2012年5月质量信誉考核办法教案
工程质量检测与评定教案
工程质量检测与评定教案一、教学目标1. 了解工程质量检测的基本概念、作用和意义。
2. 掌握工程质量检测的方法和流程。
3. 熟悉工程质量评定的标准和依据。
4. 学会运用工程质量检测与评定方法解决实际工程问题。
二、教学内容1. 工程质量检测的基本概念1.1 工程质量的定义1.2 工程质量检测的目的1.3 工程质量检测的意义2. 工程质量检测的方法2.1 物理检测方法2.2 化学检测方法2.3 生物检测方法2.4 数值分析方法3. 工程质量检测的流程3.1 检测计划的制定3.2 检测方案的设计3.3 检测数据的采集3.4 检测结果的分析与评价4. 工程质量评定的标准与依据4.1 我国工程质量评定标准4.2 国际工程质量评定标准4.3 工程质量评定的依据三、教学方法1. 讲授法：讲解工程质量检测与评定的基本概念、方法和流程。
2. 案例分析法：分析实际工程质量检测案例，让学生了解检测与评定的具体应用。
3. 小组讨论法：分组讨论工程质量检测与评定中的问题，培养学生的团队协作能力。
4. 实践操作法：安排实验室或现场实践，让学生亲身体验工程质量检测过程。
四、教学资源1. 教材：工程质量检测与评定教材。
2. 课件：PowerPoint课件。
3. 视频资料：工程质量检测与评定的相关视频。
4. 实验室设备：用于实践操作的仪器和设备。
五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。
2. 考试成绩：考察学生对工程质量检测与评定知识的掌握程度。
3. 实践报告：评估学生在实践操作中的表现和问题解决能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的参与度和团队协作能力。
六、教学重点与难点教学重点：1. 工程质量检测的基本概念和作用。
2. 工程质量检测的方法和流程。
3. 工程质量评定的标准和依据。
4. 工程质量检测与评定的实际应用。
教学难点：1. 工程质量检测方法的原理和操作。
2. 工程质量评定标准的理解和应用。
质量信誉考核实施方案
质量信誉考核实施方案一、背景。
随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，产品和服务的质量信誉成为了企业生存和发展的关键因素。
为了提高企业的整体竞争力，必须建立和完善质量信誉考核实施方案，以确保产品和服务的质量和信誉能够得到有效的保障和提升。
二、目标。
1.建立健全的质量信誉考核制度，为企业提供公平、公正、公开的考核环境；2.提高产品和服务的质量水平，树立良好的企业信誉；3.激励企业加大对质量信誉的投入，推动企业持续改进和提升。
三、实施方案。
1.建立质量信誉考核指标体系。
根据企业的经营特点和所处行业的特点，建立相应的质量信誉考核指标体系，包括产品质量、服务质量、客户满意度、投诉处理能力、信用记录等方面的指标，以全面反映企业的质量信誉状况。
2.制定考核标准和流程。
制定质量信誉考核的具体标准和流程，明确考核的时间节点、考核的内容和对象、考核的程序和方法，确保考核的公平、公正和公开。
3.建立考核奖惩机制。
根据考核结果，建立奖惩机制，对考核优秀的企业给予奖励和优惠政策，对考核不合格的企业给予相应的惩罚和限制，以激励企业提高质量信誉水平。
4.加强考核结果的公示和监督。
考核结果应当向社会公示，接受社会监督，确保考核结果的公开透明和公正公平。
四、保障措施。
1.加强对质量信誉考核的宣传和培训。
通过各种途径和形式，加强对质量信誉考核制度的宣传和培训，提高企业对质量信誉考核的重视和认识。
2.建立健全的监督管理机制。
建立专门的监督管理机构，对质量信誉考核实施方案的执行情况进行监督和检查，及时发现和纠正问题，确保考核的公平、公正和公开。
3.加大对质量信誉考核的投入。
加大对质量信誉考核的投入，提高考核的科学性和有效性，确保考核能够真实反映企业的质量信誉状况。
五、总结。
质量信誉考核实施方案的建立和完善，对于提高企业的整体竞争力和市场地位具有重要意义。
只有通过科学的考核制度和有效的实施方案，才能够促进企业不断提高产品和服务的质量水平，树立良好的企业信誉，推动企业持续改进和提升。
质量月活动计划方案范本(6篇)
质量月活动计划方案范本为____《市场监管总局等关于开展____年全国“质量月”活动____》（____市监质〔____〕____号）以及《____自治区质量技术监督局____年____质监系统质量月活动方案____》（____质监办发[____]____号）的精神，坚持以提高发展质量和效益为中心，坚持以推进供给侧结构性改革为主线，树立质量第一的强烈意识，深入实施质量强市战略，扎实有效的开展“质量月”活动，特制定以下活动方案：一、活动主题全市质监系统要紧紧围绕“加强市场监管建设质量强国”的活动主题，按照市局统一部署要求，积极开展质量月各项活动，确保“质量月”活动取得实效。
