学大教育个性化教学流程
实施个性化教学的步骤和建议
实施个性化教学的步骤和建议引言随着教育理念的不断发展，个性化教学作为一种灵活多样的教学方式，逐渐被许多教育工作者所重视和采用。
个性化教学以学生为中心，针对每个学生的不同需求和能力制定相应的学习计划和教学策略，以提高学生的学习效果和兴趣。
然而，要实施个性化教学并不是一件简单的事情，本文将介绍实施个性化教学的步骤和一些建议，以帮助教育工作者更好地运用个性化教学方法。
步骤步骤一：了解学生需求和能力要实施个性化教学，首先需要了解每个学生的学习需求和能力水平。
这可以通过与学生交流、观察和评估等方式来进行。
教育工作者可以通过问卷调查、个别谈话、学习档案等方式了解学生的兴趣、学习习惯和学习能力，并针对学生的需求和能力水平进行分类和分析。
步骤二：制定个性化学习计划在了解学生的需求和能力后，教育工作者应根据学生的个体差异制定个性化学习计划。
这些计划应根据学生的学习目标、兴趣和能力设置，确保学习内容的合理性和可行性。
根据学生的不同需求，可以采用不同的教学方法、资源和评估方式，使学生能够在适合自己的学习环境中进行学习。
步骤三：个体和小组学习的结合个性化教学并非要求每个学生都进行完全个体化的学习，而是通过个体化和小组化相结合的方式实施。
个体学习可以满足每个学生个体化的学习需求和能力差异，而小组学习可以培养学生的协作能力和团队合作精神。
教育工作者可以通过分组合作、小组讨论等方式，使学生在小组中共同学习和分享。
步骤四：不断调整和优化教学策略个性化教学并非一劳永逸的，教育工作者应不断调整和优化教学策略。
在实施个性化教学过程中，教育工作者可以根据学生的学习反馈和评估结果，及时调整学习计划和教学方法。
通过与学生的密切互动和沟通，教育工作者能够更好地了解学生的学习情况和需求，进一步优化个性化教学策略。
建议提供多样化的学习资源在实施个性化教学时，教育工作者应提供多样化的学习资源。
这些资源可以包括教科书、电子书、学习软件、网络资源等。
实施个性化教学的步骤和技巧总结
实施个性化教学的步骤和技巧总结个性化教学是一种教学方法，旨在满足每个学生的独特需求和学习风格。
通过个性化教学，教师可以更好地激发学生的学习兴趣，提高学习动机，并帮助学生实现更好的学习成果。
本文将总结实施个性化教学的步骤和技巧。
步骤1. 了解学生个性化教学的第一步是了解学生，包括他们的学习风格、兴趣爱好、学习能力和需求等方面。
教师可以通过观察学生的学习方式、与学生进行交流和沟通、以及分析学生的学习成绩和评估数据等方式来了解学生。
2. 制定学习目标根据对学生的了解，教师需要制定适合每个学生的个性化学习目标。
学习目标应当既符合学生的学习需求，又具有挑战性和可量化性。
3. 设计个性化学习计划根据学习目标，教师需要设计个性化学习计划，包括教学内容、教学方法、学习资源等方面。
教师可以根据学生的学习风格和能力，采用不同的教学策略，选择适合的教材和学习资源。
4. 实施教学在教学过程中，教师需要根据学生的学习需求和反馈，在个性化学习计划的指导下进行教学。
教师可以采用不同的教学方法，包括讲解、讨论、实验、小组合作等，以满足学生的不同学习需求。
5. 监测和评估学习成果在教学过程中，教师需要持续监测和评估学生的学习成果，以确保每个学生都能够达到学习目标。
教师可以通过作业、考试、项目或其他评估方式来评估学生的学习成果，并及时提供反馈。
技巧1. 差异化教学差异化教学是个性化教学的核心技巧之一，它可以更好地满足学生不同的学习需求。
教师可以根据学生的学习风格、学习能力和兴趣爱好，调整教学内容、教学方法和学习资源，以适应不同学生的学习需求。
2. 激发学习动机激发学生的学习动机是个性化教学的重要技巧之一。
教师可以通过提供有趣的教学内容、鼓励学生参与课堂讨论、给予积极的反馈和奖励等方式来激发学生的学习动机。
3. 积极互动积极互动是个性化教学的关键技巧之一。
教师可以与学生进行互动，包括提问、回答学生的问题、鼓励学生互相交流和合作等方式，以促进学生的参与和学习。
