旅行社服务质量赔偿标准
旅行团投诉赔偿标准
旅行团投诉赔偿标准
旅行团投诉赔偿标准是指当旅行团出现问题，如服务质量差、行程安排不合理等，导致游客不满意时，相关方面应给予的赔偿标准。
为了保障游客的权益，提高旅游服务质量，制定旅行团投诉赔偿标准是必要的。
在制定赔偿标准时，应考虑以下几个方面：
1. 行程安排：如果行程安排出现问题，如景点游览时间不足、住宿条件差等，旅行社应按照合同约定给予游客相应的赔偿。
2. 服务质量：如果导游服务质量差、旅游巴士司机态度不友好等，旅行社应按照合同约定给予游客相应的赔偿。
3. 合同约定：在签订旅游合同时，旅行社应明确告知游客投诉赔偿标准，并在合同中注明。
如果旅行社未能履行合同约定，游客有权要求赔偿。
在制定旅行团投诉赔偿标准时，应遵循以下原则：
1. 公平合理：赔偿标准应公平合理，既能保障游客的权益，又不会对旅行社造成过大的负担。
2. 易于操作：赔偿标准应简单明了，易于操作，方便游客和旅行社进行投诉和索赔。
3. 透明度高：赔偿标准应透明度高，游客和旅行社都能清楚地了解自己的权利和义务。
总之，制定旅行团投诉赔偿标准是为了保障游客的权益和提高旅
游服务质量。
在制定标准时，应考虑行程安排、服务质量、合同约定等方面，并遵循公平合理、易于操作、透明度高等原则。
只有这样，才能让游客和旅行社都能享受到旅游的乐趣。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准旅行社服务质量赔偿标准一、服务质量标准的定义和范围1.1 服务质量标准的定义旅行社服务质量标准是指旅行社在旅游服务过程中，所应提供的符合规范要求、达到客户期望的高质量服务。
1.2 服务质量标准的范围本标准适用于旅行社提供的各类旅游产品和服务，包括但不限于预订机票、酒店、景点门票、交通接送等服务。
二、服务质量赔偿责任范围2.1 旅行社因服务不符合质量标准而导致客户损失的情况，应承担相应的赔偿责任。
2.2 服务质量赔偿责任范围包括但不限于以下内容：- 旅行时间变更或取消导致客户额外费用的发生；- 非紧急情况下，无正当理由导致客户等待时间超过合理范围；- 酒店预订不准确或发生房间类型、数量、质量等方面的问题；- 景点门票预订出现错误或无法享受已购买的服务；- 交通接送服务未按约定提供，导致客户无法按时到达目的地等。
三、服务质量赔偿标准3.1 旅行时间变更或取消的赔偿标准- 若旅行时间变更或取消在出发前3天内通知客户，旅行社应承担全部额外费用；- 若旅行时间变更或取消在出发前3-7天内通知客户，旅行社应承担50%的额外费用；- 若旅行时间变更或取消在出发前7天以上通知客户，旅行社应承担无额外费用；3.2 等待时间超时的赔偿标准- 客户等待时间超过30分钟但不超过1小时的，旅行社应赔偿每30分钟的等待时间费用的10%；- 客户等待时间超过1小时但不超过3小时的，旅行社应赔偿每30分钟的等待时间费用的30%；- 客户等待时间超过3小时的，旅行社应全额赔偿等待时间费用；3.3 酒店预订问题的赔偿标准- 酒店预订不准确或发生房间类型、数量、质量等方面问题，旅行社应提供同等或更好的替代酒店，并承担额外的交通费用；- 若旅行社无法提供替代酒店，则应全额退还客户已支付的酒店费用，并额外赔偿客户酒店预订费用的50%作为补偿；- 若客户因此无法安排住宿，旅行社应全额赔偿客户额外的临时住宿费用；3.4 景点门票问题的赔偿标准- 景点门票预订出现错误或无法享受已购买的服务，旅行社应提供同等或更好的替代服务，并承担额外的交通费用；- 若旅行社无法提供替代服务，则应全额退还客户已支付的景点门票费用，并额外赔偿客户门票费用的30%作为补偿；3.5 交通接送服务问题的赔偿标准- 交通接送服务未按约定提供，导致客户无法按时到达目的地，旅行社应提供替代的交通安排，并承担额外的费用；- 若旅行社无法提供替代的交通安排，导致客户无法按计划完成行程，旅行社应全额退还客户已支付的交通费用，并额外赔偿客户交通费用的50%作为补偿；四、附件本文档涉及的附件有：- 旅行社服务合同范本五、法律名词及注释5.1 服务质量：指旅行社在旅游服务过程中所提供的符合规范要求、达到客户期望的高质量服务。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准一、背景旅行社是为游客提供旅游服务的机构，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
由于各种原因，旅行社在提供服务过程中可能会出现各种问题，给游客造成不便和损失。
为了保护游客的合法权益，制定旅行社服务质量赔偿标准是非常必要的。
二、赔偿标准旅行社在服务过程中，如出现以下情况，应按照以下标准给予合理赔偿：1. 行程变更：若旅行社在未提前通知游客的情况下更改行程，或在行程中随意取消景点、餐饮等项目，应按照游客已支付费用的50%进行赔偿。
2.旅馆问题：若旅行社推荐的旅馆存在严重卫生问题、服务不周或存在安全隐患等影响游客旅行体验的情况，游客有权要求旅行社更换旅馆或按照已支付费用的30%进行赔偿。