二、活动重点内容（一）开展质量主题宣传，树立高质量发展理念1.广泛开展质量宣传活动。
深入宣传____，____、____和自治区党委政府关于质量监管、质量提升的决策部署以及相关法律法规和标准。
充分利用各种媒体，开展多种形式的宣教活动，弘扬一批质量提升典型，曝光一批质量违法案件。
2.开展“质量月”现场活动。
各（县）市质监局根据本地实际情况，开展计量、标准、认证认可、检验检测、特种设备等质量主题咨询服务、发放宣传手册和质量投诉举报受理等现场活动。
（二）加强执法监管力度，严守质量安全底线1.开展学生服产品及床上用品质量专项执法检查。
以“保证学生服产品及床上用品质量安全”为主题，在____月开学期间，开展打击制售劣质学生服产品及床上用品质量专项执法检查。
2.开展重要产品质量专项监督。
开展电动自行车等日常消费品产品质量专项监督工作。
按照“双随机、一公开”要求，发布质量抽检结果，公开处罚结果。
3.加强产品质量安全、特种设备安全监管。
全面推行“双随机、一公开”监管，加强企业信用监管。
组织人员深入一线，聚焦产品质量安全、特种设备安全关键风险点，集中开展风险隐患排查治理行动，重点开展全市范围木材加工企业锅炉安全专项整治工作，为人民群众把好安全关。
质量信誉考核制度
质量信誉考核制度第一章总则第一条为了加强质量信誉管理，提高产品和服务质量，保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本制度。
第二条本制度所称质量信誉，是指企业在产品质量、服务质量、诚信经营等方面的综合表现。
第三条企业应当建立健全质量信誉考核制度，对产品的质量、服务质量和企业诚信进行全面、客观、公正的考核。
第四条质量信誉考核应当遵循公开、公平、公正、客观的原则。
第五条国家质量监督检验检疫总局负责全国的质量信誉考核工作。
地方质量技术监督部门负责本行政区域内的质量信誉考核工作。
第二章考核对象和内容第六条质量信誉考核的对象是生产、销售商品或者提供服务的企业。
第七条质量信誉考核的内容包括：（一）产品质量：产品的安全性、可靠性、适用性、环保性等方面；（二）服务质量：企业的服务态度、服务效率、服务效果等方面；（三）诚信经营：企业遵守法律法规、履行合同、保护消费者权益等方面；（四）其他与质量信誉有关的方面。
第八条质量信誉考核采用评分制，满分100分。
考核结果分为A、B、C、D四个等级，分别对应优秀、良好、一般、较差的质量信誉。
第三章考核程序第九条企业应当每年进行一次质量信誉自评，并向社会公布自评结果。
第十条质量技术监督部门应当定期对企业的质量信誉进行考核，并根据考核结果对企业进行评价。
第十一条质量技术监督部门进行质量信誉考核时，应当采取查阅资料、现场检查、抽样检测等方式，全面了解企业的产品质量和服务质量。
第十二条质量技术监督部门应当在考核结束后，向企业反馈考核结果，并提供改进建议。
第四章考核结果的应用第十三条质量信誉考核结果作为企业信用评价的重要依据，纳入全国企业信用信息公示系统。
第十四条质量信誉A级企业，可以享受国家规定的优惠政策，优先获得政府采购、招标等项目的资格。
第十五条质量信誉B级企业，应当加强质量管理，提升产品质量和服务质量。
质量检验教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解质量检验的基本概念、目的和意义。
2. 使学生掌握质量检验的方法和技巧。
3. 培养学生严谨、细致、求实的科学态度。
教学重点：1. 质量检验的基本概念和目的。
2. 质量检验的方法和技巧。
教学难点：1. 质量检验中的问题分析和解决。
2. 质量检验中的团队合作。
教学过程：一、导入1. 引导学生思考：为什么我们要进行质量检验？2. 提出问题：质量检验有什么作用？二、讲解质量检验的基本概念和目的1. 解释质量检验的定义：质量检验是对产品或工程进行检测、分析和评价的过程。
2. 强调质量检验的目的：确保产品或工程符合质量标准，提高顾客满意度。
三、讲解质量检验的方法和技巧1. 检查法：对产品或工程进行外观检查、尺寸测量等。
2. 测试法：通过实验、检测等方法对产品或工程进行性能测试。
3. 分析法：对产品或工程的质量问题进行分析，找出原因并制定改进措施。
4. 技巧：掌握质量检验的工具、设备，提高检验效率。
四、案例分析1. 分析一个实际案例，让学生了解质量检验在工程中的应用。
2. 引导学生思考：如何确保工程质量？五、小组讨论1. 将学生分成若干小组，讨论以下问题：a. 质量检验在工程中的重要性。
b. 如何提高质量检验的效率？c. 质量检验中遇到的问题及解决方法。
六、总结1. 总结质量检验的基本概念、目的、方法和技巧。
