旅行社营业部管理办法
旅游公司旅行社管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、销售、客服、财务等相关部门。
第三条本旅行社应遵循“诚信经营、优质服务、客户至上”的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。
第二章组织架构与职责第四条本旅行社设立总经理室，负责旅行社的全面管理工作。
第五条设立销售部、客服部、导游部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责市场拓展、客户关系维护、产品推广等工作。
2. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 导游部：负责导游队伍建设、导游培训、带团安排等工作。
4. 财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作。
第三章考勤制度第六条工作时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条请假制度：1. 事假：须提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
2. 病假：需提供医院证明，经批准后方可离岗。
3. 休假制度：根据国家法定节假日和公司规定安排休假。
第四章仪容仪表第九条工作期间，员工应统一着装，保持整洁、大方。
第十条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须。
第十一条员工应保持个人卫生，不得在工作场所大声喧哗、吸烟。
第五章安全制度第十二条旅行社应定期开展安全培训，提高员工安全意识。
第十三条导游在带团过程中，应确保游客的人身安全，防止意外事故发生。
第十四条旅行社应购买旅游意外保险，保障游客权益。
第十五条用车安全：旅行社应确保车辆安全，定期进行保养，不得使用不符合安全标准的车辆。
第六章奖惩制度第十六条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起实施，由旅行社负责解释。
第十九条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社门市管理规章制度
旅行社门市管理规章制度第一条：为了规范旅行社门市管理，保障顾客权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：门市部门是旅行社的重要部门，负责接待顾客、提供咨询服务、销售旅游产品等工作。
门市部门必须遵守本规章制度，确保工作顺利进行。
第三条：门市部门工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至1点为休息时间。
如有特殊情况需要加班，需提前向领导汇报。
第四条：门市部门负责人必须遵守公司规定的着装要求，穿着整洁干净，做到文明礼貌，为顾客提供优质服务。
第五条：门市部门必须保持门店整洁，定期清洁门窗、桌椅、地面等，保持室内卫生环境。
第六条：门市部门在接待顾客时必须主动热情，礼貌周到，提供专业咨询服务，解答顾客问题。
第七条：门市部门的销售人员必须遵守销售规定，禁止使用虚假宣传手段。
销售产品时必须真实宣传，不得误导顾客。
第八条：门市部门销售人员必须根据顾客需求提供合适的旅游产品，不得私自推销无关产品。
第九条：门市部门必须妥善保管顾客信息，不得泄露客户隐私，确保顾客信息安全。
第十条：门市部门必须及时处理顾客投诉，认真跟进并及时解决问题，保持与顾客的良好关系。
第十一条：门市部门不得收受顾客礼物、红包等，不得擅自接受顾客款物。
第十二条：门市部门必须定期进行服务水平评估，提高服务质量，不断改进工作。
第十三条：门市部门负责人必须落实本规章制度，监督检查全员执行情况，及时发现问题并加以处理。
第十四条：门市部门工作人员如有违反规定行为，将按公司规定进行处理，直至辞退。
第十五条：门市部门必须保持团结协作，共同努力，为旅行社的发展做出贡献。
本规章制度自发布之日起生效，由门市部门负责人负责执行。
旅行社营业部规章制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社营业部的管理，提高工作效率，保障旅行社业务的顺利开展，根据《旅行社管理条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社营业部的全体员工。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，以规范旅行社营业部的业务流程，提高服务质量，保障游客权益为宗旨。
第二章组织架构第四条旅行社营业部设立经理一名，负责营业部的全面工作；下设业务员、客服人员、财务人员等岗位。
第五条经理负责制定营业部的年度工作计划，组织实施各项业务，协调各部门之间的关系，确保营业部工作的顺利进行。
第六条各岗位员工应服从经理的领导，履行岗位职责，积极配合各部门的工作。
第三章业务流程第七条旅行社营业部业务流程包括：市场调研、产品开发、销售推广、客户服务、售后服务等环节。
第八条市场调研：业务员负责收集市场信息，分析竞争对手，为产品开发提供依据。
第九条产品开发：经理根据市场调研结果，组织产品开发团队，制定产品方案。
第十条销售推广：业务员负责产品销售，包括线上线下渠道，拓展客户资源。
