如何提高成交率
成交话术：五个提高成单率的技巧
成交话术：五个提高成单率的技巧在销售行业中，成交率是衡量业务员绩效的重要指标之一。
高效的成交话术可以帮助销售人员更好地引导顾客，促进交易的达成。
本文将介绍五个提高成单率的技巧，帮助销售人员在面对顾客时更有自信和效果。
第一，建立良好的沟通基础。
在与顾客交流之前，首先要与顾客建立起良好的沟通基础。
与顾客互动时，要始终保持亲切友好的态度，积极倾听顾客的需求和疑虑。
通过有效的倾听，销售人员能够更好地了解顾客的期望和诉求，进而有针对性地提供解决方案。
同时，在沟通过程中，语言表达要简洁明了，用词要规范准确，避免使用行业术语或复杂句子。
通过与顾客建立良好的沟通基础，销售人员能够增加顾客的信任感，进而提高成交率。
第二，突出产品的独特之处。
在销售过程中，销售人员应该重点突出产品的独特之处，以此来吸引顾客的注意力。
销售人员需要了解产品的各种优势和特点，并将其与竞争对手进行对比。
通过向顾客展示产品的差异化价值，销售人员能够更好地激发顾客的购买欲望。
此外，销售人员还可以通过一些真实的案例或客户推荐来有效地证明产品的优势，进一步增强顾客对产品的认同感。
第三，善于利用积极假设。
在进行销售过程中，销售人员应该积极假设顾客的购买意愿，并将顾客的犹豫与否定态度视为暂时性的反应。
通过积极假设，销售人员能够给予顾客更多的正向暗示，促使顾客更容易做出购买决策。
比如，销售人员可以用肯定的语气表达“确定要购买吗？”而不是“你是不是不打算购买？”这样的负向语气。
通过利用积极假设，销售人员能够更好地引导顾客的思维，增加成交的可能性。
第四，灵活运用提问技巧。
在销售过程中，提问是销售人员交流和了解顾客需求的重要手段。
销售人员应该善于运用开放性问题和封闭性问题，以及其他一些特殊的提问技巧。
开放性问题可以帮助销售人员了解顾客的需求、痛点和期望，进而提供更为个性化的解决方案。
封闭性问题则可以引导顾客做出明确的回答，推动交易的进行。
此外，销售人员还可以利用反问和反转问题等技巧，帮助顾客更好地思考和理解产品的价值。
提高成交率的方法
提高成交率的方法一、概述在竞争激烈的市场环境下，提高成交率是每个企业都追求的目标。
成交率的提升不仅可以增加销售收入，还可以提升品牌影响力。
本文将细致地探讨如何通过不同的方法和策略来提高成交率。
二、优化产品质量2.1 强化产品设计与创新•开展市场调研，了解消费者需求和喜好，根据反馈优化产品设计。
•提升产品创新能力，不断推陈出新，保持竞争力。
2.2 提升产品品质•严格把控产品质量，确保产品达到或超越消费者期望。
•建立质量保障体系，保证产品质量的稳定性和持续性。
2.3 优化产品包装•设计吸引力强的包装，突出产品特性和卖点。
•采用环保材料，提升包装质量，符合消费者绿色消费的需求。
三、加强市场营销活动3.1 打造差异化营销策略•通过市场调研分析竞争对手的营销策略，找出差异化的营销方式，从而吸引更多消费者。
•与其他品牌合作推出联合营销活动，以拓宽目标受众群体。
3.2 优化宣传渠道•结合不同消费者群体的特点，选择合适的宣传渠道。
•运用社交媒体、网络平台等新技术手段增加品牌曝光度。
3.3 提供个性化服务•关注消费者的需求，提供个性化的售前咨询和售后服务。
•提供多样化的购买方式，如线上购物、线下体验店等。
3.4 加强口碑营销•提供优质的产品和服务，积极回应消费者评价。
•鼓励消费者留下正面评论，并与他们进行互动，增强口碑效应。
四、优化销售渠道4.1 拓宽销售渠道•建立多元化的销售渠道，如线上商城、线下实体店、合作伙伴等。
•寻找与企业定位相符合的线下代理商，扩大覆盖面。