学大教育个性化教案模板
学大教育个性化教案模板一、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握……（具体知识点），提高学生……的能力。
2. 过程与方法：通过……活动，培养学生……的能力。
3. 情感态度与价值观：引导学生树立……观念，培养……的品质。
二、教学重难点1. 重点：……2. 难点：……三、教学准备1. 教具：……2. 材料：……3. 场地：……四、教学过程1. 导入：通过……方式导入本节课，激发学生的学习兴趣。
2. 基本部分：a. 内容一：……i. 教师讲解……ii. 学生练习……b. 内容二：……i. 教师讲解……ii. 学生练习……c. 内容三：……i. 教师讲解……ii. 学生练习……3. 提高部分：……a. 教师引导学生进行……活动，提高学生……的能力。
b. 学生分组讨论，分享学习心得。
4. 巩固部分：……a. 教师组织学生进行……比赛，巩固所学知识。
b. 学生互评、自评，总结收获。
五、课后作业1. 作业内容：……2. 作业要求：学生在……时间内完成，并进行自我检查。
3. 作业评价：教师对学生的作业进行批改，给予评价和建议。
教学反思：本节课通过……方式进行教学，学生的参与度较高，教学目标基本达成。
但在……环节，部分学生表现出……问题，需要在今后的教学中加以关注和引导。
对于……学生的个别需求，可以采取……措施进行针对性辅导。
总体来说，本节课的教学效果较好，但仍需不断改进和优化。
六、教学评估1. 评估内容：对学生掌握……的程度进行评估。
2. 评估方式：采用……方式进行评估，如课堂提问、作业批改等。
3. 评估时间：在……环节结束后进行评估。
4. 评估结果：根据评估结果，对学生的学习情况进行分析，为后续教学提供参考。
七、教学拓展1. 拓展内容：针对本节课所学内容，提供相关的……拓展资源。
2. 拓展方式：学生可以自主学习……，或参加……活动。
3. 拓展目标：通过拓展学习，进一步提高学生……的能力。
八、教学反馈1. 反馈内容：收集学生对本次教学的反馈意见，了解学生的学习需求。
自-学大教育个性化辅导方案案例
宣ＸＸ同学-辅导方案一、学员基本情况：◆姓名：宣XX◆性别:男◆年级：初三◆科目：数学和物理◆学校：合肥市38中二、具体辅导计划:1.辅导科目：数学2.孩子问题分析：◆懒：学习被动，对学习没有兴趣，◆基础知识掌握不扎实，需要梳理。
◆需要加强心态调整，需要鼓励和自信。
◆没有学习目标，需要根据其考试内容,制定相应的学习目标。
◆家里家长没有办法给孩子进行答疑。
3.辅导思路：◆采取教师“一对一精讲”＋“陪读答疑解惑”+“心理辅导”相结合的教学模式。
◆整个教学思路以查漏补缺、同步教学、巩固提高、归纳总结、强化冲刺为目标,细分如下(具体根据学生实际情况进行灵活调整）：◆辅导方案为:心态、学科、习惯三方面同步跟踪4.老师安排:授课老师:王XX学管师：李ＸX陪读老师：钱XX心理咨询师：顾ＸX5.授课要点:1)前期：◆主要是针对初中内容查漏补缺，把整个学科漏下的各个知识点补上。
这段时期需要激发学生高度的学习兴趣,调动学生积极良好的学习情绪，适应高强度规范化学习模式，为后面学习打好基础铺垫。
◆教师通过对该学生进行综合试卷测评和交流沟通，进一步深入了解她在学习方面的问题,掌握该学生的思维特点，制订符合该学生学习特性的个性化学科辅导方案。
教师除按时完成教学内容外，还要有针对性地在教学中解决现存的细节问题。
在此阶段主要以启发、鼓励、表扬、引导为主，师生双方建立起良好的教学关系，营造一个严谨而宽松的学习氛围。
主要措施：◆旧课程按实际情况查漏补缺,新课程学习内容分解，为该学生制定合理的近期目标；◆教师在安排学习任务时从易到难,让逐步获得成功感,提高学习兴趣;◆教师教学重点在于激发该学生的学习兴趣，掌握正确的数学学习方法,养成良好的学习习惯,把一些概念性的东西理解清楚了,该记的记，该背的背,把知识点抓起来；◆及时与家长沟通反馈,使家长充分了解该学生的具体学习情况,作好配合工作。
