淘宝答题答案
点淘问题答案
点淘问题答案一、淘宝点题成金答题答案1、传说每年平安夜晚圣诞老天让你送礼物时候乘坐的雪橇是什么动物拉的?驯鹿?2、朋友间会以恶作剧的方式来互开玩笑的愚人节在每年的几月几号?4月1号3、2000年夏季奥运会是在哪个城市举办的?悉尼4、世界杯足球比赛几年一次?4年5、头戴礼帽，足登大皮靴，走路像鸭子的著名应该喜剧演员是谁?卓别林6、目前已经上映哈利波特系列电影已经到了第几部?第七部7、经常用来庆祝胜利的香槟酒起源于哪个国家?法国8、我国国酒茅台酒出于哪个省份?贵州9、卡拉OK是哪国人发明的?日本人10、空调的发明者是哪国人?美国11、一张20元人民币破损了2分之1，到银行可以兑换到多少钱?10元12、第五套人民币中紫色人像的面值是多少?5元13、我们现在实行的八小时工作制度最早在哪个国家出现?英国14、肯德基的创始人是什么军衔?上校15、美国第一所军事学校是什么学校?西点学校16、表示国内生产总值的英文简称是?GDP17、以帆为造型的悉尼标志性建筑物是什么?悉尼歌剧院18、首席执行官的职务英文简称?CEO19、日常生活中我们把自己动手创作制作称为的英文简称?DIY20、Siri是美国哪家公司其手机应用的一项语音控制功能?苹果公司21、最早的红白机游戏超级玛丽由日本哪家知名游戏制作公司出品?任天堂22、江苏卫视知名节目非诚勿扰中，男女嘉宾成功配对时放的什么音乐?梁山伯与祝英台23、内地歌手刀郎的歌曲是形容哪一年的第一场雪?200224、康熙王朝注意去的最后一句答案：我真的还想再活多少年?50025、负荆请罪讲的是廉颇和哪位丞相的故事?蔺相如26、三个水组成的汉字念什么?淼(miao)三声27、而立之年是指多少岁?30岁28、人们常说花季的年纪指多少岁?16岁29、在新浪微博中，发表文章的字数限制是多少字?14030、劳动法规定，劳动者试用期不能超过几个月?6个月31、歇后语黄鼠狼给鸡拜年的下一句是什么?没安好心32、歇后语十五个吊桶打水的下一句是什么?七上八下33、壁虎在遇到敌人攻击，很危险的情况下会舍弃身体的什么部分逃走?尾巴34、世界上现存最大的两栖动物，因叫声很像幼儿哭声又名什么鱼?娃娃鱼35、变脸是我国哪个表演戏剧的绝活?川剧36、在灯光下用兽皮刻制的的人物剪影表演故事的民间戏剧形式叫什么?皮影戏37、骨质疏松症主要是身体缺乏哪种矿物质?钙38、夜盲症缺呐喊总维生素所导致?维生素A39、曾饰演许文强，小马哥，赌神，等景点角色的香港男影星是谁?周润发40、徐克电影笑傲江湖东方不败的东方不败由哪位女演员扮演的?林青霞41、陈凯歌导演的无极又被网友戏称一个什么引发的血案?馒头42、2009年红极一时的歌曲，七月份的尾巴，是什么星座?狮子座43、由龚琳娜演唱的，被称为神曲的歌是?忐忑44、已使用有小哥一称，与周杰伦共同演唱千里之外的男歌手是谁?费玉清45、麻婆豆腐是我国哪个菜系的传统名菜?川菜46、鱼翅是哪种动物的鳍所制成的?鲨鱼47、淘宝用户通常用来称呼对方的一个字昵称是什么?亲48、网络用来表达漠不关心不关自己事情的时候会说出来打什么?酱油49、挥一挥衣袖不带走一片云彩是哪位著名诗人的诗句?徐志摩50、寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚是出自宋朝那位女词人之手?李清照51、清朝太后身边最著名的贴身太监叫什么?李莲英52、霸王别姬是京剧中有名的桥段，请问项羽在那条河边自刎的?乌江53、我国大陆家庭电路的电压统一使用为多少伏?22054、我国铁道部的CRH高速动车，统一命名为什么号?和谐号55、著名卡通形象米老鼠有几根手指?4跟56、动画片中舒克贝塔历险记中，舒克是什么职业?飞行员57、人们通常用来送花的蓝色妖姬其实是什么花?玫瑰58、四大名茶之一的龙井茶产地是哪个城市?杭州59、农历除夕，人们准备除旧迎新，已加入安宁局吃的团圆饭常叫做什么?年夜饭60、中国法定节假日安排劳动者工作的，报酬不得低于普通工资的几倍?3倍61、自称9岁起博览群书，智商前三百年，后三百年无人能及的网络红人俗称什么?凤姐62、因一张头发凌乱，表情冷峻的乞丐装照片而大火特火的流浪汉被网友戏称?犀利哥63、电影午夜凶铃中从电视剧爬出来的著名恐怖角色叫什么?贞子64、007系列电影中，特工男主角的名字叫什么?邦德65、我国古代时传统婚礼的拜天地有三拜，一拜天地，二拜?高堂66、作为我国婚礼程序中，夫妻各执一杯酒，双手相交喝完表示相爱的喝酒形式叫什么?交杯酒67、中国和朝鲜两国的界河叫做什么江?鸭绿江68、被誉为绿色林海的大兴安岭位于我国哪个省份?黑龙江69、2008年奥运会的口号同一个世界，下一句是什么?同一个梦想70、羽毛球界被称为超级丹的运动员是谁?林丹71、明月几时有，把酒问青天出自宋朝哪位词人之手?苏轼72、三国演义中蜀国的五虎大将里被称为常胜将军的是谁?赵子龙73、目前我国内地的小型民用汽车牌照的底色是什么颜色?蓝色74、一些轿车车身后面有161829等阿拉伯数字这是指发动机的什么?排量75、中华人民共和国国歌原名是什么?义勇军进行曲。
淘宝打标测试题答案
淘宝打标测试题答案一、选择题1. 淘宝平台的主要功能是什么？A. 社交网络B. 在线购物C. 新闻资讯D. 视频娱乐答案：B2. 在淘宝开店需要满足以下哪些条件？A. 年满18周岁B. 拥有合法的企业或个体工商户资质C. 具备良好的信誉记录D. 所有上述条件答案：D3. 淘宝平台禁止销售的商品包括以下哪一项？A. 服饰B. 电子产品C. 假冒伪劣商品D. 食品答案：C4. 买家在淘宝购物时，遇到问题应该首先联系谁？A. 淘宝客服B. 卖家C. 物流公司D. 淘宝平台运营商答案：B5. 淘宝店铺的信誉等级是根据什么来评定的？A. 店铺的销售额B. 买家的评价C. 店铺的装修美观程度D. 店铺的成立时间答案：B二、判断题1. 淘宝平台只允许销售实物商品，不允许销售虚拟商品。
答案：错误2. 买家在淘宝购物时，可以通过支付宝进行安全支付。
答案：正确3. 淘宝店铺的开设是免费的，不需要支付任何费用。
答案：正确4. 淘宝平台对于销售的商品质量不进行任何监管。
答案：错误5. 买家在淘宝购物后，如果对商品不满意，可以无理由退货。
答案：正确三、简答题1. 请简述淘宝平台的主要特点。
答：淘宝平台是中国领先的在线购物网站，以其丰富的商品种类、便捷的购物流程、安全的支付方式和完善的售后服务体系而著称。
它为消费者提供了一个广泛的商品选择空间，同时也为商家提供了一个展示和销售商品的平台。
2. 淘宝店铺如何提升信誉等级？答：淘宝店铺可以通过提供优质的商品和服务，积极解决消费者的问题，鼓励买家留下正面评价来提升信誉等级。