4.2 提供便利的购买体验•优化用户购买路径，简化购买流程，提高用户体验。
•提供灵活的支付方式，如在线支付、分期付款等。
4.3 加强库存管理•根据市场需求和销售数据进行库存预测，避免库存积压或缺货。
•优化供应链管理，确保产品供应的稳定性和及时性。
4.4 营造良好的售后服务•建立完善的售后服务体系，确保及时响应和解决消费者问题。
•管理好售后反馈，将消费者反馈作为优化产品和服务的重要依据。
如何提高成交率的5点
如何提高成交率的5点以如何提高成交率的5点为标题，写一篇3000字的汉语文章成交率是衡量一个企业或产品发展情况的重要指标，许多企业为了提高成交率而不断努力，但是如何有效提升成交率仍是所有企业面临的重大挑战，下面我们就从市场营销策略、产品定位、产品质量、人力资源管理、客户服务几个方面，讨论如何提高成交率。
一、市场营销策略在提高成交率方面，企业要不断改进市场营销策略，以更加有效地把产品推向消费者。
从营销入手，应该重点关注产品定位问题，结合企业实际情况，把产品定位在目标用户群体内，并采取有效措施把产品的优势和服务特点推向需求群体，尽可能减少营销成本，最终实现成交率的提升。
二、产品定位产品定位是一个重要的市场营销战略，企业应该在把握定位的基础上，制定一套有效的定位策略，把产品推向目标用户群。
假如现在市场上有N个类似产品，企业应该分析产品在特定用户群体中的价值，然后根据定位信息，把产品贴到正确的位置上。
产品定位得当，有利于企业增加用户购买意愿，提高成交率。
三、产品质量正确的产品定位，结合高质量的产品，才能有效提升成交率，满足客户对于高品质的需求，企业应该从提升产品质量的角度，采取有效的措施，让用户购买的产品，不仅实用又安全，而且极大方便用户的使用，让产品更加吸引消费者，促进成交率的提高。
四、人力资源管理人力资源管理也是提高成交率的重要因素，企业应该从人才招聘、培训及福利诸多角度，把握员工的力量，人力资源的管理，不仅可以避免在日常销售及服务过程中出现业务处理不及时、响应能力不够等问题，而且也能有效降低企业的管理成本，有助于成交率的提升。
五、客户服务客户服务也是提高成交率的重要因素，企业要把客户服务放在非常重要的位置，定期监测客户反馈，充分满足客户在售前、售中及售后的所有需求，准确及时地响应客户询问，有效地消除客户对于产品及服务的任何疑虑，这样才能把握客户，有助于成交率的提升。
以上是关于如何提高成交率的5点，从市场营销策略、产品定位、产品质量、人力资源管理、客户服务等几方面，来讨论如何有效地提高成交率。
提高成交率的10个销售话术
提高成交率的10个销售话术在今天竞争激烈的市场中，销售人员往往需要借助一些有效的销售话术来提高成交率。
销售话术是一种在销售过程中运用的语言技巧，能够帮助销售人员更好地与客户沟通，并最终促成交易。
在本文中，我们将分享十个提高成交率的销售话术，希望能够对销售人员在日常销售活动中有所帮助。
1. 利用开放式问题引发对话开放式问题是一种询问对方意见、感受或者想法的问题，这种问句通常不能简单回答“是”或“否”，而需要对方详细陈述。
通过提出开放式问题，销售人员可以更深入了解客户的需求和痛点，从而更有针对性地提供解决方案。
2. 创造紧迫感紧迫感是一种强烈的需求或欲望，在销售时可以通过提供有限的优惠，或强调产品的供应限制等方式来激发客户的购买欲望。
例如，可以告诉客户只有有限的库存剩余，或者只有在特定时间内才能享受折扣等。
3. 突出产品特点和优势客户在购买时需要清楚地知道产品与其他竞争对手相比的优势。
销售人员需要了解产品的特点和优势，并能够清晰地传达给客户。
例如，强调产品的高品质、可靠性、独特设计或创新功能等。
