7.5.1-J05-02 设备部与接管设备部门沟通流程_万科物业_经营类文件
万科地产集团内部沟通流程
内部沟通流程
1.目的
建立顺畅的沟通渠道，保证信息在公司内得到及时准确的沟通，保证质量管理体系正常运行。
2.适用范围
适用于公司内部质量管理体系有效性的沟通。
3.术语和定义
4.职责
4.1.总经理办公室在公司内建立适当的内部沟通渠道。
4.2.各部门经理及分管领导均有责任将体系运行的状况及有效
性向总经理沟通。
4.3.公司所有员工有责任就体系运行中出现的问题按照程序及
时进行沟通。
5.工作程序
5.1.公司建立一个开放的沟通渠道，以便上下级间、部门间、
部门内信息沟通顺畅。
5.2.需要进行沟通的项目、沟通方式、时间要求见下表（按日
计算的时间要求均指“工作日”）：
5.3.沟通结果的跟踪反馈
5.3.1.由总经理办公室对沟通的结果进行收集、统计与跟踪，根
据反馈的结果决定是否采取纠正预防措施或持续改进措
施。
5.4.总经理办公室信息管理人员判断是否向分管副总经理申请
将获得的信息上报集团。
5.5.需要上报，则按集团《信息管理办法》及其补充规定上报。
5.6.公司档案管理员负责按照《质量记录及档案管理程序》有
关要求，将成文信息存档。
物业设备管理流程
物业设备管理流程一、背景介绍物业设备管理是指对物业项目中的各类设备进行有效管理和维护的过程。
物业设备包括但不限于电梯、供暖设备、空调设备、消防设备等。
良好的物业设备管理流程可以确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命，提高物业项目的整体运营效率。
二、目标建立一套科学、规范的物业设备管理流程，以确保设备的正常运行和维护，提高物业项目的运营效率。
三、流程步骤1. 设备登记与分类- 将所有物业项目中的设备进行登记，并按照设备类型进行分类。
- 为每个设备建立档案，包括设备名称、型号、规格、购买日期、安装日期等信息。
2. 设备验收与安装- 在设备购买后，进行验收，确保设备符合规格和质量要求。
- 安装设备时，严格按照设备操作手册和安装要求进行操作，确保设备安装正确。
3. 设备维护与保养- 制定设备维护计划，包括定期维护和预防性维护。
- 定期对设备进行检查、清洁和保养，确保设备的正常运行。
- 针对不同设备类型，制定相应的保养措施和频率。
4. 设备故障处理- 建立设备故障报修系统，确保故障能够及时上报和处理。
- 设立专门的维修团队或委托专业的维修公司进行设备故障的维修和处理。
- 对设备故障进行记录和分析，以便进一步改进设备的质量和维护方式。
5. 设备更新与更新- 根据设备的使用寿命和技术更新，制定设备更新计划。
- 对老旧设备进行更新或更换，以确保设备的性能和安全性。
- 定期对设备进行评估和调查，了解设备的使用情况和性能。
6. 设备报废与处置- 对于无法修复或达到使用要求的设备，进行报废处理。
- 制定设备报废流程，包括设备报废申请、评估和处置方式等。
- 对报废设备进行合理的处置，包括回收、拍卖或销毁等方式。
四、责任分工物业设备管理流程中的各项任务应明确责任人和责任部门，确保流程的顺利进行。
1. 设备登记与分类：由物业管理部门负责。
2. 设备验收与安装：由采购部门和维修团队共同负责。
3. 设备维护与保养：由维修团队负责。
物业设备维护部与设备接管部门沟通流程
物业设备维护部与设备接管部门沟通流程1. 引言物业设备维护部与设备接管部门之间的有效沟通流程对于确保物业设备的正常运行和维护至关重要。
沟通流程的畅通性可以提高工作效率，减少沟通误差，并确保设备接管和维护工作的及时完成。
本文将详细介绍物业设备维护部与设备接管部门沟通流程的各个环节和具体步骤。
2. 沟通流程概述物业设备维护部与设备接管部门之间的沟通流程主要包括信息传达、需求确认、任务分配和反馈确认等环节。
整个沟通流程需要各个环节的协同配合，确保信息透明、沟通高效。
3. 沟通流程详述3.1 信息传达物业设备维护部与设备接管部们之间进行信息传达的主要方式包括口头交流和书面记录。
其中，较重要的信息和要求建议以书面形式记录，以备后续查阅和确认。
3.1.1 口头交流物业设备维护部与设备接管部门之间可通过日常会议、电话或实地考察等方式进行口头交流。
在交流过程中，双方需要明确交流的目的和重点，并注意记录重要信息。
