出租汽车服务质量信誉考核自评报告(完整版)
汽车租赁自我评价怎么写
汽车租赁自我评价怎么写在过去的几年里，我一直从事汽车租赁行业，通过不断的学习和改进，我积累了丰富的经验和技能。
在这篇文章中，我将对我自己进行全面评价，包括我的专业知识、服务态度、团队合作能力等方面。
首先，我要评价自己在汽车租赁方面的专业知识。
我对汽车行业有着深入的了解，包括各种不同品牌和型号的车辆、汽车维护保养知识、租车合同法律规定等方面。
这使得我能够准确地理解客户的需求，并为他们提供最合适的租车方案。
我也不断通过参加行业培训和学习最新汽车技术知识来提升自己的专业水平。
其次，我要评价自己在服务态度方面的表现。
作为一名汽车租赁行业的从业者，良好的服务态度是非常重要的。
我一直相信客户至上的原则，始终以客户满意为目标。
我会耐心倾听客户的需求和建议，并及时回答他们的问题。
当客户遇到问题时，我会积极帮助他们解决，并提供有效的解决方案。
我也会以微笑和热情的态度对待每一位客户，让他们感受到我的诚意和关怀。
此外，我要评价自己在团队合作能力方面的表现。
作为一个汽车租赁公司的一员，团队合作是非常重要的。
我善于沟通和协调，能够与团队成员建立良好的合作关系。
我通过有效的沟通和协作，与团队共同完成任务，并取得了良好的成果。
我也愿意和同事分享我的知识和经验，帮助他们提高自己的能力。
通过与团队合作，我发现自己的能力得到了全面的发展。
最后，我要评价自己在问题解决能力方面的表现。
在汽车租赁行业中，客户可能会遇到各种各样的问题，需要我们及时解决。
在面对问题时，我会保持冷静，分析问题的原因，并寻找最佳解决方案。
我也会主动和上级领导、同事以及其他相关部门沟通和协商，共同努力解决问题。
通过不断的努力和实践，我已经积累了丰富的经验，并能够在最短的时间内解决问题，使客户满意。
总结起来，我认为自己在汽车租赁行业中的表现是积极的，我具备丰富的专业知识和技能，注重提供良好的服务，擅长团队合作，并具备较强的问题解决能力。
然而，我也意识到自己仍有很多需要提高的地方。
汽修企业信誉考核自评报告
汽修企业信誉考核自评报告1. 引言信誉是企业发展中至关重要的因素之一，它直接关系到企业的生存与发展。
本报告将对我公司的信誉进行自评，并分析评估当前信誉状况。
通过自评报告，我们将了解我们的优点和不足之处，以制定改进措施，进一步提升企业的信誉度。
2. 公司基本情况我公司是一家专业从事汽车维修和保养的企业。
自成立以来，我们一直致力于为客户提供高质量的服务，并赢得了广大客户的信任和支持。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，同时购买了先进的设备和工具，以保证我们的服务水平和质量。
3. 信誉优势分析在过去的一年中，我们的企业在以下几个方面取得了较大的信誉优势：3.1 专业技术我们公司的所有维修师傅都经过专业的培训，具备丰富的维修经验，熟知汽车维修和保养的各个环节。
他们能够快速准确地诊断并解决汽车故障，为客户提供安全可靠的维修服务。
3.2 服务态度我们公司非常重视客户服务，始终坚持“客户至上”的原则。
无论是对内部员工还是对外部客户，我们都积极倾听并及时解决问题，为客户提供全方位的满意服务。
3.3 诚信守约我们坚守诚信和守约的原则，严格遵守相关法律法规和行业规范。
我们以诚信为本，保证在交易中不以次充好，不作虚假宣传，始终坚持真实、透明和公正的原则。
4. 信誉不足分析虽然我们在信誉方面取得了一定的优势，但我们也存在以下一些不足：4.1 服务速度目前，我们的服务速度略显不足，尤其是在高峰时段，客户需要等待较长时间。
这主要是由于客户量的增加，与服务人员和设备资源的不匹配造成的。
为了改进这一问题，我们将增加服务人员和设备的配置，提高服务效率。
4.2 售后服务我们的售后服务还有待改进。
有时候，在维修后的疑难问题处理上，我们的反应速度不够及时，客户体验不佳。
为了改善这个问题，我们将加强对维修师傅的培训，提高其解决问题的能力。
4.3 客户意见反馈在过去的一年中，我们收到了一些客户的意见和建议，但我们的处理和回复速度有待提高。
质量信誉考核自评报告(3篇)
质量信誉考核自评报告（3篇）质量信誉考核自评报告（精选3篇）质量信誉考核自评报告篇1每年的四、五月份——市交通局都会对全市道路货运企业进行质量信誉考核，我公司领导非常重视，提前安排指导工作，认真做好每年的质量信誉考核档案，对提升道路货物运输服务质量和管理水平有着重要的意义。
20__年底我公司通过山东省物流与交通运输协会考研验收，成为山东省第三批物流企业，进一步提升公司管理水平，按照考核标准中的七项三十一个指标，公司进行了认真自查并作出如下报告：一、基本条件我公司是20——年经县运管处许可的普通货物运输企业，目前共有车辆——台，运输总量——万吨，公司设有专用停车场和办公室，科室齐全，设备完善。
公司职工——名，其中管理人员——名。
从业人员全部经主管部门培训考试取得了驾驶证、上岗证等：持证率百分百。
公司十分重视规章制度和服务质量保障措施，随着公司的不断公司也逐渐完善了各类规章制度，为安全生产做好良好的保障工作。
二、运输安全在上级主管部门的正确指导下，加上公司严把安全生产质量关，加强对驾驶人员的安全教育、培训等，公司全年没有发生一次交通事故。
三、经营行为公司一直遵守法经营，严格按上级审批规定的范围运输，运输车辆严格按规定年审后维护、检测，杜绝了经营违章行为。
四、服务质量公司始终按照企业宗旨，诚实守信，合法经营，优质服务，公平竞争。
形成了良好的服务质量保证体系，做到了人人为客户着想，客户满意就是我们的满意。
多年来没有一次被投诉或者经营纠纷的事件发生。
五、社会责任公司全部车辆按规定统一购买了车辆保险、第三者保险等。
六、企业管理公司两道始终把安全放在第一位，定期召开职工安全会议，传达上级领导下达文件，不断组织职工进行集中教育培训，层层签订安全生产目标责任书，加强了员工的安全意识和责任心，建立北斗导航平台，能更好的动态管理车辆。
综合上述所评，公司自评打分为860分。
通过自查自评，我们的工作在市、县主管部门领导的支持下取得了优异的成绩，今后我们一定总结经验，克服困难，以质量信誉考核为标准，不断完善，为我县运输事业做出更大贡献。
运输企业质量信誉自评报告
运输企业质量信誉自评报告一、引言本报告旨在对我公司运输企业的质量信誉进行自我评估和总结。
通过对各项指标进行全面的分析和评价，希望能够发现存在的问题并提出改进的措施，以提高质量信誉水平，为客户提供更优质的服务。
二、企业概况我公司是一家专业从事货物运输的企业，成立于2005年。
总部位于中国的大城市，拥有一支经验丰富的团队和一支庞大的车队。
