客户敏感点质量管理指引
客户敏感点质量管理指引
客户敏感点质量管理指引（试行）编制日期审核日期批准日期修订记录提高工程感观质量，提升客户满意度，减少投诉，提高一次交房成功率；响应品质地产理念，扩大集团知名度。
2适用范围适用于知名地产公司集团所有开发项目的现场质量检查工作。
3术语及定义3.1客户敏感点是指业主在收房时普遍关注及投诉较多的方面，如天地墙抹灰面的空鼓、裂纹、起砂，门窗的渗水、开启灵活等。
3.2检查要求：监理公司连同施工单位应按分户对所有房间进行100%检查并建立分户/分层实查档案；一线公司对实测档案按不低于10%的比例进行复查；集团工程管理部在现场检查时按随机抽样原则进行检查。
4管理原则4.1全面原则：一线公司在工程管理中应遵储全面检查的原则。
根据现场情况具备条件的必须全部进行实测，不能有遗漏。
4.2可追溯原则：对检查的各项目结构层或房间的具体楼栋号、房号做好书面记录并存档。
4.3真实原则：检查记录及测量数据应反映项目的真实质量，避免检查和实测取点时故意规避一些部位。
4.4公正原则：出现违法职业操守、职业底线的行为，集团将视情节严重程度，采取整体扣减项目合格率、工程条线内通报、直至开除等手段。
5职责5.1集团工程管理部5.1.1制定管理办法及模板，指导、监督一线工程的执行。
5.1.2按管理办法对一线公司的项目实体质量进行抽查。
5.2一线公司，总经理/工程分管领导5.2.1对检查结果、整改结果进行审核。
5.2.2对整改方案进行审核。
5.3一线公司，项目部5.3.1根据施工进度及时组织监理公司连同施工单位进行检查，建立检查档案。
5.3.2对检查档案进行抽查。
5.3.3要求施工单位对发现问题及时整改，严重问题要提交整改方案，并将整改结果记录在案，并采取措施规避类似问题。
6关键活动描述业主关注：一般业主对墙面质量比较关注的质量问题是抹灰空鼓和墙面裂缝问题。
对于墙面裂缝问题产生原因主要是受温度和材料影响。
不同材料组成的墙体因材料膨胀系数不同并受温度影响产生裂缝。
营销帮你找准客户敏感点
营销帮你找准客户敏感点在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，成功吸引客户并实现销售目标，关键在于找准客户的敏感点。
客户敏感点，简单来说，就是那些能够触动客户内心、引发他们强烈兴趣和购买欲望的因素。
了解并准确把握这些敏感点，对于制定有效的营销策略至关重要。
那么，客户的敏感点究竟有哪些呢？价格往往是客户关注的重点之一。
对于大多数消费者来说，都希望能够以合理甚至优惠的价格购买到心仪的产品或服务。
特别是在经济形势不稳定或者消费者预算有限的情况下，价格的敏感度会更高。
比如，在电商平台上，同款商品如果一家店铺的价格明显低于其他店铺，往往会吸引更多的客户。
产品或服务的质量也是客户极为敏感的方面。
没有人愿意花钱购买质量低劣的东西。
优质的产品能够满足客户的需求，使用起来安全可靠，耐用性强；而出色的服务则能够让客户在购买和使用过程中感受到便捷、舒适和贴心。
比如，一家餐厅如果能够提供新鲜、美味的食物和周到的服务，就很容易赢得客户的青睐和口碑。
品牌形象同样是客户敏感点之一。
一个具有良好声誉和知名度的品牌，往往能够让客户产生信任感和认同感。
消费者在购买决策时，会倾向于选择那些他们熟悉和认可的品牌。
例如，苹果公司凭借其创新的设计和优质的用户体验，在全球范围内拥有众多忠实的粉丝。
除了上述常见的敏感点，客户对于个性化的需求也越来越重视。
他们希望能够获得根据自己的特定需求和偏好定制的产品或服务。
比如，定制化的服装、个性化的旅游行程安排等，都能够满足客户对于独特性的追求。
此外，购买的便利性也是客户关心的问题。
如果购买过程繁琐、复杂，或者产品获取困难，可能会让客户望而却步。
如今，随着电商的发展和物流配送的便捷，客户对于快速、便捷的购物体验有了更高的期待。
那么，如何才能找准客户的这些敏感点呢？市场调研是必不可少的手段。
