驾驶员服务质量考核办法资料
贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(1)
《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》节选第四章驾驶员服务质量信誉考核第二十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况：(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况：(三)经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四)运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20 分的计分制，另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应当给予相应加分奖励，加分奖励累计不得超过10分。
第二十二条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准的评定。
(一)考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级;(二)考核周期内综合得分11~19分的，考核等级为AA级；(三)考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为Ａ级。
(四)考核周期内综合得分为0分的，考核等级为Ｂ级；出租汽车驾驶员在考核周期内累计注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA 级。
第二十三条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第二十四条市、县、（市、区）道路运输管理机构应当按照《贵州省出租汽车驾驶员和单车服务质量信誉考核评分标准》（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。
第二十五条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
出租汽车服务质量信誉考核细则
出租汽车服务质量信誉考核细则一、引言出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，服务质量信誉的提升对于满足乘客需求、改善城市交通环境至关重要。
为了规范出租汽车行业，提高服务质量，制定出租汽车服务质量信誉考核细则，以确保服务质量能满足乘客期望。
二、服务质量考核指标1.安全指标-车辆安全检测：出租汽车每年需要按照规定进行安全检测，合格率达到100%。
-驾驶员安全驾驶：驾驶员需要遵守交通规则，不得违章驾驶。
每年无违章记录为优秀，有1-2次违章为合格，超过2次违章为不合格。
-客户安全保障：车辆内设有安全工具，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查维护。
2.服务态度指标-热情周到：驾驶员应友好待客，礼貌用语，热情回答乘客问题。
每月接到乘客投诉数少于3次为优秀，3-5次为合格，超过5次为不合格。
-援助行李：驾驶员应主动帮助乘客搬运行李，协助乘客上下车。
服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。
-接送效率：按时到达预约地点，没有迟到现象为优秀，每月迟到1-3次为合格，超过3次为不合格。
3.车辆座椅舒适度指标-座椅清洁完好：车辆座椅干净整洁，无污渍、磨损等。
每月维持干净座椅为优秀，有少于3次座椅不干净为合格，超过3次座椅不干净为不合格。
-座椅舒适度：座椅软硬度适中，乘客不感到不适。
服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。
4.清洁卫生指标-车内整洁：车辆内部干净整洁，无异味、垃圾等。
每月维持干净车内为优秀，有少于3次车内不干净为合格，超过3次车内不干净为不合格。
-车外干净：车辆外观无突出污渍、划痕等。
每月维持干净车外为优秀，有少于3次车外不干净为合格，超过3次车外不干净为不合格。
三、考核方法1.检查与评估：每月定期进行现场检查和评估，包括安全检查、服务态度评价、座椅舒适度评估和车辆清洁度评估等方面。
2.乘客满意度调查：定期邀请乘客参与服务质量满意度调查，以了解服务质量的实际情况。
驾驶员服务质量考核细则
驾驶员服务质量考核办法第一章总则第一条为配合集团深化体制改革进程，规范车管部所属驾驶员的工作服务行为，充分调动驾驶员的工作积极性和主动服务意识，提升车管部整体服务水平，为集团各类用车提供高质量的服务，特制定本办法。
第二条驾驶员服务质量考核工作遵循公开、公平、公正的原则。
第二章服务质量考核等级第三条驾驶员服务质量考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第四条驾驶员服务质量考核分为量考与质考相结合的办法进行,量考为辅，质考为主。
第五条量考以驾驶员每月所必须完成的工分基础额进行考核，当月对低于工分基础额的，一次性扣减100元；质考内容以《车管部服务规范细则》所涵盖的各项内容为主（规范细则附后）。
