资源与运营管理答案
大学_资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A、政府官员B、部门领导C、消费者D、员工正确选项：A4、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合正确选项：D5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的正确选项：B6、引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、工作流程的变化B、消费者C、团队成员方面D、团队之间的冲突正确选项：B7、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整正确选项：C8、利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁A、①②B、②③C、③④D、①④正确选项：C9、“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A、自由发挥B、暂不评价C、综合改进D、无须评论正确选项：A10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
2024年 国开电大 资源与运营管理 形成性考核册答案
薪水成本：
工资 奖金
200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 240 0
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600
资源与运营管理
作业1答案 .................................................................................................................................... 2 作业2答案 .................................................................................................................................... 4 作业3答案 .................................................................................................................................... 5 作业4答案 .................................................................................................................................... 6 作业5答案 .................................................................................................................................... 7 作业6答案 .................................................................................................................................... 8 作业7答案 .................................................................................................................................. 10 作业8答案 .................................................................................................................................. 12
国家开放大学《资源与运营管理》自测题试参考答案
国家开放大学《资源与运营管理》自测题试参考答案一、单项选择题1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。
A.愿景、结果B.期望值、目的C.结果、期望值D.愿景、目的2.影响变革的两种力量是（）。
A.驱动力量和阻碍力量B.驱动力量和进步力量C.驱动力量和维持力量D.维持力量和阻碍力量3.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。
这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。
A.对变革充满热情B.强制实施变革C.为每个关系人列出利益清单D.确定变革的最佳时间4.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。
A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C.为企业的战略进行物质资源的成本分析D.实施创新活动，并进行反思和总结5.“635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们说的创新管理方法中的（）。
A.默写式头脑风暴法B.讨论式头脑风暴法C.信息交合法D.设问法6.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B.在组织的具体实践中，是否强调技术开发C.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D.组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴7.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A.追随者B伪装者C.领导者D.反对者8.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A.拒绝B.抵制C.接受D.融合9.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套
12、关于安全边际，说法正确的是（）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
正确选项：D
13、昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ ）造成的预测差异。
C、控制需求
D、控制资源
正确选项：B
18、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A、兼容性
B、财务稳定性
C、价格
D、范围
正确选项：B
19、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理
正确选项：B
20、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：A