2. 强调质量检验在工程中的重要性。
教学反思：1. 教学过程中，注意引导学生思考，激发学生的学习兴趣。
2. 通过案例分析，让学生了解质量检验在实际工程中的应用。
3. 小组讨论环节，培养学生的团队合作精神和问题解决能力。
4. 课后，布置相关作业，巩固学生对质量检验的理解。
教学质量评估教案设计模板
在现代教育中，教学质量评估的重要性被越来越多的教师和学校所重视。
通过评估，可以了解学生的学习情况，从而帮助教师重视教学中存在的问题，提升教学质量，为学生提供更好的教育服务。
教育机构对于如何设计合适的教案来进行教学质量评估仍然缺乏了解。
本文将提供一些教学质量评估教案设计模板，供教师和学校参考和使用。
一、教学目标设计教案设计的第一步是明确教学目标，它是教学质量评估的核心内容。
教学目标应包括以下内容：1.知识要点：教师需要列出本教学任务所要涉及的重点内容和知识点。
2.技能要求：强调学生需要掌握的技能和能力，例如阅读、听力、口语、写作等。
3.情感态度：指学生在学习过程中所需具备的态度，如合作、竞争、分享、反思等。
4.价值观：包括道德、文化和社会价值观等。
二、教学过程设计教学过程设计应该以学生为中心，尽可能提供互动性和合作性的学习机会，以便学生掌握所需知识和技能，并建立正确的价值观和态度。
教学过程设计中的实施步骤包括以下几个方面：1.教师先引入话题，根据学生需求和学习的现实情况，激发学生的学习兴趣和动力。
2.教师设计课堂活动，例如课堂讨论、实验、案例分析、小组合作等。
3.教师在适当时间给予学生必要的帮助，并及时纠正学生的错误。
4.教师对学生的学习进行评估和反馈，让学生知道自己的进步和不足。
5.学生要参与教学过程中的各种活动，积极参与讨论和实践。
三、教学评估设计教学评估是教学质量评估的环节。
它应该包括以下内容：1.评估方法：包括考试、作业、课堂讨论、组织报告、实验记录等。
2.评估标准：标准的设计应该与教学目标相一致，要能够评价学生在知识、技能、情感和价值观等方面的表现。
3.评价内容：应该全面、客观地评价学生在课堂中的表现和学习效果。
4.反馈给学生：教师应该及时给予学生评价和反馈，让学生知道自己的学习成果和不足之处。
教学质量评估教案设计模板是非常重要的，可以帮助教师更好地进行教学工作，并为学校提供更优质的教育服务。
《信用教案》课件
《信用教案》课件一、教案简介二、教学目标1. 了解信用的定义、种类和作用。
2. 掌握信用评分的标准和影响因素。
4. 学会正确使用信用，避免信用风险。
三、教学内容1. 信用概述：信用的定义、种类和作用。
2. 信用评分：信用评分的标准、影响因素和计算方法。
4. 信用使用：正确使用信用，避免信用风险。
5. 信用案例分析：分析实际案例，加深对信用知识的理解。
四、教学方法1. 理论讲解：讲解信用的相关概念和知识。
2. 案例分析：分析实际案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论：分组讨论信用相关问题，培养学生的沟通能力。
4. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 课后作业：评估学生作业的完成质量和理解程度。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现和分析能力。
4. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的沟通能力和团队协作能力。
六、教学准备1. 教材或教学资源：准备关于信用相关的教材、案例和资料。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 纸张和笔：供学生做笔记和完成作业。
4. 小组讨论指南：准备小组讨论的问题和话题。
七、教学安排1. 第1周：介绍信用的定义、种类和作用。
2. 第2周：讲解信用评分的标准、影响因素和计算方法。
4. 第4周：正确使用信用，避免信用风险。
5. 第5周：分析实际案例，加深对信用知识的理解。
八、教学活动1. 课堂讲解：进行信用相关概念和知识的讲解。
2. 案例分析：展示实际案例，引导学生进行思考和讨论。
3. 小组讨论：分组讨论信用相关问题，培养学生的沟通能力。
4. 课后作业：布置相关的作业，巩固所学知识。
九、教学反馈1. 课堂提问：通过提问了解学生在课堂上的理解程度。
2. 课后作业：评估学生作业的完成质量和理解程度。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现和分析能力。
4. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的沟通能力和团队协作能力。