通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，深入了解客户的需求、期望、痛点以及购买行为。
例如，可以询问客户在购买某类产品时最看重的因素是什么，对现有产品或服务有哪些不满意的地方等。
敏感问题处理4步曲【范本模板】
关于敏感脆弱肌肤异议处理对于专业线敏感问题的处理是个非常关键的问题，直接影响到客户对产品的信心。
对口碑的传承。
对销售返单的长久影响.甚至更严重的是对外品质安全的隐患影响.所以如何处理好敏感投诉，如何将问题防范于未然,如何降低敏感问题差评影响至关重要。
处理敏感异议4步曲（1234法则--———安、分、解、补的方案)一安：安复情绪二分：1分析产生原因（内因）2分析产生原因（外因）三解决:1解决情绪担心（敏感问题处理15问答）2解决专业疑虑3解决敏感症状四补偿:1心理安慰补偿2情绪平复补偿3物质产品补偿4物质服务补偿具体解决办法：培训和日常沟通每月定期培训增强专业解决能力每天沟通进行具体案例解决达到目标：接到投诉10分内电话能电话解决的沟通解决不能电话解决的一周内跟进解决.(见敏感处理明细表）处理敏感问题流程:1、第一时间到现场2、用虔诚负责的态度让客户接受你的处理3、找出敏感产生原因4、拿出治疗敏感的方案5、解决敏感问题6、心理安慰和友情补偿流程详解：1、第一时间到现场了解了是真实情况后，当事人要第一时间到达现场或者是打电话面谈.2、用虔诚负责的态度让客户接受你的处理歉意负责：核心原则是一定要表示抱歉和承担责任,并且告诉客人这个问题是可以解决。
站在顾客的立场上想问题。
负责的态度、让顾客在心里上接受你的解释和解决。
无论怎么样的拒绝都要找到原因争取到机会。
这个环节要多责怪自己这方的监管不周造成的问题。
期望能有处理的机会。
并且告诉顾客这样的情况处理过不要担心。
（话术例子：王小姐很抱歉发生这样的问题都是我们的问题.我很能理解你的心情，不过我分析了你的情况。
你这样的情况是个别案例我们遇到过很多。
相信我们能解决好这个问题.请给我一个机会)3、找出敏感产生原因分析原因:问清产品使用方法、使用流程、饮食配合、和注意事项等.找出问题导致的原因。
原因，因人而异. 参考以下15条细则4、拿出治疗敏感的方案处理方案：书面制定出处理和解决方案.告诉顾客解决的时间和周期.希望顾客能够配合.并且讲清楚处理过程中会发生的问题要有准备。
XX地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引
厦门XX地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引（毛坯住宅）修订记录1目录一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、术语 (3)四、基本规定 (3)五、客户敏感点工程常见问题和工程质量标准 (3)1、住宅套内部分 (4)2、住宅公共部分 (14)3、室外硬景部分 (28)4、室外软景部分 (33)2一、目的以客户为中心，关注客户敏感点工程质量问题为重点，为统一住宅毛坯房的客户敏感点工程质量问题和质量标准，提升客户满意度和公司品牌形象，特制定本工作指引。
二、适用范围适用于XX地产集团开发建设的毛坯住宅项目，作为一户一验的模拟验收和交付质量要求的标准之一。
三、术语和定义1.客户敏感点工程质量问题：是影响客户使用功能和观感的工程质量问题，降低客户满意度和体验感，客户敏感的工程质量问题。
2.客户敏感点工程质量问题按客户敏感性分为A、B二个等级。
1)A代表：该工程质量问题会影响客户的正常使用或观感质量较差，客户会提出强烈意见并大幢度降低客户满意度，如卫生间渗水、门窗开关不灵活、入户门划痕多等。
2)B代表：该工程质量问题不影响客户的正常使用，只是观感质量不佳，会降低客户满意度和体验感，如地砖色差、抹灰面平整度不佳，阴阳角不方正等。
四、基本规定1.A级客户敏感点工程质量问题必须重点监控，确保施工质量达标，其中A级质量问题不允许出现，B级质量问题控制在每户共3处，住宅公共部分每栋控制在10处，室外部分控制在10处。
