流程管理理论
《流程管理理论》课件
20世纪90年代，迈克尔·哈默提出企业再造理论， 强调企业整体优化和流程再造
20世纪50年代，戴明提出全面质量管理理论， 强调持续改进和顾客满意
21世纪初，精益生产理论提出，强调消除浪费 和持续改进
20世纪80年代，哈默和钱皮提出业务流程再，流程管理理论逐渐向数字化、智能化方向 发展，强调大数据、人工智能等新技术的应用
技术环境
流程管理工具： 如何选择和实 施合适的流程 管理工具，提 高流程管理的
效率和效果
流程管理文化： 如何建立和培 养流程管理文 化，提高员工 对流程管理的
认识和重视
流程管理与组 织变革：如何 协调流程管理 与组织变革的 关系，确保流 程管理的顺利
实施和效果
流程管理的未来发展趋势和方向
跨部门协作：加强不同部门之 间的沟通和协作，提高流程管 理的整体效率
物联网：实时监控和管理流 程
云计算：提高流程管理的效 率和灵活性
5G技术：提高流程管理的速 度和稳定性
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仿真技术：通过计算机模拟业务流 程，预测流程性能和瓶颈，优化流 程设计
应用领域：制造业、服务业、物流 等领域的流程优化和改进
流程优化和持续改进的方法
持续改进：定期评估流程效果， 发现问题及时调整，确保流程 持续改进
工具和技术：使用流程管理软 件，如BPM、ERP等，提高流
流程管理与企业战略的关系
企业战略需要流程管理来保 证其有效执行
流程管理可以优化企业资源 配置，提高企业竞争力
流程管理是企业战略实施的 重要手段
流程管理可以促进企业创新， 推动企业战略发展
流程管理在组织变革中的作用
企业流程管理基本理论
• 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） – 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 – 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 – 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
• 在工作过程中尽量减少交接的次数 – 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 – 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 – 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟
·管理体系的符合性
7.产品实现过程
·持续改进
策划，与顾客有关的过程，
设计和开发过程，采购过 程，生产和服务提供，监 视和测量装置的控制
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• 流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如 何“一起工作”的，而不是公司是如何构成的。
• 流程是有生命的，能看出企业在呼吸。
• 由于传统组织中的“一项产品或服务的提供流程被不 合理地在企业内部各部门之间分割和支解”，人们开 始重视流程管理。例如政府的集中办公。
• 铁路警察，各管一段。
组织和文化的演变omer
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（3）流程图
• 理解现有流程最有效的方法是将它画在图上，即画流 程图。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于 阅读和理解。
• 绘制流程图，本身就是学习的过程。
浅析业务流程管理理论及应用实践
浅析业务流程管理理论及应用实践业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种管理方法和技术，旨在用于改善组织的业务过程。
它包括分析、设计、执行和监控业务流程，以提高效率、质量和灵活性。
本文将对BPM的理论和应用进行浅析。
BPM的理论基础主要源自于工程管理、组织学和信息技术等领域。
它强调对业务流程的全面分析和优化，并将业务流程看作是组织实现其战略目标的重要手段。
BPM的理论框架通常包括以下几个关键要素：1.业务流程分析与设计：通过对业务流程的分析，了解流程中的环节、活动、资源和决策等要素，理清业务流程的逻辑关系和价值流动，并进行流程的优化和设计。
2.流程执行与自动化：通过流程引擎或工作流系统，将业务流程转化为可执行的任务和活动，并通过自动化的方式进行流程的执行和协同。
3.监控与优化：在流程执行的过程中，对业务流程进行实时监控和控制，发现问题并进行调整和优化，提高流程的效率和质量。
4.组织文化和变革管理：BPM的实施需要组织的支持和文化的变革，需要培养流程思维和流程驱动的工作方式，促使组织在改善与创新方面的持续学习和进步。
BPM的应用实践包括以下几个方面：1.流程重组与优化：通过分析和设计，对组织内的流程进行重组和优化，去除无效环节和冗余操作，提高工作效率和质量。
2.自动化和集成：通过引入流程引擎和工作流系统，实现业务流程的自动化和集成，减少人工干预和串扰，提高流程的一致性和透明度。
3.协同和整合：通过BPM系统，实现不同部门、职能和系统之间的协同和整合，促进信息的流通和共享，解决业务流程中的瓶颈和协同问题。
4.监控和报告：通过BPM系统的监控和报告功能，实时了解业务流程的状态和性能，及时发现和解决问题，提供决策支持和业务优化的依据。
5.持续改进和创新：BPM强调对业务流程的不断改进和创新，通过迭代和持续的优化，提高组织的敏捷性和竞争力。
BPM的应用实践可以带来多重好处，包括降低成本、提高效率、增强企业竞争力、改善客户体验等。
职业化,流程化管理相关的组织行为学理论
职业化,流程化管理相关的组织行为学理论在职业化和流程化管理方面，组织行为学提供了深刻的理论框架和实践指导，帮助组织有效地管理和激励员工，提升整体运营效率。