此外，参与淘宝平台的各种促销活动，积极优化店铺和商品的展示，也能够吸引更多的买家，从而提高信誉等级。
3. 买家在淘宝购物时应注意哪些事项？答：买家在淘宝购物时应首先确认卖家的信誉和商品的评价，选择信誉好、评价高的卖家。
在购买前应仔细阅读商品描述，了解商品的详细信息。
在支付时，应选择安全的支付方式，如支付宝等。
收到商品后，应及时检查商品是否与描述相符，如有问题应及时与卖家沟通解决。
淘宝答题考试答案(全)
一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。
答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。
答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。
答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。
答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。
答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。
答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。
2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。
淘宝问答的答案
淘宝问答的答案(共7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案： 72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案： %4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的正确答案：买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：扣6分6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱正确答案： 307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案：诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片正确答案：实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现正确答案：展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货正确答案：食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗正确答案：不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案：耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店正确答案：扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚正确答案：商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”正确答案：以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为正确答案：违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配正确答案：买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义正确答案：该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定正确答案：以上都是27、以下哪种行为符合商城规定正确答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品正确答案：全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少正确答案：买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久正确答案：每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具正确答案：是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为正确答案：商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任正确答案：向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字”正确答案：特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚正确答案：店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗正确答案：内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的正确答案：产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分正确答案：扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案：付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容正确答案：厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉正确答案：交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施正确答案：以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案：袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字正确答案： 