旅行社计调产品采购管理办法
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
项目五
计调采购工作流程
任务解决
• 旅游产品的组合特点决定了旅行社 业务合作的广泛性，也决定了旅行 社与旅游相关行业建立网络关系的 必要性。旅行社应与交通部门、住 宿部门、餐饮部门、景区景点、娱 乐部门、保险公司以及相关旅行社 建立协作关系，并与其签订旅游服 务采购合同。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• （二）收集采购对象的信息资料 • 根据本旅行社的经营计划及外联部的业务计划，组织采购人员调查、收集餐
饮部门、宾馆、交通部门、游览单位、娱乐部门、购物商店、地接社的相关 信息资料。 • （三）实地考察 • 经过初步筛选后，对基本符合旅行社要求的协作单位进行实地考察。
• 评析 通过与旅游相关行业签订合作协议，统筹计划、协调安排，使旅游 产品食、住、行、游、娱各个环节的服务供给得到保障，是计调的核心 工作之一。因此，与旅游相关行业建立广泛的协作网络，是计调工作的 重点，也是旅游服务采购的基础。
项目五
计调采购工作流程
任务认知
黄金周出游没有住处成问题
• 旅游市场在日新月异地发展，游客的需求与品位也在不断地变化、提高。 为了满足游客追求新奇的心理，旅行社应及时把握旅游市场动态，注重新 产品、新线路的开发与研究，并根据市场情况及时推出。一条好的新线路 的推出，有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。
2．住宿信息收集 安排学生收集2－3家不同星级酒店的相关信息（位置、接待能力、房价、联系电话
等），并列出一览表。
3．旅游车队信息搜集
安排学生走访旅游汽车公司，收集不同汽车公司的情况（车量、车型、车况、联系人、联 系电话等），列出一览表。
旅行社的采购业务管理
旅行社的采购业务管理引言旅行社的采购业务管理是指旅行社在经营过程中，为了提供优质的旅游产品和服务，与供应商之间进行的各种采购活动的管理工作。
采购业务管理对于旅行社的正常运营和客户满意度至关重要。
本文将对旅行社的采购业务管理进行介绍，包括采购流程、供应商评估与选择、合同管理和采购绩效评估等方面。
采购流程旅行社的采购流程是指从采购需求的产生到商品或服务的确认交付的整个过程。
一般来说，旅行社的采购流程包括以下几个主要步骤：1.采购计划：根据市场需求和销售预测，制定采购计划，确定采购的种类、数量和时间等要素。
2.供应商选择：通过调研、比较和评估，选择合适的供应商，确保供应商能够提供符合旅行社要求的产品和服务。
3.采购合同签订：与供应商协商并签署采购合同，明确双方的权利和义务，并约定商品或服务的交付、付款等细节。
4.采购订单下达：根据采购合同的约定，向供应商下达采购订单，明确商品或服务的具体要求和交付时间等。
5.商品或服务交付：供应商按照采购订单的要求，将商品或提供服务交付给旅行社，并进行验收。
6.付款：旅行社根据采购合同的约定，按时支付采购款项给供应商。
7.采购记录与归档：将采购过程中的各种文件、合同和记录进行整理和归档，以备将来参考和审计之用。
供应商评估与选择供应商评估与选择是旅行社采购业务管理中非常重要的环节。
选择合适的供应商可以保证产品和服务的质量和可靠性。
在进行供应商评估与选择时，旅行社可以考虑以下几个方面：1.供应商的信誉和口碑：了解供应商的市场声誉、客户评价和过往合作情况，选择有良好信誉和口碑的供应商。
2.供应商的经营能力：评估供应商的生产、运营和管理能力，包括供应链管理、质量控制和售后服务等。
3.产品和服务的质量：通过对供应商的产品和服务进行抽样、测试和评估，判断其质量是否符合旅行社的要求。
4.供应商的价格竞争力：比较供应商的价格水平和市场平均价，确保采购成本的合理性和竞争力。
5.供应商的合规性：了解供应商是否符合相关法律法规和行业标准，以及是否有必要的证照和资质。
采购管理旅行社的采购业务
采购管理旅行社的采购业务概述采购管理对于旅行社来说是至关重要的一项业务。
旅行社为了提供高质量的旅行服务，以及控制成本，需要与供应商建立良好的合作关系，并且有效地管理采购流程。
本文将介绍旅行社采购管理的基本流程和关键环节，以及一些常见的采购管理工具和技巧。
采购管理流程旅行社的采购管理流程一般包括以下几个环节：1. 采购需求确定旅行社首先需要确定自己的采购需求，例如在旅游旺季期间，预计客流量会增加，需要采购更多的交通工具、酒店房间等。