3.1.2 书面记录重要信息和具体要求建议以邮件、即时消息或工作报告等书面形式进行记录，确保信息传达的准确性和可查性。
记录需要包括内容简洁明了、关键信息清晰明确，方便双方进行查阅和理解。
3.2 需求确认在信息传达的基础上，物业设备维护部和设备接管部门需要就需求进行进一步确认，以确保双方对需求的理解一致。
3.2.1 需求明确物业设备维护部需要明确提出维护、保养或修理等需求，并详细描述问题或情况。
设备接管部门需要仔细听取并理解这些需求，确保对需求的理解准确。
3.2.2 需求评估设备接管部门在明确需求后，需评估需求的紧急程度、所需资源和工作量等。
评估的目的是为了合理安排工作计划和资源，以确保任务能够按时完成。
3.3 任务分配任务分配是沟通流程中的重要环节，主要涉及将需求转化为具体任务，并分配给相应的维护人员或团队。
3.3.1 任务拆解设备接管部门需要根据需求将任务进行合理拆解，明确需要进行的步骤和各步骤的责任人员。
物业设备管理流程
物业设备管理流程简介物业设备管理流程是指对物业管理中涉及到的设备进行科学、合理的管理，以确保设备的正常运行、延长设备寿命、提高工作效率和降低成本。
本文档将详细介绍物业设备管理流程的各个环节和相关管理措施。
设备采购流程1. 需求确认在物业设备采购前，首先需要明确需要购买的设备种类、数量、规格以及预算限制等，可以通过与相关部门和人员进行沟通、调研，明确设备的具体需求。
2. 设备选型根据需求确认的结果，通过市场调研和对比，选择合适的设备品牌、型号和供应商。
考虑设备的性能、质量、维修服务等因素，经过综合分析和评估，选择最合适的设备。
3. 编制采购计划根据选型的结果，编制详细的采购计划，包括设备的具体规格、数量、价格、供应商等信息，以及采购的时间节点和流程安排。
4. 采购审核与批准将编制的采购计划提交给物业管理部门的主管或相关审批人员，经过审核与批准后，开始进行采购工作。
5. 供应商选择与合同签订根据采购计划中设备的供应商信息，与供应商进行洽谈、评估，最终选择供应商并签订采购合同。
在合同中明确设备的规格、数量、价格、交付日期、质保期等条款。
6. 设备采购根据签订的采购合同，按照合同的要求和交付日期，与供应商协商交付时间和方式，完成设备的采购。
7. 入库管理设备采购到达物业后，进行入库管理，包括设备的验收、编号、分类存放等工作，确保设备的安全和完好。
设备维护与保养流程1. 设备档案建立每个设备都建立详细的档案，包括设备的基本信息、购买日期、维保记录、维修记录等，便于管理和查询。
2. 设备巡检定期对设备进行巡检，检查设备的运行状态、清洁程度、安全性等，发现问题及时处理，避免事故的发生。
3. 预防性维修与保养根据设备的使用情况和厂家要求，制定设备的预防性维修与保养计划，进行设备的定期保养、润滑、检修等工作，延长设备的使用寿命和减少故障率。
4. 设备故障处理当设备发生故障时，及时进行停机检修，对故障设备进行维修或更换，确保设备的正常运行。
万科物业工作流程
万科物业工作流程万科物业是万科集团旗下的物业管理服务机构，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
其工作流程包括物业管理规划、日常运营管理、客户服务管理等多个环节，下面将详细介绍万科物业的工作流程。
一、物业管理规划。
1. 项目规划阶段。
在项目规划阶段，万科物业将与开发商、设计单位等相关方进行沟通，了解项目的整体规划和设计理念，以便为后期的物业管理工作提供参考。
2. 物业管理方案制定。
根据项目的特点和业主的需求，万科物业将制定相应的物业管理方案，包括物业服务内容、管理机构设置、人员配备等，以确保物业管理工作的顺利开展。
3. 物业管理预算编制。
在制定物业管理方案的同时，万科物业还将编制相应的物业管理预算，包括人力、物力、财力等各方面的投入，以保障后期物业管理工作的正常运转。
二、日常运营管理。
1. 人员培训。
万科物业将对物业管理人员进行专业培训，包括服务意识培养、业务技能提升等，以提高员工的整体素质和服务水平。
2. 设备设施维护。
万科物业将对项目内的设备设施进行定期维护和保养，确保其正常运转，延长使用寿命，提升物业品质。
3. 安全管理。
万科物业将建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、环境卫生等方面，确保项目内的安全生产和居住环境。
