职工服务站管理制度
服务站管理制度模版（四篇）
服务站管理制度模版为提升服务质量，增加服务意识，规范管理细节，提高工作效率和工作责任感，特制定如下制度：1、服务站所有人员必须统一认识。
努力工作，加强学习，提高服务质量。
2、服务站所有人员应履行各自的工作职责，按时完成工作任务，分工明确，并积极主动培养自己的工作技能，提高业务能力。
3、在工作中不得怠慢拖延，要全身贯注，谦虚耐心，对工作精益求精，注重工作效率，不得涉及与工作无关的事项。
4、工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到，早退和旷工。
工作时间不得任意离开岗位，如需外出应向负责人请示方可离开。
离职人员应在规定的时间办理完所有移交手续。
移交清单交服务站存档。
5、工作人员每天应注意服务代办站的环境卫生和物品摆放的整齐，做到随手清洁，及时归位，垃圾筒的垃圾及时处理，保持服务站无异味，保持办公周围无生活垃圾。
6、对待客户要以礼相待、耐心倾听、文明用语、服务周到，对客户服务时，说话要有称呼声，迎客要有问候声，送客要有致谢声，工作出现差错要有致歉声，严禁任何“不知道”、“不清楚”、“不归我管”的相关用语敷衍搪塞客户。
对客户要有高度负责的精神，开拓维护客户做到善始善终，让客户高兴而来，满意而去。
7、工作人员工作时间必须佩戴工作牌，穿戴干净整洁，端庄大方，坐立行走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰等不雅行为。
8、工作人员值班时必须保持良好的精神状态，面带微笑服务客户，不可无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。
9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必须贯彻安全第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进行安全防火知识培训。
10、工作人员对服务站分配使用的相关财产的安全负有责任，应严格按照规范使用，并加强管理。
11、工作人员所掌握的服务站的有关机密或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便贪污舞弊和接受任何形式的招待，或以服务站名义在外招摇诈骗。
12、服务站指定固定人员负责管理，妥善维护保管计算机及配套设备，及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成的数据丢失。
职工服务站规章制度
职工服务站规章制度为了规范职工服务站的管理，保障职工权益，提高服务质量，制定如下规章制度：第一章总则第一条为了方便职工生活、解决实际困难、增进职工之间的沟通交流，职工服务站应当按照规章制度的要求开展工作。
第二条职工服务站是为单位职工提供综合性服务的场所，由单位或者社区、街道组织管理。
第三条职工服务站遵循“服务为本、便民为先、诚信为要”的原则，为职工提供便利、优质的服务。
第四条职工服务站的管理应当依法、公正、公平、公开，不得有歧视、违法行为。
第五条职工服务站的服务对象为本单位的职工及其家属，同时也对外开放，为社会人员提供相关服务。
第六条职工服务站的日常管理工作由负责人统一管理，实施细则由相关职工协商制定。
第二章组织机构第七条职工服务站设立职工服务站管理委员会，由单位领导和相关职工组成。
第八条职工服务站管理委员会负责职工服务站的领导、协调、监督、检查和考核工作。
第九条职工服务站设立综合服务窗口、服务咨询窗口、文体娱乐窗口等职能部门。
第十条职工服务站管理委员会成员由单位领导、职工代表、专业技术人员等组成，任期三年，届满可以连选连聘。
第三章服务内容第十一条职工服务站为职工提供生活服务、政策咨询、文艺活动、康体健身等多种服务。
第十二条职工服务站可以组织开展文艺演出、健身活动、旅游交流等丰富多彩的活动。
第十三条职工服务站应当定期开展政策宣讲、法律咨询等活动，解决职工关心的问题。