确定采购需求的同时，还需要考虑预算限制、供应商选择等因素。
2. 供应商选择与评估旅行社需要与各类供应商合作，包括交通运输公司、酒店、景点门票提供商等。
在选择供应商时，旅行社可以通过招标、比较报价、实地考察等方式进行评估，选择性价比最高的供应商。
3. 合同签订在与供应商确定合作后，旅行社需要与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
合同内容包括交付时间、产品质量标准、付款方式等。
4. 采购执行与监控一旦合同签订完成，旅行社就需要开始执行采购计划。
在执行过程中，旅行社需要监督供应商履行合同，确保供应商按时交货、产品质量符合要求。
5. 供应商绩效评估采购完成后，旅行社需要对供应商的绩效进行评估。
这包括产品质量、交货时间、服务质量等方面的评估。
如果供应商的表现不理想，旅行社可以考虑与其终止合作。
采购管理工具和技巧为了更好地管理采购业务，旅行社可以借助一些采购管理工具和技巧：1. 采购计划表采购计划表是采购管理的基本工具之一。
在采购计划表中，可以记录采购需求、预算、供应商选择等信息，帮助旅行社更好地管理采购流程。
2. 供应商数据库建立供应商数据库可以帮助旅行社更好地管理供应商信息。
在数据库中，可以记录供应商的联系方式、产品信息、历史合作记录等，方便旅行社进行供应商选择和评估。
3. 采购合同模板为了提高采购合同签订的效率和准确性，旅行社可以制定采购合同模板。
模板中包含了常用的合同条款和格式，可以减少合同起草的时间和工作量。
旅行社采购管理工作流程
旅行社采购管理工作流程引言旅行社采购管理工作流程是指旅行社在购买和管理服务和产品时所遵循的一系列流程和步骤。
采购管理的有效实施能够确保旅行社能够获得高质量、合理价格的产品和服务，从而提升旅行社的运营效率和客户满意度。
本文将介绍旅行社采购管理工作流程的基本步骤和相关流程。
步骤一：需求分析在进行任何采购活动之前，旅行社首先需要进行需求分析。
需求分析的目的是确定旅行社所需产品和服务的具体需求和要求。
旅行社可以通过与相关部门或干系人的沟通，收集对产品或服务的具体要求，并对这些要求进行整理和归类。
需求分析的结果将作为后续采购决策的依据。
步骤二：制定采购计划在需求分析的基础上，旅行社需要制定采购计划。
采购计划包括采购的时间安排、预算设定、采购方式选择等内容。
旅行社可以根据预期需求量和预算限制，确定采购的具体时间和数量，并制定相应的采购预算。
同时，旅行社还需要选择采购方式，如公开招标、竞争性谈判等，以确保采购的公平、公正性。
步骤三：供应商筛选与评估选择合适的供应商是采购管理的重要一步。
旅行社可以通过发布采购公告、邀请供应商参与竞标等方式，吸引潜在的供应商参与采购。
在供应商提交报价后，旅行社需要对供应商进行筛选和评估。
评估供应商时可以考虑多个方面，如供应商的信誉度、产品质量、价格竞争力等。
通过评估，旅行社可以选择最符合需求的供应商。
步骤四：合同签订与执行在确定供应商后，旅行社需要与供应商签订合同。
合同是旅行社与供应商之间确立合作关系的法律依据，具体规定了双方的权利和义务。
合同的内容通常包括产品或服务的具体规格、价格、交付时间、付款方式等。
签订合同后，旅行社需要密切监督合同的履行情况，确保供应商按照合同的约定提供产品和服务。
步骤五：供应商绩效评估为了确保供应商的持续改进和提升，旅行社需要对供应商进行绩效评估。
绩效评估可以通过定期的供应商考核和反馈机制来进行。
旅行社可以根据评估结果，与供应商进行沟通并提出改进要求。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅行社计调与采购管理
（一）组团计调作业流程
7、向接待社发传真确认最终行程及结算方式
8、等待接待社回传确认出用事项
9、派发陪同、导游出团通知书
10、跟踪团队
11、审核报账单据
12、交主管审核签字，交财务报账
13、团队结束归档，跟踪询访 14、根据产品销售情况进行调整
（二）出境计调的操作流程
1、还未办理护照及签证的游客，由申请人 本人携带以下申请材料到公安局入境管理处 办理护照或通行证 2、审核游客提交的个人资料： 3、护照(通行证)办理好后，游客交齐全额 团费签订旅游合同、协议。 4、计调人员确定前台人员与游客签订的出 境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误 后，统一办理签证及出境手续。