4. 环境卫生管理。
万科物业将组织保洁人员对项目内的公共区域进行定期清洁和卫生管理，保持项目内的整体环境卫生。
5. 技术维修服务。
万科物业将建立技术维修团队，负责项目内的设备设施维修和维护工作，保障项目内的正常运转。
三、客户服务管理。
1. 业主委员会支持。
万科物业将与业主委员会建立良好的合作关系，充分听取业主意见和建议，及时解决业主关注的问题。
2. 投诉处理。
万科物业将建立健全的投诉处理机制，对业主投诉进行及时响应和处理，确保问题得到及时解决。
3. 活动策划。
万科物业将策划丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
4. 信息发布。
万科物业将建立信息发布平台，及时向业主发布物业管理相关信息，包括公告、通知、工作动态等。
管理案例——万科物业管理的接管验收（五篇范文）
管理案例——万科物业管理的接管验收（五篇范文）第一篇：管理案例——万科物业管理的接管验收管理案例万科物业管理的接管验收一、物业接管验收准备工作物业接管验收的准备工作主要是成立一个物业接管小组，负责与开发商沟通，制定接管计划，确保需要接管的资料无遗漏。
1、抽调业务骨干组成物业接管小组小组成员的组成主要有：档案管理人员（负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作）、业务骨干（负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作）、工程维修部抽调业务骨干（具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作）。
2、物业接管前准备事项与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；派出先头技术人员前往工地现场摸底，制订好接管验收计划；提前参与开发商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；准备好接管验收记录表格。
3、资料的接管验收接管验收的资料包括物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资料。
二、物业接管验收标准和方法验收标准为建设部颁布的《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。
验收方法为观感验收法和使用验收法。
1、室内工程验收注意事项室内工程验收的注意事项包括房屋结构、层高、平面布局、地板楼板、卫浴设施、门窗工程、水电工程、电信设备、安全性。
2、公共设施验收注意事项公共设施验收的注意事项包括楼梯、电梯、供水工程、供电工程、供气工程以及其他公共设施。
3、机电设备的接管验收（1）电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范；有电梯运行准运证；机房设置合理，配件齐全，标识清楚，表面光洁平整、明亮。
（2）变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好；安全防护装置齐全，标识清楚；机房配置齐全，通风、采光良好，设备表面油漆完好、无损伤。
（3）中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全，标识清楚；机房通风、采光，降温良好，设备表面油漆完好、无损伤。
万科物业内部沟通程序
1.目的建立公司内部畅通、方便、有效的沟通渠道，创造良好的沟通和合作环境，使所有员工了解公司管理动态和有关信息并及时反映各类意见和建议，为公司质量管理体系的改进提供依据，促进公司发展。
2.范围适用于公司内部包括各部门和所有层次、级别人员之间的所有沟通。
3.职责和权限3.1总经理办公室负责公司内部沟通的检查和监督，督促内部沟通工作的执行。
3.2总经理办公室信息中心负责公司的信息发布渠道（公司网站、周刊、业务简报、公告板等）的建立、维护和更新。
3.3公司各部门负责人负责本部门沟通工作的具体落实和实施。
3.4职工委员会委员负责协助全体职员参与信息沟通，并行使监督权。