4. 提供社会认同感人们常常关注群体的认同感，因此在销售过程中，销售人员可以通过展示其他客户对产品的认可和好评来建立客户的信任感。
可以引用其他客户的案例，或者分享具体的成功故事，以此来证明产品的价值和优势。
5. 培养客户关系销售人员在与客户建立联系时，应该注重与客户的关系建立。
可以通过了解客户的兴趣、需求和问题来建立共鸣，并提供恰当的支持和建议。
通过良好的客户关系，可以增加客户的忠诚度和信任感，从而提高成交率。
6. 使用积极语言在销售过程中，使用积极的语言可以帮助销售人员塑造良好的形象，并增加客户对产品的信心。
积极语言包括使用肯定、鼓励和激励的词汇，例如“当然可以”、“您会喜欢”、“成功保证”等。
7. 强调节省成本的优势在经济发展不稳定的时期，客户通常更加关注成本节约。
销售人员可以通过强调产品或服务所带来的成本节约效益来吸引客户，例如“我们的产品可以帮助您降低运营成本”、“我们的服务能够提高效率，进而节约您的时间和资源”。
十个让你提升成交率的成交话术
十个让你提升成交率的成交话术在现代商业竞争日趋激烈的市场环境中，成交率是衡量一个销售团队或个人业绩的重要指标。
如何提高成交率成为了销售人员亟需解决的问题。
而成交话术作为销售过程中重要的工具之一，对于提高成交率起着至关重要的作用。
本文将向大家介绍十个能够提升成交率的成交话术，帮助销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出。
1.建立共鸣：在与客户进行沟通的过程中，找到共同的经历或兴趣，与客户建立情感上的联系。
共鸣可以增强客户对销售人员的信任感，从而提高成交率。
2.挖掘需求：通过提问，了解客户的实际需求，帮助客户认识到他们的问题和需求，并将产品或服务与其需求进行有效对接。
3.突出优势：向客户清晰地展示产品或服务的独特价值和优势，并与市场上其他竞争对手进行对比，让客户清楚了解为什么选择你的产品或服务是一个明智的决定。
4.解决客户疑虑：了解客户的疑虑和担忧，并提供客户能够接受的证据和解答，帮助客户消除疑虑，增加对产品或服务的信心。
5.利益陈述：向客户详细说明产品或服务能够带来的好处和益处，让客户明白购买你的产品或服务可以解决他们的问题，提高效益。
6.创造紧迫感：在销售过程中，向客户展示限时优惠、有限数量或其他促销手段，制造紧迫感，促使客户更早做出决策。
7.个性化推荐：根据客户的需求和偏好，提供个性化的推荐，并指出为什么这个推荐最适合客户，从而增加成交的可能性。
8.试用或样品：在可能的情况下，提供试用或样品，让客户能够亲身体验产品或服务的价值，从而增加购买的决心。
9.引用成功案例：向客户展示过去的成功案例，说明产品或服务在其他客户身上取得的成果，增加客户对产品或服务的信任和认可。
10.留下联系方式：在销售过程中，务必留下联系方式，并表示愿意随时为客户提供帮助和支持。
这样可以保持与客户的持续联系，增加后续成交的机会。
综上所述，提高成交率是销售人员追求的目标，而成交话术作为销售过程中不可或缺的工具，对于提高成交率起着至关重要的作用。
提高顾客成交率的方法
提高顾客成交率的方法1.提供个性化的购物体验：了解顾客的需求和偏好，根据他们的兴趣和购买历史为他们提供个性化的产品推荐和购物建议。
通过个性化的服务，顾客更容易感受到与企业的连接，并更有可能进行购买。
2.提供优惠和促销活动：给予顾客优惠和促销活动是吸引他们完成购买的有效方式。
例如，提供折扣、赠品或积分等，激发顾客的购买欲望。
3.提供接触他们所需的信息：确保顾客能够轻松地找到他们感兴趣的产品或服务的相关信息。