3.导游服务：若导游存在无故缺席、服务态度恶劣、不遵守行程安排等问题，游客有权要求旅行社更换导游或按照已支付费用的20%进行赔偿。
4.交通问题：若旅行社未按照合同约定提供游客所需的交通工具导致行程或造成游客迟到、误机等情况，应按照游客已支付费用的10%进行赔偿。
5.其他问题：若旅行社在提供服务过程中存在其他违约行为，如虚假宣传、强行推销商品等，应按照具体情况进行赔偿，最高不超过已支付费用的30%。
三、申诉和仲裁机制若游客对旅行社的服务不满意，可以向旅行社提出书面申诉。
旅行社应在收到申诉后及时回复，并根据情况进行合理赔偿。
若申诉无法达成一致，游客可以将纠纷提交给相关仲裁机构进行调解或裁决。
四、补充说明1.旅行社应在合同中明确赔偿标准，并在提供服务前向游客说明相关规定。
2.游客在选择旅行社时应了解其服务质量和赔偿标准，并在签订合同前与旅行社明确约定赔偿方式。
3.若旅行社存在重大违约行为，游客有权通过法律途径追究其责任。
以上即为旅行社服务质量赔偿标准，旨在保护游客的合法权益，促进旅游市场的健康发展。
希望旅行社和游客能够共同遵守相关规定，共同营造良好的旅游环境。
旅行社质量保证金赔偿标准
旅行社质量保证金赔偿标准旅行社质量保证金赔偿标准一、引言旅行社作为服务行业之一，承担着组织和安排旅游活动的重要责任。
为保证旅行社向消费者提供高质量的旅游服务，许多国家和地区都设立了质量保证金赔偿制度。
本文将探讨旅行社质量保证金的定义、作用以及相关的赔偿标准。
二、旅行社质量保证金的定义旅行社质量保证金是指旅行社在开展旅游业务时，按照一定比例向相关机构缴纳的一笔金额。
其目的在于鼓励旅行社提供优质的旅游服务，同时也是一种保障消费者权益的制度。
旅行社质量保证金首次缴纳应在旅行社创立注册并取得经营许可证之日起的半年内完成，之后每年进行一次续交。
一般情况下，质量保证金的金额由相关政府指导性机构根据当地旅游市场情况和旅行社规模进行定额规定。
三、旅行社质量保证金的作用1.调动旅行社积极性。
旅行社缴纳质量保证金后，相当于受到了一定的经济压力。
为了保证能够收回质量保证金并获得相应的回报，旅行社将会更加积极地提供高质量的旅游服务。
2.保护消费者权益。
质量保证金作为一种保险制度，当旅行社未能按照合同约定的旅游服务进行提供时，消费者可以向相关机构提出申请，以获得一定金额的赔偿，保护了消费者的合法权益。
3.提升整个旅游产业的信誉。
质量保证金制度的存在，鼓励了旅行社提供真实、准确的旅游信息，提升了整个旅游产业的形象和信誉度。
四、旅行社质量保证金的赔偿标准旅行社质量保证金的赔偿标准应当具体明确，以降低争议和纠纷。
以下是一些常见的旅行社质量保证金赔偿标准作为参考：1.旅行社违反合同约定，未能向消费者提供合格的旅游住宿场所或交通工具时，消费者可获得全额退款，并额外获得20%的赔偿金。
2.旅行社未能按照合同约定的时间和地点安排行程，导致消费者无法参加预定的旅游活动时，消费者可获得全额退款，并额外获得10%的赔偿金。
3.旅行社提供虚假旅游信息或误导消费者，导致消费者在旅游过程中遭受经济损失时，消费者可获得相应金额的赔偿，金额根据实际损失情况而定。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准随着旅游业的快速发展，旅行社服务质量成为了消费者关注的焦点。
在旅行过程中，如果因为旅行社的服务质量问题导致了消费者的损失，那么旅行社需要按照一定的赔偿标准进行赔偿。
本文将就旅行社服务质量赔偿标准进行详细介绍。
首先，旅行社在提供服务过程中，应当确保服务的安全、准确和完整。
如果因为旅行社的原因导致了消费者在旅行过程中受伤或者财产损失，那么旅行社需要承担相应的赔偿责任。
比如，如果在旅行社组织的旅行活动中，因为导游的疏忽大意导致了游客受伤，那么旅行社需要对受伤游客进行医疗费用的赔偿，并且赔偿金额应当根据受伤程度和治疗费用进行合理计算。
其次，旅行社在提供服务过程中，应当确保服务的质量和准确性。
如果因为旅行社提供的服务质量问题导致了消费者的权益受损，那么旅行社需要承担相应的赔偿责任。
比如，如果旅行社在行程安排上存在严重失误，导致消费者无法参加原定的旅行活动，那么旅行社需要对消费者进行相应的经济赔偿，包括行程损失、时间损失和精神损失等方面的赔偿。
最后，旅行社在提供服务过程中，应当确保服务的诚信和合法性。
如果因为旅行社的欺诈行为或者违法行为导致了消费者的损失，那么旅行社需要承担相应的赔偿责任。
比如，如果旅行社在销售旅行产品时存在虚假宣传或者强制搭售行为，导致消费者购买了不符合实际情况的产品，那么旅行社需要对消费者进行经济赔偿，并且应当承担相应的法律责任。
综上所述，旅行社服务质量赔偿标准是保障消费者权益的重要制度，旅行社需要在提供服务过程中严格遵守相关规定，确保服务质量，避免因为服务质量问题而导致消费者的损失。
同时，消费者在选择旅行社时也应当对旅行社的服务质量进行充分了解，选择有信誉和良好口碑的旅行社，以减少因为服务质量问题而导致的风险和损失。
希望各方能够共同努力，共同维护旅游市场的良好秩序，为消费者提供更加优质和安全的旅行体验。
