职工诉求中心制度
公司职工诉求管理制度
公司职工诉求管理制度一、背景随着企业的发展，职工队伍的规模和复杂性不断增加，职工的需求和诉求也日益多样化。
为了有效管理职工的诉求，提高工作效率和员工满意度，公司需要建立一套科学、公正、有效的职工诉求管理制度。
二、目的三、适用范围该制度适用于公司全体在职员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
四、内容1.诉求收集公司将设立专门的诉求收集渠道，包括建立与员工直接沟通的渠道、内部信箱、投诉建议箱等，以及定期组织员工满意度调查。
2.诉求分类对收集到的诉求进行分类，并设立优先级，分为紧急、重要和一般。
紧急诉求包括工作安全和员工权益等重大问题；重要诉求包括工作条件改善、福利待遇调整等；一般诉求包括意见建议和改进提案等。
3.诉求处理流程（1）收集阶段：对员工的诉求进行记录，并向员工反馈接收情况。
（2）审核阶段：由专门的诉求处理小组对诉求进行审核，并确定处理的优先级。
（3）解决阶段：根据优先级，进行诉求的解决工作。
公司应确保及时回应并解决紧急和重要诉求，对一般诉求也要充分考虑，及时予以回应。
4.诉求反馈公司将建立完善的反馈机制，对处理过程进行跟踪和记录。
在解决诉求后，将向员工反馈处理结果，并及时采取相应的改善措施。
5.保密原则公司承诺对员工的诉求进行保密处理，不泄露员工的个人信息和隐私。
6.诉求记录和分析公司将对收集到的诉求进行分析和记录，定期组织评估和总结，以及制定相应的改进措施。
五、责任和权力1.公司领导应重视员工的诉求，提供必要的资源和支持，确保职工诉求的顺利处理和解决。
2.诉求处理小组成员应认真履行职责，及时审查和处理各类诉求，并向公司领导履行报告职责。
3.员工有权利向公司提出合理的诉求，要求公司给予合理的回应和解决。
六、效果评估公司将定期对职工诉求管理制度进行评估和改进。
评估内容包括诉求反馈情况、解决情况、员工满意度等指标，用以指导公司进一步完善该制度。
七、违纪和惩罚对于故意编造事实和恶意投诉者，公司将依据公司内部规章制度进行相应的处理和追责。
公司职工诉求管理制度（五篇）
公司职工诉求管理制度辽源市龙源辽源运输有限公司保养厂员工诉求工作管理办法第一章总则第一条为进一步规范员工诉求事项办理工作，提高工作效率和服务水平，深化保养厂厂务公开和民主管理工作，维护员工合法权益，及时有效解决员工实际困难，促进员工队伍稳定，创建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，制定本办法。
第二条诉求人是指保养厂所有在职员工。
第三条员工诉求工作原则。
维护职工合法权益、促进企业和谐发展。
第四条在厂办公室设立员工诉求中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。
第五条诉求中心受理的诉求事项，需符合下列要求：(一)咨询公司有关事项的办理或审批程序、法律、法规、厂规厂法等，按现有规定可立即告知的事项；(二)保养厂未按规定的程序和时间履行职责，损害了员工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；(三)厂区内公共设施或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复，保养厂可据此认定事1实，并____力量能立即维护恢复的事项；(四)合理利用厂内现有设施，在符合厂相关规定的前提下，为员工谋求利益的请求；(五)在《劳动合同法》《____合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；(六)根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。
第二章____机构第六条为了加强员工诉求中心的管理工作，特成立员工诉求中心____机构：主任：赵伟副主任：孙绍军成员：赵清菊薛占伟杨成国员工诉求办公室设在技术科办公室，由副厂长负责日常员工诉求中心的日常工作。
厂党支部书记为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位员工思想动态、精神压力及需要公司帮助解决的问题。