本文将探讨几个关键的组织行为学理论，以及它们在实际中的应用和影响。
一、组织行为学概述组织行为学是研究个体、团队和结构对组织内行为的影响以及如何将这些知识应用于改进组织效能的学科。
其核心在于理解和预测人们在工作环境中的行为模式，以及这些行为对组织绩效的影响。
在职业化和流程化管理中，组织行为学的理论可以帮助管理者设计有效的工作流程和管理策略，从而实现组织的长期目标。
二、职业化管理的理论基础1. 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论认为，人类的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
在职业化管理中，理解员工的需求层次可以帮助管理者制定激励措施和提升员工满意度的策略。
例如，通过提供具有竞争力的薪酬和福利来满足生理和安全需求，通过提供培训和晋升机会来满足自我实现需求，从而促进员工的个人成长和组织的长期发展。
2. 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论将工作满意度分为两组因素：满意度因素（如工作成就感、认可和成长机会）和不满意度因素（如工作条件、工资和管理政策）。
在职业化管理中，理解这两组因素的影响可以帮助管理者通过增强满意度因素来提升员工的工作满意度和工作绩效，同时通过减少不满意度因素来降低员工的离职率和不良行为。
3. 弗雷德里克·赫兹伯格的理论X和理论Y赫兹伯格提出的理论X和理论Y分别描述了两种对待员工的态度：理论X认为员工天生不喜欢工作，需要外部激励和严格管理；而理论Y 则认为员工天生喜欢工作，具有自我激励和创造力。
在职业化管理中，理论Y的观点更能激发员工的工作热情和创造力，因此管理者应该采用参与式管理风格，鼓励员工参与决策和问题解决过程，从而提升整体组织的创新能力和竞争力。
三、流程化管理的实施策略1. 系统理论系统理论强调整体系统的重要性，认为组织是一个相互依赖和互动的系统。
流程管理
定义流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
宗旨和目的1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提高工作效率3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
流程管理的三种不同层次方法工具一、寻找入手点工具：学习五角星公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。
1、客户是企业需要了解信息的重要来源。
最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。
有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。
2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。
优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。
3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。
4、咨询顾问能够提出有用的“外部观察者”看法，起到推动BPR项目的作用。
5、标杆学习。
企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发。
二、流程选择工具：80/20原则流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。
流程选择遵循“犹太法则”（80/20原则）。
首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20%，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。
因此不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，在“流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车。
浅析业务流程管理理论及应用实践
浅析业务流程管理理论及应用实践业务流程管理(Business Process Management，BPM)是一种运用信息技术、管理方法和工具对组织内的业务流程进行优化和改进的方法。
它通过对业务流程进行分析、建模、优化和自动化，从而实现组织内部业务流程的高效和灵活管理。
BPM的理论基础包括业务流程建模、业务流程分析和业务流程改进。
首先，业务流程建模是通过图形化工具将业务流程的各个环节进行描述和抽象，以便于业务分析和改进。
其次，业务流程分析是通过对业务流程进行量化和定量分析，了解其中的瓶颈和问题，从而为业务改进提供依据。
最后，业务流程改进是通过重新设计和优化业务流程，去除无效环节，简化流程，提高效率和质量。
BPM的应用实践主要包括三个方面：流程优化、流程自动化和流程监控。
首先，流程优化是通过对业务流程的分析和改进，找出瓶颈和问题，并采取措施优化流程，提高效率和质量。
其次，流程自动化是将业务流程的执行通过信息系统自动化实现，提高执行效率和减少人为错误。
最后，流程监控是通过对业务流程的监控和指标分析，及时发现和解决流程中出现的问题，保证流程的良好执行和持续改进。
BPM在实际应用中有很多成功案例。
例如，公司通过对销售业务流程的分析和优化，减少了销售流程中的多余环节和等待时间，从而提高了销售效率和客户满意度。
另外，银行应用BPM技术实现了贷款审批流程的自动化，大大缩短了审批时间，提高了贷款业务的处理效率。
还有一家电子商务公司通过BPM技术实现了订单处理流程的自动化，减少了人工干预，提高了订单处理的准确性和效率。
然而，BPM的应用也存在一些问题和挑战。
首先，业务流程的建模和改进需要深入了解业务本质和流程细节，需要专业的分析和设计能力。
其次，BPM的实施需要涉及多个部门和多个系统，需要进行跨组织的协调和整合，这对组织的管理和技术能力提出了挑战。