质量信誉考核
分
100分
46
客运班车公车公营达到50%以上的，加5分，每增加10%，加10分。
46-53企业提供证据证明材料，现场检查核对。
47
服务人员统一服装的，加10分；营运车辆统一标识和外观的，加10分，全部营运车辆安装GPS装置，并有效应用的，加10分。
20分
48
对营运单车，生产经营岗位和从业人员开展质量信誉考核的，加30分。
15
未按要求向管理部门报送有关报表，数据，工作信息的，每次扣10分。
16
企业未依法与从业人员签订有效劳务合同的每人扣1分；聘用无相应从业资格人员从业的，每人扣5分。
16-17企业提供相关的证据证明材料。
17
企业拖欠员工工资的每人次扣1分；未为员工缴纳养老，失业，工伤保险的每人次扣1分；未为女职工（育龄妇女）办理生育保险的每人次扣1分。49受当地委，政府表彰的，每次加20分。
20分
50
受省级交通运输主管部门，省运管机构表彰的，每次加20分，受其他省级行政机关表彰的，每次加10分。
51
受交通运输部或省委，省政府表彰的，每次加30分。
52
受其他中央国家行政机关表彰的，每次加20分。
53
企业主动或影响政府号召无偿捐资，捐助，为社会作出重要贡献的，每次加20分。
32
客运车辆超员，超速行驶的，每辆次扣10分；驾驶员不按规定的行驶里程，禁行时段，驾驶时间等行车疲劳的，每人次扣10分。
20分
考核项目
序号
扣分标准
扣分
得分
备注
33
客车未报经管理部门批准擅自停运，每辆次扣10分。
34
车辆报停后违法经营的，每辆次扣20分。
35
品德期末教学质量评价方案(2012)
杨柳雪镇《品德与生活（社会）》期末教学质量评价方案（2012）为进一步推进我镇《品德与生活》和《品德与社会》课程评价工作，促进我镇教师全面落实《品德与生活》和《品德与社会》两门课程标准，根据《杨柳雪镇中小学期末教学质量评价意见》和镇教研室的有关要求，按照《品德与生活》、《品德与社会》两门课程标准和我镇《品德与生活》、《品德与社会》课程实施现状，制定本方案。
一、评价方式1、查阅学校《品德与生活》和《品德与社会》课程的学生学习质量评价档案。
2、每年级随机抽取1-6名学生座谈调查、现场检测。
二、评价内容根据《杨柳雪镇<品德与生活（社会）>课程实施质量评价方案》，各小学要根据《杨柳雪镇<品德与生活（社会）>课程学生学习质量评价方案》评价学生。
因此，镇教研室对各小学的《品德与生活》和《品德与社会》课程期末教学质量评价主要依据《杨柳雪镇<品德与生活（社会）>课程学生学习质量评价方案》来实施。
1、课本填写课本填写是指在现行教材中需要学生填写的内容。
教材是重要的课程资源，需要教师在教学过程中充分利用，课本填写也是教师在日常教学中开展日常评价工作的一部分。
在期末教学质量评价中，将评价学生填写的数量和质量。
课本填写的数量包括全班学生中同一课本填写内容的完成人数和一个学生对本学期所有需要填写内容的完成数量。
2、学生作品学生作品是指学生在《品德与生活》和《品德与社会》课程学习过程中，需要通过教师指导来完成的资料搜集、调查问卷、手工制作、手抄报等作品。
在期末教学质量评价中，将评价学生作品的数量和质量。
学生作品的数量包括全班学生中同一作品的完成人数和一个学生对本学期所有需要完成的作品的完成数量。
3、个案分析倡导教师在日常评价中对学生进行观察记录，观察记录详实，贴近学生学习和生活实际。
倡导教师对富有个性特点的学生进行个案分析，撰写分析报告，分析报告内容完整，对下一步的教学工作具有指导价值。
2012年5月质量信誉考核办法教案
新乡市大众公司出租汽车驾驶员继续教育教案培训时间：2012年5月5-6日两天，每天两班，每班3学时培训地点：新乡市城市客运管理处出租汽车驾驶员培训中心培训人员：培训内容：新乡市大众出租汽车有限公司驾驶员1、公司经理召开驾驶员例会，就管理和培训提出具体要求，2、近期行业动态和管理部门工作安排与要求3、安全教育：GPS卫星定位系统简介4、中华人民共和国交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发〔2011〕463号）教案：一、教员做自我介绍并对上次培训内容进行答疑1、驾驶员注册是否定车定员：注册定车，但不限员。
2、公司组织驾驶员继续教育是否收费：可以收费，但要经过市发改委同意。
3、何时统一资格证：6月份以后统一，如果在统一换证前，有地方以不是全国统一证件为由查扣车辆或处罚，请与客运处联系，电话是5017776，省内客运处可出面协调，省外客运处会请求省交通厅协调。
二、近期行业动态和管理部门工作安排与要求4月26日，省交通运输厅组织各地市出租汽车管理部门业务科长和企业经理逐条学习了交通运输部三个文件并进行答疑。
5月4日，市客运处组织市区各公司经理和各县客理部门相关人员及所有企业经理对三个文件精神进行全面宣贯，和在坐各位一样，逐条学习文件规定。