旅行社服务质量赔偿标准(2023范文免修改)
旅行社服务质量赔偿标准1. 引言旅行社作为旅游服务的提供者，其提供的服务质量对旅游者的旅行体验至关重要。
然而，由于各种原因，旅行社提供的服务有时可能存在一定的问题，给旅游者带来不便甚至经济损失。
为了保障旅游者的合法权益，规范旅行社服务质量，制定相应的赔偿标准势在必行。
本文将就旅行社服务质量赔偿标准展开讨论。
2. 赔偿责任界定旅行社服务质量赔偿责任的界定是保障旅游者权益的基础，也是旅行社与旅游者之间合作的重要法律依据。
根据《旅游法》的相关规定，可以将旅行社服务质量赔偿责任界定为几种情况：2.1 服务不符合约定旅行社应按照与旅游者达成的合同约定提供服务，如未按照合同约定提供服务，导致旅游者无法享受到约定的项目或产生经济损失，旅行社应承担相应赔偿责任。
2.2 服务缺陷或质量问题旅行社提供的服务存在严重的缺陷或质量问题，导致旅游者无法正常享受旅行，甚至造成人身安全受到威胁的，旅行社应承担相应赔偿责任。
2.3 信息不真实或误导性宣传旅行社提供的旅游宣传信息不真实或存在误导性宣传，导致旅游者产生误解，无法获得预期的旅行体验，旅行社应承担相应赔偿责任。
3. 赔偿标准根据赔偿责任界定，下面将详细介绍旅行社服务质量赔偿标准。
3.1 合同约定赔偿如果旅行社未按照合同约定提供服务，旅游者可以要求旅行社按照方式进行赔偿：对于未提供的具体项目或服务，旅行社应根据合同约定金额进行全额退款。
对于提供的具体项目或服务未达标的情况，旅行社应按照差价进行部分退款。
对于因未提供约定项目或服务而导致旅游者在旅行过程中额外支付的费用，旅行社应承担相应费用的赔偿。
3.2 误导性宣传赔偿如果旅行社的旅游宣传存在误导性宣传，导致旅游者无法获得预期的旅行体验，旅行社应按照方式进行赔偿：旅行社应提供替代性项目或服务，保证旅游者获得与合同约定相符的旅行体验。
如果无法提供替代性项目或服务或者旅游者不愿接受替代性安排，旅行社应进行全额退款。
3.3 严重服务缺陷赔偿如果旅行社提供的服务存在严重的缺陷或质量问题，导致旅游者无法正常享受旅行，旅行社应按照方式进行赔偿：对于严重缺陷或质量问题导致的经济损失，旅行社应进行全额退款，同时赔偿相应的损失。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准第一章概述为了保证旅游者的权益和提高旅行社服务质量，制定本赔偿标准。
旅行社应按照本标准对服务中出现的问题进行合理赔偿，并加强对服务质量的管理和监督。
第二章服务质量赔偿标准1. 行程变动：若旅行社未提前告知或未经旅游者同意改变行程，将按旅游者已支付费用的10%进行赔偿。
2. 住宿条件：若旅行社未按照合同约定提供符合标准的住宿条件，将按每晚住宿费用的10%进行赔偿。
3. 食品安全：若旅行社提供的餐食存在安全问题，将按每人每餐餐费的10%进行赔偿。
4. 违约责任：若旅行社未按照合同约定履行义务，造成旅游者损失，将根据实际损失情况进行赔偿。
5. 安全事故：若旅行社由于管理不善或其他原因，造成旅游者发生安全事故，将依照相关法律法规进行赔偿。
第三章实施细则1. 旅游者应在发现问题时及时向旅行社提出书面投诉并保留证据，以便核实赔偿。
2. 旅游者与旅行社应当按照合同约定的方式进行互相通知、协商和解决纠纷。
3. 若旅行社存在多项违约责任导致旅游者损失，按照实际损失情况进行累加计算赔偿金额，但总赔偿金额不得超过合同金额的100%。
4. 对于发生在旅游者自身行为或其他第三方原因导致的损失，旅行社不承担赔偿责任。
5. 本标准所述的费用指已支付并由旅行社负责承担或者应当由旅行社负责承担的费用。
第四章法律法规依据本标准制定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》等相关法律法规。
总结：1、列举本文档所涉及简要注释如下：- 服务质量赔偿标准：制定本赔偿标准对服务中出现的问题进行合理赔偿，并加强对服务质量的管理和监督。
- 行程变动：若旅行社未提前告知或未经旅游者同意改变行程，将按旅游者已支付费用的10%进行赔偿。
- 住宿条件：若旅行社未按照合同约定提供符合标准的住宿条件，将按每晚住宿费用的10%进行赔偿。
- 食品安全：若旅行社提供的餐食存在安全问题，将按每人每餐餐费的10%进行赔偿。
- 违约责任：若旅行社未按照合同约定履行义务，造成旅游者损失，将根据实际损失情况进行赔偿。
旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准
第一条旅行社应对其提供的各项服务质量保证，秉持诚实守信的原则，按照《旅游法》，履行责任，为消费者提供特别是安全的服务。
第二条对于旅行社服务质量中的任何不符合服务标准的责任，旅行社应尽快提供补救措施，以改善消费者的不满意。
第三条任何非商业因素导致旅行社服务质量受到影响，旅行社应尽力协调解决，并根据实际情况给予用户赔偿：
1、如果涉及旅游行程，景点门票价格变动超过15%，旅行社应赔偿消费者实际支出的相应费用；
2、车辆发生修理和故障、交通管制等，导致延误的，旅行社应协助消费者处理，并赔偿消费者因此导致的费用；