4.方法和过程控制4.1公司提倡坦诚的沟通与合作，致力于营造良好、融洽、简单的沟通氛围和人际关系，任何员工的任何问题都可以通过公司提供的各种渠道进行交流和沟通，提出意见、建议和咨询并寻求解决。
公司也鼓励员工积极参与公司的各类活动并提出有益的合理建议，为公司的发展出谋划策。
4.2为实现有效沟通，公司建立以下渠道。
4.2.1总经理接待日4.2.1.1公司规定每周二下午为公司总经理接待面谈时间。
4.2.1.2公司所有员工均可在总经理接待日与总经理进行面谈，并就任何问题向总经理反映。
总经理接待面谈应提前和总经理秘书进行预4.2.1.3总经理秘书应对沟通的相关事项予以跟踪，并将结果及时反馈给有关人员。
4.2.2上级经理门户开放制度4.2.2.1公司任何有单独办公室的经理人员都主动敞开大门，职员可以进入并提出任何工作上的想法和疑问，进行坦诚的交流，职员不应因此遭到批评和指责。
4.2.2.2经理人员应该经常走出办公室，主动了解和关注下属的想法。
4.2.2.3上级经理门户开放制度需要每一位经理人员的长期坚持，并且不以工作繁忙为理由推卸职员面谈要求。
4.2.3“吹风会”4.2.3.1公司领导层人员应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部的“吹风会”，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。
万科日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明：监控与考核信息反馈（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
物业公司接管的流程和注意事项
物业公司接管的流程和注意事项《物业公司接管的流程和注意事项》一、接管流程1. 前期准备- 组建接管团队就像组建一支特种部队。
这个团队里要有精通物业管理各个方面的人员，包括客服、维修、保安、保洁等专业人才。
就好比一场音乐会，每个乐手都要各司其职才能演奏出美妙的乐章。
首先，要对即将接管的物业项目进行全面的资料收集，如建筑图纸、设备清单、业主资料等。
这些资料是物业公司的“作战地图”，没有它们，就像在黑暗中摸索，很容易迷失方向。
- 进行实地勘察是非常重要的一步。
接管团队要像探险家一样，走遍物业的每一个角落。
检查建筑物的外观、内部结构、水电设施、电梯运行等情况。
这时候要带上小本本，把发现的问题一一记录下来，就像侦探在案发现场收集证据一样。
2. 合同签订- 在与委托方签订合同之前，一定要像买菜砍价一样，仔细研读合同条款。
合同是物业公司的“护身符”和“紧箍咒”。
明确服务范围、服务标准、收费标准、双方的权利和义务等内容。
如果不看清楚就签字，那就好比闭着眼睛过马路，危险得很。
而且要确保合同内容合法合规，可别签了一份像“不平等条约”的合同，到时候有苦说不出。
- 合同签订后，就相当于物业公司和委托方“领证”了，从此要共同承担起管理物业的责任。
3. 人员进驻- 进驻的时候要大张旗鼓，但又要井然有序。
保安人员要先到岗，就像先头部队占领阵地一样。
他们要迅速熟悉物业的出入口、巡逻路线等情况。
然后客服人员要与业主们打招呼，像热情的邻居一样介绍自己和公司的服务内容。
维修人员则要马上检查设备，就像医生给病人做全面体检一样，找出潜在的问题并及时解决。
保洁人员也要开始对公共区域进行清洁，让物业以崭新的面貌迎接业主。
4. 物品交接- 这是一个很细致的环节，就像清点遗产一样。
从办公设备到公共区域的设施设备，都要一一核对。
小到一把钥匙，大到一台中央空调，都不能遗漏。
要建立详细的物品清单，双方签字确认。
如果交接不清楚，就像两个糊涂蛋之间的交易，以后肯定会产生纠纷。
物业接管交接工作流程
物业接管交接工作流程1. 背景介绍物业接管交接是指在不同物业管理公司之间，将物业项目的管理权和责任进行合法、有序的交接过程。
这个过程需要经过一系列的工作步骤，以确保物业管理的连续性和高效性。
本文将详细介绍物业接管交接的工作流程。
2. 交接准备阶段在正式开始物业接管交接之前，需要进行一些准备工作，以确保交接过程的顺利进行。
以下是交接准备阶段中的工作步骤：2.1 确认交接时间和地点双方物业管理公司应协商确定交接时间和地点，并书面确认。
交接时间通常是在当前物业管理公司合同到期之前的几个月内进行。