第十四条职工服务站应当建立健全相关制度，加强卫生保洁、安全防护等管理工作。
第十五条职工服务站应当完善信息系统，提供方便快捷的在线服务，提高服务效率。
第四章职工权益第十六条职工在职工服务站享有公平、优质、方便的服务，有权提出意见和建议。
第十七条职工有权按照规定参加职工服务站组织的各种活动，并享受相关权益。
第十八条职工服务站管理人员应当保护职工的合法权益，维护职工的利益。
第十九条职工服务站不得收取职工额外费用，不得向职工泄露个人信息。
第五章管理办法第二十条职工服务站应当建立健全服务流程，规范服务行为，提高服务质量。
职工服务中心人员管理制度
一、总则为了加强职工服务中心的管理，提高服务质量，保障职工权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职工服务中心负责为全体职工提供咨询服务、办理业务、协调解决职工关心的问题等工作。
2. 职工服务中心人员应具备以下职责：（1）严格遵守国家法律法规，维护单位利益和职工权益；（2）热情服务，耐心解答职工疑问，确保服务质量；（3）主动了解职工需求，及时向上级反映职工意见和诉求；（4）协调解决职工在工作、生活中遇到的问题；（5）加强自身学习，提高业务水平和服务能力。
3. 职工服务中心人员享有以下权限：（1）根据工作需要，有权查阅相关资料；（2）有权向相关部门反映职工意见和诉求；（3）有权对服务质量进行监督和评价。
三、人员配备与培训1. 职工服务中心人员配备应遵循以下原则：（1）根据工作需要，合理配置人员；（2）选拔具备一定专业知识和沟通能力的人员；（3）优先考虑党员、团员、优秀员工。
2. 职工服务中心人员培训：（1）定期组织业务培训，提高人员业务水平；（2）开展服务技能培训，提升服务质量；（3）加强思想政治培训，提高人员思想觉悟。
四、工作流程与规范1. 职工服务中心工作流程：（1）接到职工咨询或业务办理请求，热情接待，了解情况；（2）根据职工需求，提供相关政策、法规咨询；（3）协助职工办理业务，确保办理流程规范、高效；（4）跟踪办理进度，及时反馈办理结果；（5）对职工提出的问题和诉求，及时协调解决。
2. 职工服务中心工作规范：（1）工作时间应按时到岗，保持良好的工作状态；（2）接待职工时，态度热情、礼貌，用语规范；（3）办理业务时，严格遵守相关法律法规和单位规章制度；（4）保持办公环境整洁，维护单位形象；（5）妥善保管工作资料，确保信息安全。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）职工服务中心人员年度考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、完成任务情况等；（2）考核结果作为人员晋升、调岗、奖惩的依据。
服务站管理制度样本(三篇)
服务站管理制度样本“职工之家服务站”是全体员工开展文化娱乐活动的重要场所，为加强“职工之家服务站”管理，营造良好的氛围，特制定本制度。
一、我院“职工之家服务站”只针对本院职工开放；二、“职工之家服务站”周一至周日每天对职工开放；三、活动室内讲究文明卫生，请勿随地吐痰、大声喧哗，禁止吸烟，保持室内整洁有序；四、活动室内台球桌及配套器材、桌椅等设备，未经批准任何人不得将其外搬或借用；五、请爱护公物，在台球娱乐时，不准打“跳球”、“扎枪”或其安有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，不准踩踏台球桌面，不准坐在桌球边缘，活动后将器材、物品归放原位，如因个人原因造成物品丢失等应照价赔偿；六、活动室内一切活动要严格执行医院精神文明建设、治安消防等有关规定，严禁赌博，任何人不准以活动为名，搞不健康和违反有关法律的活动；七、要节约用电，注意防火、防盗，活动结束后若室内无人请及时关窗、关灯和关门，并及时通知管理员，协助做好安全防范工作；八、“职工之家服务站”原则上不对外界开放，如需邀请外人参加，须经服务中心批准；九、职工之家服务站由工会委员专人专管，实行管理责任制，认真履行职责，热心细心地为教职工服务。
