管理沟通的方法和艺术
管理人员的管理艺术
管理人员的管理艺术管理艺术是指管理人员所需要具备的一系列管理技巧、专业知识和领导能力，以便能够高效地组织、协调和激励团队成员，达到组织的目标。
在现代商业环境中，管理人员的管理艺术至关重要。
他们需要不断学习和提升自己的管理技能，以更好地适应快速变化的市场需求和竞争压力。
一、有效的沟通与协调管理人员的管理艺术的关键之一是有效的沟通与协调能力。
他们需要能够清晰地传达组织的愿景和目标，并能够与团队成员进行良好的沟通和协作。
通过积极倾听员工的意见和建议，管理人员可以提高员工的参与度和工作效率。
此外，管理人员还应该具备解决冲突和协调团队成员之间的能力，以确保团队的整体和谐和协作。
二、激励和激发团队成员的能力管理人员的管理艺术还包括激励和激发团队成员的能力。
他们需要了解员工的需求和动机，并通过合适的激励措施来调动员工的积极性。
这包括提供适当的培训和发展机会，给予员工充分的认可和奖励，以及建立良好的工作环境和团队文化。
通过激励和激发员工，管理人员可以更好地发挥团队的潜力，实现组织的目标。
三、有效的决策和问题解决能力管理人员的管理艺术还包括有效的决策和问题解决能力。
他们需要能够快速有效地做出决策，并解决各种问题和挑战。
为了做出明智的决策，管理人员需要收集、分析和评估相关的信息和数据，并考虑各种因素和利益相关者的意见。
在问题解决方面，管理人员需要运用逻辑和创造性思维来找到解决方案，并能够灵活地应对不断变化的情况。
四、领导力和团队建设能力管理人员的管理艺术离不开领导力和团队建设能力。
他们需要能够激发员工的潜力和动力，建立高效的团队，并指导团队成员达到个人和组织的目标。
领导力涉及到塑造和传播组织的愿景，制定明确的目标和战略，并为团队成员提供明确的方向和支持。
团队建设包括招聘和选择合适的团队成员，培养和发展员工的能力和潜力，以及促进团队的协作和合作。
综上所述，管理人员的管理艺术是一门复杂而关键的技能。
他们需要具备多种管理技能和能力，以应对变化的商业环境和竞争压力。
初中班主任班级管理中的沟通艺术
初中班主任班级管理中的沟通艺术初中阶段是学生成长发展的关键阶段，班主任在班级管理中的沟通艺术至关重要。
良好的沟通可以增进师生之间的理解和信任，有利于学生的全面发展和班级的良好氛围。
下面我们就来谈谈初中班主任在班级管理中的沟通艺术。
一、倾听是最好的沟通在与学生交流时，倾听是最重要的。
班主任要以开放的心态倾听学生的心声，不要急于表达自己的观点，而是要耐心聆听学生的想法和感受。
这样不仅可以增进师生之间的理解，也有利于培养学生的自信心和表达能力。
倾听也是尊重学生的一种表现，可以帮助建立起良好的师生关系。
二、言传身教，言行一致班主任在班级管理中要注重言传身教，言行一致。
只有用自己的言行来影响学生，才能让学生感受到真正的关怀和引导。
要做到言出必行，身体力行，做学生的良好榜样。
这样可以增进学生的信任和敬重，有利于师生之间的良好互动。
三、善于表达，善于沟通良好的沟通需要善于表达，善于沟通。
班主任在与学生交流时，要善于用贴近学生的语言和方式来表达自己的观点和建议，使学生能够更好地理解和接受。
对于学生的想法和意见，也要善于沟通，给予耐心的回应和理解，激发学生的积极性和自主性。
四、注重细节，关爱学生在班级管理中，班主任要注重细节，关爱学生。
关注学生的情绪变化和学习状态，及时发现问题并给予关心和帮助。
也要关注学生的生活和成长，为他们提供必要的帮助和引导。
这样可以增进师生之间的情感联系，有利于班级的和谐发展。
五、与家长沟通合作班主任在班级管理中，不仅要与学生进行良好的沟通，也需要与家长进行密切的沟通合作。