2)后期:在前期的基础上，对考试前期补习进行重点查漏补缺，根据该学生的实际情况适时进行合理指导。
学大教育个性化教学程序
第一章学大教育个性化教学流程㈢、课堂管理必须主动维护好教学环境、秩序，确保学员有良好的学习状态，教学效果良好。
具体见《课堂教学标准》《学员评教表》㈣、个性化(4个阶段：寒、暑假集训，上、下学期)教学计划管理3次课后，要有与学员个性点及相匹配的个性化教学计划。
6次课内(第1次起1个月内)，需要参加学管师组织的教学计划讨论会。
将通过的教学计划(组长、主任签字)交学习管理师进入学员档，延迟递交者，要进行处罚；超过一周视为无教学计划。
积极参加校区、分公司、总部的相关课程教研活动，并保留相关教研痕迹。
具体内容参见《听课记录》、《评课记录》㈧、教学效果主要从成绩对比、客户满意度、课时完成率、上课率、续费、转介绍等几方面来进行考评。
具体要求参见《教学常规考核表》1、教学常规考核（3）校区、分公司、总部教管中心分层级对教学常规进行考核。
考核内容见常规教学考核表。
（4）校区每月对所有教师考核一次，由教学主任主持，对考核结果为“差”的教师，要进行培训。
（5（6评。
（71．2．第一节．服务质量监控指标指标说明：⏹退生率：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面退生率指标⏹停课率：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面停课学生人数占有效学生的比例⏹转介绍率：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面转介绍人数占新签的比例⏹学员维系率：学员留存率= （上一考核期的上课学员在本考核期内依然上课的数量）÷（上一考核期的上课学员的数量）×100%。
⏹投诉量：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面投诉到总公司层面⏹⏹⏹⏹⏹学大教育服务质量监控指标说明指标标准说明：1．该模板所涉及到的服务质量指标包括退生人数，转介绍，投诉等指标。
所有退费原因的统计均按照09年全年的退费原因所占比例最大的项目来进行的。
所有的项目均是我们在管理中需要解决的管理点。
2．退生率涉及所有部门的比例均不可以超过1.25%的百分点。
学大个性化阶段性教学设计方案
考虑到该生基础能力一般，对其一对一个性化的辅导应着重帮助其灵活掌握高考语文里面各种应试解题技巧。同时还要结合高考大纲在剩下的一个月里争取巩固其基础知识，做到查漏补缺，全面复习应对高考。相信通过此次辅导，会使这个孩子会在高考语文考试中取得更好的成绩。
2.引导学生采用自主、合作、探究式的学习方法进行复习。
3.师生共同关注“写”的教与学。勤写多改，同时督促学生改进卷面整洁度。
4.多让学生进行填表、做记录一类的练习。
5.注意在复习现有知识的同时纳入新内容，以免简单重复，枯燥无味。
6.可以考虑经常用小测验来激励学生。
7.ห้องสมุดไป่ตู้序渐进，螺旋式安排教学。
最后，还要根据学生情况，选用一些合适的复习资料再次进行查漏补缺，争取在高考冲刺阶段帮助学生百尺竿头再进一步。
4
能力指标
1、现代文阅读的应试能力
A、主观题的答题方法
B、客观题的解题思路
2、古诗文阅读的应试能力
A、诗词的鉴赏要旨B、文言文的解题秘诀
C、文言文断句的几种方法D、文言文翻译之要诀
3、作文的应试技巧
A、定型作文的训练B、论据的选择与运用
解题方法目标
1．梳理考点查漏补缺，多样化并且有征对性地进行复习，着重讲授给学生高考语文里的解题技巧，及如何避免因粗心丢分。
1.该生学习目标明确且有很高的学习兴趣，这是成功的关键，有了这种积极性就可以为你的成绩增添重要的砝码。
2性格偏外向，大方，这种性格的人很容易粗心，所以从试卷经常可以看见因粗心丢分。