第三章申请与接待第七条员工诉求申请可通过面对面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。
第八条员工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况2的真实性负责。
职工集中诉求制度汇编模板
职工集中诉求制度汇编模板一、引言为了更好地保障职工的合法权益，提高企业民主管理水平，促进企业和谐稳定发展，根据我国《劳动法》、《企业职工代表大会制度条例》等法律法规，结合企业实际，制定本制度汇编。
二、职工集中诉求制度1. 职工诉求渠道（1）设立职工诉求信箱和热线电话，定期收集、处理职工诉求。
（2）建立职工代表大会制度，充分发挥职工代表大会在企业民主管理中的作用。
（3）开展职工满意度调查，了解职工对企业各项工作的意见和建议。
2. 职工诉求处理（1）对职工诉求实行归口管理，明确责任部门和责任人。
（2）对职工诉求及时回应，认真调查核实，并提出处理意见。
（3）对职工诉求的处理结果及时反馈给职工，并认真听取职工对处理结果的意见。
3. 职工诉求事项（1）劳动条件和经济利益方面：工资、奖金、福利、劳动保护等。
（2）工作时间和工作休息方面：作息时间、加班工资、休息休假等。
（3）企业管理方面：企业规章制度、职工培训、职称评定等。
（4）职工权益保障方面：劳动合同、社会保险、劳动争议处理等。
（5）企业文化建设方面：企业文化、职工文化活动、职工权益维护等。
三、职工集中诉求制度实施与监督1. 企业要建立健全职工集中诉求制度，将其纳入企业日常管理工作中，确保制度落实到位。
2. 企业要加强对职工集中诉求制度实施情况的监督检查，定期对制度执行情况进行总结、评估和通报。
3. 企业要充分发挥职工代表大会、工会等组织在职工集中诉求制度实施过程中的监督作用，确保职工合法权益得到有效保障。
4. 企业要加强对职工集中诉求事项的处理，对涉及职工切身利益的重大事项，要实行民主决策，确保公平、公正、公开。
四、职工集中诉求制度修订1. 本制度根据国家法律法规和企业实际情况制定，如有与国家新出台的法律法规相抵触之处，按国家法律法规执行。
2. 企业要定期对职工集中诉求制度进行修订，以适应企业发展和职工需求的变化。
3. 修订后的职工集中诉求制度应经职工代表大会或者工会组织审议通过，并报企业负责人批准后公布实施。
公司员工诉求服务中心管理办法
公司员工诉求服务中心管理办法第一章总则第一条为了更好地满足员工的需求，提高员工满意度，公司特设立了员工诉求服务中心，为员工提供个性化、高效、便捷的服务。
第三条员工诉求服务中心的任务是：开展员工诉求管理工作，解决员工的问题，加强与员工之间的沟通与合作，提高员工参与度和满意度。
第四条员工诉求服务中心的服务对象是全体公司员工，无论职位高低、性别、年龄及工作时间长短均可享受其中的服务。
第六条员工诉求服务中心设立有专职工作人员，具有丰富的管理经验和较高的业务水平，负责日常的服务工作。
第七条公司各级管理者应积极支持员工诉求服务中心的工作，做好员工需求反馈，及时改进和调整管理策略，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
第二章诉求处理流程第八条员工诉求服务中心的诉求处理流程应该简化、规范、透明，以便员工能够清晰地了解并参与到流程中来。
第九条员工的诉求包括但不限于薪资待遇、晋升晋级、培训发展、工作安排、奖惩制度、工作环境等方面，并应当尊重员工的隐私和个人权益。
第十一条员工诉求服务中心应及时受理员工的诉求，并责令有关部门按照规定的时限和方式进行处理。
第十二条员工诉求服务中心应当对员工的诉求进行分类、登记和统计，及时向上级领导进行报告，并在规定的时间内给予员工一个满意的答复。
第十三条员工诉求服务中心应当加强对员工诉求处理过程的监督和反馈，及时回访员工，了解他们对服务中心工作的满意度和建议。
第三章诉求服务质量第十四条员工诉求服务中心应注重服务质量，切实提高员工满意度，使员工真正体验到服务的便捷和价值。
第十五条员工诉求服务中心应加强员工信息的管理和保护，确保员工的隐私得到充分的尊重和保护。
第十六条员工诉求服务中心应完善内部的服务标准和流程，确保服务的一致性和连续性。