3、旅游团中住宿宾馆出现难以接受的缺陷，可要求旅行社赔偿消费者的额外费用；
4、餐饮出现严重缺陷，可要求旅行社赔偿消费者因其所受到的损害。
第四条如果旅行社未能履行服务义务，消费者可要求旅行社赔偿损失，包括但不限于：
1、必要的费用：旅行社应支付给消费者超出行程安排的费用；
2、所受的损失：包括但不限于来回航班的部分费用、餐费、临时住宿费用等；
3、使用不能完成的服务费用：比如以低价支付的车辆、飞机、酒店费用；
4、情感损害赔偿：认定严重影响消费者心情和情绪的行为所造成的损失，或因其他方面给消费者造成的损失；
5、额外服务费用：因非商业原因，旅行社未能提供有偿服务或商品收到的费用；
6、其他未尽之处，依照国家有关法律规定处理。
第五条该赔偿标准的修改、补充或解释，因消费者事项的特殊性，由有关当局负责解释，最终适用标准以国家有关部门的解释为准。
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2011年4月12日国家旅游局发布《旅行社服务质量赔偿标准》，并于2011年（）起施行。
A.6月14日B.5月13日C.4月12日D.9月12日旅行社与旅游者最好以（）方式解决旅游服务质量纠纷。
A.合同约定B.法庭诉讼C.媒体报道D.积极商讨旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
.A.旅游服务质量保证金B.旅游风险抵押金C.旅游安全保障金D.旅游权益损害赔偿金旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。
但是，境内旅游应当至少提前（）通旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。
A.十五日；三十日B.七日；十五日C.三日；十五日D.七日；三十日旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。
A.变更导游人员B.变更旅游合同C.变更服务质量D.变更旅游行程安排旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。
A.调解、协商、诉讼、仲裁B.协商、调解、仲裁、诉讼C.调解、协商、仲裁、诉讼D.协商、调解、诉讼、仲裁《旅行社服务质量赔偿标准》属于（）。
A.规范性文件B.法规C.法律D.条例现在调解机构在调解旅游纠纷时，以（）作为调解赔偿依据。
A.《旅行社条例》B.《旅行社服务质量赔偿标准》C.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》D.《消费者权益保护法》旅游消费者（）是指旅游者在其合法权利受到侵害时，有权要求获得赔偿的权利。
A.选择权B.知情权C.求偿权D.诉讼权1从旅游信息的获取上，旅游消费者对旅游相关信息的掌控具有（）。
A.独特性B.全面性C.局限性D.对等性1（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
1A.律师协会B.消费者协会C.旅游协会D.工会1旅游者与旅游经营者发生纠纷，（），可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
2A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的B.旅游者一方人数众多并有共同请求的C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的1 3《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定，增加购物次数、延长停留时间的，次向旅游者支付旅游费用总额的（）违约金；出现强迫或者变相强迫旅游者购物情况，旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总（）的违约金。
A.10%; 15%B.8%;10%C.5%;8%D.10%; 20%1 4《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成如出发当日通知，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（）的违约金。
A.30%B.20%C.10%D.40%1 5《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付游费用总额（）的违约金。
A.20%B.15%C.10%D.25%1 6《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向已随团出行旅游者（）。
A.支付旅游费用总额25%的违约金B.退还全额旅游费用C.退还预付旅游费用D.支付旅游费用总额25%的违约金，并退还未实际发生的旅游费用1旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的根本原因是（）。