省厅要求，要把三个文件内容全面宣贯到所有出租汽车驾驶员。
从业资格管理规定从4月1日起实施，但换证从6月以后开始，质量信誉考核办法从今年元月1日起正式实施，和谐劳动关系创建活动从今年3月开始，为期2年。
近几个时间段希望大家牢记三、GPS 的简单介绍与操作方法安全生产是个老生常谈的问题，之所以老生常谈，是因为必要。
今天我们来简单介绍一下GPS 卫星定位系统，它与我们出租汽车密不可分，交通运输部要求出租汽车行业必须进行信息化管理，开展电召服务，也就是说出租汽车必须安装GPS 系统。
新乡市的电召服务免费电话是5800000 。
全球卫星定位系统GPS 是高精度、全天候和全球性的无线电导航定位、定时的多功能系统。
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新乡市大众公司出租汽车驾驶员继续教育教案培训时间：2012年5月5-6日两天，每天两班，每班3学时培训地点：新乡市城市客运管理处出租汽车驾驶员培训中心培训人员：新乡市大众出租汽车有限公司驾驶员培训内容：1、公司经理召开驾驶员例会，就管理和培训提出具体要求，2、近期行业动态和管理部门工作安排与要求3、安全教育：GPS卫星定位系统简介4、中华人民共和国交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发〔2011〕463号）教案：一、教员做自我介绍并对上次培训内容进行答疑1、驾驶员注册是否定车定员：注册定车，但不限员。
2、公司组织驾驶员继续教育是否收费：可以收费，但要经过市发改委同意。
3、何时统一资格证：6月份以后统一，如果在统一换证前，有地方以不是全国统一证件为由查扣车辆或处罚，请与客运处联系，电话是5017776，省内客运处可出面协调，省外客运处会请求省交通厅协调。
二、近期行业动态和管理部门工作安排与要求4月26日，省交通运输厅组织各地市出租汽车管理部门业务科长和企业经理逐条学习了交通运输部三个文件并进行答疑。
5月4日，市客运处组织市区各公司经理和各县客理部门相关人员及所有企业经理对三个文件精神进行全面宣贯，和在坐各位一样，逐条学习文件规定。
省厅要求，要把三个文件内容全面宣贯到所有出租汽车驾驶员。
从业资格管理规定从4月1日起实施，但换证从6月以后开始，质量信誉考核办法从今年元月1日起正式实施，和谐劳动关系创建活动从今年3月开始，为期2年。
近几个时间段希望大家牢记。
三、GPS的简单介绍与操作方法安全生产是个老生常谈的问题，之所以老生常谈，是因为必要。
今天我们来简单介绍一下GPS卫星定位系统，它与我们出租汽车密不可分，交通运输部要求出租汽车行业必须进行信息化管理，开展电召服务，也就是说出租汽车必须安装GPS系统。
新乡市的电召服务免费电话是5800000。
全球卫星定位系统GPS是高精度、全天候和全球性的无线电导航定位、定时的多功能系统。
它利用位于距地球2万多公里高的、由24颗人造卫星组成的卫星网，进行定位追踪、打表拍照、紧急报警、自动拍照、广告信息发布、远程断油断电、断油恢复、轨迹记录与回放、远距离无线对讲、语音调度、区域调度、区域报警，保证出租汽车人车安全。
使用方法1、屏幕待机状态：显示时间、日期、方向、速度，如时间、日期显示不正常，请呼叫中心安排时间进行检修。
屏幕左方有显示字母C时，表示设备在线，通讯正常，显示字母N时，说明信号中断，无法进行通信。
2、报警：遇到紧急情况的时候，按住红色按钮3秒钟，屏幕上显示紧急求助，信号自动上传，同时图片自动上传。
3、服务请求：需要请求服务的时候，按住绿色按钮3秒钟，屏幕上显示服务请求，信号自动上传，等待中心呼叫。
4、拍照方法：（1）扣表时会自动拍照（2）按红色报警按钮时会自动拍照（3）在向中心申请后，中心将可以手工拍照。
5、话柄使用方法：送话时轻轻按住送话键，听到滴声后，再与对方通话，通话时间为30秒，通话结束后，松开话柄，屏幕上显示送话完毕，如第一次未抢上线，等待2秒后再次按送话键进行送话，在对方送话完毕后，等待2秒左右再次按送话键方可快速抢线。
四、逐条学习《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》解。
共6章38条，分总则、服务质量信誉考核等级、企业服务质量信誉考核、驾驶员服务质量信誉考核、奖惩措施、附则6部分。
出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）（交运发〔2011〕463号）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1.综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。