2.设计阶段设计部应做好设计图纸优化和要求，预防客户敏感点质量问题的产生。
3.招标阶段要求各项目在编制招标文件、施工预算、签订施工合同前，向相关施工单位或供应商提前进行客户敏感点工程质量要求的交底，澄清疑问，统一认识。
4.施工阶段，项目部应按该工作指引对监理、各施工单位进行技术交底和做好日常检查。
5.模拟验收阶段，各相关部门应以此工作指引为毛坯验收依据之一。
6.本工作指引作为分户验收、一户一验的执行文件之一。
客户敏感质量问题分析
客户敏感质量问题分析与防治经过近年的维保工作，处理过各式各样的工程质量问题，下面对工程质量常见问题也是客服比较敏感的质量问题加以分析，总结经验，吸取教训，为了将来更好的指导建筑施工管理，给客户一个的满意的工程。
以下分析内容只是个人的总结,如有不足或不正确请各位指正，共同探讨。
一、维保质量问题统计维保问题统计如下表：通过上述统计可以看出，墙体裂缝、塑窗、入户门是客户最关心的也是最敏感的工程质量问题，占据维保单总数的86％，这三个问题中墙体裂缝是最主要的，因为维修费用高。
因此把这三个分项工程控制好施工质量能够给后期维保减轻很大的工作压力，也有助于提高的佳天下楼盘的品质。
二、常见客户敏感的工程质量问题分析（一）墙体裂缝1.要重视墙体裂缝问题的重要性：其一，墙体裂缝占总数的比例较高，初步估计至少占总户数的1/5;其二，属于高档小区，都是佳木斯高收入人群的购买对象，自然室内墙面装修档次也会很高，壁纸、硅藻泥、壁布、墙衣等占的比例会较大，特别是H2区，因此维修费用也随之增加。
2.工程质量维保问题最头疼的就是墙体裂缝问题，维修过程中就会面临各种各样的问题，壁纸下线、颜色不对、怕污染等各种疑难杂症都出现了，这也是影响比较大的问题，更是各方都比较重视的问题,因为它涉及的维修费用较高。
通过派工单情况的统计，墙体裂缝主要集中在复式楼和短肢剪力墙结构的楼,产生部位主要是一次结构和二次砌筑的交接处,窗下口、施工洞口、门过梁等部位也有一些出现裂缝，分析产生墙体裂缝的主要原因就是两种不同材质的墙体沉降和收缩不一致造成的，但复式楼的业主装修产生的振动也会造成很大影响。
3.防治措施方面在抹灰施工工艺要求就不做阐述了，主要说明在分户验收时发现墙体裂缝时，总包单位一定要采用合理的维修方案进行维修，建议采用后期装修维修裂缝的维修方案进行施工，因此通过对空置房的维修的对比，采用传统的割沟后挂网抹灰效果不佳，采用后期装修的维修方案更能有效的控制墙裂缝，主要维修工艺是：采用两侧粘贴美纹纸，保证维修后整齐美观，底层刷乳白胶、中层粘贴布、面层刮苯板胶的维修方案，这样可减少很多二次返工,基本上能够做好控制裂缝再次出现.（二）顶棚平整度、室内规方等问题1.顶棚平整度超出规范要求，待业主进户装修时发现会很麻烦,整体刮平影响净高，剔除楼板砼会造成露筋,无奈之下就给业主无偿做吊顶。
客户敏感点和产品要点管理制度
B A B B A B A B
信息管理系统
B
远传抄收与管理 车辆出入停放管理 紧急广播与背景音乐
信息网络系统
B
电话闭路电视 高速宽频数据网 宽带光纤接入网
产品顾客敏感点项目及质量标准-建筑单体 顾客敏感点项目 大 类 中类 等 级 B 所涉及的硬件设施 小类 入口 小高层、高层首层 电梯大堂 B 垂直交通 楼梯间 等 级 A B B 产品标准要点（应填写具体的材料及标准） 工艺工序要点 住宅入口标识醒目，综合形象统一中富于个性。 首层大堂应采用精装修， 局部地面墙面铺装玻化砖 并考虑室内绿化景观。 采用简装修，并在设计时考虑楼层标牌位置。 多层住宅楼梯地面和踏步全部铺设防滑地砖， 小高 层、高程铺到 4 层。
中餐厅、西餐厅
C
教育
B
幼儿园、小学、普通 中学
B
行政管理
C
物业管理、居委会、 C 派出所 社区康复中心、门诊 所 C
医疗卫生 户外活动环境 住 宅 组 团
C B