7A.降低成本B.规模效应C.方便游客D.游客意愿1 8《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收用的，旅行社应返还（）费用。
A.全额的B.部分的C.增收的D.25%1《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿（9A.旅游者的直接经济损失的20%B.旅游者的直接经济损失的10%C.旅游者的直接经济损失D.旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金2 0《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行应（）。
A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金B.退还旅游者合同金额与实际花费的差额C.退还旅游者合同金额D.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付20%违约金2 1《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应（）。
A.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额50违约金B.向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金C.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用D.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30违约金22《旅行社服务质量赔偿标准》首次提出按（ ）赔偿的概念。
A.按违约产品B.按违约人数C.按违约次数D.按违约程度23《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的（ ）违约A.20%B.50%C.100%D. 5%2 4《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，未经（）签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
A.领队B.导游C.旅行社D.旅游者2 5《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，（）向旅游者支付旅游费用总额（）的违金。
A.一次性；10%B.每次；20%C.每次；10%D.一次性；20%2旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。
6A.过期B.打折促销C.“三无”D.假冒伪劣2旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（）。
7A.旅游包B.旅游行程单C.旅游注意事项D.旅行帽28因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。
（）。
A. B. C. D.A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任C.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任D.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任29旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。
A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者B.组团社应当将全部余款退还给旅游者C.组团社不必将余款退还旅游者D.组团社视具体情况将余款退还旅游者3 0旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后( ) 内，要求旅行社为其办理货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
A.三十日B.十五日C.十日D.六十日3广泛宣传《旅行社服务质量赔偿标准》的目的是（）。
1A.引导旅游者理性维权B.引导旅行社诚信经营C.引导旅行社依法经营D.形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围E.缓和旅行社与旅游者之间的矛盾3学习《旅行社服务质量赔偿标准》要做到（）。
2A.合理运用B.综合利用C.吃透精神D.熟知条款E.积累经验33旅游者享受旅游服务具有（）等特点。