第十七条员工诉求服务中心应不断改进服务，提高服务水平，提供员工满意的服务。
第十八条员工诉求服务中心应及时记录员工的诉求和问题，并及时跟进和解决，保证员工的合法权益。
公司员工诉求服务中心管理办法
公司员工诉求服务中心管理办法第一章总则第一条为了加强公司员工的诉求服务工作，提高员工满意度，促进公司的稳定发展，制定本管理办法。
第二条公司员工诉求服务中心是公司的一项重要部门，负责接受、调查、处理员工的诉求和投诉，为员工提供及时、公正、有效的服务。
第三条本管理办法适用于公司对员工诉求处理工作的管理与监督，明确中心的职责、权限和工作流程，保障员工权益。
第四条公司员工诉求服务中心应当秉持公正、公开、公平的原则，依法依规处理员工的诉求和投诉，并对相关情况进行记录和反馈。
第六条公司员工诉求服务中心应当加强对员工的教育培训，提高员工的法律意识和工作技能，增强员工与公司之间的沟通和协作能力。
第七条公司员工诉求服务中心应当建立健全监督机制，接受公司领导和职能部门的监督和检查，及时纠正工作不规范的问题。
第二章诉求申请和受理第八条员工对公司的诉求和投诉可以书面申请或者口头申请，也可以通过公司内部网络平台进行申请。
第九条公司员工诉求服务中心应当设立诉求受理窗口，接受员工的诉求和投诉，并出具申请受理凭证。
第十一条公司员工诉求服务中心应及时受理并记录员工诉求，对涉及个人隐私的诉求应保护员工隐私，对涉及公司利益的诉求应及时处理。
第十二条公司员工诉求服务中心应当依法处理员工的诉求和投诉，不得以任何形式限制员工的申请和受理。
第十三条公司员工诉求服务中心应当及时向员工反馈处理结果，并且保护员工的合法权益。
第三章诉求调查和处理第十四条公司员工诉求服务中心应当依法设立调查小组，负责受理诉求和投诉，并进行调查核实。
第十五条公司员工诉求服务中心应当认真调查员工的诉求和投诉，收集相关证据和材料，听取双方的陈述和解释。
第十六条公司员工诉求服务中心应当根据事实及法律法规，对员工的诉求和投诉进行综合评估，并提出处理意见和建议。
第十七条公司员工诉求服务中心应当依法依规处理员工的诉求和投诉，尽量做到公正公平，并及时向相关部门通报处理结果。
第十八条公司员工诉求服务中心应当及时向员工反馈处理结果，并告知员工提出复核的权利和途径。
公司职工诉求管理制度（3篇）
公司职工诉求管理制度是指为了促进公司内部沟通和管理效率，确保公司职工权益得到尊重和满足的一套规章制度。
以下是一些常见的公司职工诉求管理制度的要点：1. 职工诉求渠道：明确途径，为职工提供多样化的诉求反馈渠道，例如内部咨询电话、邮件、网上提交等。
2. 反馈和处理流程：建立完善的职工诉求反馈和处理流程，确保职工的诉求能够被及时收集、分析和解决。
3. 保密与保护：明确保护职工隐私和资料的原则，保持对诉求的保密处理，并确保职工不因提出诉求受到任何负面影响。
4. 受理和响应时限：规定对职工诉求的受理和响应时限，以保证职工能在合理的时间内得到回应和解决。
5. 权威与公正：确保诉求管理机构的权威性和公正性，避免利益冲突和偏袒，以维护公司内部公平公正的工作环境。
6. 解决方式：提供多种解决职工诉求的方式，例如内部调解、协商、投诉处理等。
7. 跟踪和评估：建立诉求解决的跟踪和评估机制，对已解决的诉求进行及时反馈和总结，以改进公司管理和提升职工满意度。
8. 奖惩机制：建立公司职工诉求制度的奖惩机制，鼓励员工提出合理的诉求，并对管理人员未能妥善解决诉求可能采取惩罚措施。
以上是一些常见的公司职工诉求管理制度的要点，不同公司根据自身情况还可进一步完善和细化。
公司职工诉求管理制度（二）公司职工诉求管理制度第一章总则第一条为进一步规范公司职工诉求管理，营造良好的工作环境，激发职工的工作潜能，提高公司的综合竞争力，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二章诉求管理的原则第二条诉求管理应充分尊重职工的合法权益，依法依规处理职工的诉求问题，着重倾听职工的心声，及时解决职工的问题。
第三条诉求管理应公正、公平、公开，保障职工合法诉求的得到及时解决，并对诉求处理结果进行公示。
第四条诉求管理应坚持实事求是的原则，注重解决问题实质，推动问题的根本解决。