要及时向家长反馈学生的学习情况和行为表现，与家长共同关注学生的成长发展。
也要倾听家长的意见和建议，积极配合家长对学生的引导和教育。
这样可以形成师生家长三方合作的良好局面，有利于学生的全面发展。
六、善于化解矛盾，化风波为平静在班级管理中，难免会出现一些矛盾和摩擦。
班主任要善于化解矛盾，化风波为平静。
要冷静处理学生之间的矛盾，缓和学生的情绪，引导他们理性沟通，找到问题的根源，并寻求解决的方法。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通的技巧
管理沟通的技巧管理沟通的技巧：一、引言在现代商业社会中，有效的管理沟通对于一个团队或组织的成功至关重要。
管理沟通可以让组织成员受到启发和鼓舞，有助于推动组织的发展和成长。
然而，管理沟通是一种艺术和科学的结合，需要大量经验和技巧。
在本文中，我们将讨论一些关于管理沟通的技巧。
二、理解沟通的意义理解沟通的重要性是成功管理沟通的第一步。
沟通是对于组织内部和外部交流的必要途径。
管理沟通可以促进员工的沟通和理解，增强合作和互信，加强员工彼此的关系，从而使团队更加紧密和高效。
同时，沟通还可以帮助团队和领导者制定更好的计划和目标，以便更好地完成任务和提升组织价值。
三、积极听取反馈作为一个管理者，了解员工对于组织和问题的看法是掌握管理沟通的关键。
领导者需要倾听员工的反馈和意见，了解员工的需求和关注点，以帮助员工克服问题和取得成功。
在收到反馈时，领导者应该确保保持开放和透明，以便员工可以放心地提供反馈和意见。
四、专注于解决问题管理沟通的目标之一是解决问题。
当出现问题时，领导者应该积极采取行动，寻求方案和合作。
在利用沟通解决问题时，保持清晰明确和透明，让所有有关人员都了解更确切的情况。
此外，领导者应该鼓励员工提供方案和建议，以确保最佳解决方案的实现。
五、建立信任与合作建立信任和合作关系是管理沟通的基础。
领导者应该积极与员工沟通并分享信息，以便他们能够说明他们的意图和需求。
此外，领导者还应该建立开放和透明的沟通氛围，在所有沟通中都遵循尊敬、耐心、理解和互动的原则。
六、结论管理沟通的技巧涉及多个方面。
领导者需要深入理解沟通的意义，并采取具体行动以解决问题，增强员工的信任和合作关系。
以此为基础，领导者可以建立一个开放和透明的沟通氛围，帮助员工和组织实现更高的成功度。
管理沟通的艺术
管理沟通的艺术在当今的职场环境中，管理沟通是一门不可忽视的艺术。
管理者需要通过有效的沟通与团队成员协作，传递信息，解决问题，并促进团队的发展。
本文将就管理沟通的重要性、挑战以及有效的沟通技巧进行探讨。
管理沟通的重要性管理沟通在组织中发挥着至关重要的作用。
首先，良好的沟通有助于建立有效的团队合作关系。
通过与团队成员进行清晰、及时的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求和想法，从而激发员工的参与度和创造力。
其次，管理沟通有助于解决问题和取得成果。
通过与团队成员共享目标和期望，管理者能够及时获取反馈，了解问题所在，并提供支持和解决方案，从而推动项目的进展。
最后，管理沟通能够增强组织的凝聚力和信任。
通过与团队成员保持开放和透明的沟通，管理者能够建立与员工之间的信任关系，并促进员工之间的合作和理解。
挑战与应对策略然而，管理沟通也面临一系列挑战。
首先是语言和文化差异。
在跨国公司或多元文化团队中，管理者需要注意语言和文化差异，尊重各个成员的观点和习惯，并寻找共同的沟通方式。
其次是沟通噪音和误解。