多年来，我们积累了丰富的运输经验，并与众多客户建立了长期合作关系，获得了良好的口碑。
三、质量信誉评估1. 客户满意度客户满意度是衡量企业质量信誉的重要指标之一。
我们通过开展满意度调查和定期与客户进行沟通，了解他们对我们服务的评价和意见。
据调查结果显示，我公司在客户满意度方面表现良好，得分达到90%以上。
2. 运输安全性运输安全性是评估企业质量信誉的重要因素之一。
我们一直将运输安全放在首位，遵守交通法规和运输安全管理制度，加强对司机的培训和管理，确保货物在运输过程中的安全。
截至目前，我们没有发生重大事故，货物损失率低于1%。
3. 服务投诉处理客户的投诉是企业质量信誉的重要反馈。
我们建立了完善的投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并进行调查和处理。
经过分析，发现投诉原因主要是在运输过程中出现的一些小问题，如运输延误、货物破损等。
为此，我们将进一步加强对运输过程的管理，提高服务质量。
4. 司机素质管理司机是运输企业的重要一环，他们的素质和服务态度直接影响到企业的信誉。
我们定期对司机进行素质培训，提升他们的技能和服务意识。
此外，我们还建立了奖惩制度，激励司机提供优质服务。
通过这些措施，我们的司机整体素质有了明显提升，客户对运输服务的评价也有所改善。
四、存在问题与改进措施在质量信誉评估中，我们也意识到了一些存在的问题，并提出了相应的改进措施：1. 加强终端服务通过与客户的沟通和调研，我们了解到一些客户对于终端服务的需求。
为此，我们将加强与客户之间的合作，了解他们的具体需求，并提供更全面、细致的服务，如货物的装卸、搬运等，以满足客户的要求。
运输企业质量信誉考核自评报告集合3篇
运输企业质量信誉考核自评报告集合3篇第一篇运输企业质量信誉考核自评报告尊敬的领导：根据公司要求，我单位对运输企业质量信誉进行了考核自评，现将自评结果报告如下：1.组织管理层面我们按照公司制定的质量管理体系要求，建立了完善的组织管理制度和流程，确保各项质量工作的顺利进行。
我们定期召开管理会议，以解决各项工作中的问题和难题。
2.运输设备管理层面我们注重运输设备的维护和管理，确保车辆运行的安全性和技术性能。
我们建立了车辆保养和维修制度，定期对车辆进行检查和维护，及时处理发现的问题，确保车辆在运输过程中的可靠性。
3.驾驶员素质管理层面我们严格要求驾驶员持有合法的从业资格和驾驶证，定期对驾驶员进行培训和考核，提高其驾驶技能和安全意识。
我们建立了考勤制度，监督驾驶员的工作时间和工作状态，确保驾驶员的素质符合要求。
4.运输质量管理层面我们重视货物的质量管理，建立了货物质量跟踪制度，对运输过程中发现的问题及时处理，并采取措施预防类似问题再次发生。
我们与客户保持密切沟通，及时了解客户对我们运输服务的满意度，并针对客户的反馈意见进行改进。
5.售后服务管理层面我们建立了完善的售后服务体系，及时响应客户的需求和投诉，解决客户遇到的问题。
我们努力使客户满意，提高我们的服务质量和信誉度。
综上所述，我单位在组织管理、运输设备管理、驾驶员素质管理、运输质量管理和售后服务管理等方面，都有一定的优势和亮点。
但同时，我们也存在一些问题，如人员培训不足、货物质量管理不够严谨等。
我们将进一步加强自身建设，提高服务质量和信誉度，与客户共同发展。
谢谢！第二篇运输企业质量信誉考核自评报告尊敬的领导：根据公司要求，我单位对运输企业质量信誉进行了考核自评，现将自评结果报告如下：1.组织管理层面我们注重质量管理体系的建立和运作，建立了科学的组织架构和职责制度，明确各岗位的职责和权限。
我们制定了标准化的工作流程和操作规范，并定期对其进行评审和改进，以确保工作的高效和有序进行。
出租汽车服务质量信誉考核自评报告(精选多篇)
出租汽车服务质量信誉考核自评报告(精选多篇)第一篇：出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告根据市运管处《关于对出租汽车公司进行20__年度服务质量信誉考核工作安排的通知》件精神，在20__年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关件精神和各项考核指标。
现就我公司20__年度质量信誉考核自评情况报告如下：一、服务中心基本情况：1、营运车辆265辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所：150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历5人；从业人员达387人，全部持证上岗。
2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。
3、按照管理部门要求对合同内容进行规，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。
4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%，70%车辆商业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。
5、积极开展精神明创建活动，认真组织安排并参与各项活动，今年27人被评为"爱心送考先进个人"，在册的人事共计50余件。
6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。
二、安全运营1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。
2、20__年度我公司重、特大交通事故为零。
三、经营行为为规驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。
信誉考核自查报告(共4篇)
信誉考核自查报告（共4篇）第1篇：质量信誉考核自查报告质量信誉考核自查报告一、违章经营情况：我公司运输组无违章经营情况。
运输组在交通形式严峻，交通环境极为复杂、出车任务繁忙、行车任务艰巨，新司机多，技术底子相对低的情况下，我组全年安全短途趟数5000余趟，安全长途趟数10余趟，共行驶3万余公里，全组全年安全无事故。
保证了公司财产和员工生命的安全，维护了企业利益和形象，为社会和谐和稳定做出了运输组应有的贡献。
我组严格操作规定，严格作业规程，全组全年工伤亡事故为零。
二、服务质量情况：我公司运输组无服务质量投诉。
我组在应对一切突发时间用车中，我组全体人员都市召之即来、来之能战、战之能胜，精心组织，火速行动，及时满足领导用车要求，都能高水平的完成任务，没有点滴失误。
我组都能全心全意为领导服务，没有任何失误，受到领导的高度好评，全年全组反馈不良意见为零。