10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权正确答案：以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息正确答案：分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件正确答案：外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的正确答案：以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现正确答案：退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”正确答案：某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失正确答案： 30%55、商家给淘宝开具什么发票正确答案：消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为正确答案：违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗正确答案：需要58、商城积分发票的要求是什么类型的正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品正确答案：正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久正确答案：每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式正确答案：只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗正确答案：免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体正确答案：您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….66、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配买家只需承担退货运费答案解析：新版淘宝网用户行为管理规则67、以下哪种行为属于”放错类目“袜子放T恤下答案解析：”错放类目定义：商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目。
淘宝答题卡答案
1.[单选题- 1分]：怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息C.使用支付宝交易，诚信经营店铺D.以上都是2.[单选题- 1分]：以下说法正确的是？A.卖家可以在任何情形下关闭交易B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C.卖家可以和买家约定发货时间D.卖家没有商品发布数量的限制3.[单选题- 1分]：以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？A.线下交易B.使用旺旺与买家交流C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流D.使用其他通讯工具手段交流4.[单选题- 1分]：以下拿件商品的标题属于品类堆砌？A.山东专用移动wlan100 小时上网账号B.安徽联通资费卡 3g无线上网卡C.浙江移动青岛移动3G上网资费卡联通手机卡D.联通3g上网资费卡手机卡全国1毛卡5.[单选题- 1分]：以下商品发布正确的是？A.价格30元的商品，以1元发布标明赠品B.宝贝发布一口价10元，平邮200元C.发布30元的相框D.发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元6.[单选题- 1分]：买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款C.买家付款以后就可以申请退款D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款7.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？A.12小B.24小时C.48小时D.72小时8.[单选题- 1分]：哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？A.发布“刀剑英雄”“天龙八部”等外挂、私服类信息B.标题描述等商品信息中带明显外挂字眼的程序C.发布正版网游客户端光盘D.网游商品信息写明“私服”的商品9.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？A.十五天B.三天C.三十天D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易B.卖家自行关闭交易C.联系支付宝客服D.依旧发货11.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？A.服务中心B.规则论坛C.在线客服D.以上都是12.：下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？A.账户登录密码与交易支付密码区分。
淘宝客服试题（简答题）
1.当客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？（6分）参考答案:本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店所有的商品均为正品销售。
2.如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？（6分）参考答案:我们所有产品价格已经是最低优惠了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还希望您晾解哈。
3.如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？（9分）参考答案:不好意思，给您添麻烦了。