A.异地性B.不可转移性C.时间性D.重复性E.差异性3 4旅游消费者权益具有（）等特点，决定了旅游消费纠纷有其自身的特殊性，其他法律法规并不能完全适合旅游消费者行使利A.跟随性B.复杂性C.地域性D.非永久性E.独立性3在旅游者寻求维权时，存在着旅游（），旅游消费者图省事心理等困难。
5A.诉讼程序繁琐B.法律意识淡薄C.诉讼时间长D.涉及金额小E.投诉无门3旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供（）的旅游服务。
6A.卫生B.健康C.安全D.优质E.方便3旅游者有权（）。
7A.享受便利和优惠B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.自主选择旅游产品和服务D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务3 8（），发生违反前款情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或退还另行付费旅游项目的费用。
A.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所B.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益C.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者D.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目E.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益399. 导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（）。
A.向旅游者索取小费B.擅自中止服务活动C.擅自变更旅游行程D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目4《旅行社服务质量赔偿标准》规定，下列（）情况下旅行社要按规定赔偿。
A.因旅行社原因造成旅游者耽误预定的公共交通工具B.因旅游者的年龄、职业等差异增收费用C.擅自将旅游者转团、拼团D.擅自安排合同约定以外另行付费项目E.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目41因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理。
（）A.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
C.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
D.危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担E.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。
因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行与旅游者分担。
42不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因包括（）等因素。
A.罢工B.战争C.极端恶劣天气D.恐怖事件E.交通堵塞4因旅行社违约责任造成的赔偿包括（）。
3A.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的。
B.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的。
C.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的。
D.由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因，造成旅游者经济损失的。
E.由于旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的。
4因导游或领队等违约责任造成的赔偿包括（）。
4A.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的B.导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的C.未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的D.旅游者在购物场所所购物品系假冒伪劣商品的E.未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的4 5《旅行社服务质量赔偿标准》特别重视旅游服务中的购物环节，对旅游购物的规范更严更加明确，旅行社如在合同约定外加购物次数、延长停留时间的，应（）。