三、完成政府指令性运输任务情况：无四、企业稳定情况：我公司运输组没有发生影响社会稳定的事件。
我组加强和谐和法律教育，严格遵法守纪，全组全年没有任何打架斗殴等不团结行为和触犯法律行为。
五、企业管理情况：我公司运输组属于单位内部运输。
管理有如下方面：1、交通安全方面安全工作是我组重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一切，丧失安全就会丧失一切，我组全年自始至终狠抓安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。
我组人员都牢固树立了安全行车意识，把安全融化在血液中，落实在行车中。
出车前都能自觉检查和保养车辆确保车辆完好。
2消防工作方面：消防工作也是我组重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防责任重于泰山。
我组高度重视，严加防范，时时事事严格把关。
门卫要坚守工作岗位，严禁外单位人员和车辆进入库内，严禁易燃易爆物品带入库内。
不符合消防安全标准的车辆严禁进入库内，消防通道要畅通，库内一切设施要齐全有效，严禁在库内明火作业，库内所有车辆要按位停车，库内地面要干净整洁，由于我组严格消防管理，我组多年来消防事故为零。
质量信誉考核自评报告范文
质量信誉考核自评报告范文英文回答:Quality and reputation assessment is an importantaspect of self-evaluation for any individual or organization. It helps us to reflect on our performance, identify areas for improvement, and maintain a highstandard of quality and reputation. In this self-evaluation report, I will assess my own quality and reputation basedon various criteria.First and foremost, the quality of my work is of utmost importance to me. I always strive to deliver high-quality results in everything I do. Whether it is completing a project, writing a report, or solving a problem, I makesure to pay attention to details and produce work that is accurate and error-free. This commitment to quality has earned me a good reputation among my colleagues and clients.Furthermore, I believe that maintaining a strong workethic is crucial for maintaining a good reputation. I am always punctual, reliable, and dedicated to my work. I take ownership of my tasks and ensure that I meet deadlines and deliver on my commitments. This level of professionalism has helped me build trust with my colleagues and clients, and has contributed to my positive reputation.In addition to quality and work ethic, communication skills play a vital role in maintaining a good reputation.I understand the importance of effective communication in both written and verbal forms. I am able to express my ideas clearly and concisely, and I actively listen to others to ensure effective communication. This has helped me build strong relationships with my colleagues and clients, and has contributed to my positive reputation as a good communicator.Moreover, I believe that being adaptable and open to feedback is crucial for maintaining a good reputation. I am always willing to learn and improve, and I actively seek feedback from others to identify areas where I can grow. This willingness to adapt and improve has not only helpedme enhance my skills and knowledge, but has alsocontributed to my positive reputation as someone who isopen to feedback and constantly strives for self-improvement.In conclusion, based on the assessment of my qualityand reputation, I believe that I have maintained a high standard of quality in my work and have earned a positive reputation among my colleagues and clients. This is aresult of my commitment to delivering high-quality work, maintaining a strong work ethic, possessing effective communication skills, and being adaptable and open to feedback. I will continue to prioritize quality and reputation in all aspects of my work and strive to further enhance them.中文回答：质量和信誉考核是个人或组织自我评估的重要方面。