3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不参加服务质量信誉考核工作的。
出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。
计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为11～１９分的，考核等级为ＡＡ级；（三）考核周期内综合得分为１～１０分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为０分的，考核等级为Ｂ级。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于６个月的其服务质量信誉考核等级最高为ＡＡ级。
第十二条出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
第十三条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。
省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果，并在网站上建立查询系统。
第十四条市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。
市县道路运输管理机构应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。
第三章企业服务质量信誉考核第十五条出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。
第十六条出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。
出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容：（一）经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况；（二）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况。
（三）安全运营情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。
含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等；（四）经营行为情况，包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况；(五)运营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况；(六)社会责任情况，包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况；(七)稳定情况，包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；(八)加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第十七条市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。
发现有不一致的，应当组织核查，要求出租汽车企业进行说明。
第十八条市县道路运输管理机构应当根据《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》（见附件1）组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。
市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。
对公示结果有异议的，可在公示期内向市县道路运输管理机构申诉或者举报。
道路运输管理机构应当为举报人保密。
第十九条市县道路运输管理机构应当在公示结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。
出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AA级及以下的，由市级道路运输管理机构核定，并报省级道路运输管理机构备案；考核等级为AAA级的，由省级道路运输管理机构核定，并于3月31日前报交通运输管理部备案。
第二十条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，及时将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。