最后，在实施BPM的过程中，需要持续监控和改进业务流程，这对组织的学习和改进能力提出了要求。
流程管理起源
流程管理的起源、历程、主要观点一、概述所谓流程，hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。
而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。
流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。
今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职能管理并在企业界得到普遍的应用。
而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。
流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。
二、背景和起源虽然流程管理的正式提出是在上世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。
“流程管理并不是一个新的概念”，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了基于流程的管理概念。
最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
三、阶段特性根据各个时期流程管理电子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。
对自泰勒的“方法和过程分析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理，得出了以下的“流程管理发展阶段表”。
表【】流程管理发展阶段表四、演进历程根据各个时期流程管理的特点．流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段不同时期流程管理有不同的表现与特点。
《流程管理理念》PPT课件
流程规范
是否 卓越流程
流程优化
流程再造
流程构造
组织转换 流程转换
2005/04/20 by Jerry Yu
九.流程管理的S-A框图（黄艾舟、梅绍祖）
2005/04/20 by Jerry Yu
十.基于流程的组织结构
• 组织结构是对外界环境的反映
• 流程本身才是组织运作的中心
• 组织应从顾客需求出发来设计流程，并围绕 流程来设计组织结构，构建以流程为中心的 新型组织。
• 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation）
包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
2005/04/20 by Jerry Yu
5.三者关系
战略流程（经营流程） 经营流程（业务流程） 保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围： 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
宽－窄 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 分类： 部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
单据/报表
需求计划 入库单
问题分析
此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况， 全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部 门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
2005/04/20 by Jerry Yu
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制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工 具、材料、工作环境尽量标准化。
实行计件工资，超额劳动，超额报酬。
管理和劳动分离。
第一节 管理理论的演进
3、现代管理理论丛林 管理理论与实践方面：
哈罗德 孔茨 现代管理理论丛林： 管理过程学派 经验主义学派 ：德鲁克：管理实践的宗师（MBO） 行为学派 社会系统学派 决策理论学派 数理学派
赐与的权力）。如： 古巴比伦法典，是由神所赐的法典； 以色列人就是靠神的帮助得以生存和发展 中国的孙子兵法，古罗马军队
第一节 管理理论的演进
1、前工业时代的管理理论 （2）工业革命时期的管理
18世纪60年代~19世纪中期。 1765年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始 第一次工业革命的标志:汽机的使用 (1785）
亚当斯密认为企业家也是一个生产要素，但他将企业家所创 造的利润归结于资本的收益；
SAWY 是第一个明确承认有第四个生产要素－－管理
（3）工厂管理制度的先驱：罗伯特 欧文（1771-1858）
强调人的因素，主张建立工会、减少童工、增进福利
罗伯特·欧文（ Robert Owen ，1771-1858）
TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家；
弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856—1915）
一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社 会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了 人类工业化进程的人。
第一节 管理理论的演进
质量管理理论