◇住房预订单。 ◇变更住房预订单。 ◇取消住房预订单。 （5）把预订单转交给接待部门和导游，以便做பைடு நூலகம்接待工 作。 （6）注意报账程序。
2、与饭店部门合作的注意事项
（1）订房时，如有重点团队、旅行社经理人团队或团队 中有ⅥP客人时，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部， 在其客房内摆放鲜花或水果等。 （2）对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂欢迎 横幅的，应事先征得饭店的同意，并在指定地点举行，避免 影响饭店的正常营业。
同导游的签字，否则无效。
（四）与参观游览点合作的步骤和注意事项 :
1、与参观游览景点合作的步骤 （1）与景点就以下内容进行洽谈，签订协议书。 ◇旅游门票优惠协议价格事宜(散客、团队、儿童、学生 团体、老人、军人、残疾人等)。 ◇大、小车的费用。 ◇景区外(内)是否有停车场，可供同时停泊车辆数、停车 费用、停车时间等。 ◇结算方式和期限。 （2）与景点协商印制专用的《参观游览结算单》。
（三）与餐饮行业合作的步骤及注意事项 : 1、与餐饮行业合作的步骤 （1）先实地察看旅游定点餐厅的地点、环境、卫生设施、 停车场地、便餐和风味餐菜单等。满意后，根据同家旅游行 政管理部门规定的用餐收费标准，与餐厅或饭店恰谈用餐事 宜，签订相关协议书等。 （2）与财务部门协商印制或打印专用的《餐饮费用结算 单》。 （3）将下列内容整理、列表、打印、分发给接待部门， 并报财务部备案。 ◇签约餐饮单位名称、电话、联系人的姓名、风味特色等。 ◇不同等级(标准、豪华)旅游者的便餐、风味餐最低价格 标准等。
三章节旅行社采购计调管理
3.旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项
（1）合作步骤：
实地查看餐馆的位置、环境、卫生设施、 停车场地、单间雅座、便餐和风味菜单等， 并签订有关经济合同与协议书等。
接待部门或陪同人员负责团队到指定餐馆 用餐。
定期统一向签约餐馆结账付款。
（2）注意事项： ①选择餐馆时，餐点不宜过多，要注意地 理位置的合理，尽可能靠近机场、码头、游 览地、剧场等，避免因用餐来回往返。
掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房 价，经常与饭店保持联络。
及时通知团队入住时间，保证客房供给数 量和服务质量。
按时结算。
（2）注意事项：
①饭店的位置、档次要符合产品要求。
②订房时，如团中有VIP客人，应事先通知饭 店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水 果等。
③对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂 欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
（2）注意事项：
注意路线、季节的不同价格，儿童票价优惠 百分比。
在取机票或再确认机票时，带齐有关证件 (个人护照、团体签证、单位介绍信等)。
在订火车票时，要注意内、外宾的票价和座 位类别的不同 (软卧、硬卧，上、中、下铺 等)。
2.旅行社与饭店合作的步骤和注意事项
（1）合作步骤：
与外地和本地的饭店洽谈，实地考察饭店 的环境、设施及服务等，签订经济合同。
②订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和 个别客人的特殊பைடு நூலகம்求转告餐馆，避免造成不 愉快和尴尬的场面。
③结算用的《餐饮费用结算单》上，必须 有陪同的签字，否则无效。
4.计划变更的采购调整
（1）调整的原则 ① 变故最小原则 ② 宾客至上原则 ③ 同级变通原则
旅游公司采购管理制度
第一章总则第一条为规范旅游公司采购管理，提高采购效率，降低采购成本，确保采购物资的质量和供应，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司所有采购活动，包括但不限于旅游产品、服务、设备、物料等。