3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
正确选项：A
4、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：B
37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。
A、要求：把有关问题以提问方式列举出来制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D、依据整体分解，信息整合的原则正确选项：A3影响变革的两种力量是（）。
A、驱动力量和维持力量B、驱动力量和进步力量C、驱动力量和阻碍力量D、维持力量和阻碍力量正确选项：C4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱正确选项：B5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。
6属于引发组织变革的内部原因的是（）。
A、团队成员方面B、竞争C、技术进步D、社会文化正确选项：A7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。
A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案正确选项：D8.SWOT分析法中的S代表（）。
资源与运营管理答案
资源与运营管理答案1. 关于招聘规划及其步骤,说法正确的是A;A 招聘的渠道有很多,如猎头公司、互联网、员工推荐B 计划往往赶不上变化,因此招聘无需规划C 招聘规划的第一步是发布招聘信息D 招聘规划的最后一步是确定面试的时间2. 广义的现金,还包括银行存款和D;A 利润B 发票C 资产D 在途现金3. 一般情况下,生产型企业的财务成本属于成本类型中的C成本;A 直接B 可变C 固定D 间接4. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司,适合使用单位成本模式的是A 公司;A 咨询B 钢铁生产C 广告D 建筑5. 不属于财务预算的报表是D ;A 预计资金流量表B 现金预算C 预计资产负债表D 损益表6. 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险,这危险属于B 等级;A 安全的B 灾难性的C 危险的D 临界的7. 各种资源具有不同的用途,为核心业务提供支持的资源称为B ;A 可再生资源B 辅助资源C 稀缺资源D 主要资源8. 日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于C ;A 次品B 有效库存C 非有效库存D 损坏的商品9. 关于指导伙伴的特质和作用,说法正确的是B ;A 在选择指导伙伴时,越年长、经验越丰富越好B 指导伙伴的选择很重要,不当的选择可能会事倍功半C 指导伙伴只要耐心就可以了D 绩效突出是指导伙伴必备的素质10. 支出成本有三种形式,混合成本是指D 的成本;A 价值永不消失B 没有持久价值C 具有持久价值D 价值在一定时间范围内体现11. 不属于企业四大会计种类的是D;A 成本会计B 运营会计C 计划和预算会计D 管理会计12. 安全边际可以用绝对数表示,也可用相对数表示;用绝对数表示的安全边际等于D;A 现有销售量/盈亏临界点的销售量B 盈亏临界点的销售量-现有的销售量C 盈亏临界点的销售量/现有销售量D 现有的销售量-盈亏临界点的销售量13. 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车,月底时只生产了8000辆,这种差异的产生是由于C引起的;A 计划外支出B 成本差异C 生产效率D 业务级别的改变14. 目前,强调企业是安全生产主体,企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是A ;A 安全生产法B 劳动合同法C 消防法D 职业病防治法15. 造成100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故属于A事故;A 特别重大B 较大C 一般D 重大6. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的B原则;A 进行风险评估B 尽可能避免事故发生C 个性化评估D 把劳动保护的措施放在优先位置17. 一般来说,可以采用三种方法制订资源计划,不属于这三种类型的是C计划;A 控制需求B 等产量C 控制资源D 需求跟随18. 某企业在选择供应商的时候,看重供应商是否注重技术开发,这体现了A 标准;A 总体B 兼容性C 服务D 产品19. 全面生产设备管理涉及的人员包括B ;A 只有全部的现场工人B 从最高管理层到现场工人C 只有各个部门负责人D 只有相关部门人员20. 工作描述是人力资源部门的重要文件,关于工作描述,说法错误的是A;A 人员规范是进行工作描述的基础B 工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围C 对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来D 工作描述对于招聘有重要意义21. 理想的人员规范应该具备的要点不包括C;A 与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息B 与该项工作直接相关的技能、知识和能力C 个人的家庭条件、社会关系D 应聘者应具备的工作经验和应聘者类型22. 决定员工擅长某项工作的各种因素属于C 的内容;A 任职资格B 人员规范C 工作关系D 工作描述23. C不属于新员工第一天上班会安排的事项;A 填写职工登记表B 将他们介绍给同事C 解释公司的投诉程序D 介绍其他员工的详细薪酬情况24. 在设计就职导向安排时,应注意两个因素,其中之一就是让员工尽快开始工作,这样做的主要目的是A;A 尽可能多的学习到工作知识B 会让他们感到自己对公司有所贡献C 既然支付了工资就要给企业创造价值D 让员工始终处于忙碌状态25. 在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径不包括B;A 不忽视看上去无关紧要的问题B 不用安排时间与员工谈话C 清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助D 不可以凌驾于新员工之上26. 再投资比率等于D;A 净利润／经营现金净流量B 经营现金净流量／净利润C 资本性支出／经营现金净流量D 经营现金净流量／资本性支出27. 盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法,关于盈亏平衡点,说法不正确的是D;A 资本密集型企业的固定成本很高,因此盈亏平衡点也很高B 盈亏平衡点随着企业业务性质的不同而不同C 盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点D 劳动密集型企业的可变成本波动很大,因此盈亏平衡点很低28. 不属于财务预算的辅助手段的是AA 只利用一种成本计算方法B 围绕关键性预测展开灵敏度分析C 对重大变化做出理性判断D 对新生事物做出理性判断29. 