3.不善于总结一套有效且适合自己的学习方法。你要学会不断地总结再总结，这样可以真正达到历练自己，使自己不断完善。
错题分析
与教务部沟通：该生班主任：叶娟，咨询师：杨佳，总课时：20小时
学大个性化辅导管理方案
学大个性化辅导管理方案一、了解学生。
1. 入学大摸底。
就像侦探破案得先找线索一样，学生刚来学大，咱们得给他来个全面的摸底测试。
这个测试可不是随随便便的，要涵盖他在学校学的各个科目，看看他的知识漏洞在哪里，哪些地方学得还不错。
而且呀，还得跟学生唠唠，了解他的学习习惯，是那种喜欢晚上学习的“夜猫子”型呢，还是早上效率超高的“百灵鸟”型；是喜欢自己闷头钻研的“独行侠”，还是爱跟小伙伴讨论的“社交小达人”式学习法。
2. 兴趣爱好大发现。
咱不能光盯着学习，学生的兴趣爱好也很重要。
这就好比做菜，知道他爱吃啥口味，才能做出合他胃口的“学习大餐”。
要是学生喜欢画画，那我们就可以想办法把画画和学习联系起来，比如说用画画的方式来记历史事件，或者用色彩来区分不同的数学公式。
二、定制辅导计划。
1. 专属课程表。
根据前面的摸底和对兴趣爱好的了解，咱们给每个学生制定独一无二的课程表。
这课程表可不是那种千篇一律的，而是像量体裁衣一样合身。
如果学生英语单词记不住，那就多安排一些有趣的单词记忆课程，像玩单词接龙游戏来记单词。
要是数学的几何部分差，那就专门设计一些用实物模型来理解几何概念的课程。
2. 目标设定要靠谱。
给学生设定学习目标得接地气。
不能一下子就说要考满分，那不得把学生吓着。
要一步一个脚印，比如说这个月先把数学的某个章节的错题率降低百分之多少，英语的单词量提高多少个。
就像爬山，得先定个小目标，先爬上眼前这个小山坡，然后再朝着更高的山峰前进。
三、师资匹配。
1. 老师也得合得来。
给学生找老师，就像找对象似的，得讲究个合拍。
老师的教学风格得跟学生对得上。
要是学生是那种比较活泼好动的，就找个能跟他一起“疯”，在轻松氛围里把知识传授给他的老师；要是学生比较文静内向，那就安排一个耐心细致，能慢慢引导他打开心扉的老师。
2. 专业能力要强。
当然了，光合得来还不行，老师的专业能力必须杠杠的。
就像战士上战场，得有过硬的本领。
老师得对自己教的科目了如指掌，不管学生问啥刁钻的问题，都能像变魔术一样给出答案。
开展个性化教学的教案方案
开展个性化教学的教案方案一、引言个性化教育近年来备受关注，其目的是根据学生的个体差异提供量身定制的学习体验。
本文将介绍开展个性化教学的教案方案，以帮助教师更好地满足学生的不同需求。
二、了解学生在开展个性化教学时，了解学生的背景、学习风格、兴趣爱好等是至关重要的。
以下步骤可帮助教师更好地了解学生： 1. 制定问卷调查：通过设计简短但有针对性的问卷，收集学生的基本信息和他们对于个性化教育的期望。
2. 执行小组讨论：安排小组活动，让学生之间互相交流，分享他们对于自己个人喜好和优点的认知。
3. 观察和记录：仔细观察每位学生在课堂上和其他环境下表现出来的特点，并进行记录。
三、设定目标在个性化教学中，设定明确的目标可以帮助教师设计符合每位学生需求的教案。
以下是一些设定目标的建议： 1. 客观评估：通过考试、测验和作业等形式客观地评估学生的学习水平，以了解每位学生的现阶段掌握情况。
2. 言语槽分析：组织一对一的面谈或小组讨论，聆听学生对于自己学习问题和需求的陈述，以便更好地设定目标。
3. 制定个性化目标：根据评估结果和学生的反馈，在教案中设置明确的个性化目标，如提高某个技能、增强自信心等。
四、教学策略合理选择适应个性化教学需求的策略是实施教案的关键。
以下是几种常用策略：1. 不同步骤选择不同方式：为满足不同学习类型的学生，可以为每个教案步骤提供多种不同的教学方式，如音频、视频、图片等。
2. 多元化评估手段：鼓励学生使用多种多样的表现形式展示他们所掌握的知识与技能，并采用多样化的评估手段，如口头报告、展示等。
3. 引入项目制学习：利用项目制学习的方式，让学生根据自己的兴趣选择项目，并在实际操作中探索和学习。