本期没有。 住宅组团活动场地设计有老年人活动场、儿童活 动场地、架空层利用、组团绿化景观设计等措施 为居民提供良好的户外活动环境。 住宅组团绿化采用种植中小乔木，灌木以及草本 植物结合的原则， 局部 （重点部位） 种植大乔木。 基本延续一期的设计原则。 组团采用 5 合 1 处门禁管理，单元入口门禁系统 的管理模式，保安 24 小时巡逻管理； 地面停车结合道路边缘停车和集中停车形式，车 辆全部在组团外解决停车； 道路采用人车分流的形式，二期地块东、西两条 环形道路作为车行道路，地块中间环形道路作为 主要的人行和景观通道，组团内实行禁止机动车 入内的管理方式，组团及道路属于人行道路；机 动车停车采用机动车道路路边停车和集中停车 的方式，小区机动车集中停车采用尽端式道路进 入停车场方式，主要行车道路两边都是人行道 路，也属于生活休闲道路，特别是沿着商业布置 人行动线时还考虑人流的驻留事件和商业习惯。 地面停车结合道路边缘停车和集中停车形式，车 辆全部在组团外解决停车；地下停车采用地下室 和半地下室的停车方式。 1. 车辆停放与园林庭院计、组团设计相配合。 2. 合理确定停车步行距离。 3. 尽可能利用地下空间。 4. 减少居住区域内地面汽车通行量，减少空气 和噪声污染。
客户服务及重要敏感时段管理升级方案
客户服务及重要敏感时段管理升级方案背景作为公司的客户服务团队，我们深知客户满意度对业务成功的重要性。
然而，我们也意识到在某些时段，如重要活动、销售促销或市场营销活动期间，客户的需求和问题可能会剧增，对客户服务团队提出了更高的要求。
目标我们的目标是提供优质、高效的客户服务，并且能够灵活应对重要敏感时段的挑战。
为此，我们制定了以下管理升级方案。
升级方案1. 人员配备：在重要敏感时段，我们将根据需求增加客户服务人员的数量。
这样可以确保我们能够及时回应客户的需求，减少等待时间，并保持客户满意度。
2. 培训和技能提升：我们将加强对客户服务团队成员的培训，提高他们在解决问题、处理投诉和提供有效解决方案方面的技能。
这将使我们的团队更专业，能够更好地满足客户需求。
3. 沟通流程优化：我们将优化客户服务团队内部的沟通流程，以提高工作效率和服务质量。
通过建立明确的沟通渠道和快速反馈机制，我们将更好地配合合作伙伴部门，并确保客户问题得到及时解决。
4. 技术支持升级：我们将投资升级我们的客户服务技术平台和工具，以提供更先进的技术支持。
这包括引入自动化系统、智能化客服机器人等，以加速问题解决和提升客户体验。
5. 数据分析和反馈：我们将建立客户反馈机制，并定期进行数据分析。
通过分析客户反馈，我们可以及时发现问题和需求，并加以改进和调整，以更好地满足客户的期望和要求。
重要事项我们需要公司各部门的全力支持和合作来实施这些升级方案。
同时，我们建议制定详细的实施计划，并指定责任人和时间表，以确保计划的顺利执行。
我们相信通过这些管理升级方案的实施，我们能够提升客户服务质量，增加客户满意度，进而促进业务的发展和壮大。
以上为客户服务及重要敏感时段管理升级方案，敬请各部门的参考和支持。
如有任何疑问和建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
03顾客与产品敏感点参考指引
顾客和产品敏感点参考指引
1.顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣的产品特性，也是顾客具体需求在产品中的体现，并相对投入能有
较大的产出效益。
应对顾客敏感点项目给予重点考虑，特别是在综合平衡总成本时要优先保证敏感点工程项目。
顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的影响，因此每个项目在策划过程中应综合权衡后分阶段确定产品的顾客敏感点。
2.顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目定位和策划阶段确定），以及实施措施和质量
标准。
《顾客敏感点和质量标准要点》列出有可能作为顾客敏感点的项目分类和分解项目，供各项目在策划时选择确定，同时也规定了顾客敏感点的等级：