为了避免信息的失真和误解，管理者需要注意言辞的准确性和明确性，使用清晰简洁的语言，并在需要的时候进行重复和澄清。
此外，时间和地域限制也是管理沟通的挑战之一。
在全球化的商业环境中，团队可能分布在不同的地理位置，通过不同的时区和工作时间。
管理者需要合理安排沟通时间，利用科技手段，如视频会议和在线工具，克服时间和地域的限制。
为了应对这些挑战，管理者可以采用一系列有效的沟通技巧。
- 首先，管理者应该注重倾听。
倾听是良好沟通的基础，只有真正了解员工的需求和想法，才能提供准确的信息和指导。
- 其次，管理者应该以身作则。
通过自己的表态和示范，管理者能够传递正确的信息和价值观，并激励员工积极参与。
- 此外，管理者应该使用适当的沟通渠道和工具。
面对面的沟通可以增强信任和互动，而电子邮件和即时通讯则可以提供快速、方便的沟通方式。
- 最后，管理者应该鼓励反馈和开放的沟通氛围。
管理者三大能力艺术是什么
管理者三大能力艺术是什么在当今的商业环境中，管理者们面临着面临着越来越复杂和动态的挑战。
为了顺利应对这些挑战，管理者需要具备多种能力来组织和管理团队以及实现组织目标。
然而，这种能力并不只是机械的运用知识和技能，而是一门艺术。
在本文中，我们将探讨管理者三大能力艺术是什么，以帮助管理者更好地实践和提升自己。
沟通的艺术作为管理者，沟通是最基础和最重要的能力之一。
良好的沟通能力可以有效地传递信息、激励团队成员并建立良好的人际关系。
然而，仅仅灌输信息并不足以成为出色的沟通者。
沟通的艺术在于理解对方的需求和背景，并以此为基础来进行有效的交流。
管理者可以通过以下方式提升沟通的艺术：•倾听与理解：除了自己的观点和意见，管理者应该懂得倾听他人的观点和意见。
通过积极倾听并理解对方的需求，管理者可以更好地与团队成员进行交流，并在决策中综合各种观点。
•清晰准确的表达：沟通的关键是确保信息传递准确无误。
管理者应该善于用简洁明了的语言来表达自己的想法，避免含糊不清的词汇和术语。
清晰准确的表达将有助于团队成员更好地理解和执行任务。
•利用非语言沟通：沟通不仅仅靠言辞，非语言沟通也是一个重要的方面。
管理者应该注意自己的身体语言、面部表情和声音语调，以确保所传递的信息与他们的言辞一致。
通过合理利用非语言沟通技巧，管理者可以更好地与团队成员建立信任和关系。
领导的艺术除了良好的沟通能力，管理者还需要具备出色的领导能力。
领导的艺术在于能够激励团队成员、塑造组织文化，并为实现共同目标而带领团队努力。
管理者可以通过以下方式提升领导的艺术：•激发团队成员的动力和潜力：领导者应该了解团队成员的需求和动机，并根据个人特点制定相应的激励计划。
通过赋予团队成员更多的责任和权力，领导者可以激励他们充分发挥自己的潜力。
•塑造积极的组织文化：领导者应该树立一个正面的榜样，并通过积极的语言和行为来塑造积极向上的组织文化。
通过鼓励创新、合作和共享信息，领导者可以促进团队成员的成长和团队的协作能力。
班级管理中的沟通艺术
班级管理中的沟通艺术一、沟通艺术的重要性班级管理中的沟通艺术对于营造良好的校园氛围、促进学生的健康成长以及构建和谐的师生关系具有重要作用。
班主任作为班级管理的重要人员，需要做好与学生的沟通工作，通过有效沟通了解学生的思想变化和行为动态，从而实现班级的更好管理。
沟通艺术不仅是班级高效管理的重要路径，也是促进学生健康成长的重要驱动力。
二、沟通艺术的展现方式1.关爱学生，融洽发展：班主任要主观上具有对学生关心的意识，保证每时每刻关注学生的成长健康，让学生切实体会到班主任对自己的关心、关爱。