五、个别辅导与反馈对于个性化教育的教案方案，提供个别辅导与反馈是至关重要的。
以下是几点建议： 1. 个别辅导：根据每位学生的需求，安排个别辅导时间，针对性地解答学生疑惑并提供额外指导。
2. 及时反馈：在学生完成作业或项目后，及时给予他们具体和积极的反馈，在鼓励的同时指出需要改进之处。
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学大教育个性化教学流程 High quality manuscripts are welcome to download第一章学大教育个性化教学流程第三章学大教育个性化教学质量检查考核办法为了加强教学常规管理工作,提高学大个性化课外辅导教学质量及客户满意度，做如下规定:一、教学常规考核内容：㈠、“两会”管理教师要参加课前交流会及家长座谈会，并形成书面记录，签字备案。
每名学员课前不得少于一次学生情况交流会期中、期末考后须有家长座谈会。
具体要求参见《课前交流会标准》、《第一堂课（包括试讲）标准》、《家长座谈会标准》㈡、教案管理课前撰写教案，接受主任、组长审核签字。
否则当次教案不合格不计入课时。
月末将教案统一交给教学主任。
教案模板参见《个性化教学辅导教案》。
㈢、课堂管理必须主动维护好教学环境、秩序，确保学员有良好的学习状态，教学效果良好。
具体见《课堂教学标准》《学员评教表》㈣、个性化(4个阶段：寒、暑假集训，上、下学期)教学计划管理3次课后，要有与学员个性点及相匹配的个性化教学计划。
6次课内(第1次起1个月内)，需要参加学管师组织的教学计划讨论会。
将通过的教学计划(组长、主任签字)交学习管理师进入学员档，延迟递交者，要进行处罚；超过一周视为无教学计划。
㈤、作业、成绩管理1、要求每位教师每次课后布置作业，一月须有一次教师自行掌握的测试及评语。
将学员作业和考试成绩登在《学生考试成绩统计表》上。
每月最后一天之前，教师要结合上月对自己学员的辅导情况出一份月测试卷或结合学员学校的月测试卷，自行出题时要求出题内容符合学员的个性特点、难度适当、题量适中。
并进行试卷分析填写《月测试试卷分析》，在一周内交与学管师存入学员档案。
2、期中、期末等统考后，要求每位教师对每名学员进行考试分析，并将其学员考试成绩统计后，填写在《文科试卷分析》《理科试卷分析》由学管师填入《学员考试成绩统计表》3、教学部于学员考试日起10天内《将考试成绩统计表》交于学管部录入学员电子系统的“成绩统计”栏。
㈥、陪读管理确保陪读教室秩序良好，主动检查学员参加陪读情形，作好记录并保留痕迹。
参见《陪读标准》，附《陪读学员登记表》。
㈦、教研管理积极参加校区、分公司、总部的相关课程教研活动，并保留相关教研痕迹。
具体内容参见《听课记录》、《评课记录》㈧、教学效果主要从成绩对比、客户满意度、课时完成率、上课率、续费、转介绍等几方面来进行考评。
具体要求参见《教学常规考核表》1、教学常规考核（3）校区、分公司、总部教管中心分层级对教学常规进行考核。
考核内容见常规教学考核表。
（4）校区每月对所有教师考核一次，由教学主任主持，对考核结果为“差”的教师，要进行培训。
（5）分公司每季度对校区教师教学常规抽检一次，由教管负责人主持，校区考评结果教师“差”率在20%以上的，要对教学主任免职，对总监进行诫勉谈话。
（6）总部教管中心每年1-2次对分公司教学情况进行考核。
考核结果纳入分公司考评。
（7）各环节的处罚标准，分公司可根据情况自定标准。
第六篇．学管服务质量监控体系和服务标准学大教育服务质量监控体系与服务指标服务监控体系介绍监控体系说明：1．服务质量监控体系分为三级监控，总公司，分公司和学习中心。
2．在职能上，总公司负责监控体系的定制和更新。
发起最终的监控与考评。
分公司负责对总公司服务标准的细化宣贯。
并控制分公司范围内的服务效果。
学习中心负责执行服务流程与标准。
对服务结果负责。
接受考核评价。