2.2 梳理物业管理工作内容双方物业管理公司应明确梳理出物业管理工作的内容和范围。
这包括但不限于清单、管理规划、工作流程和操作手册等。
2.3 完善交接清单交接清单是一份详细的文件，清楚地列出了需要进行交接的所有物业管理事项。
双方物业管理公司应共同完善交接清单，并确保清单中的每一项都能被理解和执行。
2.4 制定交接计划交接计划是指明确每个阶段需要完成的任务和对应的时间表。
双方物业管理公司应共同制定交接计划，并在交接过程中严格按照计划执行。
3. 交接执行阶段交接执行阶段是物业接管交接的核心阶段，涉及到具体的工作任务和文件交接。
以下是交接执行阶段中的工作步骤：3.1 物业项目现场勘察双方物业管理公司应在交接前进行物业项目的现场勘察，以了解实际情况，并与前任物业管理公司核实相关信息。
3.2 文件交接前任物业管理公司应按照交接清单的要求，在交接会议上递交相关文件给新的物业管理公司。
新的物业管理公司应严格按照清单核对文件是否齐全，并记录相关文件的存档信息。
3.3 系统和设备交接若物业项目涉及特定的系统和设备，前任物业管理公司应向新的物业管理公司提供相关的系统和设备信息，并进行实地演示。
新的物业管理公司需要熟悉这些系统和设备的操作和维护，以确保顺利的物业管理工作。
3.4 人员交接前任物业管理公司应介绍物业项目中的重要人员，包括物业主管、安保人员、维修人员等，并提供他们的联系方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.目的
建立设备维护部与接管部门的良好沟通渠道，确保双方沟通顺畅，保证设备管理的正常运行。
2.范围
适用于设备维护部。
3.方法和过程控制
3.1设备维护部应在每年12月30日以前向物业服务中心提交经公司审批过的下年度《机电设备年度保养计划》，以配合部门制定年度工作目标。
3.2设备维护部应结合物业服务中心的建议在每月28日前向物业服务中心公布下月设备维护的《工作计划安排表》。
3.3意见反馈
3.3.1设备维护部每月向物业服务中心至少发送一次意见征询表，如有意见和建议反馈，在5个工作日内制定整改措施经部门负责人审批后发送物业服务中心，跟进整改工作。
3.3.2对于物业服务中心在季度《工作评估报告》中的意见及建议，设备维护部须在5个工作日内制定整改措施，经部门负责人审批后发送物业服务中心并跟进整改工作。
3.3.3设备维护部每季度须结合设备维护管理工作中的经验教训，编写《季度管理工作报告》设备维护部分的内容，提交物业服务中心。
3.4设备维护部应编制物业服务中心设备责任人一览表，注明设备责任人、联系电话、夜间紧急情况联系人，并知会管理处。
3.5设备维护部管理设备日常维护保养工作流程。
3.5.1对于非驻点物业服务中心，设备维护部将《工作信息记录表》保留在物业服务中心控制中心，各专业组技术员到物业服务中心工作时，必须在《工作信息记录表》上签名，并填写当日工作事由及到达、离开时间。
同时物业服务中心有任何意见及建议也可在《工作信息记录表》上填写，以监督设备维护部技术员的日常工作行为。
设备维护部主管或经理每月应至少抽查一次，以使物业服务中心反映的问题及时得以解决。
3.5.2设备责任人接到物业服务中心维护保养任务后，应将维护保养工作情况记录在《客户服务情况记录表》中。
维修保养工作完成后，应及时将《客户服务情况记录表》交物业服务中心相关责任人签字确认，顾客联交给该责任人，存根联交设备维护部客户助理以便回访（一般一周汇总一次集中回访）。
3.6设备维护部指定专人每个月须至少一次、设备主管须每季度一次与物业服务中心责任人召开工作沟通会，以使双方保持良好的信息沟通。
对于物业服务中心提出的设备管理问题，设备责任人需及时整改落实。
3.7对于设备类突发事件，由物业服务中心技术人员进行初步处理，控制事态扩大并及时知会设备维护部设备责任人到现场进行处理，同时知会设备维护部主管。
3.8设备维护部对于设备保养中将对业主生活造成重大影响的事项（如停水停电等）应按体系文件要求提前通知相应的部门。
3.9物业服务中心对设备维护部现场工作人员有监督权利，对违反操作规程或不文明施工现象有权制止，并要求整改，同时知会设备维护部负责人。
3.10设备维护部与接管部门在工作上有重大事项无法达成一致意见，由公司职能部门协调处理。
4.记录表格
VKWY7.5.1-J05-02-F01 《客户服务情况记录表》。