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出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告根据市运管处《关于对出租汽车公司进行201X年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在201X年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。
现就我公司201X年度质量信誉考核自评情况报告如下：一、服务中心基本情况：1、营运车辆265辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所：150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历5人；从业人员达387人，全部持证上岗。
2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。
3、按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。
4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%，70%车辆商业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。
5、积极开展精神文明创建活动，认真组织安排并参与各项活动，今年27人被评为"爱心送考先进个人"，在册的好人好事共计50余件。
6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。
二、安全运营1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。
2、201X年度我公司重、特大交通事故为零。
三、经营行为为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。
四、运营服务建立投诉处理制度，及时对乘客投诉做出核实、处理及回复，对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评，而且根据《条例》规定作出处罚。
五、社会责任为了维护社会稳定，消除不稳定因素，组织从业人员学习法律法规，耐心教育，多沟通，多宣传，做好思想工作，解决实际工作中存在的问题，全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。
六、自评结果经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；自评得分915分。
其中：企业管理285分；安全运营180分；经营行为180分；运营服务170分；社会责任100分。
七、存在的不足在今后的工作当中，我公司要加强管理人员的学习和认识，提高管理人员水平；加强对从业人员的培训和引导，对于投诉比较集中的如：服务态度差、索要高价、侵占遗失物品等问题，要进行重点批评和教育，并加强培训学习，强化职业道德、优质服务等行业行为规范。
同时加大监管力度，强化源头管理，规范市场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。
×××出租汽车服务中心二0一四年二月二十七日第二篇：临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
（2）驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
（3）出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
（ 5）私自改装、调整计价器造成计费失准的。
（6）拒绝接受依法检查的。
（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
（8）本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
（9）敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。
（10）非法占有乘客遗失物品的。
（11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。
二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
（3）无正当理由拒载的。
（4）营运途中无正当理由擅自中断服务的。
（ 5）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
（6）未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租车经营活动的。
（7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从事出租车经营活动的。
（8）未经乘客同意，故意绕道的。
（9）未经乘客同意，强行合乘的。
（10）不按计价器显示金额收费的。
（11）超出经营区域后显示空车待租标志或承接客人的。
三、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分（1）接受预约服务而未前往载客的。
（2）未按规定参加主管部门组织的会议、培训等活动的。
（3）未按规定携带出租车汽车营运证、驾驶员从业资格证件，从事出租车经营活动的。
（4）未按规定随车携带有效消防器材的。
（ 5）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