服务站管理制度样本（二）老年人日间照料服务站是为村老年人服务和休息的场所，为便于管理特制定如下管理制度，请大家遵守。
一、老年人日间照料服务站由村民政干事负责管理，并任站长。
二、老年人日间照料服务站要本着全心全意为老年人服务的宗旨，积极组织自愿者照料老年人的日间生活，帮助老年人解决各种困难。
三、老年人有问题和困难要及时向老年人日间照料服务站提出，服务站要尽其所能帮助处理和解决。
四、不准吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑，定期清理卫生，保持服务站卫生整洁。
五、不准大声喧哗和搞娱乐活动，保持肃静，维护好服务站秩序。
六、管好用好服务站的设备设施，定期进行检查和维护，确保设备设施完好。
七、老年人日间照料服务站要从满足村老年人急需入手，逐步拓展项目，扩大服务内容，不断完善和提高服务站的整体水平。
职工服务中心管理制度
职工服务中心管理制度第一章总则第一条为了加强对职工的管理和服务，提高职工的工作积极性和生活质量，制定本管理制度。
第二条职工服务中心是企业为职工提供便利、舒适、健康、安全的工作和生活环境，开展各类服务和活动的机构。
第三条职工服务中心的目标是服务好职工，使他们在工作和生活中得到关心和帮助，调动积极性，提高工作效率，增强企业的凝聚力。
第四条职工服务中心的管理原则是以职工的需求为导向，以服务为宗旨，以结果为导向，提高服务质量，节约成本。
第二章职工服务中心的职责第五条职工服务中心的主要职责包括：1、制定职工服务中心的发展规划和年度工作计划，组织实施，并定期跟踪评估。
2、组织开展职工文体活动、文化娱乐和健康体检等服务活动。
3、提供职工的劳动保护和职业卫生服务。
4、为职工解决工作和生活中的问题，组织开展多种形式的咨询服务。
5、开展职工培训和技能提升活动。
6、制定职工关怀措施，关心职工身心健康。
7、处理职工投诉和意见建议，保障职工的合法权益。
第六条职工服务中心是职工的家，是企业的窗口。
要以服务为核心，为职工提供周到的服务，保护职工的利益，关心职工的生活和情感。
第三章职工服务中心的组织架构第七条职工服务中心的组织架构包括：1、中心领导机构：主要负责规划、决策、指导和监督职工服务中心的工作。
2、服务部门：包括职工服务、文体活动、职工培训、劳动保护等部门。
3、职工之家：提供职工的休息和娱乐场所。
4、职工之友：提供心理咨询和情感关怀服务。
第八条职工服务中心设立职工之友、职工之家等机构，主要是为了解决职工的情感和生活问题，提高职工的幸福感和归属感。
第四章职工服务中心的管理第九条职工服务中心的管理方式主要包括：1、制度管理：职工服务中心制定相关管理制度，包括服务流程、服务内容、服务标准等。
2、人员管理：职工服务中心要对服务人员进行培训，提高服务质量和水平。
3、业务管理：职工服务中心要加强各项服务的规范化和标准化管理，并不断改进，提高服务效率和满意度。
职工服务大厅管理制度
第一章总则第一条为加强职工服务大厅的管理，提高工作效率，优化服务环境，保障职工合法权益，根据国家有关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。
第二条职工服务大厅是单位为职工提供综合性服务的重要窗口，是单位联系职工、服务职工的重要平台。
第三条职工服务大厅实行统一领导、分级管理、规范服务、高效运作的原则。
第二章组织机构及职责第四条职工服务大厅设主任一名，副主任若干名，负责大厅的全面管理工作。
第五条职工服务大厅下设综合部、业务部、接待部、后勤保障部等部门。
第六条各部门职责如下：（一）综合部：负责大厅的日常管理工作，包括人员培训、工作考核、档案管理、文件收发等。
（二）业务部：负责大厅的业务咨询、办理和监督，确保服务质量和效率。
（三）接待部：负责接待来访职工，提供咨询服务，协调各部门工作。
（四）后勤保障部：负责大厅的设施维护、环境卫生、安全保障等工作。
第三章服务内容与标准第七条职工服务大厅服务内容：（一）政策咨询：为职工提供国家法律法规、单位规章制度等相关政策咨询服务。