何经理在一家私企工作,最近老板要求他采取措施提高成本效率,他可以采取的措施不包括D;A 减少浪费B 调查市场C 改善质量D 提高绩效30. 小张是一家通信企业的员工,根据我国的相关法规,他所享有的安全生产保障权利不包括D;A 拒绝权B 知情权C 求偿权D 否决权31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是D;A 发现事故隐患及时汇报B 对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理C 接受安全生产培训D 由于违规操作带来的后果,完全由自己承担32. 在健康与安全管理方面,企业应该对员工进行C教育;A 法律法规B 文化知识C 安全技术知识D 职业修养33. C安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表,主要用来进行定期的或季节性的安全检查;A 工段及岗位B 厂级C 专业性D 审查设计34. B不属于企业运作过程中的输出部分;A 原料B 利润C 服务D 产品35. 计划是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括C;A 资源计划B 预测C 保存记录D 选择供应商36. 如果一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单,想要预知明年的销量;长期的趋势表明销售量每年增长5%;那么,利用趋势分析法计算,预计明年销售量为D张;A 11400B 600C 18000D 1260037. 某家具公司董事会提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件,该公司采用的需求预测方法是A ;A 统计需求分析法B 季节性模式分析法C 德尔斐法D 前导指数分析法38. 德尔斐法的操作过程中,在选择好参与的专家后,应该B;A 问卷调查B 提炼预测结果,提出新问题C 将结果发给所有专家D 汇总调查结果39. 针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是C 调度;A 工作B 库存C 生产D 时间40. 订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的C性能标准;A 质量B 速度C 弹性D 可靠度41. 确认谁是组织客户的最好方法是D;A 确认提供产品的对象是谁B 确认组织内都有什么人C 谁为企业创造价值谁就是客户D 分析组织的业务范围和员工所做的工作内容42. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、保证产品与服务设计良好”这属于系统管理的B要素;A 监督与检测B 控制过程C 明确权责并进行记录D 提高质量43. 要确保项目切实可行,管理者需要对项目进行初步的成本分析;关于分析的内容,说法不正确的是D ;A 估算完成该项目的时间B 确定计算成本的方法是什么C 分析需要多少设备和设施D 由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析44. 张经理在一家外企工作,最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段,此时最主要的事情除了撰写项目报告,还要D;A 分析项目可行性B 召开项目总结会议C 控制项目成本D 进行项目验收45. 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是C ; ①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题A ②③④⑤⑥B ①②③④⑤C ①②③④⑥D ①②④⑤⑥46. 管理者发现有人今天不能来上班,则打电话到临时雇员机构请人来代替;这种决策类型是C ;A 思考型B 反复型C 常规型D 请示型47. 小李作为某公司的行政总裁,打算在公司开展一次变革,他需要确认的事项不包括A ;A 变革后是否能提高员工收入B 变革的原因是否合理C 变革是否能为组织带来效益D 变革是否能带来适当的结果48. 抵制变革的形式有很多种,公开反抗的特点是A;A 人们公开反对B 人们回避问题C 人们不积极参与讨论D 人们隐瞒和延误信息49. 王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理想要获得员工的支持和参与,他需要C;A 获得上级领导的支持B 获得供应商的理解和支持C 让员工参与到变革的计划过程当中D 拒绝展示变革的理由和利益50. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和D的方式;A 主观推断B 培训C 广告D 普遍调查51. CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求;CRM是指A ;A 信息安全管理B 全面质量管理C 库存控制管理D 客户关系管理52. 6δ是质量管理的重要概念之一;6δ的四个相关概念是D;A 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量D 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力53. 对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表,不属于该问题表范围内的是D;A 团队成员生病而影响该项目进度B 资源的缺乏导致该项目延期C 公司的政策导致该项目的停止D 供应商一直以来供货及时54. 工作任务书SOW是一种确定工作分配的行之有效的方法,它建立的基础是D;A 部分团队成员满意B 领导的意愿C 项目任务时间表已经创建D 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意55. 管理者要处理大量不同类型的问题,制订员工职业生涯规划属于D ;A 琐碎问题B 次要问题C 长期问题D 短期问题56. 小张为了提高自己的打字速度,给自己制定了一个目标：计划在一个月内,使自己的打字速度提高到400字/分;审视他这个目标,没有体现SMART原则中的B原则;A 可测的B 可实现的C 明确的D 相关的57. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题,决定与团队成员进行一次充分的交流;这属于决策技巧中的C ;A 类比法B 逻辑思维C 与别人沟通以及别人的参与D 反复试验58. 那些因为信任变革的领导者,虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人,我们称之为A ;A 追随者B 领导者C 反对者D 伪装者59. 目的是对变革结果更为具体的说明,根据描述属于企业变革目的的是B;A 控制全球食品服务业B 计算机进入家庭,放在每一张桌子上,使用微软的软件C 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸D 12月底前将次品率降低到3%60. 在企业创新管理过程中,对潜在的创新刺激进行战略选择后,紧接着要做的是B ;A 实施创新活动B 为企业的战略选择提供资源C 反思和总结D 审视企业的内外部环境61. 