第十一条客户服务：客服人员负责解答游客咨询，处理游客投诉，提供优质服务。
第十二条售后服务：业务员负责跟踪游客旅行过程中的需求，确保游客满意度。
第四章员工管理第十三条旅行社营业部实行岗位责任制，员工应按照岗位职责要求，完成工作任务。
第十四条员工应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，保守公司商业秘密。
第十五条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十六条员工应服从公司安排，遵守公司纪律，不得迟到、早退、旷工。
第五章奖惩制度第十七条旅行社营业部设立奖励制度，对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。
第十八条旅行社营业部设立惩罚制度，对违反公司规章制度、影响公司声誉的员工给予相应处罚。
第六章附则第十九条本规章制度由旅行社营业部负责解释。
第二十条本规章制度自发布之日起施行。
第二十一条本规章制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
旅行社营业部管理制度
旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。
第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。
第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。
第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。
第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。
第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。
第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。
第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。
第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。
第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。
第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。
第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。
第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。
第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。
第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。
第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。
第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。
旅行社销售日常管理制度
一、总则为规范旅行社销售工作，提高销售团队的整体素质和销售业绩，保障旅行社业务的稳定发展，特制定本制度。
二、销售团队建设1. 旅行社销售团队由销售部负责组建和管理，销售部应根据业务需求制定销售团队人员编制。
2. 旅行社销售团队成员应具备良好的职业道德、敬业精神和较强的业务能力。
3. 销售团队成员应定期参加旅行社组织的业务培训、技能提升等活动，提高综合素质。
三、销售目标与计划1. 销售部门应根据旅行社年度经营目标，制定季度、月度销售计划，并报旅行社领导审批。
2. 销售计划应明确销售目标、产品、客户群体、销售策略等。
3. 销售部门应定期对销售计划进行跟踪、分析和调整，确保销售目标的实现。
四、销售流程管理1. 销售人员应熟悉旅行社产品，了解产品特点、价格、行程安排等。
2. 销售人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的咨询服务。
3. 销售人员应详细记录客户信息，建立客户档案，做好客户关系维护。
4. 销售人员应严格按照旅行社规定签订合同，确保合同内容合法、合规。
五、销售业绩考核1. 旅行社对销售团队实行业绩考核制度，考核内容包括销售额、客户满意度、团队协作等。
2. 考核结果作为销售人员薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
3. 销售人员应积极配合考核工作，如实提供相关数据。
六、客户关系管理1. 销售人员应主动与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。
2. 销售人员应建立客户关系档案，记录客户信息、沟通记录、服务反馈等。
3. 销售人员应定期对客户关系进行梳理，分析客户需求，提高客户满意度。
七、销售团队培训1. 旅行社应定期组织销售团队进行业务培训，提高销售人员业务水平。
2. 销售人员应积极参加培训，不断提高自身综合素质。
3. 旅行社可邀请行业专家、优秀销售人员等进行授课，丰富培训内容。