第三条采购管理应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规和公司规章制度，确保采购活动的合法性；2. 质量第一原则：优先考虑采购物资的质量，确保公司运营需求；3. 成本效益原则：在保证质量的前提下，合理控制采购成本；4. 公开透明原则：采购过程公开透明，接受监督。
第二章采购管理组织第四条旅游公司设立采购管理部门，负责公司采购工作的组织实施和监督。
第五条采购管理部门的主要职责：1. 制定和实施采购计划；2. 组织供应商招标、询价和谈判；3. 负责采购合同签订和履行；4. 监督采购过程，确保采购物资的质量和供应；5. 定期分析采购数据，提出改进措施。
第三章采购流程第六条采购申请1. 需求部门根据公司运营需求，填写采购申请单，明确采购物资的名称、规格、数量、质量要求、预算等；2. 采购管理部门对采购申请单进行审核，确认采购需求。
第七条供应商选择1. 采购管理部门根据采购需求，通过公开招标、邀请招标、询价等方式选择供应商；2. 对供应商进行资格审核，包括企业资质、生产能力、质量管理体系等。
第八条采购谈判与合同签订1. 采购管理部门与合格供应商进行谈判，确定采购价格、交货期限、付款方式等；2. 采购合同经双方签字盖章后生效。
第九条采购执行1. 采购管理部门按照采购合同要求，组织采购物资的验收、入库、出库等；2. 验收人员对采购物资进行质量检查，确保符合合同要求。
第四章采购监督与考核第十条采购管理部门对采购活动进行全过程监督，确保采购活动合法合规、质量合格、供应及时。
第十一条采购管理部门定期对采购工作进行考核，考核内容包括：1. 采购成本控制；2. 采购质量；3. 采购效率；4. 供应商满意度。
第五章附则第十二条本制度由旅游公司采购管理部门负责解释。
任务1 旅行社计调管理
1.组团计调工作计划的制订
“组团是大爷，接团是孙子”
（1）国内组团计调工作计划的准备与制订
国内组团计调应从以下几个方面着手工作准备：
第一，划分旅游区域，设定区域团号； 第二，策划常规线路，突出主打产品； 第三，建立景区档案，编制游览行程； 第四，选定出团交通，确立线路成本； 第五，甄选合作单位，核准最终报价； 第六，设定操作流程，应用规范模板； 第七，关注同业信息，对比信息变化； 第八，落实操作过程，预警团队失误； 第九，细看接待内容，回传确认备存； 第十，跟踪团队质量，调整优化组合； 第十一，学会用图表说话，遇事冷静对待； 第十二，树立收客信心，争当公司核心。
（二）计调的分类
1.组团类计调 2.接待类计调 3.批发类计调 4.专项类计调
1.组团类计调
按游客对象出行目的地
（1）中国公 民国内游计调
中长线计调 短线计调
（2）中国公 民出境游计调
欧美澳加地区计调、 非洲地区计调、 东南亚地区计调、 日韩地区计计调等等
2.接待类计调
（1）国内游接待计调 （2）国际入境接待计调
计调人员必须热爱旅游事业，计 调工作其实是很枯燥的，是由无数 琐碎的工作环节组成，没有敬业乐 业的精神，是无法把这份工作做好 的。
3.对外业务技巧 4.组织纪律观念 5.风险法律意识 6.市场导向意识
7.创新能力 8.网络办公技巧 9.其他相关知识
二、 计调的作用及其职能
（一）计调在旅行社中的角色及 所起作用
3.批发类计调
国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调
4.专项类计调
商务会展计调 学生游计调
老年游计调 特种游计调 机酒类计调 签证类计调
修学游 摄影游 探险游等
旅行社计调与采购管理
旅行社经营管理实务
第七章 旅行社计调与采购管理
❖一、旅行社计调业务 ❖二、旅行社采购管理 ❖三、旅行社的票务管理
一、旅行社计调业务
（一） （二） （三三） （四） （五）
计调业 计调业 计调业
务的含 务的分 务的职
义
类
能
旅行社 计调的 工作流 程
计调人 员应具 备的素 质
1、与交通部门合作的步骤
❖（4）与财务部门协商、设计和印制一些账单，其 中包括： ❖ ◇机／车票报账单。 ❖ ◇机／车票定(或订)金报账单。 ❖ ◇机／车票变更／取消报账单。 ❖（5）与销售(外联)部门协商、设计、印刷，些表 单，其中包括： ❖ ◇飞机票预订单。 ❖ ◇火车票预订单。 ❖ ◇汽车(票)预订单。， ❖ ◇机／车票变更／取消通知单。 ❖ （6）根据接待计划实施订票、购票。 ❖ （7）明确取票手续和报账程序。
一、旅行社计调业务
❖ 旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调