在网站、应用程序、社交媒体等平台中提供详细的产品说明、图像、评论和价格等信息，让顾客更容易做出购买决策。
4.提供快速且方便的购物体验：确保顾客能够顺利完成购买流程，尽量减少购物过程中的摩擦点。
简化购物车结算流程、提供多种支付方式和灵活的物流选择，都可以提高顾客购买的便捷性和满意度。
5.提供卓越的客户服务：雇用专业、友好和乐于助人的客户服务人员，为顾客提供及时和全面的帮助。
解答顾客的问题，解决顾客的困扰，不仅能够增加成交率，还能够提高顾客对品牌的信任和忠诚度。
6.建立信任和品牌知名度：通过产品质量、准时交货和良好的售后服务来建立顾客对企业的信任。
同时，通过广告、宣传和社交媒体等渠道进行品牌推广，提高市场知名度，使顾客更愿意购买你的产品或服务。
7.针对潜在顾客进行营销活动：通过市场研究和数据分析，定位潜在顾客并制定相应的营销策略。
例如，通过电子邮件营销、社交媒体广告或引擎优化等方式，吸引潜在顾客访问你的网站并进行购买。
8.为顾客提供回头客奖励：设置顾客回头购买的奖励计划，例如，提供积分、折扣或会员特权等。
这可以增加顾客的忠诚度，并促使他们选择和推荐你的产品或服务。
9.收集顾客反馈并改进：定期收集顾客的反馈，了解他们的意见和建议。
根据顾客的反馈，改善产品的质量和服务的便利性，以满足顾客的需求和期望，进一步提高顾客满意度和成交率。
10.与行业合作伙伴进行合作：与其他企业建立合作关系，通过跨界合作、共同推广或合作营销活动吸引更多的潜在客户。
提高成交率的经典话术案例
提高成交率的经典话术案例作为销售人员，提高成交率是我们工作的关键。
而经典的话术是我们在销售过程中必不可少的工具之一。
下面将为大家介绍几个经典话术案例，帮助销售人员更好地提高成交率。
1. 制造紧迫感在销售过程中，制造紧迫感是一种常用的策略。
当我们告诉客户某个产品或服务是限时优惠，只有一定的时间购买，客户通常会更愿意立即下单。
一个经典的话术是：“这个优惠只限今天，明天就会涨价了。
”这样一来，客户会感到时间紧迫，更容易做出购买决定。
2. 引导客户提问在进行销售过程中，我们需要引导客户主动提问，这样可以更好地了解客户的需求，并根据需求进行针对性的推销。
一个经典的话术是：“您对我们的产品有什么疑问吗？”或者：“您想了解哪方面的信息？”这样一来，客户会主动提出问题，我们可以更好地了解他们的需求，从而提供更适合的产品或服务，增加成交率。
3. 使用肯定语气当我们在与客户沟通时，使用肯定的语气可以增强客户对我们的信任度，进而提高成交率。
一个经典的话术是：“您做出了明智的选择。
”或者：“您会非常满意的。
”使用这样的肯定语气，可以让客户对我们的产品或服务更有信心，更愿意购买。
4. 提供解决方案在销售过程中，客户通常希望我们能够提供解决方案，帮助他们解决问题。
一个经典的话术是：“我们的产品可以帮助您解决这个问题。
”或者：“我们的服务可以满足您的需求。
”通过提供解决方案，客户会觉得我们能够满足他们的需求，从而更愿意购买我们的产品或服务。
5. 引用满意的客户案例引用满意的客户案例可以增加客户对我们产品或服务的信任度。
一个经典的话术是：“很高兴告诉您，我们已经为很多客户解决了相同的问题。
”或者：“现在很多公司都在使用我们的产品/服务。
”通过引用满意的客户案例，客户会认为我们的产品或服务是可靠的，更愿意选择我们。
在进行销售过程中，经典的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增强客户的信任度，从而提高成交率。
然而，经典的话术并不是银弹，我们需要根据不同客户的需求和情况灵活运用。
销售技巧：提高销售成交率的技巧