八、奖惩制度1. 对销售业绩突出、客户满意度高的销售人员，旅行社将给予奖励。
2. 对销售业绩不佳、客户投诉较多的销售人员，旅行社将进行处罚。
旅行社门店管理规章制度
旅行社门店管理规章制度第一章总则第一条为规范旅行社门店管理，提高服务质量，保障游客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社门店管理工作，所有员工必须遵守。
第三条门店管理人员应严格执行本规章制度，确保门店工作有序进行。
第四条门店管理人员应定期进行员工培训，提高服务意识和专业水平。
第二章门店管理岗位职责第五条门店经理负责门店的日常管理工作，包括人员安排、业绩考核等。
第六条副经理负责协助门店经理处理工作中的各项事务，确保门店正常运转。
第七条服务员负责接待游客、提供旅游咨询和服务，并保持门店环境整洁。
第八条收银员负责门店的收银工作，确保资金安全和准确结算。
第九条保洁员负责门店的清洁卫生，保持环境整洁舒适。
第十条门店管理人员要遵守门店内部管理制度，服从上级安排，维护门店形象。
第三章服务规范第十一条门店服务人员要热情接待游客，礼貌待人，解答游客问题。
第十二条门店服务人员要主动了解旅游产品信息，为游客提供合适的推荐。
第十三条门店服务人员要及时处理游客投诉，认真对待游客意见和建议。
第十四条门店服务人员要严格遵守门店工作时间，不得擅自调整。
第十五条门店服务人员要注意形象仪容，保持良好的职业素养。
第四章薪酬福利第十六条门店管理人员的薪酬由公司统一核算，按照绩效考核结果进行发放。
第十七条门店管理人员享受公司规定的各项福利待遇，包括社保、年假等。
第十八条门店管理人员在工作中遇到问题和困难，可以向公司提出申诉。
第五章纪律要求第十九条门店管理人员必须认真执行公司的各项规章制度，不得违规操作。
第二十条门店管理人员不得接受或索取游客的回扣、小费等。
第二十一条门店管理人员要保守公司和游客的信息，不得泄露。
第二十二条门店管理人员在工作中发现问题要及时上报，不能瞒报漏报。
第六章安全保障第二十三条门店管理人员要严格遵守公司的安全规定，确保门店安全顺利。
第二十四条门店管理人员要掌握门店的紧急处理方式，遇到异常情况要及时应对。
第二十五条门店管理人员要保证游客信息的安全，不得私自盗取或损坏。
旅行社营业部安全管理制度
一、总则为确保旅行社营业部安全、有序、高效地开展业务，保障员工及客户的人身和财产安全，特制定本制度。
二、安全组织与职责1. 成立旅行社营业部安全管理领导小组，负责营业部安全工作的组织、协调和监督。
2. 安全管理领导小组组长由部门经理担任，副组长由安全员担任，成员包括全体员工。
3. 部门经理为营业部安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调和监督安全工作。
4. 安全员负责具体实施安全管理，包括安全检查、隐患排查、安全培训等。
三、安全管理制度1. 安全检查制度（1）每日晨会前，安全员对营业部进行全面安全检查，确保各项设施设备运行正常。
（2）每月对营业部进行一次全面安全检查，对发现的问题及时整改。
（3）节假日前后，对营业部进行专项安全检查，确保安全无隐患。
2. 隐患排查制度（1）员工应时刻关注营业部安全，发现安全隐患及时上报。
（2）安全员定期对营业部进行安全隐患排查，建立隐患台账，落实整改措施。
（3）对重大隐患，实行“零容忍”，确保整改到位。
3. 安全培训制度（1）新员工入职后，进行安全教育培训，使其了解安全规章制度。
（2）定期对员工进行安全知识培训，提高安全意识和自我保护能力。
（3）组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 交通安全管理制度（1）员工上下班应遵守交通规则，确保自身安全。
（2）严禁酒后驾车、超速行驶、疲劳驾驶等违法行为。
（3）车辆行驶过程中，保持安全距离，遵守交通信号。
5. 饮食安全管理制度（1）员工应养成良好的饮食习惯，注意饮食卫生。
（2）严禁在工作场所吸烟、饮酒。
（3）禁止在营业部内烹饪食物。
四、安全事故处理1. 事故报告（1）发生安全事故时，当事人应立即停止操作，保护现场。
（2）事故发生后，当事人应立即向部门经理和安全员报告。
2. 事故调查（1）部门经理和安全员组织调查组，对事故原因进行调查。
（2）调查组应查明事故原因，提出整改措施。
3. 事故处理（1）根据事故原因，对责任人进行处罚。
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旅行社营业部管理办法
第一条为了加强对旅行社营业部的管理，维护旅游市场秩序，促进旅行社及营业部规范运作，提高服务质量，保障北海旅游业的健康发展，根据《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》以及有关规定，结合北海市的实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称营业部是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。
第三条旅行社设立的营业部应当符合拟设地工商行政管理部门对设立非独立法人资格营业部的要求和条件，应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。
第四条旅行社营业部名称应采用规范的格式。
营业部名称由旅行社名称加设立地址，再冠以“营业部”组成，格式为：“设立社全称+地址+营业部”。