质考所得分数直接与绩效津贴相结合（绩效津贴提成基础额仍按现行的40%提成额进行），并在此基础上，相应的进行考核浮动增减。
第六条驾驶员服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，加分分值为最高为6分。
违反服务质量考核指标的，依据绩效考核分表一次扣分分值分别为：2分、3分、4分、5分四种，如有多项违反，扣分累加。
对规定中未明确规定，但性质恶劣的违规行为（如使用语言及行为报复、侮辱、恐吓用车部门考评人员等）一次性扣25分。
驾驶员服务质量考核加分累计不得超过6分。
第七条超过100分的考评分值，每增加2分，绩效津贴提成额增加2.5%；增加4分，绩效总额增加5%；以此类推，最高不超过10%。
低于100分的，按所处级数进行相应的绩效常规额度发放及降幅发放，常规额度为现行的40%提成额，降幅为每降低5分，绩效津贴提成额降低2.5%；降低10分，绩效津贴提成额降低5%；以此类推，不设下限。
第八条驾驶员服务质量考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期为每月一次，由用车部门（主要为新闻节目中心）和车管部按服务要求进行综合考评。
综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为99～85分的，考核等级为AA 级；（三）考核周期内综合得分为84～70分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为70分以下的，考核等级为Ｂ级。
驾驶员管理考核办法
驾驶员管理考核办法为了提高运输部驾驶员的服务意识，确保服务质量，充分调动驾驶员的工作积极性，同时，把驾驶员利益与车队的运营效益紧密结合，提高车辆的效率，增加企业效益。
特制定本办法。
一、驾驶员要认真学习并严格遵守交通法规，严格遵守海关监管车队的有关规定，严格执行运输部营调、机务、安全等管理规定，坚持例会制度，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。
对于无故不参加例会及有关会议的一次罚款10元，擅自离岗的第一次罚款100元，第二次罚款300元（一月之内），停职待岗，直至上报集团公司解除劳动合同。
二、驾驶员在运输过程中，要为客户提供优质服务，牢固树立“服务客户”的思想；不断提高服务质量，对承运的货物在、运、卸三个环节中实行全程负责制，保证货物安全、可靠、及时送达。
凡因驾驶员个人原因，服务不及时、不按规定路线、规定时间到达装卸货地点，给客户造成损失和严重后果的，责任由驾驶员承担；车队将根据责任大小、对企业的危害程度另行给予处罚。
三、车辆空载需要配货的车辆，驾驶员必须经过营调人员安排后方可配载。
驾驶员不得私自配货，已经发现没收配货收入，同时，处以配货两倍的罚款。
造成严重后果的，停职待岗。
四、驾驶员出发前，要对车辆进行自行例检，同时由出入库技术员进行检查，检查合格将开具合格证到营调科报到，按顺序排号，接受运输任务，凭营调科开具的加油单到指定地点加油。
驾驶员要无条件的执行营调人员的安排，保质保量的完成运输任务，不得以任何理由拒绝出发，否则，发生一次扣罚100元，发生两次扣罚300元，发生三次，车队收回车辆，责任人停职待岗，情节严重者，上报集团公司，解除劳动合同。
五、驾驶员在运输途中要严格执行单位规定的运行路线、运行时间，运输任务完成后及时返回。
否则，没超期一天，由责任人承担车辆的所有费用并处罚200元，情节严重的，停职待岗，直至上报集团公司解除劳动合同。
六、驾驶员在待命和运输途中要保持通讯畅通，如出现关机或联系不上等情况，每次罚款60元，严重者除扣除当月通讯费并进行相关处罚。
公司驾驶员考核办法
**集团公司驾驶员管理考核办法为充分调动公司驾驶员的积极性，提高公务用车效率和服务水平，规范车辆管理和驾驶员岗位工作纪律。
基于安全第一，服务至上的原则，特制定本办法。
一、考核原则1、坚持公开、公平、客观的原则。
2、坚持考核与奖惩相结合的原则。
二、适用范围:公司全体驾驶员。
三、考核指标1、针对驾驶员的工作性质，将驾驶员的考核内容划分为劳动纪律、服务态度、安全行车、车辆维护与保养、里程数与油耗。
2、加减分项按照公司《**公司奖惩管理办法》执行。
四、考核数据来源1、日常检查采取定期和不定期相结合的方式进行，每月不得少于两次。
2、网上查询驾驶员当月有无违章记录情况。
3、检查各项用车记录登记是否及时、准确、完整。
4、现场检查驾驶员工作纪律、状态、车容车貌以及各类行车证件是否齐全。
五、考核方式与周期（一）月度考核1、由车辆主管和综合办公室领导对驾驶员实施检查评分。
2、考核周期：次月3个工作日内提报上月考核情况，报人力资源部汇总。
（二）年终考核1、年终考核分数为全年月度考核的总平均值。
2、考核周期：次年1月的前3个工作日由公司人力资源部负责具体统计完成。
六、考核结果与运用1、综合评定结果为卓越、优秀、良好、合格、不合格。
2、发生安全事故者（且驾驶员负全责和主责），当月绩效一律为0，年终取消优秀员工评选资格。
3、全年评定A等以上六次者，直接进入年度优秀员工评选提名。
4、全年评定D等达三次的驾驶员，视为本年度考核不合格，将视情况做辞退处理。
七、附则1、本办法由人力资源部负责解释。
2、本办法自签发之日起执行。
驾驶员同志年月考核表。