这样才能使学生将自己内心的想法敞开心扉的告诉班主任，促进班主任对学生内心世界的全面了解。
2.尊重学生，保持原本个性：班主任在与学生沟通时，需要尊重学生，保持原本个性。
小学生内心非常敏感，需要获得大人们的肯定和尊重。
班主任要做到对学生的充分尊重，对学生表现的个性方面要开明的态度进行尊重。
这样可以保护学生的学习积极性和引导学生健康人格的形成。
3.公平公正，一视同仁：班主任在管理班级的过程中，需要对学生进行公平公正的管理，不能因学生的日常学习成绩等因素对学生分成三六九等进行管理，应抱着公平公正、一视同仁的原则进行班级日常管理。
三、沟通艺术的方法1.坚持学生主体地位，关心关爱：良好的师生关系是和谐班级管理的关键。
班主任通过与学生进行积极有效的沟通，可以了解学生的问题和心理状态，赢得学生的信任，从而更好地进行班级管理。
班主任在与学生沟通时，应以平等、尊重的态度对待学生，这样可以增强师生之间的信任感，促进学生自身的个性发展。
2.发挥榜样力量，增进师生关系：班主任在建立和谐师生关系时，就要首先获得班内学生的认可，这样学生才会从心底佩服老师，主动与老师沟通。
3.建立平等沟通，接受学生监督：班主任需要具备良好的沟通能力，了解当前班级建设中的实际情况，第一时间发现班级管理中存在的问题，并采取针对性措施解决问题，以便为实现校园建设统一奠定良好的基础。
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—自我满足 —不拘礼节的 —愤怒的
—惊奇的 —命令的 —冷淡的
管理沟通的方式
正式沟通和非正式沟通
– 正式沟通是通过组织建立起来的渠道 进行信息传递和交流。 »上行沟通
上行沟通就是组织内部自下而上的沟 通。 上行沟通的信息往往是逐渐减少，原 因是各级管理层都不愿意暴露问题
管理沟通的方式
为了保证上行沟通的畅通，以下问题 要求必须上传∶应由上一级主管负责 处理的问题；在组织内部各单位之间 意见不一致的问题；要求主管人员提 出意见，与其它部门协同配合的问题；
如何处理反对意见
把反对意见作为“提出的问题”看 待，这减少了在达成一致意见过程 中的障碍。 写下反对意见，当他们得到解答后， 会减少其他反对意见的出现机会。 把合理关注与对变革的抵制区分开 来。
如何处理反对意见
不要回避我们求真求源的方式解决 问题，坦率地回答反对意见，彻底 告知真实情况，这样将会赢得员工 对你的尊重。 要认识到并非所有的异议都要解答。 绝不要以沾沾自喜、自我陶醉的态 度来回答反对意见。
如何接受指示
指示的基本成分
– 需要做什么 – 如何来做 – 需要何时完成
指示的形式
–直接下命令或指令。 –有的是间接暗示应该做什么。
如何接受指示
–介于这两者之间的是用“请示”、 “建议”、“推荐”这样的形式出现。
如何倾听指示
–对指示态度积极，采取“能够做”的 态度。
– 在接受指示时作记录，保留这份记录， 以备以后用得到。
– 以消极形式发泄自己的不满； – 常带有人身攻击的性质，难听刺耳； – 满腹牢骚的人通常表现出满意感低，
缺勤率高，消极怠工，跳槽等行为。
如何认识牢骚
– 把牢骚看成可改变目前状况的机会；
如何对待牢骚
– 下属发牢骚，说明他期望解决问题； – 牢骚也是一种交流方式，说明合法的
渠道不畅通； – 高级牢骚往往是一剂不可多得的良药；
– 当不同的上级领导提出相互矛盾的指 示时，要通过适当的方式坦陈疑惑， 让上面决定优先执行谁的指示。
如何向上级陈述工作
– 明确陈述的主题，围绕主题准备材料 – 演练你想说的内容，要对你的材料滚
瓜烂熟。 – 利用直观显示物、图表等，使材料易