（二）业务办理：为职工办理各项业务，包括但不限于工资福利、社保公积金、职称评定等。
（三）投诉举报：接受职工的投诉举报，及时调查处理，维护职工合法权益。
（四）信息发布：发布单位最新政策、通知、活动等信息。
（五）宣传教育：开展职工教育培训，提高职工综合素质。
第八条职工服务大厅服务标准：（一）服务态度：热情、周到、耐心、细致，尊重职工，文明用语。
（二）服务效率：高效、快捷、准确，确保业务办理时限。
（三）服务质量：严谨、规范、公正，确保业务办理质量。
（四）服务纪律：严格遵守国家法律法规、单位规章制度，廉洁自律。
第四章工作流程第九条职工服务大厅工作流程：（一）接待来访：接待职工来访，了解需求，引导至相应业务窗口。
（二）业务办理：按照业务流程，为职工办理相关业务。
（三）咨询解答：解答职工咨询，提供政策法规、业务办理等方面的指导。
（四）投诉处理：接收职工投诉，及时调查处理，维护职工合法权益。
职工服务中心管理制度范文
职工服务中心管理制度范文职工服务中心管理制度第一章总则为了提高职工服务中心的工作效率和服务质量，规范职工服务中心的工作行为，保障职工的权益，建立一个良好的工作环境和服务体系，制定本管理制度。
第二章职工服务中心的职责和权利1.职工服务中心的职责：（1）为职工提供信息咨询服务，解答职工提出的疑问和问题；（2）组织开展员工培训和技能提升；（3）为职工提供文化娱乐活动，丰富职工的业余生活；（4）协助管理部门开展职工关系和劳动纠纷的调解工作；（5）组织开展职工内部交流活动，增进职工之间的沟通和合作；（6）维护职工的合法权益，协调职工与企业之间的关系。
2.职工服务中心的权利：（1）享有必要的办公设备和专业软件；（2）享有与职工服务中心工作职责相符的权威和权力；（3）享有职工服务中心管理工作人员的工作指导和培训；（4）享有与职工服务中心工作职责相关的经费和资源；（5）享有向企业领导层提出建议和意见的权利。
第三章职工服务中心的组织架构和人员配置1.职工服务中心的组织架构：（1）主任一名，负责职工服务中心的整体管理，统筹协调各项工作；（2）副主任一名，协助主任处理职工服务中心的日常事务；（3）工作人员若干名，具体岗位由主任根据工作需要进行调整。
2.职工服务中心的人员配置：（1）主任和副主任由企业领导层任命，任期一年，可连任；（2）工作人员由主任和副主任面试选择，全体工作人员须经过专业培训。
第四章职工服务中心的工作流程和工作要求1.职工服务中心的工作流程：（1）接受职工咨询和问题反馈；（2）组织员工培训和技能提升；（3）组织文化娱乐活动和职工交流会议；（4）协调处理职工关系和劳动纠纷；（5）保障职工的权益和提出建议。
2.职工服务中心的工作要求：（1）工作人员需具备较强的沟通能力和服务意识；（2）工作人员须保证工作时间的正常；第五章职工服务中心的运营和考核1.职工服务中心的运营：（1）职工服务中心的运营由主任负责，副主任协助；（2）职工服务中心的运营需要与各部门和职能部门保持紧密合作，形成合力。
职工服务驿站管理制度
第一章总则第一条为加强职工服务驿站的管理，提高服务质量，保障职工合法权益，根据国家相关法律法规，结合本驿站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于职工服务驿站的所有工作人员、志愿者以及服务对象。
第三条职工服务驿站以“以人为本、服务至上、便民利民”为宗旨，为职工提供全方位、多层次、高质量的综合性服务。
第四条职工服务驿站实行统一领导、分级管理、责任到人的管理体制。
第二章组织机构与职责第五条职工服务驿站设立管理委员会，负责驿站的管理、监督和协调工作。
第六条管理委员会由以下人员组成：1. 驿站站长：负责驿站的整体工作，对驿站的管理工作全面负责；2. 副站长：协助站长工作，负责驿站的具体业务；3. 主任：负责驿站的组织、协调、服务工作；4. 副主任：协助主任工作，负责驿站的具体业务；5. 各部门负责人：负责各自部门的工作，对部门内的服务工作全面负责。