公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-概述说明以及解释
公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述：公交车驾驶员的服务质量对于乘客的出行体验至关重要。
一个热情友好、高效专业的驾驶员不仅可以提供安全舒适的乘车环境，还能有效提升公交出行的整体形象和信誉。
因此，对公交车驾驶员的服务质量进行信誉考核评分是必要的。
本文将介绍公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，通过制定一系列科学严谨的考核指标，对公交车驾驶员进行全面评估，并根据评分结果进行相应的激励和管理措施。
这样既可以激发驾驶员积极性，提高服务质量，也能为乘客提供更好的乘车体验。
在正文部分，我们将详细介绍服务质量的要点，包括驾驶员的驾驶技术、礼貌待客、事故处理能力、车内秩序管理等方面。
通过综合考核这些要点，对驾驶员进行客观评估，从而形成具体的评分标准。
最后，在结论部分，我们将总结整篇文章的核心内容，并提出相应的建议。
这些建议涉及公交公司管理层和驾驶员本身，旨在进一步完善公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，提高公交出行的服务质量，并满足乘客不断提升的出行需求。
通过本文的阐述，我们希望能够引起广大乘客和公交公司的重视，建立科学、合理的公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，不断提升服务质量，为市民提供更加便利、高效、舒适的出行服务。
文章结构部分应该对整篇文章的组织结构和内容进行简要描述，下面是关于公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准文章1.2文章结构的内容：文章结构:本文将按照以下结构进行叙述。
首先，引言部分会对公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准的背景和意义进行概述。
随后，正文部分将详细介绍服务质量要点1和服务质量要点2。
对于每个要点，我们将探讨其在公交车驾驶员服务中的重要性以及衡量的具体标准。
最后，结论部分将对整篇文章进行总结，并给出相关的建议。
通过以上安排的结构，读者将能够清晰地了解文章的整体框架和内容安排。
引言部分将引领读者了解到公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准的背景和目的，为后续的内容做好铺垫。
驾驶员百分考核办法模版
驾驶员百分考核办法模版第一章总则第一条为了进一步规范驾驶员的行为，提高驾驶员的服务质量，保障乘客的安全出行，制定本办法。
第二条本办法适用于公司驾驶员岗位的人员，具体包括公司招聘的全职驾驶员、兼职驾驶员等。
第三条驾驶员应当遵守国家道路交通法律法规、公司的相关规章制度，严格遵守驾驶员职业道德，做到文明驾驶、安全驾驶。
第四条公司将对驾驶员的行为进行百分考核，以评估驾驶员的综合素质和服务能力。
第二章考核内容第五条驾驶员的百分考核内容包括但不限于以下几个方面：1. 驾驶技术：包括行车技术、驾驶技能等方面，考核驾驶员对车辆的控制能力和驾驶安全意识。
2. 服务态度：评估驾驶员对乘客的服务态度，包括礼貌待人、语言表达能力、应变能力等方面。
3. 工作纪律：考核驾驶员对公司规章制度的遵守程度，包括出勤率、工作积极性、服从指挥等方面。
4. 安全意识：评估驾驶员对安全行驶的重视程度，包括遵守交通规则、安全驾驶习惯、紧急情况处理能力等方面。
5. 职业素养：考核驾驶员的道德修养和职业操守，包括保密能力、责任心、诚信守约等方面。
第三章考核方法第六条公司将采取定期考核和不定期考核相结合的方式进行驾驶员的百分考核。
1. 定期考核：公司将按照一定的时间周期，如每月、每季度、每年等，对所有驾驶员进行统一的百分考核。
2. 不定期考核：公司将根据客户投诉、乘客评价等情况，随时对驾驶员进行不定期的百分考核。
第七条定期考核内容应当全面、公正、客观，并由专门组成的考核小组进行评定。
第八条不定期考核包括紧急情况处理考核、不文明驾驶行为考核等，由公司内部相关部门负责。
第九条考核结果分为五个等级：优秀、良好、合格、不合格、待评定。
1. 优秀：对驾驶员的各项考核指标均符合要求，且在某些特殊指标上表现出色的驾驶员。
2. 良好：对驾驶员的各项考核指标基本符合要求，但在某些特殊指标上有所不足的驾驶员。
3. 合格：对驾驶员的各项考核指标基本符合要求，但在某些特殊指标上存在一定问题的驾驶员。
驾驶员岗位考核办法与内容,驾驶员考核项目及评分标准 - 细节与绩效管理
驾驶员岗位考核办法
为进一步加强和规范公司驾驶员的治理，激发驾驶员的工作主
动性和制造性，增强服务意识和责任意识，保证安全文明行车，努力
完成各项工作任务，特制定本办法。
一、考核对象：公司专职从事驾驶工作的人员；
二、工作目标和任务：以平安行车为目的，服从指挥调动，仔细履
行职责，保障各类公务用车需要，保证公司车辆全年行车无安
全责任事故发生；
三、考核办法：驾驶员用百分制考核，总分为100分，减去每月扣
分即为得分，由公司车管部门考核登记，每月做好记录。
（考
核项目内容另附）
驾驶员考核项目及评分标准
时间：姓名：
