
通过设置规则和过滤器，您可以将重要的邮件标记为优先处理、自动将特定邮件转移到相应的文件夹，或过滤掉垃圾邮件。
这样一来，您可以更快地找到重要邮件，减少浪费时间在无关内容上。
三、简洁明了的主题和正文在编写邮件时，使用简洁明了的主题和正文非常重要。
主题应该概括邮件内容，让读者一目了然。
正文则应该精简明了，将关键信息放在开头，避免冗长的段落或重复内容。
如果需要提供更多详细信息，可以附加相应的文档或链接。
四、使用邮件模板和快捷键经常发送相似内容的邮件？为了节省时间和精力，建议使用邮件模板和快捷键。
您可以预先编写好常用的邮件模板，包括问候语、介绍、感谢和结尾等内容，然后根据需要进行修改。
另外，了解和使用邮件客户端中的快捷键也能大大提高回复速度和效率。
五、减少回复往来过多的回复往来不仅浪费时间，也容易导致信息混乱。
为了减少回复往来，建议您在回复邮件时清晰地阐述问题或表达意见，并提供所需的背景信息。
同时，对于常见的问题或请求，可以编写常见答复，以便将来直接使用。
六、有效使用抄送和密送合理使用抄送和密送可以避免不必要的邮件洪流和信息泄露。
在选择抄送或密送对象时，请确保他们确实需要知道或参与相关事宜。
同时，节约时间并保持信息清晰，您可以在抄送或密送字段中指示接收者需要做出何种回应或行动。
七、定期清理邮箱保持整洁的收件箱可以减少阅读和回复邮件的时间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其他注意事项
一MAIL一主题
• 每一封邮件都应该有一个明确独立的主题，能够让 别人抓住重点，采取应采取的行动 • 邮件的标题应与主题相符，不能用回复不相关邮件 自动生成的标题，不得空标题 • 写明希望收件人采取哪些行动，如：董丹，请在本 周五dayend前，提交远程中心知识库文档包，涉 及多人及多事，需要逐一列明 • 含糊不清的内容会浪费双方宝贵时间 • 电子邮件为正式的沟通工具，对寄件人提到的要求 或问题，应尽快给予必要的回应 • 如遇不能立刻解决的问题，可先回复对方已接收， 待处理完后及时反馈结果 • 希望沟通的内容与个人情绪相关时，最好当面或者 电话沟通，避免无声音、肢体语言及面部表情导致 意思不能准确表达，产生距离和误会，达不到沟通 的效果
签名
• 设置方法：工具——签名管理——新建 • 设置理由：方便收件人迅速联系上你，知道你是谁 • 注意事项： • 1、回复邮件时请取消签名，只留姓名即可； • 2、不建议使用电子签名，否则每次都显示邮件有附件； • 3、涉及对外的需保密内容的邮件，可使用保密或免责声明，其他情 况请不要使用，以免占邮件篇幅
重要邮件要用 WORD先写好， 避免死机断电 丢失
其他注意事项
邮件收条
• 设置方法：工具——系统设置——收条——请求阅读收条——对所有 发送的邮件请求收条（选中） • 设置理由：很重要的邮件，需要知道对方是否读过
阅读回执
• 设置方法：工具——系统设置——收条——返回阅读收条——对每个 发送的邮件请求都通知我（选中） • 设置理由：对方希望知道你是否读过，你希望让对方知道你已收取
可自行处理
不可自行处理
如何处理邮件
及时收取
1、电话或飞信跟进收件人 2、确认对方跟进无问题 1、设置定时收取 2、养成及时收取邮件的习惯
跟进反馈
任务判断
1、什么任务 2、何时完成 3、是否存在疑问
If：有跟进事项
处理回复
求 3、给出相应处理人及联系方式
1、有几种解决途径 2、涉及哪些资料 3、是否需要帮助及协调
可自行处理
不可自行处理
如何处理邮件
是否能直接 从发件人处 获取信息
是否可从直 接主管处获 取信息
是否可从材 料或者其他 数据里获取 信息
全部弄明白后
处理回复
目录
邮件基本礼仪 如何处理邮件
如何发送邮件 如何撰写邮件 其他注意事项
主发
回复
转发
如何发送邮件
主送
事件负责人，主要阅读该 邮件的人
抄送
事件相关人（如需求方、 产品经理、跟进助理、事 件负责人的直接主管等）
转发资料
• 原则上所有资料都需保密，尤其机密文档不得随意转发 • 如部门外的同事索取文档，需请其向部门经理或者接口人提出请求 • 如获权对外发资料，请将资料转成PDF等不可修改格式
目录
邮件基本礼仪 如何处理邮件
如何发送邮件 如何撰写邮件 其他注意事项
其他注意事项
定时自动收取邮件
• 邮箱 • 修改邮箱账户属性 • 接收邮件 • 每隔___分钟自动收 取新邮件