第七条管理委员会职责：1. 制定驿站管理制度和工作计划；2. 负责驿站的组织、协调、服务工作；3. 监督检查驿站工作人员的服务质量；4. 定期召开工作会议，研究解决驿站工作中的问题；5. 负责驿站与上级单位、相关部门的联系与沟通。
第八条驿站工作人员职责：1. 遵守国家法律法规，遵守驿站各项规章制度；2. 热情接待服务对象，耐心解答疑问；3. 严格执行服务标准，确保服务质量；4. 积极参与驿站组织的各项活动，提高自身业务水平；5. 维护驿站形象，为职工提供优质服务。
第九条志愿者职责：1. 遵守国家法律法规，遵守驿站各项规章制度；2. 积极参与驿站组织的各项活动，为职工提供志愿服务；3. 热情接待服务对象，耐心解答疑问；4. 主动了解职工需求，及时向驿站反映；5. 维护驿站形象，为职工提供优质服务。
第三章服务内容与标准第十条职工服务驿站服务内容：1. 政策咨询：提供国家及地方相关政策法规咨询；2. 劳动维权：提供劳动权益维护服务；3. 职业培训：提供职业技能培训、职业规划指导；4. 心理咨询：提供心理咨询服务；5. 生活服务：提供就业、住房、医疗、交通等方面的咨询服务；6. 娱乐活动：组织丰富多彩的文体活动，丰富职工生活；7. 其他服务：根据职工需求，提供其他相关服务。
服务站管理制度范文(4篇)
服务站管理制度范文是指按照一定的规范和程序，对服务站的运作进行管理和监督的制度。
以下是一个服务站管理制度的例子，供参考：1. 组织架构：明确服务站的内部组织架构，包括站长、副站长、各部门负责人等职责和权限。
2. 人员管理：规定服务站职工的招聘、培训、考核和奖惩机制，确保人员的素质和岗位匹配。
3. 工作制度：制定服务站员工的工作时间、休假制度、出勤和迟到早退等行为规范，并进行考核和奖惩。
4. 安全管理：确保服务站内部设施的安全和正常运作，制定各种安全规程和操作流程，包括消防安全、防盗等。
5. 财务管理：规定服务站的财务管理制度，包括收支管理、报销制度、财务报表的编制和审核等，确保财务透明和规范。
6. 设备维护：制定设备维护保养计划和操作规范，确保服务站设备的正常运行和寿命周期。
7. 服务质量：规定服务站的服务标准和流程，建立投诉处理和客户反馈机制，确保服务质量和客户满意度。
8. 紧急情况应急预案：制定服务站应对突发事件和紧急情况的应急预案，明确责任分工和行动流程。
9. 纪律管理：建立纪律管理制度，对违纪行为进行处罚和纠正，确保服务站的秩序和稳定。
10. 监督检查：建立监督检查机制，定期对服务站的运作进行检查和评估，发现问题及时解决和改进。
以上是一个服务站管理制度的基本框架，具体实施需要根据实际情况进行调整和完善。
服务站管理制度范文（2）药械购进和验收管理制度第一条采购药品、医疗器械必须向持有合法证明的企业进货，或委托乡镇卫生院统一采购，不得购进医疗机构配制的制剂。
第二条建立供货企业档案，索取合法、有效的药品经营许可证、营业执照、gsp证书复印件、企业法人代表签字或盖章的“授权委托书”、销售人员身份证复印件、合法票据，并应与企业签定有明确质量条款的“质量保证协议书”。
第三条购进药品、医疗器械，应有合法票据，做到票、帐、货相符，及时进行质量验收，并按规定填写质量验收记录台帐，内容包括：药品(医疗器械)名称，供货单位、生产厂家、剂型、规格、数量、购进价格、批号、有效期、批准文号(注册证)、外观性状、验收结论、验收人签字等。
2024年服务站管理制度范本（七篇）
2024年服务站管理制度范本“职工之家服务站”系全体员工参与文化娱乐活动的核心场所，为强化其管理，营造优质环境，特制定以下规章制度：一、本院“职工之家服务站”仅对内部员工开放，限制外部人员进入。
二、服务站实行全天候开放，即周一至周日，均面向职工提供服务。
三、活动期间，请全体参与者保持文明举止与良好卫生习惯，严禁随地吐痰、高声喧哗及吸烟行为，确保室内环境整洁有序。
四、服务站内的台球桌及其配套器材、桌椅等设备，未经管理部门正式批准，任何人不得擅自搬移或借用。
五、请全体职工共同爱护公共设施。
在台球娱乐过程中，严禁采取“跳球”、“扎枪”等可能损害器材设备的行为，禁止对台球桌进行磕碰，踩踏桌面或坐于桌沿。
活动结束后，请自觉将器材及物品归还原位。