（6）未经批准擅自在车上安装、张贴其他实施和广告的。
（7）在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
（8）不给付乘客专用发票的。
（9）争道抢行、截头猛拐、乱闯信号、违章停车等违反交通安全法的。
（10）运营中有吸烟、吃食物、打手机等影响行车安全和服务质量行为的。
四、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分（1）驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。
（2）车容车貌不整洁的。
（3）未按规定配备或换洗座套的。
（4）不按规定着装，仪容仪表不整的。
（ 5）向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
（6）不使用文明用语或使用服务忌语的。
（7）给付乘客的专用发票不完整、不清晰的。
（8）未按规定放置出租车服务监督卡等标志，从事出租车经营活动的。
五、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分（1）拾到乘客遗留物品不及时归还或上交的。
（2）夜间不启亮出租汽车标志灯的。
（3）不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
六、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分（1）有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
七、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分（1）有拾金不昧行为的。
（2）有协助查处违法行为的。
八、出租汽车驾驶员有所列情形之一的加1分（1）有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的第三篇：出租汽车服务质量信誉考核办法试行出租汽车服务质量信誉考核办法试行第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为建立完善出租汽车行业诚信体系提升出租汽车服务水平根据国家有关规定制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构含出租汽车管理机构下同具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级 3第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格分别用XXa级、XX级、a级和b级表示。
第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括一企业管理指标管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况二安全运营指标安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况三经营行为指标交通违法行为、经营违法行为等情况四运营服务指标车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况五社会责任指标维护行业稳定、节能减排与环保等情况六加分项目正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
的计分制另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定一考核周期内综合得分在850分以上且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为XX级以上的比例不少于90的为XXa级二考核周期内综合得分在700分至849分之间的或者综合得分在50分以上但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为XX级以及以上的比例低于90的为XX级三考核周期内综合得分在600分至699分之间的为a级四考核周期内有下列情形之一的考核等级为b级1.综合得分在600分以下的 2出租汽车驾驶员有20以上服务质量信誉等级考核等级为b级的。
3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的4.发生一次特大恶性服务质量事件的 5违反法律法规组织或引发影响社会公共秩序损害社会公共利益的停运事件的 6损害出租汽车驾驶员合法利益造成严重后果或引起重大信访事件发生的 7不参加服务质量信誉考核工作的。
出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的其服务质量信誉考核等级最高为XX级。
第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括一遵守法规遵守相关法律、法规、规章等情况二安全生产参加教育培训和发生交通责任事故等情况三经营行为发生交通违法行为、经营违法行为等情况四运营服务文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
的计分制另外加分分值为10分。
计分周期为12个月从初次领取从业资格证件之日起计算。
取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的不参加服务质量信誉考核。
违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定一考核周期内综合得分为20分及以上的考核等级为XXa级二考核周期内综合得分为11分的考核等级为级三考核周期内综合得分为分的考核等级为级四考核周期内综合得分为分的考核等级为级。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于个月的没其服务质量信誉考核等级最高为级。
第十二条出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
第十三条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息方便社会各界查询。
省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果并在网站上建立查询系统。