主发
回复
转发
如何发送邮件
• 主要阅读该邮件的人
主 送
需要转发的情况： 1、邮件内容未到达应收 者 2、邮件内容值得共享
• 一般转发邮件只有主送 人 • 如果FW：过多，请删除 重复的，避免邮件标题 过长。
注意： 无论主发或者转发，请慎用群发全体邮件避免成为 “垃圾邮件”。
目录
邮件基本礼仪 如何处理邮件
措辞得当
• 文明礼貌，多用敬语 • 语言流畅、内容简洁 • 减少使用感叹号“！”
信息齐全
• 主题明确 • 描述清晰有条理 • 基本要素要完整
目录
邮件基本礼仪 如何处理邮件
如何发送邮件 如何撰写邮件 其他注意事项
如何处理邮件
你做过什么
是起争执时的证据； 年终盘点时也知道 你每天干了啥
要去做什么
需要别人怎么做
转发资料
• 写清主题
领导
平级
跨部门
如何撰写邮件
请求协助
• 写清楚是什么事情，需要谁处理，解决时限是何时 • 如有附件，如截图等，请附上，并注意将图片做成最小格式的 • 如有标准模板，请填写，作为附件发送 • 如属于跨部门（中心）要求协助的工作，请通过部门经理或者接口人发起
跟进处理
• 事件描述要清晰，时间点要明确，跟进及解决人名单及联系方式要齐全 • 提醒：如果重要或者紧急时间，邮件发出后要电话跟进，时间点前未收到 反馈结果要跟进，避免不能按时完成
你想要TA做什么
立刻采取行动
当说不发
其他注意事项
跟进到底
• 需要经手的邮件，务 必按接收——处理— —跟进——闭环进行 才可关闭
干净整洁
• 不要使用信纸：除了 增加邮件容量，还导 致转发时不能编辑邮 件内容
关于FYI.
• 不要什么都不写的原 文转发，需批示、需 解答、需协调，请说 明
• 对邮件任务进行记录 和排除解决序列，确 保不遗漏不出错
• 不要使用动漫图像， 邮件不是论坛，不需 要个性化图标
• 慎用FYI，FYI的语 势是平等的或者从上 到下的
密送
不希望TO/CC看到的收 件名单，原则上不建议使 用
确定主送和抄送人员的方法：
发给其他部门的同事的邮件，应该抄送给本部门的 主管和对方部门的主管，如有必要应该抄送给主管的主 管。一般情况下，除非必要，不要抄送给主管的主管， 可以由主管判断是否需要上报。如果不清楚是否要抄送 给某一个相关者，应该向主管咨询。
如何发送邮件 如何撰写邮件 其他注意事项
领导
平级
跨部门
如何撰写邮件
汇报工作
• 总结干了什么，因为你做了多少和别人觉得你做了多少某些时候不划等号 • 提纲挈领的说明白，如果需要事无巨细，请写在附件里 • 把输出物一起发过去，不要忘了附件
请求批示
• 写清楚是什么事，如果领导完全不知道的事，请补充背景资料 • 切忌只提问题不提解决方案，都把自己往manager的方向培养 • 超过10分钟才能汇报完毕的事情不要写邮件，请电话或者面谈
这件事你需要领导支持的， 一定CC，一是出现偏差时 领导能及时指正你，二是 做了很多事情，也应该让 领导知道
主发
回复
转发
如何发送邮件
主送 抄送
原邮件的事件 相关人
事件发起人， 即该邮件的发 出者
新增需知晓该 事件的人
密送
不希望TO/CC 看到的收件名 单，原则上不 建议使用
删除不该CC的 人
注意： 1、礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应 的位置，并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的； 2、如果re：过多，请删除重复的，避免邮件标题 过长。
保持邮箱容量
• 邮箱 • 修改邮箱账户属性 • 接收邮件 • 在邮件服务器上保留 备份（不选中）
自动保存邮件
• 工具 • 系统设置 • 撰写 • 撰写邮件时自动保存 邮件（选中），间隔 为____分钟
如果邮件较多， 建议隔2分钟， 如果邮件不多， 10分钟即可
邮箱空间为20M， 避免空间满了 邮件被拒收
written is always better than oral
工作技能培训之——
邮件沟通技巧
目录
邮件基本礼仪 如何处理邮件
如何发送邮件 如何撰写邮件
其他注意事项
态度
措辞
信息
邮件基本礼仪
态度友好
• 邮件是解决问题，处理事情的 工具 • 精心构思、认真撰写 • 不要带着脾气发邮件
你写信时愤怒 么？请先存为草 稿，一小时后重 新打开再决定是 否发出~