您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
4.处理异议四步走，是哪四步？（6分）参考答案:处理异议“四步走”，第一步辨明异议的内容，第二步确定异议的动机，第三步找出双方的分歧，第四步提出解决的方案。
5.网店客服的工作一般分为9个步骤，是哪9个步骤？（8分）参考答案:网店客服的工作一般分为9个步骤，分别为：热情招呼、礼貌询问、准确推荐、商议价格、核实订单、礼貌道别、积极跟进、处理售后、整理数据。
6.网店客服工作的特点?（7分）参考答案:网店客服工作的特点：工作语言的规范性，工作内容的重复性，软件知识的熟练性，服务对象的多样性，服务对象的流动性。
7.规范性的工作语言好处很多，请罗列。
（6分）参考答案:规范性的工作语言好处很多，第一，让顾客感受到店铺的专业性、规模化服务；第二，降低客服的出错率；第三，减轻客服的工作负担。
8.由于质量问题顾客申请退款，卖家常见的处理办法有哪些？（8分）参考答案:由于质量问题顾客申请退款，卖家常见的处理办法有：联系买家提供商品图片，确认问题是否属实；核实进货时的商品是否合格；如确认商品存在问题，直接与买家联系协商解决办法。
9.由于商品的描述不符顾客申请退款，卖家的处理办法有哪些？（9分）参考答案:由于商品的描述不符顾客申请退款，卖家的处理办法有：核实商品的宝贝描述，确认问题是否存在；核实是否发错货；如确认商品描述存在问题或者发错货情况，直接与买家联系协商解决办法。
淘宝客服考试题及答案
淘宝客服考试题及答案淘宝客服考试题及答案一、选择题1、下列哪个是淘宝网的官方网站？ A. 京东网 B. 当当网 C. 淘宝网 D. 拍拍网答案：C2、在淘宝网上，买家可以通过哪种方式进行购物？ A. 电子邮件 B. 淘宝旺旺 C. 淘宝网店 D. 淘宝APP 答案：C3、淘宝网店的信用评价中，哪种评价是不计入信用评分？ A. 好评 B. 中评 C. 差评 D. 店铺评分答案：D4、在淘宝网上，卖家可以通过哪种方式进行营销？ A. 搜索引擎营销 B. 邮件营销 C. 淘宝客营销 D. 社交媒体营销答案：C5、淘宝店铺的动态评分包括哪些方面？ A. 宝贝描述相符度 B. 卖家服务态度 C. 物流速度 D. 以上都是答案：D二、简答题6、请简述淘宝网店与实体店的区别。
答案：淘宝网店与实体店有以下区别：首先，淘宝网店不受地理位置的限制，可以覆盖更广泛的目标客户群体；其次，网店的经营成本通常比实体店低，可以提供更多的优惠和促销活动；最后，淘宝网店可以提供更多的支付方式和物流方式选择，更加便利和灵活。
61、请说明淘宝网店的开店流程。
答案：淘宝网店的开店流程如下：首先需要在淘宝网注册成为用户，并完善个人信息；接着上传商品信息并设置价格和促销活动；然后进行店铺装修，包括店铺名称、店铺标志、店铺公告等；最后需要在线提交开店申请，等待淘宝审核通过后即可正式开店。
611、请说明淘宝客营销的特点和优势。
答案：淘宝客营销是一种基于互联网的联盟营销模式，其特点和优势如下：首先，淘宝客营销具有较低的营销成本，可以更好地控制预算；其次，通过与各大电商平台和网站的合作，可以覆盖更广泛的目标客户群体；最后，淘宝客营销可以根据不同的产品类型和销售数据进行优化和调整，实现更加精准的营销效果。
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淘宝答题答案【篇一：淘宝考试试题(2015)及答案】txt>1:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？答案：正规出版的企业黄页3:以下选项中哪个属于违规出价行为？答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品 4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片5:能够通过正确的路径购买到商品是？答案：mp3类目下购买纽曼mp36:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？答案：钻石7:以下可以出售的是？答案：如烟8:请选择商品没有错放类目的情况？答案：表带放在手表配件下9:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？答案：付款未发货 10:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？答案：三星i8510，一口价2300元 11:下列不属于流通硬币的是？答案：背面长城一元硬币12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：子弹壳做成的模型13:买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意14:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：cosplay金属制品的日本刀道具15:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：不同组合的孕妇装分别发布 16:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：韩版连衣裙17:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？答案：酒类18:以下哪种手机可以在淘宝上发布？答案：发布店铺三包手机19:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？答案：蜥蜴20:淘宝网上禁止发布的商品是？答案：枪用瞄准镜21:以下商品哪类允许发布？答案：办公票据打印机22:下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证23:下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服24:您认为，哪个选项是答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货25:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目26:以下哪件商品不能在淘宝上发布？答案：鸟巢模型烟灰缸27:下面哪些商品允许在淘宝网上发布？答案：闹钟28:淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？答案：食用香精29:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片30:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