考核项目具体考核内容所扣分值实际得分
安全行车驾驶员发生稍微责任事故（不经交警处理）违者扣5分驾驶员发生一般次责事故违者扣7分驾驶员发生一般同责事故违者扣8分驾驶员发生一般主责事故违者扣10分驾驶员发生一般全责事故违者扣12分驾驶员发生重大同等责任以上事故违者扣15分
因行车被电子眼抄牌有违章行为违者扣2分发生事故不及时上报违者扣3分车辆没有配备灭火器或灭火器不合格违者扣2分
车辆维护及保养车辆内外不整洁有污垢违者扣2分未按保修要求及时保养维修违者扣3分未按公司规定填写维修记录违者扣2分
劳动纪律驾驶员上班时着装整洁、上岗时必须戴工作证违者扣2分严禁在车上吸烟违者扣2分不服从公司治理人员工作调派违者扣10分未经批准私自将车开离公司违者扣5分未遵守公司用车规定违者扣4分
职业道德费用报销虚报维修车辆金额违者扣2分虚报过桥过路费违者扣2分虚报油料发票金额违者扣2分
考核总分
备注。
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驾驶员服务质量信誉考核办法
第一章总则
第一条为规范公司驾驶员的经营行为,建立完善道路运输行业诚信体系,提升公司服务工作水平,根据国家有关规定,制定本办法。
第二条驾驶员服务质量信誉考核,应当遵守本办法。
第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第二章服务质量信誉考核等级
第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括:
(一遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;
(二安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;
(三经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;
(四运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
(五好人好事:见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。
第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制,另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:3分、5分、10分、20分、30分五种,扣至0分为止。
好人好事一次加2分。
驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:
(一考核周期内综合得分为100分及以上的,考核等级为AAA级;
(二考核周期内综合得分为80~99分的,考核等级为AA级;
(三考核周期内综合得分为60~80分的,考核等级为A级;
(四考核周期内综合得分为60分以下的,考核等级为B级。
第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,应给予相应加分奖励。
第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布,以便群众监督。
第三章驾驶员服务质量信誉考核
第十条驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。
第十一条公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。
第十二条驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
第十三条驾驶员在考核周期内综合得分计至60分以下的,应当在15日内,到公司接受行业法规、职业道德和安全意识等培训。
第十四条对驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向公司进行举报。
经核实举报属实的,应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。
第十五条公司分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉台帐,以便随时掌握公司驾驶员服务质量信誉考核具体情况。
第四章奖惩措施
第十六条公司应当在车辆上标注驾驶员服务质量信誉考核等级。
对服务质量信誉考核等级为AAA级的驾驶员进行表彰奖励,奖励金额由公司集体研究决定。
第十七条公司加强对服务质量信誉考核等级为B级的驾驶员的教育和管理,严重的给予辞退处理。
第十八条驾驶员有下列情形之一的,公司应当将其列入辞退名单:
(一在一年考核周期内连续2次服务质量信誉考核综合得分为0分的,且未按照规定参加学习培训的;
(二在一年的考核周期内连续有三次以上服务质量信誉考核等级均为B级的;
(三在一年考核周期内连续四次以上服务质量信誉考核等级均为A级的;
(四无正当理由超过规定时间,未参加服务质量信誉考核的;
(五发生其它严重违法行为或服务质量事故的。
第十九条公司建立不良记录驾驶员台帐,并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。
第二十条本办法自发布之日起施行。
2013年5月。