于理解。 – 事先预计你可能被问到的问题。 – 你的陈述中要包括结论和建议。
管理沟通的方式
– 效果比较∶口头与书面混合方式的沟 通效果最好，口头沟通方式次之，书 面沟通方式最差。
– 非言语沟通往往通过手势、表情、空 间距离和身体接触等进行。
»通常称为“身体语言” ； »比有声语言更深刻更真实； »与口头沟通的方式互为补充。
身体语言
身体语言
—不感兴趣 —屈从 —怀疑
—害羞的 —惭愧的 —谦虚的
»心理因素在沟通过程中具有重要意义。
沟通的涵义
为什么要进行沟通？
– 可以提高管理效能； – 了解员工情况； – 使员工参与组织管理，提高积极性； – 有助于上下左右之间、组织内外之间
相互理解； – 有助于员工理解组织变革，减少阻力。
管理沟通的方式
单向沟通和双向沟通
– 内容简单，易于理解，要求迅速传递 的信息，采用单向沟通较合适。
坦诚。如果你对一些事情不清楚， 如实说出并去查找，给出不正确的 信息会让人觉得你缺乏工作能力。
如何回答下属的问题
不要替其他部门讲话，很多情况下 员工的问题属于其它部门的主管需 要回答。
不要有意提供虚假信息，如果基层 员工问你一些保密性的回答，应不 做回答。
不要透露内情，不要把公司要求你 保密的信息提供给别人。
通速度。
管理沟通的方式
平行沟通有利于各部门的配合和协作。
– 非正式沟通是在正式沟通之外进行的 信息传递和交流
»传递信息的速度非常快； »传递的信息时常被歪曲； »可以弥补正式渠道传递信息的不足； »可以满足员工情感方面的需要； »可以了解员工真正的心理倾向； »可以借此判断正式沟通渠道的健全程度。
沟通的过程和障碍
沟通的过程
– 概念形成 – 编码 – 传输（通过各种渠道） – 接收 – 解码（理解信息） – 利用
沟通的过程和障碍
沟通的障碍
– 传递障碍
»准备不充分 »编码不适当 »渠道选择不当
– 接收障碍
»环境“噪音” »接收者的态度和观念
沟通的过程和障碍
»接收者的需求和期待
– 理解障碍
»语言和语义的问题 »接收者的接收能力 »信息交流的长度 »无反馈
– 对初次犯错误的人，用请求的口吻要 求他纠正错误，这会增加友谊，使他 站在你这一边。但是对累犯错误者， 直截了当下命令是可取的。
如何下命令
– 如果你过去下达的命令大多数都是用 请求的口吻，但违章者众，那么改用 直截了当的命令就有强调的意义了。
– 对员工有特殊的要求，比如需要加班 加点时，采取志愿参加的办法常常是 一种挑战并能产生良好的结果。
管理沟通的改善
努力做一个好的沟通者 构建内部的沟通体制 学会人际沟通分析
努力做一个好的沟通者
学会如何倾听
– 以投入的姿态面对讲话人（身体前倾） – 采取一种开放的姿态（不交叉双臂） – 与讲话人保持目光接触 – 用点头等方式做出必要的反馈 – 适时适度提出一些问题 – 排除外界干扰
努力做一个好的沟通者
管理沟通的方法和艺术
如果你不是一个有效的沟 通者，那你也不可能成为一名 杰出的管理者。
—R.Ludlow， F.Panton
关于沟通的几组数据
管理者约70%的时间用于与他人沟通， 剩下30%左右的时间用于分析问题和 处理相关事务。 “智慧” “专业技术”和“经验” 只占成功因素的25%，其余75%决定 于良好的人际沟通。
在向别人表达自己的想法之前，先 把自己的思想整理好。 说话和书写均简单明了。 只选择那些希望人们记住的重点内 容进行沟通，并通过几种不同的方 式强调这些观点。
– 人们记住了激情和热忱；
努力做一个好的沟通者
– 人们记住了令他们惊奇的事情； – 人们记住了那些重复了一遍又一遍的
事情； – 人们记住了对自己有益的内容；