销售技巧：提高销售成交率的技巧1. 提前了解客户需求在进行销售之前，了解客户的需求非常重要。
通过与客户的沟通和询问，我们可以获取客户的详细需求，并针对性地提供解决方案。
这样可以增加我们的销售成功率。
2. 营造良好的第一印象首次接触客户时，给予客户一个良好的第一印象至关重要。
要注意仪容仪表，保持自信和礼貌，并积极展示专业知识。
通过建立信任与合作关系，有助于提高销售成交率。
3. 强化产品特点和优势在销售过程中，准确、清晰地传达产品的特点和优势非常重要。
理解并能够有效地表达出产品如何满足客户需求以及相比竞争对手有何优势，可以增加客户对我们产品的兴趣和购买欲望。
4. 主动回应客户疑虑即使我们的产品或服务很优秀，但客户可能会有各种疑虑或问题。
作为销售人员，主动回答客户疑虑是必不可少的。
通过充分了解产品，做到心中有数，并以诚信和真诚回应客户的疑虑，可以增强客户对我们的信任度。
5. 报价和议价技巧在确定客户需求后，给出合理的报价是重要的一步。
在编制报价时，要考虑到成本、竞争对手价格和市场需求等因素，并合理把握利润空间。
此外，在需要议价时，灵活运用谈判技巧，达成双方满意的价格协议。
6. 建立长期合作关系除了单次销售成交，建立长期合作关系也是销售人员应该追求的目标之一。
通过及时沟通、提供售后服务和定期跟进等方式来加深与客户的联系，并为客户提供持续良好的体验，可以增加客户忠诚度并促进再次购买或推荐。
7. 持续学习和改善销售技巧销售是一个不断学习与进步的过程。
保持持续学习态度，并通过参加培训、阅读相关书籍、与同行交流等方式不断提升自己的销售技巧和知识水平。
不断改善自己的销售技能，可以更好地应对多变的市场需求并提高销售成交率。
以上是一些提高销售成交率的技巧和策略。
通过采取这些措施，我们可以更加精准地满足客户需求、建立良好合作关系，并不断提升自身销售能力，从而达到更高的销售成功率。
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杨浩强
为什么我们的产品知识很熟，销售业绩却 不理想？ 为什么我们给顾客介绍很长时间商品，却 无法打动他？ 为什么新员工实习几个月了，还是不能独 立销售？ 为什么…………？
如何提高成交率一：
•推荐
• FABE销售法
提 高 成 交 率 的 关 键 环 节
•答疑
• 消除顾客异议
•促成
• 促使成交
•
新同事在老同事做销售时要参与其 中，或搬凳子倒水，或帮着拿货品 给顾客试戴。通过参与其中，积极 学习老同事接单的技巧、逼单的话 术、缔结的方法，这样可以使得自 己快速成长起来。
№
新同事多听、多 学
•
老顾客维系挖潜、异业顾客维系挖 潜是提升客流、提升成家率重要的 方法和手段。
•
通过微信、电话、短信等各种有效 的途径主动维系、邀约老顾客、异 业顾客，促进二次购买、转介绍购 买。同时也达到宣传品牌、宣传店 铺的目的。
如何挖掘卖点？
顾客对产 品需求的 三层次
售后服务、专业咨询
质量 价格 品牌
功能 效用
工艺 款式 售后
设计风格
FABE销售法怎么用？——利益、好处
•B：
换位思考、虚拟体验（对我有什么好处？）
• E：有形可见
№
FABE销售法怎 么用？——例证
客观、可靠
众所周知
№
答疑
• 消除顾客异议
• [想要才会挑 非常有效的销售话术，所有珠宝顾 问都应熟练运用、灵活使用。实践
证明，凡是活学活用这个话术的珠
宝顾问在销售上都有大收获。
•
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 当一名伙伴在接待顾客时，其他伙 伴要在旁边进行辅助，充当“捕手”
№
帮辅销售