A为顾客敏感项目
B为顾客重视项目（在具体项目中也可作为顾客敏感点项目）。
C为备选项目
3.每个项目都应确定顾客敏感点项目，并最终用于指导建筑设计和施工。
顾客敏感点工程标准应恰当反
映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要反映产品策划的核心价值体系。
4.在项目策划阶段确定顾客敏感点及质量标准，可从《顾客敏感点和质量标准要点》中的中类里选定，
并可根据具体项目增加新的项目，以填写《项目顾客敏感点及质量标准一览表》，该表应同《设计任务书》一起交给设计院用于指导产品设计，并作为《项目部品材料设备控制表》的工作指南。
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客户敏感点质量管理指引(试行)编制__________ 日期__________审核__________ 日期__________批准__________ 日期__________修订记录1目的提高工程感观质量，提升客户满意度，减少投诉，提高一次交房成功率；响应品质地产理念，扩大集团知名度。
2适用范围适用于知名地产公司集团所有开发项目的现场质量检查工作。
3术语及定义3.1客户敏感点是指业主在收房时普遍关注及投诉较多的方面，如天地墙抹灰面的空鼓、裂纹、起砂，门窗的渗水、开启灵活等。
3.2检查要求：监理公司连同施工单位应按分户对所有房间进行100%检查并建立分户/分层实查档案；一线公司对实测档案按不低于10%的比例进行复查；集团工程管理部在现场检查时按随机抽样原则进行检查。
4管理原则4.1全面原则：一线公司在工程管理中应遵偱全面检查的原则。
根据现场情况具备条件的必须全部进行实测，不能有遗漏。
4.2可追溯原则：对检查的各项目结构层或房间的具体楼栋号、房号做好书面记录并存档。
4.3真实原则：检查记录及测量数据应反映项目的真实质量，避免检查和实测取点时故意规避一些部位。
4.4公正原则：出现违法职业操守、职业底线的行为，集团将视情节严重程度，采取整体扣减项目合格率、工程条线内通报、直至开除等手段。
5职责5.1集团工程管理部5.1.1制定管理办法及模板，指导、监督一线工程的执行。
5.1.2按管理办法对一线公司的项目实体质量进行抽查。
5.2一线公司，总经理/工程分管领导5.2.1对检查结果、整改结果进行审核。
5.2.2对整改方案进行审核。
5.3一线公司，项目部5.3.1根据施工进度及时组织监理公司连同施工单位进行检查，建立检查档案。
5.3.2对检查档案进行抽查。
5.3.3要求施工单位对发现问题及时整改，严重问题要提交整改方案，并将整改结果记录在案，并采取措施规避类似问题。
6关键活动描述6.1墙体抹灰业主关注：一般业主对墙面质量比较关注的质量问题是抹灰空鼓和墙面裂缝问题。
对于墙面裂缝问题产生原因主要是受温度和材料影响。
不同材料组成的墙体因材料膨胀系数不同并受温度影响产生裂缝。
业主对墙面抹灰的强度持怀疑态度时，可公示所用材料和砂浆的有见证送检合格报告，消除业主疑虑。
常见通病及防治措施6.1.1空鼓6.1.1.1原因（1) 底层与基层未处理，或处理不认真，清理不干净，或抹灰面未浇水，浇水量不足、不均匀。
（2) 抹灰层表面过分光滑，又未采取技术措施处理。
（3) 抹灰层之间的材料强度差异过大。
6.1.1.2防治措施（1) 抹灰前必须将脚手眼、支模孔洞填堵密实，对混凝土表面凸出较大的部分要凿平。
（2) 必须将底层、基层表面清理干净，并于施工前一天将准备抹灰的面浇水润湿。
（3) 对表面较光滑的混凝土表面，抹底灰前应先凿毛，或掺 108胶水泥浆，或用界面处理剂处理。
（4) 抹灰层之间的材料强度要接近。
6.1.2开裂6.1.2.1原因（1) 抹灰材质不符合要求，主要是水泥强度或安定性差，砂子含粉尘，含泥量过大或砂粒径过细。
（2) 一次抹灰太厚或各层抹灰间隔时间太短，或表面撒干水泥等而引起收缩裂缝。