第五条诉求管理应强化沟通与协调机制，加强与职工的沟通交流，及时了解职工的诉求，积极协调解决矛盾冲突。
公司职工诉求管理制度范文（5篇）
公司职工诉求管理制度范文第一章绪论第一节符合公司发展需求的背景和意义随着企业发展的不断壮大和员工队伍的日益庞大，管理职工诉求变得越来越重要。
职工诉求是指员工对企业管理决策、待遇、工作环境等方面的要求和期望。
有效管理职工诉求，能够增强员工的工作积极性和归属感，提高员工的工作效率和满意度，有利于激发员工的创造力和潜力，为企业的可持续发展打下良好的基础。
管理职工诉求的目标是实现企业与员工之间的良好互动，通过有效的沟通和回应，解决员工的问题和困扰，增强员工对企业的认同感和忠诚度。
通过管理职工诉求，可以达到员工满意度的提高，减少员工的离职率，推动企业的稳定发展。
第二节目标和原则1. 目标（1）建立健全的员工诉求管理机制，促进组织内部的和谐发展；（2）增强员工对企业的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和效率；（3）解决员工的问题和困扰，减少员工的流失率；（4）提高员工满意度，改善企业的员工关系，为企业的发展提供良好的人才支持。
2. 原则（1）公平原则：对待每一位员工的诉求应当公平公正，不偏袒任何一方。
（2）开放原则：建立开放的沟通渠道，鼓励员工主动提出诉求，企业对员工的诉求也要全面透明。
（3）快速响应原则：对员工的诉求要能够迅速回应，不拖延，不敷衍塞责。
（4）问题导向原则：注重解决员工的问题和困扰，而不是简单地回应或忽视。
第二章管理职工诉求的程序第一节提出诉求1. 员工可以通过内部反馈渠道（如员工调查、建议箱等）或直接向上级主管提出诉求。
2. 提出诉求包括书面形式和口头形式，以书面形式提交的诉求具有较高的权威性和可追溯性。
3. 提出诉求应包括具体的问题描述、诉求的原因和期望的解决方案。
第二节受理和处理诉求1. 诉求提出后应经过受理部门或专人核实，确保诉求符合规定条件。
2. 受理部门或专人应在一定时间内回应诉求，对于无法立即解决的诉求，应说明后续处理计划和时间表。
3. 受理部门或专人应进行问题调查和核实，并采取必要的解决措施，确保问题得到处理。
公司职工诉求管理制度
公司职工诉求管理制度
是指为了更好地满足和管理公司职工的各种诉求而制定的一套规章制度。
这套制度应该包括以下几个方面的内容：
1. 职工诉求的分类和受理：将职工的诉求按照不同的分类进行分析和受理，比如工资待遇、工作环境、职业发展等方面的诉求，以便管理部门更好地了解和解决职工的需求。
2. 诉求受理的程序和流程：明确职工诉求的受理程序和流程，包括投诉途径、受理窗口、问题登记、调查核实、处理结果等环节，让职工能够清楚了解自己的诉求将如何处理和解决。
3. 诉求解决的时限和责任追究：设定诉求解决的时限，确保诉求能够及时得到处理和解决，同时也要明确职工诉求的责任追究机制，对于未能及时解决问题或处理不当的情况，要进行相应的问责。
4. 诉求处理的公平性和公正性：确保诉求处理过程的公平公正，不能因为职工的背景、地位等因素而对待不同，必须保证每个职工在诉求处理中都能够得到相同的待遇和机会，防止出现不公平现象。
5. 诉求处理结果的反馈和跟进：对于职工的诉求处理结果，要及时向职工反馈，告诉他们问题得到了解决的情况，同时还要进行跟进，确保问题的解决效果能够持久。
以上是公司职工诉求管理制度的一些基本要点，不同公司可以根据自身情况进行适当的调整和完善。
实施好这样的制度，可
以有效地维护公司职工的权益，增加员工满意度和忠诚度，提高公司整体运营效率。
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辽源市第四中学职工诉求中心制度
第一章总则
第一条为了强化辽源市第四中学的人文关怀和教职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决教职工困难，促进队伍稳定，和谐发展，结
合我校实际，制定本办法。
第二条诉求人是指我单位所有教职工。
第三条教职工诉求工作坚持维护教职工合法权益、促进学校和谐发展的原则。
第四条辽源市第四中学设立职工诉求中心，负责职工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等各项工作。