反对全面质量管理TQM的说法是A ;A 层层质量把关遍及整个组织B 质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况C 如果实施,花费时间过长D 持续改进使员工保持高涨的情绪62. 客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是C;A 不要忽视庆祝和宣传好消息B 不要忽视内部客户C 不要经常提供物质奖励以免员工自满D 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作63. 企业要达到优质产品和服务的目标,需要遵循一些步骤,在发现质量低劣的原因并进行纠正后,接下来应该C;A 依据标准控制质量B 订立产品和服务的质量标准C 持续改进D 对每一项质量指标规定其应达到的标准值64. PDCA循环中的A代表B;A 执行B 操作C 规划D 检查65. 在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是B ;A 何地和如何做B 如何做和成本如何C 为什么和何时D 何人和何事66. 不属于成本－效益分析步骤的是D;A 对量化后的成本和效益进行比较B 考虑方案中所有的成本和效益,并且记入表格中C 量化用财务数字表述成本和效益D 编制损益表67. 运用工作分解结构法进行任务的分解,最后一步应该C;A 看一下每个主要任务,明确次一级的任务B 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果C 看一下项目的各个里程碑,明确主要任务D 继续分解,从而列出项目的所有任务68. 小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作,项目计划的整理需要依据的内容不包括B ;A 资源矩阵时间表B 项目报告书C 根据工作说明书所确定的人员安排D 根据工作分解结构法所确定的任务69. 由于公司的顾客改变了初衷而导致公司的项目发生了变化,该项目领导者首先要做的事情是A;A 召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响B 对项目的计划采取必要的调整C 对项目进行检查D 批评责任人70. 当写完报告正文,并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后,再写项目报告的D ;A 简介B 方法和程序C 成果D 执行概要71. 使用头脑风暴法解决问题,要想达到理想的效果,进行会议前的准备工作是必要的;关于会议前的准备工作,不正确的是B ;A 会议前可进行柔化训练,打破思维惯性,以饱满的创造热情投入到讨论中来B 明确会议主题,主题应事先通报给与会人员,让他们有所准备C 参与者要有一定的训练基础,懂得会议的原则和方法D 选好主持人,主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见,避免他们畅所欲言72. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途;这个时候参加会议的人员应遵守的原则是B ;A 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论73. SWOT分析法中的W代表B;A 机会B 劣势C 优势D 威胁74. 关于决策,说法正确的是D ;A 水平思考就是创造性思维方法B 决策必须得到所有的利益相关者的同意C 组织本身也会产生问题,比如在组织的文化、结构和制度等方面D 组织中亟待解决的问题都是组织中最重要的问题75. B 是引发组织变革的内部原因;A 消费者B 财务部门更改付款日期C 技术进步D 全球化76. “人口普查报告结果显示,单身家庭数量增多,这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的B因素;A 环境B 社会C 科技D 法律77. “刚宣布变革时,人们总会在短时期内心存抵制,尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革;”这个时候人们应对变革的心理处于D 时期;A 探究B 愤怒C 融合D 拒绝78. 组织的变革有两种影响力量,这两种力量分别是D ;A 驱动力量和积极力量B 阻碍力量和消极力量C 反对力量和消极力量D 驱动力量和阻碍力量79. 关于创新管理方法中的焦点法,说法正确的是C;A 依据整体分解,信息整合的原则B 规定：每次会议6个人,每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C 以一个事物为出发点,联想其他事物并与之组合,可以形成新创意D 要求：把有关问题以提问方式列举出来,制成一个表,然后把某一事物或特定对象代入表中,与表中的各项加以核对,以启发创造性设想80. 创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于C创新管理指标;A 组织是否有有效的实施机制B 组织是否有支持创新的组织氛围C 组织是否建立了有效的外部联系D 组织是否有创新战略兴科公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标主要是针对小规模的公司,这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备;公司所生产产品极佳,销路很好,而且扩张迅速;该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示;表1999-2001 单位：万元项目19992000年年2001年现金100 150 200应收账款10002000 3000存货900 1800 2800流动资产净值20003950 6000固定资产净值30003550 400081. 该公司的报表是 C ;A 收入表B 损益表C 资产负债表D 现金流量表82. 从报表中可以看出,公司的所有者权益等于 B ;A 资产+负债B 资产-负债C 现金及其等价物+负债D 现金及其等价物+资产83. 该报表反映了该公司 A ;A 一定时期资金流入和流出情况B 在一个财政年度里盈利或亏损的状况C 资金使用情况D 资产和所有者权益构成情况84. 关于所有者权益,说法正确的是 A ;A 所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B 所有者权益就是企业的净利润C 所有者权益就是留存收益D 所有者权益只能用于再投资85. 应付债券应计入该报表的 B 名目下;A 流动负债B 长期负债C 应付账款D 应付费用2006年10月3日,空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足,尽管研发人员有足够的能力,A380将不得不在16个月内第三次延迟交机;此时,整个交机进度已经延后约两年;如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚,那一定是“走马灯式”的领导层更迭;A380试飞的当天,空客公司宣布重大人事调整,任命马里奥•海宁为A380项目负责人,取代原负责人;当时,空客已面临赔偿,海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货;接着,7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职;继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题,并将新产品开发周期缩短为2年;发货时间推迟两年,项目成本增加了至少30％的空客公司,不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡;如果说A380风波能有受益者的话,那一定是宿敌波音;对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说, 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择;86. 