（3) 基层由两种以上的材料组合的拼接部位处理不当或温差而引起裂缝。
6.1.2.2防治措施（1) 抹灰用的材料必须符合质量要求，例如水泥的强度与安定性应符合标准；砂不能过细，宜采用中砂，含泥量不大于3%；白灰要熟透，过滤要认真。
（2) 基层要分层抹灰，一次抹灰不能厚；各层抹灰间隔时间要视材料与气温不同而合理选定。
（3) 为防止窗台中间或窗角裂缝，一般可在底层窗台设一道钢筋混凝土梁，或设3φ6的钢筋砖反梁，伸出窗洞各330mm。
（4) 夏季要避免在日光曝晒下进行抹灰，对重要部位与曝晒的部分应在抹灰后的第二天洒水养护7d。
（5) 对基层由两种以上材料组合拼接部位，在抹灰前应视材料情况，采用粘贴胶带纸、布条，或钉钢丝网或留缝嵌条子等方法处理。
（6) 对抹灰面积较大的墙、柱、檐口等，要设置分格缝，以防抹灰面积过大而引起收缩裂缝。
6.1.3墙面抹灰验收一般抹灰工程（清水混凝土面）施工质量验收记录表6.2楼地面6.2.1检验标准6.2.1.1地面与下一层结合牢固，不得有空鼓；（考虑到我国施工企业的实际技术水平，对空鼓面积不大于400cm2，无裂纹，且每自然间或标准间不多于2处时，可不计入空鼓这一施工质量缺陷）。
6.2.1.2地面表面应密实，不得有起砂，蜂窝和裂缝等质量缺陷。
6.2.1.3地面表面的允许偏差：表面平整度允许偏差为5mm；厚度允许偏差为不大于设计厚度的1/10。
6.2.1.4有防水要求的地面工程的立管、套管、地漏处严禁渗漏，坡向应正确、无积水。
6.2.2业主一般会针对地面的以下方面进行检查：6.2.2.1地面平整度检查：国家规范2米靠尺内允许偏差不大于5mm。
6.2.2.2地面是否有空鼓、裂纹、脱皮、麻面、起砂等质量缺陷。
6.2.2.3地面是否存在倒返水和积水现象。
6.2.2.4地面水暖预埋管线是否有标识。
6.2.2.5地面是否预留装修地面做法。
质量通病及防治措施6.2.3空鼓6.2.3.1原因（1) 基层清理不彻底,墙面抹灰或其它工序留下的杂物粘附在基层上,清理没有到位。
（2) 做面层前没有预先(一般1 d 或2 d) 冲洗、湿润,基层的浮灰成了隔离层及基层吸收面层的水分过多,使面层失水,影响水化,降低强度,与基层结合不好而空鼓。
（3) 对地面中埋管未认真采取措施,造成埋管周围空鼓。
6.2.3.2预防措施（1) 彻底清理基层,落在基层上的砂浆、混凝土要用斧子剁、钢丝刷子刷,油渍要用洗涤剂擦洗。
踢脚线、墙裙、勒脚的上口要认真铲除墙面抹灰时留下的灰浆。
（2) 对基层表面大体抄平,高出部分要凿除。
保证地面最高处的面层厚度≥20mm。
对墙面用靠尺检查踢脚线、墙裙和墙脚部位,凸出部位要剔平,凹进部位要分层抹平,每层填抹的厚度不超过5 mm ,对剔凿好的基层用水洗刷,彻底冲去浮尘及杂物,并使基层充分湿润但无积水。
面层做好24 h 后接着进行养护。
养护可满铺湿锯末或湿草袋,并经常保持湿润,养护不少于15d。
（3) 电线埋管处、管子上细石混凝土厚度不得小于20 mm。
6.2.4起砂6.2.4.1原因（1) 水泥砂浆配合比变化,砂浆强度低。
砂浆搅拌时计量不准,造成局部地面砂浆强度极低,耐磨性差,易起砂。
（2) 水灰比太大,影响地坪表面强度;水灰比太小,施工困难。
但水灰比增大,砂浆强度就会降低;同时,还将造成砂浆泌水,进一步降低地面的表面强度。
完工后,一经走动磨损,就会起砂。
（3) 未及时进行养护,影响地坪强度及耐磨性能,因而起砂,这种情况在气温低时更显著。
（4) 工序安排不当,底层过干或过湿,以及地面压光过早或过迟。
压光过早,初凝尚未形成,虽经压光,表面出现“水光”对面层砂浆的强度和抗磨能力不利。
压光时间过晚,砂浆终凝结束,进入固态,具有强度。
此时抹压, 一方面影响砂浆的固结,另一方面砂浆强度越来越高,很难抹平表面,所以出现起砂、抹纹重、不平整等。
6.2.4.2预防措施（1) 按配合比严格计量 ,掌握好收浆压光时间,一般在砂浆初凝后,终凝前完成。
面层铺设时,用木抹子拍实、赶平。