若因个人原因造成物品损坏或丢失，需按价赔偿。
六、服务站内的一切活动均须严格遵守医院关于精神文明建设、治安消防等方面的规定。
严禁任何形式的赌博行为，以及以活动为名义开展的不健康或违法活动。
七、请树立节约意识，注意用电安全。
活动结束后，若室内无人，请及时关闭门窗、电灯及电源，并通知管理员，共同做好安全防范工作。
八、“职工之家服务站”原则上不对外开放。
如因特殊需要邀请外部人员参与活动，必须事先获得服务中心的批准。
九、职工之家服务站实行专人专管制度，由工会委员负责日常管理，确保管理责任到人。
管理人员应认真履行职责，以热心、细心的态度为教职工提供优质服务。
2024年服务站管理制度范本（二）日间照料站管理人员及服务人员职责与安全制度一、管理人员职责1. 严格遵守工作纪律，协助领导高效执行日常管理工作，深入研习老年福利政策，持续精进业务能力。
2. 定期探访服务对象，悉心听取老人意见与建议，并详细记录，同时监督养老服务员的服务质量，确保服务品质。
3. 妥善管理老年人服务档案，确保信息准确无遗漏。
4. 及时向日间服务站领导反馈工作进展，提出改进建议，并协助领导对养老服务员进行绩效评估，提供奖惩方案。
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职工服务站管理制度
场所设施管理办法
职工服务站是全体员工开展文化娱乐活动的重要场所，为加强职工服务站管理，营造良好的氛围，特制定本制度。
一、职工服务站只针对本单位职工开放；
二、职工服务站周一至周五每天对职工开放；
三、活动室内讲究文明卫生，请勿随地吐痰、大声喧哗，禁止吸烟，保持室内整洁有序；
…
四、活动室内电视机、台球桌及配套器材、棋牌桌、椅等设备，未经批准任何人不得将其外搬或借用；
五、请爱护公物，在台球娱乐时，不准打“跳球”、“扎枪”或其安有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，不准踩踏台球桌面，不准坐在桌球边缘，活动后将器材、物品归放原位，如因个人原因造成物品丢失等应照价赔偿；
六、活动室内一切活动要严格执行学校精神文明建设、治安消防等有关规定，严禁赌博，任何人不准以活动为名，搞不健康和违反有关法律的活动；
七、要节约用电，注意防火、防盗，活动结束后若室内无人请及时关窗、关灯和关门，并及时通知管理员，协助做好安全防范工作；
八、职工服务站原则上不对外界开放，如需邀请外人参加，
须经服务站主任批准；
九、职工服务站由工会委员专人专管，实行管理责任制，值周人员要坚守岗位，认真履行职责，热心细心地为教职工服务。
困难救助办法
：
一、困难救助对象
建档困难职工（含特困职工和困难农民工）。
二、困难救助内容
生活困难救助、遭受天灾人祸或职工及家庭成员患重大疾病困难救助、子女就学救助；
2．开展捐助活动，做好捐赠款物的接收、登记、管理和发放工作；
三、救助申请资料
1．职工本人身份证及复印件
（
2．职工本人家庭户口本复印件（家庭成员户籍确实不在一起的，须提供供养人口无收入证明和供养关系证明）；
3．所在单位证明等其他资料复印件；
4．其他证明资料。
四、困难救助程序
申请救助的困难职工按要求填写《救助申请表》，并提供本人身份证复印件，职工本人家庭户口本复印件（家庭成员户籍确
实不在一起的，须提供供养人口无收入证明和供养关系证明），相关困难证明资料复印件，工作人员核实情况后，经审核、公示，给予一次性慰问金或物品捐赠。
劳动争议调解办法
,
一、劳动争议调解内容
1．因确认劳动关系发生争议；
2．因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；
3．因除名、辞退和辞职、离职发生争议；
4．因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生争议；
5．因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金发生争议；
6．法律、法规规定的其他劳动争议。
二、劳动争议调解工作程序
.