答案：警服、警徽31:以下哪种行为不属于乱用关键字商品？答案：商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖32:下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？答案：某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置33:以下哪种商品是属于信用炒作商品？答案：电子书34:居家类目下将商品放置在正确类目下的是？答案：收纳凳放置在收纳/储存类目下35:被投诉付款未发货的时候，卖家应该在申诉中提供怎么样的凭证？答案：提供聊天记录截图，买家表示不买了36:美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？答案：中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头 37:小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？答案：黄金类目下38:以下不允许出售的是？答案：烟斗丝39:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：移动冲值卡40:某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。
店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。
关于这个问题的说法正确的是？答案：这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的41:以下商品发布正确的是？答案：disney迪士尼维尼熊靠垫42:以下哪种配件属于淘宝禁售商品？答案：用于制作弹弓用品的皮筋43:以下不属于淘宝网禁售的商品是？答案：罂粟香味的香水44:以下各项中可以购买到实际商品的是？答案：出售琥珀饰品特价30元45:硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？答案：不允许出售46:下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？答案：商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售 47:因不知道规则，盗用了别人的图片，现在被举报了，下列哪个做法是错误的？答案：无所谓，被处理了再说48:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？答案：三鹿奶粉 49:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用50:以下哪类消费券允许出售？答案：肯德基现金券51:以下哪种商品不可以出售？答案：特许通行证52:以下哪件商品能在淘宝上发布？答案：植树节徽章53:6.10上线的新淘规则里，将违规行为分为几类答案：254:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？答案：健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪55:以下选项中哪种行为属于付款未发货？答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货56:以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？答案：兔子一口价20元57:非名牌国产手机放在哪里？答案：国货精品手机类目下58:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了 59:以下哪些属于发布违法商品或信息？答案：山寨机放在品牌二手类目60:下列哪项属于卖家答案：故意在未发货的情况下点发货，被买家发现后，表示点击发货为了让买家退款61:以下哪种情况没有违反商品管理规则的答案：进口雅培，爱尔兰产62:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。
此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价63:下列描述哪个是不可以出现在商品或者店铺中的？答案：sm64:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售？答案：汽车电子狗65:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价66:以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？答案：定做mp3类商品67:以下哪些折扣券商品不属于商品图片标题描述不符的？答案：商品为游泳券，放游泳池的图片 68:淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？答案：治鼻炎秘方69:办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？答案：小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机 70:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：在社区发贴提供了旺旺聊天对话，将对方会员名隐去71:以下哪张地图不允许出售？答案：军队作战绝密地图72:在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？答案：标题、图片都是长袖衬衫73:买家给了一个差评，多次沟通无果，卖家将其收货地址和姓名发布在评价解释中。