第一节．服务质量监控指标指标说明：退生率：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面退生率指标停课率：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面停课学生人数占有效学生的比例转介绍率：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面转介绍人数占新签的比例学员维系率：学员留存率 = （上一考核期的上课学员在本考核期内依然上课的数量）÷（上一考核期的上课学员的数量）×100%。
投诉量：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面投诉到总公司层面的投诉量。
（客户服务部负责收集信息和协调处理）回访量：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面所有学管师对学员的真实回访量占有效学生的比例。
服务事故：单位时间内（周，月，季度，年度）分公司层面所有因对学员管理疏忽造成的学员与教师授课不同步，公共财产损坏，消防事故及安全事故出现量。
学员满意度：单位时间内（月，季度，年度）学员对服务效果的满意程度。
超课时：学员没有剩余课时仍然发生授课记录。
服务流程执行规范程度：对服务流程执行达标程度。
第二节。
数据监控学大教育服务质量监控指标说明指标标准说明：1．该模板所涉及到的服务质量指标包括退生人数，转介绍，投诉等指标。
所有退费原因的统计均按照09年全年的退费原因所占比例最大的项目来进行的。
所有的项目均是我们在管理中需要解决的管理点。
2．退生率涉及所有部门的比例均不可以超过%的百分点。
5%的退生控制由校区总监，分公司后期副总或者总经理来控制。
3．转介绍的指标是以新签为基础的。
在新签额一定的情况下，占新签的比例越高，说明教学服务水平越高。
根据续生核算的指标，转介绍的人数应不低于新签学生*30%。
单笔不低于正常新签单笔。
4．投诉包括在总公司层面的投诉，分公司层面的投诉及校区层面的投诉。
所有的投诉，由上一级单位对下一级单位负责监控。
总公司对分公司进行监控，分公司对校区进行监控。
投诉的比例不得高于有效学生人数的%。
5．学员满意度指标接承客服部的考核，以客服KPI考核为监控标准。
第三节．总公司对于分公司服务质量月度考核评价指标及权重分配一、评选指标1.退生率数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：每高于标准指标5%的1个百分点扣分，减至0分至。
权重：10%2.停课率数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：每高于标准指标15%的1个百分点扣1分，减至0分至。
权重：10%3.回访量数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：主动实质性回访每40条 +2分，满分至10分至注释：如果学管回访提交量少于有效学员数，则系数减半（）。
权重：10%4.转介绍率数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：每增加5个百分点增加2分，增加到10分止。
权重：10%5.投诉量数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：每增加一条投诉扣2分。
减至0分止。
权重：10%6.超课时数据收集：总公司教管部指标类型：月指标评分办法：每增加一条解冻扣2分，扣10分为止。
权重：10%7.学员维系率（学员留存率）数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：根据系统中提取考核期内（季度）的上述各项的数量，各项数据收集、汇总和计算，以OA系统中Dashboard统计汇总的数据结果为参考。