协助进行销售。两个人，或多个人
一唱一和，拿下顾客。
№
促成注意事项
•
•
•
如何提高成交率二：
•技巧一
• 赞美+延长顾客滞留时间
•技巧二
• 善用独特的品牌特色及促销和折扣
•技巧三
• 灵活运用优秀服务100条话术
提 高 成 交 率 的 关 键 技 巧
如何提高成交率二：
•技巧四
• 帮辅销售
•技巧五
• 勤加演练
•技巧六
• 多做市调知己知彼百战不殆
提 高 成 交 率 的 关 键 技 巧
•
利用品牌独有的以小换大、增值回 购等服务特色增加成交的砝码。 将本期促销、礼品等与销售相结合， 让顾客感到不买就亏、买了赚到， 关键在于要给顾客这种“赚了大便 宜”的感觉。
№
善用独特的品牌 特色及促销和 折扣
•
•
对价格极度敏感的顾客可以申请折 扣。货品只有销售出去才有盈利！
№
灵活运用优秀服 务100条话术
•
№
促成技巧 之 T型 对比法
•
•
№
促成技巧 之 渐 进法
•
定义：即先与客户达成较小的初次 交易，激发顾客良好的自我感觉， 为后续可能出现的附加推销做铺垫。
•
定义：即一开始提出一项预计会被 拒绝的交易，目的在于促使顾客接 受介绍的第二项交易，此法慎用，
№
促成技巧 之 退 让法
务必不要让顾客产生厌烦和对产品
•
№
促成技巧 之 最 后机会法
•
定义：又称为站票式成交法，利用 客户迫不及待的占有心理，告诉他 仅有有限的站票了，促进顾客迅速 作出决定。 • 适用的顾客类型：迟疑型
优点：特别适用于因存货缺乏等原 因发生情况时
•
定义：大大的T字，一边写购买的 理由，一边写拒绝的理由，帮助顾 客分析比较并力邀成交。 适用顾客类型：重视理性思考的自 信型或迟疑型 优点：利于帮助顾客分析购买利弊， 快速做出购买决定 缺点：比较费时，需要销售人员在 销售过程中逐渐渗透仔细分析；
谢谢观看！
•
定义： 请求成交法即销售人员直接 了当地提议顾客购买产品的方法 • 适用顾客类型：自信型
№
促成技巧 之 请 求成交法
•
不适用的顾客类型：分析型和主观 型 • 优点：直截了当，快速达成销售 缺点：过于直率和坦诚容易造成销 售洽谈的中断
•
•
定义：销售人员向顾客提供两种或 者两种以上的购买选择方案，并要 求顾客迅速做出选择的成交方法。。
• 忌语——“你错了”， “你连这都不懂” “还是我给你解释一下” “你没搞懂我的意思, 我是说……”
• 未提先答：[察颜观色] ；
• 立即回答：
№
应对异议 之 对 异议的答复时机
• [不答会影响推荐继续]； • 稍后再答： [模棱两可，三言两语说不清]； • 不予回答：
• [顾客借口/刁难]；
• 认真倾听：让他觉得你重
•
进行模拟销售场景的演练是迅速提 升销售技巧的最有效手段。通过演 练可以巩固业务技能、并举一反三，
№
勤加演练
•
使得参加演练的所有伙伴都得到提 高。 应切记：演练从实际出发，演练中 不提刁难性问题，演练的目的是为 了学习和提高。
№
多做市调知己知 彼百战不殆
• •
只有了解对手才能战胜对手。 市调要有目的地做、抱着疑问和学 习的态度去做，看对方的： 货品优势、款式、促销、价格浮动、 话术、 陈列、解难答疑的特色、成交 率、客单价等实际性的问题。
№
应对异议 之 消 除顾客异议的程 序
视他；
• 答前停顿：让他认为你是 考虑后才说的,持负责态度；
应对异议
之
消除顾客异议的技巧
以顾客对价格有异议举例：
• 直接驳正法：我们的钻戒很便宜，价格只有商场的三分之一！ • 间接否认法：您真有眼光！我们有国际一手拿货资源！省去了 中间环节，价格更优惠、品质更有保证！ • 转化法：您说的太对了！您看，我们有增值回购服务，三年增 值11%您现在买价值高一点的就是赚到！