不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是 B ;A 研发人员能力不足B 领导层更换太频繁C 对困难的预计不足D 项目的时间安排不合理87. 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的是 B ;A 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化88. 根据目前的情况,A380项目可能无法通过项目PCT测试,其原因在于 D ;A 员工能力差B 供应商的问题C 竞争对手过强D 成本超支和时间推延89. 关于项目PCT测试,说法正确的是 B ;A 项目按计划执行就行,结果不重要,无需进行测试B 项目测试中的“P”指的是成本C 成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D 项目测试中的“C”指的是时间90. 从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括D ;A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对某炼油厂是我国最大的炼油厂之一,至今已有50多年的历史;1995年通过国际ISO9002质量体系认证,成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业;该厂研究开发能力比较强,能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油;当年德国大众的桑塔纳落户上海,该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品;最后该炼油厂研制成功,从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间;但是,该炼油厂作为一个生产型的国有老厂,产品的生产、销售都由国家统一配置,负责销售的人员只有30多人,只是做些记账、统账之类的工作,没有真正做到面向市场;在向市场经济转轨的过程中,主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控,在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场;上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨,其中进口油占65%以上,国产油处于劣势;之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上,进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微,随处可见;而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面,该厂油品大都是大桶散装,大批量从厂里直接91. 当年德国大众的桑塔纳落户上海,对该厂既是机遇又是挑战,在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标,这属于决策制定“四步法”中的 C ;A 查明问题B 寻求解决方案C 作出决策D 执行和评估92. 根据SWOT分析法,该炼油厂的优势不包括 A ;A 该厂油品都是大桶散装B 该厂研究开发能力比较强,能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C 该厂是我国最大的炼油厂之一D 1995年通过国际ISO9002质量体系认证93. 根据SWOT分析法,该炼油厂的劣势不包括 B ;A 该厂的销售工作还没有真正做到面向市场,其产品仍受到国家的宏观调控B 该炼油厂有50多年的历史C 该厂油品都是大桶散装D 产品宣传不到位94. 根据SWOT分析法,该炼油厂的威胁是 C ;A 国产油经济实惠B 该厂研究开发能力比较弱C 进口油的竞争D 1995年通过国际ISO9002质量体系认证95. 该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略,这个过程属于决策制定“四步法”中的B ;A 第一步查明问题B 第二步寻求解决方案C 第三步做出决策D 第四步执行与评估家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心,控制整个企业的物流运转;在家乐福,采购与订货是分开的;由专门的采购部门选择供应商,议定合约和订购价格;订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单,保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析;作为一个核心控制部门,订货部门将它的资料联系到其他各个部门;对于仓储部门,它控制实际的和系统中所显示的库存量,并控制存货的异动情况；对于财务部门,它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门,它提供存量信息给各个部门,提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数,或增加临时订量;96. 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制,有效的库存控制不能减少 D 成本;A 税收B 存储C 组织D 运营97. 家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商,订单中的内容不包括 D ;A 货物的数量B 货物的价格C 交付期限D 产品的折扣98. 采购的流程包括很多阶段,按时间顺序,最后的流程是 B ;。
大学_资源与运营管理试卷和答案
资源与运营管理试卷和答案资源与运营管理试卷和答案(一)(一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第164页。
(二)练习题1、不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的( )因素。
A、政治B、法律C、经济D、环境2、“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的( )因素。
A、经济B、社会C、环境D、科技3、“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的( )因素。
A、环境B、科技C、社会D、法律4、“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。