权重：10%8.服务事故数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分办法：每增加一条学生教师授课不同步的现象扣2分。
每出现一次因学员管理导致公共财产损坏，扣5分。
出现消防和安全事故一次性扣10分。
权重：10%9.超课时数据收集：总公司教管部指标类型：月指标评分方法：每增加一条超课时，扣两分，直至0分为止。
权重：10%10.服务流程执行规范数据收集：总公司教管部数据来源：分公司教管部指标类型：月指标评分方法：服务流程是否能执行完毕权重：10%二、权重分配1.月绩效考核权重配置退生率10%停课率10%转介绍率10%投诉10%学员留存率（学员维系率）10%回访量10%学员满意度10%服务事故10%超课时10%服务流程执行规范10%总分100分。
一、考评方案说明1.服务质量考评体系是学大教育督导评估体系学管部分的细化指标。
2.考评仅针对分公司或学习中心，不涉及学管师个人的考评。
3.学管师个人考评方案由分公司和学习中心细化。
4.服务质量考评时间与频率由总公司统一安排。
第四节。
分公司教管部管理工作标准a)分公司服务监控模板第一章。
学习中心学管部服务流程与标准一．学管业务流程图学管主任日、月工作轴（一）、学管主任日工作轴1、准确统计记录前一天的各项数据完成情况，确定第二天的运营计划。
2、按时准确地向分公司上报运营数据。
3、了解学管师前一天的工作情况及工作日志。
4、与其他部门主任及时沟通工作情况，发现问题及时处理。
5、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件6、负责审定前一天的服务内容，调整服务措施。
7、审查所有学生下一次课的课前准备。
（二）、学管主任月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给分公司和校区总监。
2、核算学管部上月任务完成情况，并将续费及课时完成情况上报给人事部。
3、撰写上月工作总结与下月工作计划。
4、统计整理上月学管部考核情况并执行学管部考核细则。
5、按时准确地向分公司上报日、周、月报。
6、组织参加学管部例会、部门主任例会以及经验交流。
7、学管部排班表的制定。
8、退费学生的挽单与处理，并召开退费学生分析会。
9、每月28日采集下月数据。
10、整个部门工作的统筹协调。
11、组织学管师进行教育知识培训。
12、对学生非智力因素的提升制定工作实施计划。
13、完成上级领导交予的其他临时性工作。
学习管理师工作一日轴备注：勾选项可以依据当天具体任务做选学管师服务流程与标准一．接收电子档案任。
5、试卷的收集与整理完成后，交给任课教师作为学生授课与备课的基础。
建档标准1.建档人：咨询师或学管师2.建档时间：合同已经审定，为正式客户3.建档文件袋标准：内容示例工作规范档案袋正面 1.封面写明：学生的姓名、年级和编号（ID号）2.封面干净，无污3.没有涂改痕迹，或涂改不明显，特别是学生的姓名不能有涂改档案袋背面 1.背面干净整洁2.无任何涂抹笔迹等档案纠结打法 1.小结打法“8”字交叉2.无小结绳子为不合格档案资料标准学员接待标准学员陪读管理标准二．第一次回访及回访管理课前回访新生第一次课后回访新生3次课后回访回访频度常规回访回访录入填写模版：组织课前交流会及五个一二、家访第八篇：质量监控与督导评估第一章．学大教育质量监控体系为使公司的教学质量监控体系更为系统化，确保教育教学服务体系的高效运行，充分调动广大教师、学管师的工作积极性，切实提高教学服务质量，促进教学管理工作规范化、标准化、制度化、高效化，根据公司的业务模式和运营特点，结合现有的各项教学质量管理制度，特制定学大教育教学质量监控体系。
一、教学质量监控及其目的：所谓教学质量监控，是指监控组织通过对教学质量的持续监督，定期收集有关教学工作质量、教学成果质量和办学条件质量等方面的信息，在分析整理的基础上发现可能存在的质量问题，对教学行为及时调控，以稳定与提高教学质量的过程。