– 沟通是指为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递的过 程。 »沟通是一项有目的的活动；
建议 影响 提供信息 获取信息
沟通的涵义
»沟通不仅是信息和思想的交流，同时还包
括情感互访； – 沟通的确切涵义是“共同拥有，相互
理解”
»沟通是技术性的，但比技术更会有意义的 是因此而建立起来的那种关系∶相互了解， 相互尊重；
如何向上级陈述工作
– 准备小册子和其他书面材料来概括你 的发言。
– 简明扼要。 – 坦率，不要试图掩饰坏消息。 – 了解你工作的所有细节，但不要在这
些细节上迷失方向。
如何下命令
命令的含义
– 命令不同于普通信息，是把组织职责 强加于命令接收者，并带有不遵守命 令将受处罚的威胁。从某种意义上说， 一个命令又不过是上司给下属的一个 口头或书面信息。同其他信息一样， 命令应该包含传达想说的意思和激发 信息接问问你自己 “提问者到底想知道什么”。
了解你自己以及下属的工作，尽可 能掌握部门中的每一项工作的具体 细节，员工提出来的大多数问题与 工作有关。
事先预测人们可能问到的问题，并 作精心准备。
如何回答下属的问题
在回答问题以前先仔细考虑，如果 只是一个员工希望得到立刻答复， 并不意味着你应该这样做。一个轻 率的答复可能会造成无法预测的麻 烦。
构建内部的沟通体制
平易近人，敞开你的办公室。 给下属提供辅导、咨询。 真诚地对员工及员工所说的话感兴 趣。 少批评多表扬。被批评的员工下一 次不会再对你敞开心扉，受到表扬 的员工则会给你带来更多的信息。
IBM的沟通制度
“员工--主管经理”的沟通。其主要 形式是每年由员工向经理制订出自 已的工作目标，并定期考绩检查。 员工--越级管理阶层的沟通。有四种 形态。
– 接受障碍
»传递者不被信任 »传递者和接受者有矛盾
你看到的是什么？
沟通的过程和障碍
组织内部沟通不畅的征兆∶
– 沟通主要以一种非正式的方式进行； – 沟通往往过度紧张地进行； – 沟通被当作强制措施来执行； – 沟通作为组织进行严密控制的工具。
管理沟通的艺术
如何接受指示 如何向上级陈述工作 如何下命令 如何对待牢骚 如何处理反对意见 如何回答下属的提问
如何接受指示
– 仔细询问自己不理解的所有要点和内 容。
– 如果指示本身很模糊或表达的不清楚， 要进一步探讨和询问，以便管理层清 楚阐释。
– 当涉及到如何具体操作时，不要害怕 提出反对意见，但同时必须提供你的 建议方案。
如何接受指示
– 当上级口头传达指示时，把你自己对 这一指示的理解记录下来，经领导本 人审核同意后执行。
有关既定政策的变更等。
采取一些适合于推动上行沟通的措 施∶开会交流、开门政策、员工信访 等。
管理沟通的方式
»下行沟通
下行沟通就是自上而下的沟通； 下行沟通要特别注意信息的准确性； 下行沟通要注意信息流量和速度；
»平行沟通
平行沟通就是不同部门、同一层次之 间的沟通； 平行沟通缩短了沟通距离，加快了沟
言语沟通和非言语沟通
– 言语沟通包括口头沟通和书面沟通
管理沟通的方式
– 口头沟通的特点
»比较灵活，较少受时间、地点和场合的限 制；
»双方可以自由交换意见； »可以利用手势、表情和语气语调来增加沟
通的效果；
»能立即反馈； »信息容易损失，缺乏权威性，正确性较差。
管理沟通的方式
– 书面沟通的特点
»比较正式，权威性强； »准确性高； »可以长时间保存，可以反复阅读； »缺乏亲近感； »沟通周期较长； »缺少反馈，应变性比较差。
– 双向沟通适应于信息内容复杂的要求， 能更准确地传递信息，提高沟通的质 量。