部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调 查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括 为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织 落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；
❖ 从狭义上讲，是指旅行社在本地接待业务工作
中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服 务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择 旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算 清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅 游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
❖1、制定接团计划 ❖2、向组团社报价 ❖3、做好接团准备 ❖4、编制预算 ❖5、委派导游 ❖6、全程跟踪 ❖7、结清账目，团队归档
（四）会展计调操作流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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旅行社计调产品采购管理办法
一、背景和目的
随着旅游业务的不断扩大和发展，旅行社计调产品采购管理对于保证旅游产品
的质量和满足客户需求变得越来越重要。
本文档旨在规范和指导旅行社在计调产品采购过程中的管理，提高采购效率和产品质量，确保旅游产品能够满足客户的期望和旅行社的经营目标。
二、适用范围
本文档适用于旅行社的计调部门，包括计调经理、计调人员以及与计调产品采
购相关的工作人员。
三、工作流程
3.1 产品需求确认
在采购计调产品之前，计调部门需与销售部门和市场部门充分沟通，了解客户
需求和市场趋势。
通过市场调研和客户反馈，明确所需产品的类型、规格和数量等要求。
3.2 供应商选择
根据产品需求，在市场上寻找具备相关产品供应能力的供应商。
计调部门应制
定供应商评估标准，并按照标准进行供应商筛选。
评价供应商的主要标准包括但不限于：产品质量、交货周期、价格、售后服务和供应能力等。
3.3 报价和谈判
在选择合适的供应商后，计调部门与供应商进行报价和谈判。
通过多方面比较，选择最终的供应商。
在与供应商谈判时，计调部门要注重合作关系的建立，以及对产品质量和交货期的强调。
3.4 合同签订
在确定供应商后，计调部门与供应商进行合同签订。
合同应明确产品的型号、
数量、价格、质量要求、交货期限和售后服务等具体内容，以确保供应商能按照约定提供产品。
3.5 产品验收
在供应商交付产品后，计调部门对产品进行验收。
验收主要包括对产品的数量、质量和规格等方面的检查，确保产品符合合同要求和计调部门的需求。
3.6 问题处理
如果在产品验收过程中发现问题或不符合合同的情况，计调部门应及时与供应
商沟通，并要求其采取纠正措施。
同时，计调部门还应制定合理的问题处理流程，确保问题能够得到及时解决。
四、责任与义务
4.1 计调部门的责任
计调部门负责产品需求确认、供应商选择、报价谈判、合同签订、产品验收和
问题处理等工作。
计调部门应确保整个采购过程的有效性和公正性，以及与供应商合作关系的良好。
4.2 供应商的责任
供应商应按照合同的约定提供产品，并保证产品的质量和交货期。
同时，供应
商应积极配合计调部门进行产品验收和问题处理，确保在采购过程中的顺利进行。
4.3 其他部门的协作
其他部门如销售部门、市场部门、财务部门等在采购过程中应积极配合计调部
门的工作，提供必要的支持和协助，并在合同签订后及时进行相应的结算工作。
五、附则
本文档自发布之日起生效，并适用于旅行社计调产品的采购管理工作。
计调部
门应严格按照本文档的要求进行操作和管理，并及时总结和改进工作，以提高采购管理的效率和水平。
以上是旅行社计调产品采购管理办法的主要内容，计调部门应按照本文档的要
求进行工作，以确保旅游产品质量和客户满意度的提升。
同时，计调部门还应与其他相关部门保持良好的沟通和协作，共同推动旅游业务的发展。