• 反问巧答法：一看您就很会理财啊！只买对的不选贵的！您在 我们家一定能选到最适合您的钻戒！您肯定也知道钻石是通过 4C来评定级别的，不同的级别价格也不同，您看我们这有30分 的、50分的，您先从哪边看起？
№
促成
• 促使成交
•
何为成交？——多数情况下，顾客 听了销售要点说明之后，仍犹豫不 决，或即使下了决心，但还没有向 销售人员明确表示，此时需要销售 人员进一步说服和服务，这一阶段 称为“成交”；
№
推荐
•
FABE销售法
Example 例证
F
Feature
产品本身的 属性
B
Benefit
产品能带给顾客 的好处
E
Advance
产品属性引 出的优点
A
• F：这是什么？
表象
№
FABE销售法怎 么用？——属性
固有的 显而易见的
别人没有的
№
FABE销售法怎 么用？——优点
• A：它有什么优点？ 挖掘卖点 口语化表达
如何提高成交率二：
•技巧七 • 新同事多听、多学 提 高 成 交 率 的 关 键 技 巧
•技巧八
• 深入挖潜：老顾客、影楼顾客
•技巧九
• 100%熟悉店铺货品及陈列
№
赞美+延长顾客 滞留时间
• 通过对顾客的真诚赞美，拉近彼此 的距离，建立信任。 • 通过请坐、试戴等服务环节，迟滞 顾客在店时间，增加成交几率。
№
正确对待顾客异 议
• [顾客的异议往往 是成交前的信号]
• 熟悉产品和销售政策； • 学习和认同品牌文化
№
应对异议 之 事 前认真准备
和经营理念； • 对顾客心理及真实 • 需求深刻了解； • 了解竞争产品的
• 优缺点；
• 第一大忌——争辩；
• 别人的错误——不可嘲笑；
№
应对异议 之 尊 重顾客是前提
№
促成技巧 之 连 续认同法
• •
适用顾客类型：安全型
不适用的顾客类型：喜欢快速决策 的，比较自信的顾客
•
优点：有助于排除那些个性犹豫， 思考再三的安全型顾客的顾虑，让 他下定决心。
•
定义：利用赠品、赠券、打折促销 等刺激消费的方式引导顾客购买， 促成销售
№
促成技巧 之 价 格优惠法
• •
适用的顾客类型：普遍适用 优点：可以利用较小的买赠付出取 得顾客的购买行为，给顾客提供实 惠。
№
促成技巧 之 选 择成交法
• •
适用顾客类型：保守型或迟疑型
优点：参与购买决策，直接将购买 心理跳跃到选择购买阶段，造成购 买其中之一的心理暗示和引导，利 于促使成交。
•
定义：推定成交法指销售人员假定 顾客已经接受了销售建议而直接要 求顾客购买产品的成交方法。 适用顾客类型：老顾客、常规顾客 优点：使得顾客快速做出购买决定， 因为老顾客和常规顾客对销售人员 的信任度较高，彼此较为熟悉，从 某种意义上讲也利于客情关系维护。
的反感。
•
（1）不要再给顾客看新的商品，引导顾客把注 意力集中在最能满足需要的品种上，否则会使他 难以决定； •
•
（2）缩小商品选择的范围，接近成交阶段，最 好把选择范围限制在两种以内。拿走多余商品时， 态度应该自然轻松（拿出时也一样）。
（3）尽快确定顾客最喜欢的东西，摸的次数最 多的商品，注视时间最长的商品，放在最靠身边 的商品，成为顾客比较中意的商品； （4）确定顾客最喜欢的商品后，再次强调他感 兴趣的销售要点； （5）“成交”阶段，避免催促和强迫或喜形于 色，应平缓语调、自然态度。
№
深入挖潜
•
影楼顾客是“准顾客”！严格按照 影楼转化操作流程进行维系、跟进、
挖潜，可以有效增加成交，提升销
售！
• •
市调是知彼，熟悉公司产品则是知 己。 只有100%熟悉公司产品，才能迅 速推荐顾客所需求的产品，才能在 顾客有异议时及时找到化解的方法。 不了解本店的产品，是无法保证成 交的。