”这属于影响企业的( )因素。
A、政治B、环境C、科技D、经济5、“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的( )因素。
A、经济B、政治C、科技D、人文6、“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的( )因素。
A、政治B、社会C、经济D、法律7、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表( )。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的8、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中P代表( )。
A、政治的B、经济的C、社会的D、法律的9、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中S代表( )。
A、政治的B、经济的C、科技的D、社会的(三)练习题分析练习题答案：1、A;2、D;3、C;4、B;5、A;6、D;7、B;8、A;9、D其中第7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核。
四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期(一)教材索引参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第172页。
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资源与运营管理答案1.?? 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（A）。
???? ?A??招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐???? ?B??计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划???? ?C??招聘规划的第一步是发布招聘信息???? ?D??招聘规划的最后一步是确定面试的时间2.?? 广义的现金，还包括银行存款和（D）。
???? ?A??利润???? ?B??发票???? ?C??资产???? ?D??在途现金3.?? 一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C）成本。
???? ?A??直接???? ?B??可变???? ?C??固定???? ?D??间接4.?? 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（A ）公司。
???? ?A??咨询???? ?B??钢铁生产???? ?C??广告???? ?D??建筑5.?? 不属于财务预算的报表是（D ）。
???? ?A??预计资金流量表???? ?B??现金预算???? ?C??预计资产负债表???? ?D??损益表6.?? 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B ）等级。
???? ?A??安全的???? ?B??灾难性的???? C??危险的???? ?D??临界的7.?? 各种资源具有不同的用途，为核心业务提供支持的资源称为（B ）。
???? ?A??可再生资源???? ?B??辅助资源???? ?C??稀缺资源???? ?D??主要资源8.?? 日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（C ）。
???? ?A??次品???? ?B??有效库存???? ?C??非有效库存???? ?D??损坏的商品9.?? 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B ）。
???? ?A??在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好???? ?B??指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半???? ?C??指导伙伴只要耐心就可以了???? ?D??绩效突出是指导伙伴必备的素质10.?? 支出（成本）有三种形式，混合成本是指（D ）的成本。
???? ?A??价值永不消失???? ?B??没有持久价值???? ?C??具有持久价值???? ?D??价值在一定时间范围内体现11.?? 不属于企业四大会计种类的是（D）。
???? ?A??成本会计???? ?B??运营会计???? ?C??计划和预算会计???? ?D??管理会计*12.?? 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。
用绝对数表示的安全边际等于（D）。
???? ?A??现有销售量/盈亏临界点的销售量???? ?B??盈亏临界点的销售量-现有的销售量???? ?C??盈亏临界点的销售量/现有销售量???? ?D??现有的销售量-盈亏临界点的销售量13.?? 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（C）引起的。
???? ?A??计划外支出???? ?B??成本差异???? ?C??生产效率???? ?D??业务级别的改变14.?? 目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（A ）。
???? ?A??安全生产法???? ?B??劳动合同法???? ?C??消防法???? ?D??职业病防治法15.?? 造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A）事故。
???? ?A??特别重大???? ?B??较大???? ?C??一般???? ?D??重大6.?? “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。
??? ?A??进行风险评估??? ?B??尽可能避免事故发生??? ?C??个性化评估??? ?D??把劳动保护的措施放在优先位置17.?? 一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C）计划。
???? ?A??控制需求???? ?B??等产量???? C??控制资源???? ?D??需求跟随18.?? 某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A ）标准。
???? ?A??总体???? ?B??兼容性???? ?C??服务???? ?D??产品19.?? 全面生产设备管理涉及的人员包括（B ）。
???? ?A??只有全部的现场工人???? ?B??从最高管理层到现场工人???? ?C??只有各个部门负责人???? ?D??只有相关部门人员20.?? 工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（A）。