第五条旅行社营业部的经营范围在设立社业务经营范围内核定为招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
其中：
国内旅行社营业部核定的经营范围为“国内旅游招徕、宣传、咨询业务”；国际旅行社营业部核定的经营范围为“入境旅游招徕、宣传、咨询业务”；有边境旅游经营权的国际旅行社可再增加“边境旅游招徕、宣传、咨询业务”；有出境游经营权的国际旅行社可再增加“出国游（港澳游）招徕、宣传、咨询业务”。
第六条营业部必须严格按照核定的经营范围开展业务。
严禁营业部独立经营，或以自己的名义制作发布旅行社业务广告及超出其设立社核定的经营范围开展业务。
营业部业务文书一律使用设立社印章。
营业部应当使用由旅游行政管理部门统一印制的营业部专用的组团合同，不得以其名义与旅游者签订旅游合同；不得以其名义与宾馆饭店、车船公司、景区景点、购物点以及其他旅行社签订合同和发生业务关系；不得聘用、委派导游运作旅游团队。
旅行社营业部不得设立独立帐户。
旅行社营业部不得以自己的名义招聘员工。
营业部的员工统一由设立社招聘、签订规范的劳动用工合同并登记备案。
旅行社营业部不得再设立分支机构，不得委托非旅行社单位及个人招徕或操作旅游团队及散客。
旅行社营业部的业务档案除每月报送设立社，由设立社统一归档保管外；旅行社营业部还应建立工作台帐，以备旅游部门查验。
第七条设立社必须对营业部实行严格的管理。
旅行社对营业部的经营管理制度应当体现统一财务管理制度、统一组团和导游安排、统一旅游线路和产品的要求。
旅游产品由设立社统一策划、制定、发布；
旅游合同由设立社统一收发、编号、签章、登记归档；
设立社对下属营业部统一设立银行帐号，统一管理、监督发票的使用，统一审核报销支出费用，统一建立收支分类明细帐目。
第八条旅行社营业部为非独立法人单位，旅行社对其所属营业部负有管理职责，旅行社必须加强对所设营业部的日常监督和管理，并承担营业部的法律责任。
严禁旅行社以设立门市部、业务部、营业部等名义，违反规定或以所谓的“承包”利润或交纳管理费方式，变相转让旅行社业务经营权。
第九条旅游行政管理部门对旅行社营业部实行备案登记管理制度，由设立地县级以上旅游行政管理部门对旅行社设立营业部申请提出相关意见。
旅行社凭旅游行政管理部门出具的意见书到当地工商行政管理部门办理营业部非独立法人资格工商登记注册手续。
旅行社申请设立营业部应向拟设地县级以上旅游行政管理部门提交下列文件：
（一）设立营业部报告书；
（二）营业部经营地址有效使用证明；
（三）《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社《营业执照》副本；
（四）营业部工作人员的有效身份证明，填写经理人员履历表；
（五）其它需要提交的文件。
旅行社应当在办理营业部工商登记注册手续后30个工作日内到同意设立该营业部的旅游行政管理部门备案。
第十条营业部应将营业部名称、旅行社营业部工商营业执照、“旅游企业诚信公约”牌、工作人员公示牌悬挂在显要位置，便于旅游者、检查人员等查验。
旅行社应当对其所属营业部进行统一标牌，统一形象；应当为营业部工作人员办理由旅游行政管理部门统一制作的工作胸牌；营业部工作人员必须佩戴工作胸牌上岗。
第十一条旅行社营业部实行属地管理。
旅行社的营业部应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。
各级旅游行政管理部门要将营业部服务质量的监督管理作为对旅行社管理的重要内容，纳入旅行社年检范围。
旅游行政管理部门对旅行社营业部进行监督检查的内容，包括旅行社营业部业务经营范围、对外报价、资产状况、服务质量、旅游安全、是否实行“四统一”等方面的情况。
旅游行政管理部门对旅行社营业部的检查包括日常检查、专项检查、个案检查和年度检查。
旅行社营业部的年度检查，含在设立社的年度业务检查中，对没有通过年检的设立社及其营业部，由旅游行政管理部门通报工商行政管理部门注销其营业执照。
第十二条旅行社营业部违反本办法第六条规定，超出核定的经营范围开展旅游业务的，由旅游行政管理部门依照《旅行社管理条例实施细则》第六十条第一项的规定对设立社进行处罚。
第十三条旅行社违反本办法第八条规定，以设立门市部、业务部、营业部等名义，违反规定以所谓的“承包”利润或交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权的，由旅游行政管理部门依照《旅行社管理条例实施细则》第六十条第三项的规定进行处罚。
第十四条旅行社违反本办法第十一条第一款规定，拒绝当地旅游行政管理部门对营业部监督检查的，由旅游行政管理部门依照《旅行社管理条例》第四十一条的规定进行处罚。
第十五条旅行社营业部管理混乱的，或游客投诉情节严重或年度内受到投诉较多的由旅游行政管理部门通报批评，并责令改正。
违规行为情节严重的，由县级以上旅游行政管理部门责令旅行社撤消该营业部，并给予相应处罚，旅行社拒不撤消该营业部的，不予通过业务年检，并建议上级旅游行政管理部门注销其业务经营许可证。
第十六条旅游行政管理部门工作人员在对旅行社营业部管理工作中存在徇私舞弊、玩忽职守、贪赃枉法等行为尚未构成犯罪的，由相关职能机关依法予以行政处分。
第十七条本办法由北海市旅游局负责解释。
第十八条本办法自发布之日起施行。
第十九条本办法发布实施之前已经设立的旅行社营业部，设立社应当按照《旅行社管理条例》及其实施细则和本办法规定，重新核定经营范围，办理工商变更登记等手续，并依照本办法对营业部进行规范管理。