休哈特：统计控制（ＳＰＣ） 戴明：PDCA质量环 费根鲍姆：全面质量控制 丰田：KANBAN
4、后工业时代的管理理论发展
进入知识经济时代，也即进入后工业时代，管 理的重点向知识领域转移，管理科学与其它学 科的融合更为密切，管理的系统化、集成化成 为管理的追求，大量的管理软件涌现。
一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为 野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在 国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判 的人。
这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要， 同时也是最富有争议的人。
科学管理理论的内容：
进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定 劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工 效。
流程管理理论
第一节 管理理论的演进
1、前工业时代的管理理论 在前工业时代里，管理的职能还未从生产实践中分离出 来，经济水平的不发达决定了生产过程中不需要专职的 管理人员，经营管理与宗教管理成为一体，那个时期的 管理主要是国家和宗教的管理。
(1)工业化前的管理 在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。 管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（国家所
对管理学的贡献
欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作 工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参 加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供 厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，
欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益， 因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属 下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产 经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机 器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能 产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其 构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不 成呢?”
第二节 业务流程管理思想的提出
1、传统管理理论特点
传统的管理理论忽略了企业价值的核心，为顾 客创造价值的业务流程被分割，顾客的价值和 企业的价值无法得到最大化。“彻底分析流程， 予以重新设计，以在各项指标上有突破性的进 展”，业务流程重组理论得到人们的重视。
2、业务流程重组理论的提出
Hammer 1990, Reengineering work:don’t automate,Obliterate Havard Business Review
Hammer, champy,1991 Reengineering the corporation: a manifesto for business
罗伯特·欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事 管理之父，人本管理的先驱。
罗伯特·欧文生平简介
罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位 杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自 己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由
欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛 顿城，18岁那年，欧文拿着借来的100英镑，在曼彻斯 特创办了自己的工厂。20岁的时候，他为了求得更好的 发展，把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的 人，自 己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。在这个工厂， 欧文的细致观察起到了很大的作用，他先是花了六周的 时间仔细地观察工人的各种活动，然后再推行自 己的管 理举措。工厂管理的实践，使欧文觉察到环境对自己和 别人所产生的影响，并着力改善工人的工作环境。由于 他的出色管理，德林科沃特把自己的股份分给了 他一些， 这样使他又成为股东。在这里积累的经验，为欧文以后 在新拉纳克工厂的实
从Taylor开始进入科学管理时代，管理的职能也从生产 中脱离出来，出现有专职的管理人员。这一时期也是管 理科学大发展的时代，管理理论丛林茂密。主要有管理 职能学说、组织行为学、系统管理学、工业社会学、工 业心理学等学派。
第一节 管理理论的演进
2、工业时代的管理理论丛林 代表人物：
第一节 管理理论的演进
3、现代管理理论丛林 组织行为及理论：
赫茨伯格：双因素理论 弗洛姆：预期理论 麦格雷戈（1906-1964）：X、Y理论 大内（Willam Ouchi ）：Ｚ理论（即日本企业管理模式，1、雇
佣制度 2、决策制度 3、责任制 4、控制机制 5、考评与 提升制度 6、员工职业发展 7、对职工的关怀 ）