1．受理:当事人向中心报送《劳动争议调解申请书》后,中心根据受理劳动争议的范围,出具《劳动争议调解受理通知书》或《劳动争议调解不受理通知书》。
2．调查：对已受理的劳动争议案件，及时调查取证，听取双方当事人的意见，作出调查结论，提出调解方案、处理建议和意见。
3．调解：召开调解会议或者其他形式的调解活动进行调解，
做好《劳动争议调解笔录》，双方当事人协商一致后，在调解笔录文本上签字。
4．终结：调解成功的，制作《劳动争议调解协议书》，送双方当事人；未达成协议的，或虽达成协议，有一方或双方当事人反悔的，制作《劳动争议调解决定书》，双方均可持决定书申请仲裁或诉讼。
5．监督执行：在调解协议履行期间，检查和督促当事人履行调解协议。
法律援助办法
:
一、法律援助对象
合法劳动权益受到非法侵害的困难职工、农民工、劳动模范和因依法开展工会工作而自身合法权益受到非法侵害的工会工作者、工会组织。
二、法律援助范围
（一）因合法劳动权益受到非法侵害的困难职工劳动争议案件；
（二）工会组织经费、财产和其他合法权益受到侵害的案件；
（三）经审查认定应当援助的案件。
三、法律援助内容
解答有关劳动法律、法规、政策；代拟法律文书；审查劳动合同；代理非诉讼案件；担任劳动争议仲裁、诉论案件代理人。
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四、法律援助程序
申请法律援助的困难职工，应填写《职工法律援助申请书》，递交有关身份证件、本人家庭经济状况证明和有关证据材料，经审查符合法律援助条件的，予以援助。
就业帮助办法
一、开展就业咨询和职业介绍、技能培训服务，为各企业单位的用工和岗前培训提供服务。
二、对下岗失业职工和农民工，免费提供就业咨询和职业介绍服务。
并根据具体情况免费提供技能培训服务。
·
三、申请职业介绍和技能培训的，都要填写《求职登记表》和《培训登记表》，提供本人身份证、学历证、职称证书等相关证件的复印件，以及一张近期免冠一寸登记照片；享受免费服务的，还要提供下岗证或失业证。
四、用工单位委托招聘人员和岗前培训的，要填写《用工单位登记表》，并提供工商营业执照和法人代表身份证的复印件，以及委托书和其它相关情况。
信访接待办法
一、接到职工来信、来访后做好记录，了解上访原因及需要解决的问题，做好案件的分析和梳理。
凡属职工群体上访，要及时向有关部门和领导汇报，耐心做好思想稳定工作，防止事态扩大越级上访。
二、对职工上访问题实行分类处理，一是针对有理上访，要立案调查，同有关方面协调，及时解决并化解矛盾；二是针对无理上访，做好政策宣传工作，依据有关政策和法律，引导职工正确理解。
涉及案件的答复意见，要具有政策性、公正性和可操作性。
三、立案后进行调查、了解、掌握情况，依据有关法规政策，确定解决的问题。
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四、调查后到所在单位或主管部门协调解决问题。
五、对有理上访，经协调，问题解决后，要及时向职工反馈协调结果。
六、案件处理结束后，及时做好归档工作。
心理咨询办法
一、心理咨询内容
1．提供心理咨询。
聘请心理咨询专家免费为需要帮助的职工提供心理咨询服务；
、
2．关注弱势职工。
面向丧偶、离异、困难女职工和重病职
工，根据他们的心理需要开展疏导工作，帮助他们调适心理，缓解压力；
3．关爱职工健康。
提供心理辅导，帮助解忧排难；
4．普及心理知识。