待人踩在上面有脚印而不陷落时用铁抹子抹二遍,主要是消除气孔初步抹压光亮。
第三遍抹光在砂浆终凝前进行(约6 h) ,以人踩在上面无明显脚印为宜,此次主要为消除第二遍抹压留下的毛细孔和抹纹,使地面表面平整光滑,紧实耐磨。
6.2.5楼地面验收地面找平层工程（清水混凝土地面）施工质量验收记录表6.3天花6.3.1检验标准6.3.1.1天花抹灰层与基层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝。
6.3.1.2天花抹灰的允许偏差：天花抹灰应平顺，阴阳角应方正，允许偏差为4mm。
6.3.2业主疑问及释疑业主一般会针对天花的以下方面进行检查：6.3.2.1层高是否符合合同、宣传广告或楼书要求。
6.3.2.2天花是否有裂纹、空鼓等质量缺陷。
6.3.2.3天花平整度检查：天花抹灰是否平顺，阴阳角是否方正。
6.3.2.4天花是否有水印。
释疑：对于层高的疑问：住宅的层高是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。
住宅的净高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。
净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高-楼板厚度。
毛坯房的交楼时的室内净高是指层高减去楼板结构板的厚度再减去天花的抹灰厚度和地面的找平层地坪厚度，实际测量中应适当考虑施工过程中产生的允许偏差。
（现浇砼结构层高允许偏差为±10mm，天花抹灰厚度允许偏差为±5mm，地面找平层厚度允许偏差为±5mm，故室内净高允许偏差为±20mm）。
6.3.3天花验收室内净高、开间净尺寸验收记录表6.4铝合金门窗6.4.1检验标准6.4.1.1铝合金门窗成品质量：表面应洁净、平整、光滑，色泽一致，无锈蚀。
大面应无划痕、碰伤。
6.4.1.2铝合金门窗安装的允许偏差：门窗框的正、侧面垂直度允许偏差为2.5mm；门窗横框的水平度允许偏差为2mm；门窗横框标高允许偏差为5mm；门窗竖向偏离中心允许偏差为5mm。
6.4.1.3铝合金门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并用密封胶密封。
密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹。
6.4.1.4铝合金门窗扇的橡胶密封条应安装完好，不得脱槽；设置的排水孔应通畅。
6.4.1.5铝合金门窗推拉门窗扇开关应力应不大于100N。
6.4.1.6铝合金门窗玻璃安装质量：玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。
中空玻璃内外表面应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。
6.4.2业主疑问及释疑业主一般会针对铝合金的以下方面进行检查：6.4.2.1窗框检查：窗框安装牢固端正；窗框是否有划痕、磕碰、变形等。
6.4.2.2型材检查：表面涂层要求颜色和光泽均匀，手感光滑以及是否有划痕、磕碰、变形等。
6.4.2.3五金件及开启检查：要求开关自如平稳，推拉自如，轨道件安装牢固，关窗后不漏气。
6.4.2.4密封检查：窗扇与窗框、窗扇与玻璃的密封条是否到位、严密，有无破损、断续等问题。
窗框与墙体间的密封胶条是否完整、有无脱落、破损、裂缝等问题，有无渗漏现象。
6.4.2.5玻璃检查：安装牢固、完整、无裂纹及明显划痕。
另外业主比较关注的问题是铝窗的渗水问题，发现渗水的窗必须整改。
质量通病及防治措施6.4.3渗水6.4.3.1原因（1) 铝合金门窗框直接埋人墙体，经过建筑物变形或温度影响，铝合金型材同砂浆接触界面产生裂缝，形成渗水通道。
（2) 窗框上冒头料阻水边太低，遇风雨大作时，雨水顺边缝隙溢向室内。
（3) 窗框安装时下冒头料向内倾斜，形成倒泛水。