此行为违反哪条规则？答案：泄露他人信息74:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：代刷qq游戏75:所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？答案：商品发布的图片是书包，标题是一本书79:下列哪个商品是不允许发布的？答案：传奇私服80:以下哪些商品可以在淘宝网上出售？答案：铅球81:淘宝禁止发布的商品是？答案：外挂82:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？答案：同种商品按照不同颜色展示出来83:出售仿象牙饰品需注明哪点？答案：材质84:以下哪种不属于泄露个人信息？答案：在注册为淘宝网用户或者支付宝用户时，用户自行上传到淘宝网的个人注册信息85:哪种成交行为是淘宝规则所禁止的？答案：宝贝说明中说可以使用支付宝，但是说必须先确认付款再发货86:下列哪种情况违反数量限制的规则？答案：5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品87:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松88:以下哪种属于无效交易凭证？答案：qq聊天记录截图89:下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？答案：海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售90:以下不属于淘宝网禁售的商品是？答案：化肥91:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认92:以下哪种行为不当？答案：未经淘宝授权，宝贝包装上有淘宝logo标识93:以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？答案：优质颈椎修复保健枕94:户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？答案：高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目95:请你挑选出价格正确的凤凰牌自行车？答案：一口价1000元，快递30元96:女装/女士精品类目下，以下哪种情况不属于广告商品？答案：韩国代购正品服饰时尚女装t恤 97:哪种情况不属于恶意评价的受理范围？答案：买家说我骂了他，给我差评98:下列哪些商品不允许出售？答案：第四套人民币99:对于炒作信用度规则描述正确的是？答案：交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为100:以下哪类单据，不允许出售？答案：ems邮政空白包裹单101:以下哪个商品不允许在淘宝上出售？答案：无线隐形耳机102:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？答案：江浙沪卖家发布t恤80元，邮费8元103:以下商品中哪个不属于警用器材？答案：轮滑头盔104:以下哪类跑腿服务允许发布？答案：代送午餐、书信105:下面是属于类目错放的是？答案：诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下106:销售摩托车，自行车等商品，哪种成交行为是淘宝禁止的？答案：成交时拒绝使用支付宝 107:当双方发生纠纷时，以下哪种行为没有违反淘宝规则？答案：旺旺联系友好协商108:以下哪种商品的价格/邮费存在不符？答案：香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元109:以下哪种情况没有违反商品管理规则的？答案：发布5元的口罩110:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺111:商品标题、图片、描述等一致的商品是？答案：商品发布的图片为gps,标题为gps，描述为gps 112:您认为，哪个选项是答案：卖家要求先确认收货评价后再发货113:以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？答案：1990年的毕业证114:发布游戏名为“天龙八部”的装备时，以下对图片要求正确的是哪个？答案：宝贝图片：天龙八部穿云刀115:您认为，哪个选项是答案：虚拟商品需要买家先进行确认收货才能发货116:下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？答案：炮弹壳117:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下118:以下哪些商品属于广告商品？答案：巴布豆相册诚招代理赚翻天119:国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？答案：仿机、高仿、1：1、山寨机120:下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？答案：某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙121:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材122:以下哪种商品在淘宝网上可以出售？答案：瑞士军刀123:以下属于禁售品的是？答案：冰毒124:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币125:下列哪项属于答案：快递把货退回来了，那我不管了126:虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：0.8元出售一个q币127:李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？答案：同一款手表以不同颜色分开发布128:根据公安部《管制刀具认定标准》中管制刀具的定义为？答案：开刃的礼品刀具、匕首、三棱刀，带有自锁装置的弹簧刀129:行货手机应该放在哪里？答案：品牌手机类目下全国联保130:依照《中华人民共和国进出口商品检验法》第三十六条：伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。