指导职工正确处理就业、恋爱、婚姻、家庭等问题。
二、心理咨询服务流程
1．听取咨询职工反映的情况，做好记录；
2．专家面对面心理开导；
3．提供缓解生活、工作、情感等压力的相关建议；
4．对部分职工进行针对性回访。
]
农民工维权办法
一、农民工维权服务对象
因合法权益受到侵害或生活及其他方面遇到困难的农民工。
二、农民工维权维权内容
1．工资清欠：受理并协调解决农民工工资及工程款被拖欠的投诉；参与农民工因拖欠工资引起的紧急突发事件的处理。
2．法律援助：为农民工提供关于劳动政策、法律法规等方面的咨询；为合法权益受到侵害的农民工提供代写法律文书，非诉讼代理，担任劳动争议仲裁、诉讼代理人。
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3．就业服务：为农民工免费提供职业介绍服务、免费技能
培训服务。
4．困难帮扶：对生活确实困难或患重大疾病的建档农民工给予一定救助。
三、携带材料
个人申请、身份证件、会员证、劳动合同或劳动关系证明、工资拖欠或案情材料、诊断证明、药费或学费证明、单位工会证明材料。
医疗互助给付办法
一、办事流程
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1．本人申请；
2．提供身份证、医保卡、出院小结和疾病诊断资料、住院医疗发票等资料；
3．填写《给付申请书》；
4．服务站对提交的给付申请材料进行审核
5．发放互助慰问金。
二、申请资料
1．《武汉市职工医疗互助给付申请书》；
2．参加人身份证原件和复印件、医保卡原件和复印件；如参加人已经身故，还须提供由公安部门出具的户籍注销证明复印件、指定受益人或法定受益人的证明材料及身份证原件和复印件；
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3．经医保定点医院盖章的出院小结或死亡证明、手术报告，用病理切片、血液检验等科学方法检验确诊所患疾病的检查报告单复印件；
4．医保定点医院或本地医保部门出具的住院医疗收费收据、医疗费用结算清单等有效票据的原件和复印件；
5．互助办认为必须提供的其他相关材料。
婚恋服务办法
一、服务对象
我辖区企事业单位单身职工（含离异或丧偶）。
二、服务内容
依托会员信息系统和QQ群，为会员征婚、交友搭建平台；开展婚恋咨询服务，引导广大单身职工树立正确的恋爱观；组织各项健康有益的联谊与交流活动，扩大单身职工的社交范围，帮助广大会员结交更多的朋友。
三、服务条件
武汉市职工婚恋服务活动实行会员登记制。
企事业单位单身职工（含离异或丧偶），经基层单位工会推荐，填写会员登记表，皆可自愿免费登记入会。
凡未登记入会者，服务站暂不提供服务。
四、服务程序
本服务站常年接受会员职工的来访，并根据来访会员要求，积极推荐合适的交友对象。
其服务流程为：
1．核实信息：来访职工应主动出示身份证、工作证、户口
本、离婚证等有关的证件、证明，并接受服务站工作人员的询问，在核实会员身份的基础上，服务站方可提供服务；
2．信息筛选：服务站工作人员根据来访会员的择偶要求，从会员信息系统中筛选3名预选对象，供来访会员选择：3．沟通联系：服务站工作人员与预选的对象取得联系，介绍来访人的基本情况和交友意向，并根据预选对象的要求，决定是否安排见面或提供通讯方式。
4．跟踪服务
服务站工作人员在接待后应主动与会员双方建立联系，对双方交往进展进行跟踪，并根据双方交流进展和择偶意愿，提供其他合适的交友对象。