第五条辽源市第四中学职工诉求中心受理的诉求事项，要在学校职工诉求中心的工作范围之内。
第二章工作机构
第六条本校职工诉求中心由党政主要负责人担任，成员由本单位各处室相关人员及各年组长担任。
职工诉求中心办公室设在工会，由工会负责职工诉求中心的日常工作，
负责及时反馈职工思想动态及需要学校帮助解决的问题。
职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上
一级组织解决的职工诉求可逐级报送。
第三章申请与接待
第七条职工诉求申请可通过诉求办公室面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。
本级解决不了或应由上一级解决的职工诉求，由工会汇集后于报送到
职工诉求中心，对于影响职工队伍稳定的职工重大诉求要即时报送。
第八条职工申请诉求，要如实向诉求中心提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
第九条诉求中心在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧
急或对个人、学校造成重大影响的事项当即确认。
第十条诉求中心按照合法、合规、合理的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。
第十一条辽源市第四中学职工诉求中心办公室设在学校工会。
第十二条诉求中心工作人员在接待工作中，要坚持六个一（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准，
遵守如下规定：
1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人；
2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，
敷衍塞责，推诿拖延；
3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，
不收受贿赂；
4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒
绝；
6、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销
毁。
第十三条诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接关系的，应当回避。
诉求工作人员的回避，由诉求中心负责人决定；诉求工作机构负责
人的回避，由学校领导班子决定。
第四章受理与办理
第十四条受理和办理教职工诉求事项，遵循议事原则，统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报的工作机制运行。
第十五条职工诉求中心受理范围：
1、对学校发展提出的意见和建议；
2、对工作提出的意见和建议；
3、需要学校相关部门按职责处理的有关事宜；
4、对有关政策、法规和业务的咨询；
5、对学校相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的
意见和建议；
6、学校有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项
制度等的咨询；
7、学校有关处室损害教职工合法利益；
8、学校公共设施受损或环境被污染等，影响教职工的日常工作、学
习、生活，要求维护恢复的事项；
9、改善教职工生活、文化、学习、休息条件、为教职工谋求利益的
意见和建议；
第十六条职工诉求中心不受理范围
1、违反国家法律法规的诉求；
2、损害集体及群众利益的诉求；
3、依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求；
4、诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供合法有效证据的诉求；
5、以盈利或逃避问题和责任为目的诉求；
6、各种恶意攻击性诉求事件；
7、内容涉密暂不能公开的诉求；