???? ?A??人员规范是进行工作描述的基础???? ?B??工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围???? ?C??对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来???? ?D??工作描述对于招聘有重要意义21.?? 理想的人员规范应该具备的要点不包括（C）。
???? ?A??与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息???? ?B??与该项工作直接相关的技能、知识和能力???? ?C??个人的家庭条件、社会关系???? ?D??应聘者应具备的工作经验和应聘者类型22.?? 决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C ）的内容。
???? ?A??任职资格???? ?B??人员规范???? ?C??工作关系???? ?D??工作描述23.?? （C）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
???? ?A??填写职工登记表???? ?B??将他们介绍给同事???? ?C??解释公司的投诉程序???? ?D??介绍其他员工的详细薪酬情况24.?? 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。
???? ?A??尽可能多的学习到工作知识???? ?B??会让他们感到自己对公司有所贡献???? ?C??既然支付了工资就要给企业创造价值???? ?D??让员工始终处于忙碌状态25.?? 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B）。
???? ?A??不忽视看上去无关紧要的问题???? ?B??不用安排时间与员工谈话???? ?C??清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助???? ?D??不可以凌驾于新员工之上26.?? 再投资比率等于（D）。
???? ?A??净利润／经营现金净流量???? ?B??经营现金净流量／净利润???? ?C??资本性支出／经营现金净流量???? ?D??经营现金净流量／资本性支出27.?? 盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D）。
???? ?A??资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点也很高???? ?B??盈亏平衡点随着企业业务性质的不同而不同???? ?C??盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点???? ?D??劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很低28.?? 不属于财务预算的辅助手段的是（A）???? ?A??只利用一种成本计算方法???? ?B??围绕关键性预测展开灵敏度分析???? ?C??对重大变化做出理性判断???? ?D??对新生事物做出理性判断29.?? 何经理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。
???? ?A??减少浪费???? ?B??调查市场???? ?C??改善质量???? ?D??提高绩效30.?? 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利不包括（D）。
???? ?A??拒绝权???? ?B??知情权???? ?C??求偿权???? ?D??否决权31.?? 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D）。
???? ?A??发现事故隐患及时汇报???? ?B??对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理???? ?C??接受安全生产培训???? ?D??由于违规操作带来的后果，完全由自己承担32.?? 在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（C）教育。
???? ?A??法律法规???? ?B??文化知识???? ?C??安全技术知识???? ?D??职业修养33.?? （C）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
???? ?A??工段及岗位???? ?B??厂级???? ?C??专业性???? ?D??审查设计34.?? （B）不属于企业运作过程中的输出部分。
???? ?A??原料???? ?B??利润???? ?C??服务???? ?D??产品35.?? 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（C）。
???? ?A??资源计划???? ?B??预测???? ?C??保存记录???? ?D??选择供应商36.?? 如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。
长期的趋势表明销售量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（D）张。
???? ?A??11400???? ?B??600???? ?C??18000???? ?D??1260037.?? 某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件，该公司采用的需求预测方法是（A ）。
???? ?A??统计需求分析法???? ?B??季节性模式分析法???? ?C??德尔斐法???? ?D??前导指数分析法38.?? 德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（B）。
???? ?A??问卷调查???? ?B??提炼预测结果，提出新问题???? ?C??将结果发给所有专家???? ?D??汇总调查结果39.?? 针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（C ）调度。
???? ?A??工作???? ?B??库存???? ?C??生产???? ?D??时间40.?? 订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（C）性能标准。
???? ?A??质量???? ?B??速度???? ?C??弹性???? ?D??可靠度41.?? 确认谁是组织客户的最好方法是（D）。
???? ?A??确认提供产品的对象是谁???? ?B??确认组织内都有什么人???? ?C??谁为企业创造价值谁就是客户???? ?D??分析组织的业务范围和员工所做的工作内容42.?? “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、保证产品与服务设计良好”这属于系统管理的（B ）要素。
???? ?A??监督与检测???? ?B??控制过程???? ?C??明确权责并进行记录???? ?D??提高质量43.?? 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。