8、其他不属于受理范围的诉求。
第十七条职工诉求事项受理：
1、职工诉求中心根据受理的诉求事项，在诉求记录本上进行记录或
保存网络资料，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受
理、即时记录、诉求人签字或按手印，做到现场确认。
2、诉求中心对所受理的诉求事项，经确认后进行办理，须按照组织
人资、校园基建、生活咨询等进行分类。
3、按规定网络或手工填写《职工诉求中心记录》，并告知诉求人事项
受理情况；不属于职工诉求中心受理的事项，即时告知或网络通知诉
求人。
第十八条诉求事项办理：
1、由诉求中心工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人
信息、联系方式、诉求内容、诉求分类等进行详实记录，并告知诉求
事项办理终结预计时间。
2、诉求信息确认后，负责人将诉求事项汇报学校职工诉求中心。
3、职工诉求中心针对诉求内容，组织召开相关职能部门会议，针对
职工诉求事项进行议事，做出会议决定。
相关职能部门针对诉求事项，
按责任归口办理，提出明确意见或切实可行的解决措施。
4、相关职能部门按照议事后的决定，应及时办理诉求事项，并将处
理意见或解决措施汇报学校职工诉求中心。
5、对于无法达成处理意见、涉及学校重大问题的诉求，由职工诉求
中心汇总相关情况，召开本级职工诉求中心办公会议审定。
第十九条一般诉求事项应当自受理之日起7个工作日内办结，并将办理结果以面谈、电话或网络方式告知诉求人。
无法按时办结的，诉求中心要定
期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同时应告知诉求人
事项办理进展情况。
单一事项办结原则不超过7日。
第二十条重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理结果回复告知诉求人。
情况复杂无法按时办结的，本级职工诉求中
心通过询问承办部门，经负责人同意，可申请延时，同时做好解释说
明。
第二十一条诉求事项办结后，承办部门应将办理结果及时反馈给职工诉求中心，做好办结记录工作。
第二十二条诉求事项办结后，职工诉求中心做好归档工作。
第五章跟踪与督办
第二十三条职工诉求中心要及时跟踪诉求事项办理的全部处理过程，认真按照规定期限进行定期跟踪，登记跟踪时间，确认该事件是已完成或正
在进行中或不具备条件无法执行状态，并在职工诉求中心记录上记
录事件办理进展。
第二十四条超时未办结的诉求事项，由相关职能部门提供书面无法办结的原因材料，由职工诉求中心工作委员会召开办公会审定。
第二十五条各相关责任部门须按诉求中心办理意见及解决该诉求的具体措施，在规定时限内完成诉求事项，若因客观原因无法按时完成的相关事
项，应及时将具体情况告知学校职工诉求中心，同时承诺新的办理
时限。
第二十六条职工诉求中心办公室跟踪和督办诉求事项全过程，督办人带领职工代表进行不定期抽查和检查。
并通过职工代表联席会议等形式，定
期通报职工诉求事项办理情况。
第二十七条对应由学校相关责任办理的诉求事项，有关部门或个人不按规定办理的，职工诉求中心办公室将进行通报，通报后仍未办理的将列入
部门绩效考核。
第六章反馈与回复
第二十八条诉求事项办结后，职工诉求中心应在办结之日内，以电话、网络或当面告知的形式将受理、办理、跟踪、督办、结果的全过程，
反馈诉求人。
第二十九条对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好
说明及解释工作。
第七章满意度调查
第三十条职工诉求工作办理情况满意度，由职工诉求中心督办人负责调查，调查方式按网络调研、电话回访、问卷调查、现场答复的方式进行，
满意度按非常满意、满意、基本满意、不满意的方式进行。
调查结
果要记录在职工诉求中心电子记录内，督办人需签字，已备查阅。
第八章定期汇报
第三十四条职工诉求中心定期向学校汇报工作情况，内容包括：诉求事项受理内容、诉求办理意见、职能部门解决措施、督办跟踪情况、事件结
果反馈、满意度调查等，并请公司领导对职工诉求办理情况进行审
阅签字。
第九章附则
第三十五条本制度由辽源市第四中学职工诉求中心负责解释。
第三十六条本制度自公布之日起实施。